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1	優化顧客吸引力之競合理論服務互動設計―以高能力服務提供者為標的 / Coopetition based interaction design for optimal customer attraction with high competence service providers 林鈺婷, Lin, Yu Ting Unknown Date (has links) 隨著體驗經濟時代的來臨，顧客越來越重視“服務體驗”，而服務體驗過程中必由服務提供者與顧客之間彼此互動所構成，因此設計一個難忘的互動回憶則成為研究的目的。然而，具有品牌力量與資源豐富的高能力服務提供者，往往在進行服務互動中面臨以下的難題：1) 標準化的流程無法彈性地識別各個顧客的心理需求；2) 成本考量難以管控不同顧客間高變異的期望；3) 在一定市場佔有率之下持續挖掘潛在顧客。再加上服務互動過程中，服務提供者與顧客存在既瓜分利益又共創服務價值的競爭合作關係。有鑑於此，本研究透過顧客的心理感受，即顧客期望與情緒兩方面來探討，並採用競合理論設計一系統化動態調整演算法，協助服務提供者找出最能吸引並滿足顧客的服務元件，進而創造整個服務生態環境的最大效益。實驗方法主要以會展服務為例，利用實作系統與問卷調查數值模擬服務互動結果，發現顧客的心理需求與價值不僅能被確認，更能按照管控的趨勢滿足顧客期望，同時為高能力服務提供者提升競爭力，形成彼此愉悅又精緻的服務體驗。綜合以上的研究問題、方法、實驗與貢獻，未來若能將本研究競合理論服務互動設計方法應用於展場活動上進行實地研究，藉由回饋修正方法內參數設定以期適用任一服務產業，為服務科學之應用提供發展方向。 / The importance of customer satisfaction and customer loyalty has attracted increasing attention as both the concerns of service quality and consumer behavior in service-related industry. Today with an emerging experience economy, customers increasingly desire neither goods nor services but sensation-filled experiences that engage them in a personal and memorable way. However, service providers with high competence (e.g. good branding, large resources) are being confronted with difficulties like: 1) recognizing customers’ psychological sentiments within the mental changeability of customers 2) managing high variation of expectations 3) surmounting potential customers’ discovery. Therefore, this study proposes a research method which based on coopetition theories to make high competence service providers (HCSPs) optimize customer attraction within a cooperative/competitive relationship in order to accomplish customer satisfaction/loyalty. From the experiment results which take the exhibition application to simulate a service ecosystem, customers’ psychological sentiments can be managed toward the trend in enhancing expectations together with fulfilling their demands. Therefore, our major research contributions is assisting HCSPs to design personalized and flexible interactions rather than standardized service by using systematical coopetition based interaction design method. Accordingly, HCSPs are easily enriched their competitiveness through managing customer expectations and pleasuring customer mentality in an experienced service journey. At last, the designed system grounded on the extensions to expectation and coopetition theories has shown its intended contributions with the positive simulation evaluation results in the exhibition application domain and could be a step ahead to demonstrate the system’s values in the future field test validation. 互動設計顧客期望情緒競合理論 Interaction design Customer expectation Emotion Coopetition
2	台商投資與兩岸資訊科技產業之互動夏逸葦, Hsir, Yi-wei Unknown Date (has links) 自九十年代初期起，台商在中國大陸投資急速增加，產業投資方向也由傳統產業逐步移往資訊科技產業。而中國大陸產業實力在改革開放後不斷增強，一方面由於中共政策的鼓勵以及廣大中國大陸市場的吸引力；一方面主要中國大陸擁有低廉的生產要素，可降低生產成本，維持國際市場價格競爭力。因此吸引台商到中國大陸投資，並與當地廠商合作以進行兩岸全球分工及合作的佈局；但中國大陸在取得研發及專業技術使產業實力加強後，卻也逐漸成為台灣廠商在中國大陸及國際市場上的競爭對手。而台商在大陸投資的產業，主要是製造業，其次是服務業，農業較少。製造業之中主要包括電子電器業、基本金屬及其製品、食品及飲料、塑膠製品、化學品製造等產業，其中電子電器業投資金額居各業之首，其佔台商在中國大陸投資總額的比重將近23%。中國大陸在「科技興國」的政策下，傾全國之力發展高科技產業，除了採用市場經濟的各種手段如：租稅優惠、低利融資、設立中小企業技術創新基金外，並模仿台灣新竹科學園區的模式，在中國大陸廣設高新技術開發區並重視知識經濟，著重高新技術的產業化與創新能力，中國大陸高科技產業的發展得力於外國資金與技術之處甚大，尤以資訊、通訊、半導體等以資訊科技為主產業為然。台灣資訊科技產業赴中國大陸投資，自1980年代後期起逐漸增多，到了1990年代中期，上市（櫃）電子業廠商赴中國大陸投資的情形愈來愈普遍，而對台灣經濟成長貢獻最大的資訊科技產業一旦大量轉移至海外，是否會危及未來台灣經濟永續成長。台灣IT產業早期到中國大陸投資，尤其是電子及零組件、電腦及周邊產品等IY產業主要是為了降低生產成本，提高國際競爭力；現階段投資的動機，主要則是需求面因素，一旦中國大陸當地市場變大時，就必須前往投資設廠，以接近客戶，否則將難以佔有當地市場，喪失發展機會。因此便與中國大陸的IT產業產生了既競爭又合作的關係，一方面台灣公司會利用既有的產業網絡，在台灣進行產品設計研發，採購所需的機器設備和原材料、半成品等。而利用中國大陸當地廉價的人力及水電等資源加工，然後將生產的成品或半成品回銷台灣，因而使得兩岸的垂直分工合作緊密。惟中國大陸的IT產業擁有廣大的潛在市場需求、人力、土地、原材料、基礎技術、與政府支援等優勢，加上外資的大幅度加碼。又對台灣的IT產業形成威脅。本文將針對資訊科技產業，參考競合理論和產業分工、整合的概念，探討台商投資與兩岸產業競合現況及其未來展望，全文結構除前言與結論之外，首先將專述中國大陸資訊科技產業發展、策略總體分析；其次專論兩岸資訊科技產業的互動與競合；最後做相關問卷的實證分析並對政府與產業界提出將來可能面對的問題與應對之到。 / At the early 90s’, the Taiwanese investors have been rapidly imposing more investment on Mainland China. Therefore, the result has attracted increasingly Taiwanese investors and then they co-work with the local companies to launch globalized co-operation. On the other hand, the companies of Mainland China has been accumulating increasing strength at IT industry after they acquire skilled technologies and development of research. This paper analyzes co-opetition and competition tendency to Information Technology industry between Taiwan and Mainland China. It adopts Co-operation Theory, Vertical Integration and Vertical Dis-integration and discusses the actualities of IT industry and prospection between two sides. First of all, this paper explores a macro analysis of development of IT industry at Mainland China. Second, it probes the interaction and competition of IT industry between two sides. Last, it conducts a relative poll that stems originally from Chung-Hua Institution for Economic Research and then addresses problems that we might encounter in the future. The focal points of the research includes: (1)Analysis of the actualities of Information Technology development at Mainland China. a.Policy of China’s Information Technology b.Why China’s IT policy induces to foreign companies c.Brief introduction to science district at Mainland China d.Prospect of IT development at Mainland China (2)Interaction and co-opetition of IT industry between Taiwan and Mainland China. a.Advantages and disadvantages of IT industry between two sides. b.The existing situation and analysis of co-opetition between two sides. c.Brief introduction to division of labor of IT industry at Mainland China and the feasibility. (3)Analysis of the outcome to the poll. (4)Challenges of IT industry that Taiwan may face and the solutions to this problems. 中國大陸資訊科技產業 IT產業信息產業競合理論
3	品牌智慧手機廠的委外策略 – 以H公司為例 / Branded Smartphone company outsourcing strategy for H company 王潤邑, Wang Jun-Yi Unknown Date (has links) 根據Canalys公司2014年所發布的統計資料，全球智慧型手機的年出貨量由2011年的5億支，預估到了2018年將會成長到18億支，2013 – 2018的年複合成長率高達12.9%。接下來幾年市場主要的成長力道將會來自以中低階手機為主中國、印度、中東歐及東南亞等新興國家。在此同時，聯發科以及高通等晶片供應商，採取「公版架構(Reference Design)」的策略提供Turn-key Solution，大幅降低了智慧型手機的設計與製造難度，智慧型手機發展到今，產品及業界供應鏈生態已趨於成熟，對於供應鏈以及製造成本的掌控，成為廠商獲利與否的重要關鍵因素。個案公司曾在2011年寫下EPS 73元的台股高獲利紀錄，但在2012年驟降為EPS 20元，並於2013年產生虧損。本研究將先以Porter（1980）提出的五力分析法針對手機產業進行分析，以瞭解智慧型手機的產業特性及智慧型手機業者近幾年獲利能力分配驟變的原因，同時分析五力如何影響智慧手機業的經營策略。隨著產業結構的更迭演進，越來越多學者嘗試採用「互補」的角度來思考「競爭」，不再執著在搶食市場固定大小的餅，而是藉由適度的競爭與合作，把市場的餅做大。本研究將採用Brandenburger與 Nalebuff（1996）所提出的競合理論及價值網(ValueNet)理論，試著探討手機產業如何依據供應者、顧客、競爭者與互補者四種角色，同時融合競爭與合作兩個層面的思維，透過改變賽局的五個要素（又稱PARTS），亦即參賽者（players）、附加價值（added value）、規則（rules）、戰術（tactics）與範圍（scope），來探討H公司的委外策略，藉以提升H公司的獲利能力。 / According to Canalys 2014 research, global smartphone shipments will grow from 500 million units in 2014 to 1.8 billion units in 2018. The CAGR from 2013 to 2018 is 12.9%. Major growth will come from mid-entry level devices in emerging countries like China, India, Middle East and South East Asia countries. At the same time, Turn-key solution from MTK or Qualcomm has lowered the barrier to smartphone industry hugely. The key profit factor for key smartphone companies rely on good control of supply chain and BOM cost. H company has created the record of EPS NT$ 73 in 2011 but dropped to NT$20 in 2012 and started to lose money in 2013. This research will start from 5-force analysis by Porter (1980) and then adopt Coopetition and Value Net theory from Brandenburger and Nalebuff (1996) to explore a better outsourcing strategy for H company in order to lift it’s profitability. 智慧手機五力分析競合理論價值網委外 Smartphone 5-Force Analysis Co-opetition ValueNet Outsourcing
4	中央地方立法權限衝突與法規競合－從司法院大法官釋字第666號解釋談起 / 無(null) 楊秦岳 Unknown Date (has links) 地方自治是近代憲政的有機組成部分。無論對任何一種憲法體制來說，都需要把地方自治和地方分權問題作為民主國家不可或缺的內容，予以明確定位。與此同時，很多國家和國際組織重申地方自治原則。1985年通過的多國條約《歐洲地方自治憲章》，1985年通過、1993年再次通過的《世界地方自治宣言》加重了對地方自治的關注，這意味著在今天，地方自治和地方分權的積極意義在世界開始得到討論，並逐步得到明確。與地方自治和地方分權相伴隨的是地方公共團體事務優先原則的確立，即市鎮村最優先、然後是省市縣優先的事務分配原則，而中央政府只負責全國民、全國家性質的事務。地方自治可定義為，國家特定區域的人民，由於國家授權或依據國家法令，在國家監督下自行組織法人團體，用地方的人力財力物力自行處理自己的事務的政治制度。在中央地方立法權限上，以我國憲法為例，憲法第171條規定：「法律與憲法牴觸者無效。」第172條規定：「命令與憲法或法律牴觸者無效。」另外，中央法規標準法第11條：「法律不得牴觸憲法，命令不得牴觸憲法或法律，下級機關訂定之命令不得牴觸上級機關之命令。」在中央法制範圍內建構憲法、法律、命令的三層的上下位階關係。論及地方法規與中央法規之位階關係，由於地方自治團體所制定之地方法規，屬國家法律體系內之一部分，為求國家法律體系之完整及統一地方法規自應受法律位階理論之拘束。故我國憲法第116條規定：「省法規與國家法律牴觸者無效。」、第125條規定：「縣單行規章與國家法律或省法規牴觸者無效。」。在司法院大法官釋字第666號解釋中，我國社會秩序維護法第80條禁止性交易，究竟限制人民何種憲法上權利，主要有二種見解：其一主張涉及性自主權，其二主張涉及工作權。後者最重要理由是提供性服務以收取對價應認為是一種職業而應納入憲法職業自由之討論。憲法第15條職業自由所稱之職業，原則上只要是人民用以謀生的經濟活動即足當之，毋庸沾染太多道德或價值判斷的色彩，至於該職業應否管制或如何管制始為正當，則是後續的問題。性如果可能作為一種謀生的工具，人民有沒有以性作為謀生工具的自由？性販售行為可否受到憲法對職業自由的保障？如果立法者不是採取全面禁止的手段，而是合目的性地鑑於政策需要，對從事性工作之方法、時間、地點等執行職業之自由，予以適當限制，則由於「根據職業自由的三階理論」此類管制手段性質上屬寬鬆之合理審查的範疇，立法者反而能獲取更大的政策形成空間。爰上所述，本論文提出主要研究問題如下：宜蘭縣娼妓管理自治條例對於性販售行為僅僅有所管制，而非全面禁止，是否與社會秩序維護法第80條牴觸？宜蘭縣娼妓管理自治條例規範位階為何?是否為法律？宜蘭縣娼妓管理自治條例與與社會秩序維護法效力關係又為何？中央地方權限劃分對宜蘭縣娼妓管理自治條例效力影響為何？是否可直接逕依中央法律，亦即依據社會秩序維護法處行政罰？有無侵犯宜蘭縣政府地方自治權限空間疑慮？處罰之理由或相關理論基礎為何？中央地方法規衝突對憲法上性工作者之工作權保障程度及影響為何？地方政府的自治權限有無憲法保障且不容中央恣意侵犯領域？中央或地方法規其中之ㄧ經司法院大法官解釋宣告定期失效或立即失效時有何種影響? 兩者法律關係影響為何？究為取代關係或遞補關係？地方自治憲法地方自治意義地方自治本質中央地方權限劃分理論中央地方立法權限劃分理論中央地方法規競合理論憲法地方制度法中央法規標準法自治條例性工作性工作權工作權違憲審查違憲審查基準核心權廣泛權水平制衡垂直制衡第二次權力制衡第二次權力分配宜蘭縣娼妓管理自治條例司法院大法官釋字第666號解釋性交易社會秩序維護法均權理論修正均權理論事務本質理論核心領域理論功能最適理論行政類型區分理論剩餘權歸屬理論程序保障理論憲法專管理論法律先占理論行政領域理論國家法性質理論住民自治團體自治固有權說新固有權說制度保障說承認說人民主權說法律主體保障法律制度保障主觀法律地位保障司法審查司法審查基準

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