Syftet med denna uppsats är att förklara vilka variabler som påverkar och har signifikanta effekter på det upplevda värdet av kompletterande produkter. De variabler som som har undersökts och analyserats är: upplevda kostnader, upplevd kvalitet, varumärkesimage och den undersökta variabeln upplevt värde. Hypoteserna formulerades baserat på tidigare studier och föreslog att alla tre variabler har positiva signifikanta effekter på upplevt värde. Hypoteserna testades utifrån data inhämtat från Svenska Tesla-ägare som hade använt den kompletterande produkten “Super-Laddare” där två av tre hypoteser kunde accepteras.

The attraction of the cybersecurity market is increasing with the fast market growth as well as the potential that comes with the digitalisation of todays society. A supplier of information security products that wants to expand, needs to be able to identify new customers and segments as well as understand the customers needs. The purpose of this study is hence to map how suppliers of information security strategically should think and act when expanding to new segments and customers.  A customers willingness to invest has been identified as the main factor to impact a supplier of cyber security. Another identified factor is how a value proposition is received, which means that the supplier needs to take strategic decisions regarding the choice of marketing strategy. This have resulted in a final analysis model that includes four factors stemming from specific market segments and three factors stemming from specific customers, which all impact both the willingness to invest and the choice of marketing strategy. Furthermore, the choice of marketing strategy is also impacted by the competitors value propositions as well as the available attributes connected to the supplier. The model has grown iteratively throughout the report by first building a theoretical framework, which included price sensitivity, laws and regulations, level of knowledge as well as litterature connected to the value proposition of competitors and attributes in a value proposition. This study has been conducted together with Basalt AB as a case company. Empirical data was collected by both meetings and interviews with supervisor Michael Buczek at Basalt, as well as interviews with 12 people from six different socially important segments. Therefore, the theoretical framework could be expanded with the empirical data to the final analysis model.  In conclusion the thesis builds a base for suppliers of information security, regaring how to think and act when planning a market expansion. The study contribute both to the case company Basalt with a value analysis of the market, where the company with the guidelines and frameworks have gotten a basis for the identification of customers and which marketings strategies to use. The studie also contribute to current research by presenting a value analysis and linkage between the cybersecurity market segment and fitting marketing strategies. The expectations of the study is also for it to be used as a basis for future research, that can further improve the frameworks by investigating more segments of vital societal functions. Furthermore, the study could be expanded to take other countries in account, in order to create a framework for international expansion. The implementation of the thesis value analysis could also be a base for the analysis of other market segments than cybersecurity. / Cybersäkerhetsmarknadens attraktivitet ökar i koppling till den snabba tillväxten tillsammans med potentialen som kommer med samhällets digitalisering. Som en leverantör av cybersäkerhet är det därför intressant att kunna identifiera nya kunder och branscher att expandera till, där det krävs en förståelse för kunderna. Syftet med rapporten är sålunda att planlägga hur leverantörer av informationssäkerhet strategiskt bör tänka och agera vid en expansion till nya branscher och kunder. Kundens investeringsvilja har identifierats som huvudsaklig faktor som påverkar en leverantör av cybersäkerhet. Därutöver hur ett värdeerbjudande tas emot, vilket innebär att leverantören behöver ta ett strategiskt beslut gällande sitt val av marknadsföring. Det har utmynnat i en slutgiltig analysmodell vilken innefattar fyra branschfaktorer och tre kundfaktorer, som båda påverkar både investeringsvillighet och val av marknadsföring. Därutöver påverkas även valet av marknadsföring av konkurrenternas värdeerbjudande samt vilka tillgängliga attribut/features som leverantören har.  Ramverket har iterativt byggts fram i rapporten genom att ett teoretiskt ramverk togs fram genom att undersöka priskänslighet, lagar och regleringar, kunskapsnivå/upplevd risk samt litteratur kopplad till konkurrenters värdeerbjudande och attribut i ett värdeerbjudande. Arbetet har genomförts tillsammans med Basalt AB som fallföretag. Empiriska data samlades in genom både möten och intervjuer med handledare Michael Buczek på Basalt, samt 12 personer från sex olika samhällsviktiga segment. Därmed kunde det teoretiska ramverket byggas ut med hjälp av empiri till det slutgiltiga ramverket.    Sammanfattningsvis ger studien en grund för hur leverantörer av informationssäkerhet kan tänka och agera vid en planerad marknadsexpansion. Studien bidrar både till att hjälpa fallföretaget Basalt AB med en värdeanalys av en del av marknaden, där bolaget med hjälp av framtagna riktlinjer och ramverk kan få en hjälp i att identifiera passande kunder och marknadsföringsstrategier. Studien bidrar även till befintlig forskning genom att tillhandahålla ett ramverk att använda vid planerad expansion, riktat till leverantörer av cybersäkerhet. Förhoppningen är att studien ska kunna ligga till grund för framtida forskning som kan bygga vidare på ramverken genom att undersöka resterande samhällsviktiga segment. Därutöver kan studien byggas ut till att innefatta fler länder än Norden och på det sättet skapa ett ramverk för internationell expansion. Studiens genomförande av värdeanalysen kan även ligga till grund för analys av andra marknadssegment än cybersäkerhetsmarknaden.

Då marknaden för streamingtjänster för film och serier växt markant de senaste åren har intresset ökat för att förstå vad som motiverar konsumenter att prenumerera på och behålla en streamingtjänst framför andra. Studien ämnar undersöka vilka faktorer som är av störst betydelse i konsumenters val av streamingtjänst, samt undersöka vilka dimensioner av upplevt värde som har en positiv påverkan på intentionen att behålla en tjänst. Med stöd från den akademiska litteraturen rörande konsumenters upplevda värde skapades en analysmodell med fem dimensioner som låg till grund för denna kvantitativa undersökning. Hypoteser skapades för dimensionerna funktionellt värde, emotionellt värde, socialt värde, användarvänlighet samt monetärt värde i syfte att testa sambandet mellan respektive värdedimension och intentionen att behålla en streamingtjänst framför en annan. Enkätundersökningen resulterade i 274 användbara svar där resultaten indikerade på att de funktionella, emotionella och sociala värdena har en positiv påverkan på konsumentens intention att behålla en tjänst. De egenskaper respondenterna upplevde vara viktigast i valet av streamingtjänst var huvudsakligen kopplat till tjänstens innehåll och kvalité.

På grund av de senaste årens ökade konkurrens inom detaljhandeln har det blivit allt mer nödvändigt att på olika sätt differentiera sig från sina konkurrenter. Ett viktigt verktyg för företagen kommer bli hanteringen av informationsteknologiska strategier. Frågan företagen bör ställa sig är hur de ska lyckas med dessa strategier. Syftet med denna studie är därför att undersöka om informationsteknologiska lösningar kan integreras i en fysisk butik på ett sådant sätt att det skapar mervärde för kunder.Teorin utgår ifrån nyckelorden konsumentbeteende och upplevt värde. Det upplevda värdet har operationaliserats och ligger vidare till grund för studiens sju hypoteser. För att finna svar på studiens syfte har en kvantitativ undersökning gjorts, vilket mer specifikt utgjorde observation och enkät i en fysisk butik. Enkätens genomförande innebar att respondenterna först fick i uppdrag att scanna en QR-kod och ta del av informationen i den, därefter fick de svara på ett antal frågor.Resultaten från enkätstudien visar att respondenterna är positivt inställda till QR-koder i fysiska butiker, dock krävs det att de på något sätt blir introducerade till QR-koden. Genom att erbjuda information som respondenterna normalt inte har tillgång till vid ett butiksbesök visar resultatet att QR-koden ökar den upplevda effektiviteten och bekvämligheten. Emellertid uppskattar respondenterna inte effektivitet i form av att betala en vara med QR-koden för att slippa stå i kassakö, däremot kan QR-koden minska behovet av personlig service. Slutsatsen av resultaten är att QR-koder ökar det upplevda konsumentvärdet i fysiska butiker.Denna studie är baserad på ett icke-sannolikhetsurval, på grund av detta är det av intresse att i framtiden genomföra en större studie med ett representativt urval. Viktigt att ta i beaktning gällande resultaten är att dessa kan vara påverkade av undersökningens kontext som innebär ett påhittat scenario. Slutligen presenterar denna uppsats ett antal förslag på hur företag inom detaljhandel ska förhålla sig till informationsteknologiska lösningar för att öka det upplevda kundvärdet. / Program: Civilekonomprogrammet

Detaljhandeln och dess konsumenter har sedan andra världskriget genomgått en stor förändring. Hos kunden skildras denna förändring i ett mer oberäkneligt konsumtionsmönster, samtidigt som detaljhandeln då tvingas utvecklas för att möjliggöra uppfyllandet av kundens nya behov. Forskning har visat att kundens köpbeteende allt mer styrs av värdeupplevelsen och att om en detaljist kan leverera kundvärde kan denne bli framgångsrik. Det är problematiskt att förstå vad en kund upplever som värdeskapande i köpprocessen, vilket vår uppdragsgivare önskar få hjälp med att åskådliggöra.Syfte: Syftet med denna kandidatuppsats är att ta fram en modell som utifrån värdeskapande variabler skall hjälpa uppdragsgivaren att förstå de faktorer som leder till att kunden upplever värde under köpprocessen och vilka effekter dessa ger för detaljhandelns förändringsarbete.Metod: Uppsatsen består av en litteraturstudie som inkluderar en systematisk litteraturöversikt och en analys av kvalitativ karaktär. Metodvalet resulterar i byggandet av en modell, vilken ämnar besvara uppsatsens syfte.Resultat: Den genomförda studien har visat att det finns fyra viktiga förutsättningar som ligger till grund för den utveckling som detaljhandeln har genomgått. Dessa förutsättningar påverkar ett detaljhandelsföretags existens och består av demografi, teknisk utveckling, globalisering och kundens ökade köpkraft. Vidare har detaljhandels utveckling påverkat kunden genom att denne erhållit ett förändrat kundbeteende som tenderar att vara allt mer värdestyrt. Det förändrade kundbeteendet har resulterat i att ett detaljhandelsföretag måste förstå hur denne kan leverera kundvärde för att kunna bli framgångsrik. Slutsatsen är att den framtagna modellen visar för uppdragsgivaren hur ett detaljhandelsföretag kan skapa upplevt värde för kunden och resulterar i ökad förståelse för givet ämnesområde.Vidare forskning Förslag till vidare forskning är att uppdragsgivaren testar den skapade forskningsmodellen i ett verklighetsförankrat sammanhang för att fastställa dess lämplighet. Görs detta är det lättare att uttala sig om modellens slutgiltiga trovärdighet. / <p>Since the Second World War, the retail industry and its consumers have changed. The consumers have developed an unpredictable consuming pattern, which has forced the retail industry to adjust in order to fulfill the new needs of the consumer. Research has indicated that the consumer has become more value driven, and if the retailer delivers consumer value, the possibility of success will increase. To understand what the consumer perceives as value in the buyer decision process is problematic, and to help visualizing this problematic matter is what our client wishes.</p><p>Purpose: The purpose of this thesis is to create a model based on value adding factors, aiming to help the client’s understanding in which of these factors that lead a customer to perceive value during the buyer decision process, and also in what changes this will bring to the retail industry.</p><p>Method: The thesis consists of a literary study. This literary study focuses on a systematic literature review and a qualitative analysis. The research method results in the construction of a model, which aims to answer the purpose of this thesis.</p><p>Result: The findings show four important conditions underlying the development of the retail industry and these conditions are; demography, technological development, globalization and increased consumer buying power. These four conditions are crucial for a retailer’s existence. Further, the development of the retail industry has affected the consumer in a way that has changed the consumer behavior towards being more value driven. The change in consumer behavior has made it important for the retailer to deliver consumer value in order to become successful. The conclusion is that the developed model shows the client how a retailer can create perceived value for customer and will result in a greater understanding in the given field of study.</p><p>Further research: The suggestion for future research is to examine how well suited the developed model is in the reality. Through this examination the trustworthiness of the model will be easier to comment on.</p><p>Program: Textilekonomutbildningen</p>

Introduktion: Revisionen har sedan länge haft en viktig roll i att säkerställa tillförlitligheten hos företags finansiella information men kan utöver detta ses som betydligt mer flerdimensionell i och med sin rådgivande funktion. Att utforska vilka värden de som företräder de redovisningsskyldiga bolagen upplever av revisionen kan vara värdefullt då de både påverkar och påverkas av denna. De kommunala bostadsaktiebolagen skiljer sig åt i både ägarstruktur och revision från privata bolag vilket kan påverka bolagsföreträdarnas upplevda värde av revisionen och är därav relevant att undersöka.  Syfte: Syftet med studien är att utforska företagsledares uppfattning om revisionens värde i kommunala bostadsaktiebolag.  Metod: Studien är av kvalitativ karaktär och har utgått ifrån en deduktiv ansats.             Empirin har samlats in genom semi-strukturerade intervjuer. Slutsats: Studiens resultat visar att företagsledarnas upplevda värde av revisionen i huvudsak uppkommer i och med dess kontrollerande och granskade funktion, vilket tyder på att dess traditionella funktion fortfarande är högst aktuell. En möjlig förklaring till detta kan vara bolagens kommunala ägande. Samtidigt visar studien att revisionen i olika utsträckning skapar värde i och med sin rådgivande funktion. Uppfattningen om lekmannarevisionen styrker dock inte en liknande slutsats, och bidrar enligt insamlad empiri inte  i någon större utsträckning till värde för bolagen. / Introduction The audit has long had an important role in ensuring the reliability of corporate financial information but can be seen as considerably more multi dimensional with its advisory function. Investigating what values company representatives are experiencing from the audit can be valuable as they both affect and are influenced by its function. The public housing companies differ in both ownership structure and auditing, which may affect the company representatives perceived value from the audit and is therefore relevant to investigate. Purpose The purpose of the study is to explore business executives views on the audit value creation in public housing equity companies. Method The study is of a qualitative nature and is based on a deductive approach. The empirical data has been collected through semi-structured interviews. Conclusion The results of the study show that the business executives perceived value of the audit is mainly due to its controlling and auditory function, which indicates that its traditional function is still highly relevant. A possible explanation for this may be the municipal ownership of the companies. At the same time, the study shows that the audit to varying degrees is creating value with its advisory function. The perception of the layman auditing does not however reinforce a similar conclusion, and does not contribute to the value to any significant extent according to the study.

Bakgrund och problem: Revisionens funktion är dels att vara en extern kontroll för företagens intressenter och dels att generera intern nytta för företagen. Förutsättningarna inom revisionsbranschen har förändrats på senare tid varför revisionens nytta kan ha förändrats. Då företagsledares uppfattningar om revision påverkar revisionen och efterfrågan av revision är det av intresse att studera detta från företagsledares perspektiv. Syfte: Syftet med studien är att utforska vilka nyttor och värden företagsledare upplever att revisionen bidrar med till företaget och dess ledning. Metod: Semistrukturerade intervjuer med 18 företagsledare genomfördes. 13 av företagsledarna var ekonomichefer och 5 var verkställande direktörer. Slutsats: Från företagsledares perspektiv uppfattas revision till stor del som bidragande till intern nytta. Den kontrollerande funktionen som revisionen haft för företagets intressenter, det vill säga mer extern nytta, verkar idag istället till stor del bidra till intern nytta. Företagsledarna uppfattade även att en stor del av revisionens kärnuppdrag innebär rådgivning vilket betyder att revisorn används som bollplank och rådgivare. Det kan vara ett resultat av den hårdnande konkurrensen vilket kan göra att revisorer fokuserar på att generera nytta för de reviderade företagen och göra deras representanter nöjda. Företagsledare verkar uppleva revisionens värde olika och studien indikerar att skillnader i företagsledarnas karakteristikor såsom befattning påverkar det upplevda värdet. / Background and problem: The value of the audit of today is not only to be a control of the companies financial reports for external stakeholders, it also adds internal benefits for the audited company. Since the conditions for the audit has changed lately the role of the audit may also have changed. It is interesting to study the audit from company managers perspectives because their view of the audit affects the audit itself and the demand of the audit. Purpose: The purpose of this study is to explore which utilities and values managers percieve from audit. Method: Semistructured interviews with 18 managers out of which 5 had the position of CEO and 13 had the position of CFO or equivalent. Conclusion: From the perspecitve of company managers the audit is percieved mainly as a contributor to internal benefit. The focus of the audit has shifted from the external stakeholders to the internal benefit for the audited company. Company managers also percieved that a big part of the core mission within the audit was to give guidance which means that the auditor is used as an advisor. This could be the result of toughened competition which may have led to a stronger focus on generating benefits for the audited companies and pleasing their representatives. Company managers seem to percieve the vaule of the audit differentelly and this may be affected by differences in managers characteristics such as their position within the company.

I kontexten av ekonomiska förändringar har skiftande konsumentbeteenden betydelse. Ett exempel är att den höga inflationen i Sverige har medfört ett förändrat konsumentbeteende gällande behov och köp av icke-nödvändiga varor som modeprodukter. Konsumentbeteende vid köp av mode kan bland annat förklaras med hjälp av kundengagemang, där graden av engagemang hos modekonsumenter utmärks av intresse för mode, köpvanor och tid som spenderas på beslutsfattande vid köp av mode. Utöver graden av engagemang uppvisar även konsumenter ett känslomässigt eller kognitivt engagemang vid köp av mode, vilket påverkar hur de upplever värde. Vid köp av mode påverkas konsumenternas upplevelse av värde av faktorer som konsumentens behov, produktens pris, produktkvalitet och produktens livslängd. Dessutom upplever konsumenter hedonistiskt eller utilitaristiskt värde vid köp av mode, vilket bland annat styrs av deras köpmotiv och köpupplevelser. En kunskapslucka identifierades gällande hur hög inflation påverkar graden av engagemang i samband med köp av mode samt hur detta påverkar konsumenternas upplevda värde. Studiens syfte var således att vidare undersöka hur engagemang uttrycks vid köp av modeprodukter och hur engagemang påverkar upplevt värde i samband med ekonomiska förändringar. Forskningsfrågan var “hur beskriver modekonsumenter sitt engagemang i samband med deras köpresa vid köp av mode och hur påverkar hög inflation som en ekonomisk förändring upplevelsen av värde?” Studien gjorde en kvalitativ undersökning med hög inflation som undersökningskontext. Den kvalitativa undersökningen bestod av sju semistrukturerade kvalitativa intervjuer som genomfördes digitalt. Studien visade att måttligt engagerade modekonsumenter främst uppvisar ett kognitivt engagemang, medan modekonsumenter med högre grad av engagemang uppvisar känslomässigt engagemang. Studiens slutsats visar även att måttligt engagerade konsumenter upplever utilitaristiskt värde vid köp av mode, medan de med högre grad av engagemang upplever hedonistiskt värde vid köp av mode. I kontexten av hög inflation som ekonomisk förändring förändras en del av modekonsumenternas köpbeteende och upplevda värde genom att de uttrycker en ökad priskänslighet, ökat behov av utilitaristiskt värde och längre beslutfattningstid vid köp av modeprodukter. Studien betonar vikten av att beakta ekonomiska förändringar i omvärlden vid analys av konsumentbeteende och uppfattningar om upplevt värde vid köp av mode i kontexten av marknadsföring. / In the context of economic changes, shifting consumer behaviors hold significance. One example is the high inflation in Sweden, which has led to a shift in consumer behavior regarding needs and purchases of non-essential items such as fashion. Fashion consumer behavior can be explained by involvement, which is characterized by their interest in fashion, purchasing habits, and decision-making time. Fashion consumers also exhibit emotional or cognitive involvement, which influences the value perception. Factors such as consumer needs, product price, quality, and longevity affect consumers' value perception when buying fashion. Furthermore, consumers experience hedonic or utilitarian value when purchasing fashion, influenced by their motives, and buying experiences. A knowledge gap was identified regarding how high inflation affects the degree of involvement in fashion purchases and how this impacts consumers' perceived value. Therefore, the aim of this study was to further investigate how involvement is expressed in fashion purchases and how involvement influences perceived value in the context of economic changes. The research question was, 'How do fashion consumers describe their engagement during their fashion buying journey, and how does high inflation as an economic change affect the experience of value?' The study conducted qualitative research with high inflation as the research context and consisted of seven semi-structured qualitative interviews conducted digitally. The study shows that moderately involved fashion consumers primarily exhibit cognitive involvement, while those with a higher degree of involvement demonstrate emotional involvement. Moderately involved consumers experience utilitarian value in fashion purchases, whereas those with a higher level of involvement experience hedonic value. In the context of high inflation as an economic change, some fashion consumers' purchasing behavior and perceived value change with increased price sensitivity, an increased need for utilitarian value, and longer decision-making time when buying fashion. Therefore, the study highlights the importance of considering economic changes in the analysis of consumer behavior and perceived value in fashion purchases in a marketing context.

Bakgrund När revisionsplikten avskaffades för mindre bolag under år 2010 gjordes detta med argument om att revisionen var en stor kostnad för de mindre bolagen, som ofta har mindre resurser. Efter avskaffandet gavs mindre bolag möjligheten att själva bestämma vilka ekonomiska tjänster som skulle köpas in. Något som beskrevs som en strukturell förändring inom branschen och som medförde ett ökat ansvar och ökade karriärmöjligheter inom professionen redovisningskonsulter. Men vad är anledningen till att redovisningskonsulter idag anlitas vid mindre bolag, som idag har valt bort revisorn? Syfte Syftet med studien är att utforska varför icke revisionspliktiga mindre bolag väljer att anlita en redovisningskonsult samt hur dessa mindre bolag upplever att redovisningskonsulten genererar värde till organisationen. Metod Studien har utförts genom en kvalitativ metod med ett deduktivt synsätt. Samtliga empiriska data utgörs av primärdata och har inhämtats genom semistrukturerade intervjuer. Slutsats Mindre bolag saknar ofta den kunskap och tid som krävs för att internt sköta bolagets ekonomi. Genom redovisningskonsulten sparas även tid och indirekt pengar, vilket gör att kärnverksamheten kan prioriteras. Vidare framkommer att det upplevda värdet är: förmedlad seriositet, trovärdighet och upplevd trygghet, vilka alla genereras av bolagets redovisningskonsult. / Introduction In 2010 the mandatory audit was abolished for smaller firms in Sweden with arguments that audit was a big expense for smaller firms, which often have less resources. After the abolition, smaller firms were given the opportunity to decide which financial services to hire. Something that was described as a structural change, which led to increased responsibility and career opportunities within the accountant consultants’ profession. But what is the reason why accounting consultants are hired by smaller firms who are exempt from mandatory audit? Purpose The purpose with this thesis is to explore why smaller firms, exempted from mandatory audit, choose to hire an accountant consultant and what value these smaller firms perceive that the accountant consultant brings to the organization. Method The study has been conducted through a qualitative method with a deductive approach. All empirical data consist of primary data obtained through semi-structured interviews. Conclusion Smaller firms often lack the knowledge and time required to internally manage the company´s finances. The accountant consultants also save time and indirect money for the smaller firms, which means that their core business can be prioritized. Furthermore, the following keyword appears: mediated seriousness, credibility and perceived safeness, all of which are generated by the company´s accountant consultant.

Aim: The aim of the study is to examine which factors affecting hotel brand loyalty among Swedish leisure- travelers are the most central. Previous studies regarding hotel brand loyalty are lacking on the Swedish market, and therefore a research gap has been identified. The aim of the study is to be helpful regarding creating loyalty in the hotel industry. Method: The study has been conducted according to a qualitative research method using semi-structured interviews. The interviews have been transcribed and analyzed using an inductive, thematic analysis. The result is presented in a figure.  Results and conclusions: The authors found that brand trust, brand image, consumer satisfaction and perceived value were the most central factors that affected hotel brand loyalty positively. Brand attitude, perceived quality and brand personality did not have a noticeable effect on hotel brand loyalty. Contribution of the thesis: The study contributes to increasing the knowledge of hotels for Swedish leisure-travelers regarding how they can create loyalty towards their brand.  Suggestions for future research: The authors have identified three suggestions for future research. 1. Research how much the different factors affect brand loyalty and rank them. 2. Examine what liaison brand trust, consumer satisfaction and brand loyalty have. 3. Conduct a further developed study on brand attitudes and brand loyalty.