隨著國內經濟快速發展，以及消費者消費行為與生活型態的改變，國內零售業的產業結構也產生重大改變，百貨公司就是為了因應「一次購足」的新生活型態而衍生之產業。 百貨公司業的快速成長，吸引許多競爭者投入。如何在眾多競爭者中脫穎而出，品牌導向成為企業維持生存與成長的重要關鍵。因此百貨公司應該更注重品牌經營的概念，藉由品牌權益做為行銷參考的主軸，使投入發揮更大的效益。 百貨公司所提供給顧客的不僅只是實體的物品販售，還包含許多不同屬性的價值，例如周遭環境帶給消費者之舒適程度，專櫃人員服務態度之干擾，甚至音樂、空調溫度的適宜程度等，都會影響消費者此次的購物經驗以及對該百貨公司品牌之看法，因此在討論百貨公司品牌權益時，本研究加入了商店形象的構面一併探討。 本研究以「信義新光三越」以及「忠孝SOGO」為問卷發放地點，使用便利方法進行抽樣，共計回收349份有效問卷。研究結果如下： 1. 「品牌感覺」、「商店環境與氣氛」、「品牌共鳴」、「品牌凸顯」、「產品品質」、「產品價格」等六個百貨公司品牌權益構面對百貨公司品牌權益有顯著的影響 2. 從研究結果發現，六個構面之間對百貨公司品牌權益之相對重要性確實不同，依其影響力排序為：品牌感覺>品牌顯著>產品品質>品牌共鳴>商店環境與氣氛>產品價格。 關鍵字：百貨公司、品牌權益、商店形象

近年來，台灣積極推展觀光產業的發展，除了加強各地區的基礎建設、公共建設、人文資源、自然景觀及國家形象等硬體設施之外，對於相關觀光產業發展的政策實施也不遺餘力，譬如週休二日、部分國家免簽證、開放大陸旅客來臺觀光等，其主要目的便是在於推廣國家知名度、增加國內觀光收入及改善國人生活。以交通部觀光局的公務資訊來看，我國觀光產業的未來發展尚有很大的發展空間，例如國內外觀光飯店、旅遊業、運輸業、禮品產業等。因此，考量整體觀光環境發展，高星級飯店跨足投資經營經濟型飯店的策略是否會提升高星級飯店的營運績效，應可成為有趣的探討議題。 　　由於國內消費者對於民宿或汽車旅館的接受度關係，致使國內高星級飯店對於投資經濟型飯店的經營並未如預期的成長。因此，本研究考量在國內平價飯店市場內，尚有經營空間的情況下，探討高星級飯店跨足投資經濟型飯店是否對飯店業者的營運績效有所改善。故本研究藉由調查資料的分析及SWOT分析的導入，研究高星級飯店跨足投資經濟型飯店經營的影響，茲將研究分析發現概分下列幾項： 一、 資深或高階主管認為1,501至2,000元間的房價有助於經濟型飯店的經營； 二、 鄰近車站是經濟型飯店的最佳設置地點； 三、 高星級的品牌形象有助於經濟型飯店的經營； 四、 透過多元化經營抵消競爭者所帶來的衝擊。

近年來，智慧型手機的普及逐漸影響民眾的生活型態，智慧型手機所衍伸出其他的生活應用服務已經成為民眾所重視的，不同型態與智慧型手機連結的創新裝置逐漸在市場推出，包括智慧型音響、智慧型電視、智慧型手錶、智慧型眼鏡等等，智慧型手機與終端使用裝置將影響民眾的生活。本研究欲針對目前台灣民眾對於智慧型手機聆聽音樂，另行購買智慧型音響的意願。故本研究藉由調查資料的分析及SWOT分析的導入，探討智慧型音響消費行為之機會與威脅，茲將研究分析發現概分下列幾項： 一、 不同年齡對購買預算無明顯差異，約5,000元上下； 二、 除了音效品質之外，售後服務及外觀造型為第二主要考量； 三、 網路評論為最有效之行銷方式； 四、 針對不同休閒活動型態，設計不同特性產品，增高民眾需求度；

本研究主要探討社會影響力對來源國形象的增強效果。 本研究採用實驗方法，且以皮夾、沐浴用品組合為實驗標的（因為皮夾為公眾性產品，產品的外顯程度很強；沐浴用品組合為私人性產品，產品的外顯程度很弱）。實驗設計分為16個實驗組：2（日本製產品概念╱中國大陸製產品概念）×2（公眾性產品╱私人性產品）×2（自己用的產品購買目的╱送人的產品購買目的）×2（學生╱上班族）。 研究結果發現：（1）產品的來源國（日本v.s.中國大陸）會影響消費者對該產品的態度，而且開發中國家的消費者對已開發國家製的產品評價會優於對低度開發國家製的產品評價。（2）消費者不論是購買公眾性產品（皮夾）或私人性產品（沐浴用品組合），產品的來源國皆會影響消費者對產品態度。所以不同的產品外顯程度，對來源國形象不具增強效果。（3）相較於購買東西給自己用，開發中國家的消費者在購買東西做為禮尚往來產品送人時，產品的來源國對產品態度之影響較大。表示自己用或送人兩種不同的產品購買目的，對來源國形象具有增強效果。當受測者為了送人而購買產品時，來源國形象對消費者的產品態度有顯著的影響，且對已開發國家製的產品評價會優於對低度開發國家製的產品評價。另外，實驗結果也證實，有關來源國形象的實驗設計，不同的受測者身份（上班族v.s.學生）並不會顯著影響受測者對產品的態度。 由研究的結果可知，對開發中國家的消費者而言，不論產品的外顯程度為何，只要產品的來源國形象佳，廠商皆可強調產品的來源國。但若消費者購買產品的目的不同，則應針對不同的購買目的，擬出不同的廣告訴求和行銷方案，如此才能更有效地配置公司的資源，並順利地提昇產品的銷售額及市場佔有率。 第一章　緒 論　1 第一節 研究動機 1 第二節 研究目的 3 第三節 研究流程 4 第二章 文獻探討 5 第一節 消費者態度 5 第二節 來源國形象 12 第三節 參考群體 22 第四節 送禮行為 29 第五節 研究架構 32 第六節 研究假設 33 第三章 研究設計 40 第一節 實驗設計 40 第二節 各項變數的定義與衡量 49 第三節 問卷設計與抽樣方法 58 第四節 資料分析方法 60 第四章 研究結果 62 第一節 樣本結構 62 第二節 變數之操弄檢查 66 第三節 消費者產品態度之分析 69 第四節 假設驗證 79 第五節 其他發現 89 第五章 結論與建議 95 第一節 研究結論 95 第二節 研究建議 100 第三節 研究限制 104 第四節 後續研究建議 105 參考文獻 106 附錄一 預試問卷 110 附錄二 正式問卷 113 附錄三 來源國形象操弄 161 附錄四 產品購買目的之操弄 165

本研究主要的目的在於分析陳水扁在民國八十七年台北市長選舉時，在媒介以及選民心目中呈現何種形象，並探討這樣的形象與四年前有何差異。研究結果發現：無論是在報紙報導或選民認知方面，陳水扁的個人形象均與四年前有很大的差異。另外，四年前的陳水扁支持者與四年後的陳水扁支持者，在性別以及教育程度兩項特質的分佈有很大差異。 一、報紙報導方面 在87年報紙對陳水扁的報導中所佔比例最多的是「議題政見」，其次是陳水扁的「能力」，接著才是陳水扁的「個性、性格與脾氣」。然而在四年前的報紙，最重視的項目卻是陳水扁的「個性、性格與脾氣」，其次是「政黨代表因素」，接著是陳水扁的「議題政見」。這兩次選舉在形象報導的類目比例上達到統計上的差異。簡單的說，83年的報紙較注重陳水扁的個人特質，87年的報紙在個人特質的報導比例減少，議題政見的報導比例增加，因此造成這兩次選舉中報紙對陳水扁的報導重點有顯著的差異。 就評價而言，87年報紙對陳水扁的評價雖然只有在「品德」與「個性、性格與脾氣」這兩個項目上為負面評價，然而因為這兩項所佔的報導比例相當重，所以整體而言，87年報紙對陳水扁的評價為中性評價（評價分數為0.05）。對照四年前的報導，陳水扁在「經驗與經歷」、「政治風格」、「個性、性格與脾氣」、 「政黨代表因素」這四項上均為負面評價，然而報導的比重並不高，因此整體而言，83年的報紙對陳水扁的評價為正面偏中性（評價分數為0.14）。也就是說，四年後報紙對陳水扁的評價下降了，但仍然維持在接近中性的評價。 二、選民認知方面 在87年當選民想到陳水扁時，第一個會想到的是陳水扁的「領導才能與魄力」，其次是他的「個性、性格與脾氣」，接著才是陳水扁的「能力」。而在四年前，當選民想到陳水扁時第一個想到的卻是「能力」，其次是「政黨代表因素」，接著是陳水扁的「領導才能與魄力」。這兩次選舉選民在認知陳水扁的形象類目差異達到統計上的顯著。 就評價而言，在「品德」、「親和力」、「魄力」、「口才表現」、「能力」這五個項目中，87年的選民對陳水扁評價最高的是「魄力」，其次是「口才表現」，最低的是「品德」。而在83年，選民對陳水扁評價最高的是「口才表現」，其次是「魄力」，最低的也是「品德」。這結果顯示經過四年後選民對陳水扁的「魄力」評價提升，而對於陳水扁的「品德」評價仍低於陳水扁在其他方面的評價。 三、人口學特質方面 在形象認知方面，在87年選舉中，影響選民對陳水扁的形象認知因素包括選民的性別、教育程度、省籍、政黨認同、投票決定等。而83年選舉中發現的影響因素包括選民的省籍、政黨認同與投票決定，因此我們可以發現，其中最大的不同在於，四年後影響陳水扁的形象認知因素增加了選民的性別以及教育程度兩個變項。 就評價而言，在87年影響陳水扁評價因素包括年齡、省籍、政黨傾向，其中年齡越輕，支持民進黨、本省閩南人會對陳水扁有較高評價。而83年影響陳水扁評價的因素也包括年齡、省籍、政黨傾向這三項，其中年齡輕、支持民進黨對陳水扁的評價較高，而支持國民黨與新黨、外省人對陳水扁普遍沒什麼好感。我們可以發現四年前與四年後的影響因素沒有差異。

本研究重點為：（一）國內三政黨在青年學生心目中的重要形象屬性：（二）青年學生媒體使用對三政黨形象屬性認知上的影響力：（三）影響青年學生對各政黨形象情感評價的主要預測變項。 研究方法主要採問卷調查，以全臺灣四年制大學院校85學年度日間部一年級學生為母體，採多階段分層抽樣，計抽出28所大學，共發出2400份問卷，自民國86年3月18日執行日起，自同年4月17日止，有效問卷1391份。 研究結果發現，大部份受訪的青年學生(58%)表示，對國民黨「沒有」任何特別欣賞的地方；有表示意見者中，對國民黨較欣賞的政治特質包括：穩重、改革、做事；與政黨本身人才濟濟、歷史悠久等。對民進黨特別欣賞的政治形象特質包括：魄力、本土、有理想、有衝勁；對新黨較欣賞的形象包括：清新、形象清新；以及政黨本身支持者水準高、多中產階層。 另一方面，受訪青年學生對國民黨特別反感的政治特質包括：貪污、腐敗、守舊、專制、官僚、不負責、故步自封、有太多包袱、說一套做一套；對民進黨特別反感的政治特質包括：偏激、暴力、方向不明確、為反對而反對；對新黨較反感的政治特質包括：作秀、牆頭草兩面倒；以及，政黨本身，例如，內鬥、內鬨、不團結、家變。 另外，本研究也利用受訪青年學生回答國內三政黨在其心目中的重要形象屬性，觀察思維結構體的應用程度，結果發現，受訪青年學生的思維結構並不十分豐富、多元。絕大部份青年學生回答比例最多的是回答2個答案；其次是回答1個答案。至於新黨，沒有答案者佔最多數，其次是一個答案。同時，本研究發現，政黨支持、政治興趣，以及看電視晚間新聞次數的多寡，是影響受訪青年學生政黨思維結構體的最佳預測變項。 有關青年學生媒體使用與其對三政黨議題形象認知上的關聯性。本研究利用主成份分析(principle component analysis)發現，以各政黨對議題重視的程度為依變項，三黨中僅民進黨的議題形象與受訪者的媒體使用有關，國民黨與新黨並未達統計顯著水準。受訪青年學生政論性雜誌閱讀量，電視晚間新聞收看量，報紙閱讀量都是預測學生對於政黨議題形象的有效預測變項。 最後，研究發現，政治興趣與政黨支持是影響受訪青年學生認知政黨形象的重要預測變項，這樣的發現，大體上支持認知者決定論的假設，另外，從媒體刺激論的角度觀察，電視新聞收看量則是影響學生對政黨形象認知的重要變項。此外，看三台（無線）與看三台以外（有線）電視晚間新聞的受訪青年學生對政黨形象認知也有統計上顯著的差異。

新銀行的設立，已使得我國銀行業生態產生相當大的變化，對原本處於封閉狀態下的公營銀行，產生相當大的衝擊，使得各銀行莫不積極提昇其服務品質，進而希望能塑造出良好的企業形象。因此，對於新銀行的研究，有助於了解我國目前銀行業的發展趨勢。本研究以銀行顧客的角度，探討顧客選擇銀行時的相關變數及對銀行企業形象的知覺與事先的期望之間，是否有所差距；再根據差距的結果，探討其對銀行經營績效和選擇意願的影響。 　　本研究以問卷調查法為主，所獲致的結論彙整如下： 　　一、顧客選擇銀行時的主要考慮變數，依優先次序，分別為「地點」、「服務效率」、「服務人員的態度」、「較高的存款利息」以及「聲譽和形象」。 　　二、營業收入較高之銀行在男性顧客比例上，明顯高於營業收入較低之銀行。 　　三、管業收入較高與營業收入較低之銀行其顧客知覺與期望之差距並不顯著。 　　四、顧客知覺與期望之差距平均數對逾放比率、備抵呆帳率、營業支出比率、純益率和業主權益報酬率等財務比率之間有顯著關係。 　　五、當顧客的知覺與期望之差距愈大時，顧客對銀行的選擇意願易受到企業形象的影響。

無

當代科技的快速演進與發展，使「全球化」的概念遂而產生。全球化使得城市彼此之間的資源競爭不再侷限於國家內部，而必須與國際間的城市互為比較。各國城市開始逐步建立各項策略性行銷計畫，以振興經濟榮景或促進城市再發展，藉由城市的特色與資源，定位出該地區的意象與特質，以此吸引國際市場的目光，近年來「城市行銷」變成世界各地政府積極經營的課題之一。我國臺北市蘊藏了豐富的歷史、古蹟文化，並發展了多項科技、人文建設計畫，逐步賦予臺北市多樣化的面貌與生命力。而全球化下的都市競爭日漸發酵，若希望從數以萬計的城市當中脫穎而出，則需要建構出符合城市特色與形象的行銷發展策略。 本研究主要係以策略分析的方式了解臺北市在城市行銷分面的SWOT及其城市形象，透過文獻、次級資料檢索國內外地方行銷、城市行銷與城市形象等相關專書著作、研究報告與論文等資料，針對研究主題予以歸納整理，再以立意抽樣的方式取得訪談樣本，以便訪談能夠針對本研究提供特定訊息的對象。結合兩種研究方法所得的論述結果予以歸結出SWOT以及因應方針，釐清臺北市從事城市行銷過程中可供作為突圍的對應策略，也透過資料整理出臺北市物質與思想兩層面的城市形象要素：現代與再生、多元與精緻。 研究結果發現臺北市近年來亟欲爭取多項國際型活動的舉辦，如：2009臺北聽障奧林匹克運動會、2010臺北國際花卉博覽會以及未來即將登場的2011世界設計大會，以及其他林林總總推行、舉辦各項行銷臺北市的行銷計畫與活動，然而卻仍缺乏一致的行銷主軸與核心，未能妥善結合甚為可惜。臺北市政府有關單位可以審慎思考臺北市所具有的優勢與長處，配合臺北市所呈現的城市形象將行銷臺北市的相關活動聚焦於此，方能建構出獨樹一格的定位，提升臺北市於國際上的競爭力與能見度。

品牌對消費者及業者各有其不同的意義。對消費者而言，在許多不同的產品中作購買的決策是非常耗費時間的，而品牌是藉以辨認產品最簡便的方法，不但提供消費者許多有關產品的資訊，亦有助於消費者對不同品牌的產品做比較，減少挑選比較的時間。而廣告在消費者及業者之間同樣也扮演著關鍵性的資訊傳遞角色，經由廣告，消費者可以獲取更多產品相關知識，進而降低資訊蒐集的成本，對產品會有更深入的認知與了解。本研究主要在探討六個汽車品牌（Toyota、Honda、Nissan、Ford、Mitsubishi、Mazda）的品牌形象、廣告印象與購買意願之關聯性分析，為瞭解六個汽車品牌的品牌形象和廣告印象是否會對消費者的購買意願產生影響。 本研究對象為台灣地區汽車購買決策者，本研究共收集864份問卷資料，調查地區主要是大台北、大台中和大高雄三大地區，依各個地區的實際人口比例分配其問卷數。本研究的資料分析的方法包括：描述性統計、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析（若達顯著性則進行Scheffe事後比較），以及皮爾森積差相關分析。研究結果獲得以下結論： 一、性別、年齡、婚姻狀態、家中成員人數、教育程度、職業、個人平均月收入、全家平均月收入的原因，對消費者在這六個汽車品牌（Toyota、Honda、 Nissan、Ford、Mitsubishi、Mazda）的品牌形象和廣告印象上有顯著的差異。 二、消費者會因品牌形象而影響其購買意願；而廣告印象則會因汽車品牌不同而對購買意願有不同的影響。