Verksamheter som arbetar med ensamkommande flyktingbarn, både kommunala och privata, är av lagar och förordningar kravställda på att uppnå god kvalitet. Att uppfylla dessa krav är både avgörande och extremt viktiga för leverans av god kvalitet och tillfredsställelse av kundernas behov. Tidigare forskning på området kvalitet och kvalitetsdimensioner omfattar både offentlig och privat sektor, men tyvärr finns det ingen forskning kopplat till kvalitet i arbete med ensamkommande flyktingbarn. Därifrån utformades studiens syfte som har för avsikt att framta en sammanhållen bild av kvalitet och de viktigaste kvalitetsdimensioner som påverkar den totala kvalitén i arbete med ensamkommande flyktingbarn. Studiens genomförande baserades på en fallstudie med två analysenheter som arbetar med ensamkommande flyktingbarn. Studerade verksamheter bedrivs i form av HVB-hem för ensamkommande barn eller stödboende. I studien genomfördes även två semistrukturerade intervjuer med områdeschefer för att belysa ledningsperspektivet. Som kompletterande komponent genomfördes litteraturstudier och källanalyser av de normativa källorna. Resultat av studien tenderar att visa en bredd samt en heterogen tolkning, förklaring och definiering av begreppet kvalitet. En tydlig koppling finns till det humanistiska perspektivet inom psykologi genom Abraham Maslow`s behovsteori, samt Aron Antonovsky`s teori om känsla av samanhang, KASAM. Studiens resultat uppvisar också lagstiftningens påverkan på den förväntade och uppnådda kvalitén i arbetet med ensamkommande flyktingbarn. Resultat ger en tydlig bild på inverkan av mänsklig prestationsförmåga för kundernas uppfattning av servicekvalitén. Empati, lyhördhet och trygghet utmärks som några av de mest betydelsefulla kvalitetsdimensionerna för kundtillfredställelse. / Organizations that work with unaccompanied young refugees, both municipal and private, are required by the law and regulations to achieve good quality. To fulfill these requirements are both crucial and extremely important for the delivery of good quality and satisfaction of customer needs. Previous research in the field of quality and quality dimensions includes both the private and public sectors, but unfortunately there is no research related to quality in work with unaccompanied refugee minors. Therefore, the purpose of the study was designed as intended to develop a coherent image of quality and the main quality dimensions that affect the total quality of work with unaccompanied refugee minors. The studies implementation was based on a single case study with two analysis units working with unaccompanied refugee minors. Studied organizations are performed in the form of HVB-homes for unaccompanied young refugees or supported accommodation. The study also conducted two semi-structured interviews with area managers to highlight the management perspective. As a complementary component, literature studies and source analysis of the normative sources were conducted. The result of the study tends to show a broad and heterogeneous interpretation, explanation and definition of the concept of quality, with a clear link to the humanistic perspective in psychology through Abraham Maslow's theory of needs and Aron Antonovsky`s theory of the sense of coherence, KASAM. The results of the study also show the impact of legislation on the expected and achieved quality of work with unaccompanied refugee minors. The results provide a clear picture of the impact of human performance for customer’s perception of service quality. Empathy, responsiveness and security are distinguished as some of the most significant quality dimensions for customer satisfaction. / <p>2017-06-28</p>

Syftet med studien har varit att undersöka om uppfattningen av vad delaktighet innebär skiljer sig mellan medarbetare och ledare samt att få förståelse för om eventuella skillnader i uppfattningen av begreppet delaktighet påverkar den systematiska kvalitetsutvecklingen på arbetsplatsen. Studien tog avstamp i Bergmann och Klefsjös (2012) hörnstensmodell för offensiv kvalitetsutveckling. En fallstudie genomfördes i form av en kvalitativ enkätundersökning som bygger på befintlig forskning kring ledarskap, delaktighet och engagemang. Resultaten visade att medarbetare och ledare ser olika på delaktighet. Engagemang och ledarskap visade sig vara viktiga faktorer som har stor påverkan på upplevelsen av delaktighet. Studien visade att skillnaden i hur man ser på delaktighet även påverkar alla andra områden i den systematiska kvalitetsutvecklingen på arbetsplatsen: När medarbetare tappa engagemang på grund av att de inte upplever möjligheter till delaktighet, påverkas samtliga värderingar i hörnstensmodellen. En slutsats som drogs har varit att det krävs samsyn kring vad delaktighet innebär på arbetsplatsen för att kunna arbeta för en bättre upplevelse av delaktighet hos medarbetaren. att upplevelsen av delaktighet ligger hos medarbetaren / The purpose of this study has been to explore whether the perception of what participation means differs between employees and leaders and whether any differences in the perception of the concept of participation can impact quality improvement in the workplace in general. This case study was based on Berman and Klefsjös (2012) cornerstone model, which is an interpretation of the concept of Total Quality Management. A survey was created based on research on participation, commitment and leadership. The results showed that participation is perceived differently by employees and leaders. Other factors that greatly influence the experience of participation are commitment and leadership. The study showed that the perception of participation also affects other fundamental values of quality improvement in the workplace. The experience of participation lies within the employee. By harmonizing the meaning of participation within the two groups, leaders can start working towards a better perception of the possibilities of participation in the workplace. / <p>2017-06-28</p>

ABSTRACT Introduction and purpose Development of a VSM tool has been done by performing experimental field work at ABB Robotics, a company that mass produces industrial robots and associated accessories. The tool development, the primary part of the project, mainly puts focus on production aspects. Furthermore, it has been centered on plant layouts of the product layout kind (production line). The purpose of the development is to create a tailored VSM tool that auto generates a foundation for value stream maps based on calculations and possibly simple simulation. The purpose is broken down into two questions where concrete problems can be illustrated: A) How should the VSM tool plainly signal capacity vs. demand, time balances in production and the ratio between value and non-value adding aspects as well as intuitively promote knowledge and in a simple and fast manner be applicable to different kinds of production lines? B) Which constraints are placed on the potential of the VSM tool due to the current situation of the company, how does this contradict the main principles of VSM and how can the company work to maximize the tool´s potential in the future? Methodology and knowledge The development which is characterized by continuous counseling and feedback with the internal mentor is mainly based on laboratory work in Excel. In addition, the work has also involved the making of a user guide as well as an adjustable function for indicating production effects with colors. An evaluation of the tool and the user guide has also been made, which mainly is supported by a test run with the internal mentor and the nature of the methodology. The knowledge that the development uses as its footing mainly involves process- and value stream maps from the company, discussions with company personnel, self-performed laboratory work and theory from Rother and Shooks book “Lära sig se” (2005) and Drew. A. Locher´s book “Value Stream Mapping for Lean Development” (2008). Results The VSM tool manages, in a relevant way, to factor in all aspects that can be interpreted using a typical value stream map. In addition it also provides the following: balances between workstations and production lines, suggestions for amount of WIP between these, simple simulation of WIP between these, disturbance aspects, three total times; manufacturing lead time, inventory time and value adding time as well as a graphic illustration over production courses. The results are considered to fulfill the purpose of the project. Conclusion and future meaning The development results in a hybrid solution of sorts, a tool that exists somewhere in-between the typical draw-by-hand VSM work and simulation software. Its advantage is that it combines VSM theory with intuitive, swift and practical usage, which goes well in hand with today´s fluctuating conditions where time pressure of different kinds are present. The drawback is that the concept as a whole requires complementing in the form of Lean knowledge and gemba observations. Furthermore, there are implications associated with some types of parallel production and editing of the tool, which is to be addressed before implementation. In order to fully utilize the tool, the company also has to examine production times and make a minor adjustment to the process of collecting disturbance data. Three suggestions for the future are given; to study availability, transport aspects and the measuring of production times.

The research has studied a middle-sized organisation running hospitality services in a Nordic winterseason town. The purpose has been to study how high quality of service can be attained within seasonality problematics. Seasonality problematics generally include high turn-over of employees, the need to frequently adapt labor to demand and an instability in revenue. In total 21 interviews has been conducted with management, employees and customers, and combined with a survey of 50 respondents the conclusion has been that the organisation suffers from seasonality problematics. The results have been analysed with theory in seasonality, quality improvement, Herzberg’s two-factor theory of workplace motivation and group developement. The study has found that the organisation today works qualitatively but genereally not high qualitatively. What service quality is has repetedly been defined as the employees personal service towards customers. The employees are according to the study the part of the organisation with the largest impact on service quality. The organisation is percieved by the employees to have internal problems in communicating. 52% of the employees phrase that management does not clearly present what they see as qualitative work. A large majority of the employees also phrase that they today does not experience any qualitywise influcence from their leaders. To reach higher quality of service the study has showed that the organisation needs to increase the employees motivation to work with high quality. This has shown to be possible through Herzbergs’ theorys’ growing factors, such as responsibility and affirmance. Further the study has shown that the organisation needs to improve clarity in defining and/or presenting their views on high quality work to the employees. / Undersökningen har studerat en medelstor verksamhet som bedriver bar och restaurant i en nordisk vinterort. Syftet har varit att undersöka hur hög servicekvalitet säkerställs i säsongsbaserad problematik. Den säsongsbaserade problematiken är generellt högarbetskraftsomsättning, behov att frekvent anpassa personal mot efterfrågan och instabilitet i intäkter. Totalt 21 intervjuer med ledning, anställda och gäster och en enkätundersökning med 50 svarande i personalen har lett till slutsatsen att verksamheten har del av säsongsproblematiken. Resultatet har analyserats med teorier om säsongsbetonade arbetsplatser, kvalitetsutveckling, Herzberg’s two-factor theory of workplace motivation och grupputveckling. Undersökningens resultat menar att verksamheten idag arbetar kvalitativt men generellt sett inte högkvalitativt. Vad som är hög servicekvalitet har återkommande definieras som personalens personliga bemötande till gäster. Personalen är enligt undersökningen även den del av verksamheten som har störst betydelse för att nå hög kvalitet i verksamheten. Verksamheten upplevs av personalen ha en problematik i sin interna kommunikation. 52% av personalen uttrycker att ledningen inte tydligt förmedlar vad de anser är ett kvalitativt arbete. En stor majoritet av de anställda menar att de idag inte upplever någon kvalitetsmässig påverkan från sina ledare. För att nå högre servicekvalitet har undersökningen visat att verksamheten behöver höja de anställdas motivation till att arbeta högkvalitativt. Detta har visat sig kunna göras med hjälp av Herzbergs teoris växande faktorer så som ansvar och bekräftelse. Vidare har undersökningen visat att verksamheten behöver tydligare definiera och/eller förmedla sin syn på högkvalitativt arbete till personalen.

Vi lever i en omvärld med oförutsägbarhet och ett högt förändringstempo. Det är en utmaning att skapa förmåga för att vi ska kunna ställa om och anpassa oss till förändringar. Nyckeln till ett framgångsrikt förändringsarbete är att vara mottaglig för förändringar och kunna genomföra dem. Länsstyrelsen Gotlands Län kartlägger alla sina processer men arbetet har tagit längre tid än väntat. Syftet med examensarbetet är att synliggöra möjligheter för att effektivisera processkartläggning. Syftesfrågor som har använts i studien är vilket ledarskap behövs för att stödja arbetet? Hur kan förändrad kultur hjälpa till i förbättringen? Hur kan medarbetarna kompetensutvecklas för att möta behoven? Studien är en fallstudie där datainsamlingen har skett i form av intervjuer. Teori som använts i studien berör offensiv kvalitetsutveckling, förändringsarbete, hållbar verksamhetsutveckling, ledarskap och dialogkompetens. I studien har fem olika teman utkristalliserats i ett Orsak verkan diagram. Resultat visar orsaker till att processkartläggningen är ineffektiv. Arbetet har kommit fram till att delar av ledningen inte är tillräckligt engagerade för att processkartläggningen ska vara så effektiv som möjligt. En plan för genomförande för effektivisering har tagits fram. För att effektivisera processkartläggningen bör ledningen införa ett arbete med förbättringscykeln. Slutsatsen är att verksamhetsutveckling och ständiga förbättringar har stor betydelse för att organisationen ska kunna verka i en föränderlig omvärld, effektivisera de egna processerna och möta ständigt ökade kundkrav så att en bra kostnadseffektivitet uppnås. / We live in a world of unpredictability and a high rate of change. It is a challenge to create the ability for us to change and adapt to changes. The key to successful change is to be receptive to changes and to implement them. The County Administrative Board of Gotland County maps all its processes, but the work has taken longer than expected. The purpose of the thesis work is to visualize opportunities for streamlining process mapping. Sewing questions that have been used in the study are what leadership is needed to support the work? How can altered culture help in the improvement? How can employees develop skills to meet the needs? The study is a case study where data collection has taken place in the form of interviews. Theory used in the study concerns offensive quality development, change work, sustainable business development, leadership and dialogue skills. In the study, five different themes have been crystallized into a family diagram. This result shows reasons that process mapping is ineffective. The work has concluded that the management is not sufficiently committed to making the process mapping as efficient as possible. A plan for implementation for efficiency has been developed. To streamline process mapping, management should introduce work with the improvement cycle. The conclusion is that business development and continuous improvement are important for the organization to work in a changing environment, streamline its own processes and meet ever-increasing customer demands so that good cost-effectiveness is achieved.

The Quality Management initiative Lean is a popular method used by organisations to engage in organisational development. The Lean philosophy is grounded in numerous values. The organisations must implement and apply these values to achieve the desired results. Lean poses a dilemma in that many organisations fail to implement it because they fail to change, and they fail to maintain their new organisational culture. Lean's values are linked to sustainable development principles, and organisations that have implemented Lean have achieved results consistent with a more sustainable society. Previous studies have shown that more research is needed in areas in which business leaders require more support and knowledge so that they can combine these areas to strive for sustainable development.   The purpose of this thesis is to contribute a deeper understanding of the application of Lean values when implementing Lean, and the potential to interlink to sustainability theory. To achieve this purpose, studies have been conducted in three organisations. Data were collected through a survey, interviews, and a systematic literature review was conducted that was also used to analyse findings from the empirical data. The results have been presented in four different papers.   The findings provide deeper knowledge of Lean values during Lean implementation. They also provide a picture of the complexity in the inter-linkages between the values embodied in Lean and sustainable development principles. This thesis shows that the length of time that Lean has been implemented affects the kind and extent to which values are visible in an organisation: more values are visible in organisations that have worked the longest following Lean implementation. It has also been found that the values articulated in an organisation’s vision and strategy for implementing Lean have a greater perceived presence among employees than other Lean values. As well, differences were found in the presence of Lean values between the operational level and the strategic level of an organisation. However, findings indicated that the Lean values that were visible were more often fragmented rather than a pure value as presented in the theory. The findings also showed that interlinkages between some of sustainability principles and Lean values are more visible in one of the two organisational levels. For example, ´Waste reduction´ was only visible at the operational level.   Implementing and applying Lean takes time and requires a change in the organisational culture. This thesis concluded that the Lean values of the ‘System view’ and ‘Long-term thinking’ have low presence and are not a part of the values considered most important to employees when implementing Lean. For organisations at the beginning of their implementation, this knowledge may be good to consider as failures with implementation are often due to the fact that change in organisational culture does not happen as intended. This finding indicates that there are gaps in the knowledge among employees about the important links between Lean and sustainable development. It is difficult to draw boundaries between the values when they should be recognized as a system. / Kvalitetsinitiativet Lean är för organisationer ett populärt sätt att arbeta med organisationsutveckling. Lean, som ses som en filosofi, grundas i ett antal värderingar som utgör dess bas. Dessa värderingar behöver implementeras och tillämpas i organisationen för att önskade resultat skall kunna uppnås. Ett dilemma med Lean är att många organisationer misslyckas med implementeringen på grund av att de inte lyckas ändra och bibehålla den nya förändrade organisationskulturen. Värderingarna inom Lean har kopplingar till principer för hållbar utveckling och organisationer som implementerat Lean har nått resultat i linje med ett mer hållbart samhälle. Tidigare studier har visat att mer forskning behövs inom området då verksamhetsledare är i behov av mer stöd och kunskap för att kunna föra samman dessa områden i organisationer och därmed driva utvecklingen i en hållbar riktning.   Syftet med denna avhandling är att bidra med djupare kunskap i tillämpningen av Lean värderingar vid implementering av Lean, samt kopplingar till hållbar utveckling. För att uppnå syftet har studier genomförts hos tre organisationer. Empiri samlades in genom en enkätstudie och intervjuer. Dessutom gjordes en systematisk litteratur studie, som använts för att analysera insamlad empiri. Resultaten har presenterats i fyra olika artiklar.                                                                                                                         Resultaten bidrar med fördjupade kunskaper om värderingar inom Lean under implementeringen av Lean. De ger också en bild över komplexiteten som finns kring kopplingarna mellan värderingar inom Lean och principer för hållbar utveckling. I denna avhandling visar resultatet att tiden för hur länge implementering av Lean har pågått påverkar antalet synliga värderingar i en organisation. I detta fall är fler värderingar synlig hos den enhet som arbetat längst med implementeringen. Det har också framkommit att de värderingar som organisationen valt att lägga till i sin vision och strategi för implementeringen av Lean har högre närvaro hos de anställda än andra Lean värderingar. Det finns skillnader i vilken organisationsnivå, den operativa eller den strategiska nivån, för vilka Lean värderingar som är närvarande på respektive nivå. De Lean värderingar som identifierats som synliga har i de flesta fall endast visat sig vara delar av hur Lean värderingarna presenteras i teorin. Kopplingarna mellan Lean värderingar och principer för hållbar utveckling är många och finns representerade inom all tre hållbarhetsaspekterna: ekonomi, miljö och sociala området. Resultatet visar att vissa hållbarhets principer som har kopplingar till Lean värderingarna är mer synlig i en av de två organisationsnivåerna. Till exempel eliminering av löserier är mer synlig i den operativa nivån. Systemsyn, som har betydelse ur ett hållbarhetsperspektiv, har av medarbetare rankats som minst viktig av de utvalda Lean värderingarna och har låg synlighet i organisationerna.   Att implementera och tillämpa Lean tar tid och kräver att organisationskulturen förändras. Slutsatser som dragits i denna avhandling är att Lean värderingarna systemsyn och långsiktighet har låg närvaro och tillhör inte de värderingar som ses som viktigast hos de anställda vid en implementering av Lean. Då organisationerna är i början av sin implementering kan denna kunskap vara bra att förhålla sig till då misslyckanden med implementering ofta beror på att förändring av organisationskulturen inte sker som avsett. Hos de anställda finns det luckor i kunskapen kring kopplingar mellan Lean och hållbar utveckling. Att dra tydliga gränser mellan värderingarna är svårt då de snarare ska ses som en helhet. / <p>Vid tidpunkten för framläggningen av avhandlingen var följande delarbeten opublicerade: delarbete 4 inskickat.</p><p>At the time of the defence, the following papers were unpublished: paper 4 submitted.</p>

Tjänster och tjänsteproduktion har blivit allt viktigare i dagens samhälle inom en rad olika områden. En konsekvens av detta är att konkurrensen om kunderna har hårdnat och att såväl företag som organisationer måste finna nya sätt att skapa värde för sina kunder.I dagsläget finns det tio studieförbund i Sverige vars huvudsakliga verksamhet utgår från att erbjuda tjänster i form av kurser och vuxenutbildningar. Enligt en rapport från Stadskontoret 2018 finns det många framtidsfrågor och utmaningar som är högst aktuella för studieförbundens framtida utveckling, bland annat när det kommer till att fortsätta vara relevanta och att locka nya deltagare till sin verksamhet. I dagsläget finns ingen enhetlig definition av kvalitet utifrån ett kundperspektiv mellan eller inom de olika studieförbunden. Det saknas även adekvat forskning på området studieförbund och tjänstekvalitet.Ett vanligt sätt att mäta tjänstekvalitet är att använda sig av mätverktyget SERVPERF som utgår från fem olika kvalitetsdimensioner. Huvudsyftet med denna studie är därför att mäta hur kursdeltagarna skattar tjänstekvalitén inom ett studieförbund med hjälp av en lätt modifierad version av SERVPERF som anpassats efter studieförbundens särart. Ett underliggande syfte med studien är även att diskutera vad kvalificerade mätningar av tjänstekvalitet kan bidra med när det kommer till att utveckla studieförbundens kundfokus och kvalitetsarbete i framtiden, samt att diskutera hur väl anpassad SERVPERF är efter studieförbundens unika förutsättningar.Mätningen gjordes genom att skicka ut en webbenkät till 300 kursdeltagare. På grund av den låga svarsfrekvensen var det emellertid svårt att dra några generella slutsatser kring hur kursdeltagarna skattar kvalitén på det undersökta studieförbundets kurser. Resultatet uppvisar emellertid en viss trend som pekar mot att åtminstone en större mängd av kursdeltagarna i urvalsgruppen 51 år eller äldre på det stora hela skattar tjänstekvalitén högt hos det undersökta studieförbundet men att det även finns vissa kvalitetsbrister inom ett par kvalitetsdimensioner.Trots den låga svarsfrekvensen kan studien ändå betraktas som välplanerad och SERVPERF kan, med en viss modifikation, åtminsto / Services and service production have become increasingly important in today's society in a number of different areas. One consequence of this is that competition for customers has intensified and that both companies and organizations must find new ways to create value for their customers. A common way to measure service quality is to use the SERVPERF measurement tool, which is based on five different quality dimensions.At present, there are ten study associations in Sweden whose main business is based on offering services in the form of courses and adult education. According to a report from the Swedish Agency for Public Management in 2018, there are many future issues and challenges that are most relevant to the future development of the study associations, including how they will continue to be relevant and attract new participants. At present, there is no unitary picture of quality from a customer perspective between or within the various study associations. There is also no adequate research in the field of study associations and service quality.The main purpose of this study is therefore to measure how the course participants estimate the service quality within a study association with a slightly modified version of SERVPERF, which is adapted to the specific characteristics of the study associations. An underlying purpose of the study is also to discuss what qualified service quality measurements can contribute with when it comes to developing the study associations' customer focus and quality work in the future, as well as discussing how well SERVPERF is adapted to the conditions of the study associations.The survey was made by sending out a web survey to 300 course participants. However, due to the low response rate, it was difficult to draw any general conclusions about how the course participants estimate the quality of the study associations' courses. However, the results show a certain trend that indicates that at least a larger number of course participants in the sample group 51 years or older generally estimate the quality of service high at the study association, but also that there are some quality deficiencies within a few quality dimensions.Despite the low response rate, the study can still be considered well-planned and, with some modification, SERVPERF can at least be used to measure the quality of service based on the basic and stated needs of the course participants. / <p>2020-06-26</p>

såväl vårdens lagstiftning som i utveckling av vården får patienten allt mer central ställning och roll. Ur ett patientperspektiv pekar dock uppföljningar av lagstiftning som reglerar samverkan vid utskrivning från sluten hälso- och sjukvård på bristande kunskapsläge på nationell nivå. Syftet med denna studie var att genom patientens egen berättelse söka insikter om upplevelser av utskrivningsprocessen från somatisk sluten hälso- och sjukvård och tiden efter, där behov funnits av fortsatt vård och omsorg efter utskrivning. Syftet var också att söka förståelse för huruvida Appreciative Inquiry kan bidra till insikter till ständiga förbättringar ur ett patientperspektiv. Med kvalitativ design och narrativ ansats genomfördes nio värdeskapande intervjuer med vuxna personer som vårdats på sjukhus 1 januari 2018. Dessa personer hade även behov av vård och/eller omsorg efter utskrivning. Intervjuguiden innehöll två huvudfrågor; “Berätta din berättelse om när du senast låg inne på sjukhus och tiden efter när du kom hem” och “Kan du berätta om en situation eller händelse som sticker ut som fungerade riktigt bra?”. Släktskapsdiagram grupperade och sorterade intervjuernas innehåll varvid fem indikatorer identifierades som viktiga i utskrivningsprocessen; Bemötande, att bli Lyssnad på, vara Informerad, uppleva att det Klaffar och upplevelse av Delaktighet. Ålder, allvarlighetsgrad på sjukdom eller behovsnivå av kommunal vård och omsorg efter utskrivning verkar inte vara faktorer som påverkar vad som är viktigt i samband med utskrivning från sluten vård. Befintlig lagstiftad process harmoniserar delvis med patientens uttryckta behov av vad som är viktigt. Patientens egen berättelse ingår i personcentrerat förhållningssätt där Appreciative Inquirys grundfilosofi såväl som värdeskapande verktyg kan bidra till processutveckling. / In both healthcare legislation and in the development of healthcare, the role of the patient is obtaining an increasingly central position. However, from a patient perspective, there appears to be a lack of knowledge at the national level about what is important during the discharge process from the hospital. The study aimed to gain insights through the patient's own story about experiences of the discharge process from closed somatic health care, including the time following discharge when additional care was needed. The purpose was also to develop understanding about in what ways the Appreciative Inquiry method can contribute to insights about the patients perspective that could serve continuous improvements. With qualitative design, and a narrative approach based on appreciative inquiry, nine interviews were conducted with adults who had been hospitalized after January 1th 2018. These individuals were also in need for care after discharge. The interview guide contained two main questions; “Tell me your story of when you were last hospitalized and the time after when you came home” and “ Can you tell me about a certain situation or event which stands out, that worked really well?”. The content from the interviews was sorted and categorized using a relationship diagram that identified five indicators as important to the discharge process; Empathetic response, being listened to, being informed, experiencing flow and experience of participation. Age, severity of illness or level of need for municipal care after discharge does not appear to be factors of importance in context of the discharge process from hospitalized care. Existing legislative process are partially in harmony with the needs expressed by patients about what is important. The patient’s own story is part of the person-centered approach where Appreciative Inquiry’s philosophy, as well as its value-creating tools, can contribute to process development. / <p>2020-06-26</p>

Tidigare forskning visar att organisationer behöver utveckla och leverera det den redan gör ochsamtidigt göra det på nya sätt för att inte riskera att stagnera. Att balansera dessa delar visar sigdock inte vara så lätt enär rådande kvalitetspraxis mer tenderar att handla om att utveckla depågående processerna än att skapa innovationshöjd. En avgörande faktor vad gäller arbete medständiga förbättringar och innovation är ett engagerat ledarskap. Trots att ledarskapidentifierats som en nyckelfaktor till framgång finns kunskapsluckor om hur företag ska ledasför att både leverera det man gör och samtidigt vara innovativa.Den här studien syftar till att bidra med kunskapsutveckling kring hur företag kan ledas för attbåde leverera det man gör och samtidigt vara innovativa. Studien har fokus på mjuka värdensåsom ledarskap, kultur, samt innovation och ständiga förbättringar som vi finner intressantaför aktuella forskningsfrågor.En kvantitativ studie genomfördes i form av en enkätundersökning för att få en nulägesbild avhur organisationens chefer och medarbetare ser på kvalitets- och innovationsarbete.Resultatet påvisar att det finns utvecklingspotential att arbeta med organisationskulturellaverktyg. Organisationens chefer måste få ökad kunskap, förståelse och utbildning om hur dekan arbeta med dessa vid arbete med ständiga förbättringar och innovation.Slutsaten av undersökningen är att ledare med hjälp av organisationskulturella verktyg kanskapa förutsättningar att kombinera utvecklande av det man redan gör med innovation.Avgörande är att det finns ett helhetstänk som genomsyrar hela organisationen samt att cheferhar förmågan att skapa ett motiverande klimat där medarbetarnas idéer synligt stöds, belönasoch följs upp, samt att ledare kan hantera fel och brister i positiv anda. En nyckelfaktor ärsåledes förmågan att kommunicera. / Previous research shows that organizations need to develop and deliver what they already dobut to do so in new ways so as not to risk stagnating. Balancing these elements, however, doesnot turn out to be so easy, even if current quality practices tend to be more about developingongoing processes than creating new heights of innovation. A crucial factor in the work ofcontinuous improvement and innovation is committed leadership. Although leadership hasbeen identified as a key factor in success, there are knowledge gaps about how companiesshould be managed to both deliver what they do and at the same time be innovative.This study aims to contribute to the development of knowledge on how companies can be ledto both deliver what they do and at the same time be innovative. The study has chosen to focuson soft values such as leadership, culture, as well as innovation and continuous improvementsthat we find interesting for current research issues.A quantitative study was conducted in the form of a survey to get a current picture of how theorganization's managers and employees view quality and innovation work.The results show that there is development potential to work with organizational cultural tools.The organization's managers need to be given increased knowledge, understanding and trainingon how they can work with them when working with continuous improvement and innovation.The conclusion of the survey is that leaders, with the help of organizational cultural tools, cancreate the conditions to combine the development of what you already do with innovation.Crucially, there is a holistic approach that permeates the entire organization and that managershave the ability to create a motivating climate where employees ideas are visibly supported,rewarded and followed up and that leaders can handle errors and shortcomings in a positivemanner. A key factor is the ability to communicate. / <p>2020-06-20</p>

Syftet med studien var att undersöka och vidareutveckla kunskap om implementering av kvalitetsledningssystem i den offentliga sektorn. Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete är sedan 2011 lagstyrt i vissa delar av offentlig sektor (SOSFS 2011:9). Andra delar av offentlig sektor har frivilligt valt att införa olika former av ledningssystem för kvalitet, medan andra organisationer inte har något uttalat kvalitetsledningssystem. Studien riktade sig mot att skapa mer kunskap om dessa varierande förutsättningar i offentlig sektor. En kvalitativ design med en praktiknära och undersökande ansats användes i denna studie. Femton individuella intervjuer och en gruppintervju med tre informanter genomfördes. Informanterna kom från offentliga organisationer på både kommunal och regional nivå. Resultatet från intervjuerna gav en ytterst diversifierad bild av kvalitetsledningssystem i offentlig sektor. Kvalitetsledningssystem definieras och används på varierande sätt. Informanterna uttryckte ett gemensamt behov av en förstående och tydlig ledning, utrymme i tid att arbeta med kvalitetsfrågor samt ett systematiskt arbetssätt. Några av de mest uttalade behoven som identifierats i studien är en tydligare nationell styrning gällande SOSFS 2011:9 samt utveckling av modeller och manualer som förenklar det praktiska arbetet med lagstiftad kvalitetsledning. Studien tydliggör också ett behov av ytterligare forskning för att bland annat överbrygga klyftan mellan nationell lagstiftning och det vardagliga arbetet inom kommuner och regioner. Studien har identifierat ett antal områden och kärnvärden som tillsammans bildar en modell för hur kvalitetsledning inom offentlig sektor skulle kunna stödjas. / Since 2011, quality management systems have been governed by law in certain parts of the public sector (SOSFS 2011: 9). Other parts of the public sector have voluntarily chosen to introduce various quality management systems, while other organisations do not have any identified quality management systems. The study aimed to create more knowledge about these varying conditions in the public sector. A qualitative design, close to practice with an investigative approach was used in this study. Fifteen individual interviews and a group interview with three informants were conducted. The informants were all working in public organisations at both municipal and regional levels. The results from the interviews provided a diversified image of quality management systems in the public sector. Quality management systems are defined and used in several ways. The informants expressed a common need for an understanding, transparent and straight forward management approach, time to work with quality issues and systematic work methods. Some of the most pronounced needs identified in the study are more explicit national governance regarding SOSFS 2011:9 and the need of developing models and manuals that simplify the practical work with legislated quality management. The study also clarifies the need for further research to bridge the gap between national legislation and the everyday work within municipalities and regions. Several supportive core values were identified in this study related to the field of quality management. The authors used the core values to create a model that might be useful to improve quality management in the public sector in the future. / <p>2021-06-06</p>