The aim of this diploma thesis is to propose measures to improve the selection process for new employees and also improve working relations in the company Partners, a.s. The main theoretical benefits of this work include the enlargement of the theoretical knowledge of the issue, the extension of the scope of theoretical knowledge and also the possibility of using this work as a starting point for future research. The practical benefits of the work are the improvement of the selection of new employees of the company Partners, a.s. and the improvement of the current state of relations in the workplace. The theoretical methods and models used in this work are CPM, OCAI, 7S and SWOT.

La presente investigación busca exponer que aspectos del salario emocional influyen en la percepción de los colaboradores de una empresa de seguros. La misma que toma como base diversos estudios respecto al salario emocional y la reputación corporativa. En los que se han identificado de manera empírica los factores que influyen en la satisfacción de los empleados y su relación con la empresa. Dejando un vacío para explorar los intangibles con mayor impacto en la reputación corporativa. En este sentido, se pretende responder la siguiente pregunta de investigación: ¿Cómo influye el salario emocional en la percepción de los colaboradores sobre una empresa de seguros? con el propósito de contribuir con el conocimiento sobre la relación de la reputación corporativa y el salario emocional. Para lograr el objetivo planteado se utilizará un enfoque cualitativo basado en entrevistas a profundidad con un paradigma interpretativo, a fin de conocer las perspectivas e interacciones de los participantes hacia la empresa del rubro de Seguros escogida en Lima, Perú. / The purpose of this investigation to expose the factors of the emotional salary that influence the perception of the collaborators of an insurance company towards the organization. The same one is based on various studies regarding emotional wages and corporate reputation. In which the keys to employee satisfaction and commitment to the company depend have been empirically identified. Leaving a gap to explore the intangibles who impact the most on corporate reputation. Consequently, it is intended to answer the following research question: How does the emotional salary could influence the perception of employees about an insurance company? Whit the final purpose to contribute knowledge about the relationship between corporate reputation and emotional salary. To achieve this objective, a qualitative approach based on in-depth interviews with an interpretive paradigm will be used, with the final purpose know the perspectives and interactions of the participants towards the insurance company based in Lima, Peru. / Trabajo de investigación

Frågeställningar:  Vad är förhållandet mellan intern marknadsföring och kundorientering inom den svenska banksektorn? Vad finns det för kunskapsgap i förhållandet mellan intern marknadsföring och kundorientering? Syfte: Syftet med denna studie är tvådelad. För det första syftar studien till att bidra med förståelse för hur förhållandet mellan intern marknadsföring och kundorientering kan studeras genom empirisk granskning av teorier på en oprövad kontext. För det andra ämnar studien upptäcka förhållandets framtida forskningsfokus genom en systematisk litteraturgenomgång. Metod: Genom brukandet av en deduktiv ansats har kvantitativa data insamlats från anställda inom svenska banksektorn. En webbenkät distribuerades till flertalet lokala bankkontor vilket resulterade i 66 fullständiga svar som ligger till grund för studiens första slutsats. Genom en systematisk litteraturgenomgång har framtida forskningsområden identifierats och presenterats.  Slutsatser: Det finns ett signifikant samband mellan anställdas uppfattning av praktisk intern marknadsföring och deras vilja att agera utefter kundorienterat beteende inom den svenska banksektorn. För att fastställa generaliserbarhet av relationen mellan variablerna har ett framtida forskningsfokus identifierats. Vidare studier bör tillämpa flermetodsforskning när fenomenet studeras. / Research questions:  What is the relationship between internal marketing and customer orientation within the Swedish banking industry? What are the knowledge gaps in the relationship between internal marketing and customer orientation?  Purpose: The purpose of this study is twofold. Firstly, the study aims to contribute with an understanding of how the relationship between internal marketing and customer orientation can be studied through empirical examination of theories in an untested context. Secondly, the study intends to discover the relationship's future research focus through a systematic literature review. Method:  By using a deductive approach, quantitative data has been collected from employees in the Swedish banking industry. An online survey was distributed to a number of local bank branches, which resulted in 66 complete responses that form the basis of the study's first conclusion. Through a systematic literature review, future research areas have been identified and presented. Conclusions:  There is a significant correlation between employees' perceptions of internal marketing practices and their willingness to act according to customer-oriented behaviours in the Swedish banking industry. To establish generalizability of the relationship between the variables, a future research focus has been identified. Future studies should apply multi-method research when studying the phenomenon.

Konkurrensen och transparensen på arbetsmarknaden har ökat och det blir därmed allt viktigare för företag att arbeta med sitt arbetsgivarvarumärke för att tilltala potentiell och befintlig arbetskraft. I och med gig-ekonomins framväxt har det även skapats en ny trend på arbetsmarknaden, där allt fler väljer att arbeta under tidsbegränsade anställningsformer. Den ökade konkurrensen, transparensen och användningen av tillfälliga anställningsformer är förändringar på arbetsmarknaden företag måste ta hänsyn till och bidrar till utmaningar företag möter i sitt arbete med sitt arbetsgivarvarumärke för att tilltala potentiell och befintlig arbetskraft med olika anställningsformer. I och med dessa förändringar på arbetsmarknaden finns skäl för forskning som tar ett helhetsgrepp kring arbetet med arbetsgivarvarumärken mot tillfällig arbetskraft.  Syftet med denna studie är att identifiera utmaningar företag möter gällande deras arbete med sitt arbetsgivarvarumärke för att tilltala tillfällig arbetskraft. För att besvara studiens syfte har vi undersökt hur tillfällig arbetskraft upplever företags arbete med sitt arbetsgivarvarumärke. Studien har utförts genom kvalitativa intervjuer med fyra personer som arbetar som konsulter inom högkomptensområden. Intervjuerna utgick från en intervjuguide baserad på tidigare forskning inom arbetsgivarvarumärken med vissa förbestämda teman, men som också gav utrymme för respondenterna att leda in intervjun på andra områden. Resultatet från dessa intervjuer har sedan analyserats i koppling till relevanta teoriområden för att nå studiens slutsatser.  Studien visar på fyra övergripande utmaningar företag möter i arbetet med sitt arbetsgivarvarumärke för att tilltala tillfällig arbetskraft. Företag möter en utmaning i att ha kontroll över den information som finns att tillgå för tillfällig arbetskraft innan uppdraget, dels via företagets egna kanaler men också via ambassadörer. Företag möter även utmaningar gällande att ha effektiva lösningar för att den tillfälliga arbetskraften ska kunna utföra sitt arbete på ett tillfredsställande sätt inom den tidsram som finns till förfogande, detta är kopplat till deras introduktion, företagets kultur samt relationer på företaget. Det finns också en tvetydighet kring hur stort ansvar företag har för den tillfälliga arbetskraften vilket leder till en utmaning för företag att förstå hur dessa otydliga förhållanden påverkar hur företag ska arbeta med sitt arbetsgivarvarumärke. Slutligen möter företag också en utmaning kopplad till deras strategiska arbete med sitt arbetsgivarvarumärke för att tilltala tillfällig arbetskraft, gällande vad det ska innehålla samt att inte förlita sig på att enskilda fast anställda ser till att tillfällig arbetskrafts upplevelse av företaget blir bra.  Baserat på dessa slutsatser presenteras rekommendationer för företag att använda sig av i sitt arbete med sitt arbetsgivarvarumärke för att tilltala tillfällig arbetskraft både internt och externt.

Die Dissertation analysiert den Effekt verschiedener Strategien der Anpassung von Maßnahmen zur Mitarbeiterbindung an individuelle Bedürfnisse und Präferenzen von Mitarbeitern. Hierfür erfolgte eine Übertragung der Customization-Strategie aus dem kunden- in das mitarbeiterorientierte Marketing und eine Neu-Konzeptualisierung als „Job Customization“. Anknüpfend wurden theoretische Ansätze zur Erklärung des Effekts von Job Customization auf organisationales Commitment diskutiert. Zur Überprüfung des Untersuchungsmodells und der Hypothesen wurde eine standardisierte Online-Befragung durchgeführt. Die Datenauswertung mittels Kausalanalyse zeigte, dass Job Customization über die Erfüllung des psychologischen Vertrags, psychologisches Empowerment und wahrgenommene organisationale Unterstützung positiv auf organisationales Commitment wirkt. Dabei ist der Effekt stärker positiv, wenn Mitarbeiter aktiv in Job Customization einbezogen werden. Das Bedürfnis nach Optimierung und das Streben nach Differenzierung von Anderen verstärken den Effekt zusätzlich.

This paper aims to define methods for measuring CLV in the segment of internal customers of companies operating in the financial market. It's about finding such a method to determine the value of internal customers to predict and measure whether an internal customer pays off to the company. The standalone task is to quantify the internal customer's contributions to the overall value of the company. The area of CLV determination for internal customers of the company is not described in the literature. From this point of view, the determination of CLV internal customers in the strategic management system will be a major scientific achievement. Similarly to external customers (markets), as well as internal customers express greater or lesser affinities with their behavior and performance, in the first case the brand and in the latter case the employer. Therefore, CLV modeling for internal customers requires qualified predictions and expressions of a whole range of both hard (eg, cash flow indicators) and Soft (indicators of qualitative research such as loyalty) of indicators and their use in the calculation of CLV internal customers. An important prerequisite for CLV for both internal customers is their segmentation.

Despite the fact that Internal Marketing (IM) has emerged to capture the interest of academic researchers and management practitioners, there is a surprising absence of empirical study investigating how IM is experienced in the world of practice. This constitutes an impediment to bridging the gap in the holistic understanding of the IM concept. The big question that remains is how to articulate precisely those activities that can be taken to constitute the structure of IM and those that do not. This study aims to bridge this gap by exploring whether the experiences of managers who are implementing IM in their organisations could provide clarity as to the meaning and the constituents structure of IM. This study first undertakes scrutiny of the extant IM literature in an attempt to clarify the multiplicity of terms often associated with IM. The meaning and the constituents structure of IM was investigated via an in-depth qualitative study guided by the principles of phenomenology. This qualitative study is based around open-ended interviews with participants sampled from the UK private and public sector firms. Data was collected and analysed in line with Giorgi’s descriptive phenomenological research praxis. The phenomenological findings indicate nine overlapping elements, namely, internal communication, employee training, reward, empowerment, employee motivation, interdepartmental co-ordination, understanding the organisation, commitment, and top management support that emerged to constitute the experiential structure of IM. Drawing upon these elements, the study offers a conceptual framework of the IM structure. Systematic analytical steps were utilised to ensure the validity of findings.

國內企業在行銷活動上時常展現積極的作為，因為行銷活動往往和利潤有關，在生產面上較少系統化推動安全管理，始終想得多、做得少，對於建立安全管理機制亦無法如推動行銷活動般積極；反觀有的企業卻能夠兼顧安全與營業利潤，持續成長壯大；推究原因，影響因素有很多，但重點關鍵在於是否充分認識安全文化，並掌握推動安全管理文化的進程及方法。 企業文化是企業成功的關鍵因素(Key Success Factor) ，但是非常抽象、含糊，難以定義。而建立企業文化相較於擬定營運計畫或行銷計畫更加困難，因為營業利潤具有量化數字而企業文化較難量化，因此常被企業經營者忽略；企業文化始終無法有效建立。 綜合以上，有鑑於國內企業對建立安全文化的方法較為陌生，但是對於行銷方法卻運用嫻熟，本研究運用企業管理者所熟知的行銷策略架構，以內部行銷的角度歸納企業在不同的安全文化階段可執行的實務方法，協助管理者有效地與員工進行價值交換，塑造企業安全管理文化。 本研究擬以邱志聖教授著作之策略行銷分析 (2006) 一書中所探討的內隱交易成本作為組織內部行銷策略之基礎，配合 Ahmed & Rafiq 二位學者所著內部行銷 (2002) 一書為輔，結合杜邦公司二百年來的安全管理實務作為個案分析，以了解、評估及探索在不同的安全文化階段下，企業可以採取哪些內部行銷方法促使員工改變觀念與行為，並驗證不同的安全文化階段所使用之內部行銷策略也將不同。 本研究結合專家訪談及問卷調查進行實證研究，研究發現如下：『利用內部行銷策略可以提升員工對於安全文化的認識，減少個人對不安全行為的僥倖心理，進而融入企業安全文化，展現安全行為。』

本研究旨在探討我國高中職學校運用學校行銷策略之現況為何，並探究學校行銷中之外部行銷、內部行銷與互動行銷及其分層面之適配度關係為何。研究採用問卷調查法，研究工具為自編之「高中職學校行銷策略運用調查問卷」，並以北部地區（台北市、新北市、桃園縣、基隆市）之高中職任教教師為研究對象，共發出630份問卷，回收561份有效問卷，有效問卷回收率為89.04%，問卷回收後，分別以描述性統計、t考驗、單因子變異數分析、Pearson積差相關與結構方程模式等統計方式對回收資料進行分析。 根據分析結果，本研究歸納如下結論： 壹、學校行銷之整體運用程度為中上。 一、外部行銷運用程度最高，內部行銷運用程度最低。 二、外部行銷之中，「師生產品策略」運用程度最高，「成本價值策略」運用程度最低。 三、內部行銷之中，「教育訓練策略」運用程度最高，「參與授權策略」運用程度最低。 四、互動行銷之中，「服務熱忱策略」運用程度高於「服務能力策略」運用程度。 貳、不同性別、服務年資與職務之教師對學校行銷之知覺有所差異。 參、不同性質之學校運用學校行銷之程度達顯著差異。 肆、公私立學校運用學校行銷之程度達顯著差異。 一、外部行銷中，私立學校運用「形象推廣策略」程度較高，公立學校運用「通路規劃策略」程度較高。 二、公立學校運用內部行銷之程度顯著高於私立學校。 三、公立學校運用互動行銷之程度顯著高於私立學校。 伍、高職運用外部行銷「師生產品策略」之程度顯著高於高中。 陸、不同規模之學校運用外部行銷之程度達顯著差異。 柒、外部行銷、內部行銷與互動行銷之間達顯著相關。 捌、本研究模式具有良好之適配度。 最後，本研究根據研究結果分別提出以下建議： 壹、對主管教育機關之建議 一、協助各校發展特色，成為優質學校 二、進行高中職學校之評比，供家長與學校參考 貳、對高中職學校之建議 一、由外部顧客導向，轉為兼顧內部顧客導向的經營 二、重視班級導師與專任教師之意見與需求 參、對後續研究之建議 分別就研究對象與研究方法，對未來後續研究提出建議。 / The main purpose of the study is to investigate how marketing strategies operate in senior high schools and vocational high schools currently. The research method this study adopted is survey research. Data were collected from 630 teachers of senior high schools and vocational high schools in north Taiwan. There are 561 valid samples used in this study, and the usable rates were 89.04％. The collected data were analyzed by the statistical methods of descriptive statistics, t-tset, one-way ANOVA, Pearson product-moment correlation, and structural equation modeling. The conclusions of this study were as follows: 1. The degree of using school marketing was intermediate to higher-intermediate. 2. There was a significant difference in teachers’ perceptions of school marketing due to the differences in the participants’ sex, years of service, and position of service. 3. There was a significant difference in schools’ use of school marketing due to the difference in the participants’ school category. 4. There was a significant difference in schools’ use of school marketing due to the differences of public schools and private schools. 5. The degree of vocational high schools using product strategy was significant higher than that of senior high schools. 6. There was a significant difference in schools’ use of school marketing due to the differences in the participants’ school size. 7. There were positively correlations existed among external marketing, internal marketing, and interactive marketing. 8. The model of school marketing is proper. According to the research results, this study provides recommendations for education authorities, administrative personnel of senior high schools and vocational high schools, and future study.

<p>The traditional airlines exist on a market that is distinguished by an increasing competition. They are often partly or completely owned by the government and are characterized by slow decision making. Because of their existing structure and old business culture the traditional airlines find it hard to use price as a means of competition. Consequently the traditional airlines need to create loyalty amongst their customers. The purpose of this essay was to analyze and evaluate SAS long-term marketing strategies through a comparative study of the companies’ management, employees and customers. To shed light on the problem a gap analysis has been performed on SAS Swedens management, emloyees and customers. The theoretical part of the study takes into account customer value, organization and loyalty.</p><p>The result shows that the gap between SAS management and customers was relatively small due to the management’s knowledge and insight in respect to customer expectations. On the other hand the gap between SAS management and employees was much larger. The internal communication within SAS is today insufficient which can lead to major problems. To create customer loyalty SAS has to concentrate on their internal problems and focus on their employees. In this way the employees will mediate customers expectations so that SAS profile and image will correspond with customers expectations. SAS needs to have a strong business concept and a vision that all employees should try to achieve, which they do not have today. The conclusion is that SAS will find it hard to survive on a long term basis with the conditions and structure they have today.</p><p>Suggestions for additional research would be to study other effects made by the incorporation of SAS as well as to study factors that are important for creating good internal communication within the SAS group.</p> / <p>De traditionella flygbolagen verkar på en marknad som kännetecknas av en ökad konkurrens. De är ofta delvis eller helt statligt ägda och präglas av tröga beslutsprocesser. På grund av sin befintliga struktur och gamla affärskultur har de svårt att konkurrera med priset som konkurrensmedel och måste därför fokusera på att skapa kundlojalitet.</p><p>Uppsatsens syfte var att analysera och utvärdera SAS långsiktiga marknadsföringsstrategier genom en jämförande studie av företagets ledning, anställda samt kunder. För att belysa problemet har en gapanalys genomförts på SAS Sveriges ledning, anställda och kunder. Studiens teoridel är baserad på teorier om mervärdeskapande, organisation och lojalitet.</p><p>Resultatet visar att gapet mellan SAS ledning och kunder var relativt litet då ledningen har kunskap och insikt om kundernas förväntningar på SAS tjänster. Gapet mellan SAS ledning och de anställda var däremot mycket större. Den interna kommunikationen inom SAS är idag bristande vilket är ett stort problem. För att SAS skall ha en möjlighet att skapa kundlojalitet måste de börja internt och fokusera på de anställda, så att de levererar vad kunderna förväntar sig. Detta i sin tur bidrar till att SAS profil och image överensstämmer. SAS måste ha en stark affärsidé och vision som alla anställda strävar efter, vilket de inte har idag. Studiens slutsats är att SAS har svårt att långsiktigt överleva med de förutsättningar och den struktur de har idag.</p><p>Som förslag på vidare forsknings gavs att studera ytterligare effekter av SAS bolagisering, samt att studera faktorer som är viktiga för att skapa en bra intern kommunikation inom hela SAS koncernen.</p>