企業在面對詭譎多變的時代及處於日趨競爭的環境中，提升企業的競爭優勢，是今日企業經營者所須面對的課題。企業資源規劃系統（ERP）就是一套可以讓企業本身資源最佳化的資訊管理系統。 目前對於ERP系統相關的研究不少，但是針對機械製造業如何成功的導入ERP系統，以及究竟有那些關鍵成功因素會影響其導入的研究卻不多。因此，本研究以機械製造業為實證研究對象，進行企業導入ERP系統關鍵成功因素之研究。 本研究假設是因為在一般文獻中，大都採用較為籠統的項目名稱，來指出ERP 系統的關鍵成功因素，但對於執行過程的應注意事項，大都付之闕如。所以要如何才能掌握已知的關鍵成功因素，避免導入失敗，且若能透過其他企業之ERP 系統導入經驗，來避免重蹈覆轍，將更有助於企業導入ERP 系統的成功。 / This study is to discuss critical success factors of implementation of an Enterprise Resource Planning（ERP）system. An enterprise has to face the issues that how to gain its competitive advantage today when it intends to survive at this changing age and more competitive environment. An Enterprise Resource Planning system is an Information Management system that provides optimization of resources of an enterprise. There were many studies related to an ERP system but few studies discussed on implementation of an ERP system of the machinery industry and its critical success factors. And therefore this study is to use a machinery company as a case to analyze critical success factors of implementation of an ERP system for an enterprise. This thesis develops a hypothesis that even the literatures used perplexed contents and found the key success factors; they would just ignore these factors during implementing the ERP systems. So, we must handle those key success factors avoid failing and try to learn from the companies successfully implementing ERP systems.

綜觀都市的發展與演變，也如同生物般具有「成、盛、衰、空」的生命週期。 於此現象中，都市亦賦有新陳代謝及「再生」能力。自1980 年代貣，由於全球風潮帶動了各城市的發展，藉由「都市更新」機制，促進城市再生已蔚為趨勢。在創造城市特色時，都市更新的方式也從單純的改建(Urban Renew)，轉為注重城市經濟與競爭力的都市再造(Urban Redevelopment)。 以開闢迄今三百多年的臺北市為例，30 年以上的老舊建物，約占全市建築 物二分之一比例，如早期開發的萬華區、大同區等，已嚴重落後與衰敗的跡象。要如何面對全球經濟變遷、 ECFA 後的區域競爭、全球城市的競合，及永續發展與生態等議題？身為國際城市之一的臺北，有必要審慎思考城市的永續發展。面對外在環境嚴峻的挑戰，因應國際城市發展的趨勢，近年政府已全力推動都市更新(Urban Regeneration)，自2011 年貣投入184 億元，民間企業也將大量投資，估計會提升經濟成長率每年約0.12％。 然而，臺北市從民國90 年至民國99 年止，都市更新核定實施案件僅104 件，都市更新案的成功執行僅1％。開發過程之曠日廢時與績效不彰，肈因於建築商與地主難以凝聚共識，膠著於權利分配與坪數多寡之爭端，反而忽略都市更新中，對環境品質的提升、文化藝術之導入、都市機能復甦等貢獻，豈不令人引憾！ 本研究透過文獻回顧及個案研究的方式，兼顧理論基礎及實務經驗，探討都 市更新之現況與未來趨勢，並從國內外成功個案之經驗，引導出開發都市更新之成功關鍵，建築商可藉由都市更新理念之實踐，經由差異化之實績，建立開發都市更新案之成功關鍵因素。 關鍵詞：城市再造、永續發展、都市更新、成功關鍵。

台灣中小企業佔總家數97%，為數眾多的中小企業以快速的反應，活躍於變化快且多的遽變環境。但小公司沒有大企業的資源及資訊，要如何洞燭先機、提早佈局，讓中小企業能順應時勢要求，讓我相當有興趣；所以針對此問題，作此研究。根據本研究分析，台灣市場成長趨緩，個案公司正打算前往海外進行市場擴充，有進一步成長的機會。所以建議個案公司進行產品線擴充，結合本身營造業的知識與外部相關資訊，尋找下一波可能的創新產品與服務。

台灣消費者對進口品牌的認知，從早期的委託行，百貨公司演進至現在的旗艦店或網絡，並經由這些通路採買相關產品；隨著經濟條件的優渥，消費者對進口產品的需求及服務講究更多元化。造就國際品牌紛紛被引進台灣市場，品牌商進入的經營途徑約有獨資、與當地企業合資、品牌授權代理模式等，其中以授權代理模式較常見。代理商面對品牌商的壓榨，契約績效的執行力以及市場機制的變化，如何深耕市場經營得當，創造存在的價值，其關鍵成功因素是值得探討的議題。 本研究以國內進口代理商的個案為基礎，探討品牌代理商經營策略過程，分析期間的經營困境與成功關鍵因素，創造在市場持續競爭的優勢。個案透過進口商品產業的特性、市場概況及產業環境的五力分析等分析，評估品牌價值定位與通路行銷企劃，設定清晰品牌決策以及與品牌商協商市場彈性供需之機制，共創雙贏的代理之路。 本研究歸納成就品牌代理商成功關鍵因素包括：目標市場行銷品牌重新定位(Segmentation Target Position, STP)、完整暢通銷貨渠道、經營策略彈性化、庫存運用 outlet 及網路通路轉嫁成本、全方位行銷服務概念及建立品牌商的信任等。 個案成功運用三核心經營策略－品牌、關係、彈性，幄籌市場消費趨勢及獲得品牌商管理認同。對於未來永續經營的方向，筆者藉由SWOT分析結果，提供個案經營策略之參考及建議。

本研究主要探討企業要成功導入電子化人力資源系統e-HR的關鍵因素為何以及e-HR所帶來的效益。近代科技快速發展進步，企業管理也受資訊科技的影響加上知識經濟時代的到來而逐漸形成人力資本的概念日益受到重視。尤其銀行業對於人才的質量要求高，投入於的相關資源相對其他產業高出許多，其制度發展較為完善，因此本研究選由銀行業做為觀察並且以三家企業做為代表，分別為一間我國本土銀行與兩間外商銀行做深入訪談分析。文獻探討章節整理出學者對於電子化人力資源系統的角色定義、成功關鍵因素與效益之相關研究，也統整出目前銀行業的勞動力與使用系統之概況作為後續研究結果的驗證依據。 研究結果顯示我國銀行業使用e-HR系統能發揮成效的最重要成功關鍵在於導入前後對員工的宣傳與訓練和高層的支持授權，每一套系統不可能完全滿足每個人的需求和期望，需透過不斷的教育訓練、與使用者溝通討論，降低使用者對於系統的不安與排斥感。成效部分則是將部分繁瑣的行政程序轉移至部門主管和員工進而改善作業流程，導入e-HR應不僅限在於提昇人力資源管理的行政效率，更重要的是透過資源管理系統收集、分析各項資料，為人力管理決策上的重要參考工具，將知識有效益的管理運用創造競爭優勢。但由訪談中可了解到，目前國內銀行業，導入e-HR系統發展階段仍著重在電子資料處理(EDP)的階段，主要著重在例行性作業層次資料的存取與處理，雖已逐漸朝向管理資訊系統(MIS)發展但發展幅度仍舊有限。在導入後所面臨的主要困境則是系統無法立即因應法令或政策上的變動而修改，在過渡期仍然需要人工進行維護。在後續研究建議提出兩個部分，一為未來人資系統雲端化後的發展以及相關資料安全性之問題，另外為系統導入各項平台後除了方便性外所衍生的工時模糊問題。期盼本研究能對於企業規劃導入e-HR系統作業能有所助益。

企業面臨產業環境及國際化的挑戰，企業必須持續強化競爭優勢，但在企業需要快速累積內部優勢時，組織往往因內部知識傳承產生落差，導致無法有足夠的應變力及執行能力。而中階主管更是組織中承上啟下最重要的階層，但其訓練卻因行業差異性、管理問題與專業的相互交織，使得難度加大，因而造成企業中階主管的斷層嚴重，更使企業的經營更加艱鉅。 面對這樣的問題，司徒達賢教授建議企業可用內部實際個案發展與教學，訓練主管聽、說、想的能力，有利企業內部知識的傳承與中階主管的養成。故本研究以個案研究法、個案公司主管的深度訪談並結合教學方法、知識管理等理論內容，探討企業內部個案教學成功關鍵因素，並發展出企業內部中階主管之個案發展與教學之有效模式。 本研究認為： 一、 企業內部個案發展與教學成功關鍵因素包括： (一) 高階主管的認同。 (二) 先從簡單的個案開始，再到較複雜的個案。 (三) 授課講師對個案的了解程度。 (四) 學習者的投入。 二、 企業內部中階主管個案發展與教學之有效模式如下： (一) 先訂出各部門中階主管的必要技能與知識(要達成哪些訓練目的)。 (二) 依照訓練目的，挑選(或撰寫)適合的企業內部個案。 (三) 企業內部個案發展模式：個案雛型發表、個案與教學指引初稿、個案驗 證、個案教學。 (四) 企業內部個案教學模式：先講述基本的專業概念，再結合經典個案進行個 案教學討論。 / Facing the challenges from the dynamic industry environment and globalization, companies need to improve the organizational internal knowledge learning capability to enhance their competitive strength. However, the knowledge transferring and sharing might be ineffective if the middle management team (MMT) can not fully implement the company’s strategy or play the bridging role between top management teams and line staffs due to their busy routine jobs and different professional backgrounds. The ill-training and invalid succession in organizational internal knowledge of MMT makes the companies difficult to operate effectively and efficiently. To solve the above problem, Prof. Seetoo proposes a method, called “Corporate Internal Case Writing and Teaching”, to overcome the obstacle of the company knowledge sharing and transferring as well as to provide a systemic structure to create and accumulate the company valuable lessons for business practices. This study attempt to explore the key success factor of corporate case teaching for the MMT by conducting case study and in-depth interviews on the basis of knowledge management and case study method. The major conclusions of my research include: 一、 The key success factors of corporate internal case writing and teaching: (一) The recognition and support by top management team. (二) From the easier cases to the complex ones. (三) Fully understanding of the case background by the facilitators. (四) Fully preparation and dedication to cases by the attendances. 二、 The efficient mechanisms for the corporate case writing and teaching for the middle management team include: (一) Identifying the needed knowledge and skills for the middle management firstly. (二) Selecting the appropriate case based on the purpose of training. (三) Developing the model of case writing: the prototype of the case, the initial draft of the case and the teaching note, the verification of the case, and finally the case teaching. (四) Developing the model of case teaching: to start with the introduction to the basic professional concept, and then proceed with the discussion of typical cases.

在經濟全球化的後金融危機時代中，技術財產權的交易對於推動產業升級，推動新產品及市場發展和進一步推動技術移轉成對現實生產力仍然具有重要市場貢獻的實際意義。不斷豐富技術財產權交易的商業化方法及流程後充分發揮技術財產權交易在市場的領先及先發地位。本研究著重在技術移轉的成功關鍵因素之研究，所以會同時考量到技術應用、市場需求及供應鏈等方面的議題。另外，政府研究機構與企業間的技術移轉對其本身經營成效均是相當重要。對企業而言，此類型的技術移轉已成為其獲取新型技術的重要來源。對政府研究機構而言，政府研發投資的成效係決定於研發成果能否有效地移轉廠商。本研究主要以研究機構之一工業技術研究院技術移轉為主。研究對研究機構及企業而言，進行技術移轉的主要關鍵成功因素為何?研究有以下四個發現;(1)技術移轉業務牽涉層面廣泛、涵蓋多樣專業，包括技術、法律、管理、財務等，宜達到認知一致及雙方資訊回饋的情形下，一定要和對方保持在高頻率溝通。(2)技術移轉需要整合各方資源，所以為了使技術移轉時技術接受者方的技術達到同一個技術水平的情況下，研究機構應為對方隨時準備。(3)雙方背景的懸殊，會影響技術移轉績效;研究機構在避免開發出不符合市場競爭力的商品的情況下，研究機構應一開始就著手彌補這差異。(4)市場變化多端，建議甚至技術移轉期後，仍然應強化後續與企業在技術商品化的互動來因應市場在不同階段的變化。 關鍵字： 技術移轉、研究機構、技術商業化、新產品開發、成功關鍵因素。 / In the age of post global economy financial crisis, trading of intellectual properties still have real meanings to the market in pushing new products, developing new markets and further pushing technology transfer into producible. After continuous refining IP trading methodologies and processes, business entities will become leaders in their markets. This research will focus on success factor in technology transfer with topics in technology applications, market demand and supply chains. Moreover, we will discuss important factors in technology transfer between government research institutions and private enterprises. For private enterprises, it is an important source of obtaining new technology. For government research institutions, performance of the government research investment is determined by whether the result of research and development can be successfully transferred to private enterprises. In this research, we will be mainly discussing technology from Industrial Technology Research Institute in Taiwan. In this research, the author will discuss four main findings in key successful factors in technology transfer between the government research institution and private enterprises. (1) Technology transfer is very involved in many aspect of business including research and development, law, management and finance, etc. It is best to keep good communication between both entities to reach a common consensus and to keep good feedback. (2) Resources from both entities have to be integrated in the process of technology transfer. Therefore, the research institution have to be prepared to have a plan of support for private enterprises to reach the same technology level. (3) Difference in background knowledge between both entities will have impact in technology transfer performance. In the beginning, the research institution have to prepare to remedy this difference in recognition to prevent developing a product that is not competitive in the market. (4) Market changes fast. The research institution should reinforce interaction between itself and private enterprises in technology commoditization and responds to difference phase of product development and market development. keyword : technology transferring, research institution, technology commercialization, new product development, critical success factor.

由於資訊科技的快速進步，電子商務的盛行，組織的資訊環境隨之大幅變遷，資訊系統用者已由組織內部的特定人員，迅速擴大到無國界而不特定的任何人，組織對資訊系統的依賴亦日益加深，凡此種種，都使得組織的資訊安全面臨空前的挑戰。世界各地每天都在上演著，無孔不入的網路入侵，組織內部的人謀不臧，及層出不窮的各種災害，因此，舉世無不對資訊安全更加的重視，期望資訊安全管理理論能作為組織資訊安全管理之策略方針，建構一個與技術無關的資訊安全管理系統，並評估此一系統的有效可行，實為本研究之目標。 本研究經由文獻探討，實務觀察，將資訊安全管理理論歸納為：安全政策理論、風險管理理論、控制與稽核理論、管理系統理論、權變理論等五種，繼而針對上開理論之不足與侷限，建構資訊安全管理之「整合系統理論」，以因應組織資訊安全管理循序程序與權變程序之需，此一理論包括：安全政策、風險管理、內部控制與資訊稽核，以權變管理為基礎的資訊安全管理架構。繼而以「整合系統理論」之權變程序與「安全政策理論」為基礎，發展「安全政策模式」，進行因徑分析，經驗證結果，「組織性質」與「資訊組織規模」之大小會影響「資訊安全政策制定時間」之早晚，「資訊安全政策」會影響組織「資訊安全之提昇」，且其兩者之間有因果關係。 本研究進而建構「影響資訊安全因素架構」，就資訊安全影響因素66項，對資訊人員進行問卷調查，經以因素分析結果，萃取八個因素構面，再以「整合系統理論」為基礎，轉化為「影響資訊安全關鍵因素架構」，包含8個關鍵因素構面。本研究以上開研究為基礎繼續發展「資訊安全評估總體指標」之層級結構，含9項評估構面，其最底層之評估準則共37項。繼而以層級程序分析法（AHP）就資訊安全評估總體指標各評估構面與評估準則進行權重評估，其評估構面權重之重要程度，依序為：「安全政策與資源」、「人員安全」、「存取控制」、「系統與網路」、「風險管理」、「實體安全」、「業務持續運作」、「資訊稽核」、「軟體管理」等，再結合目標，評估構面與評估準則之權重，建構「資訊安全多準則評估模式」。 本研究進而以實務探討及個案研究，驗證研究結果之可用性，對於組織解決資訊安全問題之管理、產品與工具、委外服務之策略，及資訊安全管理程序等，經訪查結果顯示：組織解決資訊安全問題，具有權變管理的多元程序之特性，並發展諸多命題。又以真實個案採用「資訊安全多準則評估模式」，進行資訊安全評估，經驗証結果顯示模式的可用性。

本研究所欲瞭解之問題有二: 一為外包的成功關鍵因素; 另一為此等之外包成功關鍵因素是否會因為外包內涵不同而有所不同。在經過過資源基礎理論、資源依賴理論、核心競爭力、交易成本理論、外包之利益與風險，以及外包程序等相關文獻探討後，選擇與外包成功相關之因素。 本研究係探討自變數組織外包的作法與依變數外包績效之問的關係。在對十七個外包個案進行詳盡訪談與分析後，先將組織外包的作法加以分類成為數個構面，再以組織執行外包績效，區分為成功與不成功的兩組個案樣本，並檢視成功與不成功個案中有明顯不同的各個因素構面，以找出相關的因素作為組織外包的成功關鍵因素。 在經過文獻探討與個案分析後，本研究對於外包之成功關鍵因素已有較清晰的描述; 而且外包成功關鍵因素的集合可由不同的外包內涵特質而加以區別; 因而獲得本研究發現如下: 1 、策略規劃與高階主管支持是所有成功外包的必要因素。 2 、在環境不確定下，外包的成功關鍵因素有: 制定保護措施、有效抑制投機、多重準則遴選外包商、合作、雙向密集溝通、具有彈性。 3 、外包內涵在經由其資產特殊性加以區分後，有不同的成功關鍵因素集合。依外包資產特殊性程度而區分之外包成功關鍵因素集合有其個別之特徵; 故進而引用Quinn 與Williamson等學者之觀念，將其依資產特殊性程度的高低而分別將其稱為:「夥伴型」外包、「合作型」外包，以及「貨架型」外包。