Made available in DSpace on 2019-03-29T23:42:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2012-11-06 / The Humanization should be seen as one of the fundamental dimensions to cross borders, often rigid, knowing the different cores and / or power concerned with the production of health. In the context of health services, this theme has been emphasized enough in health care, but little has been seen in practice, since the act of humanizing be confused with common sense conceptions. The objective was to identify the knowledge of health professionals about the National Humanization Policy (NHP); perceive actions undertaken by health professionals in the Neonatal Intensive Care Unit (NICU) PNH proposals. Qualitative study, whose setting was the neonatal unit of a public hospital in the state network, specializing in child health care, located in Fortaleza - Ceará. The participants were 20 health professionals working in the neonatal unit of the hospital, selected for providing direct care to the newborn, such as doctors, nurses, physical therapists, nursing assistants and technicians. Data collection was conducted from April to July 2012 and took place in three different times and subsequent: survey as informants to the study through the roster; weekly visits to the NICU concerned familiarization with professionals before exposure to the study objectives, and the implementation of invitation to each individual participant for the application of semi-structured interview. For data analysis, we used the method of interpretation of meanings, which emerged senses that reflect the knowledge and practical actions related to PNH, conceptions about the applicability of humanization, situations that hinder their practice, as well as some recommendations for promotion of humanized care. Knowledge of the PNH, although present known among health professionals, is conceptualized with difficulty and uncertainty. As a professional practice, noted that the HNP is present during the actions developed in the act of caring for a child, this being extended to parents and family, by welcoming and attention to the welfare of the child. Moreover, relevant policy issues were not cited as recovery worker and networking with multidisciplinary teams, with transdisciplinary work. Scientific knowledge and responsibility were identified as basic tools for professionals in the practice of humanization. On the other hand, there are situations that hinder the insertion of humanization in the unit, such as problems related to ambience, noise and presence of restricted physical space, as well as those related to the employee, such as excessive amount of assignments, tiredness, mechanization of labor and employment . Regarding the suggested strategies to promote the humane care, it was observed that a minority believes that the practices developed in the actual service aimed at humanization are enough. The other place the need for continuing education. Thus, it is necessary meetings between professionals working in the unit for the manager oportunizar identify weaknesses and seek transformative attitudes. / A Humanização deve ser vista como uma das dimensões fundamentais para ultrapassar as fronteiras, muitas vezes rígidas, dos diferentes núcleos de saber e/ou poder que se ocupam da produção da saúde. No contexto dos serviços de saúde, essa temática tem sido bastante enfatizada nos serviços de saúde, porém pouco se tem visto na prática, uma vez que o ato de humanizar se confunde com concepções do senso comum. Objetivou-se identificar o conhecimento do profissional da saúde sobre a Política Nacional de Humanização (PNH); perceber ações desenvolvidas pelos profissionais da saúde na Unidade de Terapia Intensiva Neonatal (UTIN) propostas pela PNH. Estudo com abordagem qualitativa, cujo cenário foi a Unidade Neonatal de um hospital público da rede estadual, especializado no atendimento à saúde da criança, localizado no município de Fortaleza - Ceará. Os participantes foram 20 profissionais da saúde que atuam na unidade neonatal do referido hospital, selecionados por prestarem cuidados diretos ao recém-nascido, como médicos, enfermeiros, fisioterapeutas, auxiliares e técnicos da enfermagem. A coleta de dados foi realizada nos meses de abril a julho de 2012 e ocorreu em três momentos distintos e subsequentes: levantamento quanto aos informantes do estudo, por meio da escala de serviço; visitas semanais a UTIN em questão para familiarização com os profissionais antes da exposição aos objetivos do estudo; e a realização do convite a cada participante em individual para a aplicação da entrevista semi-estruturada. Para análise dos dados, utilizou-se o método de interpretação de sentidos, do qual emergiram sentidos que traduzem o conhecimento e ações práticas relacionadas à PNH, concepções sobre a aplicabilidade da humanização, situações que dificultam sua prática, bem como algumas recomendações para a promoção do cuidado humanizado. O conhecimento sobre a PNH, apesar de se apresentar conhecido entre os profissionais da saúde, é conceituado com dificuldade e incerteza. Quanto a prática dos profissionais, foi referido que a PNH está presente no decorrer das ações desenvolvidas no ato do cuidar da criança, sendo este extenso aos pais e familiares, mediante o acolhimento e atenção ao bem-estar da criança. Por outro lado, questões relevantes da política não foram citadas, como a valorização do trabalhador e o trabalho em rede com equipes multiprofissionais, com atuação transdisciplinar. O conhecimento científico e a responsabilidade foram apontadas como ferramentas básicas dos profissionais para a prática da humanização. Por outro lado, há situações que dificultam a inserção da humanização na unidade, como problemas relacionados a ambiência, presença de ruídos e espaço físico restrito, assim como àqueles relacionados ao trabalhador, como quantidade excessiva de atribuições, cansaço, mecanização do trabalho e vínculo empregatício. Quanto às estratégias sugeridas à promoção do cuidado humanizado, observou-se que uma minoria entende que as práticas desenvolvidas no próprio serviço voltadas a humanização, já são suficientes. Os demais colocam a necessidade de educação continuada. Dessa forma, são necessárias reuniões periódicas entre os profissionais que trabalham na unidade para oportunizar ao gestor identificar as fragilidades e buscar atitudes transformadoras.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:50:55Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2013-12-12 / Against the national scenario for reducing neonatal mortality and humanization, it becomes essential to know in what way this aggravating situation is interpreted by the grieving mothers in an attempt of adoption of effective actions to face the grief in a less traumatic way. The reason of this work is to show the experience of perinatal death and the elaboration of mourning by their parents in two public hospitals located in the city of Fortaleza, Ceará. To describe the context in which occurs the perinatal death was used the technique of participant observation, with entries made in field journal, building a dense description of the whole context, with entries made in local journal, building a dense description of the whole context. In order to critically evaluate the conduct of the delivery room team, in front of perinatal death, were carried out ethnographic interviews merged with, narratives of lived moments and of participant observation. To capture and compare the reaction experienced by parents on the announcement of perinatal death in both hospital environments, was unveiled the way was given the news of death, and the moment to say goodbye. There were taken notes in the journal, related to the place where the news was given as well as the funeral rituals. The reaction of parents and professionals, was also observed. After transcription, the data were analyzed according to the methodology "Analysis of the Systems of signs, meanings and actions". It was possible to identify the improvement in hospital structures in order to receive and carry out properly the humanized childbirth, and therefore humanize the perinatal death and integration, awareness and commitment of the multidisciplinary team. We suggest that bereaved mothers should receive a psychological support in the short and medium term for healthy development of neonatal mourning. Only through the law and establishment of the obligation to carry out the humanized childbirth in hospital environment and with escort, it is insufficient. / Diante do cenário nacional para redução e humanização da mortalidade neonatal, torna-se imprescindível conhecer de que maneira este agravo é interpretado pelas mães enlutadas na tentativa da adoção de medidas e estratégias eficazes para a elaboração do luto de uma maneira menos traumática. O objetivo deste trabalho é contextualizar a experiência do óbito perinatal e elaboração do luto pelos pais em dois hospitais públicos, comparáveis, localizados em Fortaleza, Ceará. Para descrever o contexto em que ocorre a morte perinatal, foi utilizada a técnica da observação participante, com anotações feitas em diário de campo, construindo uma descrição densa de todo o contexto. Com o intuito de avaliar criticamente a conduta da equipe de sala de parto, diante do óbito perinatal, foram realizadas entrevistas etnográficas mescladas com narrativas de momentos vividos e observação-participante. Para captar e comparar a reação vivenciada pelos pais diante da comunicação do óbito perinatal em ambos os ambientes hospitalares, foi desvelada a maneira como foi dada a notícia do óbito e o momento da despedida. Foram feitas no diário de campo anotações relacionadas à maneira, ao local em que a notícia foi dada e aos rituais fúnebres. A reação dos pais e profissionais, também foi observada. Após a transcrição, os dados foram analisados segundo a metodologia Análise dos Sistemas de Signos, Significados e Ações . Foi possível identificar que apesar de muito já ter sido feito como a implantação do parto humanizado, muito ainda precisa ser feito, como a conscientização dos profissionais de saúde, a melhora nas estruturas hospitalares para poder receber e realizar adequadamente o parto humanizado, e consequentemente, humanizar o óbito perinatal e a integração, conscientização e comprometimento da equipe multidisciplinar. Uma sugestão seria que as mães enlutadas deveriam receber um suporte psicológico a curto e médio prazo para elaboração saudável do luto neonatal. Apenas a formulação da lei e estabelecimento da obrigatoriedade em realizar o parto humanizado, em ambiente hospitalar e com acompanhante é insuficiente.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:50:23Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2014-04-24 / Palliative Care is recognized as a multidisciplinary approach to relieve suffering and provide improved quality of life of patients and their families facing a terminal illness and advanced through specific skills and knowledge, facilitating good communication with these individuals and family, attempt to control pain and other symptoms, coordinating various medical and social services, and providing psychosocial, spiritual and bereavement support. The process of humanization of health is very broad, covering important aspects of life, including spiritual reflections, biopsychosocial issues where attempts to revive the respect for life, the uniqueness and dignity of the person. The text that resulted from the survey was mainly a reconceptualization of hospice care humanization goal. This study was inspired by the research of Roberts (2004) who used the concept analysis based on Rodgers (2000). Also conducted a literature review in the databases LILACS, PubMed and BIREME selecting documents to submit information necessary to re-examine the concept of palliative care. The study that resulted in this conclusion is that the concepts used in the reconceptualization of palliative care, the relevance needs to be guided by a humanistic approach, based on the value of life and the understanding of death as a natural condition, based on the individual and family, having a character multidisciplinary and interdisciplinary, to provide control and relief, not only the physical pain but the psychosocial and spiritual of the individual in order to achieve a more comprehensive care, guided by the ethical principles of human rights where the process of care is priority the treating process. One must let only theorize the humanization of care, including the practice as essential in the care of patients in palliative care. / O Cuidado Paliativo é reconhecido como uma abordagem multidisciplinar para aliviar o sofrimento e oferecer melhora na qualidade de vida do paciente e seus familiares, diante de uma doença avançada e terminal, por meio de habilidades e conhecimentos específicos, facilitando a boa comunicação com esses indivíduos e familiares, buscando o controle da dor e outros sintomas, coordenando vários serviços médicos e sociais, e dando suporte psicossocial, espiritual e no enlutamento. O processo de humanização em saúde é bem abrangente, abordando aspectos importantes da vida, incluindo reflexões espirituais, questões biopsicossociais, onde se busca resgatar o respeito à vida, à singularidade e à dignidade da pessoa. O texto que resultou da pesquisa realizada teve como objetivo principal a reconceitualização de cuidados paliativos na humanização do cuidado. Esse estudo foi realizado com inspiração na pesquisa de Rodrigues (2004) que utilizou a análise do conceito baseada em Rodgers (2000). Realizou-se também uma revisão de literatura nas bases de dados de LILACS, PubMed e BIREME selecionando documentos que apresentassem elementos necessários a reanálise do conceito de cuidado paliativo. O estudo que resultou nesse texto conclui que nos conceitos trabalhados na reconceitualização dos cuidados paliativos, a relevância necessita ser guiada por uma abordagem humanística, pautada na valorização da vida e no entendimento da morte como condição natural, centrada no indivíduo e família, tendo um caráter multidisciplinar e interdisciplinar, no sentido de proporcionar controle e alívio, não somente do sofrimento físico, mas do psicossocial e espiritual do individuo, a fim de se alcançar um cuidado mais integral, guiado pelos princípios éticos dos direitos humanos onde o processo de cuidar é prioritário ao processo de tratar. Há que se deixar apenas de teorizar a humanização no cuidado, compreendendo essa prática como essencial na atenção dos pacientes em cuidados paliativos.

Mestre -- Escola Nacional de Saude Publica, Rio de Janeiro, 2001.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde. Programa de Pós-Graduação em Enfermagem / Made available in DSpace on 2012-10-15T21:10:57Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T14:21:11Z : No. of bitstreams: 1 240435.pdf: 2417730 bytes, checksum: 0fdf028309a3a0c6ec5bee81c0854d08 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde. / Made available in DSpace on 2012-10-17T10:46:46Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T16:41:49Z : No. of bitstreams: 1 173575.pdf: 3470770 bytes, checksum: baf669e7abe3ba47b807aa3efc7495ae (MD5) / Definição da construção de conceitos gerais sobre a relação de ajuda terapêutica e sua implementação em hospital geral por enfermeiros assistenciais, após um programa de educação continuada sobre o assunto, valendo-se de discussões em grupo e uso do jogo educativo.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências Jurídicas, Programa de Pós-Graduação em Direito, Florianópolis, 2009 / Made available in DSpace on 2012-10-24T18:39:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 270044.pdf: 740306 bytes, checksum: 8545998d343913f0def0f88a5d72e1f3 (MD5) / Procura-se problematizar a teoria do direito insurgente no contexto do pluralismo jurídico. Analisa-se a experiência de advogados populares na assessoria jurídica de movimentos populares nas décadas de 1960 a 2000 no Brasil. A questão colocada é a relação dessa atividade com o pluralismo jurídico e a produção de uma cultura jurídica popular e insurgente, especialmente quanto ao trabalho de formação de assessores jurídicos e conscientização de direitos. Parte-se do estudo das atividades de dois grupos: o Acesso - Direitos Humanos e Cidadania, de Porto Alegre, e o Instituto Apoio Jurídico Popular, do Rio de Janeiro. A metodologia para a coleta dos dados é por observação participante enfatizando, num grupo, a observação e, em outro, entrevistas em profundidade e história de vida. Na segunda etapa da pesquisa revisaram-se trabalhos acadêmicos, publicações na internet, revistas especializadas, entre outros. Seguiu-se um estudo teórico que contribuiu para fundamentar a prática, principalmente para a memória das reflexões de Jacques Távora Alfonsin, Thomaz Miguel Pressburger e Miguel Lanzellotti Baldéz. / The subject is the discussion of the insurgent law theory in the context of the legal pluralism. The experience of popular lawyers is analyzed as to their involvement in the legal assistance of popular movements in the decades from 1960 to 2000 in Brazil. The placed question is the relation of this activity with legal pluralism and the production of a popular and insurgent legal culture, especially as for the work of formation of legal advisers and awareness of rights. The study of the activities of two groups are taken as starting point: the Acesso - Cidadania e Direitos Humanos, of Porto Alegre, and the Instituto Apoio Jurídico Popular, of Rio de Janeiro. The methodology for the collection of the data is for participant observation emphasizing, in a group, the observation and, in other, interviews and history of life. In the second stage of the inquiry academic works, internet publications and specialized journals, among others, are collected. Subsequently, a theoretical study was conducted so as to contribute towards substantiating insurgent practices, as with memory of the reflections of Jacques Távora Alfonsin, Thomaz Miguel Pressburger and Miguel Lanzellotti Baldéz.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas, Programa de Pós-Graduação em Psicologia, Florianópolis, 2010 / Made available in DSpace on 2012-10-25T08:24:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 280486.pdf: 1989234 bytes, checksum: 1cc6b83099da6ae6c080bfb2de3845cc (MD5) / O atendimento prestado pelos profissionais que atuam em instituições de acolhimento de crianças e adolescentes no Brasil constitui-se em uma área de investigação crescente, principalmente no aspecto da qualificação dos serviços prestados. Nesse contexto, o objetivo do presente estudo qualitativo foi caracterizar as práticas realizadas por pais sociais em instituições do tipo casa lar. Participaram dez profissionais, sendo utilizadas a observação participante e a entrevista semiestruturada para a coleta de dados. Utilizou-se a teoria fundamentada empiricamente para a análise dos dados, expressos em categorias. Os resultados mostraram que os pais sociais tinham um conhecimento restrito sobre as atribuições legais de sua profissão e se identificavam com os pais biológicos em sua função de cuidar. As práticas realizadas por eles eram relacionadas ao ambiente doméstico, de cuidados e de educação da criança e do adolescente. Os pais sociais percebiam que seu trabalho era benéfico ao desenvolvimento do abrigado, por serem referências cognitivas, sociais e de afeto. As dificuldades percebidas para a realização do trabalho foram a falta de tempo para interagir com as crianças e adolescentes, a ruptura de vínculos, o envolvimento emocional, a falta de privacidade e de autoridade na instituição. A relação positiva com os acolhidos e o suporte social e institucional foram identificados como facilitadores de seu trabalho. Como conclusão, ressalta-se a necessidade de capacitação técnica, de espaços de escuta de emoções e de motivação dos pais sociais, bem como da revisão de alguns parâmetros reguladores de sua profissão.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde. Programa de Pós-Graduação em Enfermagem / Made available in DSpace on 2012-10-23T07:28:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 247685.pdf: 820497 bytes, checksum: 8af275765e5f3539ff17fd3214010681 (MD5) / Esta pesquisa, de cunho qualitativo, do tipo Convergente-Assistencial, teve como objetivo geral investigar como profissionais e idosos residentes em uma Instituição de Longa Permanência (ILPI) percebem o cuidado prestado, fundamentada na teoria humanística de Paterson e Zderad. Essa foi desenvolvida numa ILPI no município de Blumenau. Fizeram parte desse estudo 32 sujeitos, 20 profissionais da equipe multiprofissional e 12 idosos, de ambos os sexos, na faixa etária entre 20 e 99 anos. Os dados foram coletados através das técnicas de oficina e entrevista semi-estruturada. As nformações colhidas foram registradas através de gravação em mp3 e, posteriormente, transcrita. A análise dos textos gerados pela transcrição das falas dos sujeitos nas oficinas e entrevistas seguiu os moldes da análise de conteúdo. Após a leitura e releitura das transcrições, codificação e categorização dos dados, os mesmos foram agrupados nos seguintes eixos temáticos: o significado da família no processo de viver e envelhecer; as relações interpessoais na construção do processo de cuidar; o cuidado humanizado compreende aspectos ambientais, ações integradas e gestão participativa. Ao analisarmos os dados verificou-se que o apoio da família e da equipe mutiprofissional pode ajudar para um envelhecer saudável na instituição. Idosos e profissionais em seus discursos ainda destacaram que para um cuidado humanizado são importantes as relações, o diálogo, o respeito, o levar-se em conta a individualidade do outro e o compromisso de cada um para a construção de um espaço de convívio saudável. Outro aspecto que foi bastante evidenciado foi o ambiente físico e a necessidade de ações integradas e participativas para viver numa residência coletiva. Parece que as atitudes humanísticas afloram intuitivamente em cada um dos sujeitos, a partir de suas vivências em família e suas experiências profissionais, porém não são muito evidentes no trabalho interdisciplinar e na busca da qualidade de vida do idoso em seu contexto biopsicosocial. Os discursos mostraram uma prática fragmentada, com uma justaposição de tarefas, não havendo momentos para trocas de experiências, de saberes e de questionamentos. No entanto, os sujeitos perceberam que olhar o sujeito além de suas dificuldades físicas e emocionais agrega em si conhecimentos acerca do outro e do contexto vivido. Desta maneira, conduz a uma prática voltada a essência da vida e do cuidado do ser humano. Em síntese, pode-se dizer que investigar o cuidado a partir da percepção de quem cuida e de quem recebe esse cuidado amplia a compreensão acerca do mesmo, além de evidenciar que o cuidado humanizado se constrói a cada dia e através da parceria entre profissionais e idosos. This research, of a qualitative character, of the Convergent-Assistencial model, had as general objective to investigate how health care professionals and elderly people living in a Long - Permanence Institution (LPI) realize the work done, based on the humanistic theory of Paterson and Zderad. It has been developed in a ILPI at Blumenau municipality. This study had the participation of 32 people, being 20 people of a multiprofessional staff and 12 elderly people, of both sexes, between 20 and 99 years old. The data were collected through the techniques of workshop and semi-structured interview. The pieces of information collected were recorded by MP3 player and later transcribed. The analysis of the transcript followed the molds of the analysis of contents. After reading and rereading the transcript, the codes and the categorized data, they were arranged into the following subject matter groups: the meaning of the family in the living and getting old process; the interpersonal relationships in the construction of the process of ca actions and shared management. In the analysis of the data, it could be checked that the support of the family and the multiprofessional team was very helpful to the process of getting old healthily in the institution. Elderly people and health care professionals underlined also, in their speeches, that to a humanized care are important the relationships, the dialogue, some respect, taking into account the individuality of the other person and the commitment of each person to make the institution a place were people can get along well. Another very important aspect seen was the physical environment and the necessity of integrated actions in order to live in a collective residence. It seems that the humanistic attitudes are developed intuitively by each one of the subjects of the research from their familiar and professional experiences; however it wasn#t very clear in the interdisciplinary work as well as in the elderly people quality of life#s search in their biospsychosocial context. The speeches showed a fragmented practice, with the simple accomplishment of duties and no moments to share experiences, knowledge or doubts. Nevertheless, the researched noticed that looking people beyond their physical and emotional difficulties joins in itself knowledge of the other and the context lived. That being so, it leads to a practice worried with the essence of life and human care. To sum up, it can be said that investigating care assistance from the perception of who cares and who is cared enlarges the comprehension of itself, besides putting in evidence that the humanized care is constructed day by day and by the fellowship between health care professionals and elderly people.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde, Programa de Pós-Graduação em Enfermagem, Florianópolis, 2014. / Made available in DSpace on 2015-05-19T04:01:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 333231.pdf: 1027449 bytes, checksum: 90528e61e5ef0fb72ddd2c2bfd382274 (MD5) Previous issue date: 2014 / Este estudo teve como objetivos compreender a atuação dos enfermeiros em Unidades de Pronto Atendimento e suas contribuições para a organização da Rede de Atenção às Urgências. Método: Tratou-se de uma pesquisa descritiva e analítica, com abordagem qualitativa e quantitativa. A coleta de dados foi realizada em duas fases: A primeira, referente aos dados quantitativos, foi realizada com base em fontes secundárias obtidas por meio de informações dos relatórios gerais e gerenciais do Infosaúde, sistema de informação utilizado pelo município de Florianópolis, SC, Brasil, onde foi desenvolvido o estudo. O intervalo de tempo selecionado para a coleta dos relatórios foi de janeiro a dezembro de 2013. A segunda, referente aos dados qualitativos, foi realizada por meio de entrevistas guiadas por roteiro semiestruturado com 21 enfermeiros vinculados às duas Unidades de Pronto Atendimento no período de março a julho de 2014. Para análise dos dados quantitativos foi utilizada a estatística descritiva e para os dados qualitativos foi utilizada a técnica da Análise de Conteúdo de Bardin. Resultados: Os resultados apontam que os usuários utilizam a Unidade de Pronto Atendimento que está mais próxima de sua residência. A demanda é caracterizada, normalmente, por casos ambulatoriais, os quais poderiam ser resolvidos no âmbito da Atenção Primária à Saúde. Constatou-se que as Unidades de Pronto Atendimento seguem as legislações vigentes referentes ao componente pré-hospitalar fixo. Evidenciou-se que, embora o enfermeiro não possua autonomia para encaminhar os usuários para outros pontos da rede, é um profissional fundamental para o bom funcionamento do serviço. Ele participa, ativamente, na organização do fluxo dos usuários nas Unidades de Pronto Atendimento e da realização de ações de coordenação e articulação dos profissionais da unidade. Conclusão: Dessa forma, os resultados mostram a necessidade de ferramentas que orientem o trabalho do enfermeiro nos serviços de pronto atendimento, como a utilização de um protocolo único pelos enfermeiros para a realização do Acolhimento com Classificação de Risco. O aprimoramento da prática de enfermagem nas Unidades de Pronto Atendimento, por meio do desenvolvimento de ferramentas, que explorem o seu potencial, fomenta o papel deste profissional como grande articulador da Rede de Urgência e Emergência. Percebe-se, ainda, a necessidade de fortalecimento da Atenção Primária como ponto de atenção às urgências, como coordenadora da rede e com ferramentas que facilitem o acesso dos usuários na Atenção Primária. Ainda se torna necessário fomentar a educação em saúde com a população, a fim de orientar os usuários quais as funções de cada ponto da rede, quando se deve procurar atendimento na Atenção Primária à Saúde e quando procurar atendimento na Unidade de Pronto atendimento.<br> / Abstract : This study is aimed at understanding the performance of nurses in the emergency units and the contributions to the organization of the Network of Emergency Care. Method: A qualitative and quantitative research with a descriptive and analytical approach. The data collection was carried out based on secondary sources of information obtained through general and management accounts of the Infosaúde, an information system used by the city of Florianópolis, SC, Brazil, place where the study was developed. The selected time for the collection of the stories was from January to December of 2013. The second period, concerning to the qualitative data was conducted through interviews guided through semi structured script with 21 nurses from two emergency units, in the period from March to June of 2014. For the quantitative data analysis was used descriptive statistics and for the qualitative data was used the technique of content analysis of Bardin. Results: The results show that users use the emergency units that are closest to their residence. The demand is characterized, usually for outpatient cases, which could be solved in the field of Primary Health Care. It was found that the Emergency Units follow existing laws related to the fixed pre hospital component. It was evident that although the nurse does not have autonomy to refer users to other parts of the network, is a fundamental professional for the proper functioning of the service. He participates in organizing the flow of users in the emergency units and in the implementation of the coordination and articulation of the professional unit. Conclusions: The results show the need to implement tools to guide the work of nurses in attendance, also the use of a single protocol by nurses to perform the Reception and Risk Classification. The improvement of nursing practice in the Emergency Units, through the development of tools to explore their potential, promotes the role of the professional as a great articulator of the Urgency and Emergency Network. It still noticeable the need for strengthening primary care and attention point to emergencies, as the coordinator of the network and as tools that facilitate user access in primary care. Even becomes necessary to promote health education to the population, in order to guide users in the functions of each point in the network, when to seek care in primary health care and when to seek medical assistance in the Emergency Units.