Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2009. / Made available in DSpace on 2012-10-24T15:43:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 276665.pdf: 1407766 bytes, checksum: b6d712416f682d3afdbfff3e64da4316 (MD5) / Esta pesquisa é o resultado das minhas inquietações profissionais em relação ao alto nível de abandono da gerência por profissionais de saúde, principalmente os médicos, e os muitos conflitos vividos por eles nessa função. Em um levantamento bibliográfico, percebi a escassez de estudos relacionados à experiência de ser gerente. Os pesquisadores da área orientam-se, preferencialmente, pelos interesses institucionais de grandes empresas. Com esta pesquisa, procurei compreender, através de um estudo fenomenológico e hermenêutico (VAN MANEN, 1990), a experiência vivida por médicos da família e da comunidade como gerentes de Unidades Básicas de Saúde (UBSs) da Região da Grande Florianópolis (SC), no período de 2004 a 2009. Obtive relatos de experiências vividas por seis médicos da família e da comunidade, através do método da entrevista em profundidade (SEIDMAN, 1998). Suas histórias revelaram o significado de ser médico da família e da comunidade e os principais temas que marcaram suas experiências como gerentes. Ao se tornarem gerentes, os médicos se depararam com um ambiente de trabalho tenso, uma rotina de trabalho intenso e variado, e foram surpreendidos pelas prioridades institucionais, que impediam a implantação das suas agendas. Altamente dependentes de outros setores para realizarem o seu trabalho, contaram principalmente com o apoio dos seus subordinados e com os contatos de dentro e de fora da instituição. Resolvendo problemas e superando desafios, eles revisaram seus conceitos e passaram por um processo de mudança de consciência, que os levou a pensar e agir como gerentes. Também experimentaram mudanças em seu comportamento, que se refletiram em sua vida profissional e pessoal. Habilidades como saber ouvir, ser paciente, ter empatia e ser flexível foram importantes para o seu desempenho. Mas, para isso, precisaram aprender a suportar as tensões do cargo gerencial, superar o medo e correr riscos, estabelecer seus limites éticos, aprender a lidar com o poder e a ser um membro da comunidade de gestores. Em seus aprendizados, utilizaram-se, principalmente, das suas experiências como contribuidores individuais, dos contatos na rede de relacionamentos e das avaliações feitas pelos subordinados e pela população. Ser médico da família e da comunidade e gerente de UBS significou, na experiência desses médicos, ser um organizador, um mediador de conflitos, um negociador, um catalisador, um líder e um porta-voz, um agente de mudanças gerenciando processos de melhoria na Unidade, em função da comunidade onde se insere.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T15:00:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227465.pdf: 6723175 bytes, checksum: f4f19078f0c58367fb007c9bf4aee701 (MD5) / O objetivo desta Tese é apresentar um modelo para identificação e análise das habilidades gerenciais desenvolvidas através da vivência de situações de aprendizagem presentes em jogos de empresas. O modelo se constitui em um instrumento para validação de jogos de empresas e consiste, em sua primeira etapa, na apuração de um conjunto de informações sobre o perfil dos participantes e de suas percepções sobre as atividades desenvolvidas em jogos de empresas. Na segunda etapa há o cruzamento e análise destas informações, com a identificação, em relação ao perfil dos alunos, dos seguintes fatores: situações de aprendizagem consideradas difíceis, atividades consideradas necessárias ao gerenciamento organizacional, situações de aprendizagem consideradas realistas, grau de realismo do conjunto de situações de aprendizagem, nível de atendimento das expectativas de aprendizagem e habilidades gerenciais desenvolvidas. As informações geradas através do cruzamento de todas as variáveis podem ser consideradas relevantes para o desenvolvimento e a proposição de melhorias em jogos de empresas. O modelo foi aplicado em uma amostra de 910 alunos de pós-graduação da UNIFAE que participaram do jogo de empresas GAME3000 entre 2000 e 2004. Dentre as principais informações geradas, têm-se: a) as situações de aprendizagem consideradas difíceis mais significativas foram tomar decisões, analisar o mercado, falta de conhecimento, elaborar planejamento e definir preço de venda; b) as atividades ou fatores considerados necessários ao gerenciamento organizacional foram trabalhar em equipe, planejamento, atitude, analisar o mercado e adoção de estratégia; c) as situações de aprendizagem consideradas mais realistas foram comportamento do mercado, tomar decisões, conjuntura econômica, concorrência, visão sistêmica e importância do planejamento; d) o grau de realismo médio do conjunto de situações de aprendizagem foi 72,6%; e) o nível de atendimento das expectativas de aprendizagem foi de 93,3%; f) as habilidades gerenciais desenvolvidas foram elaborar planejamento, visão sistêmica, tomar decisões, trabalhar em equipe e analisar o mercado.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro de Filosofia e Ciências Humanas. Programa de Pós-Graduação em Psicologia. / Made available in DSpace on 2012-10-23T22:34:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 255081.pdf: 406791 bytes, checksum: 0077232e35e2031ae137ea1bd94afa5a (MD5) / O estudo "Condições Estressantes e Tomada de Decisão de Gestores em Instituições Financeiras Públicas" teve como objetivo de pesquisa identificar as relações entre as condições estressantes e a tomada de decisão de gestores em instituições financeiras públicas. Esse objetivo foi investigado por meio do problema de pesquisa: Qual a percepção dos gestores de instituições financeiras públicas a respeito das relações entre condições estressantes e tomadas de decisão? O processo de formular alternativas de decisão e escolher a mais adequada é complexo. Isso porque, decidir não envolve apenas a escolha final entre as alternativas, mas um complexo processo de análise do contexto e da situação envolvida. A tomada de decisão é uma competência fundamental do gestor (Solino e El-Aouar, 2001) e um relevante objeto de análise nos estudos a respeito das organizações. As decisões tomadas pelos gestores norteiam o destino das pessoas e das organizações (Hall, 2004). Elementos estressores potenciais estão presentes na realidade das organizações, inclusive nas instituições financeiras públicas. Para investigar o objetivo proposto, foram realizadas duas entrevistas semi-estruturadas, em duas instituições financeiras públicas: uma preliminar, em que o instrumento de coleta dos dados foi elaborado baseado na literatura, com treze (13) gerentes, para investigar possíveis variáveis e subvariáveis da tomada de decisão e do estresse que poderiam surgir nos depoimentos; na segunda entrevista, para a construção do roteiro semi-estruturado, também foi considerado a literatura e os dados advindos dos depoimentos dos gerentes na entrevista preliminar, o que tornou possível ampliar as variáveis de pesquisa. A amostra final envolveu (09) gerentes e a pesquisa tem caráter qualitativo por meio da análise dos conteúdos. Foram investigados alguns aspectos fundamentais para relacionar as tomadas de decisões dos gerentes com algumas condições estressantes, tais como: suas compreensões sobre o significado do estresse; as influências do estresse no desempenho da atividade gerencial; as metas e os prazos nas tomadas de decisões dos gerentes; a sobrecarga de trabalho e as decisões dos gerentes; situações imprevistas e suporte social nas tomadas de decisões dos gerentes. Como resultados da pesquisa, foi possível identificar que os estressores potenciais nas organizações têm interferência sobre a tomada de decisão de gerentes, pois esses, quando sob estresse, tendem a tomar as decisões de modo acelerado, desconsiderando etapas essenciais do processo decisório, o que diminui as possibilidades de analisar todas as informações sobre a situação envolvida no processo decisório e interfere na qualidade das decisões e nos resultados organizacionais. A estratégia de enfrentamento com melhores resultados para reduzir o estresse, utilizada pela maioria dos gerentes, é o suporte social. The study "Managers' Stress Conditions and the Decision Making in Public Financial Institutions" aimed to identify the relationship between stressful conditions and decision making of managers in public financial institutions. This objective was investigated through the research problem: What is the perception of managers of public financial institutions regarding the relations between stressful conditions and decision making? The process of formulating alternatives for a decision and choose the most appropriate one is complex. Deciding not only involves the final choice between alternatives, but also a complex process of analysis of the context and the situation involved. Decision making is a fundamental responsibility of the manager (Solino and El-Aouar, 2001) and it is an important object of analysis in studies about organizations. The decisions made by managers guide the people's and organizations' destiny (Hall, 2004). Potential stressing elements are present in the reality of organizations, including public financial institutions. In order to investigate the proposed objective, two semi-structured interviews were done, in two public financial institutions: a preliminary one, in which the collection instrument of data was compiled based on literature, with thirteen (13) managers, to investigate possible variables and sub-variables of the decision and the stress that could arise in the depositions; in the second interview, literature and data arisen from managers' narrative in the preliminary interview were considered for the construction of semi-structured guide, which made it possible to enlarge the variables of research. The final sample involved nine (09) managers and qualitative research has character throug the analysis of content. Some key aspects were investigated in order to relate the managers' decision making with some stressful conditions, such as: their understandings about the meaning of stress; the influences of stress in the performance of managerial activity; the goals and the deadlines in managers' decision making; the overload of work and the managers' decisions; unforeseen situations and social support in managers' decision making. The findings of the research made it possible to identify that the potential stressors in organizations have interference on the managers' decision making, because when under stress, they tend to make the decisions fast, disregarding essential stages of the decision making process, which reduces the possibilities to examine all information on the situation involved in it and interferes in the quality of decisions and organizational results. The strategy for coping with better results to reduce stress, used by most managers, is the social support.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas. Programa de Pós-Graduação em Sociologia Política / Made available in DSpace on 2012-10-24T04:05:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 263125.pdf: 1556942 bytes, checksum: 88cb2de840b27a5c0950c0343d73f8b1 (MD5) / Observamos, contemporaneamente, a existência de dois fenômenos que são, aparentemente, distintos: o desenvolvimento de um novo padrão de acumulação de capital, caracterizado pela flexibilidade, e a extraordinária expansão, nos últimos anos, do número de graduados em Administração no Brasil. Diante disto, problematizamos a relação entre o processo de reestruturação produtiva e o crescimento do número de administradores brasileiros, indicando a emergência de uma força de trabalho caracterizada pela figura do trabalhador-gerente. Discutimos, ainda, o surgimento dos gerentes no processo de estruturação do capitalismo no mundo, bem como a formação e a atuação dos administradores brasileiros em nosso país. Mediante revisão de literatura, verificamos que o modo de produção capitalista freqüentemente é naturalizado pelos estudos que discutem o tema investigado, cuja preocupação central é, sobretudo, o ajuste entre organizações educacionais, trabalhadores e mercado de trabalho. A investigação foi desenvolvida por meio de pesquisa bibliográfica e estudo de campo, tendo como instrumentos de coleta de dados a consulta bibliográfica e documental, a entrevista semi-estruturada e a observação simples. Após a realização de uma aproximação exploratória inicial para definir com maior precisão o método e o problema de pesquisa, foram analisados estudos históricos, ensaios teóricos e relatos de pesquisa com os objetivos de identificar a expansão e a situação de trabalho dos administradores brasileiros e de problematizar os processos de estruturação e reestruturação produtiva no mundo, no Brasil e no Estado de Santa Catarina. Para demonstrar que uma nova força de trabalho é requerida no momento em que a completa dissociação entre pensamento e ação torna-se um obstáculo para o desenvolvimento do capitalismo, o estudo de campo foi realizado em duas grandes empresas, de diferentes ramos, localizadas no município de São José, Estado de Santa Catarina. Os resultados indicaram que as competências, o comprometimento organizacional e a autonomia relativa exigidos pelos novos métodos de gestão do trabalho se aproximam, significativamente, dos atributos inerentes à profissão do administrador. Concluímos, com base na perspectiva adotada, que a considerável expansão do número de graduados em Administração no Brasil pode ser explicada, em parte, pelo desenvolvimento do processo de reestruturação produtiva no país, tendo em vista que atualmente, de forma distinta em relação à força de trabalho fordista, grande parte dos trabalhadores deve pensar e agir como empresário, sem, efetivamente, sê-lo.

Este trabalho procura fazer um estudo das características dos gerentes médios do Banco do Brasil no estado do Rio Grande do Sul, considerando o contexto em que está inserida a organização, de modo a caracterizá-los como gerentes tradicionais ou gerentes contemporâneos. Trata-se de uma pesquisa exploratória na qual foram encaminhados questionários fechados a 184 gerentes médios das agências nível 1 do BB no Estado, sendo que destes retornaram 106, dos quais 97 foram considerados válidos. Os principais resultados obtidos, no trabalho, evidenciaram um gerente médio tanto com características tradicionais, quanto com características contemporâneas, o que se deve às mudanças que se processam na organização e no seu ambiente, à cultura centenária do Banco do Brasil e a um discurso organizacional pouco uniforme. Neste contexto de complexidade em que se evidencia um paradoxo, entre o tradicional e o contemporâneo, a espiral do conhecimento aparece como uma explicação lógica e coerente ao sincretismo do gerente médio do Banco do Brasil.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2013-07-16T02:27:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 222947.pdf: 1202284 bytes, checksum: 18037409d94c78509b57966558643552 (MD5) / Este estudo teve como objetivo compreender os significados da vivência de conflitos entre a prática gerencial e as relações em família. Para compreender a temática central do estudo, realizei uma fundamentação teórica, abordando a atividade e a prática gerencial, as conseqüências do trabalho na vida dos gerentes, a relação entre o trabalho e a vida pessoal e os conflitos entre o trabalho e a família. O trabalho foi orientado por um paradigma interpretativo e utilizou uma abordagem qualitativa, que foi escolhida pela possibilidade de captar os significados das situações e da vivência de conflitos dos gerentes no cotidiano da atividade realizada no trabalho e nas relações em família. O estudo foi realizado com seis gerentes que atuam em uma agência do Banco do Brasil na cidade de Florianópolis. O processo de análise fez emergir cinco temas: o espaço social da família; o espaço social da prática gerencial, vivenciando conflitos entre a prática gerencial e a família; o tempo como mediador de conflitos entre a prática gerencial e as relações em família e a busca do equilíbrio entre a prática gerencial e a família. Cada tema revelou várias categorias de significados, que foram analisados de forma compreensiva e interpretativa. A análise dos resultados indica que os conflitos entre a prática gerencial e as relações em família estão vinculados ao tempo dedicado ao exercício de papéis no trabalho e na família, à incompatibilidade de interesses e as diferenças de percepção e de visão entre os agentes envolvidos. Os conflitos trazem implicações para a prática gerencial, para as relações em família e para os próprios gerentes. O tempo assume um papel determinante no surgimento de conflitos e existe uma relação de dependência do tempo dedicado à família em relação ao tempo dedicado para a prática gerencial e para a qualificação. A busca do equilíbrio é uma estratégia para a minimização de conflitos e está intimamente relacionada à conciliação de interesses, à estabilidade na carreira, à experiência e ao relacionamento familiar. Algumas implicações e direções para novos estudos foram apresentadas na forma de questões de pesquisa, objetivando contribuir para o desenvolvimento de estudos envolvendo a prática gerencial e as relações em família. As questões de pesquisa são direcionadas para o contexto da prática gerencial e das relações em família porque há interesse no desenvolvimento de uma linha de pesquisa para gerar um corpo de conhecimentos teóricos e práticos e ajudar a compreender os significados que permeiam a vida dos gerentes.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:50Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / The objective ofthis dissertation is to investigate whether the profile ofthe Central Bank's managers presents some features that make way for their performances in accordance to contemporary management concepts, which are: more flexibility, decentralization of decisions empowerment, delegation, participation, creativity, innovation, susceptibility to changes, administrative rationality, investment in the functional corps valuation, more transparent/communicative management, or, on the other hand, if concepts of a more traditional, weberian management still perdure, such as centralization, technically oriented management, hierarchic authority, verticality, impersonality, standardization of methods and procedures. Bibliographic and documentary researches have been carried through in order to base the concepts of the relations between theoretical and practical management in the Central Bank. The features of the managers's profile have been determined through interviews with Central Bank's President and Directors, as well as through questionnaires addressed to managers and their subordinates. This process allowed us to analyze the management in the Central Bank through three leveIs: board of directors, managerial team and operational corps. Although the Central Bank's managers present a trend to the traditional management the results of the study demonstrate that their subordinates perceive themselves being at a transitional moment, which reflects a paradigm change, while they absorb new concepts of contemporary management. This whole transition is guaranteed by the Upper Management. / O objetivo da dissertação é investigar se o perfil dos gerentes do Banco Central apresenta características que possibilitem uma atuação condizente com os conceitos contemporâneos de gestão: maior flexibilização, descentralização das decisões, delegação, participação, críatividade, inovação, suscetibilidade a mudanças, racionalidade administrativa, investimento na valorízação do corpo funcional, compartilhando uma gerência mais dialógica/comunicativa; ou se ainda perduram os conceitos de uma gestão tradicionalista, weberíana, tais como: centralização, controle e apego ao tecnicismo, autoridade hierárquica, verticalização, impessoalidade, padronização de métodos e procedimentos. Para tanto foram realizadas pesquisas bibliográfica e documental de forma a embasar conceitualmente as relações entre a teoria e a prática gerencial no Banco Central. As características do perfil dos gerentes foram levantadas, via entrevistas, com o Presidente e Diretores, e por intermédio de questionários com os próprios gerentes e seus subordinados, o que nos levou a perceber a gestão do Banco sob três enfoques: Alta Administração, grupo gerencial e grupo operacional. Os resultados do estudo demonstram que apesar de os gerentes do Banco Central apresentarem uma tendência ao tradicionalismo, na visão dos subordinados, eles se percebem num momento de transição, coerente com a mudança de paradigma, absorvendo os novos conceitos da gestão contemporânea, posição avalizada pela Superior Administração.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarciaAmorim.pdf: 343493 bytes, checksum: 5e0662e5a66134a6b782aa1c03003a97 (MD5) Previous issue date: 2001 / Nowadays, management of Intellectual Capital seems to be one of the most efficacious alternatives so that companies may permanently develop competitive differentials to enable their survival in a market that confers paradigma status to globalization. Managers are searching for solutions aiming to attract and maintain in their boards professionals that might be able to develop these competitive differentials and assure to their companies the expected results and the business growth. In this environment, the manager¿s functions appears as a strategic function towards the organization¿s routine and yet suggests an evaluation about the professionals performance concerning challenges (efforts) that market requires. The amount of scientific knowledge which these professionals detain about power should be measured as well as the thought that this can improve their performance regarding their capacity to convince (induce) people. This research concerns those that look for empirical evidences and scientific arguments to confirm the supposition that power knowledge may in fact provide a superior performance of those professionals that are in charge of management functions. The reason and results here presented allow to: reevaluate managers duties in private organizations, improve executive training programs so as to be more productive and appropriated, change the selection methods used to recognize such executives and finally suggest a reevaluation about the real adequation of graduation and master degree courses in regards to professionals graduation which are capable to ingress in business market and take over leadership positions. / Na atualidade, o gerenciamento do capital intelectual transforma-se numa das alternativas mais eficazes para que as empresas desenvolvam permanentemente diferenciais competitivos e sejam capazes de assegurar a sua sobrevivência num mercado que atribui à globalização status de paradigma. Conscientes do papel das pessoas nas organizações, os empresários buscam soluções para atrair e manter em seus quadros, profissionais que sejam capazes de desenvolver estes diferenciais competitivos e garantam às suas empresas, os resultados necessários a perpetuidade do negócio. Nesse contexto, a função gerencial atua como uma função estratégica na rotina organizacional e sugere uma avaliação sobre a performance desses profissionais frente aos desafios que o mercado lhes impõem. É preciso analisar até que ponto estes profissionais possuem conhecimento científico sobre o poder e até onde este conhecimento pode otimizar o seu desempenho em relação ao atingimento das metas da organização e à sua capacidade de influenciar pessoas. Esta pesquisa destina-se àqueles que procuram evidências empíricas e argumentos científicos para confirmar a suposição de que o conhecimento do poder realmente determina uma performance superior para os profissionais que ocupam cargos de gestão. Os argumentos e resultados aqui apresentados permitem: reavaliar o papel dos gerentes nas organizações privadas; tornar os programas de treinamento de executivos mais adequados e produtivos, aprimorar os métodos de seleção usados para encontrar os executivos certos e finalmente, sugerir uma reavaliação sobre a real adequação dos cursos de graduação e pós-graduação com relação à formação de profissionais que estejam aptos a ingressarem no mercado de trabalho e assumirem cargos de liderança.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 163074.pdf: 315377 bytes, checksum: 172ccab9752ad19a2ad8b3d2ce4acfc3 (MD5) Previous issue date: 2007-02-23T00:00:00Z / Master´s degree work which identifies some survival strategies and work maintenance used by the middle management of three corporations installed in Brazil, one of high North-American technology, other of telecommunication based on Portuguese, Spanish and Brazilian investment and the last one a national corporation with family control. The study reaches to context the growing importance of the middle gerency for contemporary organizations, to characterize this group of intermediary workers, delineate and differentiate some of their possible roles and show some their vulnerabilities. After that, it presents ten identified strategies which are a result of the analysis of fifteen managers´ interviews from those companies. While comparing the main identified strategies of the Brazilian professionals, it seems like there are patterns in their answers to changes in their professional environments which are related to the company structure level, to the position they occupy, to their work time inside the company and their networking, both inside and outside the company. / Trabalho de dissertação de mestrado que identifica algumas das estratégias de sobrevivência e de manutenção do trabalho utilizadas pela média gerência de três empresas instaladas no Brasil, uma de alta tecnologia de origem norte-americana, outra de telecomunicação de capital luso-espanhol-brasileiro e a última uma empresa nacional com controle familiar. O estudo busca contextualizar a crescente importância da média gerência para as organizações contemporâneas, caracterizar este grupo de trabalhadores intermediários, delinear e diferenciar alguns de seus possíveis papéis e apresentar algumas de suas vulnerabilidades. Em seguida apresenta dez estratégias identificadas resultantes da análise das entrevistas de quinze gerentes destas empresas. Ao comparar os principais conceitos apresentados por diversos autores sobre a média gerência com as estratégias identificadas dos profissionais brasileiros, percebe-se que há padrões em suas respostas às mudanças em seus ambientes profissionais e que estão relacionados às características do negócio, ao grau de estruturação da organização, à posição que ocupam, ao seu tempo de trabalho e em sua rede de relacionamentos dentro e fora da organização.

AMARAL, Fabrício Brito do. Treinamento e desenvolvimento de gestores no setor de telecomunicações: um estudo qualitativo realizado em operadoras de telefonia celular no Ceará e Piauí. 2006. 136f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2006. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-12-22T18:23:46Z No. of bitstreams: 1 2006_dis_fbamaral.pdf: 671047 bytes, checksum: 7896966dd846241c6ffa511eec3f4f4f (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-12-22T18:32:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2006_dis_fbamaral.pdf: 671047 bytes, checksum: 7896966dd846241c6ffa511eec3f4f4f (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-22T18:32:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2006_dis_fbamaral.pdf: 671047 bytes, checksum: 7896966dd846241c6ffa511eec3f4f4f (MD5) Previous issue date: 2006 / The objective of this study was to investigate the configuration of the training and development of managers in the sector of telecommunications according to the concepts of 6 participants. The methodology was organized as a qualitative descriptive research. The field research was to collect information and knowledge using interviews half-structuralized in the thematic modality. The inquiry which was carried out in the branch offices of the cellular phone service companies (A, B and C) in the cities of Teresina, Piauí and Fortaleza, Ceará, had as specific objectives to perform research in regards to the perspective of the managers, the characteristics of the training processes and development of managers in the organizations of the sector of telecommunications, to view the nexuses between the training and development of existing managers in these organizations and the ideas of these thematic proposals for the theoreticians and to analyze which was the existing relationship between the training and development of managers and the strategies of their organizations. The primary authors used in this study were Milkovich and Boudreau. The analysis of the interviews confirms the estimated ideas and points out that in the target organizations the training and development of managers carried through is not systematic, not continuous and more centered upon the training technician; that the process of training and development of managers carried through in these organizations diverge from the models considered by the theoreticians and that the training and development of managers is not lined up to the organizational strategies of the related institutions. / Este estudo teve como objetivo investigar como se configura o treinamento e o desenvolvimento de gestores no setor de telecomunicações, segundo as próprias concepções de 6 destes participantes. Metodologicamente, organizou-se como uma pesquisa qualitativo-descritiva, que teve, como meio de recolher informações e conhecimentos, a pesquisa de campo. Utilizou-se como instrumento a entrevista semi-estruturada na modalidade temática. A investigação, que foi realizada nas filiais das empresas operadoras de telefonia celular (A, B e C), nas cidades de Teresina, no Piauí, e em Fortaleza, no Ceará, buscou conhecer, conforme a perspectiva dos gestores, as características dos processos de treinamento e desenvolvimento de gestores nas organizações do setor de telecomunicações, averiguar os nexos entre o treinamento e o desenvolvimento de gestores, existentes nestas organizações e as idéias sobre esta temática propostas pelos teóricos, e analisar qual a relação existente entre o treinamento e o desenvolvimento de gestores e suas estratégias organizacionais. Os autores básicos utilizados neste estudo foram Milkovich e Boudreau. As análises das entrevistas confirmaram os pressupostos e apontaram que, nas organizações pesquisadas, o treinamento e o desenvolvimento de gestores realizados é assistemático, fragmentado e mais centrado no adestramento técnico; que o processo de treinamento e desenvolvimento de gestores, realizado nestas organizações, diverge dos modelos propostos pelos teóricos e que o treinamento e o desenvolvimento de gestores não está alinhado às estratégias organizacionais das referidas instituições.