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A mediação no ensino-aprendizagem de inglês para crianças: o papel do lúdicoDellova, Cristiane Castelani 08 June 2009 (has links)
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Previous issue date: 2009-06-08 / This dissertation aimed at investigating play in the classroom and its role in allowing changes in the mediational pattern in the context of teaching-learning of English to children. Its theoretical framework is the Social-Historical-Cultural Activity Theory (TASCH) with the discussions of concepts by Vygotsky (1930/1998, 1930/2003, 1934/2001, 1934/2004), Leontiev (1977, 1978), Engeström (1999) among others, in reference to activity-consciousness, teaching-learning, mediation and zone of proximal development. It is based on the studies of Bakhtin (1930/2006), Wertsch (1998), Orsolini (2004/2005) among others to understand how students appropriate of knowledge about the English language in the relationships with the teacher and colleagues in the classroom. To understand questions related to play, this study is also based on the discussions of Vygotsky (1930/1998), Elkonin (1978/1998), Leontiev (2006) and Newman & Holzman (2002), among others. To the data analysis and interpretation, the concepts of thematic content, person linguistic marker and modalizations by Bronckart (1997/2007), the quantitative/qualitative turn analysis through the creation of analysis categories based on the texts by Orsolini (2004/2005), Wertsch & Smolka (1993), Bakhtin (1986), Brookfield & Preskill (2005) and Kerbrat-Orecchioni (1996/2006) were used. This study was carried out in a language institute located in the city of Santo André, in a private teaching school throughout two months. The study followed a critical line of inquiry realized through a collaborative research (Magalhães 2007). Classes were recorded in which students took part in playful activities and the analysis indicated how the introduction of play in the classes and the sharing of meanings provided more comprehensive contexts for teaching-learning of English. The results presented here show that the change in the mediational pattern allowed not only the appropriation of the English language but also the transformation of the context under investigation, leading to new interpersonal relationships among the participants and a new vision of Teaching-Learning of English. They also pointed out a non-competitive learning environment in which there is respect and joint participation among the participants leading to a shared object - Teaching-Learning of English / Este trabalho teve por objetivo investigar o lúdico na sala de aula e seu papel em propiciar mudanças no padrão mediacional do contexto de ensino-aprendizagem de inglês para crianças. Teve como arcabouço teórico a Teoria da Atividade Sócio-Histórico-Cultural (TASCH) com as discussões de conceitos discutidos por Vygotsky (1930/1998, 1930/2003, 1934/2001, 1934/2004), Leontiev (1977, 1978), Engeström (1999) entre outros, quanto a relações consciência-atividade, ensino-aprendizagem, mediação e zona de desenvolvimento. Apóia-se nos estudos de Bakhtin (1930/2006), Wertsch (1998), Orsolini (2004/2005) entre outros para compreender como os alunos apropriam-se do conhecimento sobre a língua inglesa na relação com a professora e colegas na sala de aula. Para o entendimento de questões relativas ao lúdico, este estudo também se fundamenta nas discussões de Vygotsky (1930/1998), Elkonin (1978/1998), Leontiev (2006) e Newman & Holzman (2002), entre outros. Para análise e interpretação de dados, foram utilizados os conceitos de conteúdo temático, marcas de pessoa e modalizações de Bronckart (1997/2007), a análise quantitativa/qualitativa de turnos por meio da criação de categorias de análise baseadas nos textos de Orsolini (2004/2005), Wertsch & Smolka (1993), Bakhtin (1986), Brookfield & Preskill (2005) e Kerbrat-Orecchioni (1996/2006). Este estudo foi conduzido no decorrer de dois meses em uma escola livre de idiomas, situada na cidade de Santo André, prestando serviço em uma escola da rede privada de ensino. Seguiu uma linha de pesquisa de cunho crítico, concretizada por meio de uma pesquisa colaborativa (Magalhães 2007). Foram gravadas aulas em que os alunos participaram de tarefas lúdicas e a análise indicou como a introdução do lúdico nas aulas e o compartilhamento de significados propiciaram contextos mais abrangentes de ensino-aprendizagem de inglês. Os resultados aqui apresentados mostram que a mudança no padrão mediacional permitiu não somente a apropriação da língua inglesa como também a transformação do contexto estudado, levando a novas relações interpessoais entre os participantes e uma nova visão de Ensino-Aprendizagem de Inglês. Apontaram, também, para um ambiente colaborativo não-competitivo em que há respeito e participação conjunta entre os participantes em prol de um objeto compartilhado o Ensino-Aprendizagem de Inglês
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Mediação e judiciário: problematizando fronteiras psi-jurídicasCatão, Ana Lucia Prado 04 May 2009 (has links)
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Previous issue date: 2009-05-04 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / This study addresses Conflict Mediation as an institutionalising field, in close relation with
judicial practices. Mediation is known as an alternative dispute resolution method,
systematised in the US in the 1970 s. Along with Conciliation and Arbitration, it s becoming
more widespread in Brazil, specially in the juridical field, being adopted as a political strategy
in the reform of Judicial System.
Mediation tends to be presented by mediators as a practice where one can find psychological
and juridical knowledge and doings, but distinguished from both psychology and law fields.
Considering this context, our research intended to identify and analyse Brazilian Mediation
territory institutionalisation from two emphases: the relationship established between
Mediation and Judiciary and the subjectivation process on judicial practices. That s what we
have called psy-juridical borders. We have approached these themes through institutional
analysis from a French perspective (René Lourau) and with some Michel Foucault theoretical
supports.
In chapter 1 we have scanned the field, showing the territory under construction and
emphasising where Mediation and Judiciary reach each other. In chapter 2 we have focused
articles written by psychologists and lawyers and their formulations about Mediation,
showing its senses and effects on subject and society. In chapter 3 we have explored the
experience of subjectivity produced in judicial Mediations − normalisation and ethical
constitution of the subject were found. With Foucault perspective we were able to
problematise the ethical-political choice which institutionalise such practices in Judiciary / Este estudo trata da Mediação de Conflitos enquanto campo de saber-fazer em
institucionalização, em estreita relação com as práticas judiciais. Conhecida como um meio
alternativo de resolução de conflitos sistematizado nos EUA, por volta dos anos 1970, a
Mediação, ao lado de práticas como a Conciliação e a Arbitragem, vem se mostrando cada
vez mais presente e divulgada no Brasil, sobretudo no âmbito jurídico, onde foi adotada como
uma das estratégias políticas da Reforma do Judiciário. Apresentando-a como prática na qual
confluem, sobretudo, saberes e fazeres da psicologia e do direito, mediadores tendem a
atribuir-lhe contornos de um campo de saber-fazer que se distingue tanto do direito como da
psicologia.
Tendo em conta esse contexto, o objetivo de nossa pesquisa foi identificar e analisar a
institucionalização do território da Mediação no Brasil por meio de dois vetores principais:
como se estabelece a relação Mediação e Judiciário e como se configura a tematização dos
processos de subjetivação no âmbito das práticas jurídicas, o que chamamos de fronteiras psijurídicas.
Nossa abordagem foi a da análise institucional na perspectiva da escola francesa
(René Lourau) e valemo-nos de aportes teóricos de Michel Foucault.
Articulamos esta dissertação em três movimentos. No capítulo 1, adotamos uma postura de
rastreio do campo-tema, pela qual evidenciamos atores e arenas que o constróem e
explicitamos os lugares em que Mediação e Judiciário se encontram. Nesse território pudemos
perceber a enorme força instituinte de sua relação com o Judiciário. No capítulo 2,
aproximamo-nos das formulações em torno da Mediação presentes em artigos de psicólogos e
operadores do direito de forma a explicitar os sentidos evocados e os efeitos nos sujeitos e na
sociedade pretendidas com tal prática. No capítulo 3, propusemo-nos pensar a prática da
Mediação tendo em vista as experiências de subjetividade que produziria. Aqui,
contrapuseram-se possíveis experiências de normalização ou de constituição ética do sujeito.
A perspectiva foucaultiana adotada nos permitiu problematizar a escolha ético-política que
institucionaliza essa ou aquela prática no Judiciário
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Projeto Orquestra Sinfônica Jovens de Sergipe: arte e história / Youth s Symphonic Orchestra Project from Sergipe: art and historySantos, Vera Núbia 12 November 2009 (has links)
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Previous issue date: 2009-11-12 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / The reflection in this work aims to remember the Youth s Symphonic Orchestra
Project from Sergipe, developed in 2005 and 2006 in the cities from Aracaju and
Itabaiana, as a privileged activity of an art expression, shown as a form of social
inclusion for children and young people. It used as a theoretical-methodological
orientation Georg Lukács and Ernst Fisher s reflections in the sense of the
appropriation of the art as a reality reflection and a need of the social being. This
indication s objective was to understand the art as a mediation possibility in the
Social Work, with a special attention to the development of a project that, maintained
by the State s support, can only be continued with the help of a civil society entity.
The relation between the State and the Society represents, in this sense, one of the
central elements to understand the appearing and the decadence of this project. The
documental research, the use of printed report and the project s coordinator and
conductor s interview could make this thesis possible. The subtleties, that were not
always in evidence while the project was being developed, were scrutinized and the
mediation possibility between involved people and the social reality was elucidated / A reflexão contida neste trabalho visa a rememorar o Projeto Orquestra Sinfônica
Jovens de Sergipe, desenvolvido nos anos de 2005 e 2006 nas cidades de Aracaju e
Itabaiana, como uma atividade privilegiada de expressão da arte, apontada como
uma forma de inclusão social para crianças e jovens. Traz como orientação teóricometodológica
as reflexões de Georg Lukács e Ernst Fisher no tocante à apropriação
da arte como reflexo da realidade e como uma necessidade do ser social. Objetivase
com essa indicação, compreender a arte como uma possibilidade de mediação no
Serviço Social, com especial atenção ao desenvolvimento de um projeto que,
mantido com apoio do Estado, só pode ser continuado sob o amparo de uma
entidade da sociedade civil. A relação entre Estado e Sociedade representa, neste
sentido, um dos elementos centrais para entender o alvorecer e o ocaso desse
projeto. A pesquisa documental, o uso de reportagens impressas e a entrevista com
o coordenador do projeto e maestro da orquestra possibilitou à tese Projeto
Orquestra Sinfônica Jovens de Sergipe. Arte e História perscrutar as sutilezas nem
sempre evidenciadas quando do seu desenvolvimento e elucidar nesse projeto a
possibilidade de mediação entre os sujeitos envolvidos e a realidade social
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[en] THE MEDIATOR`S BEHAVIOUR IN THE ARAB-ISRAELI CONFLICT / [pt] O COMPORTAMENTO DO MEDIADOR NO CONFLITO ENTRE ÁRABES E ISRAELENSESBARBARA SAMPAIO VIEIRA DUARTE 01 December 2003 (has links)
[pt] O objetivo desta dissertação é verificar se o comportamento
do mediador no conflito entre árabes e israelenses está de
acordo com a definição dada pelo modelo de mediação
internacional. As duas vertentes principais desse modelo
usadas aqui são a mediação tradicional e a mediação de
segunda via, que determinam condutas diferenciadas para
seus respectivos mediadores. Três processos foram
selecionados para a análise e discussão das atividades e
comportamentos de cada tipo de mediador. O primeiro caso
trata da mediação feita pelo secretário de Estado americano
Henry Kissinger entre Egito, Síria e Israel na década de
70. O segundo processo é a negociação conduzida pelo
presidente Jimmy Carter entre Israel e Egito que assinaram
os acordos de Camp David em 1978. E a terceira mediação é a
feita entre israelenses e palestinos por representantes
noruegueses de janeiro a agosto de 1993. / [en] The purpose of this dissertation is to verify whether the
mediators behaviour in the conflict between Arabs and
Israelis fits the definition of the international mediation
model. The two main types of mediation used in this
analysis, official mediation and pure mediation, define
different behaviours to their respective mediators. Three
case studies were chosen to analyse and discuss the
activities and behaviours of each type of mediator. The
first case refers to the mediation of the American
Secretary of State Henry Kissinger between Egypt, Syria and
Israel in the 70s. The second case studied here is the
mediation of US President Jimmy Carter between Israel and
Egypt, which culminated in the signing of the Camp David
accords in 1978. And the last mediation studied here is the
one of Norwegian representatives between Israelis and
Palestinians from January to August 1993.
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[en] MEDIATION OF MASSIVE ONLINE OPEN COURSES (MOOC) AND THEIR EFFECTS ON STUDENT PARTICIPATION AND PERFORMANCE / [pt] MEDIAÇÃO DE CURSOS ONLINE ABERTOS E MASSIVOS (MOOC) E SEUS EFEITOS NA PARTICIPAÇÃO E DESEMPENHO DOS ESTUDANTESLUIS FELIPE SAO THIAGO DE CARVALHO 29 January 2019 (has links)
[pt] Conduzimos uma pesquisa de campo a partir de um curso online aberto e massivo (MOOC), realizado no último trimestre de 2017, utilizando o ambiente virtual de aprendizagem da PUC-Rio. A partir da experiência com este curso, estudamos a dinâmica de participação dos alunos nas atividades pedagógicas e os efeitos no desempenho, baseados em exames de avaliação. Também estudamos a interação entre os participantes do curso a partir dos fóruns de discussão com o apoio de um mediador. Um grupo de controle sem a participação do mediador foi criado, para viabilizar um estudo comparativo de resultados. Além disso, ampliamos o estudo para avaliar também possíveis efeitos do mediador no comportamento dos alunos nas atividades didáticas do curso. Ao final traçamos um perfil dos alunos do curso e realizamos comparações com cursos MOOC realizados por outras instituições de ensino. / [en] We conducted a field study from a massive open online course (MOOC), held in the last quarter of 2017, using PUC-Rio s virtual learning platform. From the experience with this course, we studied the dynamics of students participation on the course activities and the effects on performance in the evaluation. We also studied the interaction between course participants on discussion forums with the support of a mediator. A control group without the participation of the mediator was created, to make feasible a comparative study of results. In addition, we extended the study to evaluate possible mediator effects on student behavior in other course activities. At the end we draw a profile of the students of the course and compared with MOOC courses conducted by other educational institutions.
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[en] MEDIATIONS DESIGN IN CONSTRUCTION ONLINE GAMES INTERFACES FOR CHILDREN / [pt] MEDIAÇÕES DO DESIGN NA CONSTRUÇÃO DE INTERFACES DE JOGOS INFANTIS ONLINEDANIELA DE CARVALHO MARÇAL 18 October 2011 (has links)
[pt] A interação da criança com a tecnologia há muito se faz presente nas
sociedades, não sendo então uma característica específica da sociedade
contemporânea. O fato de as crianças estarem cada vez mais cedo dominando e
interagindo com tecnologias complexas em situações que até então eram restritas
ao universo adulto, como por exemplo a internet, mostra-se mais evidente na
sociedade atual. Partimos do entendimento de que as novas tecnologias estão
mudando os modos de constituição e desenvolvimento das relações sociais e
também seus modos de significação. Nos aproximamos da criança inscrita na
contemporaneidade por, a partir dela, estar criando sua identidade e se tornando
sujeito desta sociedade. Esta pesquisa tem como tema central questões
relacionadas ao papel do designer como mediador nos processos de
desenvolvimento da linguagem, identidade e da produção de sentidos na interação
da criança com interfaces de jogos infantis online. A partir da observação de um
grupo de crianças entre 10 e 11 anos, moradores das comunidades da Rocinha e
Vidigal, Zona Sul do Rio de Janeiro, durante suas atividades no projeto intitulado
Khouse do Departamento de Informática da PUC-RIO, discutimos questões
relativas ao papel do designer enquanto produtor cultural participante na
proposição de modos linguísticos de produção de sentidos. Concluímos
entendendo o papel do design como mantenedor de mitos e esteriótipos e
indicamos ser vital refletir sobre seu lugar como promotor de novos conceitos e
aquisições de conhecimentos da criança em sua relação com a internet. / [en] The child s interaction with technology is present in societies for long time
and is not a specific feature of contemporary society. The fact that children are
dominating and interacting with complex technologies each time earlier in
situations that were once restricted to adult s universe, such as the Internet, seems
more evident in society today. We regard that new technologies are changing the
way the social relations are formed and developed, as much as their meanings. We
understand that the contemporary children are immerse on those new relations and
are, in this context, creating theirs identity and becoming subjects of this society.
The main issue of this research is the designer s role as mediator in children s
processes language, identity and meaning development as they interact with
online game’s interfaces for children. We observed a group of children between
10 and 11 years, residents of Rocinha and Vidigal communities, in South Zone of
Rio de Janeiro, during their activities in the Khouse project, hosted by the
Informatics Department of Pontifical Catholic University of Rio de Janeiro. We
conclude by understanding the role of design as a maintainer of myths and
stereotypes, and indicate it is vital to reflect on his place as a promoter of new
concepts and acquisition of knowledge of the child in its relationship with the
Internet.
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[en] POCKET BOOKS: DESIGN PROJECT AS READING MEDIATING AGENT / [pt] LIVROS DE BOLSO: PROJETO DE DESIGN COMO AGENTE MEDIADOR DA LEITURASIBELLE CARVALHO DE MEDEIROS 04 April 2016 (has links)
[pt] A presente pesquisa tem por objetivo entender as visões projetuais que acompa-nham os livros de bolso pertencentes ao gênero de literatura infanto-juvenil no cenário nacional. Interessa-nos contribuir com a compreensão acerca de quais são as visões projetuais aplicadas aos livros de bolso e de como o design participa da mediação da leitura de um público inscrito na contemporaneidade. Temos por pressuposto que o design é agente mediador da leitura e que, consequentemente, o projeto gráfico característico das edições de bolso participa de forma ativa na construção de hábitos de leitura e na conversão de significados para o leitor. Como recorte de pesquisa, elegemos livros de bolso presentes no 16 Feira Nacional do Livro Infantil e Juvenil, ocorrida entre 28 de maio e 8 de junho de 2014 na cidade do Rio de Janeiro. Na pesquisa de campo, entramos em contato com as diferentes maneiras como os leitores se relacionam com essas edições. A partir do levantamento dos livros de bolso de literatura infanto-juvenil, realizamos a análise gráfica do design de nove deles, editados pela L&PM, BestBolso e Zahar, o que nos permitiu enxergar as visões projetuais dessas edições. Constatamos que nos livros de bolso publicados por essas editoras, é predominante a manutenção de parâmetros relacionados às caracte-rísticas históricas e formais deste objeto. Por fim, destacamos a importância do papel mediador do design na aproximação e formação de novos leitores e apontamos as potencialidades ainda não exploradas pelos projetos gráficos dos livros de bolso nacionais de literatura infanto-juvenil. / [en] The present research aims to understand the project visions that accompany pocket books that belong to the gender of children and adolescent literature in the national scene. It interests us to contribute to the understanding of which are the project visions applied to pocket books and how Design participates in the mediation of reading of the contemporary public. We assume that Design is the mediator of reading and, consequently, that the graphic project of pocket editions participates actively in the reading habits and the creation of meaning for the reader. We have selected as a research focus the pocket books that were found in the 16th National Book Fair of Children and Adolescents, which occurred between May 28th and June 8th, 2014 in the city of Rio de Janeiro. In the field research, we have encountered the different ways in which readers relate to these editions. From the survey of children and adolescent books, we have made a graphic analysis of the design of nine of them, which were edited by L&PM, BestBolso and Zahar and allowed us to see the project visions of these editions. We have concluded that in the pocket books published by these publishing houses the maintenance of the parameters related to the historical and formal characteristics of this object is predominant. Finally, we highlight the importance of mediating role of Design on the approach and formation of new readers, pointing out the potentialities yet not explored by the graphic projects of national pocket books of children and adolescent literature.
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[en] INTERNSHIP IN SCIENCE MUSEUMS: THE MUSEUM AS A SPACE FOR PRODUCING KNOWLEDGE AND ACADEMIC BACKGROUND / [pt] O ESTÁGIO EM MUSEUS DE CIÊNCIA: O MUSEU COMO ESPAÇO DE PRODUÇÃO DO CONHECIMENTO E FORMAÇÃOISABEL VICTORIA C VAN DER LEY LIMA 06 August 2018 (has links)
[pt] O presente trabalho tem como objetivo caracterizar o estágio desenvolvido por alunos bolsistas em museus de ciência. Historicamente, esses espaços se consolidaram como locais de produção de conhecimento e educação. Em um primeiro momento, pretendeu-se investigar exclusivamente como a iniciação científica (IC) ocorre nesses espaços e se a formação dos bolsistas se relaciona com as demais atividades museais, como a mediação. Assim, foram levantados quais museus da cidade do Rio de Janeiro possuem bolsistas de IC e, em seguida, realizou-se entrevista com os profissionais das instituições responsáveis por esses alunos. Entretanto, a ida a campo revelou a presença de outros tipos de bolsa, como a de extensão universitária, levando, portanto, a ampliar os objetivos da investigação, ou seja, incluiu-se a análise da formação dos bolsistas em geral. Buscou-se também, a partir da aplicação de um questionário online, mapear os demais espaços museais no país que possuem alunos bolsistas. A investigação permitiu a caracterização do estágio quanto à seleção dos bolsistas, atividades desenvolvidas, apresentação dos resultados, avaliação e relação com a mediação. Para a análise das dimensões formativas na IC, estabeleceu-se um diálogo com autores como Latour, Bourdieu, Neves e Martins, e na extensão, com Freire e Paula. A análise das experiências formativas mostrou que a extensão e os museus de ciência podem ser espaços para o diálogo entre o conhecimento científico e a sociedade, onde a produção do conhecimento e a educação, em geral, caminham juntos. Além disso, a pesquisa aponta que a IC e a extensão são processos formativos que podem acontecer simultaneamente e o quanto museus de ciência parecem ser um espaço potente para que essas diferentes formações acadêmicas aconteçam em diálogo. / [en] This work aims to characterize the internship developed by scholarship students in Science museums. Those places have been historically recognized as places of production of knowledge and education. At first, our intention was to investigate exclusively how the work of initial scientific research-training programs (IST) is developed in those spaces and if the academic background of the scholarship students has any relation to other museum activities, like mediation. Thus, we first gathered information about what museums in Rio de Janeiro had intern students who held IST scholarships and then we interviewed the professionals who were directly responsible for those students. However, the field work revealed other types of scholarships, what led us to broaden our goals, which means including the analysis of all scholarship holders. We have also tried to map others museum in the country that had scholarship students and we did that using an online questionnaire. The investigation allowed us to characterize the internship regarding the selection of the scholarship holders, the activities in which they were involved, presenting results, evaluation and how they related to the mediation. In order to perform the analysis of the academic background dimensions in the scientific initiation of grad students, we stablished a dialog with authors like Latour, Bourdieu, Neves and Martins and for the analysis of the work of extension students, we used Freire and Paula. The analysis of the academic background forming experiences showed that the university extension and the science museums can be places where the scientific knowledge and the society can dialogue, where the production of the knowledge and the education generally walk together, side by side. Besides, the research shows that the scientific initiation and the extension are academic background forming processes that can happen simultaneously, and also
how much science museums can be great places where those different academic background formations can relate to each other.
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[en] THE FICTICIOUS FORCE OF THE NARRATOLOGY IN CAROS AMIGOS / [pt] A FORÇA FICTÍCIA NA NARRATOLOGIA DE CAROS AMIGOSCARLA FERREIRA NASCIMENTO 28 February 2005 (has links)
[pt] A presente dissertação tem como objetivo fazer uma
conexão
entre mídia e literatura. Busca-se estudar o tipo de
mediação a que a revista Caros Amigos se propõe e a
oscilação de seus textos entre jornalismo e literatura.
Para tal foram selecionadas as publicações de setembro de
2001 a abril de 2002, período de significativo êxito da
revista, que vai do fatídico 11 de setembro - data
marcada
pelo atentado ao World Trade Center - até o aniversário
de
cinco anos do periódico. O período marca um retorno do
discurso humanístico e ao tratamento subjetivo dos
assuntos, à margem, portanto, do que se acredita ser a
objetividade dos mass midia, ao mesmo tempo em que tenta
desvendar o mistério sobre o responsável pelo atentado,
semelhante ao que a literatura é capaz de fazer através
de
contra-narrativas que revelam a força fictícia do
discurso. / [en] The present dissertation aims to make a conexion between
media and literature. It aims to study how is doing the
approach practiced in the magazine Caros Amigos, for its
articles are in between journalism and literature. In order
to achieve it the issues from September 2001 until April
2002 were focused. Such an important moment to the magazine
period that includes the tragic September 11th - the attack
to the World Trade Center - till the 5th anniversary of the
periodical. The event marks the return of the humanistic
discourse. The periodical under this study deals with the
events in a very subjective manner, therefore keeping its
discourse aside the objectve mass media`s purpose. While it
tries to unravel the mystery of the one who is to blame for
the attempt in such a way the literature can achieve by its
counter-narratives that construct the ficticious force of
the discourse.
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[en] THE MEDIATOR ROLE IN MANAGEMENT AND CONFLICT NEGOTIATION IN CONCILIATION HEARINGS / [pt] O PAPEL DO MEDIADOR NO GERENCIAMENTO E NEGOCIAÇÕES DE CONFLITOS EM AUDIÊNCIAS DE CONCILIAÇÃOWANIA TEREZINHA LADEIRA 20 September 2005 (has links)
[pt] Baseando-se em teorias da Sociolingüística Interacional e
Análise da Conversa, mais
especificamente, da Fala-em-interação em contexto
institucional, analisa-se o papel
do mediador no gerenciamento de conflitos entre consumidor
e empresas reclamadas
em um Juizado Especial Cível de Relações de Consumo.
Utiliza-se, como dados,
gravações de fala-em-interação em audiências de
conciliação desse juizado. A
resolução de conflitos em ambiente institucional difere da
disputa informal por contar
com um mandato institucional particular que direciona uma
organização interacional,
na qual os direitos de participação são restritos,
diferentemente da conversa cotidiana.
Expectativas de normas, status de participação
diferenciados e seqüência de
procedimentos caracterizam a audiência de conciliação e
possibilitam a sua divisão
em dois momentos principais: a narrativa e a negociação.
Analisando o papel do
mediador nesses dois momentos, observa-se que ele co-
constrói a história do
consumidor, por meio de perguntas e de formulações. Assim,
durante o relato do
conflito, o mediador se alinha, na maior parte das vezes,
com o consumidor. Durante
a negociação, o mediador pode mudar o seu alinhamento com
a finalidade de cumprir
a sua tarefa institucional de negociar e conseguir
conciliar os adversários. Desse
modo, pode-se concluir que os alinhamentos do mediador são
direcionados para a sua
tarefa institucional. / [en] Based on Interactional Sociolinguistics and Conversation
Analysis theories, this work
investigates the mediator role in conflict management
between costumers and product
and services suppliers in conciliation hearings in a
brazilian Small Claim Court
(Juizado Especial de Relações de Consumo). The date
consist of tape recordings of
talk-in-interaction in work place. Conflict resolution in
institutional settings is distinct
from informal dispute because its procedures define
especific roles for each
interaction participant. A particular institutional
mandate determine a interactional
organization where the participants rigths suffer
restrictions that are absent in
ordinary conversation. Norms expectations, distinct
participation status and sequence
of procedures are features of conciliation hearings that
make possible to identify two
moments in the hearings: narrative and negociation.
Analysing the mediator role in
the narrative moment, it was observed his co-contruction
of the consumer narrative
by questions and formulations. Thus, the mediator align
himself most of the time with
the consumer side during the conflict narrative. In the
negotiation moment, he may
change his alignment in order to do a institutional task
of making agreement between
disputants. Finally, there is an argument that mediator
alignments are oriented by his
institutional work.
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