Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2017-08-07T20:04:40Z No. of bitstreams: 1 Lis Lisboa Bernardino.pdf: 3770069 bytes, checksum: 102989ede29d4e185e2a92b0c5bd9d3b (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-08-18T19:43:55Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Lis Lisboa Bernardino.pdf: 3770069 bytes, checksum: 102989ede29d4e185e2a92b0c5bd9d3b (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-18T19:43:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lis Lisboa Bernardino.pdf: 3770069 bytes, checksum: 102989ede29d4e185e2a92b0c5bd9d3b (MD5) / A Gestão pela Qualidade Total (GQT) alcançou grande visibilidade e popularidade nas décadas de 1980 e 1990 no mundo ocidental. No Brasil, especialmente a partir de 1990 com a abertura da economia, uma quantidade significativa de organizações passou a adotar GQT. Porém, ao final da segunda metade da década de 1990, este modelo entrou em processo de desuso, perdendo destaque no meio acadêmico e empresarial. Considerando a relevância dos estudos de casos de desuso no campo da administração, esta pesquisa, do tipo exploratória, busca compreender quais aspectos (categorizados em princípios, práticas, ferramentas e metodologias) do modelo de GQT foram capazes de transcender ao período denominado “boom da qualidade” no Brasil e quais deles foram descartados ou sofreram modificações, após adoção do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) instituído pela Fundação Nacional da Qualidade. Para tanto, utilizou-se da estratégia de pesquisa Estudo de Casos Múltiplos realizado com quatro organizações constituídas no estado da Bahia que nos anos 1990 implantaram programas de GQT e posteriormente adotaram o MEG. Em relação aos aspectos empíricos, foram utilizadas as seguintes técnicas para coleta de dados: entrevistas exploratórias, análise documental, entrevistas semiestruturadas, questionários semiabertos e observação. Os resultados obtidos revelaram que atualmente algumas das práticas, ferramentas e metodologias oriundas do modelo de GQT, utilizadas durante a década de 1990 pelas empresas pesquisadas, não estão mais sendo amplamente utilizadas. Porém, a grande maioria dos princípios, ou seja, da filosofia de gestão ainda fazem parte do ambiente organizacional das empresas pesquisadas. Assim, a hipótese mais plausível, formulada a partir da execução desta pesquisa, é que não há propriamente uma “crise” do modelo de GQT nas empresas pesquisadas, pois muitos dos seus aspectos se encontram amplamente sedimentados, sendo implementados por meio de práticas ou programas gerenciais com nomenclaturas diferenciadas, mas que ainda guardam muitas semelhanças com os antigos programas de GQT ao estilo japonês. / Total Quality Management (TQM) achieved great visibility and popularity in the 80s and 90s in the western world. In Brazil, since 1990 with the opening of the economy, many organizations started adopting TQM. However, at the end of the second half of the 90s, this model went into disuse, losing importance in the academic and business fields. Considering the relevance of this approach to the business administration field, this research aims to understand which aspects (categorized by principles, practices, tools and methodologies) of TQM model were able to transcend brazilian “quality boom” and which ones are no longer used or have changed after the adoption of the Management Excellence Model (MEG), created by the Brazilian Foundation of Quality (FNQ). Thus, multiple case studies were conducted with four organizations located in Bahia, that in the 90s adopted TQM and subsequently adopted MEG. About the empirical aspects, the following techniques were used for data collection: exploratory interviews, document analysis, interviews, questionnaires and observation. Results obtained revealed that currently some of the practices, tools and methodologies, from the TQM model, used during the 90s for the four mentioned cases, are not being widely used anymore. However, most of principles from TQM are still part of the organizational environment of the surveyed cases, as a management philosophy. The hypothesis arising from this research is that there is not a real “TQM crisis”, since many of its aspects have been incorporated into business management of the companies surveyed, being implemented through practices or programs with different names, but still maintaining similarities with the classic TQM on Japanese way.

O estudo interroga sobres as articulações entre os sentidos de currículo, avaliação e qualidade que circulam entre os professores no contexto do Colégio de Aplicação da Uerj (CAp/UERJ) e que sustentam a legitimidade da instituição considerada de excelência pelos resultados alcançados pelos seus alunos e tem como objetivo identificar as concepções de conhecimento, de currículo e de avaliação que articulam a produção de sentidos de um ensino de qualidade entre os professores do CAp/UERJ? Dessa forma, utilizando aportes pósestruturais a pesquisa é realizada a partir da apropriação dos conceitos de discurso e hegemonia desenvolvido por Ernesto Laclau na Teoria do discurso para problematizar os processos de exclusão que resultam na significação de qualidade sustentada por padrões de desempenho a priori. Para concretizar o estudo, caracterizado como um Estudo de Caso, foram realizadas entrevistas com oito professores abrangendo todos os segmentos de ensino da instituição. Além dos depoimentos, forma consultados documentos institucionais que permitiram contextualizar e compreender melhor o funcionamento do CAp/UERJ. A Análise de Conteúdo foi a ferramenta utilizada na sistematização, leitura e interpretação do material empírico. É importante destacar que não houve na investigação qualquer pretensão de estabelecer juízos de valor sobre as tensões existentes na instituição acerca das concepções que nela circulam e que as falas dos sujeitos são tomadas como interpretações provisórias que cada entrevistado confere as suas experiências no contexto em que a entrevista acontece. Experiências que, por sua vez, também são reinterpretadas pela pesquisadora. Com o estudo foi possível concluir que a significação do CAp/UERJ como uma escola de excelência é um processo dinâmico em que os professores, juntamente com outros sujeitos sociais, nem sempre diretamente ligados à instituição, lutam por hegemonia em práticas coletivas de produção curricular em meio a conflitos que ultrapassam as fronteiras da escola. Essas práticas predominantemente críticas, são centradas na defesa de um repertório de bens simbólicos que podem até ser transmitidos de formas diferentes, com diversas atividades que contemplem a diversidade da escola, mas é na avaliação que elas realmente se concretizam como críticas ao exigir compreensões semelhantes de sujeitos diferentes, principalmente no anos finais de escolaridade. No entanto, ainda que possam ser consideradas hegemônicas e pareçam persistir há algum tempo, como apontam as análises realizadas, trata-se de uma hegemonia precária que se produz em meio a tensões e conflitos nas práticas curriculares da instituição. Assim a proposta da investigação consiste em desestabilizar hegemonias mais estáveis e seus interesses particulares, autorizando que outras hegemonias brotem, promovendo o antagonismo através dos múltiplos discursos. / This study questions the connections between the meanings of curriculum, evaluation, and quality among teachers at Colégio de Aplicação da UERJ, connections which support the renown of the institution, considered excellent due to the results reached by students. The goal is to identify these concepts (knowledge, curriculum, and evaluation) behind the production of meaning in high quality education. The research is based on the concepts of discourse and hegemonies developed by Ernesto Laclau in his theories, problematizing the processes of exclusion that end up in a definition of quality education as based on a priori results. To solidify this case study, we did interviews with eight teachers in all areas at CAp/UERJ. Beside these testimonials, we consulted institutional documents to help contextualize and better understand how the school works. Our preferred tool was data analysis, when reading and interpreting the empirical material. It‟s important to highlight that there was no intention of passing judgment on the conflicts present in that institution when it comes to the ideas circulating inside of it, and that every voice is taken as a temporary interpretation by each interviewed person. Their experiences were not reinterpreted by us. It was possible to conclude that positioning CAp/UERJ as an excellent school is a constant movement in which teachers, along with other social subjects, not always directly linked to that school, fight for power in producing the curriculum, amidst conflicts that go beyond the school walls. The criticism is focused on the defense of a symbolic repertoire which may even be transmitted in different forms, through multiple activities, but are really solidified during evaluations, when they demand equal understanding from different individuals, especially toward the end of the school years. Still, although they may be considered hegemonic and seem to have existed for a while, this is a precarious position of power, happening in between conflicts and tension in the curricular space. So, the purpose of our investigation is shaking the foundations of stable positions of power and their particular interests, allowing other positions to rise, creating a division between multiple discourses.

O presente trabalho tem o objetivo de analisar a adequação do modelo dos Critérios de Excelência para Gestão de uma empresa de pequeno porte. Considerando-se: a diversidade de disciplinas envolvidas na gestão organizacional, na sua maioria fatores críticos de sucesso para o empreendimento; a importância que as empresas de pequeno porte têm na economia nacional; a carência de modelos orientados à gestão de empresas deste perfil; procurou-se verificar se o modelo dos Critérios de Excelência, orientados ao diagnóstico e melhoria de organizações de grande porte, poderia abordar de maneira efetiva os tópicos relacionados à gestão de uma empresa de pequeno porte. Para tanto, foram analisados os Critérios que compõem o Modelo à luz da Teoria Administrativa, alinhando seus requisitos aos conceitos relativos a cada área de estudo da Administração. Posteriormente, foi feita uma análise das práticas da empresa estudada, verificando a adequação destas aos requisitos do Modelo. Como complemento, foi empreendida uma análise comparativa do desempenho da empresa diante de alguns indicadores referenciais de mercado. Os resultados destas análises apontam para a adequação do Modelo dos Critérios de Excelência para uma empresa de pequeno porte.

Este trabalho apresenta um estudo de caso múltiplo sobre o aprendizado organizacional em três organizações vencedoras do Prêmio Nacional da Qualidade, Cetrel S.A. - Empresa de Proteção Ambiental – PNQ 1999, Bahia Sul Celulose S.A. – PNQ 2001 e Gerdau Aços Finos Piratini – PNQ 2002, visto ser esse tema fundamental à concessão da referida premiação, à sobrevivência e ao desempenho empresarial. São identificadas para cada uma das organizações as intenções estratégicas e os objetivos do aprendizado organizacional, suas formas de implementação, manifestação e gestão, os aspectos viabilizadores e de infra-estrutura e aqueles relativos ao ambiente, cultura organizacional e lideranças que são incentivadores desse processo. Como forma de pesquisa buscou-se identificar para o tema aprendizado organizacional a abordagem dos principais Prêmios de Qualidade no mundo – ditos de Excelência – e, mediante entrevistas, questionários e análise dos Relatórios de Gestão das Organizações pesquisadas, a aderência existente entre as práticas organizacionais e os diversos enfoques teóricos acerca desse tema. Também são apresentadas as percepções dos entrevistados sobre os resultados obtidos com o aprendizado em suas organizações, tendo como referência o grau de maturidade e a importância das práticas de gestão e de negócio implementadas. O resultado do trabalho permite concluir que o aprendizado organizacional apresenta muitas formas de manifestação e de aplicação nas organizações, em grande parte coerente com os referenciais bibliográficos acerca do tema. Porém, fica evidenciado que o nível de conhecimento sobre os conceitos que sustentam as práticas de aprendizado em geral é baixo, identificando-se oportunidades de aprimoramento pela tomada de consciência nesse tema. Por fim, sugere-se que o aprendizado possa ser entendido como um processo com características específicas no qual as lideranças têm um papel fundamental, desde a definição da intenção estratégica e dos objetivos do aprendizado, até os resultados pretendidos, passando pelo estímulo ao seu desenvolvimento e a sua inserção natural na cultura da organização. Sugere-se, àqueles que desejarem pesquisar o tema, aprofundamento e caminhos adicionais para sua exploração.

Brazilian education, especially in the school context, is going through different evaluation processes, mainly through tests done with students from different learning levels. As a result, there is a belief that excellence is obtained when the evaluation goals and criteria are achieved. However, the evaluation mechanisms are enmeshed with ideologies which orientate and organize them and which can generate a blinding of real, legitimizing certain relations as true. In the process of this reality, teachers work becomes one of the main factors to reproduce relations or to promote transformations. In this sense, searching for excellence in the teachers work is guided by the senses these professionals give to what they consider as excellence. Therefore, this study, with a qualitative approach, examines deeply the reflections about these issues from the speech of six teachers. The context is Politécnico School of Federal University of Santa Maria, which is renowned in the regions for its performance in evaluation processes, especially Highschool National Examination. It was an option to interview teachers from this school in order to know the senses they produce about excellence at work, considering their relation with the evaluation mechanisms. In the first part of data production there was a questionnaire and, after the analysis, the considerations were taken for discussion in an interlocution group. The interlocution permitted the subjects to review, analyse and reformulate their own speech. The data analysis process was supported in a proposal of Content Analysis, whilst the theoretical perspective for the production as a whole is dialectics. Thereby, besides deepening the scientific knowledge, the study provided possibilities to transform the pedagogical praxis and the teachers participation into the (re)cognition of the excellence concept from evaluation mechanisms influence. In the midst of several requirements from the mechanisms, teachers find ways of preserving their desires of a human being full education, developing their work as authentic professionals. / A educação brasileira, em especial no âmbito escolar, passa por diferentes processos de avaliação, principalmente através de provas realizadas com estudantes dos diferentes níveis de ensino. Em decorrência, há a crença que a excelência é obtida à medida que os objetivos e critérios de avaliação são contemplados. Entretanto, os mecanismos de avaliação estão imbricados por ideologias que os orientam e organizam e que podem gerar um mascaramento do real, legitimando certas relações como verdadeiras. Em meio a esta realidade, o trabalho dos professores passa a ser um dos principais fatores para reproduzir relações ou para promover transformações. Por sua vez, a busca por excelência no trabalho dos professores orienta-se pelos sentidos que estes profissionais atribuem ao que consideram excelência. Portanto, este estudo, de abordagem qualitativa, aprofunda reflexões sobre estas questões a partir dos discursos de seis professores. Tem-se como contexto o Colégio Politécnico da Universidade Federal de Santa Maria, renomado na região por seu desempenho em processos avaliativos, em especial o Exame Nacional do Ensino Médio. Optou-se por entrevistar professores deste Colégio para conhecer os sentidos que produzem sobre excelência no trabalho, considerando sua relação com os mecanismos de avaliação externa. Na primeira etapa de produção de dados houve a aplicação de questionário e, após a análise dos dados produzidos, as considerações foram levadas para discussão em um grupo de interlocução. A interlocução permitiu aos sujeitos rever, analisar e reelaborar o próprio discurso. O processo de análise dos dados fundamentou-se na proposta de Análise de Conteúdo, enquanto que a perspectiva teórica para a produção como um todo é dialética. Deste modo, o estudo proporcionou, além de aprofundamentos no conhecimento científico, possibilidades de transformação da práxis pedagógica e a participação dos professores no (re)conhecimento do conceito de excelência a partir das influências de mecanismos de avaliação externa. Em meio às diversas exigências desses mecanismos os professores encontram maneiras de preservar seus anseios pela educação integral de seres humanos, desenvolvendo seu trabalho como profissionais autênticos.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The competitive environment grows more and more. This puts some pressure on organizations to present something more than just trading products and services. Then, it appears the innovation as a key factor for differentiation. This study aims to make an analysis of the culture focused on management innovation in organizations in search of excellence. The population consists of organizations that won the Gaucho Program of Quality and Productivity awards (PGQP) in Santa Maria (RS) and that have a system of asset management based on criteria of excellence. This work include some literature of the area and, after, an exploratory research through the application of a questionnaire which consisted of opened and closed questions. The research showed that the majority of organizations identified the importance of innovation in the organizational environment; however, there is often a lack of funds for investment. It was verified that leadership encourages, in most cases, the development of creative ideas and it provides a supportive environment for it. The cost was identified as the main problem when innovating and it is also noticed that there are few investments in research and development (P&D) of product or service, mainly due to the delay of return. Finally, it was found that most organizations recognize the development of talents and entrepreneurial ideas. It is concluded that organizations identify how innovation is important and that a management innovation would provide a competitive advantage and increase quality and productivity, essential for survival of organizations. / O ambiente competitivo cresce cada vez mais. Isso faz com que as organizações apresentem algo a mais do que somente comerciar produtos e serviços. Então, surge a inovação como um fator chave para a diferenciação. Este trabalho possui como objetivo principal realizar uma análise da cultura voltada à inovação gerencial em organizações rumo à excelência. A população analisada foi constituída das organizações ganhadoras de premiações do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP) na cidade de Santa Maria (RS) e que possuem um sistema de gestão baseados nos critérios de excelência. O trabalho consta de levantamento bibliográfico e pesquisa exploratória realizada por meio da aplicação de um questionário constituído de questões abertas e fechadas. A pesquisa demonstrou que a maioria das organizações pesquisadas identifica a importância da inovação no ambiente organizacional; porém, muitas vezes há a falta de recursos para investimentos. Percebeu - se que a liderança incentiva, na maioria das vezes, o desenvolvimento de ideias criativas e proporciona um ambiente propicio a ele. O custo foi identificado como principal problema no momento de inovar e percebe-se que ainda há poucos investimentos em pesquisa e desenvolvimento (P&D) de produto ou serviço, devido principalmente a demora de retorno. Por fim, foi constatado que a maioria das organizações reconhece o desenvolvimento de talentos e ideias empreendedoras. Conclui-se que as organizações identificam o quão é essencial inovar e que uma gestão da inovação proporcionaria um diferencial competitivo e um aumento de qualidade e produtividade, características vitais para sobrevivência das organizações.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Expansion of the international market and constant changes in the external environment require organizations and their processes to become more and more flexible. New impositions of the market turn the concepts of a mechanicist system into an inter-relation system at organizations. Today s organizations need to break their paradigms and prepare their employees for this process of continuous changes because only so they will achieve good results and will help their clients in a fast and efficient way. The research aims to analyze the implementation of changes in the productive process of a tobacco industry based on the excellence of the business. This subject choice was based on the importance of comprehending how the employees involved in the organizational change process face the changes that influence the way of performing their routine activities, the quality of life, and the organizational environment. The productive process of company X has faced profound transformations aiming to become more competitive in its area. The research aims to identify aspects that were noticed in this change, and it was based on the perception of the employees of the company. The criteria and principles of the excellence model of Fundação Nacional da Qualidade FNQ were used to get the data regarding the perception of the employees of the company. The accordance of this research to the FNQ criteria is important because the organization that follows the concepts of the program is considered a reference of excellence. The Excellence Criteria constitute a systemic model of management used by many organizations worldwide. They are based on principles that are essential to achieve excellence in the performance of the business. / A expansão do mercado internacional e as constantes mudanças no ambiente externo tornam as organizações e seus processos cada vez mais flexíveis. As novas imposições de mercado transformam os conceitos do sistema mecanicista em um sistema de inter-relações, nas organizações. A organização de hoje precisa quebrar seus paradigmas e preparar seus colaboradores para esse processo de constante mudança; somente dessa forma obterá bons resultados e atenderá a seus clientes de forma rápida e eficaz. A pesquisa teve como objetivo analisar a implementação das mudanças no processo produtivo de uma empresa fumageira, tendo como base a excelência empresarial. A escolha do tema para a realização deste trabalho foi baseada na importância de compreender como os colaboradores, que estão envolvidos no processo de mudança organizacional, se posicionam frente às mudanças que influenciam a maneira de realizar suas atividades de rotina, a qualidade de vida e o clima organizacional. O processo produtivo da empresa X passou por uma transformação profunda, com a finalidade de torná-la mais competitiva no seu mercado de atuação. A pesquisa busca identificar os aspectos percebidos nessa mudança, baseando-se na percepção dos colaboradores da empresa. Os critérios e fundamentos do modelo de excelência da Fundação Nacional da Qualidade FNQ foram utilizados para levantar os dados referentes à percepção dos colaboradores da empresa. O alinhamento da pesquisa aos critérios da FNQ é importante, pois a organização que segue os conceitos do programa é considerada referencial de excelência. Os Critérios de Excelência constituem um modelo sistêmico da gestão adotado por inúmeras organizações de Classe Mundial, sendo construídos sobre uma base de fundamentos essenciais à obtenção da excelência do desempenho.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:39:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissJLFC.pdf: 16471038 bytes, checksum: c9505c35d0b0143cc4c91ec3a627c889 (MD5) Previous issue date: 2005-06-07 / The present work aims to perform a study in the Universitary Institution, specially at Centro Universitário do Norte Paulista Unorp about the teaching and researching activities based on an explanatory research using a Case Study methodology. In order to obtain the data that is based on the performance analysis, using the bibliography and documental research to establish the theoretical reference that supports our work and our considerations. After this survey questionnaires were handled to 55 teachers from the universitary institution, which is the object of our work. In these matters we aimed to raise concepts which would be the basis of our analysis, that is the teaching excellence concept, the relations between teaching and research and the methodologies adopted in the class which may be considered as research activities. Another aspect presented is related to the experiences brought by the teacher about his academic and personal life, as well as our school life course is part of the work s first chapter. These elements support the explanations presented and lead us to understand better what kind of research is conducted in the universitary institutions and which place it occupies in the role of pedagogical and teaching activities that are responsible to major the students from different courses / O presente trabalho visa, com base em uma pesquisa exploratória e, utilizando a metodologia do Estudo de Caso, fazer um estudo sobre as atividades de ensino e pesquisa no Centro Universitário, em especial o Centro Universitário do Norte Paulista UNORP. Para a obtenção de dados que embasam a análise feita, buscou-se, com as pesquisas bibliográfica e documental, estabelecer o referencial teórico que sustenta nosso trabalho e nossas considerações. Após esse levantamento foram distribuídos questionários a cinqüenta e cinco professores do Centro Universitário, objeto de nosso estudo. Nessas questões procurouse levantar conceitos que pudessem embasar nossa análise, ou seja, o conceito de excelência de ensino,o da relação entre ensino e pesquisa e de metodologias adotadas em aula que podem ser consideradas atividades de pesquisa.Outro aspecto apresentado está relacionado a experiências trazidas pelo professor sobre sua vida escolar e/ou acadêmica; assim como faz parte do primeiro capítulo do trabalho uma trajetória de nossa vida escolar. Esses elementos sustentam as explanações feitas e levam-nos a compreender melhor que tipo de pesquisa se desenvolve no Centro Universitário e qual o lugar que ela ocupa no rol das atividades docentes e pedagógicas que formam os alunos dos diferentes cursos.

O estudo interroga sobres as articulações entre os sentidos de currículo, avaliação e qualidade que circulam entre os professores no contexto do Colégio de Aplicação da Uerj (CAp/UERJ) e que sustentam a legitimidade da instituição considerada de excelência pelos resultados alcançados pelos seus alunos e tem como objetivo identificar as concepções de conhecimento, de currículo e de avaliação que articulam a produção de sentidos de um ensino de qualidade entre os professores do CAp/UERJ? Dessa forma, utilizando aportes pósestruturais a pesquisa é realizada a partir da apropriação dos conceitos de discurso e hegemonia desenvolvido por Ernesto Laclau na Teoria do discurso para problematizar os processos de exclusão que resultam na significação de qualidade sustentada por padrões de desempenho a priori. Para concretizar o estudo, caracterizado como um Estudo de Caso, foram realizadas entrevistas com oito professores abrangendo todos os segmentos de ensino da instituição. Além dos depoimentos, forma consultados documentos institucionais que permitiram contextualizar e compreender melhor o funcionamento do CAp/UERJ. A Análise de Conteúdo foi a ferramenta utilizada na sistematização, leitura e interpretação do material empírico. É importante destacar que não houve na investigação qualquer pretensão de estabelecer juízos de valor sobre as tensões existentes na instituição acerca das concepções que nela circulam e que as falas dos sujeitos são tomadas como interpretações provisórias que cada entrevistado confere as suas experiências no contexto em que a entrevista acontece. Experiências que, por sua vez, também são reinterpretadas pela pesquisadora. Com o estudo foi possível concluir que a significação do CAp/UERJ como uma escola de excelência é um processo dinâmico em que os professores, juntamente com outros sujeitos sociais, nem sempre diretamente ligados à instituição, lutam por hegemonia em práticas coletivas de produção curricular em meio a conflitos que ultrapassam as fronteiras da escola. Essas práticas predominantemente críticas, são centradas na defesa de um repertório de bens simbólicos que podem até ser transmitidos de formas diferentes, com diversas atividades que contemplem a diversidade da escola, mas é na avaliação que elas realmente se concretizam como críticas ao exigir compreensões semelhantes de sujeitos diferentes, principalmente no anos finais de escolaridade. No entanto, ainda que possam ser consideradas hegemônicas e pareçam persistir há algum tempo, como apontam as análises realizadas, trata-se de uma hegemonia precária que se produz em meio a tensões e conflitos nas práticas curriculares da instituição. Assim a proposta da investigação consiste em desestabilizar hegemonias mais estáveis e seus interesses particulares, autorizando que outras hegemonias brotem, promovendo o antagonismo através dos múltiplos discursos. / This study questions the connections between the meanings of curriculum, evaluation, and quality among teachers at Colégio de Aplicação da UERJ, connections which support the renown of the institution, considered excellent due to the results reached by students. The goal is to identify these concepts (knowledge, curriculum, and evaluation) behind the production of meaning in high quality education. The research is based on the concepts of discourse and hegemonies developed by Ernesto Laclau in his theories, problematizing the processes of exclusion that end up in a definition of quality education as based on a priori results. To solidify this case study, we did interviews with eight teachers in all areas at CAp/UERJ. Beside these testimonials, we consulted institutional documents to help contextualize and better understand how the school works. Our preferred tool was data analysis, when reading and interpreting the empirical material. It‟s important to highlight that there was no intention of passing judgment on the conflicts present in that institution when it comes to the ideas circulating inside of it, and that every voice is taken as a temporary interpretation by each interviewed person. Their experiences were not reinterpreted by us. It was possible to conclude that positioning CAp/UERJ as an excellent school is a constant movement in which teachers, along with other social subjects, not always directly linked to that school, fight for power in producing the curriculum, amidst conflicts that go beyond the school walls. The criticism is focused on the defense of a symbolic repertoire which may even be transmitted in different forms, through multiple activities, but are really solidified during evaluations, when they demand equal understanding from different individuals, especially toward the end of the school years. Still, although they may be considered hegemonic and seem to have existed for a while, this is a precarious position of power, happening in between conflicts and tension in the curricular space. So, the purpose of our investigation is shaking the foundations of stable positions of power and their particular interests, allowing other positions to rise, creating a division between multiple discourses.

A excelência logística constitui-se em um dos temas de freqüentes discussões no contexto acadêmico e empresarial, face à representatividade da atividade logística para a competitividade das organizações. Diversos autores apontam a existência de áreas-chave para o alcance dessa excelência, mas deixam de abordar as possíveis relações que possam existir entre elas. Diante deste cenário, o trabalho tem como objetivo contribuir com a identificação e caracterização das relações entre tais áreas-chave, mais especificamente no disparo e nos resultados gerados por processos de mudanças relacionados à logística. Para tanto, realizou-se um estudo de múltiplos casos junto a seis empresas do setor de bens de capital agrícolas identificadas pelo processo de amostragem do trabalho como empresas de excelência logística. Os resultados da pesquisa permitiram constatar que áreas-chave da excelência logística se relacionam diretamente com o disparo de processos de mudanças, além de sofrerem impactos com os resultados gerados pelos mesmos. Outro importante resultado reside na construção de uma estrutura apontando as principais características de casos bem sucedidos em gestão de mudanças relacionadas à logística de empresas do setor de bens de capital agrícolas, podendo servir como base de referência para empresas de outros setores na melhoria de seus processos logísticos. / The logistical excellence has been a frequently discussed topic in the enterprise and academic context, due to the importance of logistics to enhance the companies\' competitiveness. Several authors pointed out the existence of key elements to achieving the logistical excellence, but they usually fail to approach possible relationships among these elements, mainly when referring to triggers and results of logistics change process. In this way, the aim of this work was to identify and characterize these relationships. Therefore, a multiple-case study was undertaken in six companies, which were identified by research sampling process as high logistical performing companies. The results of this research confirm the relationships between the key elements and the change triggers and outcomes. The second research\'s contribution concerns the construction of a descriptive panel about the main characteristics of successful logistics change management in agricultural capital goods sector, which may be used by different industrial segments as reference for logistics process improvement.