Today's young people increasingly tend to sit at home and relax, instead of being out and meet friends. This is based on my observations from my experience as a teacher. They are more and more in front of their computers and living their lives through their various Internet sites. There I was, stuck on how they behave in their environment, both private and public but also to their friends and their families versus their "internetlife". Young people are more and more at home and even the daily discussion are now placed on the internet instead of face to face communications or on the phone. This essay deals with the subjects selfrepresentation and self-identity that Erving Goffman handled in his book The self in everyday life respectively Anthony Giddens in Modernity and Sef-Identity. I chose to use Facebook. This to myself in my subconscious was assumed that all were somehow linked too. The internet has become such a big part of people's lives and in particular young people. I have taken two high-school classes and compared them to how they behave in reality and through their Facebook profiles. A media class and a social studies class were compared and back to back interviews, ten interviews with five people from each class. The study shows that students are fooling themselves and that they want to be perceived in a certain way by their environment, but this image does not always correspond with the image they provide on their Facebook profile. Later on their future reflections, but the potential consequences are postponed. / Dagens ungdomar tenderar allt mer att sitta hemma och slappa, istället för att vara ute och träffa kompisar. Detta baserar jag på iakttagelser från min praktik som pedagog. De sitter mer och mer framför sina datorer och lever sina liv genom sina olika internetsajter. Det jag fastnade för var hur de beter sig i sin omgivning, både privat och offentligt men också mot sina vänner och sina familjer kontra sitt ”internetliv”. Ungdomar är mer och mer hemma och till och med diskussioner förs nu via MSN istället för öga mot öga eller telefonen. Uppsatsen behandlar begreppen självrepresentation och självidentitet som Erving Goffman behandlar i sin bok Jaget & Maskerna respektive Anthony Giddens i sin Modernitet och självidentitet. Jag valde att använda mig av Facebook. Detta för att jag själv i mitt undermedvetna antog att alla vi människor på något sätt är knutna till webbplatsen. Internet har blivit en del av människors liv och i synnerhet ungdomars. Jag har tagit två gymnasieklasser och jämfört dessa om hur de beter sig i sin verklighet och genom sin profil på Facebook. En medieklass samt en samhällsklass blev jämförda och ställda mot väggen i tio intervjuer med fem personer från varje klass. Studien visar att eleverna lurar sig själva och att de gärna vill uppfattas på ett visst sätt av sin omgivning, men denna bild överensstämmer inte alltid med bilden de ger på sin Facebookprofil. Sedermera finns framtidsreflektioner, men eventuella konsekvenser skjuts på framtiden.

Denna studie handlar om kommuners användning av sociala medier i allmänhet och Facebook i synnerhet. Fenomenet sociala medier har vuxit sig allt starkare under de senaste åren och nu för tiden används de inte bara av privatpersoner, utan också av företag, organisationer och nu även myndigheter, som börjat se nyttan med dem. Arbetet bygger vidare på en studie som har genomförts av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL), som har tagit fram riktlinjer för hur kommuner skall förhålla sig till medborgare när det gäller användning av sociala medier. Ur denna studie har ett antal kommuner hittats som regelbundet använder sig av sociala medier. Dessa kommuner har sedan inom ramen för denna studie kontaktats i syfte att ta reda på hur de använder sig av sociala medier och om det finns några riktlinjer när de kommunicerar med medborgarna. Studien avgränsas sedan och inriktas mer på just Facebook och vilket budskap de vill förmedla genom sina Facebook-­‐ sidor, samt hur eventuella riktlinjerna ser ut. Totalt har 26 kommuner av 51 svarat på det elektroniska frågeformuläret och de är lokaliserade allt ifrån Kalix i norr till Ystad i söder. Metoden som har använts för studien är av en kvalitativ ansats med kvantitativa inslag där ett elektroniskt frågeformulär skickades ut, innehållande frågor som besvarats i fritext av kommunerna och som sedan analyserats, bearbetats och tolkats. Under teoriavsnittet presenteras begrepp som använts i studien samt en mer ingående presentation av SKL:s undersökning och riktlinjer. Vidare tas vikten av kommunikation, såväl intern som extern, upp. Arbetet konkluderas med en slutsats där det visar sig att kommuner använder sociala medier som en kommunikationskanal för att öka sin kommunikation gentemot medborgare. Kommuner vill på detta sätt skapa en dialog samt ha möjlighet till att nå ut till bredare målgrupper. Även marknadsföring och möjligheten att måla upp en positiv bild av sig själva ses som en viktig del till varför kommuner använder sociala medier. En annan nytta är också att man lättare kan nå kommunen som medborgare, och att kommunerna själva utökar sin medborgar-­‐service samt erbjuder en större variation av den. Ytterligare fördelar som framgår är att det blir lättare att sprida information och att det blir lättare att få in synpunkter och feedback från medborgare. Studien visar också att de allra flesta av de svarande kommunerna följer någon form av riktlinjer som används som stöd och komplement i användandet av sociala medier. / This study deals with the use of social media in general and Facebook in particular by Swedish municipalities. The phenomenon of social media has grown stronger in recent years and are not now days only used by individuals, but also by companies and organizations and now also authorities, which have begun to see the benefits of using them. This paper builds on a study carried out by the Swedish Local Authorities and Regions, which have developed guidelines for municipalities on how to respond to citizens using social media. From this previous study, a number of municipalities were found that use social media on a regular basis. In the context of this study these municipalities were then contacted in order to find out how they use social media and whether there are any guidelines when communicating with citizens. The study is then narrowed down to focus more on Facebook specifically and what message they want to convey through the use of Facebook, and how possible guidelines may look like. A total of 26 municipalities out of 51 elected to answer the electronic questionnaire, with locations from Kalix in the north to Ystad in the south. The method used for this study is a qualitative approach with quantitative elements, where an electronic questionnaire was sent out, containing questions answered in free text by the municipalities, which were then analysed, processed and interpreted. The theory section introduces concepts used in the study and a more detailed presentation of research and guidelines by the Swedish Local Authorities and Regions. The importance of communication, both internal and external, is also discussed. This paper concludes with the finding that municipalities are using social media as a communication channel to increase communication with their citizens. Municipalities would thus create a forum for dialogue and be able to reach out to wider audiences. Marketing possibilities and the creation of a positive image of themselves is seen as an important reason why municipalities are using social media. Another benefit is the ease of reaching the municipality as a citizen, and that the municipalities themselves are able to expand their civic service and offer a greater variety of it. Additional benefits can also be seen, such as making it easier to share information and to obtain input and feedback from citizens. The study also shows that the vast majority of the responding municipalities comply with some form of guidelines, used to support and supplement the use of social media.

Syfte: Användningen av internet växer snabbt och många väljer att spendera mycket av sin tid i den virtuella världen. Detta är anledningen till att vi föreställer att det är viktigt för företagen att överväga att använda Internet som ett redskap för att nå sina kunder. Idag är många företag som har erkänt detta och använder sig av internet marknadsföring för att kommunicera med existerande och eventuella kunder. Vårt syfte är att i samband med detta examensarbete undersöka och skaffa oss mer kunskap om sociala mediers påverkan i Felix och Fazer marknadsföring i synnerhet Facebook. Metod: Uppsatsen har en kvalitativ ansats som baseras huvudsakligen på litteraturstudie och brevenkät. Genom att använda kvalitativ metod, anser vi att beskrivning och utforskning av egenskaper underlättas. Studien kompletterar befintliga kunskaper och förståelse för tillämpningen av sociala medier i ett marknadsföringsperspektiv. Datainsamlingen har skett genom kvalitativa intervjuer och observationer. För att kunna genomföra intervjuerna vi skrev ner frågorna och sände dem till de personer som ska svara. Det vill säga att vi har använt oss av en brevenkät. Resultat & slutsats: Studien visar att Sociala medier som Facebook och Twitter har öppnat nya dörrar för företagen och är ett följsamt sätt att nå ut med information till en stor mängd läsare. Vi har konstaterat att för våra respondenter är kommunikation via Facebook en betydande del i företaget och vi anser att anledningen till det är för att deras mål uppnås med det de vill göra på Facebook. Båda företag kan informera kunder om nya produkter och tjänster samt kampanjer via Facebook. Förslag till fortsattforskning: Eftersom marknadsföring via Facebook är ett nytt fenomen, det betyder att det fortfarande finns många aspekter kvar att utforskas närmare när det gäller strategier, riktlinjer och modeller som företag kan anpassa till sina uppsatta mål. Därför vill vi rekommendera en fortsättning i kommande studier med fokus på utveckling av strategier och riktlinjer. Uppsatsens bidrag: Social media marknadsföring står för försök att använda sociala medier för att övertyga konsumenterna om att ett företag, produkter eller tjänster är värdefulla. Problemet med sociala medier marknadsföring ur ett affärsmässigt perspektiv är att det kan vara väldigt tidskrävande. Vi anser att marknadsföring i sociala medier handlar om att positionera ditt varumärke genom tvåvägskommunikation med konsumenter och kontakter. Det är inte en plats för reklam och marknadsföring i traditionell mening, däremot kan ses som en modernare plats för relationsmarknadsföring. Många företag bör vara beredda att avsätta tid och engagera medarbetare för att fullfölja respons och kontakter. Som i all marknadsföring är rätt form av kommunikation viktig för att lyckas. / Aim: Internet use is growing rapidly and many choose to spend much of their time in the virtual world. This is why we imagine that it is important for companies to consider using the Internet as a tool to reach their customers. Today many companies have recognized this and use internet marketing to communicate with existing and potential customers. Our view is that in the context of this thesis study, and gain more knowledge about social media's impact in the Felix and Fazer marketing in particularly Facebook Method: The thesis has a qualitative approach based mainly on literature review and letter survey. By using qualitative methods, we believe that the description and exploration of characteristics is facilitated. The study complements existing knowledge and understanding of the application of social media from a marketing perspective. Data has been collected through qualitative interviews and observations. To carry out the interviews, we wrote down the questions and sent them to the people who will respond. That is to say that we have used a mail survey. Result & Conclusions: The study shows that social media like Facebook and Twitter has opened new doors for businesses and is a flexible way to get information out to a wide range of readers. We have found that for our respondents are communication through Facebook a significant part of the company and we believe that the reason for that is because their goals with what they want to do on Facebook. Both companies can inform customers about new products and services, and campaigns through Facebook. Suggestions for future research : Since advertising through Facebook is a recent phenomenon, it means that there are still many aspects left to be explored in terms of policies, guidelines and models that companies can adapt to their goals. Therefore, we to recommend an extension in future studies focusing on the development of policies and guidelines. Contribution of the thesis: Social media marketing is to attempt to use social media to convince consumers that a company, product or service is valuable. The problem with social media marketing from a business perspective is that it can be very time consuming. We believe that marketing in social media is about positioning your brand through two-way communication with consumers and contacts. It is not a place for advertising and marketing in the traditional sense, however, can be seen as a more modern space for relationship marketing. Many companies should be prepared to devote time and engage employees to complete the feedback and contacts. As in all marketing is the right form of communication vital for success.

Internet har i jämförelse med andra kommunikationskanaler som TV och radio vuxit fram väldigt fort, och en utveckling av detta är sociala medier, där interaktion och kommunikation är två viktiga ledord. För turismföretag kan dessa plattformar fylla en marknadsföringsfunktion, om de används på rätt sätt, och i bästa fall skulle de också kunna hjälpa turistbyråer att attrahera fler gästnätter till sina städer. Syftet med denna uppsats är att jämföra hur de tre skandinaviska huvudstädernas turistbyråer marknadsför sig via sociala medier mot turister och se vilka förväntningar de har för det framtida användandet av dessa plattformar. Anställda på de tre olika turistbyråerna har intervjuats för att få höra om deras erfarenheter med användandet av sociala medier, och i detta fall just Facebook och Twitter. Vi har även intervjuat en expert på sociala medier för att se om det finns något sätt som är mer effektivt vid marknadsföring via dessa. Utöver det har vi undersökt hur de tre turistbyråerna marknadsför sig på Facebook och Twitter och om antalet likes och followers har något att säga när det gäller att attrahera fler besökare. Tidigare forskning och det empiriska materialet indikerar att det är viktigt att hänga med i utvecklingen av de sociala medierna, och att man måste veta hur man marknadsför sig på rätt sätt. Annars kan det lätt leda till ett misslyckande, då både positiva och negativa nyheter flödar i hög hastighet på internet. Dock är vi i ett för tidigt stadium i utvecklingen av sociala medier för att kunna se om användandet av dessa konkret har bidragit till en ökning av gästnätter för de skandinaviska huvudstäderna. Vi är i alla fall säkra på att det inom en snar framtid kommer att kunna vara avgörande för dessa företag att finnas online, för att just attrahera fler besökare, även om aktiviteten bör genomföras med en medvetenhet. / Internet has, opposed to other communication channels such as TV and radio, had a very rapid growth and social media is one development from this, where interaction and communication are two important keywords. For tourism companies, these platforms can fill an important marketing function, if used in a strategic way. In a best case scenario, they could also help tourist agencies attract more visitors to their cities. The purpose of this thesis is to compare how the three Scandinavian capitals and their tourist agencies market themselves through social media and what expectations they have for the future work with these platforms. Employees from the three different tourist agencies have been interviewed in order to see how they work with social media, in this case especially Facebook and Twitter. We have also interviewed an expert on social media, in order to see if there is a way that is more efficient when it comes to marketing on these platforms. We have in addition to this studied how the tourist agencies actually market themselves on Facebook and Twitter, and if the amount of likes or followers has something to say when it comes to attracting more visitors. Research that has been made prior to this and our empirical material indicate that it is important to closely follow the development of social media, and that you need to know how to market yourself efficiently. It can easily turn in to a failure otherwise, since both positive and negative news travel fast on the Internet. We are still in a too early stage of the development of social media to be able to tell if the use of them has contributed to an increase of visitors to the Scandinavian capitals or not. We are however positive that it in a near future will be crucial for the tourism agencies to be online in order to attract more visitors, even though the activity should be performed with cautiousness.

Titel: Facebook - en plattform i relationsmarknadsföring? – Hur resesamordnare använder Facebook som hjälpmedel i sin relationsmarknadsföring. Nivå: C- uppsats i Företagsekonomi Författare: Linnea Granberg, Erika Illerbrand Handledare: Per-Arne Wikström Datum: 2012 maj Syfte: Syftet med undersökningen är att kartlägga hur resesamordnare använder Facebook i sin relationsmarknadsföring. Vi vill undersöka varför företagen har valt det arbetssätt de har idag? Hur ser det ut i praktiken? Hur tror företagen att deras arbetssätt påverkar relationerna med kunderna? Anledningen till val av ämne var att Facebook är ett relativt nytt verktyg inom marknadsföringen. Vi vill undersöka hur företag i dagsläget kan använda sin Facebooksida i sin relationsmarknadsföring. Metod: Vi har använt en deduktiv metod då vi har utgått från tidigare forskning och sedan applicerat denna på empirin. De primära empiriska data som insamlades var av kvalitativ karaktär.  Resultat och slutsats: Resesamordnarna använder Facebook kundtjänst samt plattform för att föra en dialog med kunderna. Resesamordnarna lär känna sina kunder bättre genom deras arbete med Facebook. Genom den interaktion som uppstår mellan kund och företag blir kunden del i en värdeskapande process tillsammans med företaget. Om företaget bemöter offentlig negativ kritik på ett bra sätt kan negativ ryktesspridning lindras och förtroende för företaget byggas. Förslag till fortsatt forskning: En undersökning som ger inblick ur konsumentens perspektiv. Uppsatsens bidrag: Att kartlägga hur företag i dagsläget kan använda Facebook som ett verktyg i sin relationsmarknadsföring. Nyckelord: Facebook, relationsmarknadsföring, kunddialog, word- of- mouth, relation. / Title: Facebook -  a platform for relationship marketing?  - How travel coordinators use Facebook as a mean in their relationship marketing. Level: C Business Author: Linnea Granberg, Erika Illerbrand Supervisor: Per-Arne Wikström Date: 2012 May Aim: The aim of this study was to investigate how travel coordinators use Facebook as a part of their relationship marketing. We wanted to study why the companies work with Facebook the way they do? How do they work practically? How do the companies believe that their way of working with Facebook influences the relationships with the costumers? The reason behind the choice of topic was that Facebook is a relatively new tool within marketing. We wanted to investigate how companies can use their Facebook page as a part of their marketing. Method: We have used a deductive method as we have used established theories and applied them to reality. The primary empirical data that was collected was of a qualitative character. Result & Conclusions: The travel coordinators in our study use Facebook as a helpdesk and as platform for conducting dialogs with their customers. The companies gain knowledge about their customers through their way of working with Facebook. Through the integration between company and customer, can the customer become a part of a value adding process. If the company deals with public criticism in a respectable manner, can negative gossip about the company be salved and faith be build.  Suggestions for future research: A study where you see everything from a customer’s point of view. Contribution of the thesis: We hope that this study can contribute to an overview of how companies use Facebook as an aim in their relationship marketing today. Key words: Facebook. Relationship marketing. Customer dialog. Word – of- mouth. Relationship.

Facebook är ett populärt nätvert som många använder sig av i dagens läge. I och med att Facebook är en plats där man ständigt interagerar med andra människor är jag intresserad att ta reda på hur självkänslan påverkas av ett aktivt Facebookanvändande vilket även är syftet med hela uppsatsen. Mina frågeställningar är: Hur påverkas självkänslan av att använda Facebook? Vilka specifika funktioner bidrar till att påverka självkänslan? För att ta reda på detta har jag använt mig av kvalitativa intervjuer som jag har utfört på fyra aktiva användare. I min analys har jag kommit fram till att Facebook påverkar självkänslan både positivt och negativt. Jämförelsen med andra personers profiler har främst en negativ påverkan, men kan även fungera som motivation till att själv prestera bättre. Bekräftelse i form av "likes" och fina kommentarer visade sig endast ha en positiv påvkeran på självkänslan. De specifika funktioner som bidrar till att påverka självkänslan är statusuppdateringar, bilder, gilla-funktionen samt möjligheten att få positiva kommentarer av andra personer.

With the explosion of technology we are finding that our methods of communication are  changing rapidly year to year. The way that we interact with each other from personal  levels to more formal business is all being affected. With the birth of the internet we have  seen continuous growth  of communication methods via this medium and most recently is  the boom of the Internet Based Networking Websites (IBNWs) that allow the, over  300million, users to interact with each other. Websites like Facebook, Linkedin, and  Twitter are very good examples of IBNWs that provide great platforms for communicating  messages and advertising companies regardless of where in the world they are. Geography  is quickly becoming an obstacle of the past as IBNWs allow business to reach people based  on their demographic rather then location. Through the use of IBNWs people can target,  segment, and filter according to the people they wish to advertise to, all for free. This in  turn is now having a huge impact on the advertising industry as ad agencies are being  pressured to change their more traditional marketing structures to fit the modern  environment, as people, especially young entrepreneurs, are finding a plethora of ways to  advertise online for free.    Because of this huge reshape of the advertising industry we have chosen to look in to how  this all affects the entrepreneur and therefore have taken on the task of answering the  question:    How do IBNWs affect the process of advertising in the development of new ventures?    In this thesis we delve in to the topic of modern advertising in relation to traditional forms  of advertising (T.V, Radio, Print) to see how and in what ways IBNWs are having an  impact of company start-ups. With the use of many authors and concepts we build a  theoretical perspective to help us analyze the data retrieved from 10 entrepreneurs from  around the world. The theoretical perspective is made of four key elements: Cost, Clutter,  Interactivity, and Objectives of advertising. With a qualitative interpretivist approach we  have constructed an in-depth case study that explores the development of 10 different  ventures from the perspective of the entrepreneurs running them. However to aid us in our  analysis and understanding of the industry of advertising and business development we  interviewed the Chief Creative officer at Ogilvy&Mathers, and an Manager at International  Venture Club.     The final goal of the study is to generate an original framework for entrepreneurs in modern  advertising. What we found was that due to the lack of resources by the entrepreneurs  IBNWs provide a great cost effective method of reaching a large and relevant audience.  Among other findings we found that IBNWs are a great starting point for all entrepreneurs  in their process of advertising due to its cheap and easy to use platform. In conclusion we  found that IBNWs do have a huge impact on the process of advertising in the development  of new ventures.     Keywords: IBNWs, Advertising, Cost, Clutter, Interactivity, Advertising Objectives

Facebook has over 665 million users worldwide and has created a new venue for companies to interact with their stakeholders. However, since it is a new phenomenon it brings some uncertainty and confusion as how to manage the communication on Facebook, and it is only recently that research and literature has become available on this topic. The purpose of this study is to investigate how three chosen companies within the travel industry communicate on Facebook. We also compare the results to the existing literature to see how they can improve from a theoretical point of view. We thereby hope to shed a light on, and add knowledge to, a research area where we have identified weaknesses. In order to fulfill our purpose, we used a quantitative content analysis as well as qualitative interviews. The major findings in our study on Facebook communication include a lack of strategy and target audience awareness, as well as a self-centered communication. These weaknesses are most likely related to the fact that the companies‟ existence on Facebook is still relatively new, and they have not yet fully adapted to the properties and possibilities therein.

-

The purpose of this study is to find the motivation to use of Facebook, the social presence of Facebook and the popular network media now, and verifying how the major motivations on Facebook and social presence on Facebook and the other popular network media affect to the frequency of use on these platforms. It tested hypotheses through questionnaire. By the random sampling method, 202 returned online questionnaires in total were regarded as valid (64.74% response rate). The findings have been summarized as the following: 1. The male to female ratio of Facebook users are close, the students are majority job, and many users are also workers. 2. If Facebook and internet community media characteristics are different, it will affect the user's social presence. 3. If there are Facebook users have different motivations to use, it won¡¦t influence the frequency of use of the Internet community media. 4. The higher level of social presence when the more biased nature of personal communication medium of the Internet community. 5. The differences in social presence will influence the frequency of use of the communication media. 6. Relax and browse information on the motivation are major motivations for the user of Facebook.