Bakgrund: Användandet av Internet och kommunikationen via sociala medier harökat betydligt och för många människor har det utvecklats till att blien del av vardagen. Detta gäller även medarbetare på ett företag. Företag och organisationer bör ha förståelse för och ta hänsyn till attsociala medier utgör en viktig kommunikationskanal och inse att deras medarbetare är representanter för företaget och fungerar som ambassadörer för varumärket. Syfte: Vi vill skapa djupare kunskap för hur sociala medier fungerar som en modern kommunikationskanal och hur det påverkar varumärken. Vi vill även skapa förståelse för eventuella motiv till att kontrolleramedarbetares användande av sociala medier och vilka komplikationer detta kan medföra, både externt och internt. Metod: Uppsatsens ansats är abduktiv och vi har använt oss av en kvalitativ metod. Utifrån en semistrukturerad intervjuguide har vi intervjuat fempersoner på olika företag. Den empiri som vi samlade in genomintervjuer kompletterade vi med noga utvalda sekundärkällor på Internet. Slutsats: Sociala medier har förmågan att både bygga upp och rasera ett varumärke. Företag bör använda sociala medier och de måste ävenanpassa sig till den nya marknadssituation som har uppstått genom sociala medier. Utifrån en vägledande policy bör anställda tillåtas använda sociala medier under arbetstid och de bör även ses som företags tillgångar i de sociala medierna då deras närvaro bidrar till omvärldsbevakning och de figurerar dessutom som ambassadörer för varumärket.

Frågor om var man kommer ifrån är något som ofta ställs i dagens samhälle. Syftet med denna studie är att undersöka upplevelsen av att leva med tre olika kulturer. Hur individer med en annan etnisk bakgrund än den svenska upplever sin kulturella tillhörighet och formar sina/sin identitet.  Jag vill studera hur mycket dessa individers hemmamiljö, samhället samt deras vänner påverkar identitetsskapandet. Även i vilka situationer de väljer att vara och bete sig på ett visst sätt, samt vilka olika roller de eventuellt spelar i olika situationer. Detta är en sociologisk kvalitativ studie, med en fenomenologisk ansats som bygger på sju intervjuer med individer i åldrarna 25-40 som biologiskt har två olika kulturella bakgrunder, och som lever i Sverige. Det finns flera tidigare studier som belyser olika faktorer i formandet av en individs identitet, så som etnicitet, kultur, språket och interaktion med andra individer. De teoretiker jag har valt att använda i denna kvalitativa studie är Goffman, och Berger & Luckmann. Då dessa teoretiker behandlar identitetsskapandet, något som passar min studie. Intervjuerna har kodats efter valda teorier och begrepp. Resultatet visar att faktorer som etnicitet, kultur och olika roller i skilda sammanhang påverkar en individs identitetsskapande. Respondenterna bedömer sig själva utifrån hur de upplever att andra människor bedömer dem. Slutsatsen i denna studie visar att respondenterna har svårt att identifiera sig som svenskar. Deras identitetsskapande skiljer sig åt beroende på känslan av upplevd tillhörighet, i olika roll framträdanden i interaktion och möten med andra människor.

Denna studie syftar till att undersöka åtta företags användande av sociala medier i sina rekryteringsprocesser. Då området är tämligen outforskat har studien en explorativ och induktiv karaktär. Kvalitativa intervjuer har syftat till att kartlägga, beskriva och analysera varför och hur sociala medier används i företagens rekryteringsprocesser, vilka effekter detta har gett samt vilka framtida utvecklingsområden som kan identifieras. Studiens resultat visar att sociala medier främst används i de initiala delarna av företagens rekryteringsprocesser då de möjliggör kostnadseffektiv och snabb informationsspridning till stora nätverk men att de även används i urvalsprocessen för att granska kandidater. En nätverkstillhörighet och ett nätverk med god spridning är nödvändigt för ett effektivt användande av sociala medier i rekryteringsprocessen och tre typer av användare kan identifieras utifrån kunskaper, erfarenheter, engagemang och intresse för sociala medier. Studien visar även att användandet av sociala medier innebär en utveckling mot ett informellt rekryteringsförfarande.

Företag lägger allt större vikt vid skapandet av upplevelser för konsumenter, vilket utgör det fjärde ekonomiska erbjudandet. Upplevelseindustrin växer samtidigt som varor och tjänster i allt högre grad blir digitaliserade. Användandet av sociala medier ökar även och det har skett en förskjutning mot visuella sociala medier där bilder står i centrum. Upplevelser existerar även i digitala miljöer och det finns information om hur företag bäst bör utforma dessa. Med anledning av att det saknas en tydlig definition av begreppet upplevelser i litteraturen samt att det saknas ett konsumentperspektiv gällande upplevelser i digitala miljöer, är studiens syfte att undersöka och skapa förståelse för upplevelser på Instagram med en forskningsfråga som ämnar undersöka vilka faktorer på Instagram som påverkar upplevelsen på Instagram. Studien är kvalitativ med ett deduktivt angreppssätt av undersökande karaktär med en interpretivistisk och konstruktionistisk ståndpunkt. För att erhålla betydelsefulla insikter i ämnet samlades data in genom två fokusgrupper. Studien visar att upplevelser på Instagram består av konsumtion av bilder i form av observation och interaktion. Förväntningar, användarvänlighet och tidigare upplevelser påverkar upplevelsen på Instagram som skapas genom sinnena, delaktighet och känslor. Upplevelsepotentialen är högre på Instagram än på andra sociala medier som inte är bildbaserade men lägre än i det verkliga livet på grund av att färre sinnen kan stimuleras. / Companies are putting a large emphasis on the creation of experiences, which makes the fourth economic offering. The Experience Economy is growing, while products and services are being digitalized to a larger extent. The usage of social media is growing, with especially large focus on visual social media that are centered around pictures. Experiences also exist in digital environments and there is plenty of information available on how companies best should design these. Since there is no clear definition of the concept experience in the literature and a consumer perspective is missing regarding experiences in digital environment, the purpose of the study is to explore and create an understanding for user experiences on Instagram with a research question that investigates how different factors on Instagram affect the user experience. The study is exploratory, qualitative and deductive with an interpretative and constructionist position. To gain meaningful insights within the subject, two focus groups were conducted. The study shows that experiences on Instagram consist of consumption of pictures in the form of observation and interaction. Expectations, user accessibility and past experiences affect the user experience on Instagram that is created through the senses, participation and feelings. The experience potential is higher on Instagram than on other types of social media that are not focused on pictures but lower than in real life, as less senses can be stimulated.

I denna uppsats undersöks hotell i Stockholms innerstad för att få en bild av hur hotell arbetar med sociala medier. Där fokus ligger både på hur arbetet är organiserat bakom och hur arbetet går till i praktiken med deras uppdateringar på sociala nätverk. Då sociala medier är ett relativt nytt fenomen ville vi undersöka hur hotellbranschen i Stockholm hanterar detta. För att få en inblick i detta genomförde vi kvalitativa intervjuer med de ansvariga för sociala medier på sex hotell i Stockholm och även kvantitativ datainsamling av deras aktivitet på sociala medier för att hjälpa till i analysen. Med hjälp av en teoretisk referensram utifrån tidigare forskning kunde vi påvisa ett antal brister hos hotellen där det främst handlade om att det är lågt prioriterat bland hotellen, det skulle behövas mer resurser och också tydligare riktlinjer och mål från ledningen hur arbetet ska gå till i praktiken. / This paper examines hotels in Stockholm to get a picture of how the hotel works with social media. There, the focus is both on the way the work behind is organized and how work is done in practice with their updates on social networks. Since social media is a relatively new phenomenon, we wanted to examine how the hotel industry in Stockholm handle this. To gain insight into this, we conducted qualitative interviews with those responsible for social media at six hotels in Stockholm and also quantitative data collection of their activity on social media to help in the analysis. Using a theoretical framework based on previous research, we were able to demonstrate a number of deficiencies in hotels where it was mostly a matter of its low priority among the hotels, it would require more resources and clearer guidelines and objectives from the management how the work should be done in practice.

Diss. (sammanfattning) Stockholm : Handelshögsk., 2003. / Härtill 5 uppsatser.

Sociala företag är en relativt ny företeelse och denna studie riktar in sig specifikt påarbetsintegrerande sociala företag (ASF). ASF karaktäriseras av det sociala målet attsysselsätta människor som står långt från arbetsmarknaden eller har svårt att hittaarbete. Samtidigt är organisationen ett kommersiellt företag med försäljning avprodukter och/eller tjänster vilket innebär att både sociala och ekonomiska prestationerär kärnan i verksamheten. Vinstmaximering är inte ett primärt mål för ASF, men liktandra företag måste intäkterna täcka kostnaderna. Detta innebär att både sociala ochekonomiska mål skall uppnås, vilket kan skapa friktion. Företagets måluppfyllelse kanföljas och kontrolleras genom olika prestationsmått. Syftet med studien är att undersökahur och varför arbetsintegrerande sociala företag använder sig av prestationsmått, settgenom en lins av institutionell logik. Utifrån syftet försöker studien även identifieravilka prestationer som mäts och hur det tar sig uttryck; varför företagen väljer attanvända eller inte använda vissa prestationsmått; samt hur institutionell logik tar siguttryck i finansiella och icke-finansiella prestationsmått. Studien har en kvalitativ ansatsoch ett abduktivt angreppssätt. Empirin insamlas genom semi-strukturerade intervjuer,dokument och observationer. Resultatet av studien visar att ASF utför få formellaprestationsmätningar vilket resulterar i få explicita prestationsmått. Den socialavälfärdslogiken dominerar bland respondenterna vilket färgar ASF:ens arbete genom attfokus riktas mot människor och miljö snarare än effektivitet och ekonomisk vinst. Denkommersiella logiken som återfinns internt, men även hos intressenter, påverkar vilkafinansiella prestationsmått som används av ASF:en genom logikens normer ochvärderingar över vilka ekonomiska prestationer som bör mätas. Den socialavälfärdslogikens inflytande leder till att prestationsmätningen ofta sker muntligt ochostrukturerat, eftersom att stor hänsyn tas till individens situation.

Sociala medier används mer och mer i dagens samhälle. Sociala medier är en plattform för kommunikation där bland annat företag kan nå ut till existerande samt potentiella kunder. Företag använder sig av diverse sociala medie-plattformar då det är ett billigt sätt för små företag att visualisera sitt företag, inte minst webbutiker som inte syns i samma utsträckning som fysiska butiker. Företag ser nu social media som ett måste för att kunna skapa en relation till sina kunder. De arbetar närmare med kundinvolvering, och social media är en möjliggörare för detta. Men med sociala medie-plattformarna kommer även utmaningar, och kundrelationen kan påverkas av dessa utmaningar. Studien är en kvalitativ studie där datainsamlingsmetoderna netnografiska internetobservationer och semi-strukturerade intervjuer har använts. Ägare från två små webbutiker har intervjuats och deras sociala medie-plattformar har observerats med utgångspunkt från diverse utmaningar med sociala medieplattformar och med ett perspektiv på kundrelation. Syftet med studien är att ge ökad förståese för vilka utmaningar som kommer med olika sociala medieplattformar och hur de kan påverka kundrelationen. Studien skapar förståelse för potentiella utmaningar som små företag kan ställas inför och hur dessa utmaningar skulle kunna påverka kundrelationer.

Dagens informations-teknologiska samhälle har bidragit till att samhället har ställts inför nya utmaningar. Sociala medier, så som exempelvis Facebook och Instagram, har blivit en del av vardagen för många människor. Med detta fenomen har även vissa problem uppstått som gör att samhället står inför nya utmaningar. Dagligen publiceras inlägg på sociala medier som kan upplevas både hotfulla och kränkande för andra individer. Detta har framför allt uppmärksammats bland de unga användarna. I mitt arbete har jag valt att försöka ta reda på vad applikationstillverkarna faktiskt reglerar i sina användarvillkor och hur de sedan följer upp att användarna faktiskt följer dessa användarvillkor. För att ha möjlighet till detta har jag genom arbetet valt att bedriva en teoretisk studie och att sedan komplettera denna med en kvantitativ metod. Studien visar att större delen av användare av sociala medier inte läser applikationstillverkarnas användarvillkor. Men detta till trots lägger tjänsteleverantören över ansvaret på användaren att se till att deras användarvillkor följs. Användare av sociala medier godkänner, i de allra flesta fallen, användarvillkoren bara genom att börja använda applikationen. Jag har studerat fem stora sociala mediers användarvillkor för att förstå vad det är användaren godkänner, även fast många av dem inte har läst dem innan.

The existence of social networks on the Internet is today seen as broad, and the number of users of the network is increasing. There seems to be many reasons to which people are using the social networks. Within the network, users can for various reasons create groups with different objectives. One of the reasons is that groups are created in order to influence a company. With a perceived feeling that companies handle the problem differently, we assume the source is the uncertainty about what the groups really are. As part of understanding what is happening within the groups we ask ourselves how individuals within a particular group express themselves and how they influence each other. We intend to study how group members uses rhetorical arguments to influence each other, if there is any difference between men and women in the way they use the arguments, and how the group's purpose, policies and standards are reflected in the interaction. Our object of study is a group within the social network Facebook, where we chose to analyze a part of the group’s discussions by using a text analytical method. The study showed that a majority of members in our sample have a purpose to influence others. The result also shows that arguments that aim at logical thinking and common sense are most prevalent. But our results also show that a difference exists between men and women in the use of rhetorical arguments. As a conclusion we see that the ambiguity that the group’s policies and standards express actually reflects in the way the members express themselves.