冷戰結束後，中國在政治、經濟、軍事、文化等面向均有大幅度的成長，國力的增強以及國際地位的提高，引發既有強權與大國的疑慮和不安，有關「中國威脅論」的論調層出不窮。國家形象的好壞，影響一國的前途與發展，以胡錦濤為領導核心的中國，將國際形象定位在「負責任的泱泱大國」、「和平發展的後興大國」和「建構和諧世界的重要推手」三個面向著手努力。 然而，國際民調機構數據顯示，中國訴求的國家形象與國際社會眼中實際的中國形象，仍帶有認知上的差距。造成兩者形象認知不和諧的原因，包括黑心商品氾濫、新聞自由度低、不和諧的威權國家和國際傳播力度不足。中國期望的國際形象與實際國際觀感不符，面對此困境，中國在傳播媒體上制訂了「自建渠道走出去」、「借力使力走進去」和「先發制人」三大策略。在策略面下，本研究以極具代表性的官方電視媒體－中國中央電視台為例，探討中國在實質面上的傳播手段。

本論文計乙篇，凡分四章，約四萬字。 第一章，緒論。一、闡明本研究之動機及目的旨在調查觀眾對電視新聞播報人條件之 期望，與觀眾如何評定播報人之專業形象。二、檢閱國內外相關文獻。三、界定本研 究各變項之意義及關係。 第二章，研究方法。一、描述本研究調查之樣本。二、選定測量之播報人、設計測量 播報人專業形象之量表及修訂問卷。三、概述調查過程及問卷回收情形。 第三章，資料分析。一、分析播報人條件與受試者背景、收視習慣之關係。二、播報 人專業形象因素分析。三、播報人熟悉度及專業形象之差異。 第四章，結論。一、本研究主要發現。二、研究限制及未來研究建議。

自太史公寫作《史記》伊始，二千年來，由於作者司馬遷自身傳奇般的人生 遭遇和恢宏的治史抱負，使得這部鉅著始終煥發著不平凡的璀璨光彩，也因此吸引了古今中外無數愛好及研究者的目光；更因《史記》本身內容的豐富多元，從而使研究《史記》的道路廓然分有史學及文學兩大方向。前人謂「史家之絕唱，無韻之離騷」，除了肯定《史記》史學方面的成就之外，更對其突出的文學表現給予高度評價。無怪乎劉大杰氏在《中國文學發展史》中，特闢一章專講述「司馬遷及漢代散文」，將《史記》一書位列於正統文學發展脈絡中至為關鍵的一環。 　　的確，若細論《史記》對後代文學所產生的影響，可謂有眾多方面：散文則前有唐宋古文八大家之力倡，後有繼於明代歸有光，乃至清桐城、陽湖派的實踐；而唐宋以降之傳奇、演義更繼承了《史記》的史傳文學精神，故對於小說之影響也是不言可喻。而從《史記》當中許多動人而張力十足的故事加以改編的戲曲雜劇等更是不勝枚舉，其對我國戲劇題材的沾溉亦相當深遠。因此，身為歷史學家的司馬遷無疑已在我國文學史上扮演著舉足輕重的角色。所以劉大杰氏推崇其為「偉大的歷史家，同時也是傑出的散文家，優秀的史傳文學家。」 誠為的論。 　　《史記》濃厚的文學色彩固然令人著迷，然而光是探究《史記》的文學價值而忽略其為史書的身分實在有其侷限性；但倘若只從史學的角度來看待《史記》卻又難免有遺珠之憾。畢竟《史記》是司馬遷用盡一生心力的力作。研究《史記》，我們當然可以透過作家的生平來了解它，相反地，我們也可以經由作品，更深一層地接觸到作家內在的聲音，潛在的意識。故較佳的觀照，必先對作品有充分的認識與了解，深入地探究其表現技巧與創作精神，從而挖掘出作者自身的投射。 　　 自東漢王允以降，歷代多有將《史記》視為「謗書」之論；而班固又謂其「是非頗謬於聖人」 。由是觀之，司馬遷寫作《史記》似乃為一己發憤之需。然則《史記》之立論行文果有如此偏頗之憾？為了尋求這個問題的解答，除了直接以《史記》「太史公曰」的論贊部分著手之外，整理史料更會是一個重要而可行的方向。故本文意欲從史料整理開始，藉由和《史記》原文作比對、檢視，來看看司馬遷當初在運用這些史料時，是以怎樣的角度加以揀擇、又如何鎔裁鍛造人物形象。除了身為一位專業史學家客觀判斷，將史料予以合理的取捨增減外，更希望能另闢蹊徑，看看司馬遷個人的、情感的取捨原則，藉此還原尋求出司馬遷的寫作立場及創作意識，並試圖為這些現象或趨勢提出合理的解釋與分析。

本研究由消費者認知的角度，在價格位數和特價符號的調節作用下，針對九尾數價格對商店形象之影響進行研究，並以餐廳形象作為商店形象之範例。 本研究採2（九尾數、零尾數） x 2（短價格位數、長價格位數） x 2（有特價符號、無特價符號）之研究設計。經由前測的確認，本研究設計共八份虛擬菜單，作為價格尾數、價格位數、與特價符號之操弄。樣本為兩百五十八位大學生，採組間設計的實驗法，每位受測者在閱讀一份菜單後，依照個人感覺填答有關商店形象的問卷。 透過因素分析得知七個商店形象構面，包括－價值、食物品質、顧客、服務、信譽、便利、隨時/可靠。價格尾數、價格位數、和特價符號對個別商店形象構面之影響則是以Three-Way MANOVA進行分析。研究結果顯示，價格位數對價值、食物品質、顧客、服務、便利等構面具有顯著影響，而特價符號對於食物品質、顧客、和信譽等構面亦具有顯著影響。換言之，當餐廳價格為長位數時，顧客會感受到相對於短位數餐廳較差的價值及較佳的食物品質、顧客、服務、和便利。另外，當餐廳使用特價符號時，顧客會感受到相對於無特價符號餐廳較差的食物品質、顧客、和信譽。本研究結果指出，價格位數與特價符號對於消費者在商店形象的認知上，具有比九尾數價格更顯著的影響。 本研究結論與過去的九尾數價格之研究發現有所差異，而可能造成的原因除了產業別的差異之外，亦包括文化差異、消費者習慣程度、所得差異等因素。因此，有關九尾數價格對商店形象的影響仍值得後續研究進一步探討。 / This study examined the effects of 9-ending prices on consumers’ perception of store image with the moderators of price digit length and discount sign by taking restaurant image as a case of store image. The research method employed a 2 (9-ending, 0-ending) x 2 (short digit length, long digit length) x 2 (with discount signs, without discount signs) factorial design. Eight types of fictitious restaurant menus were designed with the confirmation of pretest to manipulate the independent variables of price ending, price digit length, and discount sign. A total of 253 undergraduate students participated in this study by reading one type of the menus first and responding to the store image questionnaires according to their perception. The statistical analysis of factor analysis extracted seven store image dimensions of value, quality, clientele, service, reputation, convenience, and anytime/reliability. The effects of price ending, price digit length, and discount sign on each store image dimensions were examined by Three-Way MANOVA. The results indicated that price digit length had significant effects on value, food quality, clientele, service, and convenience, and discount sign had significant influence over food quality, clientele, and reputation. In other words, consumers will perceive inferior value, superior food quality, clientele, service, and convenience for the long digit length restaurants than for the short digit length restaurants. In addition, consumers will perceive inferior good quality, clientele, and reputation for those restaurants that use discount signs in the menus than for those restaurants that do not use discount signs in the menus. These findings suggested that price digit length and discount signs have greater influence over consumers’ perception of store image than 9-ending prices. In fact, this study presented results that were different from the previous studies about 9-ending prices. Possible reasons included industry difference, cultural difference, income difference, and consumers’ level of familiarity. Therefore, the effects of 9-ending prices on store image still require further investigation by future studies.

近幾年來的台灣，成立金融控股公司之風盛行，各銀行間為求提高經營績效，合併、釋股等方式大行其道，在銀行相互合併的情況下，不論是新加入戰場之挑戰者，或是既有市場業者，如何建立消費者心目中對其之新印象、或維持舊有良好形象、以維護顧客忠誠度皆是當前重要課題。 本研究之目的在於探討銀行在進行合併之後，針對企業形象之重塑所採行的策略，以及探討消費者對於合併前後的銀行企業形象認知有何差異，最後根據兩造之研究結果，建立一完善型塑企業形象之模式，提供未來進行相關研究者參考。本研究採個案研究法，以國泰世華銀行作為研究對象，在企業面的部分，以次級資料的收集，分析其合併之後在企業形象上所採行的策略；在消費者的部分，則以問卷調查方式，了解消費者對於企業形象重視度及對合併前後企業形象的認知有何不同。 研究結果發現，在企業體的部分，就整體方針來看，國泰世華銀行所採行的是以國泰銀行為主的「單一型」企業形象策略，但在產品及活動部分，則是採取延續雙方既有優勢的「互補型」策略；至於消費者部分，透過問卷的整理得知，消費者普遍對於合併後的國泰世華銀行企業形象滿意度有「提升」之情況，且以「機構形象」與「功能形象」滿意度提升最為明顯。另外，本研究認為企業合併後，應透過外在形象辨別度、形象獨特性、顧客信賴度、加值服務等有效的形象差異化建立機制，型塑出與眾不同的企業形象，達到出奇制勝的效果。 本研究建議企業在合併之後，應建立完善的視覺識別系統，並妥善運用合併後所具備的硬體設備優勢；再者，可利用年輕族群重視企業形象之特性，建立其對企業的忠誠度；最後，如能定期針對消費者做意見調查，除可得知消費者之反應外，也可依此建立資料庫，作為未來規劃產品、服務、活動時的重要參考。

本研究以危機指控之「證據真實性」（veracity of evidence）的概念（Coombs，1995），來探討呂秀蓮陣營在面對「呂秀蓮疑散佈總統府緋聞案」中三個不同危機情境的議題時，其使用形象修復策略之差異、使用框架策略之差異，以及探討組織使用形象修復策略與框架策略之關聯性。理論基礎包括：危機情境、形象修復策略、以及框架策略。 本研究採用個案研究法，所獲得的結果較能貼近真實世界中組織因應危機情境所採用策略的原貌，有助於提供研究者對「情境-策略」配套現象的瞭解。在資料分析的部分，先採用質化的論述分析法，分析呂秀蓮陣營在危機發生時所提出的框架。再採用量化的內容分析法，探討呂秀蓮陣營在危機發生時所採用的形象修復策略，以及建構類目之後的框架策略。藉由內容分析系統、客觀、量化的方式，對組織新聞稿等內容做一有系統的分析。 本研究發現，在危機事件中呂秀蓮陣營一共提出八個框架，包括：司法正義、造謠誣陷、舉證責任、國計民生、與人為善、政治亂象、媒體倫理、受人信賴。研究結果顯示，危機情境會影響組織框架策略的使用。當證實危機存在之證據為真實可信時，組織時常採用涵蓋利益層面為「考量社會多數人的利益」的框架，而當證據模糊或證據虛假時，組織較常採用的卻是「訴求本身權益」的框架。而延展性最強的四個框架主題為「造謠誣陷」、「司法正義」、「國計民生」和「舉證責任」；延展性最強的框架呈現方式則是「直接針對議題表示意見」。 本研究也發現，危機情境會影響組織形象修復策略的使用。如果證實危機存在之證據是真實可信的，組織會採用抗辯性弱的形象修復策略、盡量放低姿態進行危機溝通，且回應的內容也比較站在幫助受害者的立場。反之，若組織判定危機是起因於虛假或模糊的證據，就會採用抗辯性強的形象修復策略、以較高姿態進行危機溝通，且回應的內容比較站在保護組織的立場。 此外，本研究發現，當組織採用「形式上致意」等抗辯性較弱的形象修復策略時，其所提出對危機事件的思考結構，較偏向於考量社會多數人的利益；當組織採用「攻擊」或「否認」等抗辯性較強的形象修復策略時，其所提出對危機事件的思考結構，則比較偏向於訴求本身的權益。且組織在使用攻擊、藉口、迎合、形式上致意等策略時，最常搭配的框架呈現方式皆為「直接針對議題表示意見」；在使用否認和哀兵這兩種策略時，最常搭配的框架呈現方式則為「說自己的故事」。研究結果顯示，組織使用形象修復策略和框架策略之間亦有顯著的關聯。

中小企業與銀行往來以融資需求為主要考量，對於以利潤導向的外商銀行，基於風險考量與收益性，並不重視拓展中小企業客戶。在總體經濟環境不利的因素下，花旗銀行以一家外商銀行在台分行，不以融資的手段來吸引客戶，不削價競爭以爭取客戶，無分行據點的通路優勢，卻能在中小企業金融服務的範疇中創造出驚人的績效，值得本國銀行業的重視。 本研究主要是探討中小企業為何要與花旗銀行在台分行往來，中小企業如何能成為花旗銀行在台分行企業金融事業群近年來成長的主要動力。針對花旗銀行客戶進行問卷調查，探討花旗銀行拓展中小企業客戶之關鍵因素，問卷主體概分為外商銀行之基本認知、銀行服務之需求分析及花旗銀行之競爭優勢等三部分。 本研究實證如下： 一、 資金需求是中小企業客戶的重要議題，但針對經營良好或有成長潛力的中小企業客戶而言，銀行能否配合客戶的持續成長茁壯而提供對應的產品服務，才是客戶選擇銀行的重點。 二、 中小企業客戶普遍認為外商銀行的海外據點較多，有能力提供較好的外匯服務，特別是兩岸三地的金流服務；外商銀行的規模較大，與外商銀行往來較有安全感。 三、 花旗銀行提供的產品服務能滿足客戶的業務需求，交易處理速度迅速且正確。花旗銀行業務人員受過良好的訓練且具有金融專業知識，友善具有親和力；電話客服人員能幫助客戶處理各種服務需求。 四、 花旗銀行在台灣是外商銀行的第一品牌，與其他銀行比較下，品牌形象是比較優秀。 『關鍵詞彙』中小企業、花旗銀行、品牌形象 / To seek credit extension is the main purpose for SME (Small and Medium Enterprises) to have relationship with banks. In view of such credit extension implies higher risk-exposure with lower profits, most of profit-oriented foreign banks in Taiwan have not paid much attention on local SME business. However, even under such of a weak macroeconomic environment, Citibank Taipei, as a branch of foreign bank in Taiwan possessing no advantage over distribution channel, has gained huge profit from it SME business without providing low-margin credit extension / throat-cutting pricing. It is worth for our local banks to study from Citibank’s strategy. This study is going to analyze the reasons why local SMEs are willing to have relationship with Citibank Taipei and how SME business has become the main dynamic of the growth of Citibank Taipei’s corporate business. A questionnaire survey was conducted to Citibank SME customers to evaluate the key elements of the success. The questionnaire consists of three major parts: 1. Perception on foreign banks 2. Analysis for banking service 3. The competitive advantages of Citibank. The results of this study are followed: 1.The credit extension is essential to SMEs. For well-operated or high growth potential SMEs, a bank's ability to accompany the growth of the customers and provide the products/services meeting customers' goals will be more important considerations. 2.SMEs believe that foreign banks have great overseas branch network and able to provide better foreign exchange services, especially when conducting Taiwan-China related business. In addition, foreign banks usually have greater business scales and thus can provide sufficient financial security. 3.Citibank has provided sufficient banking services which are able to satisfy customers' needs with fast transaction speed and accuracy. Citibank also has well-trained staffs who are friendly and professional. Its phone service operators are able to handle customer service needs. 4.Citibank is the leading brand of foreign banks in Taiwan. Comparing with other banks, its brand image is considered superior. “Key words”: SME, Citibank, brand image.

啤酒是當今世界上最流行的飲料之一，也與人們的生活息息相關，但隨著世界市場的開放，使得啤酒市場也興起了一股新的競爭力量。 品牌在食品市場中所扮演的角色非常重要，尤其是在流通方面。譬如：知名品牌擁有較多的優待，如與製造者、銷售員、通路商之間有較大的彈性、議價空間和產品陳列位置等好處，所以企業或是投資者會將品牌視為公司最有價值的財產，強勢品牌更可以為企業帶來無窮的利益。 希望可以透過本研究的了解海尼根啤酒品牌形象對於顧客忠誠度和顧客滿意度的影響，並且探討海尼根啤酒品牌權益對顧客忠誠度和顧客滿意度的影響，進而以人口統計變數來區分出消費者和海尼根啤酒的市場區隔。 / Beer now is one of most popular drinks in the world. It also closely linked with people's life. Along with the world market opening, the beer market starts new competition situation. Brand plays an extremely important role in food market, especially in logistics aspect. For example, the well-known brand has many special treatments with manufactures, sellers and wholesalers, such as flexibility, discount and space. Therefore, the enterprise or the investor regard “brand” as the company most valuable asset. Strong brand can bring the infinite benefits to the enterprise. This research is trying to understand the influence of Heineken beer brand image to the customer loyalty and the customer satisfaction. It also discusses the influence of Heineken beer brand equity to the customer loyalty and the customer satisfaction. Moreover, try to use population variables to distinguish consumers and the Heineken beer markets.

探討女性在各種媒體中呈現的形象之研究數量繁多，但以「電視新聞」作為一種媒介類型，探討在電視新聞中女性的形象是如何在電視新聞這個特殊的文本上被呈現的研究卻付之闕如。台灣的電視新聞競爭激烈，經常為了收視率而錙銖必較，電視媒體成為了一窩蜂追逐八卦新聞的嗜血者，台灣的媒體幾乎年年都以「壞女人」為劇本，炒作驚世駭俗的新聞題材。本研究以電視新聞的報導作為分析的對象，希冀找出在電視新聞中這種被歸類為「壞女人」的爭議性女性是如何的被呈現，這種女性因為其哪些爭議性特質而成為媒體的焦點，進而被大眾消費。研究方法以量化內容分析法，分析台灣九家電視新聞台如何報導三位具爭議性的女性及其形象為何。

本文探索國民黨與民進黨形象，研究方法是援引行銷學者Zaltman於一九九○年代發展出的隱喻抽取技術(Zaltman Metaphor Elicitation Technique，簡稱ZMET)，透過圖片為中介與一對一深入訪談，來挖掘「人們內心想法」。在訪談政治大學十二位學生後，研究發現從ZMET訪談分別總結國民黨與民進黨形象共識地圖的分析，除了其研究結論與量化問卷調查結果相較，能夠得到相互印證之外，也確實有助於對政黨形象內涵提供更豐富的瞭解。 　　由TEDS2004P與2008P資料顯示國民黨是「代表有錢有勢者」、「具有執政能力」、「與黑金掛勾」的形象；以及民進黨「代表台灣人利益」、「代表一般民眾利益」、「與黑金掛勾」形象提高，皆能為本文運用ZMET的研究成果：共識地圖，所含括。此外對於國民黨，更挖掘出老舊、變革遲緩、權力大、權力封閉、不親民…等形象。民進黨則是堅韌、多元參與、躁亂、擅於變革、狹隘本土意識…等形象。 　　因此，相對於國內慣用問卷調查方式提供政黨形象的描述，本文研究則(一)初步印證，運用於商學院市場調查的ZMET，得以援引做為政治學界探索政黨形象的研究方法。(二)從本文所挖掘出國民兩黨形象的內涵，可做為改良現行政黨形象問卷題目之基礎；亦得供為兩大黨於未來在定位或行銷時的建議。 關鍵詞：政黨形象、隱喻抽取技術(ZMET)