Små reklambyråer har, i skuggan av den ekonomiska krisen, fått konkurrens om sina kunder av större reklambyråer och tryckerier. En lösning kan vara att skapa relationer till företag utanför närområdet. Internetbaserade verktyg för distanskommunikation skulle i sådana fall kunna erbjuda ett bra komplement till det fysiska mötet. Distanskommunikation är effektivt eftersom det bland annat ger minskad tidsåtgång för möten och minskade resekostnader. Denna typ av kommunikation kan dock innebära större risk för missförstånd, och färre tillfällen att bygga en personlig relation till kunden. Användningen av internetbaserade verktyg för att kommunicera på distans förväntas dock bli allt vanligare i framtiden, i takt med att utbudet av kommunikationsverktyg ökar. Huvudmålet med denna studie har därför varit att undersöka förutsättningarna för distanskommunikation mellan reklambyrå och kund. Syftet har varit att ta reda på hur för- och nackdelar med distanskommunikation värderas av respektive parter, samt vilket kommunikationssätt som de anser lämpar sig bäst vid olika arbetssteg. Detta undersöktes genom enkätundersökning till utvalda företag samt intervjuer med fyra mindre reklambyråer i Dalarna. Studiens resultat, visade tydligt att det personliga mötet är mycket viktigt, och att det inte kan ersättas av någon form av distanskommunikation. Däremot ansåg både företag och reklambyråer att verktyg för distanskommunikation kan användas vid arbetsmöten. / Small advertising agencies have in recent years lost clients due to competition from larger agencies. A solution could be to create a relationship to clients outside the nearby area, Internet based communication tools might here be a good complement to physical meetings. Telecommunication is effective because it is less time consuming and it decreases travel costs. It could however result in misunderstandings and less opportunities to develop a close relationship with the client. The use of internet based communication tools is expected to increase in the future, along with the development of telecommunication tools. The aim of this study has been to examine the possibilities for small agencies to use telecommunication with their clients. Our purpose has been to determine the effects of telecommunication for both agencies and clients. The study also aims to recommend tools for each production step in the creative process. Results of this study clearly indicates that the personal meeting is very important, and it can not be substituted with telecommunication. Both agencies and clients considered telecommunication as an option for work meetings.

Sammanfattning -  ”Mind the Gap”- En studie om samarbetet mellan byrå och kund. Seminarium: 31 maj 2012 Institution: Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls-och teknikutveckling Kurs: Kandidatuppsats i företagsekonomi med inriktning mot marknadsföring, 15 ECTS Författare: Alexandra Bergkvist, Jenny Bernhardsson, My Lundberg 21 April 1988   11 December 1987   23 September 1988 Handledare: Dan Linder Examinator: Cecilia Lindh Nyckelord: Arbetsprocess, kundrelation, gapet, dödvikt, spill, reklambyrå Problem: Studien behandlar relationen mellan reklambyråer och deras kunder, vilka problem som kan uppstå i samarbetsprocessen samt hur det är möjligt att undvika problem och därigenom ge förslag på eventuella förändringar i samarbetet. Problemformuleringen bygger på att identifiera gapet i arbetsprocessen Syfte: Identifiera var gapet i arbetsprocessen mellan kunder och byråer består av. Frågeställning: Vad består gapet i arbetsprocessen mellan kunder och byråer av? När uppstår gap? På vilka sätt kan de berörda parterna minska gapet? Metod: I uppsatsen tillämpas en kvalitativ metod för att förstå vad gapet i arbetsprocessen består av. Studiens empiriska del utgörs av fyra personintervjuer, tre reklambyråer och en byråvalsrådgivare. Intervjufrågorna är av en halvstrukturerad intervjuform, vilket innebär att samma frågor, med frihet till följdfrågor kommer ställas. Slutsats: Bland de intervjuade byråerna och byråvalsrådgivaren rådde det en samstämmighet av vad gapet består av, med undantag av ett fåtal skilda meningar. Det framkom att gapet främst består av skild syn på förväntningarna i samarbetet. / Abstract - ”Mind the Gap”- A study on the cooperation between advertising agencies and their clients. Seminar date: May 31th 2012 Institution: University of Mälardalen, School of Sustainable Development of Society and Technology Course: Bachelor thesis in business administration focusing on marketing, 15 ECTS Authors: Alexandra Bergkvist, Jenny Bernhardsson, My Lundberg 21 th April 1988   11th December 1987   23rd September 1988 Tutor:  Dan Linder Examinator: Cecilia Lindh Keywords: Work process, Customer Relations, Gap, Deadweight, Overflow, Advertising agency Problem: The problem formulation is based on identifying the gap in the work process between advertising agencies and their clients. Purpose: The purpose of this study is to identify what the gap in the work process between clients and advertising agencies consists of. Research question: What does the gap in the work process between clients and advertising agencies consists of? When does gaps occur? In what way can the two parts bridge the gap? Method: The paper applies a qualitative method for understanding what the gap in the work process consists of. The empirical part of the study consists of four personal interviews, with three advertising agencies and one agency-choice counsellor. The interview questions are of a semi-structured interview form, which means that the same questions will be asked but with freedom to ask follow-up questions. Conclusion: Among the interviewed agencies and the agency-choice counsellor, there was a consensus of what the gap consists of, with the exception of a few different opinions. The appearance showed that the gap mainly consisted of different expectations and visions.

Background: Change factors have appeared in advertising and customer understanding has grown among companies, which have led to important competitive advantages. Advertising agencies are not the only ones benefiting from this expertise anymore, but companies are starting to thus take clients from advertising agencies. They are also taking intermediaries, such as production, over more and more jobs from advertising agencies. This has led to an even tougher competition in the market and that advertising agencies are losing their jobs. The increased competition in the market, has also led many companies choosing to change its advertising agency, to think in new and changing strategies in the enterprise. All these factors have resulted in a drastic increase in competition in the advertising industry, which has resulted in many advertising agencies have gone bankrupted. Problem question: What external forms of cooperation are important for a small to medium sized advertising agency to have a long-term survival? Purpose: To analyze and evaluate conditions in the future for small to medium sized advertising agencies, by examining the existing relationship between advertising agencies and its current customers. Method: The survey will be conducted using a deductive approach and be conducted in two parts. The first part is through qualitative interviews of three advertising agencies, and the second is interviews of these three respective advertising and promotion business. Data from both of these sources of information will be used in the survey as the primary data, then they should be opposed to each other, analyzed and evaluated and also compared with the theoretical framework. Conclusion: After the change in advertising agencies industry, we can interpret from our study that the companies which are working on a relational perspective will be rewarded in the future. It is also important for advertising agencies to be instead of than previously being creative. Hereby, we believe that small to medium sized advertising agencies must maintain and build relationships with existing customers and be even more adaptable to cope with competition. / Bakgrund: Förändringsfaktorer har dykt upp i reklambranschen och kundförståelsen har ökat bland företag, vilket har lett till viktiga konkurrensfördelar i branschen. Reklambyråer är inte de enda som erhåller denna expertkompetens längre, utan andra företag börjar därmed ta kunder från reklambyråer. Likaså tar underleverantörer, såsom produktionsbolag, över allt mer jobb från reklambyråer. Detta har lett till en ännu hårdare konkurrens på marknaden och att reklambyråer håller på att mista sina jobb. Den ökade konkurrensen på marknaden, har även lett till att många företag väljer att byta sin reklambyrå, för att tänka nytt och byta strategier i företaget. Samtliga av dessa faktorer har resulterat i en drastiskt ökad konkurrens i reklambranschen, vilket har lett till att många reklambyråer har gått i konkurs. 2009-06-16 08:  Problemfråga: Vilka externa samarbetsformer är viktiga för att en liten till medelstor reklambyrå ska få en långsiktig överlevnad? Syfte: Att analysera och utvärdera förutsättningar i framtiden för små till medelstora reklambyråer, genom att granska den befintliga relationen mellan reklambyråer och dess nuvarande kunder. Metod: Undersökningen kommer att genomföras med hjälp av en deduktiv ansats och utföras i två delar. Den första delen med hjälp av kvalitativa intervjuer av tre reklambyråer och den andra delen med intervjuer av dessa tre reklambyråers respektive företagskunder. Data från båda dessa informationskällor kommer att användas i undersökningen som primärdata, då de ska ställas emot varandra, analyseras och utvärderas samt även jämförs med den teoretiska referensramen. Slutsats: Efter förändringen i reklambyråernas bransch kan vi från vår undersökning tolka att de företag som arbetar efter ett relationsperspektiv kommer att lyckas bättre i framtiden. Det är även viktigare för reklambyråer att vara anpassningsbara, än som tidigare att vara kreativa. Härmed anser vi att små till medelstora reklambyråer bör satsa på att bibehålla och bygga relationen med sina nuvarande kunder samt att bli ännu mer anpassningsbara för att klara av konkurrensen.

Kreativitet och kreativa processmodeller kan ses som verktyg som i marknadskommunikationsbranschen kan användas för att ta fram marknadskommunikation som tilltalar och når den tänkta målgruppen och som gör att det önskade kommunikationsresultatet uppnås. En kommunikationsbyrås uppdrag är att ta fram kreativa kommunikationslösningar för en kunds räkning. Det är viktigt att kunden får valuta för sina pengar, alltså att kommunikationen ger en effekt som uppfyller eller överträffar de mål som ställts upp av kunden. Därför är det nödvändigt att det kreativa arbetet genomförs på ett sätt som leder till dessa resultat på ett så kostnadseffektivt sätt som möjligt. En del byråer använder sig av definierade metoder för det kreativa arbetet. Metodernas syfte är att vägleda och underlätta det kreativa arbetet, samt att säkerställa att de idéer som genereras håller så hög kvalitet som möjligt. Mumford et al. (1991) har tagit fram en kreativ processmodell bestående av en uppsättning delprocesser som behöver genomföras för att en kreativ problemlösning ska nås. Syftet med denna studie är att undersöka den kreativa processen på en kommunikationsbyrå som inte har någon uttalad arbetsmetod, för att sedan jämföra resultatet med den kreativa processmodellen framtagen av Mumford et al. (1991). Detta för att ta reda på om rekommendationer för förändring av kommunikationsbyråns kreativa process kan ges, och i så fall på vilka grunder. Kommunikationsbyrån där undersökningen ägde rum valdes ut genom ett målinriktat urval och en mikro-etnografisk undersökning i form av observationer och en intervju genomfördes. Den insamlade datan analyserades utifrån den modell som beskrivs av Creswell (2009). Modellen anpassades något. Undersökningen visade att det finns likheter mellan deltagarnas kreativa process och den kreativa processmodell som beskrivs av Mumford et al. (1991). Processmodellen innehåller ett antal steg som är nödvändiga för att ett kreativt resultat ska nås. Under våra observationer av deltagarnas kreativa arbete kunde vi identifiera samtliga delprocesser som ingår i modellen. Deras arbetssätt var dock inte lika linjärt som modellen föreskriver. I stället hoppade deltagarna fram och tillbaka mellan de olika delprocesserna. Genom att arbeta efter den kreativa processmodellen kan deltagarna förbättra sina kreativa problemlösningar och nå resultat på ett mer effektivt sätt. Vi rekommenderar också att deltagarna utvecklar egna strategier för hur de olika delprocesserna genomförs eftersom det är av stor vikt för resultatet att de genom förs på rätt sätt. Medarbetarna utvärderade inte alla idéer som de genererade. Vi rekommendrar att de arbetar mer med idéutvärdering eftersom Mumford et al. (1991) menar att det är en viktig delprocess för att ett kreativt resultat ska nås.

Eftersom det ofta är hård konkurrens om arbeten inom reklambyråbranschen är det viktigt att den arbetssökande skiljer sig från mängden. För att göra det är det vanligt att den arbetssökande använder sig av en portfolio. Det finns idag begränsad tidigare forskning gällande portfolions betydelse vid anställning inom reklambyråbranschen och vad som anses utmärka en framgångsrik portfolio. Den begränsade forskningen inom området innebär ett problem då det är relevanta aspekter för den arbetssökande att ha kunskap om. Större förståelse av portfolions betydelse kan öka den arbetssökandes chanser till en anställning och om den arbetssökande vet vad arbetsgivaren anser utmärker en bra portfolio kan den arbetssökande anpassa sin portfolio efter det. För arbetsgivare anses det givande att veta hur den arbetssökande resonerar vid utformningen av portfolion då det kan leda till en mer rättvis och effektiv bedömning av portfolion. Syftet med denna explorativa fallstudie är därför att undersöka portfolions betydelse vid anställning inom reklambyråbranschen och vad som anses utmärka en framgångsrik portfolio. Två huvudfrågor och totalt fem underfrågor används för att snäva in syftet. Det fall som studeras i studien är företeelsen av en portfolio. Både enkätundersökningen och intervjuerna har genererat kvalitativa och kvantitativa data även om enkäten till störst del gett kvantitativa data och intervjuerna till största del gett kvalitativa data. Studien består av tre huvuddelar: en litteraturstudie, en enkätundersökning och intervjuer. Enkäterna och intervjuerna har först analyserats separat och sedan har alla tre huvuddelar satts i relation till varandra. Enkäterna genomfördes med 11 alumner från kandidatprogrammet Grafisk Design och Kommunikation vid Linköpings universitet och 5 intervjuer genomfördes med 6 personer som arbetar på reklambyråer och har erfarenhet av anställningsprocessen. Den litteratur som presenteras i litteraturstudien berör till stor del e-portfolios men även litteratur gällande intervjuer, online-närvaro och till viss del portfolios inom reklambyråbranschen används. Slutsatserna från separata analysen genomförd för enkäterna visade att samtliga alumner tror att portfolion har betydelse vid anställning inom reklambyråbranschen. Hur stor betydelse portfolion anses ha skiljer sig dock åt och det är troligt att alumnerna tror att fler faktorer har betydelse vid beslut om anställning. Det verkar inte finnas någon norm gällande vad som utmärker en bra portfolio mer än att innehållet anses vara viktigare än designen och att alstren bör ha beskrivande texter. Slutsatserna från analysen som genomfördes för intervjuerna visade bland annat att erfarenhet och personlighet har stor betydelse vid beslut om anställning och att portfolions betydelse inom reklambyråbranschen anses vara stor. Digitalt är det format som föredras och bred kompetens uppskattas ofta i portfolion. Vidare är första intrycket viktigt och arbetsgivare tycker att beskrivande texter är positivt medan slarv och stavfel ger ett dåligt intryck. Slutsatsera för den relaterande analysen visade att bland annat att personlighet och tidigare erfarenheter anses vara viktiga aspekter vid beslut om anställning och att den arbetssökande kan tjäna på spontana ansökningar. Portfolion anses ha betydelse vid anställning inom reklambyråbranschen och kan sägas vara en given del av ansökningsmaterialet. En portfolio bör visa upp en persons bästa alster och bör enbart innehålla information som är relevant för arbetsgivaren. Portfolion bör väcka intresse och ha enkel navigation. Beskrivande texter bör alltid inkluderas och den arbetssökande kan även berätta om sig själv i portfolion. Digitala portfolios är en tydlig trend som uppskattas av arbetsgivare och det ultimata formatvalet kan anses vara en hemsida med en nedladdningsbar PDF. Även om portfolions innehåll alltid bör prioriteras har även designen betydelse och det kan anses vara ett säkert kort att visa upp en bred kompetens i portfolion.

Denna uppsats handlar om vilket förhållande grafiska designers på kommunikationsbyråer i Sverige har till corporate social responsibility (CSR) när det används i marknadsföring. CSR definieras och relevant teori på området presenteras. Baserat på en enkätundersökning som gått ut till olika byråer i Sverige görs sedan en deskriptiv analys vars resultat därefter diskuteras i förhållande till den presenterade teorin. Undersökningen visar att det finns en positiv bild av CSR på svenska byråer och många ser det som en möjlighet att göra gott i sin yrkesutövning, trots medvetenhet kring etiska betänkligheter.

För ett kreativt ledarskap behövs kompetens inom flera olika områden. Olika former av struktur, kunskap om personal, medvetenhet om maktrelationer och det skådespel som pågår är fyra perspektiv på organisation och ledarskap som Bolman och Deal (2005) skriver om i boken Nya perspektiv på organisation och ledarskap.Syftet med rapporten är att se om det finns marknadspotential för kompetensutveckling inom ledarskap i reklambranschen i Göteborg. Detta görs genom att ställa resultatet av strukturerade intervjuer om kompetensutveckling inom ledarskap i reklambranschen i Göteborg mot några av de teorier och studier som gjorts om organisation och ledarskap.Resultatet visar att reklambyråer kompetensutvecklar inom ledarskap men att det finns ett behov av och en marknadspotential för ytterligare kompetensutveckling inom ledarskap i reklambranschen i Göteborg. / Varied competence is needed for a creative leadership. Forms of structure, knowledge of human resources, awareness of power and the drama that is performed – all four perspectives of organization and leadership described in the book: Reframing Organizations – Artistry, Choice and Leadership by Bolman and Deal (2005).The aim of this report is to find out whether there is a market for competence development within leadership in the advertising industry in Gothenburg. This is done by putting the results of structured interviews about competence development in context with some of the research within leadership and competence development.In this report the results show that the advertising agencies have competence development within leadership but that there still is a market for it.

SammandragRapporten ämnar att i huvudsak finna vilka faktorer som kunder värderar när de letar efter sinmarknadsföringsleverantör men även vilka faktorer som gör att kunden väljer att byta byrå. Vidareför rapporten även en diskussion kring hur företagen bör göra när de ska leta efter en ny byrå.Syftet med rapporten är således att göra branschen uppmärksam på hur kunder selekterar i utbudetsamt vilka saker som får samarbetet att hålla längre, men även för företagen att se hur de kan få utmer från branschen genom att utföra en ordentlig byråvalsprocess.Arbetet bygger i huvudsak på gjorda intervjuer samt enkätundersökningar, uteslutande genomfördai Skåne. Anledningen till denna geografiska avgränsning är för att begränsa arbetets storlek medrisk att den annars hade blivit för omfattande för kursen. Undersökningarna visade byrånskreativitet samt god kommunikation som de två viktigaste faktorerna. Vidare visadeundersökningen också på att några av företagen hade valt sina nuvarande byråer genom etableradebekantskaper och rekommendationer, vilket är något som teoretikerna inte råder till.Hur det kommer sig att kunden finner vissa faktorer viktigare än andra är svårt att diskutera kring,eftersom syftet med arbetet är att kartlägga dessa. Däremot bör företagen i allmänhet blinoggrannare i sin byråvalsprocess, genom att tillämpa den branschrekommenderade modellenbehöver inte företagen byta byrå så ofta. / AbstractFactors in the agency choosing process – a study within the foodindustry of SkaneThis essay intent to find which factors customers value when searching for a new marketingagency, as well as finding the factors that make them change agency. The essay also intent todiscuss how customers should do when searching for a new agency. The aim of this report is tomake the advertising industry aware of how customers choose among the range of agencies, whichthings that makes a collaboration last longer, as well as pointing out for the customers how to gainmore from the advertising industry by improving their choosing process.The study is overall based on interviews and surveys, exclusively made in Skane. Without thisdemarcation, the study would otherwise have been too extensive to implement. The study showedthat the factors creativity and good communication were the two most important ones. It alsoshowed that most of the examined companies have chosen their agencies through personalacquaintances, which is not recommended by the theorists’.Since the aim of this report is to identify these factors, it is quite difficult to discuss how it is thatthe customers find some factors more important than others. The companies, however, shouldbecome more thorough when it comes to their choosing process by using the industryrecommended model, so that they will not need to switch agencies to often.

Syftet med uppsatsen är att skapa förståelse för hur reklambyråer kan vårda sina kundrelationer. Uppsatsen behandlar även om behov och intresse finns att se varje kund som en individ med unika behov eller om alla kunder ska behandlas likadant av företaget.Studien genomfördes med en kvalitativ metod, med syfte att exemplifiera istället för att generalisera. Studien gjordes genom personliga intervjuer: med fem personer, på tre olika reklambyråer i Malmö, samt med fyra kunder, som köper varor/tjänster från reklambyråer, varav två är kunder till någon av de behandlade byråerna. Resultatet är baserat på relevant teori till ämnet kundvård, kopplat till resultatet från intervjuerna.De slutsatser författaren drar utifrån teori och empiri är att sociala faktorer utgör ett huvudattribut för att skapa långvariga relationer. Relation, kvalité och pris är de centralaste faktorerna som bidrar till kundtillfredsställelse. Den personliga relationen framhävs som viktigast. Kundvård innebär reklambyråers förmåga att finna balansen för hur mycket byråer ska anpassa sig till kunden. Reklambyråerna, kunderna och teoretikerna har skilda uppfattningar hur kunder ska behandlas. Utifrån undersökningen är det svårt att dra några slutsatser huruvida kunder ska behandlas likadant enligt en fastställd kundstrategi eller inte. Resultatet indikerar dock att det finns intresse för att kunder ska behandlas olika. / The purpose of this essay is to create an understanding for how advertising agencies can take care of existing customer relations. The essay also discusses if there is a need of and interest in seeing each customer as an individual with specific needs or if all customers should be treated equally by the company.The examination was made through a qualitative method, with the purpose to exemplify and not generalize. The study was made through personal interviews: with five persons working on three different advertising agencies in Malmoe and with four customers buying products/services from advertising agencies, of which two persons are customers to some of the agencies in this essay. The result is based on relevant theory as to the subject customer care and is connected to the result from the interviews.The author concludes, based on theory and empiricism, that social factors constitute a main attribute to create long-term relations. Relations, quality and price are the main factors that contribute to customer satisfaction. The personal relation is emphasized as the most important one. Customer care represents the ability among advertising agencies to find the balance for how much the agencies should adapt to their customers. Advertising agencies, customers and theorists have different ideas how customers should be treated. From the examination it is difficult to draw any conclusions whether customers should be treated equally in accordance with an established customer strategy or not. The result however, indicates that there is an interest to treat customers differently.

Denna studie behandlar ledarskap på reklambyråer och vilket samband detta kan ha med kreativitet. Syftet är att undersöka ledarskapet i framgångsrika reklamprojekt och hur dess form påverkar kreativitet.Undersökningen har utförts genom en fallstudie där det genomförts sex kvalitativa intervjuer med personer på kommunikationsbyråer. För att utgå från särskilt framgångsrika fall har urvalet gjorts utifrån byråer som vunnit i 100-wattaren, Sveriges största reklamtävling i premiering av kreativitet som leder till effektivitet. Studien visar att prisvinnarna på de olika byråerna generellt sett har en enad bild av hur kreativitet kan stimuleras och hur ledarskapet och andra faktorer förmår att påverka detta för att uppnå optimalt resultat. Det transformation ledarskapet som kännetecknas av stöttning, uppmuntran och förtroende verkar positivt för kreativiteten. Andra aspekter som påverkar är att kreatörerna är delaktiga genom hela processen och känner att de är med och äger projektet, vilket leder till engagemang. Teamkänsla, samarbete och öppenhet med idéer är positivt för kreativiteten, liksom att se till att det finns tid för kreatören att fokusera på uppgiften. Viktiga slutsatser som dragits är att ledarskapet påverkar kreativitet och att det finns flera sätt att främja denna på. / The purpose of this essay is to find out if and how leadership at advertising agencies affects the creativity. The aim is to investigate if there are any connections between the processes at some of the most successful agencies I Sweden. The essay is a case study based on six semi-structured interviews with leaders and creatives at advertising agencies that have won the Swedish advertising competition 100-wattaren. 100-wattaren is Sweden’s biggest competition that rewards creativity that has led to effective advertising. The result has been compared with theory in a discussion, where the outcome has been analyzed.The study shows that the price winning agencies all agree on that the leadership can affect creativity, and how it can be improved. Support, encouragement and energy are some of the aspects that increase creativity. Other aspects can be that the creative are feeling that they are a part of the process and owns the project, which leads to motivation and responsibility. Team spirit, cooperation and openness are other positive factors, as well as enough resources. Important conclusions that have been made are that leadership affects creativity and that it can be improved in various ways.