面對環境快速變動的壓力下，組織必須持續採取不同的類型的措施，以提升組織的競爭力,而調整組織結構與人力配置是必要手段之一，2009年行政院核定通過臺北縣、臺中縣市、臺南縣市、高雄縣市之改制計畫，連同現有之臺北市，其目標是希望能帶動周邊區域的均衡發展與提高國家競爭力，因此臺北縣於2010年正式升格為直轄市，並定名為「新北市」。 本研究目的主要在探討新北市議會組織改制後，其組織變革認知對組織承諾所產生的影響，並以新北市議會所有員工為對象，透過問卷普查方式蒐集相關資料，本研究經由文獻探討，建立研究架構，提出研究假設，並以「組織變革認知量表」、「組織承諾量表」二部份作為測量工具，以探討新北市議會員工對組織變革認知與組織承諾的程度。 本研究方法主要採用因素分析、描述性統計、t檢定、單因子變異數分析法、皮爾森積差相關、迴歸分析，檢測各變項間是否具顯著差異、相關與影響，並將其研究結果提供新北市議會相關單位作為提升組織承諾的參考，其研究發現如下： 1.不同性別、職位層級、教育程度、任職官等的員工在組織變革認知有顯著差異。 2.不同性別、服務年資、教育程度在組織承諾有顯著差異。 3.組織變革認知與組織承諾有顯著正向相關。 4.組織變革認知對組織承諾有顯著正向影響。 / Under the pressure of rapid environmental change, organizations need to take different types of measures constantly to improve their competitiveness. Adjusting organizational structure and human resources deployment is one of the necessary means. In 2009, Executive Yuan approved the reforming plans of Taipei County, Taichung, Tainan and Kaohsiung to upgrade them to the same level as Taipei City. The goal is to drive the balanced development around these regions and promote national competitiveness. Thus Taipei County was officially restructured into municipality directly under the jurisdiction of the Central Government in 2010 and renamed as “New Taipei City”. The purpose of this research is to explore the correlations between perception of organizational reformation and organizational commitment after organizational reformation of New Taipei City Council. Therefore, this study selected all staff of New Taipei City Council as the research subject and handed out surveys to collect related data. The structure and hypotheses were presented through literature review. The measuring instruments used included “The Scale of Perception of Organizational Reformation” and “The Scale of Organizational Commitment”. Then, the degree on the New Taipei City Council staff toward perception of organizational reformation and organizational commitment was explored. Factor Analysis, Descriptive Statistics, T test, One Way ANOVA, Pearson Correlation Analysis, and Regression Analysis were used to examine the significant difference, correlation and effect among variables. The result of this research will be offered to the relevant department in New Taipei City Council as a reference in order to improve the organizational commitment of the staff. The following are findings of this research: 1.There are significant differences in perception of organizational reformation among staff of different genders, official hierarchy, educational levels and official ranks. 2.There are significant differences in organizational commitment among staff of different genders, work years and educational levels. 3.There is a significant positive correlation between perception of organizational reformation and organizational commitment. 4.Perception of organizational reformation has significant positive effects to organizational commitment.

身處在高知識時代,工作任務和組織環境皆日益複雜,企業逐漸體認到人力 資源發展的重要性,經過教育、訓練及合理的管理與報酬,人員的素質以及貢獻 都可能逐漸提高。在人力資源的觀念中,人是組織最重要的資產,其績效更代表 了組織長期的發展。要使企業員工有一流的表現,就必須不斷施以訓練,以培養 其工作能力,尤其是國際間的商業貿易交流越來越頻繁,許多企業都在不同國家 設立海外據點以服務當地消費者,或是設立工廠來降低生產成本,人員之間的移 動以及工作內容也越發多元複雜,更需要良好的制度幫助外派任務順利完成。 對企業來說,環境的變化越來越複雜且快速變遷,如何長期保有競爭優勢成 為企業需要審慎思考的問題,Teece, Pisano & Shuen (1997)所提出的動態能力概 念,就是為了解釋企業應該累積哪些能力以因應環境的變化。 在這樣的背景之下,本研究希望探究台灣的外派人員在外派過程中的知識管 理,是否能夠對母公司的動態能力產生正面影響,而跨文化適應良好的外派人員 是否會強化這樣的影響效果。 透過實證研究分析後,本研究發現: 1. 知識取得能力對母公司動態能力中的感知、機會獲取以及管理威脅能力 皆有正向影響。 2. 溝通能力對機會獲取能力有正向影響。 3. 跨文化適應在正式溝通與感知、機會獲取能力間存在正向調節效果,但 在管理威脅部分呈現負向調節效果。

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名古屋大学博士学位論文 学位の種類:博士(リハビリテーション療法学) (課程) 学位授与年月日:平成23年3月25日

在過去，地方名產的購買只侷限在實體店賣的購買，因此地方名產銷售對象大多為到當地觀光的遊客；近幾年，台灣媒體介紹地方名產的節目增多，加上網路發達，許多地方名產資訊變得更加流通，地方名產已不再是遊客才會購買的商品；此外，許多美食店家，透過媒體的介紹，廣泛為消費者所知，因此增加了許多新興地方名產。隨著生活環境的轉變，網路購物、電視購物等新興通路的興起，加上近幾年台灣消費者對宅配接受度增高，因此對許多名產店家來說，藉由電視購物、網路等多種媒介來替店家宣傳及新興的宅配通路運送商品，無疑是增加店家商品的銷售及店家知名度，但是另一方面他們必須要更重視此類型顧客對地方名產宅配的滿意度及和店家間關係建立的意願，因為喜好使用新興通路的顧客，通常較願意嘗試不同的地方名產商品及店家，因此分析宅配地方名產顧客所在乎的屬性及他們過往的宅配經驗。 本研究導入交易成本理論的概念，來了解消費者有宅配地方名產的經驗後，對宅配店家的信任、資產專屬性以及對地方名產宅配的整體滿意度是否會影響顧客對地方名產宅配的使用態度及使用意願。在認知方面，消費者認知到使用地方名產宅配會產生的風險及對使用態度是否會產生影響。再依據科技接受模式，融入消費者對使用名產宅配這項新的技術來完成購物的認知易用性及認知效益來探討，這些認知是否會對使用態度及使用意願產生作用。最後，探討群體規範因素，對地方名產宅配的使用意願是否會有影響。 研究結果顯示，信任、認知效用及整體滿意度皆能提昇地方名產宅配的使用態度，而認知風險與認知易用性對使用態度的直接影響皆不明確。群體規範對使用地方名產宅配這類型的消費者較不具影響力，無法影響其宅配意願；另外，台灣地方名產店家的專屬資產沒有成功提升消費者的購買意願。 因此本研究建議，店家及宅配廠商應利用行銷策略，讓顧客更了解使用地方名產宅配可獲得的效益，以及增加消費者對店家、宅配的信任，讓顧客感受到使用地方名產宅配是個方便又值得信任的方式，對地方名產宅配的態度更趨正面。店家也應加強和顧客建立有形與無形的專屬資產，進而推展地方名產宅配之使用意願。

過去國外在認知扭曲的實證研究上，有關區辨性罪犯和其他罪犯認知差異的結果，都一直無法得到一個令人滿意的結果；國內學者亦曾努力瞭解此等狀況，作為性犯罪防治的主要依據，然所得到的研究結果也未盡理想。對此，Polaschek和Ward（2002）認為多數學者原先所認為的只要某一種「認知扭曲」就會導致性犯罪的論點可能有所不足，亦缺乏能夠說明性罪犯認知扭曲的來源、結構、和犯罪歷程之間的關係的理論模型，以致於造成臨床觀察結果與病因理論及實證研究上不一致的現象，因而藉由性罪犯的內隱理論，指出了五種扭曲的認知組型作為瞭解、測量性罪犯認知扭曲的一套工具。 根據內隱理論的觀點，性罪犯的認知扭曲同時混雜著「慾望-信念」，性慾人生而有之、沒有對錯之分，而性罪犯在成長過程中所習到的信念若有偏差，在性慾處於喚起狀態時，受到這些扭曲信念的影響，便會發動性攻擊的暴力行為。 舉例來說，一個性罪犯在性慾喚起時且具備先置的偏誤信念下，可能視女性為性的提供者（組型一：「女人為性的客體」），且男人的性慾本來就較強烈、無法控制（組型二：「男人的性驅力是無法控制的」），再說女人常表裡不一（組型三：「女人是難以理解的」），也應該迎合男人的性需求（組型四：「賦權論」），所以為了滿足自己的性需求，即使傷害對方也無所謂（組型五：「危險世界」），因而發動性攻擊。因此，並不是單一的認知扭曲即會造成性罪犯的性犯罪行為，同時也說明了性罪犯的性認知扭曲雖有五種不同的特性，但彼此間會相扣連，並相互俱起，意即性罪犯整體的認知型態的確有缺陷，在某種組型的認知扭曲具有關鍵影響力的同時，其他型態的認知扭曲組型亦會隨之而起。 本研究引用Polaschek和Ward內隱觀點的論述編製「性認知量表」，並藉以探討其所論述的五種認知組型在性罪犯和暴力犯的差別，以及比較性認知扭曲、同理心、對暴力的接受度及自戀特質何者較能預測性罪犯的攻擊行為與再犯。 研究結果證實了性罪犯和暴力犯在「賦權論」、「危險世界」這二種認知組型並無差異，但「女人是性的客體」及「男人的性驅力是無法控制的」這二種認知組型確有差異的觀點，以及在靜態-99再犯評估量表上性犯罪再犯與暴力再犯之預測分析所得到的差異結果，顯現了造成性罪犯的性犯罪行為之偏誤信念是群組出現且和其他罪犯有所不同的。

近年來，知識管理已漸受學術界及企業界的重視，不但相關的研究文獻及書籍陸續出現，企業界也相繼編制CKO(chief knowledge officer)及相關的職務，以落實執行知識管理工作。伴著此知識經濟時代來臨，運用知識已經成為企業的核心競爭力。傳統客戶服務中心，透過運用良好的知識管理可大幅增進其營運效益及客戶滿意度。 本章文獻探討擬就國內外學者對於知識的定義、特質、內涵與分類開始，接著討論知識管理、客戶關係管理、與客戶服務中心的各項議題，包括知識管理組織 以及流程之建立等，以期對於後續討論的研究方法架構，能有一清晰的輪廓。 本文即以資訊安全軟體服務業T公司的客戶服務知識庫建立作法為研究對象，探討其在導入知識管理概念後獲得之績效如何。經由本研究以理論與實際作業的相互討論與驗證，得到結論證明運用知識管理的概念，做為客戶服務能力提昇的策略，其績效與成果是肯定的。

航太工業向來屬於資本密集、技術密集與勞力密集的產業，尤其在軍用機與商用客機兩者間基本差異相去有限之前提下，基於軍事機密保護的顧慮，航太製造業也就往往成為歐美各國積極保護且亟欲保留於本土發展的產業。 然而美國911事件與SARS等一連串事件的爆發，致使航空業業績大幅滑落，各航空業者為了維持營運，只能要求飛機製造商降價，以降低採購成本。但因為這段期間，歐洲原有的零件製造技術工人皆已年屆退休，在年輕一輩又紛紛投入尖端資訊產業的風潮下，沒有人願意進入類似所謂「黑手」的航太製造業，再加之各項原物料價格飛漲，在在使歐美各國的航太製造業面臨了無以為繼的斷層危機與虧損風險。積極的尋求外援，也就成為當下不得不之選擇，連帶也使歐美航太產業的保護政策出現了方向上的改變。而台灣過去IDF的成功製造經驗，自然也就成為歐美航太製造業從事外包，以彌補斷層與降低成本上之首選。研究個案所提及之寶一科技股份有限公司，即是在如此的時空背景下，開啟了一系列「知識創新管理」之課題。 以個案公司不具財團背景與國家資源挹注之有限資源下，欲跨足此一技術密集、資金密集之產業，無疑有其先天不足之嚴重限制，本論文透過個案公司之研究，詳細剖析其如何以低廉的設備及有限的資源，加入創意的設計與科學的方法，透過知識上創新管理的功能，製造出符合客戶品質要求之高附加價值產品，並進一步使公司由虧轉營之過程，藉以發揮「小兵立大功」的管理綜效。期待經由本研究能為知識創新管理的成功模式，提出可供辨識之特性與變項。 有關本研究之結論，詳列如下： (一) 技術知識特質雖然會影響組織創新活動的發展，產業結構與產品特質也扮演相當重要的角色。 (二) 資源有限也是促進公司進行知識創新的原因之一 (三) 員工同質性高的公司，在進行重大創新活動時，多會尋求外部知識的援助。