Sammanfattning Titel: Internt kunskapsutbyte – Internt kunskapsutbyte inom internationella fastighetsmäklarföretag Nivå: C-uppsats i ämnet företagsekonomi Författare: Josefin Löflund-Wikström & Sara Wennertorp Handledare: Pär Vilhelmson, Maria F. Malama och Ernst Hollander Datum: 2014-06 Syfte: Syftet med vårt arbete är att undersöka hur svenska tjänstebaserade företag på en internationell marknad skapar internt kunskapsutbyte mellan huvudkontor och lokalkontor. Metod: Vi har valt att intervjua ledare inom välkända fastighetsmäklarföretag. För att undersöka hur kunskapsutbytet fungerar på stor geografisk bredd. Vi har gått utanför landsgränser. För att få en djupare förståelse i ämnet har vi använt oss av en intervjuguide. Vilket har gjort att våra intervjuer har varit semistrukturerade. Arbetet är av en kvalitativ art. Resultat & slutsats: Det har i denna studie visat sig att organisationens helhet är viktig för ett gott kunskapsutbyte. Framförallt har företagsuppbyggnad och styrning visat sig vara viktiga byggstenar i skapandet av kunskap. Förslag till vidare forskning: Denna studie visat ett stort gap inom forskningen av kunskapsutbyte. Det behövs liknande studier som vårt arbete inom andra branscher för att öka förståelsen för ämnet. Uppsatsens bidrag: Vi anser att denna uppsats bidrar med en ökande förståelse för det interna kunskapsutbytet inom svenska tjänstebaserade företag verksamma på den internationella marknaden. Nyckelord: Kunskap, Kunskapsutbyte, Kunskapshantering, Expansion, Internationell Expansion, Internationella Företag, Intern Kommunikation

Sammanfattning Det här examensarbetet har gått ut på att undersöka hur en manual kan utformas för att instruera i att skriva klarspråk om teknisk information. Jag har arbetat utifrån principerna läsligt, läsbarhet och läsvärde samt läst studier i hur en skribent kan förenkla en text. Jag har också utfört en textanalys, gruppintervju och användartest för att skapa en manual som kan vara anpassad utifrån målgruppens behov.  I mitt arbete har jag använt mig av principer för att skriva klarspråk. Det är att målgruppsanpassa, använda bekanta ord, skriva en logisk meningsbyggnad och att -strukturera texten på rätt sätt. Manualen blev kortfattad för att passa målgruppen. Den innehåller många exempel för att skapa förståelse och läsvärde. / Abstract The purpose of this report was to investigate how a users manual could be designed to instruct in writing simplified swedish when describing technical information.  To produce the manual, I have read studies of writing simplicity and clarity. I have based the work on the principles of readibility, legibility and reading value. In order to get to know the target group, I analyzed some of their previous writing, held an -interview and tested the user manual in the end of the process.  There are a guidelines which could help in writing with clarity. Those guidelines suggest that you write with the reader in mind, use familiar terms and structure the sentences and paragraphs in a logical way. With only four pages the user manual was designed to fit the target group. It contains examples, written to fit the preferences of the target group, to help the readers to understand the principles of writing clarity.

För att nå ut med korrekt information till rätt person i rätt tid behöver en organisations kommunikation fungera. Kommunikation är därför grundläggande för att kunna skapa effektivitet och är en bidragande faktor för deras utvecklingskurva. En organisations kommunikation brukar vanligtvis delas upp i två olika typer; formell och informell kommunikation.   Denna studie syftar till att undersöka hur den interna informella kommunikationen fungerar för operativa enheter i en organisation som ingår i ett större nätverk, samt att undersöka vilka svårigheter som uppstår i samband med förändringar. Detta kan i sin tur skapa större förståelse för växande organisationers kommunikationsproblem.    En abduktiv metod har använts för att uppnå studiens syfte och en fallstudie har genomförts för att få djupare information. Kvalitativa semistrukturerade intervjuer har utförts för att förstå respondenternas berättelse och få mer nyanserad information.    Studiens resultat tydliggör att teorin och praktiken stämmer överens i de fallen där den informella kommunikationen medför svårigheter samt vad som skulle kunna effektivisera den. Resultatet visar att informationsöverflöd och okunskap kring val av kommunikationskanal påverkar kommunikationen negativt. Även svårigheter att anpassa budskapen för mottagaren. Vidare är även uppfattningen kring fördelarna med informell kommunikation enad i litteraturen, dock visar respondenterna på att uppfattningen varierar i praktiken.    Slutsatsen beskriver vikten av att uppmärksamma växande organisationers interna kommunikation och informationsflöden. Studien visar  att en kommunikationsstrategi kan bidra till effektivare kommunikationsflöde för växande organisationer. Slutsatsen innehåller även rekommendationer för organisationer i växande nätverk, framtagna genom att jämföra tidigare forskning och teorier med resultatet. / In order to reach accurate information to the right person on time, an organization's communication needs to work. Communication is therefore fundamental in order to create efficiency and is a contributing factor to their development curve. An organization's communication is usually divided into two different types; formal and informal communication.   This study aims to investigate how internal informal communication works for operational units in an organization that is part of a larger network, as well as investigating the difficulties that arise in connection with changes. This in turn can create a greater understanding of growing organizations' communication problems.   An abductive method has been used to achieve the purpose of the study and a case study has been conducted to obtain deeper information. Qualitative semi- structured interviews have been conducted to understand the respondents' story and get more nuanced information.   The results of the study clarify that the theory and practice are consistent in cases where informal communication causes difficulties as well as what could make it more efficient. The result shows that information overflow and ignorance about the choice of communication channel adversely affect communication. Also, difficulty adjusting the message to the recipient. Furthermore, the perception of the advantages of informal communication is united in literature, however, the respondents point out that perception differs in practice.   The conclusion describes the importance of paying attention to growing organizations' internal communications and information flows. The study shows that a communication strategy can contribute to more efficient communication flow for growing organizations. The conclusion also includes recommendations for organizations in growing networks, developed by comparing previous research and theories with the result.

Studiens problemformuleringar är: Hur skiljer sig de tre utvalda organisationernas uppförandekoder åt gällande innehåll och upplägg?; På vilket sätt kommunicerar mellanchefer inom de utvalda företagen ut uppförandekoden för att se till att den upprätthålls?; och På vilket sätt kommunicerar mellancheferna med sina medarbetare för att de ska identifiera sig med organisationen, och därmed ta till sig uppförandekoden i större utsträckning? Studien utfördes som en jämförande fallstudie med deduktiv ansats, med hjälp av de två ledarskapsteorierna Leader-Member Exchange och organisatorisk identifiering. Studien har genom textanalys analyserat de tre utvalda organisationernas uppförandekoder samt genomfört intervjuer där två mellanchefer från varje organisation intervjuades kring deras ledarskap och kommunikation gällande uppförandekoden. Detta gjordes med hjälp av en specifikt utformad intervjuguide. Resultatet av textanalyserna visade att varje organisation behandlade liknande ämnen i sina uppförandekoder, men att det fanns skillnader gällande omfattning och utformning. Intervjuerna visade att respondenterna ansåg sig själva vara kommunikativa ledare, de visade även att respondenterna kommunicerade ut uppförandekoden på olika sätt, gällande både mängd information och använd arbetstid. Huvudresultatet visade att uppförandekoderna, trots att organisationerna verkar inom likvärdig bransch, inte skiljer sig särskilt stort gällande det grundläggande syftet, men däremot gällande utformning och omfattning. Ledarskapet visade sig vara likvärdigt hos samtliga respondenter, då alla på ett eller annat vis anammar en kommunikativ ledarstil.

I en allt mer konkurrerande marknad är kommunikationen av stor betydelse för organisationers överlevnad. I och med nya innovativa tekniker utvecklas kommunikationslösningar som kan effektivisera verksamhetens kommunikation. En ny sådan teknik är sociala medier som växer och blir ett vardagligt sätt att kommunicera på. Det är därför intressant att undersöka hur och varför organisationer använder sociala medier. Syftet med uppsatsen är följaktligen att fördjupa förståelsen för organisationers användning av sociala medier för specifikt intern kommunikation. Utgångspunkten är ett organisationsperspektiv och därför studeras enbart kommunikationsansvariga på olika organisationer som använder sig av sociala medier, med en avgränsning att endast beröra sociala media kanalerna Facebook eller Workplace by Facebook. Uppsatsen grundar sig på totalt sex stycken kvalitativa intervjuer som alla har varit semistrukturerade. Resultatet visar att sociala medier hjälper till att skapa ett forum för medarbetare och kollegor att komma i kontakt med varandra och kommunicera. Det är genom att göra grupper, skicka direktmeddelanden eller på annat sätt dela åsikter, tips och idéer mellan varandra. Således skapas en gemenskap och samhörighet bland medarbetarna inom organisationen. Det tillåter med andra ord ett snabbt och smidigt, men ändå ett personligt sätt, att förmedla information internt och samtidigt effektivisera arbetsprocesser. Sociala medier upplevs även som ett bekant system då många redan är användare privat. Sociala medier kan engagera medarbetare och det kan vara lättare att få kontakt med kollegor, men all kommunikation platsar sig inte på sociala medier. Det är viktigt att ha förståelse för budskapet som ska förmedlas och hur det påverkar valet av kanal. Det finns positiva och negativa aspekter att beakta vid användning av sociala medier för intern kommunikation. / Communication is a competitive advantage for an organization's survival in an increasingly competitive market. Due to new developed technology to communicate, organizations can evolve their communication and consequently streamline communication processes. A relatively new communication channel that is expanding, and is a common way to communicate on a daily basis, is social media. Therefore this study aims to look into how and why organizations use social media for internal communication. The essay has a delimitation to only include the social media channels Facebook and Workplace by Facebook. An organization perspective has been applied and in total six semistructured qualitative interviews with communication managers at different organizations have been conducted in order to answer the research question above. The result shows that social media can be used for internal communication to make groups, chats and send messages directly etcetera, in order to establish a forum where co-workers can communicate and contact each other. As a result social media can achieve a greater commitment among co-workers. Due to social media layouts and that it is a common way to communicate on a daily basis, the users are already used to the system. Hence, social media is an easy and fast, but yet a personal, way for organizations to post and share information. Which can make the internal communication more effective. Social media can help to involve co-workers and to help them get in touch with each other, on the other hand, all forms of communication is not appropriate on social media. Therefore it is important to have an understanding of the message’s nature and how it should affect the choice of channel. For that reason, there are both positive and negative affects of the use of social media for internal communication.

Purpose: There are many ways to make the construction process more efficient and one of these ways is to streamline communication. The purpose of this bachelor thesis  is to analyze and develop communication between building and plant works on large construction companies. One of the most key factors for implementing a successful project is that there is a well-functioning communication. There is a terrific opportunity to save both time and money by streamlining communication.  Method: This work consists of a case study, the case studied consists of a company that has a construction- and plant works department where the communication between these departments has been investigated The case study that gave in-depth knowledge through studies consisting of; Interviews where experienced circumstances were described and document analysis showing how communication should be done according to NCC and a literature study where previously known communication problems and communication tools were studied. Findings: Communication between building and plant works is influenced by many factors, such as previous experiences, different references and ways of thinking. These factors can lead to problems in the form of irritation, disagreement and ambiguity in a workplace. To streamline communication and to largely eliminate these factors, it is recommended to have; short day meetings, training in communication, organization start and cooperation at an earlier stage, and that the person who’s sharing the information is directly linked to the recipient, which means that there is possibility of additional questions if uncertainty arises. Implications: Communication is often broken between the businesses buildings and plant works, often due to misinterpretation of information or when different perceptions arise as to who’s in charge and when to do what. To achieve better communication, education, application of short-day meetings and clearer information could be of significant use. A suggestion for further research is to test how the template for shortday meetings would work in production and what results it would get. Another suggestion is to investigate what it looks like at other major construction companies with communication between construction and plant works or test the template on other companies. Limitations: The report only studies how communication takes place during the production phase between buildings and plant works within NCC's local department in Jönköping. Since the demarcation of work was chosen for communication during the production phase, only employees who worked mainly during the production phase were interviewed.  Keywords: Communication, internal communication, building, plant works, production.

Purpose – This study seeks to understand the viewpoint, held by employees, concerning their percieved organizational commitment in relation to their and the organizations use of internal information channels, with emphasis on the limited access to the corporate intranet. The research questions are: How do the employees use the corporate intranet? What other internal information channels do the employees and the organization use? How satisfied are the employees with the organizations use of the informations channels? How do the employees percieve their organizational commitment? Design/methodology – The research was designed as a case study using a qualitative data gathering method. Six semi structured interviews were conducted with blue collar workers that had been working within the organization between 4 to 31 years. Findings – Many of the blue collar workers have limited access to the corporate intranet and still percieve their organizational commitment as high. They believe that their high commitment is related to the gaining of information. Their high commitment might be understood via the use of high amount of other informational channels, especially verbal ones. In spite of the limited access, many of the workers visit the intranet almost on a daily basis. Many of the respondents believe that the information communicated via the intranet is not directed towards the blue collar workers but they still want the information. Orginality/value – Few research studies has focused on finding out what blue collar workers consider important in the internal communication process. This study contributes to the understanding of the blue collar workers viewpoint.

Medarbetarengagemanget världen över anses vara förhållandevis lågt (Gallup, 2017). Tidigare vetenskapliga studier påpekar till exempel arbetsmiljö, erkännande av den enskildes arbete, det sociala klimatet på arbetsplatsen, påverkan av personlighet samt tillfredsställelse med intern kommunikation som essentiella för ett gott medarbetarengagemang på arbetsplatsen. Respondenterna (N=52) i denna studie rekryterades huvudsakligen via mail och sociala medier, både kommunala verksamheter och större privata företag kontaktades. Respondenterna fick lämna svar om deras egen upplevelse kopplat till aktuellt undersökningsområde utifrån ett digitalt utformat frågeformulär. Resultaten visade att om man som medarbetare upplevde att man blev kommunicerad till genom eftertänksamhet och konsistenta budskap, blev delaktig i samt kontinuerligt upplyst om organisationen genom tydligt förmedlad information var det de viktigaste delarna för ett gott medarbetarengagemang på arbetsplatsen. Funna samband mellan intern kommunikation och engagemang bidrog till att slutsatser kunde dras om att den förmedlade kommunikationens innehåll och struktur hade betydelse för medarbetarens upplevda engagemang. Korrelationer mellan kommunikationsstil och engagemang visade att endast frågvis kommunikationsstil hade ett signifikant samband med medarbetarengagemang. Denna studie kunde i förhållande till tidigare vetenskapliga fynd ge stöd för att det finns samband mellan medarbetarengagemang, nöjdhet med intern kommunikation samt kommunikationsstil.

Communication is becoming increasingly important in leadership and greater demands are placed on communication between manager and employees. The requirement for the manager is to create an understanding of commitment to goals, values and views. It also requires the manager to have the ability to create dialogue and participation. The purpose of this thesis is to investigate whether and in what way middle managers communicate internally in a strategic way, i.e. links its internal communication to the organization's overall goals. This study shows through qualitative interviews what challenges and opportunities four middle managers experience with their internal communication. The study also shows which factors are important for how managers communicate goals and strategy. The middle managers experience difficulties in creating dialogue about goals and strategy. Rather, it seems to be more about broadcasting information concerning decisions already made. The results also show that significant factors for how managers communicate goals and strategy with their employees depends on the type of organizational structure they are in. The factors that seem to influence are whether the middle managers receive the strategic decisions from the management team or whether they are involved in formulating strategic decisions themselves.

Abstract The basic responsibility for a purchasing department is to secure all the goods and services needed for an organization. In general, the department is, trying to become a a major part of the  organization and its functions are becoming increasingly automated. In this work, the communication between the purchasing department and its suppliers is examined. The study was conducted at Sweden, the largest employer in the county with 7,500 employees at the time of the study. The purpose of the thesis is to investigate whether the communication in the purchasing process in healthcare has changed during corona pandemic.  The data was collected via four interviews, with both the purchasing department's staff and two suppliers. The interview was conducted via physical meetings with the purchasing department, but also via phone. In order to succeed in work, it was important to know what questions needed to be asked in order to get optimal answers during the interviews. Data collection provided the basis for the case study because the collected information came from people who have knowledge in the research area, which made it easier to reason and give concrete answers to the research questions. The results of the study show that certain mistakes can occur in the communication between the purchasing department and the suppliers. The mistakes can reflect negativity on the overall communication and makes it more difficult for the actors to understand each other. However, under the pandemic, communication became much better because both parties became more willing to help each other out during the difficult situation. The good relationship between the parties allowed them to avoid problems regarding the purchasing process during the pandemic. Keywords: Purchasing, external communication, internal communication, procurement, Pandemic.