El presente artículo de investigación consiste en conocer cuales son las percepciones de los jóvenes universitarios de la UPC sobre el recurso publicitario del fashion film dentro de la publicidad social actual abordando específicamente el caso “End of the world” - Short Film | Covid 19. Esta línea de investigación busca proponer una nueva forma de comunicación para el público, para ello se busca conocer su percepción acerca de una técnica muy poco tocada en el ámbito publicitario, como es el fashion film aterrizandolo en el ámbito social. Es por ello, que se contextualizará los términos de percepción, fashion film y publicidad social, a su vez se analizará el alcance de los fashion films dentro de la publicidad y por último se analizará la oportunidad que tiene este nuevo formato como recurso publicitario dentro del ámbito social. Finalmente, se planteará como metodología realizar un estudio con enfoque cualitativo a través de la técnica de Entrevistas a profundidad. / This research article consists of knowing what are the perceptions of young university students of the UPC about the advertising resource of fashion film within current social advertising, specifically addressing the case "End of the world" - Short Film | Covid 19. This line of research seeks to propose a new form of communication for the public, for this purpose it seeks to know their perception about a technique very little touched in the advertising field, such as the fashion film landing it in the social field. For this reason, the terms of perception, fashion film and social advertising will be contextualized, in turn, the scope of fashion films within advertising will be analyzed and finally the opportunity that this new format has as an advertising resource within the social ambit. Finally, it will be proposed as a methodology to carry out a study with a qualitative approach through the technique of in-depth interviews. / Trabajo de investigación

La presente investigación analiza la vinculación entre la identidad visual y el uso de animales en la publicidad como una estrategia en la que la antropomorfización permite mejorar la recordación de marca y el vínculo con esta. Por ello, el propósito de este estudio es analizar la percepción de los expertos en ciencias sociales y publicidad sobre la identidad visual de animales como recurso publicitario. Para ello, el estudio analiza el comercial “¡Cuysejos para usar tu tarjeta de crédito!” del ABC del BCP a partir de un enfoque cualitativo con diseño de estudio de caso, en el que se realizaron entrevistas semiestructuradas a 19 expertos en ciencias sociales y publicidad. Los principales hallazgos demuestran que los expertos tienen una percepción favorable de la identidad visual generada por el personaje del cuy. Al respecto, consideran que éste ha promovido la reinvención y modernización del mensaje del sector bancario para su fácil comprensión. Asimismo, los expertos señalan que el personaje antropomorfizado del cuy podría ser considerado como un influencer, al contar con una trayectoria como personaje de cómics y campañas políticas. De este modo, su participación en el comercial genera un tipo de educación financiera que demuestra el compromiso de la marca con sus clientes. No obstante, aunque el aspecto visual fue percibido como una debilidad, los participantes señalan que puede funcionar como estrategia para mejorar el vínculo y la recordación de la marca. / This research analyzes the link between visual identity and the use of animals in advertising as a strategy in which anthropomorphization improves brand recall and brand bonding. Therefore, the purpose of this study is to analyze the perception of experts in social sciences and advertising on the visual identity of animals as an advertising resource. For this purpose, the study analyzes the commercial "Cuysejos para usar tu tarjeta de crédito!" of BCP's ABC from a qualitative approach with a case study design, in which semi-structured interviews were conducted with 19 experts in social sciences and advertising. The main findings show that the experts have a favorable perception of the visual identity generated by the guinea pig character. In this regard, they consider that it has promoted the reinvention and modernization of the message of the banking sector for its easy understanding. Likewise, experts point out that the anthropomorphized guinea pig character could be considered as an influencer, since he has a trajectory as a character in comics and political campaigns. Thus, his participation in the commercial generates a type of financial education that demonstrates the brand's commitment to its customers. However, although the visual aspect was perceived as a weakness, the participants point out that it can work as a strategy to improve the link and brand recall. / Tesis

El presente trabajo de investigación analiza la participación de los usuarios del blog del Centro de Información de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), a través de la realización de comentarios. A su vez, se compara dicha participación con los posts que están publicados en el perfil institucional en Facebook, con el fin de validar las siguientes hipótesis: • La participación de los usuarios en la creación de comentarios en el blog del Centro de Información es baja. • La participación de los usuarios en la creación de comentarios en los posts del Centro de Información que están en el Facebook institucional es mayor proporcionalmente que la participación directa en el blog. Asimismo, se clasifican los comentarios realizados según las siguientes categorías: quejas o críticas, preguntas o consultas, opiniones o sugerencias, y comentarios ajenos al contenido del post. Para determinar el grado de participación, se usa la valoración dada por Noa Aharony (2010), quien establece el rango de 0 a 10 comentarios por post como una baja participación. El alcance temporal del estudio comprende el período de marzo de 2010 a septiembre de 2012 Del análisis de resultados, se confirman las hipótesis planteadas y se sugiere la implementación de un Facebook propio para el Centro de Información.

El presente informe se centra primeramente en identificar al proceso de amparo como la vía procesal más idónea para tutelar el derecho a la salud y el derecho al medio ambiente en La Oroya y, por otro lado, también se busca señalar una afectación al principio de corrección del buen gobierno por parte del Tribunal Constitucional al declarar fundada en parte la primera pretensión de la demanda. La justificación de este informe es la de proponer una vía procesal más idónea a la utilizada por los demandantes y asimismo a la luz del principio de corrección proyectar una justificación inadecuada por parte del Tribunal Constitucional en su decisión final. Mis hipótesis respecto a los problemas jurídicos hallados en la sentencia son las siguientes: (i) estratégicamente en materia procesal se debió iniciar en primer lugar un proceso de amparo; y (ii) el Tribunal Constitucional debió declarar fundada en su totalidad la primera pretensión de la demanda ya que con ello se respeta el principio de corrección del buen gobierno. Sobre el marco teórico, he utilizado contenidos del derecho constitucional y del buen gobierno para el análisis de la mencionada sentencia. La conclusión principal para ambas hipótesis es la siguiente: La afectación al derecho a la salud y al derecho al medio ambiente en la Oroya es provocada por la actividad de la empresa Doe Run Perú y por la inacción del Estado, con lo cual el proceso de amparo en este caso en particular permite que a nivel procesal el petitorio y la parte demandada sean dirigidos directamente hacia los responsables de los derechos afectados, y por consiguiente se lograría una tutela más idónea. Por otro lado, optar por declarar fundada en su totalidad la primera pretensión de la demanda reflejaría una actuación acorde al principio de corrección por parte del Tribunal Constitucional, en tanto como resultado en la decisión final se consideró como incumplido por parte del Ministerio de Salud y DIGESA, el mandato legal objeto de evaluación. / This report focuses first on identifying the amparo process as the most suitable procedural route to protect the right to health and the right to the environment in La Oroya and, on the other hand, it also seeks to point out an affectation to the principle of correction good governance by the Constitutional Court by declaring partially founded the first claim of the claim. The justification of this report is to propose a more suitable procedural route to the one used by the plaintiffs and also, in light of the principle of correctness, to project an inadequate justification by the Constitutional Court in its final decision. My hypotheses regarding the legal problems found in the judgment are the following: (i) strategically in procedural matters, an amparo process should have been initiated first; and (ii) the Constitutional Court should have declared the first claim of the lawsuit founded in its entirety, since this respects the principle of correctness of good governance. Regarding the theoretical framework, I have used contents of constitutional law and good governance for the analysis of the aforementioned sentence. The main conclusion for both hypotheses is the following: The impact on the right to health and the right to the environment in La Oroya is caused by the activity of the company Doe Run Peru and by the inaction of the State, with which the process of Amparo in this particular case allows the request and the defendant to be directed directly at the procedural level to those responsible for the affected rights, and therefore a more suitable protection would be achieved. On the other hand, choosing to declare the first claim of the lawsuit founded in its entirety would reflect an action in accordance with the principle of correction by the Constitutional Court, as a result of the final decision it was considered as non-compliant by the Ministry of Health and DIGESA, the legal mandate under evaluation.

[pt] A presente dissertação busca compreender como o racismo religioso é capaz de produzir e reproduzir violências objetivas e subjetivamente, bem como quanto esta questão atravessa e/ou é atravessada pelo Direito. No Brasil, as Religiões de matrizes africanas, vindas pela diáspora africana, a partir do Século XV, fruto da escravidão, são as que mais sofrem com estas questões racializadas. Para desenvolver tais apontamentos, a presente pesquisa parte de uma análise teórica e crítica, questionando e revisitando alguns conceitos caros ao Estado e ao direito, como liberdade (religiosa), laicidade e democracia, juntamente com estudo crítico acerca da branquitude. Usa-se como técnica de investigação a análise de conteúdo (BARDIN, 1977), bem como as de análise de discurso e documento para explorar três importantes relatórios publicados em âmbito nacionais acerca de intolerância religiosa. Por fim, critica-se o Direito, especialmente o direito constitucional, a partir de seus próprios instrumentos, ao fazer uma análise crítica sobre o Recurso Extraordinário 494.601 e seu contexto, que trata sobre a constitucionalidade dos sacrifícios de animais em rituais de Religiões de matrizes africanas. Desta maneira, é possível visualizar como o Direito – em suas linguagens e instituições – não dá conta da pluralidade que existe nas práticas das religiões de matrizes africanas, nem tampouco consegue, devido ao racismo institucional e estrutural no Brasil, contemplar por inteiro as demandas de tal seguimento religioso. / [en] This dissertation seeks to understand how racism in its religious bias is capable of producing and reproducing objectively and subjectively violence, as well as how much this issue crosses and/or is crossed by the Law. Thus, African-based religions are the ones that suffer most from such racialized issues, since they derive from the African diasporic process, from the 15th century, fruit of slavery. The present research starts from a theoretical and critical analysis, questioning and revisiting some concepts dear to the State and the law, such as (religious) freedom, secularism and democracy, together with a critical study about whiteness. Content analysis is used as an investigation technique (Bardin, 1977), as well as those of speech and document analysis to explore three important nationally published reports on religious intolerance. Finally, the law is criticized, especially constitutional law. Finally, the Law is strained from its own instruments, when making a critical analysis of Extraordinary Appel 494.601 and its context, which deals with the constitutionality of animal sacrifices in rituals of African-based religions. In this way, it is possible to see how Law - in its languages and institutions - does not account for the plurality that exists in Afro-religious practices, nor is it able, due to institutional and structural racism in Brazil, to fully contemplate the demands of theses religious groups.

En el ámbito del Derecho Tributario la determinación de la obligación tributaria es un aspecto transcendental, pues por su intermedio, el individuo puede contribuir al sostenimiento de los gastos públicos de acuerdo a su capacidad contributiva, mientras que el Estado puede recaudar recursos tributarios que constituyen una de sus principales fuentes de financiamiento. Empero, la determinación de la obligación tributaria, es un proceso que puede resultar complejo, pues en razón de que en nuestro país tenemos un sistema de autodeterminación, el administrado es quien determina la obligación tributaria que le corresponde, que al ser posteriormente materia de fiscalización o revisión por parte de la Administración Tributaria, pueden surgir una serie de controversias que tienen como uno de sus aspectos más importantes y a su vez problemáticos, el sustento probatorio de las obligaciones tributarias, y más concretamente la oportunidad en la cual deben ser presentados los mismos. Pues bien, cuando tales medios probatorios no son presentados oportunamente, precluye la facultad de que sean admitidos, y consiguientemente no pueden ser valorados, tanto por la Administración Tributaria como por el Tribunal Fiscal, conforme a las reglas de preclusión procesal que el legislador ha previsto en los artículos 125°, 141° y 148° del Texto Único Ordenado del Código Tributario; salvo que el administrado se encuentre en alguno de los supuestos de excepción que tales normas han contemplado. Y como producto de esta situación, los administrados acuden al Poder Judicial, para cuestionar las decisiones asumidas por los órganos administrativos antes mencionados, respecto a la denegatoria de admisión de medios probatorios extemporáneos sin que medie alguno de los supuestos de excepción. Así las cosas, de la revisión de las decisiones adoptadas por el órgano jurisdiccional, se advierte que una de las líneas de interpretación es la admisión de medios probatorios extemporáneos sin el cumplimiento de alguno de los supuestos de excepción, principalmente, con el argumento de que se estaría vulnerando el derecho a probar de los administrados, y de esta manera se deja de lado las reglas de preclusión procesal previstas en el ordenamiento tributario así como aquellas previstas en el artículo 30° del Texto Único Ordenado de la Ley N.° 27584, Ley que regula el Proceso Contencioso Administrativo; todo ello, partiría de una interpretación que tiene como fundamento la prevalencia de derechos constitucionalmente protegidos. Sin embargo, las reglas de preclusión procesal recogidas, tanto en los procedimientos como en el proceso contencioso tributario, tienen como sustento al principio constitucional de seguridad jurídica que a su vez permite la vigencia del sistema jurídico y del Derecho en sí mismo. En ese sentido, es menester efectuar un análisis desde la perspectiva constitucional, para evaluar la colisión entre el derecho a probar y las reglas de preclusión procesal; para tal fin, se aplicará el principio de proporcionalidad planteado por Robert Alexy, entendiendo al derecho a probar bajo la lógica de los principios (pues es un derecho que admite restricciones) y a las reglas de preclusión procesal, bajo el sustento del principio constitucional de seguridad jurídica. De esta manera, se permitirá establecer la constitucionalidad de las restricciones del derecho a probar en el ámbito del Derecho Procesal Tributario, y se podrá analizar las líneas jurisprudenciales adoptadas en las sentencias emitidas por los órganos jurisdiccionales sobre la admisión de medios probatorios extemporáneos. / Trabajo de investigación

Made available in DSpace on 2016-04-26T20:27:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Flavio Buonaduce Borges.pdf: 876677 bytes, checksum: 928b1a1adc1bff746bf8e20d2c5cfed8 (MD5) Previous issue date: 2008-09-04 / This parar begins with a historic approach to the recourses, going through a point by analysis of the origin as well as the existing effects on the appeal and on the bill of review, arriving at its core by examining the possibility of using an ability attributed to the courts, through the appraisal of an appeal, in the judgement of a bill of review. Such a possibility is found regulated in § 39, of article 515 of the Civil Process Code, where it is foreseen that in cases of the Gonclusionof lhe process wíthout judgement of the merit, the court may, upon finding itself convinced about the matter placed betore it, and being only of law, immediately decide the dispute. Therefore, the court wíll evaluate the possíbility of the application of the rule of §3º, article 515, of the Civil Process Code in the judgament of the BiII of Revíew, deciding upon the merit of the controversy, even if there has not been a decísion by the first instance court / O presente trabalho se inicia através de uma abordagem histórica dos recursos, passando por uma análise pontual tanto da origem como dos efeitos existentes na apelação e no agravo de instrumento, chegando ao seu núcleo examinando a possibilidade de se utilizar uma faculdade atribuída aos tribunais, quando da apreciação de uma apelação, no julgamento de um agravo de instrumento. Tal possibilidade encontra-se disciplinada no § 3º, do art. 515, do Código de Processo Civil, onde prevê que, em casos de extinção do processo sem julgamento do mérito, o tribunal poderá, encontrando-se convencido sobre a matéria colocada à sua apreciação, e sendo ela só de direito, julgar desde logo a lide. Assim, se avaliará a possibilidade de aplicação da regra do § 3º, do art. 515, do Código de Processo Civil no julgamento do Agravo de Instrumento, decidindo o mérito da controvérsia, ainda que não haja qualquer decisão do juiz de primeiro grau

Made available in DSpace on 2016-08-10T10:55:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Paulo Lopes da Silva.pdf: 2017866 bytes, checksum: 9d8986584beaa350fa0d44c75ba8bf36 (MD5) Previous issue date: 2006-08-16 / The increasing quality lost of underground water all over the world, due to intensified antropic action during many decades, may make impracticable the future use of this natural resource. The modernity including its promise of adventure, power, joy, growth, interior change and change of the things around it (...) is at the same time the threat to all we have, all we know, all we are (Berman, 1988). According to this idea, the environment issue claims the problematicals consequences of the modernity and capitalist dynamics. Many are the environment problems, such as the freatic water pollution. These resources already supply more than 50% of the world population with water. The way today we face the environment problem and the way we understand them, its instruments, its politics such as all the dynamic brought in the search of its confrontation, are part of the big questions of this century. The freatic water environment problems occurs whenever more people demand higher life style standard with cheaper technologies, even if the involuntary sub products include the soil degradation, the toxic polluter, the animal species´ extinction or the climate changes. The environment is the totality of physiographic factors (soil), water, forest, relief, geology, landscape, meteorological factors and climate factors added to psycho-socials inherent to human nature (such as behavior, well-being, mind spirit, job, health, food) added to sociological factors such as culture, civility, sociability, respect and peace. So the planet Earth should be considered as a unique system. As we expand our understanding about the system which controls the environment and its never-ending interconnections, potential solutions will consolidate. The study of freatic water systems capacity/potentiality and natural geosystems as support to human needs will be a way of consolidating the scientific knowledge. It will do the necessary inter-relation between the natural environment and human potentiality. This way, an increasing consciousness related to environment issue appears as the possibility of the union between human and nature, both can t be analyzed as excludents poles. In the next pages, Goiânia and Aparecida de Goiânia cities are explore about yours underground water. / A crescente perda da qualidade das águas subterrâneas em todo o mundo, devido à ação antrópica intensificada ao longo de muitas décadas, pode inviabilizar a utilização futura desse recurso natural. A modernidade dentro de sua promessa de aventura, poder, alegria, crescimento, autotransformação e transformação das coisas ao seu redor (...) é ao mesmo tempo ameaça a tudo que temos, tudo o que sabemos, tudo o que somos . Nesse sentido a questão ambiental evoca as conseqüências problemáticas da modernidade e da dinâmica capitalista. Vários são os problemas ambientais, entre eles a poluição dos lençóis freáticos, que já abastecem mais de 50% da população mundial, a maneira que hoje enfrentamos, a circunstância como se dá esse entendimento, de seus instrumentos, de suas políticas, assim como toda a dinâmica na busca de seu enfrentamento fazem parte das grandes questões do nosso século. Os problemas ambientais com os lençóis freáticos surgem porque cada vez mais pessoas exigem padrões de vida mais altos com tecnologias mais baratas, mesmo que os subprodutos involuntários incluam a degradação dos solos, os poluentes tóxicos, a extinção de espécies animais ou alterações climáticas. Assim o meio ambiente sadio, ou seja, a totalidade dos fatores fisiográficos tais como o solo, a água, a floresta, o relevo, a geologia, a paisagem, fatores meteoros-climáticos mais os fatores psicossociais inerentes á natureza humana (comportamento, bem-estar, estado de espírito, trabalho, saúde, alimentação, etc.) somados aos fatores sociológicos como cultura, civilidade, convivência, o respeito, a paz etc. é que iluminará a sobrevivência humana. Dessa forma, planeta Terra deve ser visto como um único sistema e na medida em que expandirmos nossa compreensão sobre o sistema que controla o meio ambiente, das suas infinitas interligações, soluções potenciais se consolidarão. O estudo da capacidade/potencialidade dos sistemas freáticos e geossistemas naturais, como suporte às necessidades humanas, é ou será uma forma de consolidar o conhecimento cientifico e que dará a inter-relação necessária entre o meio natural e as potencialidades humanas. Desse modo, uma crescente conscientização acerca da questão ambiental, surge como a possibilidade de união entre o HOMEM e a NATUREZA, que não podem ser tomados como pólos excludentes. Nas páginas seguintes, exploram-se as condições ambientais, especialmente o lençol freático subterrâneo das cidades de Goiânia e Aparecida de Goiânia.

Made available in DSpace on 2016-04-26T20:24:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Henrique Araujo Costa.pdf: 715750 bytes, checksum: 377b208f9e659711143cb5230b4a9423 (MD5) Previous issue date: 2006-05-26 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / The subject addressed by the present text is the evidence reexame in an appeal to the Brazilian Superior Court of Justice. The topic under epistemological and dogmatic points of view retakes the concepts of fact and norm to critically analyze the court decisions in the application of its seventh abridgement that states: "The pretension of simple evidence reexame does not try the appeal to the Superior Court of Justice". Therefore, is applied an epistemological and procedural retrospect, from Roman Law to nowadays Instrumentalism, questioning the current landmark of analysis. Under a dogmatic boarding it is cogitated the possibility of setting distinctive criterias of fact and norm concepts, concluding for its impossibility, especially if anchored in the subsumetive paradigm. The present text, based on the Knijnik´s Tricotomic Theory and its concept of mixed questions, attempts to overcome the subsumetive paradigm. However, it concludes that the Tricotomic Theory tackles in an artificial division of concepts. As contribution for a new dogmatic, the present text offers a linguistic and discursive approach of the subject. In support to this approach, axiology and semiotics are binded towards a rhetorical reconstruction, that reread after-modern fashion offers a chance of reflection under more current argumentative and systematic prisms to the procedural thought. After these retaken cases are analyzed it is possible to isolate and criticize emblematic examples of the incompatibility involving the theory of the common sense of the procedure (subsumitive and binary) in contrast with the court decisions (rhetorical and complex). / O reexame de prova em recurso especial é o tema abordado pelo presente texto, que sob o ponto de vista epistemológico e dogmático retoma os conceitos de fato e direito no propósito de analisar criticamente a jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça no que concerne à aplicação da sua Súmula 7, segundo a qual: A pretensão de simples reexame de prova não enseja recurso especial . Nesse intuito, parte-se em retrospectiva epistemológica e processual, desde o direito romano à instrumentalidade, questionando-se acerca da atualidade desse marco de análise para objetivo proposto. Ao mesmo tempo, cogita-se, sob um ponto de vista mais dogmático, da possibilidade de fixação de critérios distintivos dos conceitos de fato e direito, concluindo-se pela sua impossibilidade, especialmente se ancorada a discussão no paradigma subsuntivo. A partir desse ponto, o texto aborda tentativas de superação desse paradigma, inclinando-se à Teoria Tricotômia de Knijnik e seu conceito de questão mista. No entanto, conclui que mesmo a Teoria Tricotômica está comprometida em demasia com uma divisão artificial dos conceitos, pelo que se propõe uma abordagem lingüística e discursiva do tema como contribuição para uma nova dogmática. Em amparo a essa abordagem, são cotejadas axiologia e semiologia rumo a uma reconstrução retórica, que relida à moda pós-moderna oferece ao pensamento processual oportunidade de reflexão sob os prismas argumentativos e sistemáticos mais atuais. Somente após essa retomada é analisada a jurisprudência do STJ, fazendo-se possível isolar e criticar casos emblemáticos da incompatibilidade entre a teoria embasadora do senso comum do processualista (subsuntiva e binária) em contraste com a prática judiciária (retórica e complexa).

O monitoramento da razão Z de duas variáveis através de gráfico de controle tem sido um tema recentemente explorado na literatura. Para analisar mais o assunto, o estudo avalia a eficiência e viabilidade de aplicação dessa ferramenta como suporte na tomada de decisão para gerenciamento de capacidade de mão de obra de retaguarda (doravante mencionado como Backoffice) de serviço de empresa do setor bancário. Tradicionalmente, gráficos de controle tem sido utilizados para monitorar o processo produtivo de manufaturas, mas recentemente tem sido adotado para monitoramento de alguns serviços. Apesar de ainda seguir muitos conceitos pioneiros na manufatura, a atividade do setor de serviços apresenta suas particularidades como, por exemplo, a impossibilidade de gerar estoque. Assim, a necessidade de adequar seus recursos à demanda torna-se essencial, sendo fundamental a gestão de controles e sua urgência para que possa reagir rapidamente em caso de variação de demanda e adequar sua capacidade. Em um cenário de restrição de recursos, planejar é crucial para evitar desperdícios e garantir eficiência. O objetivo deste estudo é apresentar o gráfico de controle como ferramenta para monitorar a razão de duas variáveis aleatórias: a demanda e a mão de obra em Backoffice de serviço em um banco. Nesse trabalho, gráfico de controle de Shewhart tradicional e gráfico de controle de Shewhart com regras suplementares são analisados e os resultados obtidos confirmam a possibilidade de utilização da ferramenta de gráficos de controle para o gerenciamento e adequação de mão de obra para atender a demanda. O monitoramento da razão (demanda/ mão de obra) ajudará o gestor a alocar adequadamente o time (mão de obra) de acordo com a demanda e a capacidade produtiva. Como contribuição, o estudo avalia o comportamento da razão Z = X/Y em situação de alta variabilidade da variável X e baixa variabilidade da variável Y . / The monitoring of the ratio Z of two variables through control chart has been recently explored in the literature. This study analyses the efficiency and viability of this tool as a support to the manager\'s decision in capacity management of a Backoffice service in a business banking service. Traditionally, control charts have been used to monitoring production process in manufacturing companies, but recently it has been adopted in monitoring some classes of services. Although many pioneering definitions developed for manufacturing are still applied in the service activities, the service industry has some particularities as the impossibility to generate stock, for example. Thus, the need to adapt the resources of manpower to attend the demand becomes essential mainly in a current financial global crisis, with resource constraints. The control management is fundamental and urgent to plan a fast reaction to adequate its capacity in case of a large demand variation. Thus, monitoring is crucial to avoid vast and ensure efficiency. The aim of this paper is to present a control chart to monitor the ratio of the two random quantities: the demand and the labor of a Backoffice service in a business banking service. In this paper, traditional Shewhart and Shewhart with supplementary rules control charts are considered and the results confirmed the possibility to apply the control charts to help the management to adequate the manpower in order to attend the demand. The monitoring of the ratio (demand/manpower) will help the manager to allocate adequately the team (the manpower) according to the demand and the production capacity. The contribution of this study is the analysis of the behavior of the ratio Z = X/Y in situation of large variability of the variable X and low variability of the variable Y .