Mit der steigenden Verbreitung virtueller Unternehmensformen spielen auch verschiedene rechtliche Fragestellungen eine zunehmend wichtigere Rolle. Mit am wichtigsten ist dabei die Frage nach der Gesellschaftsform, da sich daraus einige weitere Punkte, wie z.B. die Haftung, ergeben. Im Rahmen des Projektes OPTIMA (Optimierte Arbeitsorganisation für virtuelle Dienstleistungsorganisationen) konnten das Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation zusammen mit einem Rechtsanwalt und einem Steuerberater zu diesem Themenkomplex Lösungsansätze erarbeiten. Dieser Beitrag schildert die typischen Problemstellungen bei Netzwerken insbes. kleiner Dienstleistungsunternehmen und zeigt an dem erarbeiteten Muster-Gesellschaftsvertrag mögliche Lösungen auf.

<p>Companies in the western world can no longer compete by using traditional means such as product and price since the commerce of services continually grows. To avoid similarity and increase competitive advantages modern companies have to be more specified. The competition between companies has increased and customers are harder to reach. Customers of today can afford luxury but trend indicates that originality, identity, and status are more important than factual needs. Products created and consumed at the same time within the service market are often very homogenous (similar). The small differences between companies make it hard to find the grounds of the consumer’s choice also making it imperative for companies to inter-pret the needs, habits, and expectancies of the consumer. A winning con-cept is hard to identify – individualism makes it harder to predict trends, product cycles becomes shorter, and the market becomes more casual, changeable, agile, lively, and impulsive. The purpose of this paper is to examine through quantitative survey which design factors create value for the consumer and how this affects the consumer choice. With prospective on the time of service the relation between consumer and company is evaluated in the moment of truth.</p> / <p>Företag i västvärlden kan inte längre vara med och konkurrera med traditionella medel som produkt och pris. Handeln med tjänster växer, för att undvika likriktning och öka konkurrensfördelarna ligger det i tiden för företag att nischa in sig. Konkurrensen om nya kunder hårdnar, och de blir allt svårare att nå. Kunder har idag råd med lyxvaror men trenden pekar på att originalitet, identitet och status är viktigare än faktiska behov. Inom tjänstemarknaden är produkterna som skapas och konsumeras vid samma tillfälle ofta mycket homogena. Det är svårt att veta på vilka grunder konsumenten väljer leverantör eftersom det ofta finns små skillnader mellan företagen. Det är viktigt för företag att förstå och tolka kunders behov, vanor och förväntningar. Det blir allt svårare att identifiera ett vinnande koncept – individualism bryter ner förmågan att förutse trender, produktlivscyklerna blir kortare, detta tillsammans med en mer flyktig, ombytlig, rörlig, livlig, impulsiv marknad. I uppsatsen undersöks vilka designfaktorer som skapar mervärde för kunden och påverkar valet av tjänsteföretag. Syftet med uppsatsen är att med hjälp av kvantitativ undersökning analysera vad det är som gör att kunderna väljer ett visst tjänsteföretag. Samt utvärdera om det går att uppfylla kundernas olika behov genom att addera nya faktorer till en tjänst för att skapa mervärde för kunden. Med perspektiv på servicetillfället utvärderas relationen mellan kund och företag i sanningens ögonblick.</p>

Companies in the western world can no longer compete by using traditional means such as product and price since the commerce of services continually grows. To avoid similarity and increase competitive advantages modern companies have to be more specified. The competition between companies has increased and customers are harder to reach. Customers of today can afford luxury but trend indicates that originality, identity, and status are more important than factual needs. Products created and consumed at the same time within the service market are often very homogenous (similar). The small differences between companies make it hard to find the grounds of the consumer’s choice also making it imperative for companies to inter-pret the needs, habits, and expectancies of the consumer. A winning con-cept is hard to identify – individualism makes it harder to predict trends, product cycles becomes shorter, and the market becomes more casual, changeable, agile, lively, and impulsive. The purpose of this paper is to examine through quantitative survey which design factors create value for the consumer and how this affects the consumer choice. With prospective on the time of service the relation between consumer and company is evaluated in the moment of truth. / Företag i västvärlden kan inte längre vara med och konkurrera med traditionella medel som produkt och pris. Handeln med tjänster växer, för att undvika likriktning och öka konkurrensfördelarna ligger det i tiden för företag att nischa in sig. Konkurrensen om nya kunder hårdnar, och de blir allt svårare att nå. Kunder har idag råd med lyxvaror men trenden pekar på att originalitet, identitet och status är viktigare än faktiska behov. Inom tjänstemarknaden är produkterna som skapas och konsumeras vid samma tillfälle ofta mycket homogena. Det är svårt att veta på vilka grunder konsumenten väljer leverantör eftersom det ofta finns små skillnader mellan företagen. Det är viktigt för företag att förstå och tolka kunders behov, vanor och förväntningar. Det blir allt svårare att identifiera ett vinnande koncept – individualism bryter ner förmågan att förutse trender, produktlivscyklerna blir kortare, detta tillsammans med en mer flyktig, ombytlig, rörlig, livlig, impulsiv marknad. I uppsatsen undersöks vilka designfaktorer som skapar mervärde för kunden och påverkar valet av tjänsteföretag. Syftet med uppsatsen är att med hjälp av kvantitativ undersökning analysera vad det är som gör att kunderna väljer ett visst tjänsteföretag. Samt utvärdera om det går att uppfylla kundernas olika behov genom att addera nya faktorer till en tjänst för att skapa mervärde för kunden. Med perspektiv på servicetillfället utvärderas relationen mellan kund och företag i sanningens ögonblick.

Syfte: Att utformning av logotyp har stor vikt för företagets identitet är allmän känt, men detär minst lika viktigt för ett företag att ha en logotyp som kan förmedla deras budskap ut tillkonsument. Syftet med detta arbete blev därmed att analysera hur de atmosfäriska stimulivariabler,färg, typografi och symbol, påverkar konsumentens uppfattning av logotypensavsedda kundbudskap inom tjänsteföretag. Metod: Detta arbete grundades på ”mixed methods”, vilket är en kombination av kvalitativoch kvantitativ forskningsmetod. Den empiriska undersökningen skedde genom fyra styckensemistrukturerade intervjuer och därefter genomfördes en webbaserad enkätundersökning.Informationen som framställdes från intervjuerna användes för att utformaenkätundersökningen, och den population enkätundersökningen omfattades uppgick tillungefär 5 695 respondenter. Sedan analyserades inkomna enkätsvar med hjälp av enkorrelationsanalys och en klusteranalys, som skapades i programmet SPSS, och jämfördesmed tidigare teori samt företagens intervjuer. Resultat &amp; slutsats: Företag kan ha budskap med goda motiveringar bakom dem, men trotsdetta finns svårigheter för respondenter att uppfatta dessa budskap genom endast en logotyp.Det är därför mycket möjligt att mer än en ensam logotyp behövs för att dessa budskap ska nåhela vägen fram, exempelvis en symbol eller slogan. Respondenterna uppfattar en logotypsom lättare att komma ihåg de gånger som färgen sticker ut, typsnittet är “utöver det vanliga”eller när logotypen innehåller en symbol. Examensarbetets bidrag: Undersökningens genomförande har tillfört både praktiska ochteoretiska bidrag, framförallt inom forskning som berör färg och typografi i logotypen. Bland annat har undersökningen visat att företag med god eftertanke och välmotiverade val kanförmedla flera budskap och deras affärsidé ut till konsument. Detta visar på att det inte endastär företags fysiska agerande som är av betydelse, utan lika stor del av konsumentensuppfattning om företaget ligger i företagets grafiska marknadsföring utåt. Förslag till fortsatt forskning: Ytterligare forskning kring de atmosfäriska stimulivariablernafärg, typografi och symboler i den grafiska profilen behövs. Att då undersökavilka färger som klassificeras som varma, kalla och neutrala inom olika områden, såsomSverige, Norden, Skandinavien och Europa, hade varit relevant. Likaså hade undersökning avi vilken utsträckning typsnitt med normal tjocklek och fet tjocklek påverkar läsbarheten varitintressant. / Aim: The design of a logo is of great importance to the company's identity, but it is equallyimportant for a company to have a logo that can convey their message to the consumer aswell. The purpose of this paper was thus to analyze how the atmospheric stimuli-variables,colour, typography and symbol affect the customer's perception of the logo's intendedcustomer messages within service companies. Method: This work was based on “mixed methods”, which is a combination of qualitativeand quantitative research methods. The empirical survey was conducted through foursemistructured interviews and an online survey was conducted. The information obtainedfrom the interviews was used to design the survey, and the population that the survey coveredamounted to approximately 5,695 respondents. Then, surveyed questionnaires were analyzedusing a correlation analysis and a cluster analysis, created in the SPSS-program, compared toprevious theory and corporate interviews. Result &amp; Conclusions: Companies can have messages with good motivations behind them,but despite that it is difficult for respondents to perceive them through just one logo. Therefore, it is possible that more than a single logo is needed for these messages to reach allthe way, for example with a symbol or slogan. Respondents perceive a logo as easier toremember the times the colour stands out, the font is "beyond the usual" or when the logocontains a symbol. Contribution of the thesis: The study's implementation has added both practical andtheoretical contributions, especially in research related to colour and typography in logotypes.Among other things, the survey has shown that companies with good reflection and wellmotivatedchoices can convey several messages and their business idea to consumers. Thisshows that it is not only corporate physical activity that is important, but as much is perceivedin the company's graphic marketing towards consumers. Suggestions for future research: To carry out further studies on the atmospheric stimulivariables colour, typography and symbols in the graphic profile is needed. To investigatewhich colours classified as warm, cold and neutral in different areas, such as Sweden, Nordiccountries, Scandinavia and Europe, would been relevant. Similarly, examination of the extentto which fonts of normal thickness and fat thickness affect readability would be interesting.

Abstract This study examines emerging service markets1 and creates a model to capture both the service provider’s activities within market development and the interplay between different market actors. This work aims to identify the key elements behind sustainable market development, specifically examining 1) market activities, 2) the role of innovation and 3) the necessary evolutionary factors, where a market consists of multiple buyers and sellers and comparable market offerings. The empirical part of the study is conducted in the form of a qualitative case study, which is used to analyse the dynamic nature of emerging market development. The study uses a multi-method approach to data collection to capture the market’s evolution and relationships between market actors. The study follows emerging energy saving market development taking the perspective of an Energy Service Company in Dubai. As the main outcome of the study, it is argued that the service provider needs to direct its activities to build those relationships necessary to gain market acceptance and a coherent market offering before it can truly exploit market opportunities. As a characteristic of an emerging market, different interpretations of an innovation increase market dynamics, which slows market acceptance. Therefore, the service provider’s innovation process needs to serve market needs first; later, when the market has evolved, the innovation process is divided into co-innovation and structured innovation. From the evolutionary point of view, many service markets need to be fostered by market actors, as well as needing government-built regulatory and market support mechanisms. This need is especially valid for services that have other societal goals beyond pure financial interests. For a new service provider, an understanding of emerging markets is essential to appropriately set expectations and to accurately plan for the timing and effort needed for market entry. 1 An emerging market in this study represents the market development phase that occurs when a market has been created. Markets are emerging everywhere regardless of country or other geographical area and should not be confused with developing country-related emerging markets. / Tiivistelmä Tämä väitöskirja tutkii uusien markkinoiden kehittymistä erityisesti palveluliiketoiminnan ympärille, ja luo mallin, jolla voidaan tarkastella tällaisia markkinoita ja niiden kehittymistä. Mallissa huomioidaan palvelun tarjoajan aktiviteetit markkinoilla sekä vuorovaikutus muiden toimijoiden kanssa. Tutkimuksessa tunnistetaan keskeiset kehitysvaiheessa olevien markkinoiden elementit: 1) markkina-aktiviteetit, 2) innovaatio ja 3) kehittymisen edistämiseen liittyvät tekijät. Mallin mukaan nämä ovat edellytyksenä sille, että markkinoille muodostuu riittävä määrä sekä myyjiä että ostajia, jotta palvelutarjonnasta muodostuisi vertailukelpoista. Tämän tutkimuksen empiirinen osa on suoritettu laadullisena tapaustutkimuksena, jossa analysoidaan markkinoiden kehittymisen dynamiikkaa. Jotta markkinan kehittymistä ja markkinatoimijoiden välistä vuorovaikutusta voidaan tarkastella samanaikaisesti, on tutkimuksessa kerätty sekä haastattelu- että havainnointiaineistoa. Tutkimuksessa on seurattu kehityksen alkuvaiheessa olevan energiansäästömarkkinan kehittymistä ns. ESCO-palvelun tarjoajan näkökulmasta Dubaissa. Tutkimus osoittaa, että markkinoiden kehittymiseksi palvelun tarjoajan täytyy ensin keskittyä luomaan suhteet muihin markkinatoimijoihin, jotta yhdessä voidaan saavuttaa markkinoiden luottamus ja luoda yhteneväinen tarjonta, ennen kuin kilpaillaan markkinaosuuksista. Eri toimijoiden erilaiset tulkinnat markkinainnovaatiosta lisäävät dynamiikkaa ja vaikeuttaa markkinan yleistä hyväksymistä, jotka yhdessä siten hidastuttavat markkinan kehittymistä. Näistä syistä palveluntarjoajan tulisi kohdistaa innovaatioprosessinsa palvelemaan markkinan kehitystarpeita ensin ja vasta myöhemmin se voi keskittyä hyödyntämään mahdollisuuksia yhteiseen ja sisäiseen innovaatioon. Monet palvelumarkkinat vaativat kehittyäkseen toimijoita joiden tehtävä on pelkästään keskittyä edistämään markkinan kehitystä luomalla yhteisiä sääntely- ja tukimekanismeja. Nämä toimija ovat usein valtiollisia, erityisesti silloin kun markkinalla on myös yhteiskunnallisia tavoitteita, taloudellisten tavoitteiden rinnalla. Kehittyvät markkinat ja niiden mahdollisuuksien hyödyntäminen uudelle palveluntarjoajalle on haasteellinen konteksti ja menestyminen edellyttää sekä odotusten että panostusten asettamista realistisesti, jotta kehittyvillä markkinoilla voidaan ylipäätään toimia.

Processorientering är en organisationsform som fokuserar på processer istället för hierarkier. Inom organisationsformen processorientering styrs organisationen med processtyrning som innefattar ett antal komponenter som ska ge styreffekter och driva företagets resultat. Tidigare undersökningar inom ämnet granskar organisationsformen i sin helhet och effekterna för organisationen. Det som dock inte tidigare har undersökts är vad denna organisationsform ger för effekter på en grupp medarbetare eller en enskild medarbetare.  Genom att studera detta vill vi erhålla en nyanserad bild och inblick i hur implementeringen av processer påverkar medarbetare i en organisation och hur processtyrning kan bidra till att realisera ett företags mål. Med utgångspunkt från befintlig teori gällande processorientering och dess komponenter har det identifierats tre centrala delar. Dessa centrala delar är prestationen både på medarbetares individuella nivå och företagsnivå, medarbetarnas synsätt och icke-finansiella nyckeltalsindikatorer. En webbaserad enkätundersökning genomfördes där medarbetares upplevelser om processtyrning samlades in. Enkäten delades upp i kategorierna medvetenhet, frekvens, samarbete, påverkan på medarbetare och effekter. Kategoriseringen gjordes med stöd av tidigare studier av processorientering.  Med grund i den teoretiska referensramen har vi analyserat vår data och kunde konstatera att effekterna i vissa fall stämmer väl överens med det från teorin förväntade resultatet och i vissa fall avviker resultatet från teorin. Vår studie bidrar till att utveckla och nyansera modellen för processorientering. Vi vill visa hur medarbetare upplever och hanterar de effekter som olika grader av processorientering kan få samt hur medarbetarnas upplevelser kan påverka företaget i sin helhet vad gäller möjligheten att uppnå sina mål. / Process orientation is a type of organisation that focuses on processes instead of hierarchies. Within the organisational form, the organisation is managed by process management which include several components providing control effects and driving the company's results. A web-based survey was conducted in which employees' experiences about process management were collected. The survey included the categories of awareness, frequency, collaboration, impact on employees and effects. The categorization was developed in line with previous studies of process orientation. Based on the theoretical frame of reference, we have analysed our data and found that in some cases the effects are well in line with the expected effects from the theory and in some cases, these differ from the theory. Our study is a contribution to the work of developing and nuancing the model of process orientation. Our study shows how employees are experiencing and managing the effects of different degrees of process orientation and how employees' experiences can affect the companies’ ability to achieve their goals. As a result, the role of process management is to increase the employee's degree of process orientation.

Mit der steigenden Verbreitung virtueller Unternehmensformen spielen auch verschiedene rechtliche Fragestellungen eine zunehmend wichtigere Rolle. Mit am wichtigsten ist dabei die Frage nach der Gesellschaftsform, da sich daraus einige weitere Punkte, wie z.B. die Haftung, ergeben. Im Rahmen des Projektes OPTIMA (Optimierte Arbeitsorganisation für virtuelle Dienstleistungsorganisationen) konnten das Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation zusammen mit einem Rechtsanwalt und einem Steuerberater zu diesem Themenkomplex Lösungsansätze erarbeiten. Dieser Beitrag schildert die typischen Problemstellungen bei Netzwerken insbes. kleiner Dienstleistungsunternehmen und zeigt an dem erarbeiteten Muster-Gesellschaftsvertrag mögliche Lösungen auf.

La presente tesis de investigación tiene como finalidad que la empresa analizada logre conocer sus costos detalladamente, tener una adecuada estructura de costos, acercándose más al costo real de los servicios que brindan, identificando las actividades necesarias para brindar un servicio, asignar correctamente los recursos a las actividades mediante inductores que ayudarán a obtener el objeto de costo, con el fin de tomar las mejores decisiones gerenciales para mejorar la rentabilidad de la empresa, crear valor agregado sobre el servicio que se brinda y cumplir todos los objetivos planeados. Se aplicó el sistema de costeo ABC basándose en la metodología de aplicación y conceptos recabados de diferentes fuentes sobre el tema investigado, los que se detallan en el primer capítulo mencionando a diferentes autores que han realizado estudios sobre el sistema de costeo ABC, en el segundo capítulo se realiza la descripción del plan de investigación donde se menciona y analiza el problema, y se validan las hipótesis. En el tercer capítulo se presenta la metodología elegida, donde se detalla la investigación cuantitativa y cualitativa, además se define la muestra de la población. El capítulo cuatro explica cómo se ha desarrollado la investigación, las entrevistas a profundidad realizadas a los especialistas, los resultados de las encuestas y el caso práctico aplicando el sistema de costeo ABC. En el quinto capítulo se desarrolla el análisis de los resultados obtenidos por las herramientas usadas, el caso práctico y la validación de las hipótesis. Para finalizar se realizan las conclusiones y las recomendaciones basándose en las hipótesis planteadas. / This research thesis is intended for the analyzed company to achieve their costs in detail, have an adequate cost structure, approaching the real cost of the services that it provides, identifying the activities necessary to provide a service, correctly assign of the resources to activities through inducers that will help obtain the cost object, in order to make the best management decisions to improve the profitability of the company, create added value about the service that provides and fulfill all the planned objectives. The ABC costing system was applied based on the application methodology and concepts collected from different sources on the subject investigated, those detailed in the first chapter mentioning different alters that have carried out studies on the ACC cost place system, in the second chapter the description of the research plan is made in which the problem is mentioned and analyzed, and the hypothesis are validated. In the third chapter, the chosen methodology is presented, where quantitative and qualitative research is detailed, the sample of the population is defined. Chapter four explains how research has developed, in-depth interviews made to specialists, the results of the surveys and the practical case by applying the ABC cost place system. In the fifth chapter the analysis of the results obtained by the used tools, the practical case and the validation of the hypothesis is developed. To finalize conclusions and recommendations are made based on the hypothesis raised. / Tesis

Energy Performance Contracting (EPC) is an important tool to disseminate energy efficiency measures. This study focuses on the main barriers and success factors for EPC market in order to build capacity in this subject. A pilot study of questionnaire took part among the local authorities of four countries within the European Union; Croatia, Denmark, Czech Republic and Slovakia. The results of this pilot study were combined with the results of a literature research to identify common disadvantages and key points of the market. Afterwards, the most important actions to be taken on national and international level in European Union were discussed. According to this study, the supportive legal framework for the energy efficiency measures, access to financial resources, reliable energy consumption data and trust in Energy Service Companies (ESCOs) were remarked as the essential factors for increasing the capacity of the EPC. / Intelligent Energy Europe, ManagEnergy

El presente modelo de negocio Move It tiene como finalidad brindar un servicio de mudanza integral dirigido a los niveles socioeconómicos A, B y C, en los distritos de Lima Moderna, ante la necesidad de las personas por tener un servicio especializado, seguro y formal. Actualmente en el Perú hay pocas empresas con un modelo de negocio especializado y formal para este segmento. Muchas veces, se encuentra personas que se dedican a brindar este servicio de manera informal, ofreciendo a bajo costo porque se enfocan en el transporte, más no en el cuidado de los bienes. Por ello, el objetivo de nuestro plan es ofrecer un servicio de mudanza integral que incluya el embalaje, carga, traslado, limpieza y desembalaje, con una atención de calidad y cumpliendo con los protocolos sanitarios. Por otro lado, para el sustento del negocio se presentará la siguiente estructura: descripción de la idea de negocio, análisis externo e interno, plan de marketing, plan de operaciones, estructura organizacional y el plan financiero y económico, donde se explica las proyecciones de las actividades de Move It hasta en cinco años. / The purpose of Move It company is to offer an integral moving service to people in socioeconomic status A, B and C, who live in the districts of Modern Lima, given their need to have a specialized, safe and formal service. Currently in Peru there are few companies with a specialized and formal service for this segment. It is common to find informal people providing this service at a low cost because they focus on transportation, but not on the care of goods. Therefore, the objective of our plan is to offer an integral moving service that includes packing, loading, moving, cleaning and unpacking, with quality care and complying with sanitary protocols. On the other hand, to support the business, the following structure will be presented: description of the business idea, external and internal analysis, marketing plan, operations plan, organizational structure and financial and economic plan, where the projections of Move It activities are explained for up to five years. / Trabajo de investigación