本研究主要以個案公司為例，評析該公司在經營管理策略制定、營業預算編製、投資分析、經營流程再造、作業基礎成本制度及標竿學習等方面的各項作為，並說明其效益，以提供企業建立健全財務管理制度的參考。

本論文主要研究探討國內系統整合業與資訊服務業的關係，資訊服務業目前的產業生態與環境，系統整合服務業的關鍵成功因素，及研究業者應如何因應環境與擬定策略。 系統整合服務業產業的趨勢包括：顧客以強化既有投資為主，服務逐漸走向模組化，以服務為主軸，強調產業顧問、專案管理與服務分級能力，中小型專案市場之獲利性將逐漸變差。系統整合服務業的關鍵成功因素有：（1）特定行業的專業能力與知識，（2）使用者口碑建立與利用，（3）新產品的創新發展能力，（4）公司財務狀況，（5）行銷人員素質，（6）強烈企業文化，（7）公司形象，（8）策略聯盟，（9）與政府單位之關係，（10）立即回應之服務，與（11）對顧客之教育訓練等。 根據內外在環境分析和企業目標，研究顯示個案公司最適合採行成長策略，而以「集中多角化」之成長策略為個案公司未來發展之最佳策略。本文亦根據Aaker的分析架構與Glueck所建議的策略規劃流程，為個案公司做一策略規劃，可做為個案公司及類似之系統整合業者擬定策略的參考。

論文摘要 非營利組織領域表面上溫和平靜，不像身處各種產業市場的營利事業，面臨快速的產品生命週期變化及激烈的市場同業競爭。但實際上，非營利組織要能在現代資訊爆炸的社會中存活壯大，必須克服重重發展挑戰，才能掌握社會大眾的認同及支持。上述發展挑戰不僅適用於既有的非營利組織，對於新成立的組織影響更大。 本研究以一家國際性醫療非營利組織的台灣結盟組織作為個案研究的主軸，檢視其目前營運的模式、策略，並對其目前的經營現況作一全面的診斷，試圖了解個案組織目前所面臨的問題以及整個公益類別領域未來可能的發展趨勢。研究架構，基本上採用Aaker的理論架構來進行內外在分析，而整個策略規劃的過程則依據Glueck所提出之策略規劃架構進行。 研究發現，非營利組織「公益議題替代性極為強烈」，組織本身必須在整體議題上面建立足可與其他公益議題相提並論的重要性及迫切性，成為「類別殺手」，才能在消費者記憶領域及後續贊助決策中與其他公益議題享有一席之地。而面對景氣不佳、企業營運重心外移等總體環境問題，非營利組織-特別是國際非營利組織，更可藉由發展國際合作網路，嘗試開發政府援外資源以及台商企業在各國市場的公益行銷或企業形象資源，創造企業、政府、非營利組織、及當地社會多贏的局面。 本研究認為，個案組織目前在根本策略上，應採「成長」策略，短中期採市場擴張策略，往政府、企業、及個人捐助者等重點市場發展；中期則採產品擴張策略，往公衛行銷計畫、企業社會責任管理倡導、企業夥伴資源整合、社區眼睛健康永續管理計畫發展；長期採取相關多角化策略，從事社區經濟發展與除貧計畫等。 本研究建議個案組織，要加強議題重要性及迫切性的行銷，一方面可進行更廣更深的議題環境及社會效益分析，更可藉由意見領袖背書或國際案例故事帶動議題情感連結，或以本土服務案例來整合全球相關方案，引發社會大眾共鳴；當然，更重要的是，要做好品牌管理作業，成為社會大眾心目當中醫療公益類別的首要選擇。

本文之研究目的在於以國藝會為個案，對於公設財團法人績效管理之現況進行探索性的研究，由構成組織績效管理之策略規劃、策略執行與績效評估三個面向以深入了解國藝會績效管理運作現況與挑戰。透過文獻檢閱以及深度訪談法，以十一位國藝會內外部利害關係人之訪談紀錄，作為分析國藝會績效管理現況之基礎。 個案在策略規劃、策略執行、績效評估以及績效管理運作現況與挑戰如下： 策略規劃面，個案對於現有內外部環境檢視構面不足，缺乏未來組織定位之思考、在策略績效目標與組織具體策略績效指標連結性亦待提升，策略規劃架構與策略尚未統整，尚需強化組織未來策略與年度績效目標之連結。 策略執行面在策略執行組織架構上，由於組織架構扁平，溝通協調容易。唯不同任期董事在藝文補助與發展的專業性，影響組織執行效能。而組織人員獎酬機制效益不彰，未能與組織整體績效連結，激勵效果甚低。同時與藝文團體利害關係人欠缺良性互動，給予外界官僚形象。主管機關監督與管理能力不足，也造成組織人員無所適從的現象。 績效評估面則由於策略績效評估架構尚未制度化，是以現有績效評估架構運作上的問題尚未能透過績效稽核會議改善現有評估架構，而績效評估資訊回饋不足，也形成績效評估無法與員工激勵制度結合。 個案績效管理制度之實施，已使個案內部組織文化產生轉變，使得人員重視組織績效與組織整體策略，亦能對於組織使命產生認同，唯現有主管機關對於公設財團法人實施績效管理所採取的監督態度，亦決定績效管理實施之成效。 本文建議，個案在進行績效管理時，策略規劃面需重新檢視內外部環境、定位組織本身未來方向，應提高組織策略、目標與方案以及與個人業務之連結，績效指標內涵宜具前瞻性，減少例行性事務成果報告；在策略執行面上強化董事會之專業能力，董事會的專業程度將影響組織策略執行之效能。調整現有組織內部人員獎酬機制，藉由績效管理制度設計連結個人目標，提升組織員工激勵；績效評估面則需對於績效評估架構進行稽核，解決整體績效評估架構在運作上所面臨的問題，以透過績效評估提升組織績效。同時需制度化績效資訊回饋應用之機制，藉由定期檢視績效資訊並加以應用，方能透過績效評估資訊對於組織績效進行改善，透過評估資訊之公開，使社會大眾能監督並了解個案執行業務之成效。欲提升公設財團法人實施績效管理制度運作效能，需提升主管機關監督公設財團法人所應具有之經營管理能力，也需加強績效管理制度在公設財團法人時組織人員執行績效管理制度之策略性思考能力。

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行銷策略之研擬，必須根據市場資訊；市場資訊之獲得，則必須經過市場調查。市場調查係藉由科學方法蒐集市場資料，並運用統計分析方法，以產生市場資訊。本研究將以洗髮精市場為研究對象，同時運用數種多變量分析方法，探討消費者之行為。然後，從中萃取出市場資訊，進而為洗髮精廠商擬定市場區隔、目標界定、市場定位、產品、定價、通路、廣告等行銷策略。 　　行銷策略之擬定，國內外之相關文獻多如牛毛，在文獻探討中將萃取部份具代表性之文章進行重點式之說明。在本章中，將著重於消費品之理論基礎，為第3章中之研究假說留下伏筆。此外，並根據各行銷策略之內容及相關變數，開列適當的多變量統計方法，為第3章研究架構之基礎。 　　在介紹了文獻探討之後，即進入研究方法之說明，包括五個重點。其一，確定研究架構之內容，包括各種行銷策略及對應之研究變數。其二，根據研究架構，建立分析流程，用以說明多變量統計方法之應用。其三，針對各個行銷策略，建立研究假說。其四，說明研究中可能應用到之各種多變量統計方法。其五，說明問卷設計及抽樣設計。 　　依照研究方法完成問卷設計及抽樣設計之後，即可開始抽樣調查，並就資料進行實證分析。實證分析分為兩個部份，一是資料側像，包括信度效度及樣本結構；另為實證結果，包括所有從樣本資料中所萃取出之資訊。實證分析之結果，是研擬STP與4P等行銷策略之依據。 　　最後一章為結論與建議，概要整理研究發現、策略涵意、研究貢獻等，並開列研究限制。此外，並於最後一節提出對後續研究方向之建議，供諸位先進參考。 摘 要 一 表 次 二 圖 次 五 第1章 緒論 1.1 研究動機 1 1.2 研究目的 3 1.3 研究範圍 4 1.4 章節結構 5 第2章 文獻探討 2.1 市場區隔理論 6 2.2 目標界定 8 2.3 市場定位 10 2.4 產品策略 12 2.5 訂價策略 13 2.6 通路策略 14 2.7 廣告策略 15 第3章 研究方法 3.1 研究架構 19 3.2 分析流程 27 3.3 研究假說 30 3.4 統計方法 35 3.5 問卷設計 53 3.6 抽樣設計 57 第4章 實證分析 4.1 資料輪廓 59 4.2 市場區隔 63 4.3 目標界定 69 4.4 市場定位 75 4.5 產品策略 87 4.6 定價策略 90 4.7 通路策略 91 4.8 廣告策略 95 第5章 結論與建議 5.1 研究發現 98 5.2 策略涵意 101 5.3 研究貢獻 104 5.4 研究限制 105 5.5 後續研究方向 106 問卷 問卷1 參考文獻 參考1

本研究採用個案分析法，針對某一日系國際廣告集團旗下的台灣分公司，進行目前經營策略的分析與未來策略擬定。選擇此個案公司，是因廣告公司整體面對薄利之挑戰，但本個案公司的資產品質和財務結構都相當良好，更以優良服務品質和清新品牌形象在同業間享譽盛名。2006年，在總公司的指示下發展 New Wave Agency，以創新、挑戰、獨特之精神提供有效能之高品質服務給客戶。因此本個案公司如何在艱苦環境下，持續脫穎而出，為本研究深深關切的焦點。 / 本研究架構主要依據傳統策略規劃學派，先是外在環境分析，內在優劣勢評估和問題認定，再根據分析結果進行根本策略，競爭策略和營運策略之擬定。由外在分析結果，淬取出本產業的關鍵成功因素：人才、know-how系統、資金豐沛及顧客關係管理。從內外在環境分析及條件前提看，個案公司最適合採取成長策略，才能發揮個案公司的核心能力，尤其在根本策略方面應採行市場擴張策略與複合式多角化策略，期望透過多重服務整合之效應，從中創造出與眾不同之差異化產品及路徑，建立獨特的市場定位。

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本論文係探討企業層次產銷失調現象發生的原因，及其責任之歸屬，以提供企業界改 善其產銷配合狀況之努力方向。各章之主題如下： 第一章 研究動機及研究架構。 第二章 描述企業常發生之產銷失調的現象並探討其對企業營運之影響。 第三章 說明策略規劃之意義，探討策略規劃之完善與否對企業產銷配合之影響，並 指出這一層面之產銷失調歸因。 第四章 說明管理控制之意義，探討管理控制制度之完善與否對企業產銷配合之影響 ，並指出這一層面之產銷失調歸因。 第五章 說明作業控制之意義，探討作業控制制度之完善與否對企業產銷配合之影響 ，並指出這一層面之產銷失調歸因。 第六章 摘要歸納本研究之結論，並舉出本研究之限制及可資後續研究的方向。

本研究的主題是專業西藥經銷商在制定策略規劃時，所面對的問題及程序，并由此導 出一策略計劃來做為研究的結果。本研究是採用個案研究法、利用對個案公司之深入 實際的觀察，來收集資料，進而確認西藥經銷商在制定策略規劃時，所需的基本觀念 和關鍵性變數。本研究的主要目的是要說明中小型經銷業之策略規劃和一般大型、多 國籍公司之策略規劃的不同，最後并提出一些有意義的假設來說明上述差異。另一方 面，本研究也提出一完整的行動方案，以供本研究之個案公司能實際執行其策略規劃 。