<p>The Dark Side of the Word-of-Mouse Effect</p><p><em>- An experimental study of how negative information in today’s social media can influence consumer perception</em></p><p> As a result of the electronic revolution of information dissemination, social media as a phenomenon has come to play an important part, both in society at large but also when it comes to business and marketing. Nowadays, knowledge and opinions about brands and products are spread by reputation through a wide range of social media platforms, a phenomenon which in the literature is referred to as word-of-mouse or electronic word-of-mouth (eWOM).</p><p>The purpose of this paper is to investigate how people’s opinions towards a company and its product are affected by negative information in terms of eWOM. Or more precisely, whether or not there is a difference in this effect depending on information content, concerning company values on the one hand and product attributes on the other.</p><p>This was done in an experimental setting where two groups of respondents were subjected to fictitious information of different types using established social media platforms. Thereby, the impact on attitude, credibility and buying intention towards the company and its product was measured as well as the diagnosticity of the information and accordingly the eWOM effect could be determined.</p><p>The result of the study indicates that negative eWOM does indeed induce changes in the receiver’s opinion and more importantly it shows a discrepancy in the impact of different kinds of information. That is, the receiver’s opinion in terms of attitude and credibility is, by the eWOM, affected to a larger extent by the exposure of negative information concerning company values as compared to product attributes. However, regarding the impact on the receiver’s ultimate behavior this discrepancy does not seem to exist as buying intention is affected equally.</p>

The Dark Side of the Word-of-Mouse Effect - An experimental study of how negative information in today’s social media can influence consumer perception  As a result of the electronic revolution of information dissemination, social media as a phenomenon has come to play an important part, both in society at large but also when it comes to business and marketing. Nowadays, knowledge and opinions about brands and products are spread by reputation through a wide range of social media platforms, a phenomenon which in the literature is referred to as word-of-mouse or electronic word-of-mouth (eWOM). The purpose of this paper is to investigate how people’s opinions towards a company and its product are affected by negative information in terms of eWOM. Or more precisely, whether or not there is a difference in this effect depending on information content, concerning company values on the one hand and product attributes on the other. This was done in an experimental setting where two groups of respondents were subjected to fictitious information of different types using established social media platforms. Thereby, the impact on attitude, credibility and buying intention towards the company and its product was measured as well as the diagnosticity of the information and accordingly the eWOM effect could be determined. The result of the study indicates that negative eWOM does indeed induce changes in the receiver’s opinion and more importantly it shows a discrepancy in the impact of different kinds of information. That is, the receiver’s opinion in terms of attitude and credibility is, by the eWOM, affected to a larger extent by the exposure of negative information concerning company values as compared to product attributes. However, regarding the impact on the receiver’s ultimate behavior this discrepancy does not seem to exist as buying intention is affected equally.

Sedan 2005 så har Svenska börsnoterade aktiebolag redovisat under IFRS. Det redovisningsmässiga ramverket förutsätter att listade bolag redovisar dess skogstillgångar i enlighet med IAS 41. Redovisning av skog förutsätter att skogstillgångar värderas till verkligt värde i enlighet med den värderingshierarki som presenteras i IAS 41. I praktiken innebär detta att publika skogsägande bolag värderar sin skog enligt interna kassaflödesmodeller. Experternas åsikter om precisionen och relevansen i dessa värderingarna går isär. Flertalet studier har gjorts där forskare försökt att ta reda på mer om skogsägande  bolags syn på värdering till verkligt värde enligt framtida diskonterade kassaflöden. Vi tror att vår studie kan komplettera den forskning som gjorts genom att lyfta fram åsikter från användare av finansiella rapporter. Vi är av åsikten att redovisningen bör utvärderas tillsammans med de som söker information beträffande ekonomiska beslut i årsredovisningar. Studien tar således analytikerns fokus och vi försöker genom en mixad metod belysa problematiken kring värdering till verkligt värde tillämpat på skogstillgångar. Den mixade metoden utgörs av en kvalitativ metod där vi försökt att ta reda på mer kring yrkesverksamma finansanalytikers åsikter gällande värdering av skog enligt interna kassaflödesmodeller. Som komplement till vår kvalitativa metod har vi även genomfört en numerisk analys av Holmen och SCA. I denna förklarande fallstudie har vi försökt att utröna skillnader vid företagsvärdering enligt en avkastningsbaserad modell vid värdering till verkligt värde gentemot värdering till anskaffningsvärde. Resultatet från vår kvalitativa studie presenterar en nyanserad bild kring analytikers åsikter av värdering till verkligt värde enligt interna kassaflödesmodeller. Våra respondenter betraktar värderingarna med viss skepsis och pekar på att det är flertalet subjektiva antaganden som ligger till grund för värderingarna. Dessutom uppger flera av de analytiker vi talat med att värderingarna är att betrakta som otillförlitliga. Utifrån redovisningens grundläggande kvalitativa antaganden så uppger dock våra respondenter vissa positiva skillnader som ökad relevans och jämförbarhet. Men sammantaget kan vi konstatera att yrkesverksamma analytiker inte ger värderingarna någon större notis i deras yrkesutövande och en del ifrågasätter syftet med övergången till IFRS.   Vår förklarande fallstudie indikerar på att ökad volatilitet i företagens resultaträkningar medför vissa praktiska komplikationer vid företagsvärdering enligt en avkastningsbaserad modell. Utöver det sistnämnda så visar fallstudien även på att verkliga värden i Holmen &amp; SCAs fall, inte underlättar värderingar av bolagens egna kapital enligt en avkastningsbaserad modell.

Studiens syfte har varit att undersöka hur kommunicerade värderingar hos ett företag påverkas av en avreglering. Uppsatsen undersöker hur Apoteket ABs kommunicerade värderingar i årsredovisningar har förändrats efter avregleringen och om dessa ligger i linje med grundmålen för avregleringens syfte. Det teoretiska avsnittet behandlar värderingar, kommunicerade värderingar, kommunikation, värderingar sammantaget med avregleringar samt apoteksmarknadens avreglering. Studien baseras på en innehållsanalys av Apoteket ABs årsredovisningar där blocken 2005-2008 samt 2010-2013 noga studerats och jämförts med varandra. I årsredovisningarna har antal textstycken kvantifierats efter sex utvalda värdeord från regeringens mål med avregleringen. Resultatet påvisar att antalet kommunicerade värderingar har minskat i antal efter avregleringen. Dock är det andra kommunicerade värderingar som kommuniceras före och efter avregleringen. Studien indikerar att Apoteket AB redan innan avregleringen arbetade för att nå regerings syfte och mål med avregleringen i sin kommunikation, samt att det finns andra faktorer som kan ha påverkat utfallet av de marginella skillnaderna.

Företag deltar i en ständig process av legitimitet som tillåter dem att konkurrera inom sinmarknad. Legitimitet hjälper företag att bibehålla sin marknadsställning och baseras påföretags beteende. Uppsatsen syftar till att undersöka hur årsredovisningar används av företagför att behålla sin legitimitet genom företagsvärderingar. I sökandet inom ämnet hittades liteeller ingen tidigare forskning som undersöker hur svenska företag behåller legitimitet genomföretagsvärderingar i årsredovisningar. Intresset för ämnet kom från hur svenska företag kananvända årsredovisningar. Detta formade syftet för uppsatsen, dvs. för att få en bättre bildöver hur svenska företag kan använda årsredovisningar för att behålla sin legitimitet genomföretagsvärderingar. Uppsatsen har använt sig av nyinstitutionell teori för att analysera ochtolka den data som samlades in från aktiebolag. Uppsatsen kommer fram till att företag kananvända årsredovisningar som en form av strategi för att behålla sin legitimitet.Årsredovisningar användas för att visa de mål, värderingar, syften och utveckling som företaghar för att behålla legitimitet. Företag kan även visa upp de åtgärder de vidtar för att förbättrasin verksamhet och samhället i stort, något som kan ge företag trovärdighet om dessa åtgärderstämmer överens med de normer och värderingar samhället i stort har. Årsredovisningaranvänds på ett sätt som skapar tilltro till företaget. Om företag har hög legitimitet litarallmänheten mer på det som företaget visar och står för vilket skulle även kunna hjälpa attattrahera arbetskraft. / Businesses participate in an ongoing legitimization process that allows them to competewithin their markets. Legitimization helps companies maintain their business and marketposition and stems from corporate behaviour. This essay examines how annual reports areused by businesses to maintain their legitimacy through organization values. There is little orno research regarding how Swedish organizations maintain legitimization throughorganization values in annual reports. The interest for the subject comes from how Swedishcompanies use annual reports. This formed the purpose of the essay, to get a betterunderstanding over how companies can maintain legitimization. This essay uses neoinstitutional theory to analyse and interpret how companies utilize annual reports to maintainlegitimacy. The essay concludes the strategies that companies can use annual reports to showtheir companies’ goals, values, purpose, and developments that can maintain legitimacy.Companies can also show measures taken to improve themselves and society at large,something that could give companies trustworthiness if their actions are consistent with thenorms and values of society. Annual reports are used in a way that creates trust in thecompany. If the company have high legitimization then the public will trust them more andcould also help attract employees to the company.

I dagens samhälle är hållbarhet en viktig aspekt som påverkar både konsumenter och företag. Hur företag väljer att arbeta med detta varierar och effekterna blir därmed olika från företag till företag. Konsumenter har idag hög kunskap gällande hållbarhet och deras krav har höjts när det gäller företags engagemang i frågan samt på deras produkter. En del företag väljer att ta ett genuint ansvar för sin verksamhet medan andra väljer att utföra tomma symboliska handlingar för att leva upp till de förväntningar som ställs från omvärlden, utan att behöva lägga ner arbete på det. När ett företag utför sådana handlingar, att ha minskad miljöprestanda samtidigt som en hög miljöprestanda kommuniceras ut, kallas det greenwashing. Vilket resulterar i att konsumenterna blir lurade. Detta föder en viss misstanke och får många att undra kan företag verkligen leva upp till den bild som de själva skildrar?   Sju butiker inom dagligvaruhandeln i Växjöområdet studerades för att skapa en förståelse kring huruvida det förekommer greenwashing inom dagligvaruhandeln. Genom att studera hur butiker tar ansvar för sina verksamheter och produkter, hur hög kunskaps som de besatt samt hur vilka drivkrafter de drevs av undersöktes området.   Att någon form av greenwashing förekommer inom dagligvaruhandeln går att se. De butiker som är av större karaktär samt ingår i en koncern eller kedja tenderar att ha lägre kunskap kring hållbarhet samt sina produkter och dess ursprung. Ansvarstagandet är även detta lågt hos de lite större butikerna. De mindre butikerna har större kunskap kring sina produkter och dess ursprung, de tar även större ansvar för sin verksamhet. Oavsett vad så förekommer det handlingar som kan ses som tveksamma inom båda kategorierna, drivkrafterna till de här handlingarna är dock olika men resultatet blir detsamma. Större butiker vill tjäna pengar medan de mindre drivs av sina värderingar och tron på ett bättre värld. / Sustainability is an important aspect nowadays which affects both consumers and companies. Regarding how companies are handling their business creates different results. Today consumers have a high level of knowledge regarding sustainability which creates higher expectations towards the company's way of managing their business. Some corporations take a genuine responsibility and act upon the consumer's expectations, meanwhile some only make empty promises or acts to avoid extra time or money which may be required for real, genuine action. When a company behave in that kind of way, it is called greenwashing and the consequences are tricked customers. This creates a suspicion which makes many people wonder whether companies can live up to and fulfill the customer’s expectations.   Seven convenient stores in the convenient goods business in the area of Växjö in Sweden was studied with the purpose to create an understanding regarding whether greenwashing is existing or not. This was done by studying how convenient stores take their responsibility of their businesses and products, what level of knowledge they have and what kind incentives that drove them to act in that way.   Some level of greenwashing is present in some of the studied objects. The bigger convenient store chains tend to have a lower level of knowledge regarding sustainability, their products and the product’s origin. Responsibility is also lower at the bigger convenient store chains. The smaller stores have higher knowledge regarding their products and the product’s origin and they also take bigger responsibility for their businesses. Regardless of what kind of store it is, there exist some kind of actions which can be considered as doubtful. The incentives behind the actions may be different, but the results remain the same. Bigger chains want to earn most money possible, meanwhile the smaller stores are driven by their values and a belief of a better world.

In the last couple of years, the amount of commercial messages in our society has increased steadily which in turn has made us humans very critical against all kinds of advertising. Brand researcher Douglas B. Holt even claims that this directly threatens brand's trustworthiness. As a backlash and result of this situation, a couple of companies has begun to change the way they communicate to the big audience through the TV or computer screen - so-called native advertising or narrativity. A Swedish company that has been specially noticed for its commercials is Telenor with its campaign “Telenorfamiljen” where we get to follow an ordinary family through life where different kinds of technical products are used to ease life.  The purpose of this essay is to take a closer look at how Telenor strategically have chosen to build up their commercial campaign by narrative perspectives with the help of semiotic tools. The material, consisting of three chosen commercials from the campaign, was analyzed with a combined narrative and semiotic method with a primary focus on the narrative.  The result did not only show an appliance of the narrative, but also how Telenor has taken advantage of the tools that the narrative offers. This has been done to credibly give the recipients a story that they can relate to. Furthermore, the narrative elements seem to have been selected with great care since each part is individually significant and influences the story as a whole if it was being replaced. Neither Telenors logotype, products and services were given much visual attention which in turn proves how Telenor wants to be seen as a brand that focuses on the individual and its everyday life rather than its own gain.

Titel: En analys om hur virtuella IT företag analyseras och värderas år 2012 Bakgrund: Under Dot.com perioden som följde Netscapes lansering jobbade analytiker med utmaningen att värdera en ny form av företag som agerade på internet. Problemet för analytikerna var bland annat att värdera och analysera dessa nya virtuella företag, eftersom de flesta av dem var nystartade så ansågs det att nyckeltal som PE – tal inte gav en rättvis värdering (Briginshaw, 2002). Det som följde Dot.com kraschen vid början av 2000 talet resulterade till att även väl fungerande IT företag med en hållbar affärsidé, fick problem med finansieringen på grund av deras nya låga värdering (Bernhardsson, 2002). Drygt ett decennium efter Dot.com perioden, börsnoterades LinkedIn, ett socialt nätverk år 2011, och ökade i värde med 109,4 % vid handelsdagens slut (www.affärsvarlden.se). Syfte: Syftet med denna uppsats är att få en förståelse för hur virtuella IT företag värderas. Vi vill sedan ta reda på vad som analyseras och vad analytikerna lägger fokus på i deras analys samt vilken värderingsmetod som anses ge den mest rättvisande värderingen av IT företag. Metod: Uppsatsen är en kvalitativ studie baserad på sju professionella individer, med erfarenhet av företagsvärdering. Alla individer är från olika företag, bakgrunder och har därmed olika förutsättningar. Den empiriska datainsamlingen har utförts genom både telefon intervjuer och i person. Slutsatser: I uppsatsen har vi formulerat en rad slutsatser baserat utifrån insamlad data och de analyser som utförts. Det vi har funnit är att det läggs ett större fokus på verksamhetsanalysen än den finansiella analysen, vid en företagsanalys av IT bolag. Utifrån insamlad data har vi identifierat ett par poster i verksamhetsanalysen och hur mycket fokus som läggs på respektive. Baserat på dessa poster har vi tagit fram ett eget sätt att beräkna riskmultiplikatorn i CAPM modellen. / Title: An analysis of how virtual IT companies are analyzed and evaluated in 2012 Background: During the Dot.com period that followed Netscape's launch, analysts were working on the challenge of evaluating a new form of company that acted on the internet. Analysts had problems with evaluating and analyzing these new virtual companies, since most of them were newly started it was considered that key ratios like Price-Earnings ratio did not provide a fair valuation (Briginshaw, 2002). What followed the Dot.com crash in the beginning of the 2000 century resulted in that even well-functioning of a viable projects, had problems finding funding because of the low valuation (Bernhardsson, 2002). More than a decade after the Dot.com period, LinkedIn a social network was listed in in 2011, and increased in value by 109.4% at the end of the trading day (www.affärsvarlden.se). Purpose: The purpose of this paper is to gain an understanding of how virtual IT companies are valued. We then want to find out what is analyzed and what the analysts are focusing on in their analysis and the valuation method that is considered to provide the most accurate valuation of IT companies. Method: The essay is a qualitative study based on seven professional individuals with experience in business valuation. All individuals are from different companies, backgrounds and thus have different conditions. The empirical data collection has been performed by both telephone interviews and in person. Conclusion: In this paper we have formulated a series of conclusions based on the basis of data gathered and the analyzes performed. What we have found is that there is a greater focus on business analysis than on the financial analysis, in business analysis of IT companies. Based on the collected data, we have identified a few items of business analysis and how much emphasis placed on each. Based on these items, we have designed a special way to calculate security of the beta, of the CAPM.

See file / Se filen