網際網路服務是目前提供資訊傳播與利用的一項重要管道，民眾對於網路的依存度越來越高。然而資訊網路的發展過程中，並非普遍受到民眾所使用，常因性別、種族、階級、收入、文化及地理區域的不同，接觸網路的機會就有差異，造成數位落差現象發生。本研究以後備司令部官兵為研究對象，目的在探討後備司令部官兵使用電腦及資訊網路現況，是否有數位落差現象，以作為後備司令部制定縮減數位落差政策之參考。 本研究發現，在階級方面，階級愈高愈需要使用電腦及上網，並且自己擁有資訊設備的機會也比士官兵多，資訊素養也比士官兵佳，形成數位落差。在職務方面，擔任主官管及參謀的軍官，比未擔任任何職務之士官兵，較有機會接觸資訊設備，資訊素養也較佳，形成數位落差。在學歷方面，學歷愈高愈較有機會接觸資訊設備，資訊素養也較佳，形成數位落差。在單位類型方面，機關單位官兵使用資訊設備機會較多，資訊素養較佳，部隊單位官兵使用機會較少，尤其是連级以下部隊最少，形成數位落差。在資訊教育訓練方面，每年上愈多資訊課程的官兵，資訊素養愈佳，形成數位落差。而官兵在使用電腦及資訊網路最主要用途方面，以公文處理、查詢資料及收發電子郵件為主，但官兵間在使用用途方面，仍有顯著差異，形成數位落差。 本研究建議後備司令部主管機關，在檢討消弭數位落差之因應措施方面，應針對連级以下部隊，增添電腦及網路設備，以增加官兵接觸電腦及資訊網路機會，並建置電腦教室，以提供官兵接受資訊教育訓練場所，並且要增加資訊教育訓練課程，以提升官兵資訊素養。官兵應多加利用管理資訊系統於線上作業，以提高工作效率。

內容為說明為何銀行需要以電腦化為根基的管理資訊系統，分別自環境因素及銀行業 務需求兩方面來加以說明，接著說明一些管理資訊系統的有關知識包括電腦科技的發 展，管理資訊系統的內容，網路型式分析，銀行資訊系統的發展等，最後以作一個區 域型連線網路系統的系統研究為結束，其步驟為確定系統範圍，分析現行系統，確定 新系統、資訊需求、保護措施、績效、擴充、發展、驗收，使該系統研究能作為想電 腦化的銀行的參考架構。

管理資訊系統與全面品質管理關係之探討管理資訊系統的發展對企業造成許多衝擊，隨著企業競爭型態日趨劇烈，管理資訊系統不僅可以協助企業快速而有效的儲存、傳送、及處理資訊，進而對組織產生成本降低、生產力提昇、及支援工作的改善，更可加強企業整體的競爭能力，幫助企業創造競爭優勢。而在企業推展全面品質管理的同時，管理資訊系統與全面品質管理之間又有怎樣的關係存在？本文探討管理資訊系統與全面品質管理之階段性發展特色，並以我國國家品質獎之評審標準為例，由各評審項目探討在全面品質管理與管理資訊系統之發展，並以民國84年我國國家品質獎之申請廠商作為個案研究對象，探討管理資訊系統與全面品質管理之發展關係。在現有的樣本中，發現兩者的發展關係相當密切，國家品質獎的得獎廠商在這兩項的發展上均有一定之水準。 / The Investigation of The Relation Between Management Information Systems (MIS) and Total Quality Manageme (TQM) The development of management information systems (MIS) brings very much impact to business. When the style of business's competition comes more and more intensive, MIS can not only help the business to save, transfer, and process information but also decrease the cost, increase productivity and improve supporting works. Besides, MIS can improve the whole competition of the business, and create new competition advantages. What is the relation between MIS and total quality management (TQM)? This text investigates the characteristics of MIS and TQM's staging development, and uses the national quality award adjuststandards to investigate the development of MIS and TQM within each item. With those firms who applied the national quality award in 1995 as case study, we find that the relation between MIS and TQM is very closed.

人類歷史上第一台商業電腦的使用至今不過四十餘年的時間，而電腦所帶來的影響已深入人類生活的每一個層面之中。資訊科技─尤其是電腦，已成為未來世界變遷的主要力量之一。 　　目前政府正積極推展行政管理資訊系（簡稱PMIS）。在六年國家建設計劃之中，即預定投資七百億元來發展PMIS。如何讓這項龐大的投資發揮預期的功能是個值得關切的議題。 　　然而，過去政府在推展PMIS時，往往只重視軟硬體設備的採購和技術因素，很少注意到操作新設備的「人」。根據以往的文獻，造成資訊系統沒有效率的原因，大都屬於人員方面的因素。因此，宜從「人」的角度來探究PMIS施行的成效。Richard Nolan於1974年率先以使用者滿足來衡量系統的績效。不過，使用者滿足研究發展至今，因缺乏完整的理論架構以致研究結論紛歧，研究結果無法累積。在問卷設計方面，因為對「滿足」的內涵未有明確的定義，導致影響因素與滿足內涵混淆不清。 　　本文試從相關領域綜合整理與使用者滿足有關的理論。結果發現，需求理論、過程理論與消費理論都含有豐富的素材可供援用。例如，作者發現，從需求理論與消費理論的觀點便能清楚地劃分影響因素與滿足內涵。更多更豐富的素材還有待後續研究慢慢發掘。 　　根據理論探討與實證研究的回顧，本研究提出終端使用者滿足整合模式，並依此設計實證調查。結果發現，資訊系絡因素（資訊人員的經驗、專業能力、溝通能力、資訊需求分析、系統開發方式、系統整合）、組織內外在因素（使用者參與、高階主管的支持、教育訓練、政治因素、經濟因素、組織規模、施行PMIS的歷史）和使用者個人因素（年齡及人格特質）對使用者滿足均有顯著的影響。 　　本文的重點不在於研究發現，而在於從研究的過程中發現許多疑問，並試著提出一個終端使用者滿足的整合模型，作為後續研究思考的素材。

本論文分別為：導論、研究方法、研究變數之衡量與分配、各項變數對電腦化成效影 響之分析、及結論建議。導論中包括研究動機與目的、研究問題與研究範圍、研究限 制、重要名詞詮釋等四節。第二章研究方法包括研究步驟、相關理論之探討、本研究 之架構與假設、研究設計等四節。第三章變數之衡量與分配分為四節，第一、二、四 節是以因素分析法說明系統性能、組織氣候、教育訓練、工作改變及電腦化成效等主 觀知覺變之衡量；第三節是有關使用者基本屬性之說明。第四章分為四節，以相關分 析、變異數分析、逐步迴歸等方法分析各項自變數對電腦化成效( 工作績效、工作滿 足) 的影響如何。第五章僅一節結論與建議。

平衡計分卡( Balanced Scorecard, BSC)是一項可以協助描述、並推動組織策略付諸實行的利器，關於描述組織之價值創造的四個構面模式，可以當成高階管理團隊彼此間討論企業發展方向與策略議題優先性的共同語言。至於有關策略性衡量指標，除了是四大構面的績效指標之外，也應被視為BSC內四個構面具有因果關係連結的目標、項目；Robert S. Kaplan和David P. Norton共同創造出一個關於此連結的通用表達方式，用來協助高階主管進行討論，並稱之為策略地圖。他們同時也證明了BSC所寄託的一個基本原則，那就是「如果您能夠衡量，就可以管理」 從實務經驗中大多數人都會認為管理資訊系統不僅協助企業管理工作，也是產出各種衡量數據的利器，因此本研」究希望透過分析已導入過BSC之個案公司，探討該公司由策略地圖所引導出來的各項策略性衡量指標的資訊需求，是否能夠在其管理資訊系統中獲得滿足？管理資訊系統的建置是否應該優先支援公司策略性目標？實際上探訪各行業導入BSC之狀況，發現普遍存在著「數據落差」。 本研究旨在建構一套能夠彌補「數據落差的資訊需求規劃模式，利用商業智慧(BI)工具擷取ERP、CRM、SCM、Workflow、KM、e-Learning等管理資訊系統之有效數據，進行資訊加工後，提供給BSC資訊系統，在數位儀表板上顯示，以協助隨時管控策略性衡量指標之達成狀況。本研究也將BSC導入程序及資訊系統整合作業加以制式化，整理成BSC導入專案進度表，供其它有意導入BSC之企業參考，本論文最後延伸說明BSC在協助組織變革管理、協助智慧資本之衡量、及審視資訊資本齊備程度等方面，都很有助益。 / Balanced Scorecard (BSC) is a powerful tool for describing and implementing an organization’s strategy. The four-perspective model of describing a value-creating organization can be regards as a language for executive teams to discuss the direction and priority of their strategic agenda. In terms of strategy measures, they do not only represent as the key performance indicators (KPIs) of four independent perspectives, but also regard as the cause-effect linkage of goals and items among the four perspectives of BSC. Robert S. Kaplan and David P. Norton created the expression model of the cause-effect linkage to assist the discussion process of executive teams. It is so called a strategy map. They both also demonstrated a fundamental principle underling the BSC; i.e. “If you can measure, you can manage it.” From an empirical perspective, people believe that management information systems (MISs) can help the efficiency and effectiveness of business administration as well as be the powerful tool of generating data for various performance measures. Therefore, by analyzing a case of a BSC roll-out enterprise, this research would like to address whether the data requirements of strategic measures generating from strategy maps are fulfilled by the data output from the MISs or not. Is it a necessity to support the strategic goals of an enterprise first in case of building MISs for an enterprise? After studying the status of roll-out BSC enterprises in different industries, it shows that there is a “KPI-data accuracy” issue between actual KPIs needed and the data resources from. The purpose of this research is to build a data requirement planning model to find out the “accurate data” by using a business intelligence (BI) tool to access the effective information from ERP, CRM, SCM, Workflow, KM, e-Learning; etc., and then to manipulate those data in order to output the BSC indicators for executive teams for monitoring the status achieved of BSC from the dashboard anytime. Moreover, the study also standardizes the BSC roll-out processes and the integration processes of MISs by summarizing into time tables of project management which can be regarded as a reference kit for enterprises intending to implement BSC in the future. Finally, the study also demonstrates the benefits of BSC in assisting change management of an organization, in evaluating the intellectual capital, and in measuring information capital readiness of an enterprise, etc.

生產管理是烘焙業經營的核心功能，生產主管於日常運作中管理之主要項目為1. 技術資訊管理2. 物料需求及存貨管理3. 進度控制管理4. 成本管理5. 製程安排管理。以西點麵包單店之管理角度言之，1. 配方表2. 製作技術3. 製程安排4. 生產成本5. 原物料管理為其最關心事。 　　個人電腦在台灣已經被普遍運用，以電腦處理資訊是必然趨勢，烘焙業中之連鎖店，因其規模經濟可引進電腦化，一般街坊為數甚多之西點麵包店，則仍沿襲「老闆－伙計」之管理方式，又因投資效益及經營者能力問題，雖知電腦之運用可幫助管理之進步，但是連標準化作業之建立皆屬不易，更不論電腦化之提昇。 　　本文主要之目的，即以經營西點麵包店之實務管理經驗，運用目前普遍使用之EXCEL軟體，於個人電腦建立廠務管理資訊系統，以提供西點麵包店業者1. 標準建立2. 管理輔助之管理工具。 　　本研究結果顯示；麵包店可經由標準化、電腦化的管理過程，提昇經營的效益，除了利潤成果外更可因顧客滿意而建立永續經營的基礎。

銀行的利率風險管理是資產負債管理中相當重要的課題，尤其是隨著金融自由化與國際化的發展，同業市場競爭日漸激烈，使銀行利差縮小，獲利能力大不如前，因此如何管理利率風險，避免利率波動對銀行淨值與獲利能力的影響對銀行而言將更形重要。而資訊科技在企業的應用，已從以往輔助性的角色漸漸轉變為增加企業競爭優勢的策略武器。雖然我國金融業引進電腦科技於日常業務處理已有二十年了，但後檯管理作業仍以人工處理為主，如何利用管理資訊系統更有效率的提供相關訊息，已成為各銀行面臨的迫切課題。 　　然而國內雖有一些資產負債管理資訊系統相關的研究，唯對銀行利率風險管理方面的著墨並不深入；也有些關於銀行利率風險管理相關的文獻，但還沒有專門針對銀行利率風險管理結合管理資訊系統方面的探討。所以本文試圖由此方向出發，建立一銀行利率風險管理資訊系統架構，並運用實際銀行的資料於雛型系統上，發現利用銀行利率風險管理資訊系統，將可更有效率的提供相關訊息，並可將計算複雜、具技術性且專門的利率風險衡量方法及避險工具操作模型納入系統中，增加銀行利率風險管理的效率與效能。 / The interest rate risk management is a very important element in the bank Asset Liability Management(ALM). As the higher degree of deregulation and internationalization of financial environment, bank interest rate spread is compressed and the profit is decreased. Interest rate risk management becomes even more important for banks to maximize its net worth or total profit. The advance of information technology(IT) in business has become one of the most important strategic weapon to increase the business competitive edge. Although there have more than 20 years experience of IT on local financial institution, IT has seldom been used to the decision making levels. So, in the near future, how to apply management information systems(MIS) to help bank management has become a major concern. 　　In the past, the research on the bank asset liability management system was less emphasis on the application of MIS on the interest rate risk management. This paper provides a bank interest rate risk management system framework which can help the bank managers to assess the interest rate risk. Finally, a bank's historical data was used to evaluate the prototype system, and the result shows that the prototype system could improve the bank interest rate risk management.

1970年代以前硬體資源昂貴，是硬體投資導向的年代，程式設計視為一種藝術。1970年代因電腦程式愈來愈多，維護愈來愈困難，發生了所謂「軟體危機」。因應「軟體危機」，促使軟體工程領域快速發展，有效地改善了資訊系統開發及維護之效率。由於硬體技術之發展遠超過軟體技術之突破，造成兩者之間技術差距的擴大，也形成軟體導向投資時代的來臨。再者企業面臨的經營環境變動愈來愈快速，競爭愈來愈激烈，如何運用資訊科技來提昇其競爭能力一直是企業經營者關注的焦點。由於企業資訊系統之投資金額愈來愈龐大，資訊系統能為企業帶來那些效益呢？其效益又應如何評估？一直受到企業高階主管的關切，也促成本研究的動機。 　　本研究主要目的是設計一套理性且有效的管理資訊系統評估控制機制，在管理資訊系統生命週期的不同階段，皆能提供一整體的評估控制環境，確保發展中及已正式作業的管理資訊系統皆能符合組織的目標，使管理資訊系統的功能能更有效的發揮。 　　探討過去有關資訊效益評估之文獻，一般的資訊效益評估方法較偏重於事後評估或間接評估（如使用者滿意度法）。本研究設計了一套新的資訊系統效益評估方法─逐項列舉法，可配合不同資訊系統發展理論和不同發展階段的資訊系統來評估其效益。 　　企業為了達成其生存，成長及獲利的目標，必須因應外界環境的變化，掌握機會，避開威脅，結合本身的條件，擬定策略，在策略指導下，制定功能政策及劃分組織，這一切的作為，為了就是要達成企業的目標。為了達成組織目標，配合策略指導，應該採取哪些作為和工作，這些作為和工作在本研究即稱為組織作業體系。逐項列舉法即以組織作業體系與資訊系統功能（產出）來建立一個評估控制環境，透過理性的評估，以促使資訊系統功能（產出）與組織作業體系之符合度愈來愈高，來提昇資訊系統效益的一種評估機制。逐項列舉法實際運作時，寸提供不同發展階段（整體規劃、分析設計及正式作業）的資訊系統，進行資訊系統效益之評估控制。逐項列舉法透過製作一系列的資訊系統功能（產出）與組織作業體系關聯資料，做為使用部門與資訊部門效益評估、溝通及驗收的基礎。逐項列舉法雖然需處理大量的關聯資料，但因為關聯式資料庫技術日趨成熟，可應用來處理繁瑣的資料，提高了逐項列舉法的實用性。 　　本研究以一家中大型且已實施電腦化多年的企業來做個案分析。透過個案分析的過程及其結果，發現逐項列舉法在資訊系統不同的發展階段，都能有效的促進使用部門與資訊部門之間的溝通，互相瞭解在資訊系統發展及運作過程中，使用部門應負資訊系統效益之責；資訊部門應負資訊系統效率之責。透過逐項列舉法建立的評估控制環境，能有效地評估檢討組織作業體系是由哪些資訊系統功能（產出）來達成，其效益如何？效益不佳之原因在哪裡？該如何改善？哪些組織作業體系尚未運用資訊科技，是否能運用資訊科技來提高作業效率？從另一個角度，亦能有效地評估檢討資訊系統功能（產出）是為了滿足組織作業體系之哪一項工作，其效益如何？效益不佳之原因在哪裡？該如何改善？哪些資訊系統功能（產出）無明確的欲滿足之組織作業體系之工作項目？這些資訊系統作業是否應予停止投入資源或該如何改善？當目標、策略隨環境調整，導致組織作業體系的改變，對於現有資訊帶來怎樣的衝擊？這些問題都可透過逐項列舉法的運作，提供明確的方向及做法。

資訊中心(information center)之建置緣起於管理終端使用者計算 (end user computing)，其基本功能在於支援使用者自行運用資訊系統來解決 工作上的問題或滿足其資訊需求。但隨著「策略性資訊系統」及 資訊資 源管理」等觀念的引發， 資訊中心的角色也漸漸地由被動轉為主動，使 資訊中心的策略規劃成為一項重要的課題。本研究從相關文獻的探討中歸 納出資訊中心進行其策略規劃時所考慮的四個構面：(1)資訊中心之主要 目標、(2)資訊中心之關鍵性成功因素、(3)資訊中心進行策略規劃之原則 、(4)資訊中心與企業策略規劃之協調方式。運用問卷調查的方式，對我 國股票上市公司的資訊中心主管及其它部門的高階主管進行上述意見之比 較，以多變量變異數分析來驗證資訊中心是否和其它部門進行協調。另一 方面，由於國內尚缺乏對資訊中心現況的分析資訊，本研究亦進行詳細的 樣本分析，以供後續研究及推論之參考。由於本研究建立的四個假說中有 「資訊中心之主要目標」及「資訊中心進行策略規劃之原則」產生顯著差 異，表示資訊中心主管和其它部門主管的意見在這兩個構面上無法達成共 識。這說明了我國資訊中心在進行其策略規劃時，需要加強和其它部門的 協調。而進一步的邊際檢定則顯示，需要溝通的項目包括：(1)注意軟體 和硬體的相容性、(2)管理資訊系統的成長及運作、(3)達成各部門和資訊 中心的協調、(4)幫助使用者解決問題、(5)滿足使用者的需求。