Esta tese tem por objeto a investigação dos aspectos legais decorrentes do comércio eletrônico, com ênfase na validade e obrigatoriedade dos contratos de adesão eletrônicos e os denominados termos e condições de uso. Estes negócios jurídicos eletrônicos podem ser divididos em três espécies: a) licenças do tipo shrink-wrap, terminologia reservada às compras de software no estabelecimento físico do fornecedor, cujos termos contratuais que vincularão as partes não podem ser visualizados antes da compra do produto, mas tão somente no decorrer da instalação do software, garantindo-se ao adquirente a possibilidade efetiva de devolução do produto se não concordar com os termos da licença; b) contratos do tipo click-wrap, contratos celebrados inteiramente em meio eletrônico, em que o consumidor tem a oportunidade de ler as cláusulas contratuais antes de manifestar, expressamente, sua anuência ou não, clicando em uma caixa de diálogo indicativa de expressões como eu aceito, ou outra semelhante; e, c) os termos e condições de uso, denominados pela doutrina estrangeira como browse-wrap, disponibilizados no canto inferior de uma página da internet em um hiperlink, vinculando toda e qualquer pessoa, que tão-somente acesse o respectivo site, sem ao menos chamar a atenção do usuário para a existência destes termos ou nem exigindo a manifestação da anuência a tais termos. Os tribunais estrangeiros têm enfrentado a problemática em torno da validade e obrigatoriedade destas práticas comerciais, em especial os browse-wrap, cujo formato em que são utilizados descaracteriza-nos com contratos ou condições gerais de contratação, pois o usuário nem ao menos tem consciência da existência de tais termos. Portanto, parte da doutrina e da jurisprudência entende que o browse-wrap não se encaixa na definição de contrato, mas são termos unilateralmente propostos por uma das partes sem que a outra possa ter efetivo conhecimento a respeito. Se, por um lado, há necessidade de reconhecer os efeitos obrigatórios dos contratos de adesão eletrônicos, fortalecendo o comércio eletrônico; por outro lado, a sociedade global exige a efetiva proteção dos consumidores e usuários contra abusos praticados por multinacionais, que operam sem fronteiras geográficas. Assim, juristas e doutrinadores enfrentam um enorme desafio: desenvolver um comércio eletrônico sustentável, equilibrando os interesses comerciais e os direitos dos consumidores. Este trabalho pretende determinar os requisitos jurídicos para a validade dos contratos eletrônicos de maneira científica, analisando o processo de formação contratual em meio eletrônico. Por fim, investiga-se a dúvida acerca da lei aplicável e da jurisdição na era digital, enfatizando a cláusula de eleição de foro, de escolha da lei aplicável e compromissória, bem como seu impacto no acesso à justiça do consumidor. Em suma, esta tese destaca a necessidade de uma legislação uniforme sobre comércio eletrônico e a proteção do consumidor, tendo em vista o alto nível de globalização, para que se possam tutelar os direitos dos consumidores aliados aos interesses econômicos do mercado. / This thesis intends to investigate some of the legal issues raised by e-commerce, specifically the validity and enforceability of the electronic adhesion contracts and the terms and conditions of use. Such electronic juridic acts can be grouped into three subspecies: a) the shrink-wrap licences, reserved for purchase in the store, but yet the consumer can not view the terms and conditions that she or he will be bound by, once the product (often a software) is installed; the consumer is granted with a period of time within she or he can return the product to the store if she or he does not agree with the terms and conditions; b) the click-wrap agreements are contracts presented to the consumer, when dealing on-line, stating the terms and conditions of the purchase, and then, once its read, she or he may point and click in a dialog box indicating her or his consent (such as I agree or some other synonymous expression); and c) the browse-wrap, composed by terms and conditions listed in a hyperlink on the bottom of a web page, which obliges the consumer only because she or he surfs on the Web, nevertheless it is not require that the consumer shows any kind of consent to the terms and conditions. Even though some courts have ruled in favor of the validity and enforceability of browse-wrap, it is very questionable to accept the fact of being bound by something that one never knew that it even existed. Thus, some other courts are of the view that browse-wrap is not technically a contract according to the legal doctrine. Instead it is a sort of private regulation of the disposal of products and services written by the supplier. On one hand, there is a need to enforce electronic commerce in order to stimulate and consolidate it by making electronic contracts binding on consumers. On the other hand, there is a need to protect consumers from the abuse of unequal bargaining power in such contractual relation, which may pit them against a multinational corporation, which operates throughout the world. Thus, jurists and academics must combine efforts to find a sustainable balance between these two sides. Besides there is a need for a uniform and scientific solution, given that a prerequisite to valid contract formation is the unequivocal meeting of the minds which may not happen in this means of contract formation, especially if the supplier does not require any clear and effective sign of assent from the consumer. The touchstone of e-commerce is the law and jurisdiction conflicts since such contracts often include a forum selection clause or a mandatory arbitration clause, which can deprive the consumers of their day in court. In short, it highlights the need for a uniform legislation and a strong consumer protection system to ensure the growth of ecommerce. This would foster a reliable electronic environment meeting the consumers expectations and the market standards.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rogerio Alves de Melo.pdf: 892369 bytes, checksum: 4af200efff3cb556cc018adff3611897 (MD5) Previous issue date: 2006-03-14 / This paper deals with the influence of the perception of Internet security when habitual users have the intention of buying something through the Internet. Therefore, a descriptive research was conducted, of which data was collected through a semi-structured questionnaire and a sample composed of 154 university students who are attending the Science of Computation course. The data was considered by the statistic: a) descriptive, using simple average and the answers frequency; b) Inference, through the techniques of the multiple linear regression, logistics and the tests t and x2 (qui-squared). The results gave evidences that: a) women and users who are not employed feel more insecure in the Internet; b) users with a higher income and who have used the Internet for a longer period (in years) feel more secure; c) the higher is the perception of security, the bigger is the intention of buying something through the Internet; d) users who have already bought something through the Internet feel more secure than those who never did; and e) among those users with the same degree of perception of security, the users who have already bought something through the Internet have a lesser degree of intention to buy something again. Thence, the main conclusions were: a) the intention of buying something through the Internet increases according to the increasing of the perception of security and; b) those users who have already bought something through the Internet are more influenced by their perception of security than those who never did. Before these evidences, the companies may direct investments in publicity in order that potential costumers realise their sale systems security and, specially, keep or increase this perception of security after the purchasing has been done. In order to continue this paper, it is suggested: a) reapplication of the research including new variables related to the perception of security; b) specific studies with women and low-income users; and c) reapplication with a population of non- university students who intensely use the Internet. / O presente trabalho trata da influência da percepção de segurança da internet sobre a intenção de compra de usuários habituais. Para tanto, realizou-se uma pesquisa descritiva, cujos dados foram coletados por meio de um questionário semi-estruturado, de uma amostra composta de 154 estudantes de um curso universitário de Ciências da Computação . Os dados foram tratados pela estatística: a) descritiva, utilizando-se da média simples e das freqüências de respostas e; b) inferencial, por meio das técnicas da regressão linear múltipla e logística e dos testes t e do x2 (Qui-Quadrado). Os resultados evidenciaram que: a) mulheres e usuários que não trabalham são mais inseguros na internet, b) usuários com maior renda familiar e com maior tempo de utilização da internet (em anos) são mais seguros; c) quanto maior a percepção de segurança, maior a intenção de comprar pela Internet; d) usuários que já compraram pela internet sentem-se mais seguros do que os que nunca compraram; e e) entre os usuários com o mesmo grau de percepção de segurança, os usuários que já compraram têm menor intenção de compra. Com isso, as principais conclusões foram que: a) à medida que aumenta a percepção de segurança, aumenta intenção de compra pela internet e b) os usuários que já compraram são mais influenciados pela percepção de segurança do que os que nunca compraram. Diante dessas evidências, as empresas podem direcionar investimentos em publicidade para que seus potenciais clientes percebam a segurança dos seus sistemas de vendas e, principalmente, mantenham ou aumentem esta percepção após a realização da compra. Para prosseguimento deste trabalho, sugere-se: a) replicação da pesquisa com a inclusão de novas variáveis relacionadas à percepção de segurança; b) estudos específicos com mulheres e usuários de internet de baixa renda e c) replicação com população de não universitários com uso intensivo da internet.

Made available in DSpace on 2016-04-29T14:23:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gustavo Hildebrand Ferrara.pdf: 2443099 bytes, checksum: 8ca2bc8823a69ce69da12f06cd371a12 (MD5) Previous issue date: 2013-10-31 / The social networking on the internet has contributed to changes in commerce, being increasingly used by companies, as a channel of direct communication with the target audience, enabling the appearance of so-called social-commerce. Thus, the social-commerce has provided an interesting solution for companies and individuals who built their business through e-commerce platforms, thus enabling the construction of a closer relationship between customers and companies. Large, medium, small companies, and especially microentrepreneurs, started to sell their products through these e-commerce platforms on social networks. These have the benefit of the appearance of applications that professionalized the company-client relationship. More and more popular, social networking platforms on the internet began to offer a number of features and applications that facilitated the management of online business, as well as promoting the dissemination of products, promotions, launches, the search for market information for both captation trend lines, as well as in the competition analysis. Also allowed market niches rather practically inexistent, to become profitable. Customers, in its turn, through social networks on the Internet have amplified their search capabilities, enabling the comparison of several similar products, prices, and find out about product characteristics, information through the experiences of other users in relation to products and services. This research was developed with the objective to analyze the contributions of social networks on the Internet for electronic commerce, resulting in businesses models called social-commerce. It was also sought in this research, to explore, describe and characterize the online business models, e-commerce, Amazon.com, the Internet social networking and social commerce. Finally, an analysis was done about how social networks on the Internet are characterized, influenced and allow the generation of a sales platform that has as main characteristic the e-loyalty, e-satisfaction and e-trust. For this purpose were used works of authors such as, Argenti, Goosen, Jenkins, Kotler, Osterwater, O'Reilly, Pisani and Piotet, Anderson, Qualman, Recuero, Slack, Santaella and Lemos, Cruz, among others who have studied electronic commerce and social networks. Were, also, used researches conducted by Nielsen, IBM, CETIC, IMF, IBOPE, SEBRAE, EBIT, US Departament of Commerce, among others, to obtain data confirming these contributions of social networks on the Internet as an efficient and effective platform to sell products, services, and also reach new market niches, new customers enabling micro, small, medium and large size businesses to emerge / As redes sociais na Internet contribuíram para mudanças no comércio eletrônico, sendo cada vez mais utilizadas pelas empresas, como um canal de comunicação direta com o público-alvo, viabilizando o surgimento do chamado social-commerce. Assim, o socialcommerce proporcionou uma solução interessante para empresas e pessoas que estruturaram seus negócios através de plataformas de e-commerce, possibilitando assim, a construção de um relacionamento mais próximo entre clientes e empresas. As empresas grandes, médias, pequenas, e, principalmente, os microempreendedores, passaram a vender seus produtos através dessas plataformas de e-commerce nas redes sociais. Esses contam com benefício do surgimento de aplicativos que profissionalizaram o relacionamento cliente-empresa. Cada vez mais populares, as plataformas de redes sociais na internet passaram a oferecer uma série de recursos e aplicativos que facilitaram a gestão dos negócios online, além de favorecer a divulgação dos produtos, das promoções, dos lançamentos, das buscas de informações sobre o mercado, tanto para capitação de linhas de tendências, como também, nas análises da concorrência. Permitiram ainda que nichos de mercado, antes, praticamente inexistentes, passassem a ser rentáveis. Os clientes, por sua vez, através das redes sociais na Internet, tiveram seus recursos de busca amplificada, possibilitando a comparação de diversos produtos semelhantes, preços, além de informar-se sobre características dos produtos, obter informações através das experiências de outros usuários em relação a produtos e serviços. Alvitramos a presente pesquisa com o objetivo de analisar as contribuições das redes sociais na Internet para o comércio eletrônico, resultando nos modelos de negócios denominados social-commerces. Buscou-se ainda nessa pesquisa, explorar, descrever e caracterizar os modelos de negócios online, o comércio eletrônico, a Amazon.com, as redes sociais na Internet e os social-commerce. Por fim, fez-se a análise de como as redes sociais na internet se caracterizam, influenciam e possibilitam a geração de uma plataforma de vendas que se tem como principal característica a e-lealdade, e-satisfação e a e-confiança. Para isto foram utilizados trabalhos de autores como, Argenti, Goosen, Jenkins, Kotler, Osterwater, O´Reilly, Pisani e Piotet, Anderson, Qualman, Recuero, Slack, Santaella e Lemos, Cruz, dentre outros que estudaram o comércio eletrônico e as redes sociais. Utilizou-se, também, de pesquisas realizadas pela Nielsen, IBM, CETIC, FMI, IBOPE, SEBRAE, EBIT, U.S.Departament of Commerce, entre outras, para obter dados que comprovassem essas contribuições das redes sociais na internet como uma plataforma eficiente e eficaz para se vender produtos, serviços, e ainda, atingir novos nichos de mercado, novos clientes possibilitando o surgimento de novos negócios de micro, pequeno, médio e grande porte

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:21Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2000-03-24T00:00:00Z / Electronic commerce has the power to change business and the relationship between companies and their clients, suppliers and partners. Looking at the astonishing growth of Internet and the Web, companies are stiU leaming how to use electronic commerce in their business processes as well as in strategies to integrate themselves both internally and externally. Banks have since long been among the companies with the highest leveI of information technology spending in order to support their processes, to reach business efficiency and improve the quality of banking services. Being originated in the technological convergence of computing and telecommunications, electronic commerce open great opportunities to banks, which have been looking for effective ways to offer off-branch banking services for decades. The importance of electronic commerce evolution to banks is even more relevant if it is considered that there is no commerce without payment and they are the main players to keep a trustful and flexible payment system. Therefore, the growing use of the Web and the Internet by banks implies also the consolidation of electronic commerce, either by their importance in controlling the payment system or the trust they mean to electronic fund transfer systems users. This work intends to create ways to evaluate the evolution of electronic commerce in banking services and the diffusion of Web use among banks. Since banks can use the Web to release information, deliver banking products and services and improve customer relationship, Web site analysis, surveys and interviews were taken to identify direction, rate, determinants and implications of Web use evolution among banks. / O comércio eletrônico é uma força que promete mudar definitivamente o cenário das empresas e seu relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros. De olho no crescimento explosivo da Internet e da Web, as empresas estão aprendendo a utilizar o comércio eletrônico em seus processos de negócio tanto quanto nas suas estratégias de integração interna e externa. Os bancos têm, desde há muito, estado entre as empresas que mais investem em tecnologia de informação para apoiar os seus processos de negócio, buscar a eficiência empresarial e aumentar a qualidade dos seus serviços. Tendo suas origens na convergência tecnológica entre a computação e a telecomunicação, o comércio eletrônico abre um leque de oportunidades aos bancos que há muito buscam alternativas para oferecer aos seus clientes a possibilidade de operar serviços bancários remotamente, sem a necessidade de deslocamento até Uma agência. Mas a importância da evolução do comércio eletrônico para os bancos é ainda maior se for considerado que não há comércio sem pagamento e os bancos são os principais responsáveis pela manutenção de um sistema de pagamento confiável e versátil. Portanto, a crescente utilização da Web e da Internet pelos bancos implica também na consolidação do comércio eletrônico, tanto pela sua importância no controle dos meios de pagamento quanto na confiabilidade que transmitem aos usuários dos sistemas eletrônicos de transferência de valor. Este trabalho tem como objetivo estabelecer critérios para avaliar a evolução do comércio eletrônico nos serviços bancários e a difusão do uso da Web entre os bancos. A partir da observação de que os bancos podem utilizar a Web para divulgar informação, distribuir produtos e serviços e melhorar o relacionamento com os clientes, foram realizadas pesquisas através de análises em Web sites, questionários e entrevistas, para caracterizar o ritmo, a direção, os determinantes e as implicações da evolução do uso da Web entre os bancos.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:39Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002-09-26T00:00:00Z / Trata da verificação de como a Internet é utilizada no processo de compra de livros por estudantes de pós-graduação da Escola de Administração de Empresas da Fundação Getúlio Vargas em São Paulo, buscando identificar similaridades e diferenças no comportamento dos entrevistados em relação à utilização da Internet nas 5 fases do processo de compra de livros e a variáveis demográficas, perceptivas, comportamentais e motivacionais que possam influenciar no processo. Os resultados apontam que variáveis como a renda familiar média mensal, as finalidades de utilização da Internet, o comportamento de pesquisa e compra de livros parecem apresentar uma relação com a utilização da Internet para a compra de livros

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:15Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2004-04-14T00:00:00Z / Esta dissertação aborda o fenômeno recente do comércio eletrônico através do estudo de caso da empresa automobilística brasileira pioneira em vendas através da internet

Submitted by Paulo Junior (paulo.jr@fgv.br) on 2010-06-10T18:53:12Z No. of bitstreams: 1 YVES DEGEN.pdf: 857058 bytes, checksum: 8d3b25c94e04d109e4c7dc433bd74c4b (MD5) / Approved for entry into archive by Paulo Junior(paulo.jr@fgv.br) on 2010-06-10T18:53:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 YVES DEGEN.pdf: 857058 bytes, checksum: 8d3b25c94e04d109e4c7dc433bd74c4b (MD5) / Made available in DSpace on 2010-06-14T19:07:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 YVES DEGEN.pdf: 857058 bytes, checksum: 8d3b25c94e04d109e4c7dc433bd74c4b (MD5) Previous issue date: 2009-02-20 / Currently, a profusion of solutions called Web 2.0 and social networks is causing a major impact on the development of the Internet, comparing to the 'dot-com' era in terms of growth, investment and excitement. These initiatives have in common a high degree of community building, creating and sharing of content by the user, among other features. It is believed that social networks represent a high innovative and disruptive potential for the society and the business world. However, how to turn social networks and Web 2.0 applications in self-sustaining businesses models remains a challenge for the market. This dissertation intends to support the understanding and approach of the theme by proposing a specific ontology for business models of social networks on the Internet. This is accomplished through the development of a theoretical essay with an exploratory bias, based on extensive but not exhaustive literature review covering business models, social networks and other related topics. The created ontology is then applied in the representation of business models of social networks on the Internet. This work also provides an overview of the Web 2.0 phenomenon, covering some of its main technological and socioeconomic characteristics / Atualmente, uma profusão de soluções chamadas de Web 2.0 e redes sociais está causando um grande impacto no desenvolvimento da Internet, comparando-se à era 'ponto-com' em termos de crescimento, investimentos e empolgação. Estas iniciativas possuem em comum um elevado grau de formação de comunidades, e de criação e compartilhamento de conteúdo por parte do usuário, dentre outras características. Acredita-se que as redes sociais possuam um grande potencial inovador e disruptivo tanto para a sociedade quanto para o mundo empresarial. Entretanto, como transformar as redes sociais e aplicações Web 2.0 em modelos de negócios auto-sustentáveis ainda é um desafio para o mercado. Esta dissertação objetiva auxiliar a compreensão e abordagem deste tema propondo uma ontologia específica para modelos de negócios de redes sociais na internet. Isto se realiza por meio do desenvolvimento de um ensaio teórico de viés exploratório, baseado em extensa, porém não exaustiva, revisão de literatura abordando modelos de negócios, redes sociais e demais temas relacionados. A ontologia criada é então aplicada na representação de modelos de negócio de redes sociais na internet. Este trabalho também fornece uma visão geral do fenômeno Web 2.0, abordando algumas de suas principais características tecnológicas e socioeconômicas.

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Danilo.pdf: 1730178 bytes, checksum: 9368a8c4699b8c6bcbcfdfb44da27ec0 (MD5) Previous issue date: 2008-02-28 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The Virtual Incubator (VI) is one of the newest types of business incubator. They render a great variety of services electronically, by the Internet. The concept of Virtual Organization (VO) is recent and it was introduced by Mowshowitz (1986), as a new organizational model, being composed by a net relatively stable of independent companies, that aim at to participate in business cooperations. The theme "Virtual Organizations" wins relevance as it is researched inside as a strategic alternative to increase the competitiveness and the earnings of a cooperation among organizations (CORRÊA 1999). The objective of the research seeks to define model to allow to create an applicable proposal of virtual incubator with the use of the theoretical reference of the theory of the virtual organizations - Model VIVO. Is that model the answer to the research question on how the theory of the virtual organizations can contribute with the model of incubators, in order to render to the companies and places, appropriate support services to the challenges of the global competitive scenery in the century XXI? The adopted methodology was theoretical-empiric, in the which, besides the revision of the literature on the subject, it tried to verify the coherence with the practical reality, through case study in the market. The study of chosen case is the Park of the Lakes, a project of territorial economical development with several organizations in cooperation, among them two consultancy companies that develop a business alliance together to supply services to the market. The analysis elaborated dimensions and research categories on strategic alliance, characteristics of VO and core competence, in order to produce relevant considerations to the research work on the model VIVO. Some were used instruments of collection of data as bibliographical and documental research, questionnaire and participant observation. At the end, starting from the elaborated theoretical-empiric research and of the case study used as example, it is possible to present the consolidated proposal of the model VIVO, tends like this, a body of solid work to subsidize the final conclusions and the futures studies on the theme / A Incubadora Virtual (IV) é um dos mais novos tipos de incubadora de negócios. Prestam uma grande variedade de serviços eletronicamente, pela Internet. O conceito de Organização Virtual (OV) é recente e foi introduzido por Mowshowitz (1986), como um novo modelo organizacional, sendo composta por uma rede relativamente estável de empresas independentes, que objetivam participar de cooperações de negócio. O tema "Organizações Virtuais" ganha relevância à medida que é pesquisado como uma alternativa estratégica para aumentar a competitividade e os ganhos dentro de uma cooperação entre organizações (CORRÊA, 1999). O objetivo da pesquisa visa definir modelo que permita criar uma proposta aplicável de incubadora virtual com o uso dos referenciais teóricos da teoria das organizações virtuais - Modelo IVOV. Esse modelo é a resposta à pergunta de pesquisa sobre como a teoria das organizações virtuais pode contribuir com o modelo de incubadoras, a fim de prestar às empresas e localidades, serviços de apoio adequados aos desafios do cenário competitivo global no século XXI? A metodologia adotada foi teórico-empírica, na qual, além da revisão da literatura sobre o assunto, procurou-se verificar a coerência com a realidade prática, através de estudo de caso no mercado. O estudo de caso escolhido é o Projeto Parque dos Lagos, um projeto de desenvolvimento econômico territorial com diversas organizações em cooperação, dentre elas duas empresas de consultoria que desenvolvem uma aliança empresarial para fornecer serviços em conjunto ao mercado. A análise elaborou dimensões e categorias de pesquisa sobre aliança estratégica, características de OV e competência essencial, a fim de produzir considerações relevantes ao trabalho de pesquisa sobre o modelo IVOV. Foram utilizados alguns instrumentos de coleta de dados como pesquisa bibliográfica e documental, questionário e observação participante. Ao final, a partir da pesquisa teóricoempírica elaborada e do estudo de caso utilizado como exemplo, é possível apresentar a proposta consolidada do modelo IVOV, tendo assim, um corpo de trabalho consistente para subsidiar as conclusões finais e os futuros estudos sobre o tema

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cap 4 a final.pdf: 3091662 bytes, checksum: f1549a93eaba7f63b23ee2538eabf90a (MD5) Previous issue date: 2008-03-17 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This dissertation discuss the level of services delivered by local governments in the digital economy. The work is based on the Information Society context and with an analytical framework to understand the emergence of what is often referred to as a digital economy. The Internet based services has inspired several business in many fields of economic and social life, now it is expected to bring a new life to the government sector. The underlying subject to the theme is to structuring a conceptual and mathematical model to accomplish the evaluation of local governments' portals in Brazil. For that it was lifted up which indicators were significant or not, based in several scientific methodologies. To classify Brazilians local governments in accordance with the services supplied through Internet it was realized a research with the top ranked specialists in electronic government according to the Ministério da Ciência e Tecnologia (Brazilian Scientific Bureau of Technology). It was also attempted an analisys uppon others existent models that in some way already evaluate electronic government's services in the world and in Brazil. With the research findings it was established a criteria and developed the conceptual and mathematical models. With the model's proposal it was deployed a simulation that presented consistent results. It was developed an implementation proposal to the model in technological and managerial terms, structured as a virtual organization using a set of technological tools. The work, at last, proposes a series of recommendations related to the application building process of the proposed model / O presente trabalho aborda o nível de serviços disponibilizados pelos governos locais na economia digital, ou seja, por meio da Internet. A respeito deste tema a questão colocada consiste em como estruturar um modelo conceitual e matemático para realizar a avaliação de portais de governos municipais no Brasil. Com este objetivo foram levantados quais indicadores seriam significativos ou não, com base em diversas metodologias. Para classificar os governos municipais de acordo com os serviços fornecidos por meio da Internet foram pesquisados modelos já existentes que de alguma forma avaliam os serviços de governo eletrônico atualmente, no mundo e no Brasil. Com os resultados das pesquisas foram estabelecidos os critérios e desenvolvidos os modelos conceituais e matemáticos. Com a proposta de modelo pronta realizou-se uma simulação que apresentou resultados consistentes. Em seguida apresentou-se uma proposta de operacionalização do modelo tanto em termos tecnológicos quanto em termos de gestão, em forma de organização virtual. O trabalho encerra com um conjunto de recomendações relacionadas à aplicação do modelo aqui proposto

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MaxCapa.pdf: 31093 bytes, checksum: 8111168127ebd73db977ccc45cc337b2 (MD5) Previous issue date: 2009-08-31 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The dynamics of the commercial, industrial and financial system has changed a lot in later years, therefore more and more management tools are necessary. In view of this, I decided to develop a work that showed the practical application of tools that could help the manager, mainly in the sense of improve the company performance and promote information updated to the Academy area. Then this work presents a case study with the virtual tools application of the Business Electronic Environment, of the NEXXERA Company, in the SUPERCON Company, with the objective to adapt and improve its performance, both economic and financial, within the productive system in which they are inserted. Each year the business connections have been faster developed in the world. Thus, companies that before had been keeping a single relationship with the suppliers and a group of clients, in which a basic control of the financial and account report dealings were enough, started, with the growth of their plant, to find difficulties in keeping this control with the dynamics and updating that are necessary to their new reality. Due to the perspective of the market, competitors, sells and suppliers growing to demand its production, it becomes indispensable to have a more complete vision of the system in which now the company was. Considering the application of a systemic vision on growing of its commercial and productive network, it was necessary to use work virtual tools that propitiated a more effective control of financial dealings, payments and receivables, in the company s relationship with its clients and suppliers. The model that have been used by SUPERCON, concerning its financial logistics with banks, wasted time because it used employees to capture, consolidate and reconcile the bank statements, that spent at least four hours per diem. With the control improvement was possible the integration among the sales department, purchase and logistic by electronic files exchange, invoices, bill of lading, acknowledgment of receipts, among others commercial documents. Using an electronic scanning became possible to control the suppliers, distributors and commercial clients performance. Thus, it was possible to get the extremity, in other words, to the physical person client at the end of the sale. The company value chain communication with 8 the clients and with the financial systems enlarges its space in the world market. So, this demonstrates how the technology is fundamental for the Companies integration to the markets / A dinâmica do sistema comercial, industrial e financeiro mudou muito nos últimos anos, por isso ferramentas de gestão e de segurança se tornam cada vez mais necessárias. Em vista disso, veio a determinação de desenvolver um trabalho que demonstrasse a aplicação prática de ferramentas que poderiam auxiliar o gestor, principalmente no sentido de melhorar o desempenho de sua empresa, além de proporcionar uma atualização de informação ao meio acadêmico. Assim, este trabalho apresenta um estudo de caso da aplicação das ferramentas virtuais do Ambiente Eletrônico de Negócios, da empresa Nexxera, na empresa SUPERCON, com o objetivo de adequar e melhorar seu desempenho, tanto econômico quanto financeiro, dentro do sistema produtivo no qual ela se insere. As relações comerciais no mundo, a cada ano, desenvolvem-se com maior velocidade. Desse modo, empresas que antes mantinham uma relação quase singular com um fornecedor e um grupo de clientes, nas quais um controle básico das transações financeiras e contábeis era suficiente, começaram, com o crescimento de sua planta, a encontrar sérias dificuldades em manter esse controle com a dinâmica e a atualização necessárias a sua nova realidade. Diante da perspectiva de um crescimento do mercado, da concorrência, das vendas e de mais fornecedores para atender sua produção, tornou-se imprescindível uma visão mais completa do sistema em que agora a empresa se encontrava. Considerando a aplicação de uma visão sistêmica no crescimento de sua rede comercial e produtiva, fez-se necessário o uso de ferramentas virtuais de trabalho que propiciassem um controle mais eficaz das transações financeiras, de pagamentos e recebimentos, no relacionamento da empresa com seus clientes e fornecedores. O modelo até então utilizado pela empresa SUPERCON, relativo a sua logística financeira com bancos , clientes e fornecedores, despendia muito tempo, uma vez que usava funcionários para capturar, consolidar e conciliar os extratos bancários, o que levava, em média, quatro horas diárias. Com o aprimoramento do controle, foi possível a integração das vendas, compras e logística, através da troca eletrônica de arquivos, notas fiscais, conhecimento de embarques, aviso de recebimentos, dentre outros documentos mercantis. Por meio de varredura eletrônica, tornou-se possível controlar o desempenho dos fornecedores, distribuidores, clientes comerciais, o que possibilitou chegar-se até a ponta, ou seja, ao cliente pessoa física, final das vendas. A comunicação da cadeia de valor da empresa com os clientes e com os sistemas financeiros amplia seu espaço no mercado mundial, o que demonstra o quanto a tecnologia é fundamental para a integração das empresas aos mercados