Syfte: Syftet med studien är att, genom ett konsumentperspektiv, undersöka värderingar och åsikter rörande etiska och miljömässiga aspekter inom bankernas CSR-arbete.  Forskningsfråga: Vilken betydelse har bankernas CSR-arbete för kunderna?  Delfrågor: Hur väsentligt för bankkunder är etiska aspekter inom fondinvestering?  Hur avgörande för bankkunder är miljömässiga aspekter inom fondinvestering?  Teori: Följande teorier behandlar och relaterar till CSR, CSR-definition, Legitimitetsteori, Intressentteori, Teori om Planerad Beteende och Behavioural Finance  Metod: En kombination av kvantitativ och kvalitativa metod tillämpas för denna studie. Studiens metod är baserad på den kvalitativa forskningsmetoden med en fenomenografisk forskningsansats i form av semistrukturerad gruppintervju. Studien kompletteras även med en kvantitativ metod i form av enkätundersökning.  Slutsats: Studiens resultat visar att CSR-arbeten värderas som mer betydelsefullt och väsentligt för kunderna, dock existerar en kommunikationsbrist mellan bankerna och deras kunder. Etiska aspekter är uppenbarligen en faktor som kunden värdesätter högt och på en personlig nivå. Studiens resultat visar att etiska aspekter har en avgörande roll vid val av investering i fond. I studiens resultat framgår det tydligt att miljömässiga aspekter värderas till viss del när kunder utser val av fond. Utifrån enkätundersökningen och studiens intervju visas en skillnad i värdesättning mellan etiska och miljömässiga aspekter, där etiska aspekter värdesätts mer än de miljömässiga.

Syfte: Syftet med denna studie är att analysera varför konsumenter följer företag i sociala medier, det vill säga vilka konsumentmotiv som är mest förekommande. Studien kommer också att utröna om det finns skillnader i konsumentmotiv sett till de olika branscherna som ska studeras samt om demografiska variabler hos konsumenterna påverkar vilka konsumentmotiv som förekommer mest frekvent. Metod: Studien har utgått från en deduktiv forskningsansats. Datainsamlingen har skett genom en kvantitativ enkätundersökning och data har analyserats kvantitativt genom t-tester och variansanalyser. Resultat: Undersökningsresultatet visar att de mest frekvent förekommande konsumentmotiven till att följa detaljhandelsföretag på sociala medier är för ”att hitta rabattkoder/erbjudanden”, ”att hitta information om företaget och dess produkter”, ”att ta del av nyheter och produktlanseringar” samt “att få inspiration av det företaget publicerar”. Inga signifikanta skillnader kunde hittas gällande motiv varken mellan olika branscher eller mellan demografiska variabler hos konsumenterna. De fyra nämnda motiven här ovan var alltså de genomgående vanligast förekommande bland respondenterna i studien oavsett kön, ålder eller företagens bransch. Förslag till fortsatt forskning: Att genomföra en kvalitativ studie med samma frågeställningar och syfte är ett förslag till vidare forskning då en kvalitativ studie hade kunnat ge mer utvidgad information kring de motiv som konsumenter har till att följa företag samt en mer djupgående förståelse för dessa motiv. Ytterligare förslag till vidare forskning inom området hade kunnat vara att undersöka andra branscher än de som denna studie har fokuserat på. / Aim: The aim of this study is to analyze why consumers follow retail companies on social media i.e. which consumer motives are the most common. Method: The study has conducted a deductive approach and a quantitative method for both data collection and analyzes. Findings: The findings show that the most frequent consumer motives for following retail companies on social media are to "find discount codes / offers", "find information about the company and its products", "find news and information about product launches" and "get inspiration from what companies posts online”. No significant differences in motives could be found between different sectors or demographic variables among consumers. The four mentioned motives above were the most common ones among the respondents regardless of gender, age or company sector. Suggestions for further research: proposals for further research could be to perform a qualitative study with the same purpose and research questions as this one. That could contribute to the gain of deeper information and knowledge in this area and could be a complement to the results from this study.

Modebranschen har under de senaste åren genomgått en dramatisk förändring där e-handeln tar över allt mer och mer. Framtidsprognosen för fysiska butiker ser relativt dyster ut och inom en snar framtid förväntas dessa inte finnas kvar. Detta är tack vare den så kallade butiksdöden vilken innebär att e-handeln tar en allt större plats i konsumenternas val av handelskanal. Detta faktum indikerar i minskade antal köp i fysiska butiker vilket resulterar i en osäker framtid för de fysiska butikerna. Syftet med denna studie var att undersöka vid vilken kanal, online eller offline, dagens konsumenter väljer att handla sina kläder samt vilka aspekter som kan påverka valet. Undersökningen har genomförts med hjälp av en enkät tillsammans med en övergripande litteraturstudie. Resultatet klargör att det var väldigt jämnt mellan kanalerna online och offline men enligt denna studie föredrar konsumenter att handla sina kläder via offlinekanaler. Utifrån vår studie kan även tydas att faktorer som kan påverka en konsument i valet av köpkanal bland annat är säkerhet, utbud, service, tid, plats, social miljö samt graden av bekvämlighet. Resultatet kan förhoppningsvis vara ett hjälpmedel för företag, handlare, detaljhandlare och andra intressenter. Utifrån studiens resultat kan vi ge råd till företag att de bör prioritera segmentering av sina kunder för att rikta sin verksamhet rätt. Företag som kan driva verksamhet både online och offline innehar en fördel då konsumenter idag tenderar att växla mellan olika kanaler. Offlinekanaler bör lägga stor vikt vid placering av butiken, fokusera på utbudet och servicen. Onlinekanaler bör ta vara på faktorerna av bekvämlighet, tid, utbud och säkerhet. Detta kan genomföras genom att erbjuda generösa returvillkor, bra produktbeskrivningar och erbjuda ett stort utbud. / The fashion industry has experienced a dramatic change over the last few years, where e-commerce takes over more and more. The future forecast for physical stores looks relatively gloomy and are expected not to remain in the near future. This is due to the so-called retail death, which means that e-commerce is taking an increasing place in consumer choice of trade channel. This fact indicates in the reduced number of purchases in physical stores which results in an uncertain future for the offline channel. The purpose of this study was to investigate in which channel, online or offline, today’s consumers choose to buy their clothes and what aspects that can affect the choice. The paper has been conducted using a survey together with an overall literature study. The result clarifies that it was very even between online and offline channels, but according to this study, consumers still prefer to shop their clothes via offline channels. Based on our study, it can also be argued that factors that may affect a consumer in the choice of purchasing channel include security, supply, service, time, location, social environment and the level of convenience. The result can hopefully be a tool for businesses, traders, retailers and other stakeholders. Based on the study results, we advise companies that they should prioritize segmentation of their customers in order to direct their business properly. Companies that can do business online and offline hold an advantage since consumers nowadays tend to switch between different channels. Offline channels should place great emphasis on the location and focus on supply and service. Online channels should take into account the factors of convenience, time, supply and safety. This can be achieved by offering generous terms of return, good product descriptions and offering a wide range of products.

No description available.

<p>The purpose of this essay has been to examine whether attitudes and behavior among Swedish people who takes snuff are dissonant or not and how their attitudes are affected by the media debate about the health risks snuff can cause. Furthermore, we were interested in finding out how different reference groups´ attitudes would influence the attitudes and the willingness of people to stop taking snuff and investigate how much control the people who take snuff think they have. To answer these questions we chose to ask primarily students at Stockholm University and Södertörns Högskola. The students were asked to fill out a questionnaire with 22 questions and the 100 responses we collected were worked up in a statistic program, SPSS, on the computer. The main models used for the essay and for the questionnaire were the Theory of Planned behavior and the Dissonance theory. Later, theories about rationality, risks and health were added to the essay.</p><p>The results showed that the media debate does not influence the respondents to stop taking snuff and since the majority of the respondents had many friends that took snuff as well, the respondents didn’t feel any great dissonance which made their intention to stop even smaller. The answers to the question about the perceived behavior control tended to be quite contradictive. The respondents admitted to be addictive to nicotine but at the same time they said that they were able to quit taking snuff tomorrow if they wanted to. It seems like they underestimated the power of nicotine and overestimated their ability to quit. This is according to earlier research a very common thing among addicts.</p><p>The results are not statistically significant since the number of respondents were very few. This essay may serve as a preliminary investigation for further research in this area. </p>

Under de senaste tre åren i Sverige, har debatten varit intensiv angående livsmedelstillsatser i vår mat. Böcker, tidningsartiklar och debattprogram är några av medieaktörerna som ifrågasatt varför livsmedelsproducenter använder tillsatser. Konsumenter som förut inte varit intresserade av tillsatser har tagit till sig debatten och börjat leta efter mat utan tillsatser. Denna studie behandlar konsumenters förhållningssätt till tillsatser. Syftet har varit att få en djupare insikt i konsumenternas tankar och attityder till tillsatser i den rådande tillsatsdebatten samt hur de resonerar kring information om och förtroende för tillsatser. Som delsyfte har vi velat få en förståelse för hur livsmedelsföretag uppfattar konsumenternas tankar och attityder till tillsatser. Studiens design är en beskrivande tvärsnittsstudie där tre parallella undersökningar har genomförts. Metoderna som använts är en kvalitativ intervjustudie där 8 konsumenter deltog och två semikvantitativa enkätundersökningar där 133 konsumenter och 17 livsmedelsföretag deltog. Undersökningarna är baserade på tre teman: attityd, information och förtroende. Utifrån dessa teman har den data som framkommit analyserats kvalitativt och statistiskt beroende på undersökningsmetod. Vårt resultat säger att konsumenter blandar ihop de matrelaterade begreppen i samhällsdebatten. Eftersom dagens mattrender bland annat kommunicerar ärlighet och naturlighet blir ekologisk mat och närproducerad mat motsatser till livsmedelstillsatser. Tidningar, TV och Internet är de medieaktörer som har störst inflytande på konsumenter gällande tillsatsinformation. Konsumenter har en ambivalent inställning till media eftersom de både ger adekvat och icke sanningsenlig information om tillsatser. Utifrån debatten har livsmedelsföretag modifierat sina recept vilket gör att många produkter nu innehåller mindre mängder av tillsatser. Dessa förändringar verkar konsumenter inte vara medvetna om ännu. Majoriteten av konsumenter menar att tillsatser är onödiga och används i för stora mängder.

The purpose of this essay has been to examine whether attitudes and behavior among Swedish people who takes snuff are dissonant or not and how their attitudes are affected by the media debate about the health risks snuff can cause. Furthermore, we were interested in finding out how different reference groups´ attitudes would influence the attitudes and the willingness of people to stop taking snuff and investigate how much control the people who take snuff think they have. To answer these questions we chose to ask primarily students at Stockholm University and Södertörns Högskola. The students were asked to fill out a questionnaire with 22 questions and the 100 responses we collected were worked up in a statistic program, SPSS, on the computer. The main models used for the essay and for the questionnaire were the Theory of Planned behavior and the Dissonance theory. Later, theories about rationality, risks and health were added to the essay. The results showed that the media debate does not influence the respondents to stop taking snuff and since the majority of the respondents had many friends that took snuff as well, the respondents didn’t feel any great dissonance which made their intention to stop even smaller. The answers to the question about the perceived behavior control tended to be quite contradictive. The respondents admitted to be addictive to nicotine but at the same time they said that they were able to quit taking snuff tomorrow if they wanted to. It seems like they underestimated the power of nicotine and overestimated their ability to quit. This is according to earlier research a very common thing among addicts. The results are not statistically significant since the number of respondents were very few. This essay may serve as a preliminary investigation for further research in this area.

According to Nosti (2012) banks target youths to find new customers by giving them special offers such as debit cards from a relatively early age. However, Moschis and Churchill (1979) point out that age can affect the level of knowledge in the consumer. Therefore, this essay focuses on youths as consumers. Specifically, youths’ awareness of security risks in using bank tools such as debit cards or internet banks was studied. The study was conducted by using four methods: a survey, a focus group, interviews with representatives from four banks on Gotland and a study of banks’ webpages. The participants of the survey and focus group where 16-19 years of age. According to Proença, Silva and Fernandes (2010), relationship marketing, or customer relationship management, is a strategy practiced by banks in which they sometimes use technology as a tool. However, a lack of awareness and knowledge among the customers can lead to misuse of the tools. Among other things, according to Harr (2012) it can lead to financial loss. The results that emerged from the study in this essay show that youths seem to have awareness within some areas, but further knowledge may be required in others, for example, in internet security. In addition, the results indicate that youths in some cases behave as if they do not believe anything harmful might happen to them, even though they are aware of the risks. Possible contributing factors to their actions may be group pressure, family influence and/or lack of knowledge.

Sammanfattning Ämnesfördjupande arbete inom marknadsföring, Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet Civilekonomprogrammet, 4FE03E, VT 2011. Författare: David Broo Handledare: Sarah Philipson Titel: Mobiltelefoni – en djungel för konsumenterna. Vilka faktorer påverkar deras val av mobiloperatör? Syfte: Uppsatsens syfte är att undersöka vilka faktorer som påverkar de svenska konsumenternas val av mobiloperatör. Ett delsyfte är att undersöka vad som påverkar deras lojalitet till sin operatör. Frågeställning: Vilka faktorer påverkar de svenska konsumenternas val av mobiloperatör? Metod: Det teoretiska materialet består av litteratur och vetenskapliga artiklar. Den empiriska delen genomfördes med hjälp av två fokusgrupper med totalt 20 studenter från Linnéuniversitetet i Växjö samt genom diverse hemsidor, branschpress och facktidningar. Slutsats: Trygghet, täckning och pris är viktiga faktorer i konsumenternas val av operatör. Det verkar dock som om operatörerna inte differentierar sig i tillräcklig utsträckning. Etiska värden, frihet och flexibilitet är faktorer som skulle kunna bidra till en tydligare differentiering av operatörernas varumärken. I dagsläget är konsumenterna lojala till sin operatör då de inte anser det vara lönt att byta. De uppfattar istället branschen som "en djungel" och är därför lojala till sin operatör. Nyckelord: Varumärke, konsumenter, lojalitet, mobiloperatör, konsumentbeteende / Abstract This is a master thesis within the field of marketing written at the Economic institution on the Linnaeus University in Växjö, 4FE03E, spring 2011. Author: David Broo Tutor: Sarah Philipson Title: Mobile telephony – a jungle for the consumers. Which factors affect the choice of mobile network operator? Purpose: Purpose of this essay is to explore which factors that affect the Swedish consumer’s choice of mobile network operator. A part of the purpose is also to explore which factors that affect the loyalty to their mobile network operator. Research question: Which factors affect the Swedish consumer’s choice of mobile network operator? Method: The theoretical material consists of literature and scientific articles. The empirical part was conducted by four focus groups with a total of 20 students from Linnaeus University in Växjö, and from electronic sources, various trade press and journals. Conclusion: Safety, coverage and price are key factors in consumer’s selection of mobile network operator. It seems that the mobile network operators do not differentiate themselves sufficiently. Ethical values, freedom and flexibility are factors that could contribute to a clearer differentiation of the brands of the mobile network operators. Currently consumers are loyal to their mobile network operator because of they do not consider it worthwhile to change. They are instead seeing the industry as "a jungle" and are therefore loyal. Keywords: Brand name, consumer’s, loyalty, mobile network operator, consumer behavior

Inledning: Många organisationer och projekt har under de senaste åren fokuserat på att främja en ökad konsumtion och kunskap om viltkött. Den enkla frågan ”hur smakar vilt?” blir i detta sammanhang mycket betydelsefull. Hur kan smaken vilt beskrivas med ord?Litteraturgenomgång: Idag står viltkött för 4 % av den totala köttkonsumtionen men runt 59 % vill äta mer viltkött. Flera nya Svenska undersökningar har visat att smakbeskrivningar av produkter kan underlätta köpbeslutet för konsumenten. Det har också visats att våra sinnen påverkar våra köpbeslut och att ju mer vi fångar en konsuments sinnen ju mer kan köpbeslutet påverkas.Syfte: Syftet med den här undersökningen var att ta fram en sensorisk beskrivning av viltsmak. Studiens mål var också att få svar på vilka ord som kunde beskriva viltsmaken hos älg-, hjort- och vildsvinskött och hur tydlig viltsmaken var hos de tre viltarterna.Metod: Med kött från tre utvalda villebråd skapades en smakprofil för viltkött genom ett sensoriskt beskrivande test. En profilpanel fick provsmaka ytterfilén av hjort, älg och vildsvin. Undersökningen gjordes vid ett tillfälle och var uppdelat i tre moment. Först fick panelen göra en individuell bedömning av viltköttet genom att fylla i en enkät. Sedan diskuterades enkätens resultat i en gruppdiskussion och i sista momentet bestämdes viltsmakens intensitet hos de tre viltarterna i form av ett intensitetstest.Resultat: Resultatet visar att vilt har en syrlig smak, en karaktäristisk blod- och metallsmak samt en mustig smak av skog och jord. Även om studien främst var inriktad på smaken och inte doft, valdes svaveldoft att finnas med i beskrivningen för viltsmak eftersom den återkom hos samtliga viltarter. Viltsmaken var betydligt intensivare hos älgen och hjorten medan den hos vildsvinet visades vara mycket mild. Älgen hade den mest utpräglade viltsmaken.Slutsats: En slutsats kan dras med resultatet som stöd att viltsmak kan beskrivas vara syrligt, ha en karaktäristisk blod- och metallsmak samt en mustig smak av skog och jord. Slutsatsen kan också dras att älgen och hjorten har en mycket kraftig medan vildsvinet inte har samma tydligare viltsmak. Genom litteraturstudier drogs vidare slutsatsen att sensorisk beskrivning av viltkött kan förenkla konsumentens beslut, skapa en vassare marknadsföring samt öka upplevelsen för både den vanliga konsumenten och inom för konsumenter inom turisnäringen. Med hjälp av beskrivande smakord kan också samtal och uttryck för vad maten smakar öka gemenskapen under en måltid. / Introduction: Many organizations and projects have during the past years focused on to promote an increased consumption and knowledge for game meat. The simple question “How does game taste?” becomes in this context very essential. How can the taste of game be described with words?Literature review: Today game meat represents 4 % of the total meat consumption but approximately 59 % would like to eat more game meat. Several new Swedish studies have shown that taste descriptions of products can ease the purchase decision for the consumer. It has also been shown that our senses are influencing on our purchase decision. All the more we can catch the consumers senses all the more the purchase decision can be influenced.Purpose: The purpose of this study was to develop a sensory description for the gamy flavor. The aim with the study was also to answer, which words could describe the taste of game of deer, elk and boar and how clear the taste of game was in these three species.Method: With meat from three selected games a taste profile for game meat was created through a sensory descriptive test. A profile panel tasted the sirloin from deer, elk and boar. The study was performed at one occasion and divided into three separate stages. At the first stage the panel made an individual judgment by filling in a survey. In the subsequent stage the result from the survey was discussed in groups and in the final stage the taste intensity of the three different games was determined by an intensity test.Results: The results shows that game has a sour taste, a characteristic blood and metallic taste and a rich taste of wood and earth. Although the study focused on taste rather than scents, the scent of sulfur was decided to be a part of the gamy flavor as it appeared at all species. The elk and deer had a strong taste of game meanwhile the boar showed a more mild taste. The elk had the most pronounced gamy flavor.Conclusion: One conclusion that was made with the results as support is that the taste of game can be described as sour, a characteristic blood and metallic taste and a rich taste of wood and earth. Another conclusion that can be made is that the elk and the deer has a much more stronger taste of game compared to the boar which doesn’t have the same clear taste of game. By literature studies a conclusion could be made that a sensory description of game meat can ease the consumers purchase decision, create a more cutting edge marketing, and enhance the experience both for the ordinary consumer and the consumer in the tourist business. Using descriptive words for the taste of the food can also increase the communion during a meal.