TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN / Saud S., Rodrigo [Parte I], Canales I., Oscar [Parte II] / La llegada masiva de extranjeros a buscar una mejor calidad de vida ha cambiado drásticamente el panorama del mercado laboral chileno. Esto debido a que dichas personas están siendo contratados para labores de baja calificación, que los trabajadores chilenos no están dispuestos a realizar, al menos por el salario que sus pares internacionales si están aceptando. Lo descrito anteriormente abre una oportunidad única, a partir de la cual el presente informe expone una manera de aprovechar una idea de negocio, que consiste en la creación de una empresa de capacitación orientada a trabajadores extranjeros, de manera que éstos puedan insertarse en forma rápida y eficiente dentro de sus respectivos equipos de trabajo. Así, se busca que los empleadores puedan percibir los beneficios de contar con trabajadores mejor capacitados y de alta efectividad por el hecho de eliminar barreras asociadas a idiosincrasia, jerga y naturaleza del mercado laboral chileno, así como también, la mejora en competencias técnicas necesarias. A la luz de los análisis realizados, se propone una empresa de bajo costo, con una alta eficiencia en su funcionamiento y un intensivo seguimiento tanto a prospectos como clientes, de manera de que se aprovechen al máximo todas las instancias de contacto para potenciales ventas, y por último asegurar la calidad del servicio entregado. Así, aprovechando que la mayoría de los OTEC presentes en el mercado se orienta a aquellos trabajadores que cuentan con altos niveles de renta y preparación, esta propuesta va a rubros clásicos como son la construcción, manufactura, hotelería y restaurantes, y a trabajadores de baja calificación y con rentas bajas. La idea es ofrecer capacitaciones tanto en dependencias propias como de los clientes, con una alta coordinación, que busca optimizar la capacidad disponible. Para llevar a cabo lo anterior, se requiere de una inversión inicial de $94.042.779, obtenido a partir de deuda. Con una tasa de descuento para cinco años de un 15,647%, se obtiene un VAN de $178.136.517 y una TIR de 63,81%. El payback del proyecto es de 1,87 años, y un ROI promedio de 116%. Para el inversionista, se proyecta un VAN de $ 233.136.517 y una TIR de 130,24%, lo cual hace atractivo invertir en el proyecto planteado.

Mejora la capacitación a través de la optimización del área de trabajo con el uso eficiente de la técnica 5S´s. Para tal fin se implementó la técnica 5S´s en el Laboratorio de máquinas y herramientas de la Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional mayor de San Marcos - UNMSM. La técnica 5S´s es una técnica operativa de gestión de operaciones. Tiene una estructura metodológica y sistémica, aplica la estrategia de mejora continua. Aborda el aspecto referido a la organización del área de trabajo. La fortaleza de técnica 5S´s radica en la sencillez y efectividad de su aplicación. El impacto de la organización de las áreas de trabajo se mide mediante el nivel alcanzado en la auditoria final: 73%, que registra 31% de mejora respecto a la calificación inicial. El laboratorio de máquinas y herramientas de la FII establece reglas comunes que sostienen la organización de las estaciones de trabajo mediante la aplicación de la técnica 5S´s. El trabajo en equipo es fundamento de las actividades desarrolladas en el plan director de la investigación. / Tesis

<p>Este estudio analiza el sindicalismo agrario ecuatoriano en términos de representación de diferentes actores sociales. Se enfatiza en particular el desarrollo del caso específico de la Federación Nacional de trabajadores agroindustriales, campesinos e indígenas libres del Ecuador/FENACLE, y se averigua si hay diferencias entre el sindicalismo practicado por ella y el sindicalismo tradicional, más preocupado con aspectos económicos. Asimismo, se discute las medidas en que las políticas neoliberales cambian las condiciones de la lucha social en el Ecuador, y de qué manera esas políticas influyen en las condiciones de la lucha social en el Ecuador y en el desarrollo específico de la federación. El objetivo secundario del estudio es cuestionar la significación del movimiento campesino, el movimiento indígena y el sindicato agrario y asimismo discutir las posibles diferencias entre esos movimientos y en qué grado de representación la FENACLE involucra a cada uno de los grupos ya mencionados. La primera hipótesis es que una vez que la federación representa a trabajadores agrícolas, campesinos e indígenas, defendiéndolos y valorando sus culturas y costumbres, es de suponer que la federación no solamente se preocupa por el aspecto económico, sino también por la identidad y la formación socio-política de sus afiliados. Sin embargo, se podrá observar que hay un cierto grado de dificultad en cuanto a la representación de estos grupos. Otro supuesto del estudio, que se confirma al final del estudio, es que la razón para el debilitamiento de la acción sindical se debe a un cambio en las leyes laborales, a partir de la década de los 90, al tiempo que ha abierto posibilidades a nuevos actores sociales. Luego, queda claro que la FENACLE representa a indígenas, campesinos y trabajadores rurales asalariados, a medida en que logra atender a sus demandas, y que la diferencia entre los movimientos que representan a estos grupos no es tan evidente, dado que los actores representados por estos movimientos pueden ser al mismo tiempo campesinos, indígenas y trabajadores asalariados.</p>

Este estudio analiza el sindicalismo agrario ecuatoriano en términos de representación de diferentes actores sociales. Se enfatiza en particular el desarrollo del caso específico de la Federación Nacional de trabajadores agroindustriales, campesinos e indígenas libres del Ecuador/FENACLE, y se averigua si hay diferencias entre el sindicalismo practicado por ella y el sindicalismo tradicional, más preocupado con aspectos económicos. Asimismo, se discute las medidas en que las políticas neoliberales cambian las condiciones de la lucha social en el Ecuador, y de qué manera esas políticas influyen en las condiciones de la lucha social en el Ecuador y en el desarrollo específico de la federación. El objetivo secundario del estudio es cuestionar la significación del movimiento campesino, el movimiento indígena y el sindicato agrario y asimismo discutir las posibles diferencias entre esos movimientos y en qué grado de representación la FENACLE involucra a cada uno de los grupos ya mencionados. La primera hipótesis es que una vez que la federación representa a trabajadores agrícolas, campesinos e indígenas, defendiéndolos y valorando sus culturas y costumbres, es de suponer que la federación no solamente se preocupa por el aspecto económico, sino también por la identidad y la formación socio-política de sus afiliados. Sin embargo, se podrá observar que hay un cierto grado de dificultad en cuanto a la representación de estos grupos. Otro supuesto del estudio, que se confirma al final del estudio, es que la razón para el debilitamiento de la acción sindical se debe a un cambio en las leyes laborales, a partir de la década de los 90, al tiempo que ha abierto posibilidades a nuevos actores sociales. Luego, queda claro que la FENACLE representa a indígenas, campesinos y trabajadores rurales asalariados, a medida en que logra atender a sus demandas, y que la diferencia entre los movimientos que representan a estos grupos no es tan evidente, dado que los actores representados por estos movimientos pueden ser al mismo tiempo campesinos, indígenas y trabajadores asalariados.

El treball centra el seu interès en les relacions de servei que s'estableixen entre assessors -o servidors, en la terminologia emprada a la recerca- i usuaris d'una oficina sindical d'assessorament legal a treballadors estrangers, en aquest cas el Centre d'Informació per a Treballadors Estrangers de CCOO de Catalunya, i analitza les vinculacions existents entre les diferents pràctiques comunicatives de l'organització i la construcció del saber professional d'aquests servidors. En concret, es vol determinar, per mitjà de l'anàlisi de les interaccions que es donen en aquesta relació de servei específica, de quina manera els rols del servidor i de l'usuari i les competències que aquests rols diferents comporten influeixen en la coproducció del servei i com els diferents marcs comunicatius de les persones que hi interactuen condicionen la percepció que els participants tenen de la interacció. A més, en tant que ens trobem davant d'una interacció profundament asimètrica, també s'interessa per les relacions que s'estableixen entre servidor i usuari, especialment en tot allò vinculat amb la gestió del poder en la interacció. Pel que fa als aspectes teòrics i metodològics, des del marc de l'antropologia lingüística, i en concret de l'etnografia de la comunicació, es basteixen els elements fonamentals d'aquesta recerca, fent un èmfasi especial en el caràcter contextualizat de l'ús del llenguatge i en l'establiment de l'acte comunicatiu com element central d'anàlisi. Tanmateix, el model teòric es caracteritza també pels seu caràcter interdisciplinari, ja que incorpora aportacions teòriques i metodològiques de disciplines com l'interaccionisme simbòlic, l'anàlisi conversacional, la pragmàtica, la sociolingüística interaccional o l'anàlisi del discurs. Així, el model analític elaborat vol, des de l'antropologia, situar el treball etnogràfic en una situació central en l'anàlisi de les pràctiques comunicatives que tenen lloc en els diferents àmbits que constitueixen la nostra vida quotidiana, però incorporant-li, de ple dret, les categories i els recursos metodològics de l'anàlisi del discurs i d'altres disciplines que han fet de l'ús del llenguatge el seu objecte d'estudi.Així, la proposta analítica elaborada no se centra únicament en les interaccions cara al públic, les que tenen lloc a l'escenari de la organització, sinó que planteja un tractament global que incorpora les pràctiques comunicatives que tenen lloc, també, en els bastidors de l'organització, les que tenen lloc entre els mateixos servidors o entre els servidors i els responsables de l'organització. A més, es realitza una descripció densa d'aquestes pràctiques, que comporta una anàlisi empírica i detallada de les dades discursives, però també una profunda descripció etnogràfica de l'àmbit en què tenen lloc les interaccions i una àmplia descripció del marc legal, institucional i ideològic que justifica la mateixa existència d'aquestes oficines d'assessorament. Això permet interrelacionar les diferents dimensions contextuals de la interacció i permet realitzar un procés d'anada i tornada de les dades micro a les dades macro i viceversa.La recerca ha posat de manifest el caràcter estructural de la interacció de servei, que està definida per l'existència de fases concretes que determinen les característiques discursives dels participants. Aquestes fases, en el cas dels servidors, comporten l'atribució d'unes competències específiques (tècnica, contractual i ritual) el domini de les quals repercuteix directament en la prestació d'un bon servei. A més, també es constata l'existència d'un model asimètric que es defineix per la posició alta dels servidors i la baixa dels usuaris. Aquesta relació asimètrica, que forma part de la imatge psicosocial que tenen els protagonistes de la relació d'assessorament, es reconfirmada o matisada durant la interacció. Tanmateix, malgrat aquesta asimetria, el treball també mostra que el caràcter cooperatiu dels participants no és contradictori amb la constatació que qualsevol relació de servei està definida per una incapacitat estructural d'alineament de perspectives. I per últim, la recerca ha mostrat l'existència de diferències en la gestió discursiva per part dels servidors vinculades al gènere, que permeten demostrar una major capacitat social i interactiva de les servidores.En definitiva, aquesta recerca ha posat de manifest el paper central de la situació, de la interacció entre determinats individus en un espai i en un temps concret, en la construcció i interpretació del nostre entorn quotidià. / This work pays attention to the relationships established between servants and users in a trade union office where foreign workers receive assessment and it analyzes the links between the organisation's communicative practices and servants' construction of professional knowledge, as well as the relationships established between servant and user, especially concerning the management of power.The developed analytic model locates, from the anthropology, the ethnographic work in the centre of the analysis of communicative practices developed in different fields that constitute our daily life, but by incorporating categories and methodological resources from different disciplines which have made the use of language their object of study.So, this proposal is focused not only in the interaction in the public eye that happens in the organisation scenery, but it also poses a global treatment which incorporates communicative practices occurred behind the organisation scenes. Moreover, it densely describes these practices, which entails an empirical analysis of discursive data and a deep ethnographic description in the field where interactions and a description of the legal, institutional and ideological framework that justifies its existence happen. It permits to establish interrelations between different contextual dimensions and make a return process from micro data to macro data and vice versa.This research shows the structural character of the service interaction, defined by concrete phases which determine participants' discursive features and which, in the case of servants, entail the attribution of specific competences (technical, contractual and ritual) that directly influence to the assistance of a good service. Moreover, it shows the existence of an asymmetric model defined by servants' high position and the users' low one. This asymmetry is reconfirmed or clarified during the interaction. Finally, the research confirms the existence of differences in the discursive management carried out by servants related to gender which show a servants' higher social and interactive capability.In short, this research shows the main role of the situation, of the interaction between concrete people in a concrete time and space, in the construction and interpretation of our daily environment.

A) OBJECTIVES AND HYPOTHESES:The main purpose of this PhD thesis is analysing the behaviour of different factors that contribute to increase total factor productivity (TFP) in the context of Spanish manufacturing firms: mainly innovation, formal education and training. The general underlying hypothesis is that small and large firms take different strategic decisions in relation to their investment in these factors and they may obtain different productivity.Departing from the general hypothesis that small and large firms play different roles in our economics, obtain different economic results and take different decisions, the first question analysed in this thesis is that large firms may achieve higher productivity levels for two reasons: first, because they innovate more and employ more qualified employees than small firms, and second, because they may be able to obtain higher returns from this effort. The emphasis placed on the analysis of the effect of returns in explaining the productivity differentials between small and large firms is one of the main contributions of this study.As commented above, human capital is generally considered to have a direct positive effect on productivity. Firms can incorporate more human capital by hiring educated workers, but they can also provide training as a way to increase the skills of their employees. Concretely, training permits adapting workers' skills to the permanent evolution of job requirements and enhances the competitive position of workers and their employers. The main purpose of continuous training is to provide knowledge and adequate skills to occupied employees so that they could adapt to the changing requirements of firms at any moment. Thus, firms' may be interested in providing training to their workers as a way of increasing their productivity.A general finding is that large firms usually provide more training, while small firms face more difficulties in providing training. This can be seen as an additional limitation for small firms to achieve higher productivity levels. The literature suggests different reasons why large firms provide more training: scale economies, training as a way to reduce monitoring costs, access to cheaper capital or higher pay-offs from their investments, among others. According with the reasoning in the previous paragraphs that firm size is a source of heterogeneity, we depart from the idea that small and large firms behave differently in relation to their strategic decisions. We argue that this behaviour involves firms' decisions on training provision as well as other decisions that may determine such provision of training. Thus, we argue that large firms provide more training because they have certain characteristics that allow them to dedicate more efforts to training workers or that require more training. For example, large firms usually have a more qualified labour force and less temporary workers, which permit obtaining higher returns from their investment in training. Also, large firms innovate more and use more advanced technologies or operate in more competitive markets, which requires additional skills of their employees that can not be found in the labour market. These characteristics are considered relevant determinants of training by different studies in the literature. Thus, we argue that small and large firms may differ in these characteristics, which could explain in part that large firms decide to provide more training.Spanish workers receive less training than in other countries and the Spanish firms are smaller than in other economies. Thus, if small firms provide less training, the difficulties of workers in small firms in accessing training can be considered as a limitation for the economy as a whole. The second question we analyse in this thesis is the relative contribution of training determinants in explaining the gap between small and large firms in their decisions to provide training.In addition to the firm characteristics that determine training, those firms that receive subsidies are also expected to provide more training. Actually, there is a system of subsidies in Spain which intends to stimulate firms' provision of training. In this system, firms or groups of firms can obtain public aid to partially finance their training actions so that they make a more intense effort in training their employees. During 2001 and 2002, the eligibility conditions for a subsidy were considerably open to most firms, although the decision on whether to award the subsidy and the amount of it depended upon the evaluation of different authorities and was unknown by the firm until training actions finished.As an extension of the second question in the thesis, we analyse the impact of subsidies on training. Following the firm-size perspective in the previous questions, we deepen in the analysis of the impact of subsidies in small and large firms. Actually, the subsidies regulation gives special importance to stimulating the provision of training in small firms.Finally, we would like to clarify that this thesis started as an analysis of the impact of innovation and educative human capital on productivity. However, the later interest in questions related to human capital and the availability of data on training at firm level, led to the analysis of this component of human capital that is generated within the firm. Given that data on training was only available for some years, we decided not to include it as a determinant of productivity in Part II.B) METHODOLOGYTo address the objectives in the thesis we follow an empirical approach based on a substantive theoretical framework, appropriate quantitative techniques and a comprehensive dataset.In the case of TFP differences across firm size, previous to analysing such differences, we need to measure TFP at the firm level. More concretely, we are interested in a measure of TFP, which summarizes information about the relationship between output and the main inputs involved in the production process (labour, physical capital and materials). The large quantity of theoretical papers that suggest alternative ways of measuring productivity indicates that it is far from easy to suggest a unique measure of productivity. Thus, we compare the most usual TFP indices in the literature on the basis of some a priori-defined mathematical properties and on the basis of the production functions from which they are derived. According with these criteria, we select a TFP index and use it to measure TFP for a sample of Spanish manufacturing firms over the period 1990-2002.Departing from this measure of TFP, we perform a preliminary descriptive analysis on the relationship between productivity, firm size, innovation and education and training. This analysis intends to characterize the evolution of TFP and our variables of interest for the Spanish manufacturing firms in the period of analysis. Particularly, we investigate the growth pace of productivity for small and large firms, paying special attention to the evolution of the differences in TFP between firms of different size classes. Moreover, we study whether the TFP gap by firm size is homogeneous along the distribution and whether the evolution of this gap differs for firms at different points of the distribution. Furthermore, we also analyse whether small and large firms follow different patterns in the intensity of use of technological and human capital. Finally, we provide preliminary evidence on the relationship between productivity, innovative activity, human capital and firm size. This descriptive provides further insights in the relationship between these variables, and constitutes the basis for the analysis of the differences in TFP between small and large firms.The TFP differential between small and large firms is evaluated in the mean of the distribution using the Oaxaca-Blinder decomposition. This methodology permits decomposing the TFP differential and obtain the individual contribution of innovation and human capital in determining TFP. The decomposition departs from an auxiliary regression for each of the two groups under comparison. Every variable determining TFP may contribute to explain the TFP differential in two ways: as differences in characteristics, which means that the differences in TFP are due to the fact that one group invests more in technological or human capital, or as differences in returns, which means that the differences in TFP are due to the fact that one group obtains higher returns from these investments. One of the main contributions of this analysis is using the Oaxaca-Blinder decomposition in the field of empirical industrial organization, and concretely, in analysing the TFP differences between small and large firms.The Oaxaca-Blinder decomposition permits evaluating the TFP differential in the mean of the distribution. However, in the presence of high heterogeneity among firms, the results for the whole distribution may differ from those at the mean of the distribution. Departing from the idea of the Oaxaca-Blinder methodology, we perform a counterfactual distribution analysis. The idea behind the counterfactual distribution analysis is transferring the Oaxaca-Blinder decomposition to the whole distribution, in the sense that we try to separate differences in firms' characteristics and returns at any point of the distribution. The counterfactual distribution analysis compares the density function of the estimated TFP of small firms with the counterfactual (or hypothetical) TFP, obtained by evaluating small firms under the returns of large firms. Thus, the difference between these density functions can be attributed to differences in returns between small and large firms. All in all, this methodology permits assessing the contribution of returns of a given variable at any point of the TFP distribution, which permits identifying the non-homogeneous behaviour of certain groups of firms. As for the analysis of the second question raised in the thesis, the determinants of training, we consider that firms' decision on the provision of training is a double decision process, in which firms first decide whether to provide training or not and then, the quantity of it. Moreover, we argue that in the presence of fixed costs, some potential training providers may not decide to provide training and possible sample selection effects may appear. Thus, we propose estimating firms' decisions on training as a two part model and discuss the possible sample selection problems. On the basis of these estimations, we analyse the effect of the determinants of training on firms' provision decisions: first, we estimate our specification for the subsample of small and large firms and use the results to further analyse the differences in the provision of training by firm size using the Oaxaca-Blinder decomposition; second, on the basis of this specification, we introduce a variable on subsidies on training.As in the case of the TFP differential, we decompose the training provision differential between small and large firms in the mean of the distribution. In this case, we decompose the differential between small and large firms in the probability of providing training and the differential in the quantity of training per worker. The main objective of the Oaxaca-Blinder decomposition in this case is analysing which are the main variables that contribute to explain the gap in the provision of training between small and large firms. Both differences in characteristics and differences in the impact of these characteristics on training may contribute to explain the training gap. The data used in this thesis are mainly drawn from the "Encuesta sobre Estrategias Empresariales" (Survey on Business Strategies, ESEE), an unbalanced panel which covers the period 1990-2002. This survey has been used in many papers on empirical industrial organization for Spain. The reference population of the ESEE is firms with 10 or more employees in the Spanish manufacturing sector. Small firms are defined as those with 10 to 200 employees and large firms, as those with more than 200. Since 1990, an average sample of 1800 firms has been surveyed yearly, on the basis of a questionnaire with more than 100 questions. According to data drawn from the Observatory of European SMEs, firms with 10 or more employees represent 5.3% of the firms in the total Spanish economy in 2000. Although this percentage is low, these firms employ 53% of the workers and produce 80% of the added value. According with data drawn from the DIRCE,3 firms with 10 or more employees represent 18% of the firms in the Spanish manufacturing sector in 2001, indicating that the manufacturing sector concentrates larger firms than other sectors.As for the preliminary descriptive of TFP, we obtain results for a sample of more than 13000 observations over the period 1990-2002, which means that we have around 800-1000 observations per year for more than 2000 different firms. Due to some methodological and econometric requirements, the analysis of the differences in TFP between small and large firms is based on three waves of the survey: 1994, 1998 and 2002. For the each period we count on more than 800 observations per year. Finally, the analysis on the determinants of training, firm size and subsidies is based on data for the last two years of the survey, when data on training were available. In this case, we obtain results based on data for more than 1500 firms per year. In addition, to measure the effect of subsidies on training provision, we use data from other sources.Particularly, data on subsidized training are provided by the Tripartite Foundation for Employment Training and data on the number of workers and worked hours are drawn from General Treasury of the Social Security and the Ministry of Labour and Social Affaires. It should also be mentioned that the software used to obtain the empirical results in the thesis is Gauss v.6.0 and Stata v.9.0, specifieally the commands: "heckman" and "xtprobit" and "xtreg", in the panel data module.C) STRUCTURE OF THE THESISAs previously mentioned, this PhD thesis is structured in three main Parts, each one containing two Chapters that share a common empirical framework or perspective. Due to this structure, an important effort has been done so as not to repeat information and specifying where it is possible to find it. Part I of the thesis includes Chapters 1 and 2. Chapter I presents the different methods that permit measuring productivity and, focusing on the method of index numbers, it reviews the main suggestions in the literature. Different index numbers are compared on the basis of the production functions from which they are derived and on the basis of some a priori-defined mathematical properties or axioms. Next, an index that incorporates desirable properties is chosen to develop the remainder of the analysis in Parts I and II. Chapter 2 presents the ESEE and the particularities of the variables involved in the measurement of TFP, as well as those of firm size, the innovative activity and human capital. Next, it offers a descriptive analysis of the evolution of TFP, as well as a descriptive of TFP in relation with the main variables of interest.Part II of the thesis comprises Chapters 3 and 4 and it investigates the differences in TFP between small and large firms. Chapter 3 starts with a review of theoretical and empirical literature that relates firms' productivity, size and innovation and human capital, in their role of TFP determinants. Next, we explain the empirical specification and the methodology of estimation. This Chapter contains also a descriptive analysis and the results of the estimation. Finally, the size TFP-gap is evaluated in the mean of the TFP distribution using the Oaxaca-Blinder decomposition. Chapter 4 departs from the framework, specification and results in the previous Chapter and evaluates the TFP gap between small and large firms along the distribution using the counterfactual distribution analysis.The last Part of the thesis contains Chapters 5 and 6 and it studies two different questions related with firms' determinants of training. Chapter 5 analyses the differences between small and large firms in their training provision decisions. This Chapter starts with a revision of the literature on the relationship between firm size and training and determinants of training. This Chapter also discusses the empirical specification and some methodological issues related with its estimation. Next, it provides a descriptive analysis and the results of the estimation. Finally, it explains the decomposition of training decisions using the Oaxaca-Blinder methodology and its results. Chapter 6 departs from the theoretical framework in the Chapter 5 and analyses the impact of subsidies on firms' provision decisions. First it describes the system of subsidies in Spain and the theoretical approach. Then, it describes the data used to measure subsidies. On the basis of the empirical model and specification in the previous Chapter, it provides the results for the estimation the effect of subsidies on training. Such effects are analysed for the total sample, as well as for the small and large firms' subsamples.

Esta tesis doctoral se sitúa dentro de la perspectiva de la Psicología Positiva cuyo objetivo es alcanzar el estado óptimo de las personas, grupos y organizaciones. Particularmente se centra en el contexto organizacional y del trabajo. Durante estos últimos años, el estudio de la Salud Ocupacional ha aumentado y mejorado exponencialmente. Sin embargo, a pesar del uso creciente de estructuras grupales en las organizaciones, estas aproximaciones teóricas se centran principalmente en estudiar la relación individual de la salud ocupacional y su efectividad en el trabajo. El objetivo de este trabajo es estudiar el desarrollo de equipos saludables y eficaces a lo largo del tiempo en organizaciones de servicios. Para ello, se intenta profundizar en el conocimiento de cómo la efectividad en el servicio puede ser explicado por el desempeño grupal, el cual es desarrollado a través unas condiciones organizacionales positivas (estructurales y ambientales) y mejorado por los estados emergentes positivos (afectivo-motivacionales y cognitivo-competentes) producidos durante la interacción grupal. A su vez, se trata de mostrar como la efectividad grupal puede explicar estados emergentes positivos futuros. Este objetivo se desarrolla por medio de cuatro estudios que se incluyen en la tesis, los cuales presentan sus propios objetivos y, consecuentemente, implicaciones teóricas, metodológicas y prácticas que se complementan. El primer estudio explica las consecuencias positivas que los equipos orientados al servicio pueden producir en sus clientes. El segundo estudio se centra en estudiar el poder de determinados recursos organizacionales y grupales de los empleados para alcanzar la efectividad en el servicio percibida por los clientes. El tercer trabajo amplia los resultados del segundo estudio sobre la importancia de los recursos grupales para alcanzar dicha efectividad. Finalmente, el estudio cuarto es un estudio longitudinal que muestra que los facilitadores como recursos ejercen una influencia directa en la efectividad percibida por los clientes, los cuales producen una influencia reversa positiva sobre los estados emergentes de los empleados.Junto a estos capítulos, se proporciona una serie de implicaciones teóricas, metodológicas y prácticas haciendo especial hincapié en la importancia de tener en cuenta el contexto en la investigación, debido a su influencia en todos los aspectos a estudiar, en la necesidad de ampliar el estudio de los equipos debido a que es una estructura laboral muy utilizada y en la importancia de estudiar la salud ocupacional de estos equipos de forma positiva, de tal manera que se desarrollen nuevas formas de trabajo que no solo mejoren el rendimiento de los equipos sino que a largo plazo sean capaces de mantener e incluso mejorar los estados emergentes positivos.

El síndrome de estrés crónico asistencial se desarrolla como consecuencia de la exposición crónica a diversos estresores laborales. Además de la importancia de las variables organizacionales en el desarrollo de este síndrome, resulta necesario investigar la influencia de las variables personales. Los resultados de esta investigación ponen de manifiesto que determinadas variables de personalidad se encuentran asociadas de forma significativa a este síndrome. Concretamente, se evidencia una asociación inversa entre la personalidad negativista y el factor de compromiso del constructo de personalidad resistente. Este factor, a su vez, se muestra como importante predictor de los síntomas del síndrome (cansancio emocional, despersonalización y falta de realización personal en el trabajo). Con estos resultados podemos concluir que las variables de personalidad constituyen un importante factor a tener en cuenta en el diseño de programas de prevención/intervención del síndrome de estr és crónico asistencial, asumiendo un enfoque más integral que no se centre exclusivamente en la influencia de las variables de tipo organizacional. / The burnout syndrome develops as a result of chronic exposure to various job stressors. Besides the importance of organizational variables in the development of this syndrome, it is necessary to investigate the influence of personal variables. The results of this research show that certain personality traits are significantly associated with this syndrome. Specifically, there is evidence of inverse association between negativistic personality and commitment factor construct of Hardiness. This factor is an important predictor of symptoms of the burnout syndrome (emotional exhaustion, depersonalization and lack of personal accomplishment). These results suggest that personality variables are an important factor to consider in designing programs of prevention / intervention of Burnout syndrome, taking a more holistic approach that focuses not only on the influence of organizational variables.

El objetivo principal de esta investigación ha sido buscar predictores del desempeño laboral entre las competencias profesionales (siguiendo el modelo teórico de Bartram), las variables sociodemográficas y los rasgos personales. La muestra del estudio ha estado compuesta por trabajadores de una empresa del sector de casinos de juego, a los que se administró el cuestionario de personalidad SOSIA, una valoración del desempeño y se les evaluó sobre competencias mediante una entrevista semi-estructurada. Los principales resultados han sido: en cuanto a las variables sociodemográficas su influencia sobre los aspectos concretos de esfuerzo diario y precisión técnica, en las competencias profesionales la alta capacidad predictiva del Trabajo en Equipo y la escasa aportación de las variables de personalidad o de valores. Por último se discuten los resultados y se señalan las distintas repercusiones que tienen estos hallazgos en la gestión de la organización, sobre todo en selección, promoción y gestión del talento.

Las organizaciones deben ser cada vez más competitivas para poder mantenerse en el mercado económico actual, lo que implica someterse a cambios constantes, ya que no sólo basta con tener la capacidad para generar productos (bienes y/o servicios), sino que cada vez los clientes son más exigentes en sus demandas, lo que obliga a ofrecer una gran variabilidad de productos, la satisfacción rápida de sus demandas, una reducción de costes, etc.; lo que ha hecho que en los últimos años se le de más importancia a la organización del tiempo de trabajo (OTT), como una herramienta muy útil para adaptarse a esos cambios constantes del mercados. La asignación de tareas (AT) forma parte de la OTT, considerando que la AT parte de un conocimiento previo de la cantidad de capacidad que se dispone en cada instante de tiempo y de la demanda en las diferentes tareas. Para llevar acabo la AT se siguen ciertas pautas, las cuales son originadas por aspectos económicos, ergonómicos, sociales, sistemas de trabajo, condicionantes legales, prioridades de la organización, necesidades del personal, etc. La AT se encarga específicamente de asignar las tareas al personal a lo largo de un horizonte de asignación determinado, teniendo previo conocimiento de la demanda de tareas y del personal disponible en cada uno de los intervalos de tiempo en que se divide el horizonte de asignación.El objetivo de esta tesis se centra en el desarrollo de una metodología para llevar acabo la asignación dinámica de tareas con personal polivalente y con múltiples criterios, la cual ha sido desarrollada y validada. La metodología propuesta no sólo trata la problemática de la asignación, si no que también incluye el trato de los problemas de re-asignación (llevar acabo una nueva asignación para condiciones que no estaban consideradas inicialmente) y de concatenación (cuando se requiere llevar acabo la asignación considerando un historial de asignación de tareas previo). El modelo multicriterio se presenta mediante programación matemática, específicamente haciendo uso de la programación lineal entera mixta (mixed integer linear programming), considerando una amplia gama de características y diferentes criterios de evaluación basados en: el factor económico, las preferencias del personal y de las tareas. En la función de evaluación, se aplica el método de ponderación de funciones para encontrar la asignación óptima y además para dos de sus criterios, la aplicación de la programación por metas (goal programming), en su enfoque de programación por metas ponderadas (weighted goal programming). Para llevar a cabo la valoración de la metodología, se incluye la experimentación de un caso real y un caso hipotético, tomándolos como una muestra representativa que nos permite obtener una visión general de la diversidad de situaciones existentes y de los resultados que se pueden obtener. Se ha resuelto el modelo mediante ILOG-OPL-STUDIO versión 3.7 (librerías de ILOG-CPLEX 9.0).Como conclusión podemos señalar que la metodología propuesta constituye una herramienta que favorece el uso de la flexibilidad laboral, ya que contribuye que las organizaciones consigan distribuir al personal en las diferentes tareas conforme a sus necesidades y las características del personal del que dispone. Además se demostró que el procedimiento propuesto es eficiente para resolver los problemas de asignación de tareas (o bien la reasignación y concatenación), así como también que puede adaptarse según las prioridades y necesidades. / The organizations must be more competitive in order to take a place in present economics market, which implies to be immerse under constant changes, since it is not enough to have the capacity to generate products (goods and/or services), but a long time clients are more demanding, which forces to offer a great product variability, the fast satisfaction of their demands, costs reduction, etc.; giving more importance to the relying on organization of the working time (OTT), as a very useful tool to adapt to those constant changes of the markets.The allocation of tasks (AT) is part of the OTT, considering that the AT begins from a previous knowledge of the amount of capacity that is arranged at every moment of time and the demand in the different tasks. In order to begin using the AT certain there must be guidelines to follow, which are originated by: economic, ergonomic and social aspects, systems of work, legal conditioners, priorities of the organization, necessities of the personnel, etc. The AT is specifically in charge to assign tasks to the personnel throughout a determined horizon of allocation, with previous knowledge of the demand of tasks and the personnel available in each of the time intervals at which the allocation horizon is divided. The objective of this thesis is centered in the development and validation of a methodology for the allocation of tasks with multifunctional personnel and multiple criteria. The proposed methodology deals not only with the assignment problem, it also deals with the problems of reassignment (i.e. generating a new task for the conditions that were not initially considered) and concatenation (when we need to do the task considering a previous file of allocation of tasks). The multicriteria model is introduced by means of mathematical programming, specifically making use of the mixed integer linear programming, considering a wide range of characteristics and different criteria of evaluation, based on: the economic factor, the preferences of the personnel and the tasks. In the evaluation function, the weighted functions method is applied to find the optimal allocation and in addition for two of its criteria the application of the goal programming, in its approach of weighted goal programming. In order to carry out the evaluation of the proposed methodology, it is included the experimentation of a real case and a hypothetical case, taking them as included in a representative sample that allows us to obtain a general vision of the diversity of existing situations and from the results that can be obtained. The model has been solved using ILOG-OPL-STUDIO version 3,7 (libraries of ILOG-CPLEX 9,0). As a conclusion we can indicate that the proposed methodology constitutes a tool that aids the use of flexibility labor, since it contributes to the organizations they are able to distribute the personnel in different tasks according to their necessities and the characteristics of the personnel which have. In addition it was demonstrated that the proposed procedure is efficient to solve the problems of allocation of tasks (or the reassignment and concatenation), as well as it can be adapted according to the priorities and necessities.