我國立法者於消費者保護法第十七條規定，賦予主管機關可透過行政力量所含有之專業、規模經濟地位優勢而與企業經營者於特定行業中之特定交易類型，透過事先審查方式，並召集相關企業經營者與消費者保護團體共同會商，公告規定該特定交易類型之定型化契約應記載事項及不得記載事項，強制調整企業經營者單方片面決定定型化契約所掌控契約內容，以維護基於契約正義原則，回復消費者所應合理享受權利義務內容。 消費者保護法第十七條與施行細則第十五條規定，賦予主管機關選定特定行業公告定型化契約應記載及不得記載事項，若有違反上開主管機關所公告應記載及不得記載事項時，依消費者保護法第十七條第二項規定，將不生效力，且依消費者保護法施行細則第十五條第二項規定，若定型化契約漏未載明應記載事項條款時，亦將直接拘束企業經營者而成為契約內容。且若所公告應記載及不得記載事項不合理而違反誠實信用原則，對消費者顯失公平時，依施行細則第十五條第一項規定，仍受消費者保護法第十一條至第十六條規定之限制而不生效力。 各主管機關目前各類型定型化契約不得記載事項之內容並不多，多為僅明文規範民事法中之強行規定，僅有少部分不得記載事項係有實質界定權利義務關係。惟各主管機關依其職掌範圍之交易類型，得運用其專業與規模經濟地位，了解各種交易類型中之不合理定型化契約條款，即可透過「不得記載事項方式」，將該定型化契約條款予以剔除。目前主管機關所公告定型化契約應記載及不得記載事項因多自定型化契約範本內容予以調整增刪而來，就定型化契約內容之調整方式，多以「應記載事項制度」為主，此可觀各類定型化契約應記載及不得記事項中，應記載事項部分占用極大篇幅可知。惟「應記載事項制度」係由主管機關針對各種交易類型中所應存在之合理內容予以強制納入契約內容，迫使企業經營者與消費者間均需受拘束，效力強大，因此主管機關運用上，應謹慎為之，僅應於定型化契約內容於無法透過「不得記載事項」加以導正時，始透過應記載事項制度加以規制契約內容，應較為妥當。因此建議主管機關公告應記載事項及不得記載事項時，應以「不得記載事項制度」為主，不足之處，始透過「應記載事項制度」加以補充。

本研究是探究 「品牌名稱所使用的語言」、「品牌名稱的發音」、「廣告標題 所使用的語言」、「廣告訴求」與「代言人的外型」以上的五項文化面向的相關 要素、符碼對廣告所呈現的「全球消費者文化定位」、「外國消費者文化定位」 與「本國消費者文化定位」之品牌的消費者文化定位造成的影響。 本研究以「內容分析法」分析台灣四本女性時尚雜誌—VOGUE 國際中文版、 VIVI 唯妳時尚國際中文版、MINA 時尚國際中文版及CHOC GIRLS 恰女生中 273 篇化妝品廣告。 本研究發現台灣女性時尚雜誌中化妝品廣告，多使用「全球消費者文化定 位與外國消費者文化定位」作為其品牌的定位策略。 並獲得以下結論： 一、相較於使用中文，若在廣告中使用外國語言作為廣告標題，對判定外國消 費者文化定位有負面的效果。 二、相較於硬性銷售訴求，若在廣告中使用軟性銷售訴求，對判定全球消費者 文化有負面的效果、外國消費者文化定位有正面的效果。 三、相較於與使用當地廣告代言人，若在廣告中使用外國（西方）代言人，對 判定當地消費者文化定位有負面的效果、對外國消費者文化定位有著正面的效 果。 四、相較於與使用當地廣告代言人，若在廣告中使用外國（西方）代言人，對 判定全球消費者文化定位與外國消費者文化定位有著正面的效果，更甚於當地 消費者文化定位。 / This thesis conducts a research of five cultural orientation related elements, or signs—the language used for brand name, the pronunciation of brand name, the language used for advertising title, advertising appeal of either hard-sell or soft-sell for brand positioning, and appearance of spokesperson(s) how to affect the Consumer Cultural Positioning (CCP) of ads. This thesis coducts a content analysis of 273 cosmetics advertisments from four Taiwan women's fashion magazines—VOGUE TAIWAN, VIVI, MINA, and CHOC GIRLS. The thesis finds "Global Consumer Cultural Positioning (GCCP) and Foreign Consumer Cultural Positioning (FCCP)" are used more frequently than Local Consumer Cultural Positioning (LCCP) as the brand positioning strategy in the cosmetics advertisements from Taiwan women's fashion magazines. And, the major conclusions are as following: 1. Compared to using Chinese language, using foreign language as advertising title in an ad has the negative effect to FCCP. 2. Compared to using the hard-sell appeal, using the soft-sell appeal for brand positioning in an ad has the negative effect to GCCP, and the positive effect to FCCP. 3. Compared to using local spokesperson, using western spokesperson for brand positioning in an ad has the negative effect to LCCP, and the positive effect to FCCP. 4. Compared to using local spokesperson, using western spokesperson for brand positioning in an ad has the positive effect to GCCP and FCCP than LCCP.

在產品品質差異越來越小、高度競爭的市場中，運動賽會提供了企業絕佳的市場商機，運動贊助策略的應用，實現了企業突顯品牌形象、接觸目標顧客、壟斷市場及成為良好公民等行銷目標之理想，即運動贊助已成為企業促銷四大管道之外的第五項元素。 本研究從消費者的角度來瞭解企業運動贊助安麗盃女子花式撞球錦標賽之效益，而根據研究目的與文獻探討的結果，選擇透過消費者對於該運動的態度、消費者對於贊助事件本身的態度以及消費者本身認知該贊助企業與贊助運動的適配度，來探討上述變數對企業投入運動贊助後形象效益的影響，並試圖瞭解形象效益在架構中所扮演的中介角色其對購買意願效益所產生的影響。 本研究針對2006安麗盃現場觀看民眾進行問卷調查研究，經過實證分析結果，其結果顯示： 1、當消費者越支持該贊助事件時，贊助企業越能藉由此贊助來提升 企業形象。 2、當消費者認為贊助企業與所贊助活動之間的配適程度越高時，贊 助企業越能藉由此贊助來提升企業形象。 3、當消費者認為該贊助企業的形象越佳時，對於其產品的購買意願 也越高。 由研究結果發現，消費者對該贊助事件的態度以及消費者認知贊助企業與所贊助活動之間的配適度都會影響到企業的運動贊助形象效益進而對購買意願效益產生影響；因而對組織而言，在運動贊助的策略制定上，應將消費者對於該贊助事件的態度以及其所認知的適配度一併納入考量，進而能夠達到期望的運動贊助效益。

「品牌形象好的產品，其產品品質也會比較好」的想法，是許多消費者在購物時所依賴的經驗法則。然而，在現今的消費市場，品牌形象是否真能反映出品質的高低？本研究採用民國79年1月至民國94年6月份的「中國民國消費者報導」，探討在16年間，98個產品類別中，品牌形象與產品品質的相關性。 研究結果顯示，品牌形象不能做為產品品質的訊號，在98個產品項中，兩者的相關平均值為-0.14728，並且在各個產品項內，兩者相關性呈現大幅的差異。同時，在研究影響品牌形象與產品品質的中介變數後，本研究發現，在台灣消費市場，相較於開發中國家的產品，已開發國家的產品的品牌形象與產品品質相關性較高；而本研究的另外兩項中介變數：「耐久品/非耐久品」以及「搜尋品/經驗品」，並不能顯著地解釋品牌形象與產品品質相關性的差異。 根據本研究的分析，未來消費者在購買產品時，必須蒐集更多的產品相關資訊以促進購買決策的正確性，而不能單以品牌形象作為最終購買決策的依據。 / It seems that “better brand image implies higher quality” is the rule of thumb. However, is it true in the consumption market nowadays? This thesis uses 98 product category test results of the Chinese, Taipei Consumer Report from the period of January 1990 to June 2005 to examine the relationship between brand image and quality. The results of this thesis indicate that brand image is not a good signal of quality. The correlation coefficient is -0.14728 in average and greatly varying levels of correlation across 98 product category. At the same time, after investigating the variables, this thesis finds out that comparing to the product from developing countries, those from developed countries have higher brand image- quality correlation levels. Besides, other two variables, “durable/non-durable goods” and “search/experience goods”, do not significantly influence the correlation levels. According to the analysis, consumers need to collect more product-related information before final purchase decisions, instead of depending on brand image solely.

台灣早期深受日本文化影響，近年來則是興起一股韓流風潮，因此，當台灣消費者欲購買手機或收看戲劇時，除了本國產品以外，還可選擇日本或韓國之產品。然而，在哈日與哈韓風潮的轉變之下，消費者對於日本與韓國產品的態度及購買意願是否也有所差異？而台灣消費者的消費者我族主義對於態度與購買意願的形成是否產生影響？ 本研究欲了解在台灣消費者的購買決策中，消費者我族主義在其中所扮演的角色，以及其所帶來的影響。以韓國手機、韓國戲劇、日本手機及日本戲劇為研究標的，探討台灣消費者對於日韓產品的所抱持的態度與購買意願的差異，此外，再針對手機與戲劇兩類產品，探討消費者對於來自相同國家之不同產品，其態度與購買意願的差異。 Ajzen於1985年所提出的計劃行為理論認為，消費者的購買行為意向主要受到態度、群體規範與知覺行為控制的影響，因此，本研究以這三個面向作為基礎，而由於本研究的研究標的為外國產品，推測消費者的消費者我族主義傾向會透過影響其態度，進而影響購買意願。 消費者在面對韓國手機、韓國戲劇、日本手機以及日本戲劇時，研究結果顯示如下： 1.對於產品的認知越正向時，其態度也會越正向； 2.對於產品的態度越正向時，其購買意願也會越高； 3.當群體規範的影響力越大時，對於產品之態度會越正向； 4.消費者對於購買產品的知覺行為控制能力與其購買意願無關； 5.消費者我族主義與態度之間的關係僅在韓國戲劇中顯著，在韓國手機、日本手機與日本戲劇三項產品中，則為不顯著。

台灣行銷市場中，公仔行銷儼然成為一種熱潮。觀察現今公仔行銷概況之後，本研究歸納出「公仔」與「擬人化」的定義，並且進一步探討公仔背後故事擬人化程度之高低會影響消費者對於公仔的熟悉度與喜好度，以及公仔熟悉度對於公仔故事擬人化程度的高低與公仔的喜好度的中介效果。許多相關研究文獻也指出，當消費者對於角色代言人產生喜好也會對該品牌以及產品產生較好的廣告態度、品牌態度與購買意願，因此本研究認為，消費者對公仔的喜好度會影響到網頁態度、品牌態度與購買意願。 另一方面，本研究也加入消費者個人差異來做探討。欲瞭解消費者個人資訊處理偏好的差異，也就是依賴本能—經驗思考模式與依賴分析—理性思考模式的消費者與公仔故事擬人化程度高低的交互作用，是否會影響到消費者對公仔的熟悉度、喜好度與廣告效果。 研究結果發現，公仔故事擬人化程度的高低確實會影響消費者對於公仔的熟悉度與喜好度，而公仔熟悉度對於公仔故事擬人化程度的高低與公仔的喜好度之中介效果也獲得證實。另一方面，在個人資訊處理偏好與公仔故事擬人化程度高低之交互作用的部分，假設驗證結果發現，交互作用確實會影響公仔熟悉度，但是交互作用對於公仔喜好度的影響接近顯著卻未達顯著，因此公仔熟悉度之中介效果則不成立。但是研究進一步檢驗交互作用透過公仔熟悉度影響網頁態度、品牌態度與購買意願的中介效果時，卻發現交互作用確實透過公仔熟悉度影響了品牌態度與購買意願。 這樣的研究結果可以提供給未來欲執行公仔行銷之企業在策略擬定上之參考。建議行銷人員在規劃公仔行銷手法時多考慮「擬人化」的包裝方式，運用高擬人的公仔故事可以將角色塑造的活靈活現，讓消費者對於公仔產生熟悉度，感覺更親近，再進一步提升他們對於公仔的態度與行為。另外，當企業在擬定公仔行銷策略時應多加考慮消費者的個人差異。建議先找出目標消費者慣用的資訊處理方式，再根據他們的偏好設計公仔故事與產品訊息。

台灣的哈日風潮已不只是流行趨勢，更轉換為消費語言，形成日式廣告的風行，在台灣建立起一個「日本化的文化消費空間」（Japanized cultural consumption space）。從御飯團到速食拉麵，不論是場景、模特兒、語言字幕，都充滿日式風格。筆者回顧廣告效果相關文獻，發現對於日式廣告之效果研究相當有限。因此，本研究試圖分析台灣電視廣告中「日式符碼」的使用現象、其動機及特色，並佐之以理論基礎，探究其廣告效果，並期對此一現象進行解讀，提供創意人員、廣告主作為參考。 本研究發現如下， （1）不論是日本或非日本品牌，低涉入度產品能形成較佳購買意願。 （2）高涉入商品的消費者決策期較長、單價較高的商品，日本產品精緻的印象已深植人心，雖然在國際分工的現代商業中，品牌來源地和製造地、組裝地已難以分辨，但日本品牌一定的品質水準，仍能信消費者信服，日式廣告主攻氣氛營造，令消費者印象深刻。是故高涉入商品近來亦有應用日式廣告的良好成績。 （3）日式廣告能提醒消費者注意產品，但對廣告態度、購買意願，則日式廣告無法全面轉嫁日本品牌的光環至其他環節。 （4）在實際應用情形中，在台日商廣告公司，甚至不認為強調來自日本是優勢，而希望出現英文等更國際化的符碼與消費者進行溝通。 綜合發現與探討，本研究對廣告代理商及廣告主擬提出建議如下， （1）對廣告代理商 廣告中異國符碼的運用常是營造產品「異國情調」的不二法門，日式廣告的應用，則是意圖把產品連接到日本產品優質印象。又因日式符碼的固定印象，如櫻花、楓業、日語等，使得日式廣告易流於俗套。對廣告代理商而言，外國符碼、日式符碼的使用，是個好工具，但亦須注意整體產品的策略定位，讓產品的tone and manner能保持一定風格，而不只是跟著日式潮流起舞。 （2）對廣告主 對廣告主而言，廣告代理商協助廣告主找出產品策略定位，而廣告主仍握有大方向的決策權。從深度訪談中得知，日商在台灣並不一定會堅持日式廣告的策略來強調日系產品，反而希望走更國際化的路線。而日式廣告的目的非常明顯，即要轉嫁日式產品的良好印象至主打產品，所以產品本身更需具有良好品質及競爭力，這才是國內廠商更需著力之處。

近年來各個品牌對於限量商品的推出層出不窮，每每也引起消費者的趨之若鶩，究竟什麼樣的消費者會受到限量商品的吸引，這些限量商品吸引消費者的關鍵又是在何處，是本研究所欲瞭解之處。 因此，本研究主要在探討不同程度的獨特性需求（need for uniqueness）消費者對於限量商品的態度和購買意圖是否有所差異；此外，在台灣原本知名度較低的英國品牌Anya Hindmarch 在台推出限量環保包，竟造成轟動熱賣，過去關於限量商品的研究尚未有品牌的變數注入，本研究藉此擬探討不同知名程度的品牌限量商品是否會因為個人的獨特性需求擾動，使得消費者的反應有所差異。 研究結果顯示獨特性需求程度高的消費者，的確對於限量商品有較高的產品態度以及購買意願，但是在品牌知名度及商品稀有性的交互作用如何影響消費者對限量商品的態度，本研究並無明確的定論，因此後續研究可進一步進行探討，期能更瞭解限量商品及品牌使用限量策略對於消費者的影響，進而對行銷實務上有所貢獻。

本篇目的---對於精實企業來說資訊預測的能力扮演舉足輕重的角色，如汽車製造商須要有可靠的資訊來完成各項重要的決策以保持企業競爭力，市場以及消費者的活動提供了新型態的資料可以透過現代科技來處理分，本篇論文希望從2008年至2016年整合的Google 搜尋趨勢資料來建構預測模型。 設計/方法論/方法---基於五階段消費者購買行為，此研究檢視整個過程中合適的Google關鍵字，並利用滯後變數模型和Google搜尋趨勢來驗證銷售和各種經濟變數之間的關係，預測的銷售會更進一步檢視其正確性。 結論與發現---用來檢視預測正確性的兩種最常見的方法指出Google搜尋趨勢可以作為有效的銷售預測依據，研究發現總體經濟變數和時間序列在預測上相較於Google搜尋趨勢在短期相對有效性小。 研究貢獻---僅有少許在汽車銷量預測上的研究將Google搜尋趨勢和合適的時間滯留列入考量，本篇研究提供消費者行為和銷售資料關係的新視角。 / Purpose – The role of forecasting in a lean enterprise is immense. It is crucial for car manufacturers to have reliable information about the future to make important decisions and stay competitive. Developing markets and consumers provide new types of data that demand modern approaches to be handled. This paper aims to create reliable forecasting models through integration of Google Trends data from 2008 to 2016. Design/methodology/approach – Building on the 5-stage-model of consumer buying behavior, the study identifies suitable Google keywords for this process. Autoregressive distributed lag models are used to examine the relationship between sales and macro-economic variables as well as Google Trends. Predicted sales are used to test for accuracy. Findings – Two most common evaluation measurements for forecasting accuracy suggest the use of Google Trends, as predictors for future sales, is outstanding. The finding concludes that macro-economic variables and seasonality are not as valuable as Google Trends in short-term, up to one year, forecasting. Value – Only little research on car sales forecasting takes Google Trends and their appropriate time lags into account. This analysis provides new insights into the linkage of consumer behavior and sales data.

本文研究對象以國內之本地與外商銀行為主。研究之目的，在於探討消費者信用之定 義、功能，針對一般銀行之授信基本原則，引進消費者貸款信用評分制度，藉此希望 能提供銀行推展消費性放款業務之參考。國內之外商銀行在台分行已於民國七十四年 三月起由財政部核準辦理個人消費性放款業務，個由於其在台灣呼收台幣資金之困難 與受到相關法令規章之限制，外商銀行辦理此項業務之發展背景與現況做一探討外， 並對國內本地銀行與外商銀行辦理此項業務之一般作業原則各別討論，再對兩者間之 作業原則加以比較分析。最後提出國內在推展貸款業務上所遭遇之問題、應考量之問 題及客觀之建議。 本文之研究結果得以下結論：國內銀行辦理消費性放款業務雖有成長但日趨減緩。外 商銀行採取浮動利率制度，其利率、放款額度、鑑介費用、處理速度上均高於國內本 地銀行。在擔保品之抵押順位與設定之抵押金額、貸款申請流程與還款方式等方面則 本地與外商銀行均大同小異。 本文對於國內銀行辦理消費性放款業務，提出以下諸點建議：一、改進銀行承辦員的 質與量，灌輸其正確的授信觀念，並統一作法。二、著重在「人的信用」，儘量遵循 擔保的信用貸款，以個人信用評等為主。三、設定特定用途的消費性貸款。四、著重 「批發」與「零措」。五、為配合推廣消費者信用之需要，應加速推動銀行作業之電 腦化，以處理繁多的顧客資料、簡化手續以降低成本。