<p>Bakgrund: I bakgrunden framgår det att den personliga kontakten med mejeriföretagen har minskat med tiden, vilket har resulterat i ett ökat avstånd mellan mejeriföretag och kund. Samtidigt präglas branschen av hög konkurrens. Det har blivit allt viktigare att arbeta för att behålla sina befintliga kunder.</p><p>Problemformulering: Vilka faktorer är viktiga för mejeriföretagens långsiktiga överlevnad vid omvandling av en rutinmässig kärntjänst?</p><p>Syfte: Att analysera och jämföra två beställningsmetoder för att se vilka faktorer som påverkar och bidrar till en långsiktig relation.</p><p>Metod: Uppsatsen utgår från en deduktiv forskningsansats. Både kvalitativ och kvantitativ undersökningsmetod tillämpas i form av en djupintervju samt en kundenkät.</p><p>Teorier: Uppsatsen använder följande teorier: Involveringsteorin, Mervärdesteorin, Nätverkssynsättet, Totalkommunikation samt Service profit chain. Uppsatsen utgår från ett Relationsmarknadsföringsperspektiv.</p><p>Empiri: Empirin består uteslutande av primärdata från kundenkäten. Djupintervjuns huvudsakliga syfte var att få en förförståelse över mejeribranschen.</p><p>Resultat: Resultatet visar på att ringkunderna är höginvolverade samt att orderwebbkunderna på lång sikt kan bli låginvolverade. Uppsatsförfattarna anser att övergången till orderwebben minskar Arla Foods förutsättningar för långsiktiga relationer.</p><p>Slutsats: Kundrelationer, höginvolverade kunder, samarbete samt tillgänglighet är viktiga faktorer för mejeriföretagens långsiktiga överlevnad.</p>

<p><strong>Background: </strong>The hotel market has become undiversified and the competition has increased rapidly. At the same time the environment aspects has been given higher priority and the trend continues to extend. A green marketing strategi has proven profitable if the company achieve a high credibility.<strong></strong></p><p><strong>Problem definition: </strong>What factors are important for hotel companies to attain long term business survival trough a green marketing strategy?</p><p><strong>Purpose:</strong> The purpose with this paper is to, trough a case study of Scandic Hotels analyze and find the relationship between trustworthy environmental work and internal factors.</p><p><strong>Method: </strong>This study is based on both qualitative and quantitative research methods. The qualitative data has been gathered through interviews with five different levels of personel, both management and employee, within the company. The quantitative data has been gathered through a customer survey.</p><p><strong>Discussion: </strong>Scandic Hotels have a well defined and comprehensible internal marketing. The company integrate the enviromental aspect in to all levels of the organisation and have established a high credibility. The combination of high involved customers and a well defined internal marketing as a strategy results in long term survival for Scandic Hotels.</p><p><strong>Conclusion: </strong>On the very competitive and undiversified hotel market a green profile could be crucial for a long term survival. The factors that are important when trying to establish a green profile is to make sure that the internal marketing is integrated with both employees and mangement. A well working internal marketing insures that all communications are interaktive, the company allows new knowledge to remain in the organisation and the management ensures the motivation of the employees by listening to their suggestions and informing them of the resluts of the green work.</p><p> </p>

<p>Studiens resultat tyder på att konstnären har bäst förutsättningar till lyckad etablering genom nätverk och goda relationer med aktörer både inom- och utanför branschen. Anledningen till detta är vikten av självständigt arbete, tillsammans med beroendeförhållandet till kunden, där komplexiteten kring vad den konstnärliga produkten egentligen är, och skapandeprocessen bakom denna, utgör annorlunda förutsättningar för en transaktion. Av studiens resultat kan även tolkas att dessa nätverk till stor del synliggörs genom konststudier på högre nivå, där lärare och mentorer spelar en central roll. Vidare klargörs att konstnären ej trivs i att inta rollen som entreprenör, då detta tar fokus från skapandeprocessen.</p><p> </p>

<p><strong>Background: </strong>The background shows that since the consumption patterns constantly are changing and the Internet usage is growing it creates more opportunities for the companies to interact through new media. There are two ways to go for companies that intend to use social media as a marketing strategy, to be in the possession of their own information or get help from a third party.</p><p><strong>Problem definition: </strong>What factors are important in the long term survival of the companies when choosing a social media?</p><p><strong>Objective: </strong>The objective of this essay is to analyze and evaluate the personal blog and the company blog as an information technology strategy.</p><p><strong>Method: </strong>The essay will have a hermeneutic and quantitative approach in the form of a survey.<strong> </strong></p><p><strong>Theories: </strong>Consumer Behavior, The Buying Decision Process, Involvement Theory, Business Concept, Branding, Total Communication Theory, Word-of-mouth/web and Service Profit Chain.</p><p><strong>Empiric: </strong>The empiric will consist of the results from the survey.</p><p><strong>Results: </strong>The result shows that the blog is effective as an information technology strategy however the companies should adapt their choice of blog to the products that they sell.</p><p><strong>Conclusion: </strong>Important factors for companies that seek long-term survival are involvement, communication and loyalty. It is also important to use a relationship marketing approach.<strong></strong></p><p> </p>

<p><strong>Syfte:  </strong>Syftet är att analysera och utvärdera Apoteket Shop och The Body Shop som varumärke</p><p><strong>Metod:  </strong>Denna studie har utgått ifrån ett holistiskt synsätt. Det valda teoretiska förhållningssättet är deduktion och en kvalitativ forskningsmetod i form av djupintervjuer samt kvantitativ forskningsmetod i form av en enkätundersökning.</p><p><strong>Teorier:  </strong>Involvement Theory, Brand, Brand Strategy, Brand Equity, Business Concept, Planning Philosophies, Brand Service Value Chain, Total Communication.</p><p><strong>Empiri:  </strong>Totalt 6 st djupintervjuer med representanter på Apoteket Shop och The Body Shop. Enkätundersökning med 25 stycken kunder på vardera företag.</p><p><strong>Resultat:  </strong>Resultatet visar att Apoteket Shop har ett långsiktigt tänkande men en bit kvar i implementeringsarbetet. The Body Shop har ett långsiktigt tänkande vilket även syns tydligt i deras arbete. </p><p><strong>Slutsats:  </strong>De otillbörliga konkurrensfördelar som Apoteket Shop har är att de redan tillhör ett starkt och väletablerat varumärke. Om Apoteket Shop inte arbetar så att organisationsutformningen är i samklang med den starka affärsidén/varumärket kommer de otillbörliga konkurrensfördelar endast att vara kortsiktiga då förutsättningarna för en långsiktighet inte finns inom organisationen.    </p> / <p><strong>Purpose:  </strong>The purpose is to analyze and evaluate Apoteket Shop and The Body Shop as a brand.  </p><p><strong>Method:  </strong>This essay will have a holistic approach. The chosen theoretical approach is deductive. Qualitative methods will be used in the form of deep interviews as well as quantitative methods in the form a questionnaire survey.  </p><p><strong>Theories:  </strong>Involvement Theory, Brand, Brand Strategy, Business Concept, Planning Philosophies, Brand Service Value Chain, Total Communication</p><p><strong>Empiric:  </strong>A total of six deep interviews with representatives from Apoteket Shop and The Body Shop. Questionnaire survey with 25 customers from each company.</p><p><strong>Result:  </strong>The result shows that Apoteket Shop has a long–term thinking in their work but needs to work more with taking these thoughts into action. The Body Shop has also a long–term thinking which clearly shows in the way they work.     </p><p><strong>Conclusion:  </strong>The undue competitive advantages that Apoteket Shop has are the fact that they already belong to a strong and well established brand. If Apoteket Shop doesn’t work so that the structure of their organization is in tune with the strong business concept/brand, these undue advantages will only be short-term since the conditions for a long-term doesn´t exist in the organization.</p>

<p>Globaliseringen och den ökande konkurrensen har gjort att svenska företag inte kan konkurrera med pris på mogna marknader. Mjuka värden har tagit teknikens plats som strategisk konkurrensfaktor. Teknikorienterade företag har tvingats att skapa mjuka värden i sina produkter för att konkurrera mot de utländska lågprisaktörerna.</p><p>För att tekniska företag ska kunna skapa mjuka värden krävs att de har ett nära samarbete mellan konstruktören och designern. Detta samarbete är beroende av flera faktorer för att uppnå ett tillfredställande resultat.</p><p>Denna studie belyser de faktorer i samarbetet mellan designer och konstruktör som är viktiga för att skapa mervärde vid produktutvecklingen på en mättad marknad. Det empiriska materialet har samlats in från tre fallföretag och deras kunder. Empirin har studerats och analyserats mot teorier som författarna ansett viktiga för ämnet.</p><p>Undersökningen är både av kvantitativ och av kvalitativ karaktär. Under denna intressanta studie har det skett sex stycken djupintervjuer med designers och konstruktörer på de tre fallföretagen. För att mäta validiteten i analysen av det empiriska materialet från intervjuerna har företagets kunder fått svara på en enkät om deras köpbeslut.</p><p>Resultatet av undersökningen bekräftar vår teoretiska modell över hur ett effektivt samarbete leder till mervärde i produkten. Detta kan uppnås genom en simultan produktutveckling som präglas av en lärande kommunikation där kundbehovet är känt av båda parter. Processtyrning skall avse båda parter i deras arbete för att skapa ett maximalt mervärde.</p>

<p><p><strong>Bakgrund -</strong> I dagens globala marknad med IT-utveckling i framkant blir det allt svårare för mindre företag att överleva. Stora klädkedjor konkurrerar med stordriftsfördelning ut småklädesbutiker vilket gör det svårare för dem att överleva. För att kunna ha en chans på marknaden måste småklädesbutiker skapa värde på nya sätt. Där det blir allt viktigare att skapa lojala kunder.<p> </p><p><strong>Problem -</strong> Vilka marknadsföringsstrategier är viktiga för små företag att skapa lojala kunder?<p> </p><p><strong>Syfte -</strong> Syftet är att analysera och utvärdera marknadsföringsstrategier för fem små klädbutiker för att hitta överensstämmelser samt oöverensstämmelser (misfits) mellan företag och dess kunder.<p> </p><p><strong>Arbetsmetod -</strong> Data insamlas via intervjuer med företag och enkäter med respektive butikskunder.<p> </p><p><strong>Teoretiskt perspektiv -</strong> Relationsmarknadsföringsperspektiv samt Transaktionsmarknadsföringsperspektiv<p> </p><p><strong>Teori -</strong> Involveringsteorin, Kommunikationscirkel samt Marknadsföringsmixens 4 P: na och Kommunikationsprocessen<p> </p><p> </p><p><p><strong>Empiri - </strong>Empirin är hämtad från intervjuerna med företagen och enkätsvaren från kunderna.<p> </p><p><strong>Analys - </strong>Analysen är tolkad utifrån empirin som är hämtad från intervjuerna med företagen och enkätsvaren från kunderna. Varje butik analyseras för sig.<p> </p><p><strong>Resultat - </strong>Undersökningen har visat att företagen använder både envägs- och tvåvägskommunikation som kommunikationsmedel. Det har även visat att transaktionsmarknadsföringsstrategier är en nackdel för företagen eftersom kunden är höginvolverad och söker relationsbyggande. Dessutom är word-of-mouth ett centralt begrepp för alla butiker.<p> </p><p><strong>Slutsats -</strong> De marknadsföringsstrategier inom relationsmarknadsföring är de strategier som är viktigaste för att skapa lojala kunder hos mindre företag på en globaliserad marknad.<p> </p><p> </p></p></p></p></p></p></p></p></p></p></p></p></p> / <p><p><strong>Background - </strong>In today’s globalized market with IT- development in the forefront it’s getting harder for smaller businesses to survive. Big clothing stores compete with scale economy which makes it harder for small clothing stores to survive. For small clothing stores to have a chance on the market they must create value in new ways. In which it becomes more important to create loyal customers.<p> </p><p><strong>Problem - </strong>Which marketing strategies are important for small businesses to create loyal customers?<p> </p><p><strong>Objective - </strong>The objective is to analyze and benchmark marketing strategies for five small clothing stores to find fits and misfits between businesses and their customers.<p> </p><p><strong>Work Method - </strong>Data is collected through interviews with the companies and surveys with the respective customers.<p> </p><p><strong>Theory Perspective - </strong>Relation marketing perspective and Transaction marketing perspective<p> </p><p><strong>Theory - </strong>Involvement Theory, Communication circle, the Marketing mix 4 P: s and the Communication process.<p> </p><p><strong>Empiric - </strong>The data is collected from interviews with the companies and surveys from the customers. 5<p> </p><p><strong>Analysis -</strong> The analysis is interpreted from the data that is collected from interviews with the companies and surveys from the customers. Each store is analyzed by itself.<p> </p><p><strong>Result - </strong>The research has shown that companies use both one-way communication and two-way communication as a communication method. The research has even shown that Transaction marketing strategies are a disadvantage for companies because the customer is highly involved and seeks relationship building. In addition to that word-of-mouth is a central concept for all of the stores.<p> </p><p><strong>Conclusion - </strong>The marketing strategies within relation marketing are those strategies that are most important when it comes to creating loyal customers for small companies in a globalized market.<p> </p><p> </p></p></p></p></p></p></p></p></p></p></p></p>

<p><!--StartFragment--><p>Det har inom området marknadsföring skett en förskjutning av fokus, från enbart aktioner i syfte att öka försäljningen till att företag i dag vill skapa en relation med sin kund. Tanken bygger på att företagen ur ett långsiktigt perspektiv ska vinna på att delta i relationen, även om relationen ibland medför ökade kostnader, andra uppoffringar och utbyten av bland annat känslig information.</p><p> </p><p>Vi har undersökt fenomenet genom att läsa litteratur inom området samt utfört en egen undersökning av Roupéz kunder där vi fått fram vilka faktorer som är viktiga för att en långsiktig relation ska existera. Vi har också haft tillgång till tidigare undersökningar som gjorts åt Roupéz.</p><p> </p><p>Roupéz är verksamma inom profil och presentreklambranschen. Deras mål är att på ett enkelt och rationellt sätt stärka kundens varumärke genom att fördjupa kundrelationen och öka teamkänslan hos personalen. Roupéz startades år 1989 och har kontor i Värnamo, Jönköping och Växjö.</p><p> </p><p>De faktorer som är viktiga vid skapandet och bibehållandet av en relation av affärskaraktär är enligt litteraturen, vår egen studie och de tidigare undersökningarna att företagen arbetar i interaktion där det sker utbyte socialt, utbyte av information men även utbyte i processer så som produktion. Andra viktiga faktorer för att en relation ska kunna existera är tillit företagen emellan och att parterna är engagerade och kommunicerar i de processer som hör relationen till. Vi vill slutligen peka på att i ett föränderligt affärsklimat är det viktigt att underhålla relationen genom att arbeta kreativt och innovativt i de processer där företagen interagerar.</p><!--EndFragment--></p>

<p>När Sveriges allmännyttiga bostadsföretag, SABO, utarbetade ett utvecklingsarbete som skulle syfta till en mer kundorienterad fastighetsförvaltning bland de kommunala bostadsbolagen gav Karlstads Bostads AB sin tjänsteutvecklare i uppdrag att implementera detta i vissa av företagets bostadsområden. Utvecklingsarbetet, vilket till en början skulle vara ett tvåårigt projekt, syftar i grund och botten till att skapa trygghet i boendet. Denna ska uppnås genom att ha en nära relation till kunden, erbjuda servicetjänster som underlättar vardagen och bryter ensamheten, men också genom att anordna aktiviteter för kunderna i området.</p><p>Rud i Karlstad har tidigare ansetts vara ett problemområde med mycket skadegörelse och hög omflyttningshastighet, vilket har gett bostadsområdet ett dåligt rykte. KBAB vill genom sitt projekt för att skapa en god kundrelation få bort detta rykte och istället erbjuda sina kunder trivsamma och trygga bostadsområden, vilket ska leda till en lägre omsättningshastighet och minskad vakans. Detta i sin tur leder till en ökad lönsamhet för företaget.</p><p>Med teorier om kundorientering och relationsmarknadsföring visar forskare på att ett kundorienterat tjänsteföretag måste anpassa sina tjänsteerbjudanden utefter kundens behov och önskemål. I bostadsföretag måste man därför se sina hyresgäster som kunder snarare än användare. Genom att bedriva en kundorienterad fastighetsförvaltning differentierar företaget sig på olika sätt från sina konkurrenter, vilket leder till att företaget vinner konkurrensfördelar. För att förstå hur företaget ska kunna bli mer kundorienterat krävs en viss förståelse för vad en tjänst är och hur den är uppbyggd. Ett bostadsföretags kärnverksamhet är att erbjuda sina kunder tak över huvudet. För att differentiera sig från sina konkurrenter krävs därför att branschgränserna utvidgas, då en allt för snäv produkt endast tillfredsställer ett fåtal kunder.</p><p>I vår studie har vi undersökt vilket synsätt man har på det projekt som KBAB implementerat i bostadsområdet Rud. Detta från flera olika perspektiv. Dels ett centralt perspektiv, dels ett lokalt perspektiv, och dels kundernas perspektiv. I en intervju med bostadsföretagets tjänsteutvecklare berättade hon hur projektet är uppbyggt och visade på att det är väldigt lönsamt för företaget, då de sparar in närmare en halv miljon kronor årligen på att låta egen personal sköta allt från städning till administrativa sysslor. Genom att ha en närvarande personal bland kunderna får de förutsättningar för att skapa en trygg och trivsam boendemiljö, vilket projektet syftar till att uppnå.</p><p>För att kunna differentiera sig och erbjuda nya tjänster krävs nytänkande inom företaget, vilket det framkom i vår undersökning att KBAB:s aktivitetssamordnare tagit fasta på. Han har för att öka gemenskapen, och därigenom tryggheten, anordnat flera aktiviteter för bostadsföretagets kunder.</p><p>Flera tidigare försök har gjorts runtom i landet för att öka tryggheten genom ökad service och aktiviteter. De har dock alla mött stort motstånd, då det inneburit att hyran höjts för att företaget skulle kunna finansiera arbetet. KBAB har hittat andra lösningar på finansieringsproblemet, vilka inte påverkar kunden negativt.</p> / <p> </p><p>When the Swedish Association of Municipal Housing Company, SABO, composed a development effort in order to further a more customer orientated estate management among the municipal housing companies, Karlstads Bostads AB gave its service developer the assignment to implement this effort in some of the residential areas of the company. The development effort, which was supposed to be started as a two years project, aims to bring a comfortable living for the customers. This is apposed to be achieved by having a close relationship to the customer, offers services to ease the everyday living and terminating the loneliness, and organizing activities for the customers in the area.  </p><p>Rud in Karlstad is a housing project which for many years has been troubled by vandalism and a high tenant turn over, which has led to a bad reputation for the area. The expectation from KBAB for the project is to remove the bad reputation, drastically lower the turn over time and make the area safer for the inhabitants which will lead to an increased economy for the company.</p><p>With theories of customer orientation and relationship marketing, scientists show that a customer-oriented service provider must adapt their service offerings around customer needs and desires. Because of these theories, a housing company has to look at its tenants as customers rather than users. By conducting a customer-oriented property management, the company differentiates itself in different ways from their competitors, leading to a gain in competitive advantages. To understand how the company can become more customer-oriented, it requires a certain understanding of what a service is and how it is structured. A housing company's core business is to offer its customers a roof over their heads. In order to differentiate themselves from their competitors the industry needs to expand its borders, while a too narrow product only satisfies a few customers.</p><p>In our study we examined what approach has been taken on the project KBAB implemented in the residential area Rud. We do this in multiple different levels; A at a central level, B on a local level, and C on a customer level. In an interview with the housing company's service developer, she told us how the project was constructed and showed that it is very profitable for the company, while they save almost half a million Swedish crowns a year to let their own staff manage everything from cleaning to administrative chores. By having a staff working in close contact with the neighborhood, they acquire the conditions to create a safe and pleasant living environment, which the project aims to achieve.</p><p>In order for the company to differentiate itself and offer new services, it required a new thinking within the company, something that KBAB's Activity coordinator has taken on, as shown in our investigation. To increase the community, and therefore security, he has organized several activities for the company's residential customers.</p><p>Several previous attempts have been made around the country to increase security through enhanced service and activities. However, they have all met a considerable opposition, while the company had to increase the rent in order to be able to finance the projects. KBAB has found other solutions to the funding problem, which does not affect the client adversely.</p>

<p>There are countless methods for companies to use as marketing tools and one method that has become more and more popular is sponsoring. Reasons for companies to use sponsoring as a marketing tool is to be exposed and associated in connection with the sponsored item. Companies also use sponsorship to create relationships with the company's target audience. The use of Internet and Internet marketing has also increased during the last years and this paper examines the combination of these two areas, sponsorship and Internet marketing. A survey that examines the websites owned by companies who also are sponsors, answers the following problem:</p><p>How do companies communicate their sponsorship on their own homepages?</p><p>The purpose of this study is to describe how companies use their homepage to communicate their sponsorship. This paper also has two purposes:</p><p>1. To describe how companies are using their rights to associate with the sponsored item.</p><p>2. To describe how companies utilize the opportunity of making relations with the visitor of the website.</p><p>The study used a quantitative method. By using a survey, the websites of “Sweden's 50 largest sponsors in 2008” were examined. The questions were based on the theoretical framework. All 50 sites were examined and analyzed.</p><p>The survey shows that 92 % of the companies communicate their sponsorship on the website and utilize their right to associate with the sponsored items. The most common ways to do this are by publishing the name, a description of the sponsorship, a link, an image and a logotype of the sponsored item. 30 % of the companies use the opportunity to build relationships with the visitors of the homepage through their sponsorship. Blogs, Facebook and Twitter are the most common ways to interact with the visitor and to create a long-term relationship with the visitor. Other common relationship-building activities are competitions and interactive multimedia games in connection with the sponsored items.</p><p>26 % of the companies publish their sponsorship policy on the homepage. Although the majority of the companies did publish information about their sponsorship on their homepage, the information is not easy to find. The information is often placed several clicks away from the front page, under the heading "About us".</p><p>The paper ends with a list of items designed to inspire sponsors to use their homepage when communicating with their target group. For example, it is suggested that companies should place the information about their sponsorship on a strategic place on the site and use the opportunity to sustain the dialogue with the visitor.</p>