Ett snabbare mode med allt kortare produktlivscykler tvingar företagen att hitta nya sättatt interagera med sina kunder på för att skapa långvariga relationer. Nya aktörer pådistanshandelsmarknaden, både svenska och utländska, ökar konkurrenssituationen för debefintliga e-handlarna som utmanas både prismässigt och modemässigt. Konsumenternaär idag mer krävande och mer medvetna om pris och kvalitet, vilket gör attdistanshandelsföretagen pressas till förändrig för att locka kunder.Sociala medier har tagit allt större plats och genom word-of-mouth sprider privatpersonersina åsikter och erfarenheter kring produkter och företag. Företagen måste använda sig avden nya typen av marknadsföring för att på bästa möjliga sätt vara konkurrenskraftiga.Även webbshoppen, som inte bara fungerar som butik utan också sommarknadsföringskanal, påverkar kunden inför ett eventuellt köp.Idag produceras betydligt mer än vad som säljs, vilket skapar ett överskott av produktersom är svårt för företagen att göra sig av med. Slow-movers brukar reas ut, trots attföretagets image och status påverkas negativt.Med den här bakgrunden i åtanke, har vi i vår uppsats arbetat utefter syftet att undersökaoch analysera problemet för att finna möjligheter för Nelly att minska sina slow-movers.Vad kan producenterna erbjuda Nelly samt vad kan företaget i sin tur erbjuda kundernaför att lösa problemet?Våra intervjuer med anställda på företaget visar att de strävar efter att interagera mer medsina kunder, både genom communities och genom bloggar. Resultatet från fokusgruppenpekade också i samma riktning; konsumenterna påverkas av bloggar och kampanjer, ävenom åsikterna var något delade. Likaså i webbundersökningen framgår det tydligt attstörre delen av de jämförda företagen bedriver någon form av interaktion med sinakunder, som via Facebook, bloggar eller kampanjer, där kunderna aktivt kan medverka.De slutsatser vi kommer fram till i vår undersökning, är att Nelly bör ta marknadsandelardå e-handeln väntas öka under det kommande året. Vi föreslår också att företaget börfortsätta i samma riktning som tidigare gällande sina slow-movers, men att de bör följaupp produkter som ligger i riskzonen tidigare. Nellys arbete med att kommunicera medsina kunder genom tävlingar och communities, anser vi är mycket effektivt och ett steg irätt riktning då de önskar minska sin lagerhållning. För att utnyttja det på bästa sättföreslår vi att Nelly blir mer noggranna i vad de grundar sina inköp på. Företaget bör tahänsyn till vilka plagg som kommer visas i TV-reklam eller i bloggar, för att bättreberäkna åtgången då varorna exponeras kraftigt och därför säljs mer.Avslutningsvis föreslår vi att Nelly erbjuder kunderna tips på matchande plagg elleraccessoarer vid köp av en produkt. Bland plaggen, som sätts ihop av en stylist påföretaget, bör slow-movers till största del erbjudas. På så sätt ökar företagetmerförsäljningen samtidigt som lagervolymen med de svårsålda produkterna minskas. / Program: Textilekonomutbildningen

Syfte: Undersökningen syftar till att genom observationer av grupper i Facebook beskriva hurföretag i nuläget ska använder sig av denna kommunikationsmöjlighet. Med stöd av teorieroch datamaterial, leder mönster i kommunikationen fram till förslag hur företag kan förbättrasin kommunikation och genom detta nå fram till bättre resultat.Teoretisk referensram: De teorier som ansetts relevanta för undersökningen är kundlojalitet,CRM och CIM.Metod: Insamling av primärdata sker genom observation av sex företags grupper påFacebook. En urvalsdiskussion har lett till valet att undersöka tre större företag och tremindre. För att lättare hantera kvantitativa data används ett verktyg för att bedöma gruppernasaktivitetsnivå. För att strukturera hanteringen av kvalitativ data, har materialet delats in i olikakategorier. De mönster vi har funnit i kategorierna har sedan kopplats samman med teorier.Resultat: De undersökta företagsgrupperna är: Coca-Cola, H&M, IKEA, COOP, Vagabondoch Mecenat. Grupperna presenteras med information om själva gruppen samt vad som harskett i grupperna under observationen. Det insamlade materialet består av både kvalitativ ochkvantitativ data. Kvantitativ data beskriver gruppernas aktivitetsnivå. Kvalitativ data hargrupperats i kategorier för att ge en överblick av sammanhanget. Därefter har materialetanalyserats med hjälp av den teoretiska referensramen.Slutsatser: Undersökningen har visat att företag som kommunicerar med användare ochkunder via det sociala mediet Facebook är i behov att grunda inlägg professionellt ochuttrycka dem med personlig prägel. Det är av vikt att företag hanterar kritik öppet och möterkunder på personlig nivå. Det är företagets ansvar att motivera användare till dialog genommotivationsinlägg och aktivitetsinlägg.

The object of this bachelor thesis is to examine how publiclibraries are working to reach out to boys in their early teens,and from a relationship marketing perspective see howlibraries are using marketing as a tool in creating long-termrelationships with this user group. The following questionsare asked: How do public libraries market themselves toboys in their early teens? How are children’s and youthlibrarians working to create long-term relationships with thisuser group? How do children’s and youth librarians viewmarketing as a way to create long-term relationships with theuser group? The theoretical framework of the study is EvertGummesson’s model of relationship marketing. Interviewswith five children’s and youth librarians make up theempirical data. The results from the study include that noneof the libraries have strategic plans for their marketing andthat the librarians do not seem to have adopted the view ofrelationship marketing. The results also indicate a differencein the professional roles, where the youth librarians giveboys in their early teens a higher priority in their work thanthe children’s and youth librarians. A certain confusion as towhat role libraries should have in relation to boys in theirearly teens can also be discerned, where the main purposesof marketing to this user group are seen as promotion ofreading as well as a wish to change this user group’sperceived image of the library as merely a collection ofbooks. / Program: Bibliotekarie

One-to-one marketing är en extrem variant av relationsmarknadsföring.Begreppet myntades i början av 1990-talet och ligger till grund för en ny synpå marknadsföring. Många företag har försökt att använda sig av teoriernakring begreppet, men få har hittills lyckats fullt ut. One-to-one marketingfrämjas av att kunden inte behöva återupprepa sig varje gång man köperföretagets produkt eller tjänst. Detta medför att kunden kan tjäna på att vara ien relation med ett företag som använder sig av one-to-one marketing. Syftetmed uppsatsen är att undersöka om vårt valda företag planerar att användasig av one-to-one marketing i sin marknadsföring och om deras uppfattningav begreppet stämmer överens med vad teorierna säger. Detta kan vararelevant då man på senare tid kan se att marknadsföringen har rört sig bortfrån massmarknadsföringsstrukturen till en mer kundanpassadmarknadsföring.Det företag som vi har valt att studera är ICA, som håller på att utvecklaone-to-one marketing i sin marknadsföring. Vi har valt detta företag dels föratt vi ville undersöka ett stort företag som säkerligen har återkommandekunder, samt för att de har arbetat med relationsmarknadsföring i ett antal år.När vi genomförde vår kvalitativa undersökning utgick vi från en intervjumed en anställd på ICA:s Customer Relationship Management avdelning föratt få en inblick i hur ICA tänker kring sin utveckling av one-to-onemarketing.Det visar sig i vår undersökning att några av grunderna enligt one-to-onemarketing begreppet enligt teorin inte kan anpassas på ICA. Samtidigt somderas synätt på one-to-one marketing inte alltid överensstämmer med vadteorierna säger om begreppet, har de ändå en bra uppfattning om hur manska skräddarsy erbjudande till sina kunder. / Uppsatsnivå: C

Relationsmarknadsföring har idag blivit en central del i många företags marknadsföring. Kort sammanfattat är relationsmarknadsföring ett marknadsföringssätt som fokuserar på att etablera och utveckla relationen till kunden. Eftersom en konsument idag, bland annat med hjälp av Internet, har tillgång till väldigt mycket information ökar medvetenheten och ger kunden en större möjlighet att välja var och av vem hon ska handla. De konventionella marknadsföringsmetoderna blir alltmer ineffektiva och företagen lägger istället mer energi på att skapa en relation till kunden som individ. Inom modebranschens detaljhandel syns detta tillvägagångssätt i form av kundklubbar, nyhetsutskick och den personliga interaktionen i butikerna. Samtidigt som mer kraft läggs på relationsbyggande åtgärder märks det ändå i underskningar att en stor andel är missnöjda med kundklubbar, nyhetsutskick och det personliga bemötandet, vilket leder fram till rapportens syfte: att undersöka konsumenternas uppfattning i detta.För att genomföra denna undersökning utformades en kvantitativ, standardiserad enkät som distribuerades via internet till män och kvinnor i åldern 18-30 år som var boende inom Borås med omnejd. Primärdata som undersökningen genererade jämfördes sedan med sekundärdata från studielitteratur, vetenskapliga artiklar, artiklar från olika tidskrifter, samt i viss mån uppsatser på minst C-nivå. Detta ledde fram till resultat som visade på att en majoritet av de svarande är kundklubbsmedlemmar samt får nyhetsutskick i någon form, att de främst är ute efter rabatter och snabba nyheter, men att de i viss mån är missnöjda med hur de får information från butikerna.Relationship marketing is today a vital part of most companies marketing. Shortly summarized, the relationship marketing is a way of marketing which focuses on establishing and developing relationships with the customers. As the consumers today, much thanks to the Internet, have access to a lot of information, it raises awareness and gives the customer a greater choice of where and by whom she should buy. Conventional marketing methods are increasingly ineffective and companies spend more energy to create a relationship with the customer as an individual. Within the fashion industry's retailing business, this approach is shown in the terms of customer clubs, newsletters and personal interaction in the stores. While more and more companies spends time and money in relationship-building measures, surveys are yet saying that a big part of the customers are dissatisfied with the customer clubs, newsletters, and the personal treatment, which leads us to the main purpose of this report: to investigate consumer attitudes in this matters.To conduct this study we designed a quantitative, standardized questionnaire that was distributed via the Internet to men and women aged 18-30 years who were living in Borås and the surrounding areas. Primary data that were generated by the survey were then compared with secondary data from the studyliterature, scientific papers, articles from various magazines, and to some essays of at least C-level. This led to results that showed that a majority of respondents are customer club members and receive newsletters in some kind of form, that they are primarily looking for discounts and fast news, but that they are dissatisfied with how they obtain information from stores. / Program: Butikschef, textil och mode

With the advent of a range of social networks, librarians all over the world have startedto ask themselves how this new technology can be used as a way to market theirlibraries. Today's information websites and search engines are difficult competitors forlibraries and information centers, and are forcing traditional information institutions tomarket themselves in new ways.Marketing theories have traditionally concerned themselves with money transactionsand marketing of specific services and/or products. Relationship marketing theories, onthe other hand, focus more on the relationship between the customer and the companythat produces the product or service. These two parties are seen as co-producers, andrelationship marketing theories tend to focus more on a win-win situation, than on thecompany gaining power of the customer. The relationship is the important thing, and thetheories concentrate to a great extent on how to nourish these relationships.This paper is a discussion about whether Facebook as a social network is a usable toolfor library marketing. Since both libraries and social networks are all aboutrelationships, we chose to make use of a relationship marketing theory to investigatethis. This theory was Evert Gummesson's theory about the most important relationshipsin marketing.The literature we have used in our analysis shows different meanings when it comes tohow to best, if at all, market a library on Facebook. The conclusion is that there is notone correct answer and every different library has to explore what is best for them. / Program: Bibliotekarie

This thesis conducts a comparative study between two academiclibraries, one Swedish and one English, in order to analyse ifdifferent funding systems influence the marketing of theirservices. The theoretic foundation is built on relationshipmarketing, which emphasises the importance of creating andmaintaining relationships. A qualitative approach has been usedthrough the use of case studies, with semi-structured interviewsbeing held with library staff and managers in both countries. Inaddition to these interviews strategic plans have also beenanalysed. The result from the study shows that whilst there aresome differences between the two university libraries there arealso similarities, which indicates that it is not clear if differentfunding systems have an impact on the marketing of the services. / Program: Bibliotekarie

<p>Problem: De minsta butiksformerna inom ICA är ICA Nära, vars syfte är att vara lättillgängliga nära konsumentens bostad. ICA Närabutiker marknadsförs genom centralt samt lokalt styrd marknadsföring. Författarna har sedan tidigare ingen kunskap om den lokalt styrda marknadsföringen och skall därför via ett antal frågeställningar, som grundar sig i den teoretiska referensramen, skildra denna.</p><p>Syfte: Syftet med denna uppsats är att beskriva två ICA Närabutikers marknadsföringsarbete samt om, och i så fall på vilket sätt, arbetet skiljer sig mellan de två butikerna.</p><p>Metod: Författarna har använt sig av en kvalitativ insamlingsmetod i form av personliga intervjuer i sin undersökning av två ICA Närabutiker i Västerås. Den teoretiska referensramen uppsatsen bygger på är marknadsföring av mindre företag, konkurrensmedelsynsättet och relationsmarknadsföring. Utifrån denna referensram har intervjufrågorna utformats och den insamlade primärdatan sedan analyserats.</p><p>Slutsats: I slutsatsen framkom tydligt att de båda butikerna till stor del använder sig av marknadsföring såsom beskrivs i teorin att mindre företag och mindre återförsäljare bör göra. Således använder de sig av konkurrensmedelsynsättet och relationsmarknadsföring. Författarna identifierade ett antal skillnader där de två butikerna arbetar på olika sätt med sin marknadsföring. De frågeställningar som framkom i problemformuleringen besvarades i slutsatsen.</p>

<p>I dagens snabbt förändrade och konkurrerande samhälle intar relationsmarknadsföring en central roll i företagens affärsverksamhet. Då relationsmarknadsföring innebär att vårda samt bibehålla befintliga kundrelationer, har detta bidragit till ett större engagemang bland företagen för att skapa värde åt kunden samt uppnå kundlojalitet. Följande problemformulering har ställts:</p><p>Hur kan företag vårda sina befintliga kundrelationer?</p><p>Studiens syfte är att undersöka hur företag kan vårda befintliga kundrelationer och därigenom uppnå ökad lojalitet.</p><p>Den teoretiska referensramen baseras på en redan befintlig kundvårdsstrategi som omfattar teorier kring ett antal faktorer, vilka bidrar till att uppnå ökad lojalitet. Faktorerna är; kompetens, kommunikation, klagomålshantering, engagemang, tillit samt relationskvalité. </p><p>En kvalitativ ansats har gjorts, då strukturerade intervjuer genomfördes på två fallstudieföretag. Det empiriska underlaget baseras på informationen från genomförda intervjuer, där företagens tillämpning på vårdandet av kundrelationer, för att uppnå ökad kundlojalitet, presenteras. Utifrån det bearbetade empiriunderlaget, görs en djupare analys kring fallstudieobjektens syn på vårdande av kundrelationer, med koppling till framställda teori.</p><p>Studien har påvisat att det förekommer många likheter mellan företagens strategier för att vårda samt bibehålla befintliga kundrelationer, där bemötandet gentemot kunden utgör ett huvudattribut.</p>

<p>Studiens syfte är att belysa och förklara de brister som relationsmarknadsföring genom relationsskapande event kan innebära. Detta för att komplettera teorin och ge ökad förståelse. Teorin inleds med relationsmarknadsföring, dess bakgrund, nyckelbegrepp och motiv. Studien övergår sedan till eventmarknadsföring och dess olikheter och motiv. Teorin avslutas sedan med relationsskapande eventmarknadsföring. Studien utgår från ett hermeneutiskts synsätt och har en deduktiv ansats som genomfördes med en kvalitativ undersökning. Intervjuerna gjordes via telefon med fyra svenska banker. I det empiriska avsnittet presenteras det som framkommit i de intervjuer som genomförts med hjälp av personer från fyra banker. Den teoretiska referensramen vävs i detta kapitel samman med det empiriska material som samlats in för att lättare kunna koppla och sammanlänka verkligheten med teorin. Problem förekommer vid relationsskapande event och de som förekommer är att det är svårt att få deltagare, svårt skapa kontakt vid eventet, nya relationer kan utebli och svårt mäta om eventet varit lönsamt.</p>