Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JoabMS.pdf: 1436441 bytes, checksum: b8de89f097ab89d839ac999284ae02b8 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / The corporative strategies have been systematically changing since the middle of the 90?s by including measurement of satisfaction and loyalty of the consumers in their organization. strategies. This essay presents a study on the factors that influence on the satisfaction and loyalty of the consumers, and is based on national models of satisfaction rates. For this essay, the new Norwegian model was used. During the period of 01/06/03 until 02/14/03, a field research was developed and applied to 230 tourists visiting the city of Natal/RN / As estrat?gias corporativas v?m mudando desde meados da d?cada de 1990 de forma sistem?tica ao inclu?rem os fatores de medi??es da satisfa??o e da fidelidade dos consumidores em suas estrat?gias organizacionais. Tais mudan?as s?o oriundas da necessidade em aprimorar seus produtos e servi?os, de forma a maximizar a aceita??o e recompra do consumidor. Este trabalho apresenta um estudo dos fatores que influenciam a satisfa??o e a fidelidade dos consumidores, tendo como ferramenta de estudo e an?lise os modelos nacionais de ?ndices de satisfa??o. Para o presente trabalho, foi utilizado o novo modelo noruegu?s proposto. Foi desenvolvida e aplicada uma pesquisa de campo no per?odo de 06/01/03 a 14/02/03, com 230 turistas que visitaram a cidade do Natal/RN

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AlmirMF.pdf: 1446391 bytes, checksum: ac03fcfe466a2b7d5ea6310e3d93a872 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / This Thesis presents a contribution to the study of models of customer satisfaction, analyzing the relationship between construct satisfaction and its antecedents and consequences, carrying through a survey with tourists who live in states of northeast region, had used to travel by bus or their own car and used hotel of Natal in the period from march to june at 2004. The theory research is focused in concepts of customer satisfaction and loyalty, quality management system models and customer satisfaction measurement index models. For the field survey was applied a model with questions based on the norwegian customer satisfaction barometer - NCSB considered for Johnson et al., 2001 with 92 tourists. The results gotten for the multiple regression evidence that tourist satisfaction with respect to the hotel suffer fort influences of six drivers of quality and complaints management. However the factors that influencing tourist loyalty with hotel are affective commitment, satisfaction with the hotel and the complaints management / Esta tese contribui para o estudo de modelos de satisfa??o do cliente, analisando as rela??es envolvendo os construtos Satisfa??o e seus antecedentes e conseq?entes, envolvendo turistas residentes em Estados do Nordeste e que se hospedaram em hot?is de Natal no per?odo de mar?o a junho de 2004, utilizando como meio de transporte o ?nibus ou o carro pr?prio. A pesquisa te?rica ? focada em conceitos de satisfa??o e fidelidade do cliente, modelos de sistemas de gest?o de qualidade e modelos ?ndices de satisfa??o do cliente. Para a pesquisa de campo, foi aplicado um formul?rio com quest?es fechadas, baseadas no Modelo ?ndice de Satisfa??o Noruegu?s NCSB, proposto por Johnson et al., a 92 turistas. Os resultados obtidos pela regress?o m?ltipla evidenciam que a satisfa??o do turista com respeito ao hotel sofre forte influencia de seis Drivers de Qualidade e do Gerenciamento de Reclama??es. As vari?veis que influenciam a Fidelidade do Turista ao Hotel s?o Compromisso Afetivo, Satisfa??o com o Hotel e o Gerenciamento de Reclama??es

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AlcyAF.pdf: 1096444 bytes, checksum: 97feebcb56699f550246ea8427a52e77 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / This Master of Science Thesis deals with the customer satisfaction and loyalty focusing on a private higher education institution in Bel?m city, Brazil. The literature review focuses on costumer satisfaction and loyalty concepts and theory, models of quality managing systems and methodologies of costumer satisfaction measurement. The research was a survey with a random stratified sample of 329 undergraduate students of Business Administration at the Faculdade do Par? , in the morning and the night periods. The data analysis was made through the descriptive statistics and multiple regression analysis. The main findings are that the model was satisfactory and the main factors affecting Satisfaction to the School were Best Professor Didatics (beta=0.297), Courses Contents (beta=0.280), Clerks Sympathy (beta=0.201), and Number of Students in Classroom (beta=0,187) with a adjusted R2 = 0,47. The main factors affecting School Loyalty with an adjusted R2 = 0,43 were School Image (beta=0.383), Affective Commitment (beta=0.255), and Satisfaction with Professors (beta=0,218). The findings suggest also that may be differences between the set of students and those that complain for something / Esta tese investiga os fatores que contribuem para a satisfa??o e fidelidade do cliente, usando um modelo baseado em Johnson(2001), aplicado no setor de servi?o e especificamente em educa??o superior. A revis?o da literatura foi direcionada para os conceitos de satisfa??o e fidelidade do cliente, modelos de sistemas de gest?o da qualidade e m?todos que dimensionam a satisfa??o do consumidor. ? realizada uma pesquisa tipo survey com 329 alunos de gradua??o em Administra??o da Faculdade do Par?, nos turnos da manh? e da noite. A an?lise conduzida utilizou de estat?stica descritiva e an?lise de regress?o m?ltipla. Os principais resultados mostram que o modelo geral ? satisfat?rio e apontam para que os fatores qualidade do Did?tica do Melhor Professor (beta=0,297), o Conte?do das Disciplinas (beta=0,280), a Simpatia dos Funcion?rios (beta=0,201), e a Quantidade de Alunos em Sala de Aula (beta=0,187) foram os fatores significativos a explicar a Satisfa??o com a Faculdade para o conjunto dos alunos (R2ajustado = 0,47). Por seu turno, os principais fatores a explicar Fidelidade ? Faculdade (R2ajustado=0,43) foram a Imagem da Faculdade (beta=0,383), o Compromisso Afetivo (beta=0,255), e a Satisfa??o com Professores (beta=0,218). Os resultados sugerem ainda haver diferen?as entre o conjunto dos alunos e aqueles que reclamaram de algum problema

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FranciscoAC.pdf: 1386214 bytes, checksum: 3c754f8c0154cb5dd4c1bb62a81da4af (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / This Thesis deals with a study on customer satisfaction and loyalty focusing on a model of factors antecedents of customer satisfaction and loyalty. The model is based on a Satisfaction Index model adopted in Norway developed by Johnson et al.(2001) and the service quality drivers from the literature. It is surveyed a sample of tourist in Natal. It is used a survey questionnaire applied at the airport in the departure moment of the tourist. The final sample results on 198 cases. Is is used a multiple regression analysis as the method to verify the factor affecting satisfaction and loyalty. Two models arise from the analysis. The first model concerning satisfaction results with cleaness and hygiene of the bathroom, leisure facilities, employees promptness, and price as the significant factors affecting satisfaction. The model has a R2 of 0.6430 and the also check in service, cleaness of the apartment and the hotel in general, bedroom setting have colinearity with some factors entering the model. The loyalty model results with satisfaction, affective commitment as the main factors affecting loyalty, with a R2 0.5396, and also image has collinearity with satisfaction. A small part of the sample has complained and this factor was not considered in the models. The results are consistent with the literature in term of quality as the main driver of the satisfaction and that it is not the only one factor to explain loyalty / Esta tese de mestrado tem como estrat?gia de estudo os fatores que contribuem para a satisfa??o e fidelidade do cliente, enfocando o novo modelo de ?ndice noruegu?s de satisfa??o e fidelidade do consumidor, aplicado no setor de servi?o hoteleiro em Natal, Brasil. Considerando as caracter?sticas dos servi?os prestados pelas organiza??es que lidam com os meios de hospedagem, a pesquisa te?rica foi direcionada para os conceitos de satisfa??o e fidelidade do cliente, modelos de sistemas de gest?o da qualidade e m?todos que dimensionam a satisfa??o do consumidor. A pesquisa de campo foi com 198 h?spedes, realizada no per?odo de 23 a 31 de julho de 2003, com os turistas que se hospedaram nos hot?is em Natal. As an?lises dos dados foram feitas atrav?s da estat?stica descritiva e an?lise de regress?o m?ltipla. Os resultados evidenciam que as principais vari?veis que influenciaram a satisfa??o s?o: limpeza e higieniza??o do banheiro do apartamento, ?rea de lazer do hotel, presteza dos funcion?rios e pre?o pago ao hotel que explicam 64,30% da varia??o na satisfa??o com os hot?is. Em rela??o ? fidelidade dos h?spedes, os construtos antecedentes que influenciaram foram: a satisfa??o dos h?spedes e compromisso afetivo, os quais explicam 52,95% da variabilidade dos dados

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 IsabelNP.pdf: 1703303 bytes, checksum: e559e40be586cb692c3e53bc646839e7 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / This Master s thesis presents a discussion on customer satisfaction models investigating the relations of antecedent variables service quality, price index, complaint handling, image, affective and calculative commitment, with satisfaction and loyalty. The scope of the research is the influence of service dimensions in the car buyer s satisfaction and loyalty. A sample of 91 customers was surveyed among new cars buyers of one brand in Natal city, Brazil, and the data was analyzed using multiple regression analysis. The literature review covers subjects such as customer satisfaction, management system, customer satisfaction measurement index models. The main findings suggest that satisfaction with the car brand is mainly influenced by customization of the service, time for accomplishing servicing, and the way the dealer handle complains. Regarding the dealer itself the main variable related to satisfaction is also time for accomplishing servicing. Considering customer loyalty, the customer satisfaction with the dealer explain strongly the loyalty with the brand/manufacturer. Also, the satisfaction, affective commitment and complains handling were found related to loyalty, as the stronger variables explaining the loyalty variance. One main conclusion is that service provided by dealers is one key factor influencing the customer satisfaction and loyalty in auto industry / Esta tese de Mestrado apresenta uma discuss?o a modelos de satisfa??o do cliente, investigando as associa??es das vari?veis antecedentes (qualidade do servi?o, pre?o, gest?o de reclama??es, imagem da empresa e compromisso afetivo e calculado) com satisfa??o e fidelidade do cliente. O escopo da pesquisa ? a influ?ncia das dimens?es do servi?o na satisfa??o e fidelidade do comprador de carro. A amostra de 91 clientes foram pesquisados entre os compradores de carros novos de uma marca na cidade de Natal, Brazil, e os dados foram analisados usando an?lise de regress?o m?ltipla. A pesquisa te?rica envolveu conceitos de satisfa??o do cliente, modelos de sistema de gest?o e modelos ?ndices de medi??o de satisfa??o do cliente. Os principais resultados sugerem que a satisfa??o com a marca do carro ? influenciada principalmente pela customiza??o do servi?o, pelo tempo para realiza??o do servi?o oferecido e pelo modo como a concession?ria trata o cliente diante das reclama??es. Considerando a fidelidade do cliente, a satisfa??o do cliente com o fornecedor explica fortemente a fidelidade com a marca/fabricante. Tamb?m, a satisfa??o, o compromisso afetivo e o tratamento de reclama??es est?o relacionados com a fidelidade, como vari?veis fortes explicando a varia??o na fidelidade. Uma principal conclus?o ? que o servi?o oferecido pelo fornecedor ? um fator importante influenciando a satisfa??o e fidelidade na ind?stria automobil?stica

O comportamento territorial é exibido por animais que competem por recursos dentro de uma área específica defendida. Ao excluir competidores potenciais desta área através de comportamentos agressivos, os indivíduos territoriais garantem acesso prioritário aos recursos essenciais para sua sobrevivência e reprodução. Em anfíbios anuros, a territorialidade tem sido relacionada principalmente com espécies de reprodução prolongada, cujos sítios reprodutivos estão disponíveis durante todo o ano. O presente trabalho foi realizado em um trecho de riacho na Floresta da Tijuca, Rio de Janeiro. Foram realizadas quatro visitas consecutivas a área de amostragem em cada mês (abril/2009 à agosto/2010). O objetivo foi responder questões sobre a territorialidade dos indivíduos da espécie Hylodes nasus: (área de vida, fidelidade ao sítio, comportamentos agonísticos e combates físicos). As áreas de vida dos machos apresentaram relação significativa com o número de recapturas. O tamanho da área de vida das fêmeas foi ligeiramente maior do que dos machos. Os machos apresentaram maior fidelidade do que as fêmeas. A fidelidade apresentou resultado significativo com o CRC e a massa corporal dos indivíduos. Foram observadas 50 interações agonísticas entre machos, sendo exibidos 11 comportamentos agressivos. Foram observados 19 combates físicos, sendo os machos envolvidos classificados como residente, intruso, vencedor ou perdedor. Todas as disputas foram vencidas por indivíduos residentes. Informações a respeito da influência de fatores ambientais sobre a população de H. nasus, aspectos da estrutura populacional e descrição do microhábitat também são fornecidos. / The territorial behavior is exhibited by animals that compete for resources within a specific defended area. By excluding potential competitors in this area through aggressive behavior, territorialist individuals ensure priority access to essential resources for their survival and reproduction. In anuran amphibians, territoriality has been mainly related to prolonged-breeding species, whose breeding sites are available throughout the year. This study was conducted in a portion of the river in the Tijuca Forest, Rio de Janeiro. There were four consecutive visits to the sampling area in each month (April/2009 to August/2010). The objective was to answer questions about the territorial behavior of Hylodes nasus (home range, site fidelity, agonistic behaviors and physical fighting). The males home range showed a significant relation with number of recapture. The home range estimated for females was slightly larger than males. Males have higher site fidelity than females. The site fidelity showed a significant relation with individuals' SVL and body mass. There were observed 50 agonistic encounters between males, showing 11 aggressive behaviors. There were observed 19 physical fights with males being classified as resident, intruder, winner or loser. All contests were won by resident individuals. Information about the influence of environmental factors on the population of H. nasus, aspects of population structure and description of microhabitat are also provided.

Questão de grande relevância, nos dias atuais, no âmbito da Ciência Política, diz respeito às decisões políticas tomadas pelo Supremo Tribunal Federal, o que se denomina ativismo judicial. O termo ativismo judicial indica que a Corte está deixando de se restringir à atividade interpretativa, para estabelecer novas condutas, criando direito novo. A tendência tem sido a de levar as questões políticas para serem debatidas no âmbito judicial, de forma que assuntos políticos passam a ser exteriorizados como jurídicos. Em todos esses temas, devemos ter em conta que o balizamento tanto da atividade política como da atuação jurídica é a Constituição. Todavia, o que se tem observado é que Supremo passou a adotar uma nova postura interpretativa, de modo a permitir que, por via hermenêutica, torne-se possível corrigir a lei, modificá-la ou mesmo criar direito novo onde a lei nada especifica, além de permitir a criação de normas de caráter constitucional por decisão judicial. Três casos importantes ilustram bem esse cenário: a verticalização das coligações, a instalação obrigatória de comissões parlamentares de inquérito e a perda de mandato decorrente da troca de partido. Por serem temas de cunho eminentemente político, as decisões judiciais proferidas nessas matérias enquadram-se bem no campo do ativismo judicial, daí por que foram escolhidos como estudos de caso. O objetivo desta tese é identificar as causas dessa nova postura do Supremo Tribunal Federal, tendo em vista que ela rompe com o entendimento adotado na jurisprudência anterior, em que essas mesmas matérias eram consideradas estritamente políticas e, portanto, fora da competência decisória da Corte / A question of great importance nowadays, in the domain of Political Science, is the fact that the Supreme Court is deciding political subjects, what is called judicial activism. This expression means that the Court is not only interpretating but also creating new rules. The tendency has been taking political questions to the Court, which causes political issues to be presented as judicial too. In all these subjects, we must remember that the the direction both for political and judicial activities is Constitution. However, the Supreme Court has adopted a new concept of interpretation, in order to allow the correction and modification of laws, the creation of new rules, including constitutional ones, all these by interpretation processes. Three important questions demonstrate clearly this tendency, which are: verticalisation of political colligations, compulsory installation of inquiry commitees and party loyalty. These questions are strictly political, so that the judicial decisions about them can be included in the domain of judicial activism. In fact, we can observe, in Brazil, an expansion of the Supreme Court in the analysis and deliberation of political questions, activities refused by its members in ancient decisions. Our goal is to identify the causes of this new behavior of the Supreme Court, which modifies the ancient patern concerning the imposibility to judge strictly political questions

Esta dissertação visa investigar a agência da câmera na criação fotográfica e a emergência de uma estética da precariedade nos dias atuais, tendo como estudo de caso o trabalho do fotógrafo checo Miroslav Tichý (1926-2011). A partir da descrição e classificação das câmeras de baixa fidelidade, buscou-se compreender como elas teriam contribuído para a subversão dos cânones da fotografia tradicional e para a consolidação de uma estética permeada por falhas denominada como estética da precariedade. As fotografias de Tichý, com seu aspecto ruidoso e deteriorado, decorrente de seu processo fotográfico peculiar, mostraram-se particularmente propícias para evidenciar, de forma concreta, a agência de elementos humanos e não-humanos na configuração dessa estética da precariedade. Além disso, será investigado como a obra de Miroslav Tichý e a estética da precariedade passaram pelo processo de artificação e foram alçados ao estatuto de arte por diversas instâncias de legitimação, como curadores e historiadores da arte. A pesquisa reflete, ainda, sobre a a apropriação, pasteurização e mercantilização da estética da precariedade por parte da indústria da fotografia digital, por meio de aplicativos e softwares voltados para a edição de imagens. Por fim, cabe ressaltar a intenção de abordar esses fenômenos a partir de um viés crítico, buscando identificar suas contradições e seus desdobramentos no campo da cultura contemporânea. / This dissertation aims to investigate the agency of the camera in the photographic creation and the emergence of an aesthetics of precariousness. The Czech photographer Miroslav Tichý (1926-2011) will be used as a case study. Beginning with the description and classification of \"low fidelity\" cameras, we sought to understand how they contributed to the subversion of the canons of traditional photography and to the consolidation of an aesthetic permeated by failures called the \"aesthetics of precariousness\". The photographs by Tichý, with their noisy and deteriorated appearance due to his peculiar photographic process, were particularly propitious to concretely evidence the agency of human and nonhuman elements in the configuration of this aesthetic of precariousness. In addition, it will be investigated how the work of Miroslav Tichý and the aesthetics of precariousness went through the process of artification and were elevated to the status of art by various instances of legitimation, as curators and art historians. This research also reflects about the appropriation, pasteurization and mercantilization of the aesthetics of precariousness by the digital photography industry, through image editing applications and software. Finally, it is worth emphasizing the intention to approach these phenomena from a critical point of view, seeking to identify their contradictions and their development in the field of contemporary culture.

Orientador: Maria Salete Costa Gurgel / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciências Médicas / Made available in DSpace on 2018-08-16T08:33:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marchi_AiltonAugustinho_D.pdf: 9456624 bytes, checksum: 782ef6ab113505e5dd645d40ac6c0d3b (MD5) Previous issue date: 2010 / Resumo: Objetivos: Avaliar a adesão e identificar falhas de aderência das mulheres atendidas em serviços de saúde públicos e privados às recomendações dos programas de rastreamento mamográfico. Sujeitos e Métodos: Estudo prospectivo que acompanhou 460 mulheres na cidade de Taubaté, São Paulo, Brasil, das quais 327 foram atendidas em serviços de saúde públicos e 133 em serviços privados, durante o período de cinco anos após a realização de mamografia-índice. Avaliou-se a adesão ao rastreamento mamográfico através do número de mamografias realizadas nesse período e também pelos intervalos de repetição entre os exames, respectivamente em 18, 24 e 30 meses. Analisou-se a frequência de repetição da mamografia e os fatores associados à adesão ao rastreamento mamográfico vigente. Elegeu-se o intervalo de repetição entre as mamografias superior a 30 meses para definir falha de adesão ao rastreamento mamográfico oportunístico. As associações dos desfechos com as variáveis independentes foram estudadas pela técnica de regressão de Cox, com obtenção das razões de risco (RR) e respectivos intervalos de confiança de 95% (IC95%). Resultados: Apesar de mais de 90% das entrevistadas terem repetido pelo menos uma vez o exame de mamografia, a adesão correta às recomendações do rastreamento mamográfico, com a sua repetição a cada 24 meses, revelou taxas muito baixas, ao redor de 30%, na amostra estudada. As falhas de adesão ocorreram em 51,1% das entrevistadas. O acesso público aos serviços de saúde (RR 1,44; IC95% 1,06-1,96), a ausência de rastreio prévio (RR 1,53; IC95% 1,17-2,00) e a frequência esporádica aos serviços médicos (RR 1,41; IC95% 1,05-1,89) foram os fatores associados às falhas de adesão. Conclusões: Ocorreu baixa adesão às recomendações do rastreamento mamográfico do câncer de mama em ambos os segmentos populacionais estudados. As políticas de rastreamento mamográfico com caráter exclusivamente oportunístico ocasionam falhas de adesão constantes e mais comuns entre as mulheres atendidas nos serviços públicos de saúde / Abstract: Objective: to assess compliance and identify lacks of adherence with the recommendations for breast cancer screening by mammography. Subject and Methods: Prospective study which follow-up 460 women in the city of Taubaté, São Paulo, Brazil, during five years after perform index mammography, 327 of them attended by the public health system and 133 by the private system. The adherence to mammographic screening were assessed through number of underwent mammographies in this period and repeated intervals among the exams at 18, 24 and 30 month, respectively. Prevalence of repeat mammography and predictors associated to adherence to current mammographic screening were analyzed. The repeated interval among mammographies above 30 month was selected to define lack of adherence to opportunistic mammographic screening. The outcomes associations with independent variables were studied by risk ratio (RR) and 95% confidence intervals (95%CI) performed through Cox-regression model. Results: although more than 90% of the studied women repeated the mammography at least once, the rate of correct compliance with the recommendations of mammographic screening, with repetition of the procedure every 24 months, was low, around 30%, in sample studied. The adherence flaws ocurred in about 51.1% of the interviewees and the unequal access to healthcare services, public or private (RR 1.44; 95%CI 1.06-1.96), absence of previous screening (RR 1.53; 95%CI 1.17-2.00), less visiting medical services (RR 1.41; 95%CI 1.05-1.89) were the associated factors to lack of adherence. Conclusion: we concluded that compliance with the recommendations to mammographic screening for breast cancer was low in both studied population segments. The opportunistic model of mammographic screening policies provokes recurrent lack of adherence which is more common among women attended in public healthcare services / Doutorado / Tocoginecologia / Doutor em Tocoginecologia

Submitted by JÚLIO HEBER SILVA (julioheber@yahoo.com.br) on 2017-10-19T16:57:21Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - João Batista Pereira Matos Júnior - 2017.pdf: 8366739 bytes, checksum: 13cc5b776da9444f310561caaa0e86d4 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2017-10-20T10:12:26Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - João Batista Pereira Matos Júnior - 2017.pdf: 8366739 bytes, checksum: 13cc5b776da9444f310561caaa0e86d4 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-20T10:12:26Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - João Batista Pereira Matos Júnior - 2017.pdf: 8366739 bytes, checksum: 13cc5b776da9444f310561caaa0e86d4 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-09-15 / Conselho Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento Científico e Tecnológico - CNPq / Users influence analysis over other users has been highlighted in studies involving online social networks, especially for the social network known as Twitter. However, there is still room for studies which analyze the influence that a user a exerts on another user e, based on the frequency of interactions from e dedicated to a in the social network. In the case of Twitter, three interactions are commonly used by users: the like, the mention and the retweet. This work assumes that a direct way of measuring the influence of a user a over another user e on Twitter is to observe the number of interactions of e with a over time. In this sense, a new concept called loyalty is proposed to define a specific and personalized type of influence, in which users, through their interactions, demonstrate preference by some peers in the social network (i.e., through the frequency of the interactions). Three aspects of loyalty were analyzed: i) intensity of interaction with the preferred user; ii) probability of interaction with users with whom there is loyalty, and iii) predictability of user interactions with their peers. Experiments done on a large sample of Twitter users reveal that the vast majority of users have loyalty to some user. In addition, the type of interaction and cultural aspects such as the written language used in the tweets differently affect the three aspects of fidelity considered. The paper also offers suggestions on how information derived from loyalty may be useful for future work related to influence on Twitter. / Análise da Fidelidade no Comportamento dos Usuários do Twitter– Um Estudo a Respeito da Influência Social com uma Visão Local Para Redes Sociais Online. A análise da influência de usuários sobre outros tem tido destaque em estudos envolvendo as redes sociais online, em especial a rede social Twitter. Entretanto, ainda há carência de trabalhos que analisem a influência que um usuário a tem sobre outro usuário e, com base na quantidade de interações que e tem com a na rede social. No caso do Twitter, três interações são comumente utilizadas pelos usuários: o curtir (ou gostar), o retweet e a menção. Este trabalho parte do princípio que uma forma direta de avaliar a influência que um usuário a tem sobre um usuário e no Twitter é observar o número de interações de e com a ao longo do tempo. Nesse sentido, propõe-se um novo conceito, denominado fidelidade, para definir um tipo específico e personalizado de influência, em que os usuários, por meio de suas interações, demonstram preferência (através da frequência de interações) por alguns de seus pares na rede social. Analisou-se três aspectos da fidelidade: i) intensidade de interação com o usuário preferido; ii) probabilidade de interação com usuários aos quais há fidelidade e iii) previsibilidade do usuário ao interagir com seus pares. Experimentos feitos em uma grande amostra de usuários, revelam que a grande maioria dos usuários têm fidelidade com algum outro usuário. Além disso, o tipo de interação e aspectos culturais como a língua escrita utilizada afetam de modo diverso os três aspectos de fidelidade considerados. O trabalho também apresenta sugestões de como as informações derivadas sobre a fidelidade podem ser úteis para trabalhos futuros relacionados à influência no Twitter.