I ett samhälle som blir allt mer beroende av Internet har även e-handel fått en mer framträdande roll. Då detta innebär att säljare ersätts av teknologi är det av vikt att företaget anstränger sig för att skapa en tillförlitlig miljö där kunden känner sig trygg. Här påverkar inte bara strukturen och utseendet på e-handeln, utan också företagets val av marknadsföring. Kunden skapar sig en förväntan av företaget och vad det har att erbjuda. Denna förväntan baseras på kundens tidigare erfarenheter och upplevelser, där en förväntan som inte uppnås kan resultera i en negativ upplevelse. I denna studie har expectation-confirmation theory använts som ett ramverk för att undersöka kundens förväntan inför e-handel överlag, men också i synnerhet inför uppdragsgivaren xplore.se:s e-handel. Användarupplevelse har använts för att få en djupare förståelse för kundens känslor och uppfattningar, där även användbarhet undersökts då detta påverkar användarupplevelsen. Fem potentiella framtida kunder inkluderades i intervjuer och användartest i två iterationer, den första baserad på deras erfarenheter och förväntningar inom e-handel överlag där deltagarna fick utforska xplore.se:s nuvarande gränssnitt. De ombads även utföra ett antal uppgifter för att undersöka graden av användbarhet. Resultatet visade ett stort behov av ny design då deltagarna upplevde att e-handeln var oattraktiv med låg tillförlitlighet. Därefter skapades ett designförslag i form av en interaktiv prototyp, vilken användes som underlag för den andra iterationen. I denna iteration ombads deltagarna berätta hur mycket de mindes av det tidigare användartestet. Detta gjordes för att människan inte kan minnas alla detaljer utav en upplevelse, varför det skapade förståelse för vad deltagarna mindes starkast. Sedan ombads deltagarna utforska designförslaget, även här med ett antal uppgifter att utföra för att undersöka användbarheten i det. Deltagarna upplevde att designen var mycket attraktivare med en högre grad av tillförlitlighet. Slutsatsen som kunde dras från resultatet var att design har stor påverkan på både användarupplevelse och kundens vilja att känna tillit. Kunden förväntar sig att e-handel ska vara bekvämt där något som inte stämmer överens med denna förväntan har negativ påverkan på upplevelsen. Här förväntar sig kunden även en design som påminner om andra e-handlar, vilket innebär en högre grad av användbarhet. Webbsidan bör ha en tydlig struktur med visuella blickfång som hjälper kunden få en snabb överblick över nivån av tillförlitlighet. Företaget bör exempelvis överväga att investera i certifieringar såsom trygg e-handel, medan marknadsföringen som används ska vara i enlighet med vad kunden kan förvänta sig. Då kunden till stor del förlitar sig på omdömen från andra kunder rekommenderas även en funktion för recensioner. / In a society growing more dependent of the Internet, e-commerce has also been given a more prominent role. Since this means that sellers are replaced by technology, it is of importance that the company tries to create a reliable environment where the customer can feel safe. Not only the structure and appearance has an influence, but the company’s choice of marketing can have an effect as well. The customer creates expectations based on former experiences of both the company and overall e-commerce, where expectations that cannot be met could result in a negative experience. This study has used expectation-confirmation theory as a framework to examine the customers’ overall expectations in e-commerce, but also for xplore.se:s e-commerce, the constituent for this study. User experience has been used to gain a deeper understanding of the customers’ emotions and perceptions, whereas usability has been examined as it affects the user experience. Five potential future customers were included for interviews and user tests for two iterations, the first based on their general experiences and expectations regarding e-commerce where the participants also explored the current interface of xplore.se. In order to examine the level of usability they were asked to execute a number of tasks. The results showed great need of a new design since the participants found the e-commerce to be unattractive with low reliability. A design proposal in the shape of an interactive prototype was made, which was used as a foundation for the second iteration. In this iteration the participants were asked to share their memories of the former user test. Since humans cannot recall every single detail of an experience this created an understanding for what the participants remembered most. They were then asked to explore the design proposal, also with a number of tasks to execute to examine its usability. Their experience was that this design was more attractive with a higher level of reliability. The conclusion that could be drawn from the result was that design has a big effect on user experience and the customers trust. The customer expects e-commerce to be convenient, where something that does not meet this expectation has a negative impact on the experience. Another expectation is that the design should look like other e-commerces, as the resemblance implies a higher level of usability. The website should have a clear structure with visual elements capturing the customers’ attention, which helps the customer get a quick overview of the level of trustworthiness. For instance, the company should consider investing in certifications for secure e-commerce, whilst the marketing that is being used should be designed according to what the customer can expect. As the customer also largely relies on other customers’ opinions, it is recommended to implement a function for reviews as well.

There is currently a digital revolution in the real estate industry. Property technology, or PropTech is seeing new startups emerge in a rapid rate. The management of real estate assets is an area that PropTech is currently digitalizing, and part of it is facilitating tenant communication and property maintenance. This includes the digitalization of the existing process of issue reporting for tenants and the subsequent delegation of property caretakers to issues. A part of successfully digitalizing the issue reporting process is decreasing the amount of phone calls and email to the service reception, and instead diverting traffic to the web-based issue reporting service. A startup providing such services has identified that a considerable amount of communication to the service reception is concerning ongoing issue reports. This was recognized even with issues that were reported digitally, tenants make follow- up correspondence about an issue they have reported. An exploratory research study was therefore conducted to discover why and when tenants inquire about an ongoing issue, and to determine in what ways a confirmation process of a web- based issue reporting service can be developed, such that it appeases tenants’ concerns about their ongoing issue report. The results of the study show that tenants make a follow-up inquiry about their issues when the following factors are not met: expectation, transparency in communication, and assurance. These same factors should be considered in designing a confirmation process. A web-based issue reporting service should have a confirmation process that meets the tenant’s expectations on how their issues should be addressed, allow property managers to be transparent to their tenants in order to frame said expectations, and provide adequate assurance to the tenants that their issue report has been received by a service representative. / Det finns för närvarande en digital revolution inom fastighetsbranschen. Fastighetsteknologi, eller PropTech ser nya startups växa i snabb takt. Förvaltningen av fastighetstillgångar är ett område som PropTech för närvarande digitaliserar, och en del av det underlättar hyresgästkommunikation och fastighetsunderhåll. Detta inkluderar digitaliseringen av den befintliga processen för rapportering av problem för hyresgäster och den efterföljande delegeringen av arbetsorder till fastighetsskötare. En del av att framgångsrikt digitalisera felanmälningsprocessen är att minska antalet telefonsamtal och e-post till servicemottagningen, och istället att omdirigera trafik till den webbaserade felanmälningstjänst. En startup som tillhandahåller sådana tjänster har identifierat att en betydande mängd kommunikation till servicemottagningen gäller pågående rapporter. Detta erkändes även med felanmälan som rapporterades digitalt, hyresgästerna följer upp korrespondens om ett problem de har rapporterat. En undersökande forskningsstudie genomfördes därför för att upptäcka varför och när hyresgäster frågar om en pågående fråga, och för att avgöra på vilket sätt en bekräftelseprocess för en webbaserad problemrapporteringstjänst kan utvecklas, så att den lugnar hyresgästens oro över deras pågående utgivningsrapport. Resultaten av studien visar att hyresgäster gör en uppföljningsfråga om sina felanmälan när följande faktorer inte är uppfyllda: förväntningar, öppenhet i kommunikation och försäkran. Samma faktorer bör beaktas vid utformningen av en bekräftelseprocess. En webbaserad problemrapporteringstjänst bör ha en bekräftelseprocess som uppfyller hyresgästens förväntningar på hur deras frågor ska hanteras, tillåta fastighetsförvaltare att vara transparenta för sina hyresgäster för att inrama förväntningarna och försäkra hyresgästerna att deras fråga rapporten har tagits emot av en servicerepresentant.

Thèse numérisée par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal.

Thèse numérisée par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal

La réalisation de prédictions précises et surprenantes est une pratique essentielle des sciences empiriques et la confirmation de ces prédictions semble représenter l’un de leurs principaux succès théoriques et pratiques. Ainsi de nombreux scientifiques et épistémologues attribuent-ils aux succès prédictifs le pouvoir de confirmer des hypothèses, d’influencer le cours de l’histoire scientifique, voire de révéler quelles théories reflètent la réalité. Pourtant les prédictions s’appuient souvent sur des représentations simplifiées, idéalisées ou fictionnelles de la réalité. L’objectif de cette thèse est d’analyser l’activité prédictive pour comprendre en quoi consistent les succès prédictifs et quelle portée on peut légitimement leur conférer. L’enjeu de cette analyse est notamment de savoir si une théorie ayant engendré un succès prédictif peut être considérée comme vraie ou partiellement vraie.La première partie de la thèse est consacrée à l’analyse de l’activité prédictive et conclut qu’il existe une pluralité de raisonnements et de succès prédictifs. La deuxième partie étudie l’influence de ces succès sur l’évolution d’une discipline, la cosmologie, de 1917 à nos jours et montre que les scientifiques attribuent de l’importance aux prédictions qui indiquent la capacité prédictive d’une hypothèse ou d’une théorie. Dans la troisième partie, je soutiens que le rôle des prédictions dans le choix rationnel des hypothèses est de permettre de juger de leur fécondité. La quatrième partie étudie les limites de la portée des succès prédictifs en montrant qu’ils ne permettent pas de savoir quels aspects des théories dont ils sont issus reflètent la réalité. / Deriving precise and surprising predictions is a key feature of scientific activity. The confirmation of these predictions by severe tests seems to represent major theoretical and practical successes in the field of empirical sciences. Therefore, many scientists and philosophers of science view predictive successes as having an important weight in scientific change, theory choice and for the identification of true claims about reality. However, predictions are often derived from simplified or idealised representations of real-world systems. The aim of this dissertation is to analyse the predictive activity of empirical sciences in order to circumscribe the scope of predictive success. First, I claim that predictive successes come in many forms and structures. In the second part, I investigate the impact of successful predictions in the history of modern cosmology since 1917 and argue that scientists value predictions attesting the predictive capacity of new hypotheses. In a third part, I examine the weight of successful predictions in the confirmation of hypotheses and claim that they serve as a proxy for one of the most important virtues of theories: fruitfulness. The last part is dedicated to the limits of scientific successes and shows that novel predictions cannot help us to circumscribe which posits of scientific theories are worthy of belief.

E-learning is something that has grown very fast for many years as today's technology is constantly evolving and gives us new opportunities. E-learning enables distance education in many ways and does this regardless of time and space. It represents a large part of today's education and therefore quality is important. If distance studies are facilitated properly, it gives students the opportunity to effectively balance their private life together with their studies. Although it simplifies education for many, it comes with its own difficulties and challenges. This can be a big factor as to why distance studies have a higher dropout rate than regular campus studies. In this thesis, the areas course design, interaction and the teacher’s impact are investigated to examine student satisfaction in distance education. In previous findings, these areas were highlighted as crucial factors for student satisfaction. With the expectationconfirmation theory as a base, a qualitative method, consisting of interviews with distance students at Linnaeus University was conducted. The collected data was transcribed and analyzed with the use of themes and codes. The results show that interaction is something that is hard to achieve at a distance. The universities should promote student interaction as it is something the students struggle with, suggestively through "icebreaker" exercises. The interaction between teacher-students is something that was valued high, but depending on how well the course was structured, the teacher-student interaction was not needed as much. Teachers should avoid scattered communication as this turned out to have a negative impact on the student satisfaction. The teacher was shown to be important in different ways, where their pedagogical ability and the ability to handle and share information through digital tools was shown to be very impactful. The course design was found to affect the students' satisfaction the most. Structure and availability of all relevant material and segments of a course proved to be extremely important, this gives the student the opportunity to plan their studies. To improve and naturally include interaction amongst students, discussion proved to be an important segment of a course. / E-lärande har under åren vuxit i ett mycket högt tempo. Dagens teknik utvecklas ständigt och ger oss nya möjligheter att genomföra saker på. E-lärande möjliggör distansutbildning på många sätt, oavsett tid och rum. Det representerar en stor del av dagens forskning inom utbildning och därför har kvalitén blivit viktigare. Om distansstudier genomförs ordentligt ger det studenter möjlighet att effektivt balansera deras privat liv tillsammans med studier. Även om det förenklar utbildning för många så kommer det med sina egna svårigheter och utmaningar. Detta kan vara en faktor till varför fler distansstudenter väljer att hoppa av sina studier jämfört med de som studerar på campus. I den här studien granskas områdena kursdesign, interaktion och lärarens påverkan för att undersöka studenters nöjdhet vid distansstudier. I tidigare forskning framhölls dessa områden som avgörande för studenternas nöjdhet. Med expectation-confirmation teorin som bas genomfördes en kvalitativ metod, bestående av intervjuer med distansstudenter vid Linnéuniversitetet. Den insamlade informationen transkriberades och analyserades med hjälp av teman och koder. Resultaten visar att interaktion är något som är svårt att uppnå vid distansstudier. Universiteten bör främja interaktion eftersom det är något som studenterna kämpar med, suggestivt genom övningar som “bryter isen”. Interaktionen mellan lärare och studenter är något som värderades högt. Beroende på hur väl en kurs är strukturerad så är behovet av interaktion mellan studenter och lärare inte lika högt. Lärare bör undvika spridd kommunikation eftersom det visade sig ha en negativ inverkan på studenternas tillfredsställelse. Läraren visade sig vara viktig på olika sätt, där deras pedagogiska förmåga och förmågan att hantera och dela information genom digitala verktyg visade sig vara högt värderade. Det visade sig att kursdesignen påverkade studenternas tillfredsställelse mest. Struktur och tillgänglighet av allt relevant material visade sig vara oerhört viktigt, vilket ger studenten möjlighet att planera sina studier. För att förbättra och naturligt inkludera interaktion mellan studenter visade sig diskussion vara ett viktigt segment av en kurs.

No description available.

Tidiga missfall är vanligt förekommande och det kan ha stor psykisk påverkan på kvinnan. Hon kan känna sig deprimerad och uppleva sorg en längre tid efter missfallet. Studier har visat att kvinnor behöver stöd och samtal för att lättare kunna hantera sorgen. Barnmorskan arbetar utefter en personcentrerad vård där kvinnans fysiska och psykiska behov står i centrum. Barnmorskans roll är att finnas där för kvinnan och hjälpa henne i sorgeprocessen. Kvinnor kan ha olika tankar om vad som är bäst för henne vid missfallet och behovet av stöd kan se olika ut. Vården vid missfall bedrivs på olika sätt i olika delar av Sverige. Syftet med studien är att belysa kvinnors upplevelse av stöd från vårdpersonal i samband med tidigt missfall. Metoden som använts är en kvalitativ innehållsanalys med en induktiv ansats. Sju kvinnor från olika delar av Sverige har intervjuats. Studien resulterade i fem kategorier: Övergivenhet, Bekräftelse, Ovisshet, Trygghet och Maktlöshet med temat; En variation av känslor som påverkar helhetsupplevelsen. Det finns en tydligare plan i vården för de kvinnor som haft upprepade missfall än de som haft enstaka missfall. Det var en skillnad mellan dessa grupper när det gäller vilket stöd de fått. Trots att vårdpersonalen är medveten om missfallets påverkan på kvinnan så upplever kvinnorna att de inte fått det individanpassade stöd som de önskat. Barnmorskan bör i större utsträckning ha ansvaret för kvinnor som genomgår missfall då detta ligger inom deras profession, sexuell och reproduktiv hälsa. Alla kvinnor bör få en mer jämlik vård när vården är personcentrerad redan vid första missfallet. / Early miscarriages are common, and it can have a major psychological impact on a woman. She may feel depressed and experience grief for a long time after. Studies have shown that women need support and interlocution to more easily handle the grief. The midwife work according to a person-centered care where the woman's physical and psychological needs are central. The midwife role is to be there for the woman and help her in the grieving process. Women may have different ideas about what is best for her at her miscarriage and the need for support can take different forms. Care for miscarriage is conducted in different ways in different parts of Sweden. The purpose of the study is to highlight women's experiences of support from health professionals in connection with early miscarriage. The method used is qualitative content analysis using an inductive approach. Seven women from different parts of Sweden were interviewed. The study resulted in five categories: Abandonment, Confirmation, Uncertainty, Confidence and Powerlessness with the theme; A variety of feelings that affect the overall experience. There is a clearer plan of care for women with recurrent miscarriages than for those with a single miscarriage. There was a difference between these groups in terms of the support they received. Although the care staff is aware of the miscarriage impact on the woman, the experiences of the women were that they did not receive the individualized support they required. The midwife should to a greater extent be responsible for women undergoing miscarriage when this is within  their profession, sexual and reproductive health. All women should get a more equitable care if the care is person-centered at the first miscarriage.

Research on underdogs has suggested that consumers feel sympathy for and a desire to support the underdog. However, it is unclear how their evaluations of the underdog will change if they receive negative information about it. The current research aims to explore the role of negative word-of-mouth of the underdog, compared to the top dog, in consumers’ brand attitude, brand value, and purchase intention. Specifically, drawing on two streams of research, two competing hypotheses are proposed and tested. An experiment was conducted with online consumer panel members. Consistent with confirmation bias and familiarity principle, the results supported a hypothesis that an underdog brand suffers more than a top dog brand from negative online word-of-mouth. Theoretical and practical implications of these findings along with future research directions are discussed.

A significativa prevalência da infecção pelo HTLV-1/2 no Brasil tornou compulsória a triagem sorológica em bancos de sangue desde 1993. A realização de um diagnóstico eficaz e seguro desta infecção tem importância no correto aconselhamento dos pacientes, bem como na adoção de medidas preventivas em relação à transmissão do HTLV-1/2. Entretanto, a ineficiência dos testes confirmatórios disponíveis somado ao alto custo, são fatores limitantes para a conclusão segura do status clínico do paciente. O objetivo deste trabalho foi desenvolver, padronizar e validar uma plataforma molecular (NAT) multiplex utilizando a metodologia de PCR em tempo real para o diagnóstico confirmatório e discriminatório da infecção pelo HTLV-1/2. Para tanto, foi padronizada a PCR em tempo real utilizando o sistema de sondas de hidrólise (TaqMan®) e a região gênica viral pol foi utilizada como alvo dessas reações. As reações foram otimizadas e validadas em amostras de DNA de controles positivos e negativos, amostras de DNA obtidas a partir do sangue total de indivíduos infectados pelo HTLV-1/2, candidatos à doação de sangue e de pacientes infectados por outras viroses (HIV, HBV e HCV). Após a padronização, a plataforma molecular foi validada em relação aos seguintes parâmetros: sensibilidade analítica, sensibilidade diagnóstica, especificidade analítica, especificidade diagnóstica, precisão e robustez. O limite de detecção do teste (LoD) foi de 3,85 cópias/reação para HTLV-1 e 10,88 cópias/reação para HTLV-2. Para a especificidade, não foi observada reação cruzada com os vírus HAV, HBV, HCV, HIV-1 e HIV-2 e B19V obtidos a partir de um painel de referência viral e nem com amostras de indivíduos portadores de HIV, HBV ou HCV. A sensibilidade diagnóstica foi de 94,6% para HTLV-1 e 78,6% para HTLV-2. O coeficiente de variação encontrado no parâmetro precisão foi de até 0,475%. A metodologia desenvolvida é uma ferramenta simples, de baixo custo, sensível e altamente específica, portanto, adequada para detecção e discriminação da infecção por este retrovírus. A padronização desta plataforma tem um importante impacto no fortalecimento da capacitação tecnológica nacional. Além disso, propõe seu uso no algoritmo diagnóstico, o qual permitirá a conclusão segura do diagnóstico do HTLV-1/2. / The significant prevalence of HTLV-1/2 infection in Brazil has turned the serological testing for this virus mandatory in national blood banks since 1993. The performance of efficient and safe diagnosis of this infection has importance on the correct counseling of the patients and the prevention of the transfusion/hemoderivatives transmitted HTLV-1/2 infection. However, the inefficiency of the available confirmatory tests combined with their high cost present limiting factors for adequate conclusions over the clinical status of the patient. A safe diagnosis of the HTLV-1/2 infection is of crucial importance for the correct counseling of the patients and prevention of the transmission of the infection by blood transfusions, breastfeeding and solid organ transplantations. Therefore, the objective of this study was to develop, optimize and validate a molecular multiplex platform (NAT) utilizing the real-time PCR methodology for confirmatory and discriminatory diagnosis of the HTLV-1/2 infection. DNA samples obtained from HTLV-1/2 positive patients, blood donor candidates, and HIV, HBV and HCV infected patients were used in this study. The real-time PCR was optimized using the TaqMan® system (hydrolysis probes) and the pol gene was a target for real-time amplification. After optimization, the molecular platform was validated by analysis of the analytic and diagnostic sensitivity, analytic and diagnostic specificity, precision, and robustness. The detection limit (LoD) of the test was 3.85 copies/reaction for HTLV-1 and 10.88 copies/reaction for HTLV-2. Evaluation of the specificity did not demonstrate cross reaction with human viruses like HAV, HBV, HCV, HIV-1, HIV-2 and B19V obtained from a diagnostic panel and also with samples obtained from HIV, HBV or HCV positive individuals. The diagnostic sensitivity was 94.6% for HTLV-1 and 78.6% for HTLV-2. The estimated variation coefficient of the precision analysis was not more than 0.475%. Therefore, this methodology presents simple, inexpensive, sensitive and highly specific test, and can be used adequately for the detection and discrimination of this retroviral infection. The optimization of this molecular platform have important impact on the improvement of the technologic capability and it can be used for the definition of a national diagnostic algorithm which will permit a safe conclusion of the HTLV-1/2 diagnosis.