Today, there is a mismatch between business graduates and employers in the labor market, interms of fit. Much of this mismatch is due to a lack of understanding of the needs of individualemployers. Previous research has not taken into consideration contextual and individualdifferences, which significantly affects what employers want. Hence, in order to understand theemployability of business graduates, one has to recognize the diversity in employer needs,which entails studying the role of organizational identity in employer requirements. The purpose of this research was to get a more comprehensive understanding of how individualemployers in Sweden experience different aspects of Graduate Employability. The dissertationfurther builds on significant research on Graduate Employability, thus making it a study ofdeductive nature. In order to increase the understanding of Graduate Employability, we optedfor an exploratory and qualitative approach. With the use of interviews, we were able to collectin-depth empirical data that were based on real-life experiences and working environments offive individual employers. Our findings illustrated Graduate Employability from a more practical perspective, thusoffering a more nuanced understanding of what employers expect and want from businessgraduates. Not only did we illuminate the concept of Graduate Employability, but we alsohighlighted the importance getting to know the employers and their needs. The contribution of this thesis will help aspiring business graduates to improve theiremployability, but the findings also have implications for higher education institutions andemployers alike.

Software engineers use design patterns to refactor software models for quality. This displaces domain patterns and makes software hard to maintain. Detecting design patterns directly in requirements can circumvent this problem. To facilitate the analogical transfer of patterns from problem domain to solution model however we must describe patterns in ontological rather than in technical terms. In a first study novice designers used both pattern cases and a pattern ontology to detect design ideas and patterns in requirements. Errors in detection accuracy led to the revision of the pattern ontology and a second study into its pattern-discriminating power. Study results demonstrate that pattern ontology is superior to pattern cases in assisting novice software engineers in identifying patterns in the problem domain.

Bakgrund: Män har genom historien dominerat på arbetsmarknadens chefspositioner och därmed utformat chefskapets innehåll. Chefskapet är sammankopplat med agentic attribut som anses "manliga". Hur kvinnor hanterar sitt chefskap har mest studerats vid mansdominerade arbetsplatser där kvinnan är avvikare. Det finns en kunskapslucka i forskningen när det gäller kvinnors sätt att hantera chefskapet vid en kvinnodominerad arbetsplats där kvinnan är normen. Syfte: Syftet var att studera hur kvinnliga chefer vid kvinnodominerade arbetsplatser uttalar sig om manliga och kvinnliga egenskaper i sitt chefskap. Metod: Studien har en kvalitativ ansats där sex semistrukturerade intervjuer gjorts med kvinnliga chefer inom den offentliga sektorn. Intervjuerna har spelats in och transkriberats och analyserats med tematisk analysmetod som tolkats med social role theoy, role congruity theory . De två teorierna används för att belysa skillnader som vi menar beror på sociala konstruktioner av kön och könsordning som också används i analysen. Resultat: Intervjupersonerna upplevde att de blev respekterade som chefer och uttryckte ingen konflikt i rollen, att vara kvinna och samtidigt chef. De utgjorde normen inom offentlig sektor där de flesta omkring dem var kvinnor. Flertalet av cheferna ansåg inte att de behövde använda några särskilda strategier för att bli tagna på allvar eller få sin röst hörd. Kvinnorna ansåg inte att de hade specifika förväntningar att uppfylla för att de var kvinnor. Samtliga chefer beskrev sitt chefskap utifrån både communal och agentic egenskaper. De beskrev fler communal egenskaper som viktiga i sitt chefskap, vilket är långt ifrån det stereotypa agentic dominerade chefskapet. Det framkom att de ser chefskapet som en balansgång mellan communal och agentic egenskaper men communal egenskaper betonades mest. Resultatet visade även på en del upplevda skillnader mellan manliga och kvinnliga chefers förutsättningar. Kvinnorna har ibland ansetts som sämre chefer vid tillsättning av tjänster och en av de chefer som har fler män kring sig har vid några tillfällen upplevt att männen vill ta steget framför och överta ledarskapet. Flera kvinnor beskrev att de upplevde att män hade det lättare när det gällde att bli accepterade i chefsrollen och lättare blev accepterade i sin auktoritet / Men has dominated the labour markets management positions through the history and formed the qualities of leadership. The leadership is linked to agentic attributes that are considered "male". How women deal with a manager role has mostly been studied in male- dominated environments where women are deviants. There is a knowledge gap in the research regarding women’s ways of handling managerial positions in a female- dominated environment where the women is the norm. The aim of this study was to see how women managers in female- dominated places of work comment on male and female qualities in the manager role. The study has a qualitative approach where six semi- structured interviews with female managers in the public sector. The interviews were recorded and transcribed. The material is processed and analyzed by thematic analysis method which has been interpreted by social role theory and role congruity theory. The two theories are used to illuminate the differences that we believe is due to the social constructions of gender and the gender order witch also is used in the analysis. The respondents felt that they were respected as managers and expressed no conflict in the role, to be a woman and at the same time manager. They constituted the norm in social services where most around them were women. The majority of the managers did not feel that they needed to use some specific strategies to be taken seriously or get their voice heard. The women felt that they did not have specific expectations because they were women; they felt that their own expectations influenced them the most. All managers describe their leadership from both communal and agentic characteristics. They describe more communal characteristics as important in the manager role, which is far from the stereotypical agentic dominated manager role. It appears that they see management to be a balance between communal and agentic qualities but that communal characteristics emphasized most. The results reveal, however, some perceived differences between male and female managers conditions. The women have sometimes been regarded as inferior managers in recruitment and one of the managers who have more men around here, sometimes felt that men wanted to step in front and take over the leadership. One manager mentions strategies to get men to handle her straight communication. Several women described that they felt that men have it easier when it comes to being accepted into the managerial role and easier accepted in its authority. It also appears that some women find that they were expected to solve more problematic situations just because they were women

Software engineers use design patterns to refactor software models for quality. This displaces domain patterns and makes software hard to maintain. Detecting design patterns directly in requirements can circumvent this problem. To facilitate the analogical transfer of patterns from problem domain to solution model however we must describe patterns in ontological rather than in technical terms. In a first study novice designers used both pattern cases and a pattern ontology to detect design ideas and patterns in requirements. Errors in detection accuracy led to the revision of the pattern ontology and a second study into its pattern-discriminating power. Study results demonstrate that pattern ontology is superior to pattern cases in assisting novice software engineers in identifying patterns in the problem domain.

Autonomous, otherwise known as self-driving, vehicles represent the future of transportation. Vehicles that drive themselves offer far reaching benefits from increased leisure and productivity for individuals to significant improvements in congestion and infrastructure for governments. The autonomous car will radically change the way we look at transportation, and they are right around the corner. However, the question remains: are we ready? Are we, as a society, ready to hand over the steering the wheel and trust autonomous vehicles with our safety? This paper predicts how the autonomous car will spread through society by analyzing and applying the product qualities and consumer types described in Everett Rogers’ Diffusion of Innovations Theory. Corporations, specifically Uber and Amazon, as opposed to individual consumers, will be the first to adapt, purchase and implement autonomous vehicles. Contrary to popular belief, these vehicles will not be successfully introduced as privately owned vehicles, and therefore, must be marketed towards corporations and organizations.

Cette recherche verse sur les tongs Havaianas qui sont faites au Brésil et commercializes internationalement, comme une chose vivante et qui detient une biographie culturelle. La dissertation augmente cette notion de vie des Havaianas pour sommer les processus d’agencement et les qualifications qui les construisent comme un produit et lui confère d’identité. L’objet de l’investigation a été la reconstitution certains de ces processus dont les tongs ont été soumis à transformer en Havaianas. L’argument du travail est sur un referencial théorique qui discute les agencements marchands, en considérant la multidimensionalité des aspect qui singularisent les tongs et ont été décisifs dans la transformation de cette commodity dans un bien de luxe. Sa trajectoire, dés la création en 1962, est analysée par quatre agencies: la publicité, le design, la compétition e les utilisateurs. Le étude sur le terrain n’est pas centre dans une seule region géographique à cause de l’amplitude du thème, mais Il est surtout donné dans lês points de vente des Havaianas qui agissent dans la consommation populaire et dans la consommation de luxe, dans les villes de São Paulo et Porto Alegre. / Esta pesquisa aborda os chinelos Havaianas, fabricados no Brasil e comercializados internacionalmente, como coisa que possui vida e detém uma biografia cultural. A dissertação amplia essa noção da vida da Havaianas para incluir os processos de agenciamento e as qualificações que a constroem enquanto produto e conferem identidade. O objeto da investigação foi a reconstituição de alguns desses processos a que os chinelos de tiras foram sujeitos até se transformarem em Havaianas. O argumento do trabalho está assentado em um referencial teórico que discute os agenciamentos mercadológicos, considerando a multidimensionalidade dos aspectos que singularizam os chinelos e foram decisivos na transformação dessa commodity em um bem de luxo. Sua trajetória, desde a criação em 1962, é analisada por meio de quatro agências: a publicidade, o design , a concorrência e os usuários. O trabalho de campo não está centrado em uma única região geográfica, devido à amplitude do tema, mas deu-se principalmente em pontos de venda da Havaianas que operam tanto no consumo popular como no de luxo, nas cidades de Porto Alegre e São Paulo. / This research discusses the Havaianas flip flops, manufactured in Brazil and internationally marketed as something that has a life and a cultural biography. The dissertation extends the idea of an Havaianas' life to include the agency processes and qualifications that build it as a product and give them identity. The investigation object was the reconstitution of some of these processes to which flip flops were subjected until turn into Havaianas. The argument is based in a theoretical framework that discusses the market agencements considering the multidimensionality aspects that singularizes the slippers and were decisive in the transformation of this commodity into a luxury good. Its trajetory, since launched in 1962 is analyzed through four agencies: advertising, design, competition and users. Field work is not centered on a single geographic place, due to the extent of the subject, but mostly took place in Havaianas sales points that operates both in popular consumption as in luxury, in the cities of Porto Alegre and São Paulo.

Submitted by Ana Maria Jensen da Costa Ferreira (anajfcferreira@gmail.com) on 2018-11-02T05:17:01Z No. of bitstreams: 1 FERREIRA Contribuições da Experiência do Usuário para a Arquitetura da Informação CD.pdf: 2808039 bytes, checksum: fa379f55ed00d9e3d7647a1bd2c26fab (MD5) / Approved for entry into archive by Satie Tagara (satie@marilia.unesp.br) on 2018-11-05T18:38:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ferreira_amjfc_dr_mar.pdf: 2808039 bytes, checksum: fa379f55ed00d9e3d7647a1bd2c26fab (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-05T18:38:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ferreira_amjfc_dr_mar.pdf: 2808039 bytes, checksum: fa379f55ed00d9e3d7647a1bd2c26fab (MD5) Previous issue date: 2018-03-27 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Considerando as facilidades de acesso à informação por meio da internet, bem como a evolução constante das Tecnologias de Informação e Comunicação, reflete-se sobre como os ambientes informacionais digitais devem ser projetados para atender as necessidades de informação de usuários e contemplar suas expectativas no momento da interação. Desse modo, defende-se a tese de que os estudos de Experiência do Usuário podem contribuir para a Arquitetura da Informação no projeto e no desenvolvimento de ambientes informacionais digitais. Assim, na busca de encontrar soluções para o desenvolvimento de ambientes web, com funcionalidades que possam contemplar as habilidades, competências e as preferências dos usuários, este trabalho objetiva: Investigar a contribuição da Experiência do Usuário para a Arquitetura da Informação no projeto e no desenvolvimento de ambientes informacionais digitais com foco nas qualidades objetivas e subjetivas no uso. A partir de revisão bibliográfica, no contexto da Ciência da Informação e seu paradigma sociocognitivo, os objetivos específicos delimitados são: estudar a evolução histórica e as diferentes definições da Experiência do Usuário; analisar os modelos, métodos e ferramentas de avaliação de Experiência do Usuário; apresentar a Arquitetura da Informação Clássica e os seus sistemas e a posição da Experiência do Usuário em relação com a Arquitetura da Informação. Considerando que as experiências são individuais e estão relacionadas com os aspectos culturais, sociais, emocionais, tecnológicos, e com a qualidade do produto, tanto para a AI como para a UX ao desenvolver um produto ou serviço digital, torna-se necessário pesquisas de conteúdo, contexto e usuário, com o intuito de alinhar as estratégias de AI e UX com vistas à interação do usuário com o ambiente. A percepção do usuário no momento da interação com um produto, serviço ou aparato tecnológico, se relaciona com as qualidades objetivas e subjetivas do produto bem como tais qualidades no seu uso. Esses aspectos, resultado da interação, podem ser detectados por meio de pesquisas sob a ótica da Experiência do Usuário e podem auxiliar no desenvolvimento de um projeto de Arquitetura da Informação. Um projeto de AI é composto por pesquisa, estratégia, design, implementação, com apoio da administração, sendo assim, percebeu-se que por meio da pesquisa de UX é possível determinar e indicar na estratégia as características de qualidade que devem ser contempladas pelo design e implementação do ambiente. Nesse sentido, conclui-se que a Experiência do Usuário pode contribuir com a Arquitetura da Informação, auxiliando a identificar as preferências dos usuários e interferir no desenvolvimento de produtos e serviços, ambientes informacionais digitais, sugerindo recursos que explorem a criatividade e a emoção, aprimorando a experiência a fim de atender as expectativas do usuário. / Considering the facilities of access to information through the Internet, as well as the constant evolution of Information and Communication Technologies, it’s possible to reflect on how the digital information environments must be designed to meet users’ information needs and to contemplate their expectations at the time of interaction. In this way, the thesis defended is that the User Experience (UX) studies can help the planning of these environments and to contribute to the Information Architecture (IA). Thus, in seeking to find solutions to web environments development, with features that can contemplate the abilities, skills and preferences of users; this study aimed to investigate the UX contribution to the IA in project and development digital information environments with a focus on objective and subjective qualities in use. From literature review in the context of Information Science and its sociocognitive paradigm, the objectives of this research were: to study the historical evolution and the different settings of the UX; to analyze the models, methods and UX’s evaluation tools; to present the Classical Information Architecture, its systems and the position of the User Experience related to Information Architecture. Considering that experiences are individual and are related to cultural, social, emotional, and technological aspects, and also to the product quality for both IA and UX to develop a product or digital service; research are necessary on content, context and users’ particularities. Aiming to align IA and UX strategies with a view to user interaction with the environment. The perception of the user when interacting with a product, service or technological apparatus, relates to the objective and subjective qualities of the product and also to such usability qualities. These aspects, as result of the interaction, can be detected through research from the UX’s perspective and can assist on developing IA projects. An IA project is composed of research, strategy, design, implementation, with the administration support. Given that, it was noted that through UX research it is possible to determine a strategy to indicate the quality characteristics that should be contemplated by the design and implementation of the environment. In this sense, it was concluded that the User Experience can support IA, by helping it to identify user’s preferences and to interfere the product, services, and digital information environments development. By suggesting resources to explore creativity and emotion, by improving an experience to meet user expectations.

Esta tese apresenta a pesquisa de doutorado cujo objetivo é compreender a contribuição dos estudos de Guedes (2009) para a qualidade dos textos argumentativos de alunos do Ensino Médio, a partir do desenvolvimento das qualidades discursivas apontadas pelo autor e, como consequência, para o reconhecimento do destinatário nas produções textuais. Essa proposta é decorrente de questionamentos resultantes de um projeto de pesquisa sobre debates e produção textual desenvolvida em duas turmas de oitava série, em 2012, no Colégio de Aplicação da UFRGS. A partir dos questionamentos de 2012, no ano letivo de 2014, essas duas turmas, então no segundo ano do Ensino Médio, participaram de práticas de sala de aula envolvendo ensino-aprendizagem de textos argumentativos, analisadas a partir de estratégias metodológicas da pesquisa-ação. O corpus da pesquisa se constitui de textos escritos por esses alunos – as primeiras versões de cada proposta produzidas em cada um dos três trimestres e os textos reescritos a partir das discussões acerca das primeiras versões. Além disso, no decorrer das atividades práticas, aqui entendidas como práticas sociais, foram realizadas anotações referentes a comentários, a perguntas e a situações de sala de aula consideradas importantes para a análise dos textos. Do conjunto de textos, foram selecionados vinte, a fim de ilustrar os aspectos relacionados à pesquisa desenvolvida. Com a análise interpretativa dos dados, buscou-se atingir os seguintes objetivos: relacionar os estudos de Guedes e os de Bakhtin, além de comparar a proposta do autor às propostas de outros autores que escrevem sobre prática de escrita, situando-o no âmbito dos estudos dialógicos da linguagem; analisar a presença ou a ausência das qualidades discursivas apontadas por Guedes e sua contribuição para a qualidade dos textos dos alunos; e discorrer sobre os efeitos práticos do hábito de leitura dos textos para os colegas e para o professor em sala de aula. Ao final da pesquisa, tecem-se as seguintes considerações: a) as discussões em sala de aula levaram os alunos à busca da significação de termos utilizados nas primeiras versões, à reorganização de ideias e até a uma nova abordagem, a fim de tornar claro o que se queria dizer ao outro; b) a questão do reconhecimento do interlocutor, em razão de os textos serem discutidos pelos próprios leitores, pôde ser abordada de forma mais concreta, e os textos foram de fato produzidos com vistas a terem leitores daquela esfera comum, pois trataram de assuntos que diziam respeito àqueles leitores daquele colégio; c) a opção por propostas, e não por temas, parece facilitar a consolidação da unidade temática e do questionamento, além de estimular a prática de produção de textos; d) os alunos perceberam, a partir da necessidade que tiveram durante a elaboração de suas próprias produções e da leitura dos textos dos colegas, que diferentes sequências textuais perpassam os diferentes gêneros discursivos; e) houve, por parte dos alunos, apropriação de vocabulário relacionado ao estudo de texto; f) é preciso desenvolver estratégias para que os alunos se sintam capazes de produzir (e não apenas reproduzir) conhecimento, o que é uma habilidade que também o professor precisa exercitar para melhor auxiliá-los nessa busca. / This thesis presents the doctoral research whose objective is to understand the contribution of Studies from Guedes (2009) to the quality of the argumentative texts of High School students, from the development of the discursive qualities pointed out by the author and, as a consequence, for the recognition of the addressee in textual productions. This proposal is the result of questions raised during a research project on debates and textual production developed in two classes of eighth grade, in 2012, at Colégio de Aplicação da UFRGS. From the questions of 2012, in the academic year of 2014, these two classes, then in the second year of High School, participated in classroom practices involving teaching and learning of argumentative texts, analyzed from methodological strategies of action research. The research corpus consists of texts written by these students - the first versions of each proposal produced in each of the three quarters and texts rewritten from discussions about the first versions. In addition, in the course of practical activities, understood here as social practices, notes were made regarding comments, questions and classroom situations considered important for text analysis. From the set of texts, twenty were selected, in order to illustrate the aspects related to the developed research. With interpretative data analysis, the following objectives were sought: to relate the studies of Guedes and those of Bakhtin, besides comparing the author's proposal to the proposals of other authors who write about writing practice, placing it within the scope of dialogical studies of language; to analyze the presence or absence of discursive qualities pointed out by Guedes and his contribution to the student’s text quality; to discuss the practical effects of the habit of reading the texts for the classmates and for the teacher in the classroom. At the end of the research, the following considerations are made: a) the classroom discussions led the students to search for the meaning of terms used in the first versions, the reorganization of ideas and even a new approach in order to make clear what was meant by the other; b) the question of the interlocutor recognition, because the texts are discussed by the readers themselves, could be approached in a more concrete way, and the texts were actually produced in order to have readers of that common sphere, since they dealt with subjects related to those readers of that school; c) the option for proposals, rather than themes, seems to facilitate the consolidation of the thematic unit and the questioning, besides stimulating the practice of text production; d) the students noticed, from the need they had during the elaboration of their own productions and the reading of texts from their colleagues, that different textual sequences permeate the different discursive genres; e) the students appropriated vocabulary related to text study; f) strategies need to be developed so that students feel capable of producing (not just reproducing) knowledge, which is a skill that the teacher must also exercise in order to assist them better in this search. / En esta tesis se presenta la investigación de doctorado que tiene el objetivo de comprender la contribución de los estudios de Guedes (2009) para la calidad de los textos argumentativos de los alumnos de la Enseñanza Media, a partir del desarrollo de las cualidades discursivas indicadas por el autor y, como consecuencia, para el reconocimiento del destinatario en las producciones textuales. Esa propuesta ha sido el resultado de las interrogantes derivadas de un proyecto de investigación sobre debates y producción textual desarrollado en dos grupos de octavo grado, en el 2012, en el Colégio de Aplicação de la UFRGS. A partir de esas indagaciones del 2012, durante el año lectivo de 2014, esos dos grupos, en ese momento ya en el segundo año de la Enseñanza Media, participaron de prácticas de clase que implicaban la enseñanza-aprendizaje de textos argumentativos, analizadas a partir de estrategias metodológicas desde la investigación-acción. El corpus de la investigación se constituyó de textos escritos por esos estudiantes – las primeras versiones de cada una de las propuestas producidas en cada uno de los tres trimestres y los textos reescritos a partir de las discusiones acerca de las primeras versiones. Además, en el trascurso de las actividades prácticas, aquí entendidas como prácticas sociales, se realizaron anotaciones referentes a los comentarios, a las preguntas y a las situaciones del aula que se han considerado importantes para el análisis de los textos. Del conjunto de textos, se seleccionaron veinte, con el propósito de ilustrar los aspectos relacionados a la investigación desarrollada. Con el análisis interpretativo de los datos, se ha intentado lograr los siguientes objetivos: relacionar los estudios de Guedes y los de Bakhtin, además de comparar la propuesta del autor con las propuestas de otros autores que han escrito sobre la práctica de la escritura, situándolo en el ámbito de los estudios dialógicos del lenguaje; analizar la presencia o la ausencia de las cualidades discursivas indicadas por Guedes y su contribución para la calidad de los textos de los alumnos y discurrir sobre los efectos prácticos del hábito de la lectura de los textos a los compañeros y al profesor en la clase. Al final de la investigación, se originan las siguientes consideraciones: a) las discusiones en el aula condujeron los alumnos hacia la búsqueda de la significación de términos empleados en las primeras versiones, hacia la reorganización de sus ideas y, aun, hacia un nuevo abordaje, con la finalidad de volver claro lo que quería decirse al otro; b) la cuestión del reconocimiento del interlocutor, en virtud de que los textos se discuten entre los propios lectores, se puede abordar de forma más concreta, y, de hecho, los textos se produjeron con la finalidad de que tuvieran lectores de aquel núcleo común, pues trataron asuntos que se relacionaban a los lectores de aquel colegio; c) la opción por propuestas, y no por temas, parece que facilita la consolidación de la unidad temática y del cuestionamiento, además de estimular la práctica de la producción de textos; d) los estudiantes percibieron, a partir de la necesidad que tuvieron durante la elaboración de sus propias producciones y de la lectura de los textos de sus compañeros, que distintas secuencias textuales impregnan los diferentes géneros discursivos; e) hubo, por parte de los estudiantes, apropiación del vocabulario relacionado al estudio del texto; f) se hace necesario desarrollar estrategias para que los estudiantes se sientan capaces de producir (y no solo reproducir) conocimiento, lo que también es una habilidad que el profesor debe ejercitar para que mejor pueda auxiliarlos en esa búsqueda.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AlcyAF.pdf: 1096444 bytes, checksum: 97feebcb56699f550246ea8427a52e77 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / This Master of Science Thesis deals with the customer satisfaction and loyalty focusing on a private higher education institution in Bel?m city, Brazil. The literature review focuses on costumer satisfaction and loyalty concepts and theory, models of quality managing systems and methodologies of costumer satisfaction measurement. The research was a survey with a random stratified sample of 329 undergraduate students of Business Administration at the Faculdade do Par? , in the morning and the night periods. The data analysis was made through the descriptive statistics and multiple regression analysis. The main findings are that the model was satisfactory and the main factors affecting Satisfaction to the School were Best Professor Didatics (beta=0.297), Courses Contents (beta=0.280), Clerks Sympathy (beta=0.201), and Number of Students in Classroom (beta=0,187) with a adjusted R2 = 0,47. The main factors affecting School Loyalty with an adjusted R2 = 0,43 were School Image (beta=0.383), Affective Commitment (beta=0.255), and Satisfaction with Professors (beta=0,218). The findings suggest also that may be differences between the set of students and those that complain for something / Esta tese investiga os fatores que contribuem para a satisfa??o e fidelidade do cliente, usando um modelo baseado em Johnson(2001), aplicado no setor de servi?o e especificamente em educa??o superior. A revis?o da literatura foi direcionada para os conceitos de satisfa??o e fidelidade do cliente, modelos de sistemas de gest?o da qualidade e m?todos que dimensionam a satisfa??o do consumidor. ? realizada uma pesquisa tipo survey com 329 alunos de gradua??o em Administra??o da Faculdade do Par?, nos turnos da manh? e da noite. A an?lise conduzida utilizou de estat?stica descritiva e an?lise de regress?o m?ltipla. Os principais resultados mostram que o modelo geral ? satisfat?rio e apontam para que os fatores qualidade do Did?tica do Melhor Professor (beta=0,297), o Conte?do das Disciplinas (beta=0,280), a Simpatia dos Funcion?rios (beta=0,201), e a Quantidade de Alunos em Sala de Aula (beta=0,187) foram os fatores significativos a explicar a Satisfa??o com a Faculdade para o conjunto dos alunos (R2ajustado = 0,47). Por seu turno, os principais fatores a explicar Fidelidade ? Faculdade (R2ajustado=0,43) foram a Imagem da Faculdade (beta=0,383), o Compromisso Afetivo (beta=0,255), e a Satisfa??o com Professores (beta=0,218). Os resultados sugerem ainda haver diferen?as entre o conjunto dos alunos e aqueles que reclamaram de algum problema

Esta tese apresenta a pesquisa de doutorado cujo objetivo é compreender a contribuição dos estudos de Guedes (2009) para a qualidade dos textos argumentativos de alunos do Ensino Médio, a partir do desenvolvimento das qualidades discursivas apontadas pelo autor e, como consequência, para o reconhecimento do destinatário nas produções textuais. Essa proposta é decorrente de questionamentos resultantes de um projeto de pesquisa sobre debates e produção textual desenvolvida em duas turmas de oitava série, em 2012, no Colégio de Aplicação da UFRGS. A partir dos questionamentos de 2012, no ano letivo de 2014, essas duas turmas, então no segundo ano do Ensino Médio, participaram de práticas de sala de aula envolvendo ensino-aprendizagem de textos argumentativos, analisadas a partir de estratégias metodológicas da pesquisa-ação. O corpus da pesquisa se constitui de textos escritos por esses alunos – as primeiras versões de cada proposta produzidas em cada um dos três trimestres e os textos reescritos a partir das discussões acerca das primeiras versões. Além disso, no decorrer das atividades práticas, aqui entendidas como práticas sociais, foram realizadas anotações referentes a comentários, a perguntas e a situações de sala de aula consideradas importantes para a análise dos textos. Do conjunto de textos, foram selecionados vinte, a fim de ilustrar os aspectos relacionados à pesquisa desenvolvida. Com a análise interpretativa dos dados, buscou-se atingir os seguintes objetivos: relacionar os estudos de Guedes e os de Bakhtin, além de comparar a proposta do autor às propostas de outros autores que escrevem sobre prática de escrita, situando-o no âmbito dos estudos dialógicos da linguagem; analisar a presença ou a ausência das qualidades discursivas apontadas por Guedes e sua contribuição para a qualidade dos textos dos alunos; e discorrer sobre os efeitos práticos do hábito de leitura dos textos para os colegas e para o professor em sala de aula. Ao final da pesquisa, tecem-se as seguintes considerações: a) as discussões em sala de aula levaram os alunos à busca da significação de termos utilizados nas primeiras versões, à reorganização de ideias e até a uma nova abordagem, a fim de tornar claro o que se queria dizer ao outro; b) a questão do reconhecimento do interlocutor, em razão de os textos serem discutidos pelos próprios leitores, pôde ser abordada de forma mais concreta, e os textos foram de fato produzidos com vistas a terem leitores daquela esfera comum, pois trataram de assuntos que diziam respeito àqueles leitores daquele colégio; c) a opção por propostas, e não por temas, parece facilitar a consolidação da unidade temática e do questionamento, além de estimular a prática de produção de textos; d) os alunos perceberam, a partir da necessidade que tiveram durante a elaboração de suas próprias produções e da leitura dos textos dos colegas, que diferentes sequências textuais perpassam os diferentes gêneros discursivos; e) houve, por parte dos alunos, apropriação de vocabulário relacionado ao estudo de texto; f) é preciso desenvolver estratégias para que os alunos se sintam capazes de produzir (e não apenas reproduzir) conhecimento, o que é uma habilidade que também o professor precisa exercitar para melhor auxiliá-los nessa busca. / This thesis presents the doctoral research whose objective is to understand the contribution of Studies from Guedes (2009) to the quality of the argumentative texts of High School students, from the development of the discursive qualities pointed out by the author and, as a consequence, for the recognition of the addressee in textual productions. This proposal is the result of questions raised during a research project on debates and textual production developed in two classes of eighth grade, in 2012, at Colégio de Aplicação da UFRGS. From the questions of 2012, in the academic year of 2014, these two classes, then in the second year of High School, participated in classroom practices involving teaching and learning of argumentative texts, analyzed from methodological strategies of action research. The research corpus consists of texts written by these students - the first versions of each proposal produced in each of the three quarters and texts rewritten from discussions about the first versions. In addition, in the course of practical activities, understood here as social practices, notes were made regarding comments, questions and classroom situations considered important for text analysis. From the set of texts, twenty were selected, in order to illustrate the aspects related to the developed research. With interpretative data analysis, the following objectives were sought: to relate the studies of Guedes and those of Bakhtin, besides comparing the author's proposal to the proposals of other authors who write about writing practice, placing it within the scope of dialogical studies of language; to analyze the presence or absence of discursive qualities pointed out by Guedes and his contribution to the student’s text quality; to discuss the practical effects of the habit of reading the texts for the classmates and for the teacher in the classroom. At the end of the research, the following considerations are made: a) the classroom discussions led the students to search for the meaning of terms used in the first versions, the reorganization of ideas and even a new approach in order to make clear what was meant by the other; b) the question of the interlocutor recognition, because the texts are discussed by the readers themselves, could be approached in a more concrete way, and the texts were actually produced in order to have readers of that common sphere, since they dealt with subjects related to those readers of that school; c) the option for proposals, rather than themes, seems to facilitate the consolidation of the thematic unit and the questioning, besides stimulating the practice of text production; d) the students noticed, from the need they had during the elaboration of their own productions and the reading of texts from their colleagues, that different textual sequences permeate the different discursive genres; e) the students appropriated vocabulary related to text study; f) strategies need to be developed so that students feel capable of producing (not just reproducing) knowledge, which is a skill that the teacher must also exercise in order to assist them better in this search. / En esta tesis se presenta la investigación de doctorado que tiene el objetivo de comprender la contribución de los estudios de Guedes (2009) para la calidad de los textos argumentativos de los alumnos de la Enseñanza Media, a partir del desarrollo de las cualidades discursivas indicadas por el autor y, como consecuencia, para el reconocimiento del destinatario en las producciones textuales. Esa propuesta ha sido el resultado de las interrogantes derivadas de un proyecto de investigación sobre debates y producción textual desarrollado en dos grupos de octavo grado, en el 2012, en el Colégio de Aplicação de la UFRGS. A partir de esas indagaciones del 2012, durante el año lectivo de 2014, esos dos grupos, en ese momento ya en el segundo año de la Enseñanza Media, participaron de prácticas de clase que implicaban la enseñanza-aprendizaje de textos argumentativos, analizadas a partir de estrategias metodológicas desde la investigación-acción. El corpus de la investigación se constituyó de textos escritos por esos estudiantes – las primeras versiones de cada una de las propuestas producidas en cada uno de los tres trimestres y los textos reescritos a partir de las discusiones acerca de las primeras versiones. Además, en el trascurso de las actividades prácticas, aquí entendidas como prácticas sociales, se realizaron anotaciones referentes a los comentarios, a las preguntas y a las situaciones del aula que se han considerado importantes para el análisis de los textos. Del conjunto de textos, se seleccionaron veinte, con el propósito de ilustrar los aspectos relacionados a la investigación desarrollada. Con el análisis interpretativo de los datos, se ha intentado lograr los siguientes objetivos: relacionar los estudios de Guedes y los de Bakhtin, además de comparar la propuesta del autor con las propuestas de otros autores que han escrito sobre la práctica de la escritura, situándolo en el ámbito de los estudios dialógicos del lenguaje; analizar la presencia o la ausencia de las cualidades discursivas indicadas por Guedes y su contribución para la calidad de los textos de los alumnos y discurrir sobre los efectos prácticos del hábito de la lectura de los textos a los compañeros y al profesor en la clase. Al final de la investigación, se originan las siguientes consideraciones: a) las discusiones en el aula condujeron los alumnos hacia la búsqueda de la significación de términos empleados en las primeras versiones, hacia la reorganización de sus ideas y, aun, hacia un nuevo abordaje, con la finalidad de volver claro lo que quería decirse al otro; b) la cuestión del reconocimiento del interlocutor, en virtud de que los textos se discuten entre los propios lectores, se puede abordar de forma más concreta, y, de hecho, los textos se produjeron con la finalidad de que tuvieran lectores de aquel núcleo común, pues trataron asuntos que se relacionaban a los lectores de aquel colegio; c) la opción por propuestas, y no por temas, parece que facilita la consolidación de la unidad temática y del cuestionamiento, además de estimular la práctica de la producción de textos; d) los estudiantes percibieron, a partir de la necesidad que tuvieron durante la elaboración de sus propias producciones y de la lectura de los textos de sus compañeros, que distintas secuencias textuales impregnan los diferentes géneros discursivos; e) hubo, por parte de los estudiantes, apropiación del vocabulario relacionado al estudio del texto; f) se hace necesario desarrollar estrategias para que los estudiantes se sientan capaces de producir (y no solo reproducir) conocimiento, lo que también es una habilidad que el profesor debe ejercitar para que mejor pueda auxiliarlos en esa búsqueda.