Programinės įrangos (PĮ) ir Informacinių sistemų (IS) priežiūros etapas yra paskutinioji sistemos gyvavimo ciklo dalis. Priežiūros sąvoka apima visas veiklas, vykdomas po produkto įdiegimo organizacijoje, o tai sudaro apie 70 % programų gyvavimo ciklo išlaidų. Nuolat kintanti aplinka įtakoja ir sistemos kaitą. Todėl būtina nuolatinė PĮ ir IS priežiūra. Kuriami įvairūs PĮ ir IS priežiūros metodai ir technikos, kurie yra plačiai analizuojami užsienio mokslinėje literatūroje ir taikomi praktiškai. Tačiau Lietuvoje dar tik pradėjo vystytis priežiūros teikimo paslaugos ir keistis požiūris į šį procesą. Nors užsienio mokslinėje literatūroje atkreipiamas dėmesys ir į Geografinių informacinių sistemų (GIS) priežiūros procesus, tačiau tai vis dar mažai išanalizuota sritis. Todėl, šiame darbe pasirinkta kryptinė tyrimo šaka GIS priežiūra ir duomenų valdymas. Darbo tikslas išanalizuoti visus siūlomus priežiūros proceso metodus ir technikas, skirtumus ir panašumus. Siekiama nustatyti, ar teoriniai metodai plačiai taikomi praktikoje. Empiriniam tyrimui atlikti naudotas anketinės apklausos metodas. Siekiama nustatyti vartotojų požiūrį į PĮ ir IS priežiūros kokybę. Apklausos rezultatai išsamiai analizuojami, pateikiamos išvados bei pasiūlymai tolimesnės PĮ ir IS priežiūros strategijai. / Software and information system (IS) maintenance is a rest phase of system life cycle. Maintenance involves about 70 % of all life cycle resources. Software and IS are changing with business environment together. Therefore, there are a lot of methods and techniques for maintenance process analyzing in research theory and applying in practice. However, those practices are starting in Lithuania software maintenance and attending only few groups of IT specialist There are many GIS maintenance researches in publications, but also it is wide range of aspect not including in theory. Therefore, many GIS maintenance processes are analyzing in this paper. The goal of this paper is to analyze all known software maintenance methods and techniques and to define are their used in practice. Research object of this paper is municipality of Klaipeda. This is an organization, with uses usual software and specialized GIS. There were used inquiry questionnaires in this goal research. Finally, by given implications there were proposed software and IS maintenance strategy in municipality of Klaipeda. Like an instance of this strategy, there were given an project of reengineered GIS subsystem.

Darbe analizuojamas auditas ir jo ypatybės sveikatos priežiūros institucijose. Pagrindinė analizė yra atliekama nagrinėjant SPI auditą atliekančių institucijų veiklą šioje srityje. Visų pirma pirmame darbo skyriuje yra pristatomos pagrindinės audito definicijos, audito bruožai, analizuojama kodėl pastaruoju metu išsaugo audito svarba. Taip pat nagrinėjamos pagrindinės audito klasifikacijos. Aptariami pagrindiniai audito procedūros etapai. Darbe taip pat skiriamas dėmesys pagrindinių audito kriterijų analizei, kalbama apie 3 E koncepciją, daugiausia dėmesio skiriant vienam svarbiausių bei problematiškiausių kriterijų – efektyvumui, tam tikslui pristatomas Didžiosios Britanijos Nacionalinės audito organizacijos parengtas efektyvumo įrankių komplektas. Toliau antrame darbo skyriuje yra kalbama apie auditą Lietuvos sveikatos priežiūros institucijose. Paskutinė tiriamoji dalis yra skirta susipažinimui su atlikto tyrimo duomenimis. Darbas užbaigiamas išvadų bei rekomendacijų suformulavimu. Pagrindinė bendra problema Lietuvoje yra, kad vis dar dažnai painiojamos kontrolės ir audito sąvokos painiojamos ir kyla nesusipratimų tuomet, kai įstatymu apibrėžtos veikos pagal audito apibrėžimą, turėtų būti priskirtos auditui, o realybėje atliekamas ne auditas o tik vykdoma kontrolė arba atvirkščiai- veikla kuri įvardijama kaip kontrolė, iš tiesų prilygsta auditui. Taip pat aktuali problema su kuria susiduria SPI auditą atliekančios institucijos yra žmogiškųjų išteklių trūkumas, kuris... [toliau žr. visą tekstą] / The importance of audit grows in every sector, this can be said and about health care sector. Every person wants to get an accessible and good quality health care service. Health care institutions audit is one of the implements which helps to review accessibility and a quality of health care services and also or these services satisfies customers needs. Also audit in health care institutions helps to know how institutions use finances. The main purpose of this work is to analyse audit system and audit features in health care institutions. The main analysis is concentrated into institutions which performs audit in health care institutions. At first in this work is introduced the main definitions of audit, audit features, elements, types and audit importance in nowadays world. Also there are analysed the audit procedure stages. Moreover there are analysed 3E conceptions (economity, efficiency, effectiveness) – the main attention is paid to efficiency. In the second chapter main attention is paid to audit in Lithuanian health care institutions. The third chapter analyzes institutions which performs audit in health care institutions.: The last section of this research is conclusions and recommendations. The main conclusion is that in Lithuania there are still confounded control and audit conceptions and sometimes it is cause the problems. Talking about health care sector, the institutions which performs audit in health care institutions, lack oh human resources and can not... [to full text]

Darbo tikslas: nustatyti sveikatos priežiūros paslaugų kokybės gerinimo perspektyvas Ukmergės ligoninėje medicinos personalo požiūriu. Tyrimo metodika. Anonimine anketa apklausti visi ligoninėje dirbantys gydytojai ir slaugytojai (n=231). Užpildytas anketas grąžino 187 respondentai (atsako dažnis 76,2 proc.). Anketinių duomenų analizei naudota 10 versijos SPSS for Windows statistinė programa. Ryšiai tarp požymių vertinti Chi kvadrato kriterijumi. Rezultatai. 63,2 proc. medikų žino padalinio kokybės sistemos tikslus, 41,6 proc. medikų susipažinę su ligoninės kokybės tikslais ir tik 11,8 proc. yra iš esmės susipažinę su nacionaliniais sveikatos priežiūros kokybės dokumentais. Pacientų padėkos ir darbo sąlygų pagerinimas, vadovų ir kolegų pripažinimas yra svarbi skatinimo priemonė 76,3 – 61,8 proc. respondentų. Profesionalumas ir nuolatinis tobulėjimas (67,4 proc.) bei asmeninė darbuotojo atsakomybė (67,9 proc.) yra labiausiai puoselėjamos vertybės padaliniuose. 40,9 proc. respondentų mano, jog jų pacientai gali visiškai pasitikėti paslaugomis. Kas antras medikų jaučia aiškų vadovų skatinimą dirbti geriau. Išvados. Medicinos personalo informuotumas apie sveikatos priežiūros paslaugų kokybės gerinimo sistemą yra didžiausias skyriuje. Svarbiausia audito grupės funkcija siejama su planiniais patikrinimais padaliniuose. Didesnė dalis gydytojų nei slaugytojų žino apie audito grupės funkcijas nagrinėti pacientų skundus, rengti dokumentaciją, atlikti tikslinius patikrinimus... [toliau žr. visą tekstą] / The purpose of the study - to determine the perspectives of medical staff in relation to health care quality improvement in Ukmerge Hospital. Methods. Analysis of hospital organizational activity was performed. All physicians and nurses were questioned by an anonymous questionnaire (n=231). 187 of questionnaires were completed and returned by the respondents. The response rate was 76,2 percent. The data was analyzed using statistical package SPSS 10.0 for Windows. The associations between the variables were measured using the Chi-squared test. Results: 63.2 percent of medical staff were informed about the quality tasks in the unit, 46.6 percent of them know the quality tasks in the hospital and 11.8 percent are familiar with the national health care quality legislation. The acknowledgments from the patients and improvement of work conditions, recognition from leaders and colleagues give physicians and nurses (76.3 – 61.8 percent) an important incentive to work better. Professional competency with knowledge improvement (67.4 percent) and personal employee’s responsibility (67.9 percent) were the main value enshrined in the organization. By the opinion of 40.9 percent of respondents, patients can trust absolutely in the services or hospital. Work motivation from leaders is appreciable for every second of respondents. Conclusions. Knowledge of medical staff about the health care service quality improvement system was the most remarkable in the unit. The scheduled... [to full text]

Šio darbo objektas yra sveikatos sistemos teisinė reforma. Rašant šį darbą, pasitelkus teisės teoriją, bandoma atsakyti į klausimą ar sveikatos sistema gali būti laikoma sveikatos teisės dalyku. Toliau keliama hipotezė, jog sveikatos sistemą Lietuvoje, kaip teisinių santykių visumą būtina aiškiai teisiškai reglamentuoti. Siekiant įrodyti šią hipotezę nagrinėjama sveikatos sistemos samprata, jos formavimas ir įgyvendinimas kaip teisinių santykių visuma. Toliau pateikiama sveikatos sistemos teisinio reglamentavimo teisės sistemoje problematika. Darbe apžvelgiami pagrindiniai sveikatos sistemą reglamentuojantys teisės aktai. Juose siekiama išskirti tas teisės normas, kurios apibrėžia svarbiausias sveikatos reformos dalis. Kaip ir kiekvienoje reformoje bandoma atsakyti į aktualius klausimus: ką mes padarėme, kur mes dabar esame, ko siekiame ir kaip mes tai pasieksime. Apžvelgus reformos etapus, išanalizavus pagrindinius sveikatos sistemos teisės aktus, nustatomos problemos. Išskiriamos ir apibendrinamos pagrindinės sveikatos teisinės reformos Lietuvoje dalys: padėties analizė, pagrindiniai tikslai ir prioritetai bei priemonės. Šių magistro tezių apimtis yra 63 lapai. / The object of the thesis is legal reform of the Lithuanian health system. This study targets the question whether the health system can be considered as a health law based on the law theory. Hypothesis of this study is that health system, as the whole complex of legal relationships, must be clearly legally regulated. In order to support the hypothesis the health system together with its development and implementation is analyzed as a whole of legal relationships. The topic of the health system legal regulation in the context of the law system is presented. The overview of the key legal regulations in the health system is given. The emphasis is made on those regulations that describe main parts of the health system reform. As usual in a reform it is sought to answer the following questions: what have we done, where we are at the moment, what do we want and how are we going to achieve this. The problems of the health system are uncovered as a result of reform stages overview and key health system laws analysis. Main parts of the health system legal reform in Lithuania (current state analysis, objectives, priorities and tools) are distinguished and summarized. Master thesis consist of 63 pages.

Darbo tikslas: Įvertinti sveikatos priežiūros paslaugas Jurbarko rajono mokyklose mokytojų ir visuomenės sveikatos specialistų požiūriu. Uždaviniai.1.Įvertinti mokytojų požiūrį į moksleivių sveikatą ir teikiamas sveikatos priežiūros paslaugas mokykloje. 2. Įvertinti mokyklų visuomenės sveikatos specialistų nuomonę apie sveikatos priežiūros paslaugų organizavimo problemas. 3. Palyginti sveikatos priežiūros paslaugų organizavimą Jurbarko rajono miesto ir kaimo vietovių bendrojo lavinimo mokyklose. Metodika. Jurbarko rajono bendrojo lavinimo mokyklose atlikta anketinė mokytojų apklausa. Išdalinta 600 anketų. Anketas grąžino 360 respondentų (60,0 proc.). Buvo vertinamas mokytojų požiūris į sveikatos priežiūros paslaugų poreikį mokykloje ir visuomenės sveikatos priežiūros specialisto veiklą. Visuomenės sveikatos priežiūros specialistų nuomonės tyrimui panaudotas kokybinis tikslinių grupių apklausos metodas. Kiekybinio tyrimo duomenys apdoroti panaudojant specializuotą duomenų tvarkymo ir statistinės analizės paketą SPSS 16.0. Rezultatai. 70,2 proc. miesto ir 47,0 proc. kaimo mokytojų mokinių sveikatą vertino patenkinamai. Atitinkamai 78,1 ir 56,9 proc. mokytojų mano, kad mokinių sveikata blogėja. Tik šiek tiek visuomenės sveikatos specialisto funkcijas žino 55,3 proc. miesto ir 65,3 proc. kaimo mokytojų. 9,0 proc. mokytojų nežino specialisto funkcijų. 42,6 proc. kaimo mokytojų vertina sveikatos priežiūros paslaugų prieinamumą mokykloje kaip nepakankamą. 89,0 proc.mokytojų visas... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study: to conduct survey among teachers and medical staff of school health services and to evaluate provision of health care services in public schools of Jurbarkas district. Objectives: 1. To evaluate the attitudes of teachers on provision of health care services in schools. 2. To evaluate the opinion of schools’ public health specialists about the problems of provision of health care services at schools. 3. To compare the health care services organization between the general education schools in urban and rural areas in the Jurbarkas district. Methods. Questionnaire survey of teachers was conducted in the general schools of Jurbarkas district. 600 questionnaires were distributed. 360 respondents filled in and returned questionnaires (response rate - 60.0%). Teachers’ opinions on health care needs in school and public functions of health care specialist of school was evaluated by conducting questionnaire survey. Also qualitative research method – focus group discussion - was applied in order to get deeper insight into the issues of provision of health cares services at school. The quantitative survey data was processed through a specialized data management and statistical analysis package SPSS-16.0. Results. 70.2% urban and 47.0% rural teachers assessed the students' health satisfactory. Respectively, 78.1% and 56.9% teachers believe that students' health is deteriorating. 60.0% of teachers indicated pupils’ health care as an important problem. Only some... [to full text]

Baigiamojo magistro darbo tema - „Intelektinės nuosavybės teisių muitinis užtikrinimas“. Darbe keliama problema – intelektinės nuosavybės teisės pažeidimų skaičiaus augimas. Pastebėtina, jog, esant prastai ekonominei padėčiai, intelektinės nuosavybės teisių pažeidėjai pradėjo klastoti ne tik prabangos prekes. Patekusios į rinką klastotos prekės gali pakenkti vartotojui. Tačiau esant blogai ekonominei padėčiai, valstybės institucijoms gaunant mažesnį finansavimą nei įprastai, gali iškilti šių teisių užtikrinimo problema. Darbe keliama hipotezė: Didėjant Lietuvos muitinės veiklos efektyvumui ginant intelektinės nuosavybės teises bei stiprinant kovą prieš klastojimą ir piratavimą, nėra pasiekiamas laukiamas ekonominis efektas. Darbo tikslas: atskleisti intelektinės nuosavybės teisių muitinio užtikrinimo savitumus ir pateikti pasiūlymus dėl veiklos ekonominio efektyvinimo. Darbo uždaviniai: apibūdinti intelektinės nuosavybės svarbą tarptautinėje prekyboje; Išanalizuoti intelektinės nuosavybės apsaugos teisės aktus tarptautiniu ir nacionaliniu lygmeniu bei apžvelgti institucijas, atsakingas už jos įgyvendinimą; apžvelgti muitinės priežiūros priemones, taikomas intelektinės nuosavybės teisių apsaugos srityje; atlikti intelektinės nuosavybės teisių muitinio užtikrinimo Lietuvoje analizę; atliktos analizės pagrindu suformuoti išvadas ir pasiūlymus. pateikti intelektinės nuosavybės teisių muitinio užtikrinimo perspektyvas . Magistro baigiamąjį darbą sudaro keturios dalys:... [toliau žr. visą tekstą] / In order the subjects of intellectual property could participate actively in the international trade, and seeking to avoid unfair competence, their rights must be protected. To this purpose international organizations have been established and a number of international conventions have been signed. Customs plays a very important role while protecting the property that participates in the international trade. The topic of the final master’s thesis is “Customs Protection of Intellectual Property Rights”. The problem raised in the thesis is the increment in number of violation of intellectual property right. It should be noted that in the presence of depressed economic situation the violators of intellectual property rights started falsifying not only luxury goods. Falsified goods, which enter the market, may make harm to the consumers. However, in the presence of depressed economic situation and when national authorities receive lower financing than usually, there may arise a problem of intellectual property rights protection. The thesis has raised hypothesis: While the activity effectiveness of Lithuanian customs is increasing, having protection the rights of intellectual ownership and strengthening the high against falsification and piracy, the expected economic effect is not achieved. The aim of the thesis is to reveal how effectively and economically the Customs of the Republic of Lithuania protects intellectual property rights. The objectives of the thesis are as... [to full text]

The importance of health care institutions’ management is accepted about 20 years ago. First in Lithuania the post of hospital administrator was established in Hospital of Kaunas University of Medicine in 1996. It is the first investigation of the expediency’s appreciation of hospital administrator’s post in Lithuania. Aim of the study: to evaluate the appreciation of the hospital administrator’s post. Objectives: 1) To analyse papers influencing on hospital administrator’s job. 2) To investigate and compare the opinion of hospital administrators and departments’ chiefs about the necessity of manager in hospital. Methods: The study consists of the responses of 34 chiefs and 54 administrators of departments of Kaunas Medical University Hospital. We asked questions of chiefs and administrators to determine the necessity of administrator’s role in health care organization, what functions hospital administrators should do. The administrators’ response rate was 65% (35 of 54), the chiefs’ rate was 79% (27 of 35). There were used T and Chi-square tests, hospital administrators were compare to chiefs of departments. In all instances statistical significance is set at 0.05 level. Results: There is done the analysis of health care institutions’ management and roles of hospital administrator. By investigation in Hospital of Kaunas University of Medicine all chiefs of departments (100%) and almost all hospital administrators (97%) predicate that the post of hospital administrator is... [to full text]

Šiame darbe analizuojama profesinės savižinos gilinimo reikšmė psichikos sveikatos priežiūros srities socialinių darbuotojų kasdieninėje veikloje ir jų profesiniam tobulėjimui. Pagrindiniai tyrimo tikslai – išsiaiškinti, kokią reikšmę psichikos sveikatos priežiūros paslaugas teikiantys socialiniai darbuotojai skiria asmeninei profesinei savižinai, kiek jie yra įsitraukę į jos gilinimą. Tyrimo metodai: I. Mokslinės literatūros, mokslinių tyrimų analizė, siekiant išsiaiškinti, kas veikia žmogaus profesinę orientaciją ir motyvaciją, kas gali jam padėti „pažinti save“ ir kodėl tai svarbu siekiant asmeninio profesinio augimo. II. Kiekybinis tyrimo metodas pasirinktas, siekiant empyriškai patvirtinti ar atmesti prieš tyrimą išsikeltas hipotezes. Vykdyta anketinė apklausa. III. Kokybiniu tyrimo metodu buvo siekiama papildyti anketinės apklausos metu gautą informaciją. Naudojant pusiau struktūruoto interviu metodą, gautas išsamesnis profesinės savižinos gilinimo reikšmės socialiniame darbe supratimas. Respondentai galėjo išsakyti nuomonę apie tai, kas jiems trukdo naudoti profesinės savižinos gilinimo metodus, kokios priežastys lemia susidomėjimą jais, kokią socialinio darbo ateities viziją jie turi ir kt. Tyrimo dalyviai: Tyrime dalyvavo 45 respondentai. 4 iš jų papildomai apklausti interviu metu. Visi tyrimo dalyviai buvo atrinkti iš Vilniaus mieste ir rajone veikiančių psichikos sveikatos centrų, gydymo įstaigų, valstybinių, ar savivaldybės, ir nevyriausybinių organizacijų dienos... [toliau žr. visą tekstą] / This study discusses importance of professional self-awareness in mental health social workers every day work and to their professional grow. Main subjects of research – to find out, mental health social workers’ attitude towards expanding of their professional self-awareness and their involvement in it. Methods: I. The study of nonfiction, other researches, to find out theoretical basis and reasons, why people choose social work profession, what helps „knowing themselves“ and why it is important for social workers professional development and etc. II. Quantitative data-gathering method used on purpose to sustain or discard theoretical hypothesis empirically. Survey was pursued with the help of standardized questionnaire. III. Qualitative analysis method used on purpose to bring information up-to-date quantitative material, of getting the most possible and complementary, more detailed information about the importance of professional self-awareness in social work field and other important issues. Survey was pursued with the help of half-standardized interview method. Participants: During research investigated 45 mental health social workers. In addition, 4 of them were asked during the interview. All participants work in Vilnius and this region mental health care, government and NGO day care and psychosocial-rehabilitation centers. Main findings: 1.Mental health social workers’ professional orientation and motivation influence internal and external forces. 2. Most of mental... [to full text]

Magistro darbe nagrinėjama pirminės sveikatos priežiūros kokybė pacientų ir gydytojų požiūriu. Pirmoje darbo dalyje nagrinėjama kokybės samprata sveikatos priežiūroje, sveikatos priežiūros kokybės valdymas, sveikatos priežiūros veiklos tobulinimas ir kokybės reglamentavimas, kokybės vadybos sistemų taikymas sveikatos priežiūros įstaigose, Lietuvos sveikatos sistemos valdymo reformos žingsniai, sveikatos priežiūros paslaugų kokybės problemos Lietuvoje, paciento saugumo revoliucija. Antroje darbo dalyje aptariama darbe naudota tyrimo metodologija. Analitinėje baigiamojo darbo dalyje, taikant atvejo tyrimą, anketinę apklausą, dokumentų analizę, lyginamąją analizę bei statistinės analizės metodus, pateikiami ir nagrinėjami pacientų ir gydytojų požiūriu pirminės sveikatos priežiūros kokybės tyrimo rezultatai. Darbo pabaigoje pateikiamos išvados ir rekomendacijos tirtos organizacijos vadovams. / Master's thesis examines the quality of primary care patients and physicians perspective. The first part deals with the concept of quality in health care, quality of health care management, health care and quality improvement activities regulation quality management systems for health care facilities, Lithuanian health management reform steps, health care quality problems in Lithuania, the patient safety revolution. The second part discusses the research methodology used in the work. The analytical part of the thesis, through case study, a questionnaire survey, document analysis, comparative analysis, and statistical analysis methods are presented and analyzed in terms of patients and physicians in primary care quality results. At the end of the conclusions and recommendations of the studied organization.

Darbo tikslas: Įvertinti ligoninės medicinos personalo požiūrį į kokybės vadybos sistemą ir jos tobulinimo galimybes įstaigoje. Uždaviniai: 1. Įvertinti ligoninės medicinos personalo žinias apie kokybės vadybos sistemą ir jos tobulinimo galimybes. 2. Nustatyti medicinos personalo požiūrį į dalyvavimą kokybės vadybos dokumentų rengimo procese. 3. Palyginti gydytojų ir slaugytojų žinias apie kokybės vadybos sistemą ir pasirengimą dalyvauti jos sertifikavime. Tyrimo metodika. Tyrimas vykdytas 2011 metais rajono ligoninėje, kurioje dirbo 220 medicinos darbuotojų. Atlikta ligoninės medicinos personalo anoniminė anketinė apklausa. Buvo išdalintos 204 anketos, gauta užpildytų 150 anketų. Atsako dažnis 73,5 proc. Statistinė duomenų analizė atlikta SPSS 19.0 versijos statistinių duomenų analizės paketu. Rezultatai. 59,3 % respondentų nežino, kas yra kokybės vadybos sistema, 63,3 % – nežino, ar jų sveikatos priežiūros įstaigoje tokia sistema veikia. 58,0 % medicinos personalo prisipažino, kad jiems trūksta žinių apie įstaigoje esančią kokybės vadybos sistemą. 42,1 % įstaigos kokybės vadybos sistemos tobulinime nedalyvauja, o svarbiausia problema tobulinant kokybės vadybos sistemą nurodo informacijos apie kokybės vadybos sistemą įstaigoje stoką. Didžioji dalis ligoninės medicininio personalo mano, kad kokybės vadybos dokumentų rengimo procesu turėtų užsiimti medicinos audito grupės vadovas ir audito grupė. Didžiausią kokybės vadybos sistemos naudą įstaigai mato tame, kad ji gerina... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study: To assess the attitude of hospital medical staff to the system of quality management and the possibilities to improve it in the institution. Tasks: 1. To assess the knowledge of hospital medical staff about the system of quality management and the possibilities of its development in the institution. 2. To identify the attitude of the staff to its participation in the preparatory process of quality management documents. 3. To compare the knowledge of the doctors and nurses about the system of quality management and their readiness to participate in its certification. Methods. The research was carried out in 2011 in a district hospital which had 220 medical employees. A questionnaire-form anonymous survey of the hospital medical staff was conducted. 204 questionnaire forms were distributed, 150 questionnaires were returned with the answers. The response rate was 73.5 %. The statistical analysis of the data was conducted using SPSS 19.0 version of the packet for statistical data analysis. Results. 59.3 % of the respondents are not aware of the system of quality management, 63.3 % do not know whether such a system is functioning in their institution. 58.0 % of the medical staff admitted that they lack knowledge about the quality management system which exists in their institution. 42.1 % do not participate in the development of the system of quality management and point out that the major problem in improving quality management system is insufficient information... [to full text]