Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T10:08:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 229435.pdf: 1515191 bytes, checksum: f247a9063e947f465296e6766fa83ee5 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Mecânica. / Made available in DSpace on 2012-10-26T10:04:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 299347.pdf: 1315081 bytes, checksum: e03d5414fbbb9a1f5078a0f97d24c5c9 (MD5) / Neste trabalho, desenvolve-se um método diagnóstico de auxílio à tomada de decisão para a implantação da cadeia de ajuda, de modo a medir o nível de estabilidade da empresa por meio de práticas consideradas básicas para sua implantação. Este tema é motivado pela experiência de implantação desta ferramenta em uma empresa do setor metal mecânico. Empresas que trabalham com grandes volumes e produtos de baixo valor agregado necessitam ter uma boa eficiência de seus sistemas produtivos para que não haja interrupções e consequentemente redução de sua produtividade, fator chave de competitividade em nível global. A implantação da cadeia de ajuda deve fazer parte de um processo com alguma estabilidade básica evidenciada pelas práticas de Manutenção Produtiva Total, visto que cadeia de ajuda é uma rede constituída de setores operacionais e de apoio da empresa com a finalidade de manter a disponibilidade, a qualidade e a eficiência dos meios de produção através de padrões para o disparo de alarmes e de medidas emergenciais. A utilização destas ferramentas alinhadas ao programa lean da empresa permite o aumento da estabilidade básica das operações produtivas no chão de fábrica, além de aumentar a produtividade dos equipamentos. Por este motivo, esta dissertação mostrará como a empresa #A# faz a gestão do pilar de manutenção autônoma, do programa TPM, visto que o disparo do pedido de ajuda pelo acionamento da cadeia é justamente iniciado pelo operador da máquina, e que qualifica o operador dando a ele o sentimento de propriedade do equipamento e autorização para disparar a chamada das áreas de apoio para o trabalho de restabelecimento do fluxo produtivo. Neste sentido, comprovaremos de forma prática os ganhos obtidos aplicando e fundamentando sua base teórica. Na sequência do estudo de caso da implantação da cadeia de ajuda pela empresa A, este trabalho mostrará o método diagnóstico de apoio à implantação da cadeia de ajuda, cujo objetivo é permitir que as empresas avaliem as condições existentes na operação e avaliar como e quando implantar a cadeia de ajuda, de forma a melhorar a estabilidade básica, condição para estabelecimento de fluxo contínuo de produção, essencial para altos índices de OEE. / In this work, we develop a diagnostic method to aid a decision making for the implementation of the Help Chain, in order to measure the level of stability of the company through practices that are considered basic for its implementation. This topic is motivated by the experience of implementation of this tool in a metal mechanic company. Companies which work with large volumes and low value added products need to have a good efficiency of their production systems to avoid any interruptions and consequently reduce their productivity, a key factor of global competitiveness. The implementation of the Help Chain should be part of a process with minimal basic stability evidenced by the practices of Total Productive Maintenance, since Help Chain is a network of operating business and support the company with the purpose of maintaining the availability, quality and efficiency of production through standards for fire alarms and emergency measures. The use of these tools aligned to the company's Lean program, increases the stability of the basic production operations on the factory floor, and generate increased productivity of the equipment. For this reason, this dissertation will show how the company manages the autonomous maintenance pillar of TPM, since the beginning of a help request is just started by the machine operator, and that qualifies the operator giving him the feeling of ownership of equipment and permission to call the areas of support for the work and restoring the production flow. The efficiency indicator shown is OEE. In this sense, we will prove the gains obtained by applying practical and basing its theoretical basis. Following the case study of the implementation of Help Chain for the company, this paper will show the diagnostic method to support implementation of the Help Chain, which goal is to allow companies to evaluate if there are conditions in the operation, and evaluate how and when to implement Help Chain to improve basic stability, which is condition for the establishment of continuous flow production, essential for high levels of OEE.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária / Made available in DSpace on 2013-06-25T19:52:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 310065.pdf: 4888847 bytes, checksum: d6fa17b21b0443f7ed7ff3b1374ba238 (MD5) / A avaliação institucional em Universidades Federais consiste de um trabalho constante e exaustivo de permanente reflexão do fazer universitário; é uma condição básica para identificar os desafios necessários à formulação de diretrizes para o Ensino, a Pesquisa, a Extensão e a Administração Universitária. Assim, um sistema computacional que proporcione facilidades para coleta de dados e utilize-se de recursos on-line, que possibilite uma participação eficiente de todos os envolvidos no processo avaliativo, poderia ser de grande interesse da comunidade universitária. O trabalho tem o intuito de desenvolver um sistema computacional de coleta, pesquisa e avaliação institucional, denominado COLLECTA, para aplicação na Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Esse sistema, utilizando novas tecnologias de informação e comunicação, visa integrar alunos de graduação, alunos de pós-graduação, egressos, professores, técnicos-administrativos e gestores, na busca de melhor qualidade institucional. Para o desenvolvimento da pesquisa, devido à sua natureza aplicada, trabalhou-se com geração de dados dentro de uma abordagem qualitativa. Quanto aos objetivos, é uma pesquisa com enfoque descritivo, envolvendo levantamento bibliográfico e a resolução do problema por meio de pesquisa-ação, com aplicação de questionário estruturado no primeiro semestre de 2012, junto aos coordenadores de cursos da graduação, aos presidentes das comissões setoriais do programa de avaliação institucional, ao presidente da comissão de avaliação institucional da UFSC, à Direção do Departamento Administrativo de Informações Gerenciais e à Direção do Departamento Acadêmico de Avaliação. Com isso, foram identificadas as necessidades computacionais, projetado, desenvolvido e implantado o sistema COLLECTA, com o intuito de auxiliar nos processos decisórios na UFSC com dados provenientes das avaliações institucionais, coletados pelo sistema computacional proposto, bem como tornar mais acessíveis e transparentes essas informações.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária / Made available in DSpace on 2013-06-26T00:15:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 309730.pdf: 10803264 bytes, checksum: 3840a9f1ce4ad8416d4b7e69ae5f991f (MD5) / O objetivo deste estudo consiste em analisar a racionalidade presente no processo de decisão do planejamento estratégico do HU-UFSC. Foram interpretados os tipos de racionalidades apregoados por Max Weber. A racionalidade prática, delineada como própria do modo de vida no qual a atividade é julgada em relação a interesses individuais, puramente práticos e egoísticos; a racionalidade teorética que envolve o predomínio consciente da realidade pela construção de conceitos abstratos, mais do que pelas ações. Ela se alicerça em processo cognitivo abstrato de interpretação da realidade; a racionalidade substantiva, que toma como base para sua orientação os valores, não havendo, portanto, cálculo utilitário das ações humanas. Nesse caso, as referências para a ação humana são tomadas em valores, independentemente dos resultados a serem obtidos; e a racionalidade formal, que oferece como referência à ação humana a aplicação de regras, leis e regulamentos tornados institucionalizados em determinado contexto, pautado no cálculo utilitário de consequências no estabelecimento de relações meio-fim. Do ponto de vista metodológico, realizou-se uma pesquisa qualitativa e descritiva, por meio do levantamento de dados com os membros do Comitê de Apoio ao Planejamento Institucional do HU (CAPIHU). A técnica de coleta de dados contemplou entrevista semiestruturada e pesquisa documental. A análise de dados foi feita por meio da análise de conteúdo. As conclusões a que se chegou revelam que somente um programa foi totalmente implementado e que o processo de tomada de decisão que permeou todo o processo do planejamento estratégico foi centralizado na alta direção. A racionalidade mais presente no processo de tomada de decisão do planejamento estratégico do HU é a racionalidade formal, mas com um forte traço de racionalidade substantiva que preserva a própria razão de ser do hospital. / The purpose of this study was to analyze rationality in the decision making process of HU-UFSC's strategic planning considering interpretations of Max Weber's types of rationality. The practical rationality is related to the way of life in which the activity is judged in relation to individual's purely pragmatic and egoistic interests. Theoretical rationality involves a conscious mastery of reality through the construction of abstract concepts rather than through actions. It's based on abstract cognitive process of reality interpretation. Substantive rationality which takes in consideration values, not using, therefore, utilitarian calculus of human actions. In this case, the references for human action are values, regardless of the outcome of the results. Formal rationality offers as reference for human action the application of rules, laws and regulations that became institutionalized in a particular context, referenced in utilitarian calculation of consequences in the establishment of means-ends relations. From the methodological point of view, there was a qualitative and descriptive survey, through a data collecting process with the members of the Committee on Institutional Planning Support HU (CAPIHU). That included semi-structured interviews and documentary research. The data analysis technique chosen was content analysis .The conclusions reached show that only one program was fully implemented and that the decision making process that permeated the whole strategic planning was centralized in top management. The predominant rationality in the decision making process of HU-UFSC's strategic planning was formal rationality, despite the strong presence of substantive rationality, which preserved the hospital's core purpose.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro-Sócio Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração / Made available in DSpace on 2013-07-15T23:54:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224083.pdf: 3202958 bytes, checksum: 16f09cfee3ff33ac4171ce7992d2cd1e (MD5) / A última década representou um marco fundamental para a modernização da gestão pública brasileira, trazendo à tona inúmeros projetos de fortalecimento e desenvolvimento dos entes federativos, especialmente o nível municipal. Este trabalho foi elaborado com o objetivo de construir um modelo multicritério que sirva de apoio à identificação e seleção de municípios catarinenses visando à elaboração de projetos de modernização tributária, utilizando a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - MCDA. Trata-se de uma metodologia que permite compreender melhor o contexto decisório e que considera não somente aspectos quantitativos, mas também aspectos qualitativos, que não menos importantes que os anteriores, traduzem o ambiente nebuloso que via de regra não é internalizado na seleção de projetos. Os critérios foram adaptados à realidade de um banco de desenvolvimento, com base nas opiniões de um gerente responsável pela captação de projetos dessa natureza e que pretende utilizar indicadores econômico-financeiros, assim como indicadores sócio-demográficos em suas análises. Como contextualização desta pesquisa, é feita uma breve revisão de alguns tópicos relacionados à análise de projetos, abordagens multicritério de apoio à decisão e programas e políticas públicas voltados para a administração tributária municipal. A partir de dados de domínio público desenvolveu-se o referido modelo apresentando-se os resultados através da operacionalização de seis exemplos, que indicam o perfil de cada município revelando as potencialidades existentes, necessidades de aperfeiçoamento, riscos e méritos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T00:06:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 214116.pdf: 1325454 bytes, checksum: b6e023ccc577d9035054f66ffc52abb0 (MD5) / A maioria das empresas de franchising do ramo de Fast-Food é submetida a um processo de avaliação, porém, dependendo do tipo de processo, ele pouco acrescenta no aperfeiçoamento do estabelecimento por considerar só os aspectos importantes para o franqueador, tornando-se uma formalidade comercial. Diante disso, o trabalho objetiva construir um modelo de avaliação de um restaurante segundo a percepção do cliente, além de auxiliar o decisor na construção do mesmo com a utilização de uma Metodologia Multicritério Apoio à Decisão-Construtivista (MCDA-C). Desse modo, busca-se evidenciar a aplicabilidade do modelo, sua eficiência e robustez, bem como, maior compreensão sobre o contexto decisório ao qual o decisor está inserido. Ao dispor dessa ferramenta que possibilita a geração de conhecimento, as empresas do ramo de Fast-Food passam a ter um diferencial altamente competitivo na avaliação de desempenho.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T00:32:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 221564.pdf: 1827813 bytes, checksum: d4f80869bc1941a57bf3939f43385968 (MD5) / A busca pela competitividade e pela sustentabilidade tem exigido das organizações preocupações crescentes. Dentre estas, a responsabilidade social (RS) - aqui tratada como estratégia empresarial competitiva. Porém, poucas empresas possuem uma sistemática capaz de avaliar as práticas em responsabilidade social, consideradas as preocupações da organização quando da realização deste tipo de investimento. Normalmente, as que avaliam o fazem recorrendo a sistemáticas genéricas, que atendem parcialmente a este fim, eis que foram desenvolvidas para propósitos diferentes, mais sob o ponto de vista dos beneficiários do que da empresa. Assim, a pesquisa objetiva desenvolver uma proposta teórico-metodológica capaz de suprir tal carência. Para tanto, é realizada a revisão teórica e a análise de três abordagens que tratam da avaliação da RS, bem como é feita uma revisão da Metodologia MCDA-C, na presente utilizada (pela percepção de que a mesma é capaz de construir tal sistemática). A seguir, é proposta a perspectiva teórico-metodológica a avaliar a RS segundo os objetivos empresariais. Por fim, é demonstrado o potencial da mesma, por meio da construção de um modelo (específico) que permita: (i) identificar os objetivos estratégicos de uma dada empresa em suas ações voltadas ao público interno, segundo a percepção do responsável pela área de investimentos em RS relacionada a este público; (ii) avaliar o desempenho da empresa em seus investimentos em RS, com foco no público interno, e (iii) gerar e priorizar ações e contribuir para o alcance dos objetivos estratégicos identificados. A pesquisa é aplicada (quanto à natureza), descritiva e exploratória (referente à forma de abordagem do problema), quantitativa e qualitativa (quanto aos seus objetivos), que utilizou o levantamento bibliográfico, um estudo de caso (amostra intencional) e pesquisa-participante, numa abordagem fenomenológica. Com ela, percebe-se que é possível superar o desafio de integrar a dimensão social aos demais fatores competitivos empresariais e, mais do que isso, desfrutar dos resultados positivos que advêm do seu correto gerenciamento.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T00:37:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 214144.pdf: 2769390 bytes, checksum: 1c16d5c38f3818f64cccbd3a527c25ef (MD5) / O termo ecoturismo surgiu na década de 80 e não há um consenso sobre sua definição. Neste trabalho, ecoturismo é conceituado como um segmento da atividade turística que utiliza de forma sustentável, o patrimônio natural e cultural, incentiva sua conservação e busca a formação de uma consciência ambientalista através da interpretação do ambiente, promovendo o bem-estar das populações envolvidas. O ecoturismo gera bilhões de dólares por ano e está crescendo a altas taxas ao ano. No cenário nacional, os empreendimentos no setor de ecoturismo têm encontrado dificuldades pela falta de ferramentas que auxiliem no seu diagnóstico e planejamento. Este trabalho tem como objetivo apresentar uma proposta metodológica para diagnosticar e ordenar o potencial ecoturístico de uma região. A metodologia empregada baseia-se na elaboração de critérios para realizar uma coleta de dados primários e secundários, tendo como um segundo passo, a aplicação da Análise D.A.F.O. para diagnosticar o potencial ecoturístico. Por fim, é aplicado a Metodologia de Multicritério de Apoio à Decisão - M.C.D.A. construtivista, para o ordenamento dos pontos potenciais da região em questão. Para testar a Metodologia proposta, foi realizada uma aplicação no município de Ivaí - Paraná.

Tese (Doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2013-07-16T00:45:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 214153.pdf: 2154442 bytes, checksum: 7ef22d32e518a52d9bc82e68cda6aac4 (MD5) / Os municípios brasileiros tiveram, nas últimas décadas, importantes conquistas constitucionais, relacionadas à autonomia política, administrativa e poder em legislar pelos interesses locais. Este fortalecimento constitucional proporcionou às instituições municipais mais atribuições para o atendimento da população na perspectiva social. Por sua vez, as gestões municipais, apresentam carências administrativas por falta de experiência em administração pública, forte conotação política nas ações e uso dos recursos, desconhecimento da própria realidade local e falta de critérios técnicos para a aplicação adequada dos recursos. Neste sentido, este trabalho tem como objetivo principal a elaboração de um modelo para auxiliar os gestores municipais no estabelecimento de prioridades de ações, com vistas a obter a melhor efetividade na aplicação dos recursos na perspectiva social. Para isso, a perspectiva social foi desdobrada em três contextos principais, ou seja: habitabilidade, saúde e educação. Para cada um destes contextos, está apresentado um conjunto de indicadores, especialmente selecionados e utilizados mundialmente por serem essenciais na apreciação desta perspectiva e para dar suporte ao modelo proposto. Todos indicadores foram avaliados por critérios técnicos que permitem o estabelecimento de uma ordem de importância. Os pontos com maior prioridade de ação e atenção dos gestores municipais, indica a tomada de decisão para o melhor uso dos recursos. Uma das principais contribuições do trabalho está na construção de um mapa de relações causais entre os indicadores, com a avaliação da influência exercida por cada indicador sobre os demais indicadores e, por conseguinte, sobre toda a perspectiva social em análise. A aplicação do modelo num município do Planalto Serrano, próximo a Florianópolis - SC, tornou possível constatar as deficiências, limitações e carências técnicas dos gestores municipais, relacionadas à tomada de decisão para o bom direcionamento das ações e dos recursos. Por sua vez, o trabalho demonstra que o modelo foi de tal valia que os gestores municipais estão, atualmente, empregando o mesmo para fins do planejamento anual do corrente ano e para o delineamento das ações das secretarias, visando o planejamento plurianual.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde. Programa de Pós-Graduação em Enfermagem. / Made available in DSpace on 2013-07-16T01:09:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 226463.pdf: 1423516 bytes, checksum: 9f661b05db79ebc3772ce98979f62add (MD5) / Este estudo, fundamentado no materialismo histórico e dialético. Teve como objetivo analisar como se dá a participação dos sujeitos trabalhadores de enfermagem nos espaços formais de tomada de decisão, a partir da percepção dos mesmos, indicando novos caminhos como estratégias de reorganização desses espaços participativos, no sentido de efetivar o exercício da cidadania democrática do sujeito trabalhador. O suporte teórico conta com uma revisão de literatura acerca da evolução histórica da administração e suas influências na organização do trabalho da enfermagem, bem como, a contextualização histórico-social da organização do trabalho na instituição pesquisada. A apreensão dos dados empíricos foi realizada junto aos trabalhadores de enfermagem da Diretoria de Enfermagem do Hospital Universitário da Universidade Federal de Santa Catarina. Trata-se de um estudo de caso, de natureza qualitativa, sendo utilizado na coleta de dados a entrevista semi-estruturada e a análise documental. Teve como grupo amostral 16 sujeitos trabalhadores dos três níveis profissionais: enfermeiros, técnicos e auxiliares de enfermagem, divididos em dois grupos: os sujeitos trabalhadores que atuam como representantes nos espaços formais e os que atuam como representados lotados em duas das Divisões da diretoria. Falar de participação, no contexto da enfermagem do HU, mostrou-se bastante complexo, devido às subjetividades dos sujeitos trabalhadores, das ideologias, das representações e valores, dos relatos permeados de desencontros entre o discurso e a prática. A partir dos achados dessa pesquisa, pode-se confirmar que alguns aspectos estruturais, organizacionais, relacionais, psicossociais e comunicacionais atuam como condicionantes negativos para a participação. Este estudo também averiguou que muitas das dificuldades estão relacionadas a forma como o trabalhador concebe o termo participação, podendo estar ligada à própria formação política do sujeito trabalhador, o que demonstra uma necessidade de maior entendimento, assimilação. Quanto às alternativas de resolução, os trabalhadores indicam algumas estratégias como implementação de espaços de discussão na equipe de enfermagem, no cotidiano das unidades, entre os trabalhadores de nível médio, reformulação da assembléia geral e das formas de escolha dos representantes, entre outras, apontando uma tomada de consciência acerca da participação. A partir desses indicativos, reforça-se que a Gestão Participativa que vem sendo implantada na enfermagem do HU só se formará por meio da consciência social-política dos sujeitos trabalhadores. The objective of this study, founded upon historical and dialectic materialism, was to analyze how one gives participation to the working subjects of nursing in formal areas of decision-making, through the perception of the very workers themselves, indicating new paths for the reorganization of these participatory spaces, in the sense of making effective the exercise of democratic citizenship of the working subject. The apprehension of the empirical data occurred together with the nursing workers of the Nursing Directory at the University Hospital (HU) of the Federal University of Santa Catarina (UFSC). This study is a qualitative case study which uses the semi-structured interview and documental analysis as its means for data collection. The sample group consisted of 16 working subjects on three professional levels: Nurses, Nursing Technicians, and Nursing Assistants. The sample was divided into two groups: the working subjects who act as representatives in formal areas and those that are represented. Dealing with participation, in the context of the HU of UFSC, proved to be quite complex, due to the subjectivity of the working subjects, the ideologies, the representations and values, an the permeated reports from misconnections between discourse and practice. From the findings of this study, one is able to confirm that some structural, organizational, relational, psychosocial, and communicative aspects act as negative conditioners towards participation. This study also investigates that many difficulties are related to the form in which the worker conceives the term "participation", being that it is related to the very political education of the working subject. This demonstrates a need for comprehension of the role of the subject and the citizen of the institution. As for the resolution alternatives, the workers indicate some strategies for implementation of areas for discussion within the nursing team, in the daily life of the units, among the middle-level workers, reformulation of the general assembly and the methods of choice of the representatives, among others, which points out an increase in consciousness towards participation. From these indications, I reinforce that the Participative Management which has come to be implanted in nursing in the HU can only take place via the social-political consciousness of the working subjects.