För att   lyckas med kvalitetsarbetet är kvalitetschefens roll och kompetens av   betydelse. Samtidigt visar studier att kvalitetschefens roll är otydlig och   att relativt få har utbildning på universitetsnivå. Denna studie syftade till   att bidra med ökad kunskap och förståelse för framgångsfaktorer och   utveckling av kvalitetschefens roll och kompetens det senaste decenniet. I   syfte att utforska kvalitetschefens roll och kompetens valdes kvalitetschefer   som idag arbetar som kvalitetschef inom offentlig, privat eller ideell   sektor. Arbetsprocessen bestod av sex faser: litteraturgenomgång,   pilotstudie, enkätutformning, enkäthantering och datainsamling samt analys.   Analysmetoden har varit multipel stegvis regressionsanalys och   släktskapsdiagram. Resultatet visar att kvalitetschefens kompetens finns inom   de 12 identifierade kompetensområden för kvalitetschefens roll. Vidare har   rollen identifierats arbeta inom fem identifierade hörnstenar samt inom   hörnstenar för offensiv kvalitetsutveckling. Rollen upplevs som tydligare i   organisationer med färre anställda där det finns en engagerad ledning,   möjlighet till kompetensutveckling och en samverkan med kunder och   leverantörer. För att lyckas i rollen är ledningens engagemang och   kvalitetschefens personliga egenskaper viktiga. Att Leda för hållbar   utveckling är ytterligare ett arbetsområde som har identifierats i   kvalitetschefens roll, där området EHS (Environment, Health and Safety)   ingår. Fler än majoriteten av kvalitetscheferna sitter i ledningsgruppen där   faktorer som bidrar till om kvalitetschefen påverkar strategiska beslut och   mål i organisationer är om de sitter i ledningsgruppen, där de kan påverka   beslut. De senaste   åren har utbildningsnivån hos kvalitetschefer inte ökat markant och   slutsatsen av denna studie är att kvalitetschefen besitter den kompetens som   behövs. Kompetensen utgörs av såväl kunskap och erfarenhet som formell och   icke formell utbildning. Utbildning, kompetens och engagemang hos ledningen   är faktorer som hänger samman och påverkar varandra. / In successful quality management, the role and competence of the quality manager is of importance. Previous studies show that the role is ambiguous and relatively few are educated on a university level. This study seeks to contribute to the knowledge and understanding of the success factors and the development of role and competence of the quality manager the last decade. Quality managers in public-, private- and non-profit sector was selected that as of today works as a quality manager. The working procedure remained of six phases: literature review, pilot study, questionnaire design, survey management and data collection and analysis. To analyze the result, a method of a multiple stepwise regression analysis and affinity diagram was used. The result shows that the competence of the quality manager lays within 12 identified areas and the role operates within five areas of a quality manager and quality management. The role appears as clear in smaller organizations where there is a committed leadership, possibilities for competence development and a collaboration with customers and suppliers. To succeed, the management's commitment and personal capacity are important. Leading for sustainable development, is a field of work that has been identified as part of the role. Most of the quality managers sit in the management group, where factors that contribute to whether the quality manager influences strategic decisions and goals in organizations are whether they are in the management group where they can influence decisions. The education level of the quality manager has not increased significantly the past few years which leads to the conclusion that quality managers holds the required skills for the work. The competence consists of knowledge and experience and of formal and non-formal education. Education, competence and commitment within the management are factors that stick together and affect each other. / <p>2019-06-27</p>

Syftet med detta examensarbete har varit att identifiera potentialen för en ökad kapacitet i en cementmalningsprocess. Särskild uppmärksamhet har tillägnats den ingående klinkerns kvalitet och dess påverkan på cementkvarnarnas kapacitet och det färdiga cementets kvalitetsegenskaper. Studien har genomförts genom en kombination av kvantitativa och kvalitativa metoder för datainsamling och analys. Datamaterialet har tillhandahållits av en referensorganisation och omfattat en stor mängd statistik från de processer som varit relevanta för undersökningen. Offensiv kvalitetsutveckling, processförbättring och cementproduktion är de huvudsakliga teorier som arbetet utgått ifrån. De slutsatser som dras utifrån genomförd studie är att ingen av de studerade processerna uppfyller ställda krav. Cementmalningsprocessen är inte i statistisk jämnvikt och karaktäriseras av stor oönskad variation med målvärden som avviker från medelvärde. Dessa fynd är ännu mer signifikanta då den ingående klinkerns kvalitet studeras. Orsaker till variation i klinkerns kvalitet kan förklaras av råmjölets variation och variation av andelen aska i bränslet. Olika perspektiv på hur kvalitetsbegreppet definieras inom organisationen har också identifierats som en källa till oönskad variation. Förbättringspotentialen i cementmalningsprocessen har uppskattats till 5% vilket motsvaras av en produktionsökning med 5 ton cement i timmen. / The purpose of this thesis has been to identify the potential for increased capacity in a cement milling process. A particular attention has been put towards the quality of the clinker used and its impact on both the milling capacity and the quality of the final product. The study has been conducted through a combination of quantitative and qualitative methods for data collection and analysis. All data has been provided by a reference organization and covers a large amount of statistics. Total Quality Management, process improvements and cement production are the main theories which are covered in the study. The conclusions drawn from the completed study are that none of the studied processes meet their requirements. The milling process is not predictable and is characterized by large undesirable variation and poor location of Key Performance Indicators. These findings are even more significant in terms of the clinker used. Causes of variation in the quality of the clinker can be explained by raw mill variation and by variation of the fuel ash content. Different approaches to defining quality within the organization have also been identified as a source of undesirable variation. The improvement potential in the cement milling process has been estimated at 5%, which is equivalent to a production increase of 5 tons of cement per hour.

Railway transportation plays a vital role in modern societies. Due to increasing demands for transportation of passengers and goods, higher speed trains with heavier axle loads are introduced to the railway system, and it is expected to continue in the future. Therefore, track geometry bears huge static and dynamic forces that accelerate degradation process. As a result, railway track should be inspected regularly to detect geometry faults and to plan for maintenance actions in advance. Track geometry inspection has a profound impact on railway track availability and maintenance cost. Although there have been improvements in safety performance and maintenance planning of railway tracks, still infrastructure managers expect a more effective maintenance planning and scheduling regime. This thesis proposes a simulation-based model for optimization of track geometry inspection intervals. To simulate the track geometry evolution a linear model is used to model track geometry degradation in a maintenance cycle. It is assumed that the parameters of degradation model are random variables following lognormal distribution. Using the proposed model, the track geometry behaviour is simulated under different inspection intervals. Later, different inspection intervals are compared with respect to the cost function and the optimal range of inspection intervals is obtained.

Innebörden i regeringens satsning på tillitsbaserad styrning är att medarbetarnas erfarenhet och verksamhetsnära kunskap på ett bättre sätt ska tas tillvara och att behovet av kontroll ska balanseras mot förtroende för medarbetarna. Att släppa på detaljstyrningen och lämna mer handlingsutrymme till medarbetarna går väl i takt med teorin om offensiv kvalitetsutveckling. I en organisation där ansvar och befogenheter delegeras till medarbetarna känner de motivation, resultaten förbättras och ledningen får till följd av detta ett än mer ökat förtroende för dem. Minskad detaljstyrning betyder dock inte att man helt kan släppa på kontrollen. Kontrollsystem är viktiga  då det är genom dem som ledningen kan tillse att medarbetarna agerar och presterar i linje med verksamhetens mål. Syftet med uppsatsen har varit att skapa kunskap om hur linjechefer uppfattar att  relationen mellan tillit och kontroll kan antingen bidra till eller hindra kvalitetsutveckling inom myndigheter. I studien har utforskats om det finns några teoretiska likheter mellan den tillitsbaserade styrningen och offensiv kvalitetsutveckling. Studien har haft en kvalitativ forskningsansats och metoden för datainsamling har varit semistrukturerade, berättande intervjuer.  Slutsatserna är att de intervjuade cheferna anser att ökad tillit bidrar till kvalitetsutveckling, att tydliga ramar främjar tillit samt att tillit inte är synonymt med brist på styrning. Cheferna lägger vikt vid att finnas till hands när det behövs och menar att det är lättare både för dem själva och för medarbetarna att ta ut svängarna när gränserna för handlingsutrymmet finns tydligt angivna. Studien bidrar till en bättre förståelse för hur linjechefer på en statlig myndighet ser på tillit och kontroll. / The Swedish Government’s reform to ensure trust based governance aims to create an environment that makes use of employees’ experience and knowledge and balances the need for control against trust. Steering that does not control in detail, but rather allows those conducting operations room for manoeuvre, has much in common with the theory of total quality management. In an organization that delegates responsibility and authority, employees will feel motivated, results will improve and management’s trust in employees will increase. Still, control systems are important since they provide management with information to ensure that employees act and perform in accordance with organizational goals. The aim of the thesis has been to create knowledge about first line managers’ view on the relationship between trust and control, and if that balance can either contribute to, or impede, quality development within governmental authorities. The study involves an exploration of theoretical similarities between trust based governance and total quality management. The research method has been qualitative and the method for data collection has been semi-structured, narrative interviews. The result of the study indicates that the interviewed managers believe that trust contributes to quality development, that a clear framework can promote trust and that trust not is equivalent to absence of steering. The managers emphasize the importance of being available when needed and believe that it is easier for both them and their employees to perform within a clearly defined room for action. The study contributes to a better understanding for government employed first line managers’ views on trust and control. / <p>2018-06-27</p>

Tidigare forskning visar att ledarskapet är avgörande för om en organisations kvalitetsarbete ska bli framgångsrikt. En central del i kvalitetsarbetet är dock medarbetarnas förutsättningar att vara delaktiga. Då flertalet teorier inom området är ledarskapscentrerade har denna studie därför sitt fokus på medarbetarnas förutsättningar för delaktighet. Syftet med studien har varit att undersöka hur chefer möjliggör för medarbetare att vara delaktiga i kvalitetsarbetet och hur medarbetarna upplever detta. Studien har en kvalitativ ansats och genomfördes med två enkäter, en kvalitativ och en kvantitativ. 15 chefer med totalt 700 medarbetare från två kommunala verksamheter deltog. Studien visar att cheferna samstämmigt värderar medarbetarnas delaktighet som central för organisationens kvalitetsarbete. Det finns strukturer som både inkluderar och förutsätter medarbetarnas delaktighet. Tre områden identifierades som centrala för delaktighet, ledarskap, strukturer för kvalitetsarbete och organisationskultur. Ur dessa tre områden har två perspektiv på delaktighet framkommit, ett strukturellt och ett relationellt. Även medarbetargrupperna i studien är relativt samstämmiga avse-ende delaktighet. I stort sett samma medarbetargrupper upplever sig mest respektive minst positiva avseende frågor om delaktighet i kvalitetsarbetet. Mest delaktiga upp-lever sig medarbetare vara med en chef som betonar det relationellt perspektiv i sitt ledarskap. En central slutsats är att det utöver ett tydligt ledarskap och strukturer för kvalitets-arbetet också främjar medarbetarnas upplevelse av delaktighet om chefen har ett relationellt perspektiv på sitt ledarskap. / Previous research shows that leadership is crucial if an organizations quality work is going to be successful. However, a central part of quality work is the coworkers abil-ity to participate. As the majority of theories in this area are leadershipcentered, this study is therefore focused on the coworkers conditions for participation. The purpose of this studie has been to understand how managers enable coworkers to participate in the quality work and how the coworkers experience this. The studie has a qualititative approach and has been done with the use of two surveys, one qualitative and one qvantitative. 15 managers with a total of 700 coworkers of two municipalities participated. The study shows that the managers coherently values the coworkers participation as to be central in the organizations quality work. There are structures that both include and require the coworkers participation. Three areas were identified as central to participation, leadership, structures for quality work and an organizational culture. From these three areas have two perspectives on participation emerged, a structural and a relational. Even the coworkergroups in the study are relatively coherently regarding participation. In much the same coworkergroups experience most and least positive regarding questions of participation in quality work.The coworkers who are experiencing the most amounts of participation have manangers who emphasizes a relational perspective in his leadership. A key conclusion is that, in addition to distinct leadership and quality management structures, it also promotes coworkers experience of participation if the leader has a relational perspective on the leadership. / <p>2018-06-27</p>

AGES Hörle är ett industriföretag som tillverkar och bearbetar metallprodukter mot bland annat fordonsindustrin. Företaget i fråga och industrin i sin helhet, går idag på högvarv till följd av den rådande högkonjunkturen. Detta har bidragit till att mängden investeringar inom industrin ligger på rekordnivåer. Emellertid har många av de mindre företagen ännu inte hunnit utveckla något standardiserat tillvägagångssätt vid investeringarna, samtidigt som de via investeringarna måste öka kapaciteten för att möta den stora efterfrågan. Fortsättningsvis uppkommer svårigheter när investeringarnas nytta skall beräknas, då det finns en mängd indirekta faktorer som kan ha kraftig påverkan på en investerings lönsamhet.  Syftet med detta arbete är att utreda vilka faktorer som påverkar utfallet i en industriell investering, samt undersöka hur en standardiserad procedur vid en investeringsanalys kan se ut. Genom att studera redan existerande litteratur och teorier undersöktes vilka faktorer som har en påverkan, samt deras individuella betydelse på en investering inom tillverkningsindustrin. Fallstudien på AGES Hörle bestod av inhämtning av data, interjuver samt observation, som tillsammans bidrog med att ge en konkret bild av hur en investeringsprocess kan gå till inom tillverkningsindustrin. Resultatet av arbetet fastslår att företag som står inför en investering, noga bör utreda vilka faktorer som kommer påverkas av den tänkta investeringen, då det kan skilja sig från fall till fall. Därtill framkommer att ett företags konkurrensfaktorer har en betydande påverkan av den tänkta investeringen. Slutligen framkommer det att en investeringsprocess bör standardiseras i största möjliga grad, för att på så sätt göra investeringens utfall oberoende av vem projektledaren är, samt minimera risken att mänskliga faktorn påverkar utfallet på ett negativt sätt. / AGES Hörle is an industrial company which machine and process metal products, mainly focused towards the automotive industry. The company itself, and the manufacturing industry as a whole, are working at maximum capacity due to the recent years upsurge in the worldwide economy. This has resulted in an increased amount of money being spent on investments within the manufacturing industry, which now is reaching all-time high levels. Many smaller companies however, have not yet had time to develop standardized routines to ensue during these investments, even though investments to increase their capacity being urgently needed. Furthermore, are difficulties being experienced when the profitability of an investment is to be calculated, since there are many factors that implicit affect an investment, which not always are apparent in the first place. The purpose of this study is to investigate what factors influence the effectiveness of an investment, mainly focused on the manufacturing industry. Furthermore, the format of a standardized investment procedure is to be investigated and developed. By examination of already existing literature and theories, the factors which affect the efficiency of an industrial investment were discovered. A case study at AGES Hörle was performed to gain a deeper insight in how an investment procedure can be performed. The case study involved several different phases of information gathering, such as interviews, observation and examination of already existing investment procedures. The result of this study concludes that companies which are to invest in their production, carefully should investigate what factors that will be affected by the proposed investment. This is since the factors which will be affected, may differ a lot between different investments. Furthermore, the study reveals that a company’s competition factors are majorly affected by the investments made in production. Lastly, it is concluded that an investment procedure ought to be standardized to the highest possible degree. Thus, reducing the risk of human error and minimizing the individual leeway, which otherwise might cause biased influence on the outcome of a planned investment.

Inom äldreomsorgen idag finns det utmaningar iform av hög arbetsbelastning och dåliga arbetstider, vilket innebär att rekrytering är svår i verksamheterna. Den ökade arbetsbelastningen orsakar sjukskrivning, vilket i sin tur leder till mer sjukfrånvaro på arbetsplatsen. Studien bygger på enkätundersökningar hos personalen och intervjuer med andra företag för att dela med sig av tankar och arbetssätt som kan bidra till att utveckla planeringsprocessen. Studien ger idéer och verktyg för verksamheten om vad de behöver göra och förändra för att bli bättre och använda de resurser som redan finns tillgängliga i verksamheten på ett effektivt sätt. Syftet med studien är att kartlägga och förbättra planeringsprocessen för frånvaro på grund av sjukfrånvaro för att använda av alla resurser på bästa sätt i verksamheten utifrån teorier som ligger till grund för att belysa olika områden inom problemområdet och sedan hitta lösningar och verktyg för att förbättra processen. Studien har dragit slutsatsen att en uppdelning av uppgifter i dagens process kan underlätta personalens arbete när en ny roll skapas som hanterar den dagliga planeringen. Problemområden har kartlagts och presenterats tillsammans med en lösning baserad på principerna om lean filosofi och hörnstenarna. Processerna som utvecklats i studien bygger på skapandet av en ny roll för att underlätta och lindra det dagliga arbetet hos personalen. / In the field of care for the elderly today there are challenges, such as high workload and poor working hours, which means that recruitment is difficult in the operations. The increased workload causes sick leave, which in turn leads to more sickness absence in the workplace. The study is builds on surveys of the staff and interviews with other companies in order to share thoughts and working methods that can help to develop the planning process. The study provide ideas and tools for the business about what they need to do and change to get better and to use the resources already available in the business on an effective basis. The aim of the study is to map and improve the planningprocess of absence due to sickness absence in order to use best of all resources in the business based on theories that form a basis for highlighting different areas of the problem area, and then finding solutions and tools to improve the process. The study has concluded that a division of tasks into today's process can facilitate the work of the staff when a new role is created that manages the daily planning. Problem areas have been mapped and presented together with a solution based on the principles of lean philosophy and the cornerstones. The processes developed in the study are based on the creation of a new role to facilitate and relieve the daily work of the staff.

Detoffensiva kvalitetsarbetet i skolan studerades i detta arbete avseende kunden icentrum. Genom en kvalitativ fallstudie innehållande en enkät och studier avstyrdokument har Samernas utbildningscentrum i Jokkmokk studerats rörande omeleverna är nöjda med utbildningen eller ej samt hur utbildningen kanutvecklas. De öppna frågorna i enkäten fokuserade på områden vilka ärbetydelsefulla för att lärande ska kunna ske på ett optimalt sätt. Studienvisade att eleverna var nöjda med lärarinsatsen och sitt egetkunskapsförvärvande. Vidare hade eleverna god insikt i hur de kan använda sigav sina studier och en önskan att studera vidare. Inflytandet ochtillgängligheten var eleverna missnöjda med. För att förbättra elevernasstudiesituation föreslogs att eleverna får ett reellt inflytande över sinstudiesituation och att kommunikationen förbättras. / In the centre of this study about Total Quality Management was thecustomer. Through a qualitative case-study containing studies of policydocuments and a blank at Samernas utbildningscentrum in Jokkmokk has thepupils´ satisfaction with their education been studied. The questions in theblank were based on up-to-date research and literature concerning quality workwithin and outside school. Focus was on factors meaningful for optimallearning. The study´s result was that the pupils were satisfied with the workof the teacher and their own learning. Furthermore, the pupils understood howthey can use their inherited knowledge and they have a desire to progress evenmore through education. The influence and the availability were areas of greatdissatisfaction. To improve the situation for the pupils´ work actions shouldtake place increasing the pupils´ influence and make communication better. / <p>2017-10-13</p>

Användningen av ledningsbloggar som verktyg för   internkommunikation har ökat, samtidigt som forskning visar att högsta   ledningen i många organisationer ser brister i sin kommunikativa förmåga.   Kombinationen av ett begränsat forskningsunderlag kring fenomenet   ledningsblogg och betydelsen av ett kontinuerligt och framgångsrikt förbättringsarbete   ger denna uppsats sitt syfte: Att bidra med kunskapsutveckling kring hur högsta   ledningen kan stimulera en organisation mot en högre grad av ständiga   förbättringar genom att kommunicera internt via en blogg. En kvalitativ studie utfördes i form av en   fallstudie på en organisation där ständiga förbättringar ingår i strategin   och utgör en del av visionen och 2016 års mål. Intervjuer genomfördes med   chefer på lägsta nivå kring deras upplevelse av den befintliga ledningsbloggen.   Resultatet från intervjuerna analyserades mot befintlig teori samt existerande   blogginlägg. Analysen utgick från Koenig och Schlaegels (2014) sex teman som beskriver   hur bloggens designkarakteristika påverkar läsarens upplevelse:   Innehållsvärde, Underhållsvärde, Styrning/Förvaltning, Användbarhet,   Interaktion och Marknadsföringsbudskap. Baserat på dessa sex teman har två fiskbensdiagram   tagits fram positiva och negativa upplevelser redovisas. Dessa upplevelser kan   påverka attityden och därmed beteendet och på så sätt utgöra stimulans   respektive hinder i arbetet mot en högre grad av ständiga förbättringar. Resultatet visar att rätt använd kan en intern   ledningsblogg vara ett effektivt verktyg för att påverka organisationskulturen,   men det krävs kunskap om retorik för att inte riskera att bloggen blir mer av   ett hinder än ett verktyg som stimulerar. För att uppnå positiv påverkan behöver   mottagaren ges en upplevelse av såväl nytta, enkelhet som nöje och resultatet   visar också att genom att fokusera på mottagaren kan olika typer av   kommunikationsbarriärer övervinnas. Ett antal aspekter som bör prägla bloggen   för att stimulera till ständiga förbättringar har identifierats, och även ett   antal aspekter som kan utgöra hinder. Analytisk generalisering av dessa   slutsatser bidrar till kunskapsutveckling inom området. Denna uppsats har resulterat i bekräftelse av   tidigare forskning, konkreta användarråd samt förslag på vidare forskning för   att ytterligare reducera det gap som finns kring detta område. / The use of   management blogs as a tool for internal communication has increased, at the   same time research shows that top management in many organizations sees   shortcomings in their own communicative ability. The combination of limited research   about the phenomenon of management blogs and the importance of a continuous and   successful improvement work gives this study it´s purpose: To contribute with   knowledge about how top management can stimulate an organization towards a   higher degree of continuous improvements by communicating internal through a   blog. A qualitative   study was conducted as a case study in an organization where continuous improvements   are part of the strategy and forms part of the vision and the objectives of   2016. Interviews were   performed with managers at the lowest level regarding their experience of the   management blog in the organization. The results of the interviews were   analyzed against existing theory and blog posts. The analysis was based on Koenig   and Schlaegel's (2014) six themes describing how the blog's design   characteristics affect the reader's experience: Content Value, Maintenance   Value, Management / Management, Usability, Interaction and Marketing. Based on these   six themes, two fishbone diagrams have been produced that report positive and   negative experiences. These experiences can affect the attitude and hence   behavior and thus constitute the stimulus's respective barriers in the work   towards a higher degree of continuous improvement. The result shows   that properly used, an internal management blog can be an effective tool for influencing   organizational culture, but knowledge of rhetoric is required to avoid   risking blogging becoming more of a barrier than a tool that stimulates. To   achieve positive impact, the recipient needs experience of both usefulness,   simplicity and pleasure and the result also shows that by focusing on the   recipient, different types of communication barriers can be overcome. A   number of aspects that should characterize the blog to stimulate continuous improvements   have been identified, as well as a number of issues that may constitute obstacles.   Analytical generalization of these conclusions contributes to knowledge development   in the area. This study has   resulted in confirmation of previous research, concrete user advice and suggestions   for further research to further reduce the gap that exists around this area. / <p>2017-06-28</p>

Denna studie är en slutlig undersökning av ett examensarbete som skrevs under hösten 2017 på Mälardalens högskola av två ingenjörsstudenter. Studien berör hur ett fallföretag i framtiden ska kunna genomföra en ISO-certifiering, vilket kommer att ge byggstenar till företaget för hur en implementering skulle kunna genomföras. Med hjälp av ISO-standardens sju grundprinciper – kundfokus, ledarskap, medarbetarnas engagemang, processinriktning, förbättring, faktabaserade beslut och relationshantering – ger det företaget en stabil grund att stå på, samt förutsättningar för att kunna införa ett kvalitetsledningssystem. Studien kommer att besvara problemformuleringen ”Att definiera glappet mellan ISO-standarden och fallföretaget.” Problemformulering är alldeles för övergripande för studiens tidsram och innefattar för stort arbete och har därför delats in i två mindre frågeställningar: 1. Vilka utmaningar ställs små och medelstora företag, såsom Husmuttern, inför vid en implementering av ISO 9001? 2. Hur kan små och medelstora företag hantera utmaningarna att bli ISO-certifierade? Informationen till studien har funnits med hjälp av en litteraturstudie och intervjuer för att få fram de byggstenar fallföretaget behöver inför deras framtida implementering. Litteraturstudien har bland annat bestått av artiklar, böcker och den internationella, officiella standarden ISO 9001:2015 för en ISO-certifiering. Intervjuerna har kvalitativt genomförts med semistrukturerade frågor tillsammans med fallföretagets VD, samt med VD:n på Mektig Technology Group. För att kunna genomföra studien användes en rekommenderad arbetsprocess på fyra steg från handboken ISO 9001 för små och medelstora företag (Bowin, 2002). Studiens teori har tillsammans med fallföretagets nulägesanalys sammanfattats i bland annat den fortsatta rekommendationen att fallföretaget ska påbörja en dokumentation av alla deras arbetsprocesser och policys inom företaget. Ytterligare rekommendationer består av att fallföretaget tar hjälp av extern hjälp, såsom utbildningar och kurser. Extra viktigt, som studien kommit fram till är att en implementering av en ISO-certifiering bör vara väl genomtänkt och planerat då det är både tidskrävande och kostsamt för ett företag att genomföra. En ISO-certifiering är väldigt tidskrävande och därför har endast denna studie kommit med underlag för hur fallföretaget skulle kunna genomföra en ISO-certifiering. Eftersom detta endast är ett underlag behöver fortsatta studier och rekommendationer, som nämnts ovan, genomföras.