Vad som kännetecknar ett bra ledarskap har intresserat människor i alla tider. För att kvalitetsarbetet ska förbli framgångsrikt krävs det ett starkt och engagerat ledarskap för att åstadkomma en kultur avseende kvalitetsutveckling. Fokus för den här studien är ledarskap och delaktighet som har sina teoretiska grunder i offensiv kvalitetsutveckling. Syftet med detta examensarbete är att undersöka hur ledarskapet påverkar medarbetarnas delaktighet i samband med förbättringsarbete i en organisation. Metoden som användes i denna undersökning var semistrukturerade intervjuer. För att uppnå studiens syfte valde författaren att intervjua fyra ledare som har flera års erfarenhet av ledarskap. Man kunde konstatera att tidigare forskning överensstämmer med resultat i undersökningen. Undersökningen visar att ledarens viktigaste uppgift är att motivera och positivt påverka medarbetarnas delaktighet i det dagliga arbetet, genom att kommunicera, vägleda, stödja samt ge återkoppling syftar även till ansvar och befogenheter. Resultatet visar också att alla beslut inte går att ändra eller påverka av medarbetarna eftersom beslut styrs av lagar och förordningar. Den studerande organisationen har en ledningsstruktur och hierarki som bestäms av gällande lagar. / What characterizes leadership in particular has intrested people for decades. For quality work to be successful there are requirements needed such as strong and committed leadership which later achieves a culture for quality development. The main focus for this study is leadership and participation from the theoretical origins in offensive quality development program. The purpose of this examination work is to study how leadership affects employees participation in different aspects in addition to work improvement in an organisation. The methods used in this examination were semi-structured interviews. The author chose to interview four different leaders who all had years of experience in the topic leadership to achieve the purpose of this study. It could be stated that the previous research is consistent with the results of the examination. The study shows that a leader's most important task is to motivate and positively influence employees' participation in daily work by communication, guiding, supporting and giving feedback in addition to giving out both responsibility and authority. The results revealed that not all decisions can be changed or affected because of the employees because decisions are controlled by laws and regulations. The studies organization has shown that it has a leadership structure and hierarchy determined by applicable laws. / <p>2021-06-06</p>

Fastighetsmäklarbranschen befinner sig i en utveckling mot ökadekrav och förväntningar från potentiella köpare, säljare ochsamhället i stort. Detta har skapat ett behov av kunskap kringframgångsfaktorer och visualisering med målet att förbättraframtidens förmedlingsprocess. Syftet med föreliggande studie harvarit att fylla en kunskapslucka för studiens begrepp win-win-windär fokus har varit på hur man balanserar så alla parter det vil lsäga säljare, köpare och mäklare går vinnande på bostadsaffären.Den metodologiska design byggdes på kvalitativ empiritriangulerad från de tre perspektiven med intervjusvar från 3säljare, 3 köpare och 7 fastighetsmäklare med tillägg från densvenska myndigheten för registrering, tillsyn och disciplinnämndför fastighetsmäklare, Fastighetsmäklarinspektionen (FMI). Varjepart fick ge sitt utlåtande för vad som skapar värde i processen. Ettvetenskapligt tänkande antogs utifrån fokus på kvalitetsteknik ochverksamhetsutveckling. Systematiska analyser av intervjuernapresenterades i en processkarta över fastighetsmäklarensverksamhet. Resultatet visade att den röda tråden genomförmedlingsprocessen är att sätta värdeskapande i centrum och attge det lilla extra. Slutsatsen blev att framgångsfaktorerna utgörsav; emotionell intelligens, flexibilitet, kundförståelse, långsiktigakundrelationer, trygghet och överträffa förväntningarna. Slutligenfinns ett behov av vidare forskning kring långsiktighet, attöverträffa även framtidens förväntningar på fastighetsmäklare, i enbransch som genomgår ständiga förändringar. / Real estate agency as a business field is under development formeeting increasing demands from potential buyers, sellers andsociety overall, creating a need for knowledge of success factorsand process visualisation to improve future agency opportunities.The purpose of the study has been to cover a knowledge gap of awin-win-win situation for long lasting customer relationships,where the agent can find winning aspects illuminating co-creationof value in use together with potential clients. The methodologicaldesign was built on qualitative data triangulation from threeperspectives with interview answers from 3 buyers, 3 sellers and 7real estate agents with additional answers from the addition of theSwedish estate agents inspectorate. A scientific approach wasadopted focusing on the quality management and businessdevelopment field. Systematic analyses of the interviews have beenpresented in a process map from the real estate agents’ business view. The main themes were summarized from new insights intosuccess factors. Results showed the importance of illuminatingvalue creation and to give a little extra. The conclusions turned outin value creation success themes consisting of emotionalintelligence, flexibility, customer knowledge. longterm customerrelationships, trust and exceeding expectations. Left for futureresearch from a quality management perspective is to keeppursuing this avenue to meet upcoming expectations on the realestate agent, in this business field undergoing constant change. / <p>2021-06-06</p>

Utgångspunkten för studien var att forskning om deltagande i kvalitetsutmärkelser och utmärkelsemodeller inom privat sektor, har visat på potentiella fördelar för deltagande organisationer. Forskning har samtidigt pekat på utmaningar och viktiga förutsättningar för att deltagandet ska bli fruktsamt och positivt. I en svensk kontext är effekterna för organisationer i offentlig sektor av att delta i en utmärkelseprocess, relativt outforskade. Studien ämnade fylla en del av den kunskapsluckan. Syftet med denna studie var därför att förstå vilken betydelse utmärkelsen Sveriges Kvalitetskommun har haft för kommuner som har tilldelats den. Frågeställningarna fokuserade på vilka motiv de fyra senaste vinnarna av Sveriges Kvalitetskommun har haft med sitt deltagande, hur arbetet inom ramen för utmärkelsen har organiserats, vilken betydelse granskningsverktyget Kommunkompassen har haft för kommunerna samt vilka effekter utmärkelseprocess och vinst har genererat.   Studien genomfördes genom en kvalitativ enfallsstudie med flera analysenheter. Datainsamlingen skedde genom dokumentstudier och fokuserade intervjuer av öppen karaktär med kommunrepresentanter samt representanter rörande själva utmärkelsen. Intervjudatan analyserades med Creswell och Creswells (2018) fem steg för analys av kvalitativ data samt mönsterjämförelser utifrån Yin (2018).   Studien visar att utmärkelsen Sveriges Kvalitetskommun har haft betydelse för kommunerna ur fem  aspekter. Den har haft en enande påverkan, en pådrivande påverkan, en bekräftande påverkan, en lärande påverkan och en mättnadspåverkan. / The starting point for this study was that studies on participation in quality awards and award models  within the private sector have shown potential benefits for participating organisations. At the same time, research has pointed to challenges and important conditions for participation to be fruitful and positive. In a Swedish context, the effects of participating in an award process within the public sector is an area that is relatively unexplored. The study intended to fill part of that knowledge gap. The purpose of this study was therefore to understand what Sveriges Kvalitetskommun has meant for municipalities that have won the award. The research questions focused on the last four winners and their motives for participation, how the work within the framework of the award has been organized, the role that the measurement tool Kommunkompassen has played for the municipalities and what effects the award process and the win itself have generated.   The study was conducted through a qualitative single-case study with several analysis units. The data  collection was carried out through document studies and focused interviews of an open nature with municipal representatives and representatives regarding the award itself. The interview data were analyzed using Creswell and Creswell's (2018) five steps for analyzing qualitative data as well as pattern matching according to Yin (2018).   Based on the results the conclusion shows that the award Sveriges Kvalitetskommun has had an impact on municipalities that have won in five aspects. It has had a unifying impact, a propulsive  impact, a confirmatory impact, a learning impact and finally a saturative impact. / <p>2021-06-06</p>

Many organizations are welcoming university students with their degree project or master thesis, but what does a qualitative recruitment procedure really look like when it comes to degree project and master thesis? How can an organization stand out from the crowd and attract dedicated students? What information does university students request in order to apply to a suitable project and how are employees motivated to set aside working hours for a student? In this case study, these questions are answered with the help of a combination of quality management, Lean management, change management, recruitment methods andSelf-determination theory. Through data collection from employees at Stora Enso, university and college students as well as document studies of other organizations' approaches, a qualitative recruitment process has been compiled with associated suggestions for improvement. / Flera organisationer välkomnar universitets- och högskolestudenter vars examensarbeten utförs på en organisation, men hur ser egentligen ett kvalitativt rekryteringsförfarande ut när det gäller examensarbeten? Hur kan en organisation stå ut på marknaden och locka till sig engagerade studenter? Vilken information behöver studenterna för att kunna ansöka till ett lämpligt projekt och hur motiveras medarbetare att avsätta arbetstid för en student?  I denna fallstudie besvaras bland annat dessa frågor med hjälp av en kombination av offensiv kvalitetsutveckling, Lean management, förändringsledning, rekryteringsmetoder samt Self-determination theory.  Genom datainsamling från medarbetare på Stora Enso, universitets- och högskolestudenter samt dokumentär forskning av andra organisationers tillvägagångssätt har ett kvalitativt rekryteringsförfarande sammanställts med tillhörande förbättringsförförslag.

Denna deduktiva fallstudie har genomförts på företaget e-Component Sweden AB som tillverkar stål- och plåtdetaljer efter kundspecifikation. Företaget producerar huvudsakligen detaljer till den marknadsledande tiltrotatorn (grävmaskinens handled) från engcon. Studien avsåg att undersöka processen för hantering av avvikelser och kassationer. Det övergripande syftet var att, genom den relativt nya förbättringsmodellen DASIAS, studera en förbättringsmöjlighet med avseende på kvalitet genom att finna gap mellan nuläget och ett önskat nyläge. Därefter har lämpliga förbättringar samt en plan för implementering av förbättringarna föreslagits.  Studien har tillämpat de metoder, verktyg och analyser som DASIAS föreskriver. Datainhämtning har skett genom observationer, intervjuer och dokumentinsamling. Resultatet visar att en förbättringsmöjlighet finns och har identifierat resurserna; metod, mätningar, material, maskin, mission och management som orsaker till förbättringsmöjligheten. Vidare  visar studien att det genom en optimerad process för hanteringen av avvikelser och kassationer efter justerade rutiner och arbetssätt som skapar förutsättningar för att börja process- och kvalitetsleda, finns möjlighet att förebygga och genom ständiga förbättringar minimera avvikelser och kassationer i produktionen. Tidigare studier, den teoretiska referensramen och denna studies resultat tyder på att de konkreta förslag på tvärvetenskapliga åtgärder som utarbetats skulle ge positiva effekter på företagets kvalitet. Analysen visar att det önskade nyläget skulle föra företaget närmare uppställda kund- och intressentkrav. / This deductive case study has been carried out at the company e-Component Sweden AB, which manufactures steel- and sheet metal details, to customer specifications. The company mainly produces details for the market-leading tiltrotator (the excavators wrist) from engcon. The purpose of the study was to examine the process for handling defects and deviations from the main production. The overall aim was to, through the relatively new possibility- and improvement model DASIAS, study an opportunity for improvement with regard to quality by identifying a gap between the current procedure and a desired new procedure. Thereafter, appropriate improvements including a plan for implementing the improvements has been proposed.  The study has applied the tools and analyzing methods as prescribed by DASIAS. Data has been collected through observations, interviews and document collection. The study's result suggests that there is an opportunity for improvement and have identified the resources method, measurements, materials, machine, mission and management as reasons for the improvement opportunity. Further, the study suggests that through an optimized process for handling defects and deviations – following adjusted routines and working methods and creating conditions for implementing process and quality management, there is an opportunity to prevent and through continuous improvements minimize defects and deviations in the main production. Previous studies, the theoretical frame of reference and the results of this study suggest that the concrete interdisciplinary measures proposed would have a positive impact on the company’s overall quality. The analysis shows that the desired new situation would bring the company closer to customer- and stakeholder requirements.

Samhällsutvecklingen skapar nya förutsättningar och ger nya möjligheter för organisationer samtidigt som den bidrar till ständigt tuffare konkurrens. För att offentliga organisationer ska kunna överleva på marknaden måste de anpassa sig till utvecklingen och nya krav. Detta förändrar förutsättningarna för organisationen och det offentliga ledarskapet. Med utgångspunkten i de konsekvenser som en radikal förändring medför har vi valt att titta på Arbetsförmedlingen som befinner sig i en historisk omfattande organisationsförändring. Organisationen tillämpar transformativt ledarskap och självledarskap som ledningsfilosofi. Syfte med studien är att bidra med kunskap om hur chefer värderar organisatoriskt stöd vid radikala förändringar samt kunskap om vilka personliga strategier och ledarskapsstrategier chefer använder sig av för att säkerställa kvalitetsnivå under förändringen. Studien rymmer inom ramen för en fallstudie och datainsamlingen görs genom kvalitativa intervjuer utifrån en semistrukturerad intervjuguide. Studiens resultat visar att cheferna uttrycker motstånd och ifrågasätter förändringen, samtidigt som de fortsätter arbeta inom ramen för deras uppdrag. Cheferna anser att självledarskap är ett mycket bra verktyg och alla använder olika strategier inom ramen för självledarskap för att hantera förändringen. Vidare visar studien att cheferna använder sig av strategierna såsom kommunikation, skapa förutsättningar för delaktighet och coachande förhållningssätt för att skapa förutsättningar för kvalitet under förändringen. / The development of society creates new conditions and provides new opportunities for organizations, while at the same time contributing to ever-tougher competition. In order for public organizations to survive in the market, they must adapt to the development of society and the new requirements. This changes the conditions for the organization and the public leadership. Based on the consequences of a radical change, we have chosen to look at the Swedish Public Employment Service, which is in a historically comprehensive organizational change. The organization applies transformative leadership and self-leadership as a management philosophy. The purpose of the study is to contribute with knowledge about how managers value organizational support during radical changes and knowledge of personal strategies and leadership strategies managers utilize to ensure the level of quality during the change. The study takes place within the frame of a case study and the data collection is done through qualitative interviews based on a semi-structured interview guide. The result of the study shows that the managers express resistance to change and are questioning the purpose of the change but are still continuing to work within the frame of their assignment. The managers believe that self-leadership is a very good tool, and everyone uses different strategies within the framework of self-leadership to manage the change. Furthermore, the study shows that the managers use strategies such as communication, create conditions for participation and use a coaching approach to create conditions for quality during change. / <p>2019-06-27</p>

Det primära syftet med studien var att undersöka hur ett medelstort företag upplever självutvärderingsverktyget språngbrädan. Syftet var också att bidra med kunskap om forskningsläget kring språngbrädan. En mixad metod användes där datainsamlingen genomfördes genom en enkät på ett urval av företaget. Första delen av enkäten utgjorde en lättversion av språngbrädan som användes för självutvärdering av verksamheten, därigenom fick respondenterna uppleva verktyget. Andra delen av enkäten utgjorde en utvärdering av hur språngbrädan upplevs, med både skalfrågor och öppna frågor. Resultatet visar att en övervägande del är positiva till språngbrädan och kan tänka sig fortsätta använda verktyget. En övervägande del är neutrala i frågan huruvida språngbrädan behöver utvecklas och anpassas efter den egna verksamheten, och huruvida det finns fördelar och nackdelar. Resultatet visar också att språngbrädan är väldigt outforskat där endast en vetenskaplig artikel identifierades. Slutsatsen är att det behövs fler studier där deltagarna informeras om arbetssättet självutvärdering / The primary purpose of the study was to investigate how a medium-sized company experiences the self-assessment tool - the springboard. The purpose was also to contribute with knowledge about the research that has been conducted on the springboard. A mixed method was used where the data collection was conducted on a sample of the company's operations through a survey. The first part of the survey constituted a light version of the springboard that was used for self-assessment of the business, thereby letting the respondents experience the tool. The second part of the survey was an evaluation of how the tool is experienced, with both rating questions and open questions. The result shows that the majority is positive to the springboard and can imagine continuing to use the tool. A majority is neutral to the question of whether the springboard needs to be developed and adapted to its own business, and whether there are advantages and disadvantages. The result also shows that the springboard is very unexplored where only one scientific article was identified. The conclusion is that more studies are needed, where the participants are informed about the method of self-assessment and about the tool prior to the study, in order to obtain more comprehensive data. / <p>2019-06-27</p>

Syftet med studien var att undersöka hur en organisation kan skapa förutsättningar som underlättar för processägaren i samband med implementering av processledning. För att uppfylla syftet har studien försökt besvara frågeställningarna gällande vem som bör utsestill processägare och vilket ansvar och vilka uppgifter som ska läggas på processägaren. I studien har olika teorier och fallstudier analyserats mot ett företag som precis påbörjat sitt arbetemed processer. Intervjuer och dokument tillhandahållna ur det studerade företagets ledningssystem har använts för insamling av data. Analysen har skett med kategorier som författaren själv skapat. Dessa kategorier kan även användas för att analysera andra organisationer i liknande situation. Resultatet av studien visar att processägaren bör vara någon som förstått och förespråkar processtänket och med förmåga och formell befogenhet att genomdriva förbättringar. Kombinerar processägaren sin roll med rollen som linjechef är det viktigt att denne ser till processens bästa, även om det sker till bekostnad av den ”egna” avdelningen.  Resultatet visar också att organisationen bör etablera stödjande roller till processägaren, tydliggöra ansvaret samt fördela ut uppgifterna på de olika rollerna. Rollerna och fördelningen kan se olika ut för olika processer inom samma organisation, beroende på processens karaktär. Trots att de fördelade uppgifterna är många, är de nödvändiga för att täcka alla de delar som är fundamentala för processägarens organisation. / The purpose of this study is to examine how an organization can create a favourable environment for implementing a process management from the perspective of the process owner. The study has been conducted based on the following questions: Who should be appointed as process owner? What responsibility and tasks should be assigned to said process owner? The study compares various theories and case studies to a company that has just begun implementing a process management. The data that the study is based on consists of interviews and documents provided from the studied company's management system. The result of the study indicate that the process owner should be someone who understands and advocates in favor of process thinking as well as someone who has the ability and formal authority to drive improvements. The result also shows that if the process owner is confronted with a conflict of interest between their own department and the process, it is important that they rule in favor of the process. It is also made apparent that the organization should establish supporting roles for the process owner and distribute the tasks between them. It is important to note that the establishment of roles and delegation of tasks may look different depending on the nature of the process. Although the distributed tasks are many, they are necessary to cover all the elements that are fundamental to the process owner's organization.

Quality inspections have seen varying degrees of automation depending on the complexity of the task and the environment. Especially in later phases of multi-stage manufacturing processes, such as final assembly in automotive industries, quality inspections are largely manual to this day. Today, emerging technologies offer both pressures and tools to increase automation. However, the current state of the research field is lacking in studies that help guide companies toward implementation. Thus, quality managers at final assembly for Scania's truck coachwork factory in Oskarshamn (MC) stipulated a thesis assignment to explore how inspections in their final assembly workshop could be automated. This assignment constitutes the purpose of this thesis project - to provide an exploratory study into existing and emerging technologies that enable automation of quality inspections at MC. This was eventually delimited to exploring automated visual inspection technologies. In order to better understand Scania's inspection and manufacturing system, a series of interviews and shadowings were undertaken with appropriate respondents. From these, we were able to extract seven inspection system requirements, most important were the ability to (1) handle high variability, (2) add new inspections fast, (3) inspect in direct flow and (4) inspect inside and outside of the truck coach without disassembly. Then, a thorough and comprehensive review of 559 active inspections allowed us to categorize and map the nature of inspections at MC. In our literature review, a model for a general quality inspections was found, which was used to guide and ground our proposals and recommendations as well as provided intuitive illustration. Further, two paradigms emerged as most interesting for this project: machine vision and deep learning. A theoretical comparison of the two suggested that the more traditional, rule-based machine vision algorithms would struggle in accommodating the requirements previously found. However, we could infer that deep learning would be highly suitable with respect to MC's requirements and inspections. A prototype deep learning inspection system gave further validation toward our speculations that deep learning offered the greatest potential for automation in complex environments such as MC's. Although this thesis was created for Scania as a primary customer, important theoretical and practical contributions were developed for a more general audience. Firstly, the exploration into new avenues for automation that overcome their traditional limitations were provided; something that is of high current import given the trends toward more complex manufacturing settings. Practically, we provide some guidance to industries that find themselves in similar situations to Scania - employing complex manufacturing systems or having complex products - where our findings can give insights in regards to modern automation challenges and solutions. / Kvalitetsinspektioner har automatiserats i variarande grad beroende på uppgiftens och omgivningens komlexitet. I synnerhet i de senare stadierna av flerstegsproduktioner, exempelvis slutmontering i fordonstillverkningsindustrin, består manuella inspektioner i stor utsträckning. Den snabba tekniska utvecklingen som har skett nyligen avger både ett tryck och skapar verktyg för att utöka automatiseringen. Dessvärre erbjuder dagslägets forskning föga stöd till företag gällande storskalig implementering av automatiserade kvalitetsinspektionssystem. Därför skapade kvalitetschefer på Scanias lastbilshyttmonteringsfabrik i Oskarshamn (MC) ett uppdrag att utforska hur deras inspektioner skulle kunna automatiseras. Detta uppdrag utgjorde syftet i vårt examensarbete: att utföra en explorativ studie inom befintliga och nya tekniker som möjliggör automatisering av MCs kvalitetsinpspektioner, vilket senare avgränsades till undersökandet av visuella kvalitetsinspektioner. För att tillgodogöra oss en djupare förståelse för Scanias inspektions- och produktionssytem utfördes en serie intervjuer och skuggningar med kunniga respondenter. Datan som erhölls utgjorde grunden i en nulägesanalys, från vilken sju systemkrav för ett inspektionssystem på MC kunde extraheras. De viktigaste av dessa var förmågan att (1) klara av hög variation, (2) addera nya inspektionspunkter snabbt, (3) kontrollera i direktflödet och (4) kontrollera innan- och utanför lastbilshytten. Vidare gjordes en omfattande genomgång av 559 aktiva inspektionspunkter vilket resulterade i en kategorisering och kartläggning av inspektioner på MC. I vår genomgång av relevant vetenskaplig litteratur hittades en generell modell för kvalitetskontroll som användes för att illustrera och teroretiskt förankra rekommendationer för ett automatiskt inspektionssystem. Vidare urskiljdes två intressanta områden i forskningen, machine vision och deep learning. En teoretisk jämförelse av traditionella regelbaserade machine vision algoritmer med deep learning erhöll att den förstnämnda är mindre lämpad för Scania med hänsyn till de krav som tagits fram. Deep learning å andra sidan, erbjuder många fördelar i relation till dessa. Genom en relativt enkel process kunde en deep learning baserad prototyp utvecklas. Prototypen påvisade goda resultat och gav vidare validering av vår spekulation att deep learning är ett lämpligt verktyg för automatisering i komplexa miljöer.Trots att detta examensarbete hade Scania som huvudsaklig uppdragsgivare så gjordes viktiga teoretiska och praktiska bidrag. En utforskning av i nya möjligheter för automatisering som kan överkomma begränsningarna av traditionell automatisering framtogs, vilket anses som både aktuellt och av vikt för samtiden där trender går mot mer dynamiska produktionssystem. Vad gäller praktiska bidrag så utgör denna rapport en sammanställning av råd till företag som befinner sig i liknande sitser som Scania - som använder komplexa produktionssystem eller har komplexa produkter - där våra resultat kan ge insikt gällande svårigheter och lösningar för modern automatisering.

Recent technological advances in the automotive industry have made vehicularsystems increasingly complex in terms of both hardware and software. As thecomplexity of the systems increase, so does the complexity of efficient monitoringof these system. With increasing computational power the field of diagnosticsis becoming evermore focused on software solutions for detecting and classifyinganomalies in the supervised systems. Model-based methods utilize knowledgeabout the physical system to device nominal models of the system to detect deviations,while data-driven methods uses historical data to come to conclusionsabout the present state of the system in question. This study proposes a combinedmodel-based and data-driven diagnostic framework for fault classification,severity estimation and novelty detection. An algorithm is presented which uses a system model to generate a candidate setof residuals for the system. A subset of the residuals are then selected for eachfault using L1-regularized logistic regression. The time series training data fromthe selected residuals is labelled with fault and severity. It is then compressedusing a Gaussian parametric representation, and data from different fault modesare modelled using 1-class support vector machines. The classification of datais performed by utilizing the support vector machine description of the data inthe residual space, and the fault severity is estimated as a convex optimizationproblem of minimizing the Kullback-Leibler divergence (kld) between the newdata and training data of different fault modes and severities. The algorithm is tested with data collected from a commercial Volvo car enginein an engine test cell and the results are presented in this report. Initial testsindicate the potential of the kld for fault severity estimation and that noveltydetection performance is closely tied to the residual selection process.