Orientador: Ettore Bresciani Filho / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T21:08:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lotti_LucianePoliti_M.pdf: 934202 bytes, checksum: cf611aaed12d9c9f54bfd2371136835f (MD5) Previous issue date: 2004 / Mestrado

Orientador : Eugenio Jose Zoqui / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T00:03:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bonifacio_MarioCesarReis_D.pdf: 3374698 bytes, checksum: 08efda539f8a8b14b196b06f4d6ece60 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: O aumento da concorrência internacional e as medidas adotadas pelo governo brasileiro, sobretudo a partir da década de 90, alteraram profundamente as relações existentes no complexo automobilístico brasileiro. Neste aspecto, o setor de autopeças, situado num mercado de extrema concorrência e de instabilidades, tem procurado a adoção de práticas de fabricação com vistas a promover aumentos em seus índices de qualidade e produtividade. O objetivo deste trabalho é analisar o panorama das indústrias fornecedoras do complexo automobilístico brasileiro, no que diz respeito à adoção das melhores práticas de fabricação. A metodologia utilizada foi o estudo de caso do tipo survey, questionário enviado pelo correio e posteriormente analisado através do uso de técnicas estatísticas. Os resultados obtidos permitiram concluir que a realidade da maioria das empresas analisadas está muito distante quando comparados com as melhores práticas de produção preconizadas pela literatura em questão / Abstract: The increase of international competition and the policies adopted by the Brazilian Government, in the beginning of the decade of 90, have altered the relationships between market and industry. In this point, the automotive suppliers, located in a market of extreme competition and instabilities, has been seeking the adoption of world class manufacturing, to promote increases in their quality metrics and productivity. The aim of this work is to analyze the panorama of the Automotive Brazilian Suppliers, regarding the adoption of ¿world class manufacturing parctices¿. The used methodology was the survey, questionnaire sent by mail and later analyzed through the use of statistical techniques. The obtained results allowed that the reality of most companies is very distant when compared with the best production practices found by the literature in subject / Doutorado / Materiais e Processos de Fabricação / Doutor em Engenharia Mecânica

Orientador: Miguel Juan Bacic / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T00:45:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DelgadoFilho_AdautoBezerra_M.pdf: 1506575 bytes, checksum: 98d6bcfdafad20f5fa32cd34cfcbe189 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: Este estudo analisa o processo de planejamento estratégico em implantação na administração central da Universidade, examinando a experiência vivida pelo autor junto ao corpo gerencial da Pró-Reitoria de Desenvolvimento Universitário. Esta análise terá como referência os fundamentos das seguintes abordagens teóricas: Planejamento Estratégico em universidades, Avaliação Institucional de universidades, Critérios de Excelência como preconizados pelo Prêmio da Qualidade no Serviço Público (PQSP), e, Medição do Desempenho Global como estudada pela Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ). Em função dessas abordagens serão apresentados os aspectos positivos e as oportunidades de melhoria do processo em análise, seguidas de uma proposta de estruturação desse processo em ciclos de melhoria contínua a fim de torná-lo uma prática permanente de gestão na administração central da Unicam / Abstract: This study analyzes the strategic planning process being implemented in the University central administration, examining the author's experience as part of its managerial staff. This analysis adopted as reference the fundaments of the following theoretical approaches: Strategic Planning in the Universities, Institutional Evaluation in the Universities, Criteria of the Excellence as preconized by the Quality Award in the Public Service (Prêmio da Qualidade no Serviço Público-PQSP) and Measurement of the Global Performance, according to the National Quality Award Foundation (Fundação Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ). The results of the analysis show the positive points and the improvement opportunities of the process being analyzed, subsidizing the proposition of a process model of strategic planning structured on continuous improvement cycles, targeting the establishment of a permanent managing practice for the central administration of Unicam / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre Profissional em Engenharia Mecanica

Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2016-10-10T19:42:28Z No. of bitstreams: 1 Dissert Débora Carvalho Bernardino.pdf: 1205530 bytes, checksum: dcf022d5d69f5840e4f4ce70bc618a24 (MD5) / Rejected by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br), reason: Favor incluir no trabalho a ficha catalográfica (elemento obrigatório), após a folha de rosto. Atenciosamente, Catarina Ribeiro Bibliotecária BEE - Ramal 5992 on 2017-01-26T13:53:03Z (GMT) / Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2017-02-08T17:30:30Z No. of bitstreams: 1 Dissert Débora Carvalho Bernardino.pdf: 1205530 bytes, checksum: dcf022d5d69f5840e4f4ce70bc618a24 (MD5) / Rejected by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br), reason: Favor incluir no trabalho a ficha catalográfica (elemento obrigatório), após a folha de rosto. Atenciosamente, Catarina Ribeiro Bibliotecária BEE - Ramal 5992 on 2017-02-15T11:31:04Z (GMT) / Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2017-05-09T19:01:49Z No. of bitstreams: 1 Dissert Débora Carvalho Bernardino.pdf: 1716349 bytes, checksum: f395f3bbcfb17ecf00d92955ba0fc0bb (MD5) / Rejected by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br), reason: Favor verificar a ficha catalográfica (item obrigatório para validação no RIUFF), pois a mesma encontra-se fora dos padrões de elaboração de fichas catalográficas. Atenciosamente, Catarina Ribeiro Bibliotecária - Ramal: 5993 on 2017-05-15T14:57:06Z (GMT) / Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2017-05-30T18:58:56Z No. of bitstreams: 1 Dissert Débora Carvalho Bernardino 2.pdf: 1656757 bytes, checksum: 5266ee7321e64d585ee5c2b8fa75b035 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-07-04T12:38:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Débora Carvalho Bernardino 2.pdf: 1656757 bytes, checksum: 5266ee7321e64d585ee5c2b8fa75b035 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-04T12:38:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Débora Carvalho Bernardino 2.pdf: 1656757 bytes, checksum: 5266ee7321e64d585ee5c2b8fa75b035 (MD5) Previous issue date: 2016-05-09 / A educação é a base para a sociedade, por isso é fundamental que haja qualidade nas instituições que veiculam o conhecimento. A dissertação tem por objetivo identificar os critérios de excelência e Boas Práticas comuns entre as diversas premiações, além de identificar e comparar a percepção de alunos e docentes, em relação às boas práticas de qualidade na gestão de uma escola pública do Estado do Rio de Janeiro. Como proposta metodológica, será utilizada pesquisa bibliográfica, exploratória e documental, através de artigos do portal CAPES, anais de congressos, dissertações e teses, bem como a análise de um estudo de caso. Como resultado preliminar, espera-se extrair um parâmetro de Boas Práticas que contribua para Instituições de Ensino construírem seus próprios diagnósticos para melhor atender os envolvidos / Education is the basis for the society, so it is mandatory that educational institutions present quality. This paper intends to present how Excellence Criteria can contribute in order to improve the process in Educational Institutions. For methodological proposal, it will be used literature, exploratory, and documentary research, based on CAPES website articles, annals of congresses, dissertations and theses, as well as a case study analysis. As a preliminary result, it is expected to elaborate a pattern of Good Practices in order to contribute with Educational Institutions so they can build their own models and better serving the people involved

Orientador: Eugenio Jose Zoqui / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T02:58:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Schoba_Marcelo_M.pdf: 3255948 bytes, checksum: b66505b66d660005f8d4a73a3989c911 (MD5) Previous issue date: 2003 / Resumo: O objeto do trabalho é uma planta produtiva onde os indicadores de performance chaves se encontravam em níveis muito baixos. Propõe-se estabelecer um conjunto de atividades baseadas na trilogia de Juran, utilizando o MASP e o TPM de maneira integrada como ferramentas para a melhora do desempenho da planta / Abstract: The object of this work is a productive plant with the key performance indicators in low levels. It is proposed to stablish a group of activities based upon the Juran trilogy, using the MASP and the TPM integrated as tools to improve the performance of the plant. Key Words: Juran Trilogy, MASP, TPM, Quality / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre Profissional em Engenharia Mecanica

Orientador: Eugenio Jose Zoqui / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T03:08:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DiTrani_ArnaldoSantosi_M.pdf: 8453672 bytes, checksum: b77398658050131bbfa20f50b06b1d44 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: Esta dissertação tem por objetivo verificar um método de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade em Miero e Pequenas Empresas. Sabe-se que devido à intensa competição a partir da década de 1990, um número maior de organizações decidiu adotar o SGQ. Este método é baseado nas características da empresa de micro e pequeno porte, seguindo a mesma linha de pensamento de Deming e nas Normas ISO 9001:2000. A estrutura permite que os micros e pequenos empresários adquiram conceitos sobre qualidade antes da implantação do sistema. Esta pesquisa foi realizada em uma padaria, e o método foi composto por 15 Princípios de Gestão de Qualidade, diagrama de implantação das cinco fases, listas de verificação, a introdução de três setas no mapeamento de fluxo, e um questionário construído e distribuído ao pessoal da empresa, para análise dos dados. As conclusões da pesquisa mostram eficácia na gestão de qualidade, ensinando a alta administração e funcionários a pensarem e se concentrarem durante todo o tempo nas tarefas e estratégias. O grupo sujeito, ao fmal da pesquisa, apresentou-se apto a identificar o começo, meio e fim das atividades e sub-atividades, contribuindo fortemente ao estabelecimento do método. Constam deste trabalho considerações e sugestões para futuras pesquisas na área / Abstract: This dissertation intends to demonstrate a method to implement a quality management system in miero and small companies based on scientific studies developed in the last years, in special the System Management Quality. This method analyse micro and small companies characteristics as Deming and ISO 9001:2000 approaches. The structure allows that the micron and small entrepreneurs to acquire concepts on quality before the implantation. This research was carried at in a bakery, and it is composed by 15 PrincipIes of Quality Managem~nt, implementations at the five phases diagram, a check list as verifications system the introduction of three arrows scheme in the flow mapping and a questionnaire constructed with validation data purpose. The conclusion of the research shows the effectiveness in the quality management, teaching the high administration and employees to think and to concentrate the mind during the time in the tasks and defmite strategies. The subject group, to the end of the research, was presented able to identify firmly the start, the way and the end of activities and sub activities, contributing to the establishment of this method. Consists of this work some suggestions for future research in the implementation of Quality System Management / Mestrado / Materiais e Processos / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Ettore Bresciani Filho / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T05:52:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gamboa_FernandoAlexandreRodrigues_M.pdf: 9962836 bytes, checksum: e03bb40daa7c679efafb3a9543a82a29 (MD5) Previous issue date: 2005 / Resumo: A partir da segunda metade dos anos 90, a implementação dos sistemas integrados de gestão empresarial (Enterprise Resource Planning - ERP) aparece como um dos principais focos de investimento relacionados à utilização de tecnologia de informação nas empresas, que visavam obter vantagens competitivas por meio de redução de custo e diferenciação de produtos com a utilização destes sistemas. A implementação dos sistemas ERP revelou-se mais do que um projeto de tecnologia, envolvendo mudanças estruturais e comportamentais, tornando-se um processo complexo e de alto risco para as organizações. Na literatura especializada sobre ERP, encontram-se muitos exemplos das dificuldades deste tipo de projeto e de implementações que não atingiram os objetivos esperados, frustrando as expectativas dos contratantes. O presente trabalho descreve, primeiramente, o desenvolvimento de um método para gestão da qualidade nas implementações de sistemas ERP, baseado nos chamados fatores críticos de sucesso. Em seguida, é feito um teste do modelo proposto em um conjunto de projetos já finalizados, sendo posteriormente analisado um caso real de aplicação do método proposto, detalhando os passos e os resultados obtidos. Ao final, são apresentadas as principais conclusões do trabalho e algumas evidências de como o método ajuda a melhorar a gestão da qualidade nas implementações de sistemas ERP / Abstract: From the second half of teh 90', the Enterprise Resource Planning (ERP) systems implementation appears like one of the main investment focus related to the use of information technology in the companies, which aimed to acquire competitive advantages through cost reduction and differentiation of products with the use of these systems. ERP implementation showed to be much more than a technology project, involving structural and mannering changes, becoming a complex and high risk process for the organizations. In the literature specialized on ERP, there are many examples of the difficulties of this type of project and about implementationsthat had not reached the expected objectives, frustratingthe expectations of the contractors. The present work describes, first of all, the development of a quality management method to ERP systems implementation, based on critical success factors. Then, this method is tested in a set of tinished projects. Afier this, a real case of application of the considered method is analyzed, detailing the steps and the results obtained. At the end, main conclusions and some evidences regarding to how the method helps to improve quality management during ERP implementations are presented. / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre Profissional em Engenharia Mecanica

Orientador: Eugenio Jose Zoqui / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T09:17:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cortada_AntonioCelsoHunnicutt_M.pdf: 11709001 bytes, checksum: be6078b76bb41d2afb96574cc5ce047c (MD5) Previous issue date: 2005 / Resumo: O objetivo deste trabalho é utilizar o Método de Análise e Solução de Problemas, MASP, como veículo de implementação de um programa de qualidade total e avaliar seu impacto em uma empresa do setor de embalagem. O método empregado é o da pesquisa-ação. Para tanto, analisa-se uma empresa, na qual o sistema de gestão da qualidade é estruturado e introduzido. Com isso, pretende-se demonstrar de forma sintética uma outra abordagem de implementação do Controle de Qualidade Total, que pode trazer benefícios para a organização desde as etapas iniciais. Para corroborar com esta idéia, além de demonstrar como o método foi empregado na empresa, três estudos de caso são apresentados detalhadamente. Posteriormente, analisam-se como os projetos de melhoria contribuíram para a institucionalização da qualidade total na organização. Concluindo, este trabalho pretende comprovar a hipótese de que o MASP pode ser utilizado para iniciar o movimento da qualidade e auxiliar na implementação do TQC / Abstract: The main goal of this study is to use the QC Story method of problem solving and analysis as a vehicle for the implementation of a total quality program and evaluate its impacts in a company from the packaging sector. The method that was used employs a research in an industry where the quality management system was structured and introduced. This work intents to briefly demonstrate the advantages that the use of this alternative approach may provide, even in its early phases. To emphasize this idea and also to demonstrate how the method was used in the industry being researched, three detailed case studies are presented. After that, it is analyzed how these improvement projects have influenced the institutionalization of the total quality control concepts in the company. At last, this study intents to verify the hypothesis that the QC Story method can be used to start the quality movement and help the TQC implementation / Mestrado / Materiais e Processos de Fabricação / Mestre em Engenharia Mecânica

Esta dissertação apresenta um estudo que possui como tema central a acreditação segundo a norma ABNT NBR ISO/IEC 17025 e os esforços dispendidos por laboratórios de ensaio e calibração para sua obtenção. O objetivo principal foi facilitar a implantação da norma ABNT NBR ISO/IEC 17025 em laboratórios de ensaio interessados em obter tal reconhecimento. O trabalho foi organizado conforme três artigos. No primeiro, foi estruturado um método de padronização de ensaios que atende aos requisitos da norma vinculados à seleção e validação de métodos e pode auxiliar os laboratórios a obter a acreditação almejada. No segundo, foram propostas diretrizes para criação, estruturação e acreditação de sistemas de gestão da qualidade que visem o atendimento dos requisitos da norma referida. No terceiro, foram identificados os impactos que requisitos listados pela norma ABNT NBR ISO 14971 e pela Resolução da Diretoria Colegiada (RDC) 16 da Anvisa, de 28 de Março de 2013, podem provocar em laboratórios de ensaio e calibração de equipamentos. Os resultados indicaram que são utilizados, predominantemente, critérios quantificáveis nas etapas que compõem o ciclo de vida de métodos de ensaio. Além disto, foi destacado que diretrizes como “treinar envolvidos em ABNT NBR ISO/IEC 17025” e “avaliar o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) estruturado” podem contribuir para que sejam minimizadas as não conformidades identificadas durante a verificação a ser realizada pelo organismo acreditador. Posteriormente, foi identificado que o desenvolvimento de métodos de ensaio se relaciona diretamente com as demandas dos clientes dos laboratórios. Por fim, foi destacado que as principais dificuldades enfrentadas pelos laboratórios de ensaio e calibração estão relacionadas com a estruturação física e com o processo de estruturação do SGQ desses laboratórios. / This thesis reports a study whose central theme is ABNT NBR ISO/IEC 17025 accreditation, and the efforts to be exerted by testing and calibration laboratories to obtain it. The main objective was to facilitate the implantation of ABNT NBR ISO/IEC 17025 requirements in laboratories which seeks such recognition. The work was organized in terms of three articles. In the first, a test standardization method is described which meets the requirements specified for the selection and validation of methods, and which can help laboratories to obtain the desired accreditation. In the second, guidelines are proposed for the creation, definition of structural form and accreditation of quality management systems set up to meet the specified requirements. The third identifies the impacts which ABNT NBR ISO 14971 and RDC 16 from Anvisa, of 28 March 2013, can have on laboratories that undertake tests and calibration of equipment. The results show that the criteria used in the steps which make up the life-cycles of testing procedures are primarily quantitative. It is also emphasized that meeting requirements such as "training those involved in ABNT NBR ISO/IEC 17025" and "evaluate performance of the structured Quality Management System (QMS)" can contribute by minimizing the occurrence of failures to meet required specifications when the certifying body conducts its assessment. It was also found that the development of testing methods is directly related to the demands of clients served by the laboratories. Lastly, it was found that the main difficulties encountered by testing and calibration laboratories are related to the way in which their QMSs was established, and to their physical structure.

Orientador: Maria Carolina de Azevedo Ferreira de Souza / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T01:55:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tovolli_EmiliaMariaGaspar_M.pdf: 9323304 bytes, checksum: c5257431fd050c758811860270a62c22 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: Este trabalho tem como objetivo identificar os fatores envolvidos no processo de busca de um padrão de qualidade em serviços e os limites de ações nesse sentido, quando desenvolvidas sem a base de uma ampla estratégia organizacional. Mais especificamente, por meio da descrição e análise dos esforços empreendidos na Faculdade de Ciências e Letras da Unesp - Campus de Araraquara, para elevação do nível de desempenho de seus servidores, procurou-se identificar a presença de fatores que interferiram na obtenção de um padrão de qualidade, a partir de um referencial teórico que abrange os conceitos de qualidade e as estratégias organizacionais de administração de serviços. Foi pesquisado o conjunto de ações implementadas com o objetivo de promover o desenvolvimento dos servidores, que incluiu a aplicação de um sistema de avaliação de desempenho, além de uma programação especificamente voltada à qualificação profissional. Os resultados da pesquisa podem ser sintetizados num conjunto de aspectos positivos e negativos. No primeiro, os registros das avaliações de diferentes áreas da instituição e do órgão local de recursos humanos, demonstram uma movimentação dos servidores direcionada à qualificação profissional, iniciativas de melhoria na organização do trabalho, entre outros. Os aspectos negativos referem-se a pouca orientação para o usuário na busca de um padrão de qualidade, indefinição do padrão de qualidade desejado, questões culturais que embora identificadas não foram objeto de uma intervenção objetiva e outros fatores relacionados à ausência de uma política de recursos humanos, que se configuram como espaços vazios sob a perspectiva de um sistema de administração de serviços. Finalizando foram apresentadas algumas sugestões visando contribuir com a Faculdade de Ciências e Letras na formulação de um sistema de administração de serviços que abranja o permanente desenvolvimento profissional de seu corpo técnico-administrativo, com vistas à obtenção de um padrão de qualidade / Abstract: The present work has as main goal to identify the factors involved in the process of searching for a quality standard in services and the limits of action in this sense, while developed without the basis of a wide organization strategy. More specifically, by means of description and analysis of undertaken efforts at "Faculdade de Ciências e Letras da UNESP - Campus de Araraquara" to improve the performance level of its servants, we tried to identify the presence of factors that interfere to obtain a quality pattern from a theoretical reference that involves the concepts of quality and organizational strategies on service administration. A research was made in the range of implemented actions focused on promoting the development of servants that included the application of an evaluation system performance, besides a programme specifically designed to professional qualification. The research results can be synthesized in a group of positive and negative aspects. In the first case, the evaluation data from the different areas in the institution and the local organ of human resources showed a servant's turnover directed to professional qualification and an initiative organization refinement of work organization, among other factors. The negative aspects refer to poor orientation to users in search of a quality standard, indefinition of a desired quality standard, cultural questions that, however identified, weren't the goal of an objective intervention and other factors related to lack of human resources politics, that are displayed as empty spaces on the perspective of a system. At last, an outlook of some suggestions were presented to contribute to the "Faculdade de Ciências e Letras" in the formulation of a service administration system that range the permanent professional development of its technical-administrative personnel, due to obtain a quality standard / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre Profissional em Engenharia Mecanica