民國 80 年代因政府開放新銀行設立，造成金融業的激烈競爭，銀行為求生存，忽略風險控管，導致逾放比過高，部份體質弱的銀行面臨倒閉危機，政府為防止金融危機，催生金融控股公司法的實施及鼓勵金融業合併，目前有14家金控公司，未來希望透過整併達到理想家數為7家，而整併的效益莫過於成本下降、增加通路、整合行銷及跨售的績效。另2005年國內爆發雙卡(信用卡及現金卡)危機，以消金為主的金融業(如台新銀行、中信銀行及萬泰銀行) 損失慘重，各銀行因而轉向穩健經營的企業金融業務，然而企業戶的籌資方式及理財規劃近年來已有相當大的變化，銀行業為順應時代潮流及提高競爭力，其不運用金控資源進行整合行銷，及組織改革。 本研究採個案探討法，針對 F金控旗下TF銀行企業金融業務之內、外環境透過SWOT分析、五力分析及行銷組合提出建議如下 : 一、 建置完整創新的金融商品與服務平台，以吸引更多客戶群。 二、 主力產品強攻，並思考與外商做商品項目之策略聯盟。。 三、 整合金控資源，針對不同的產品，訂定適合的價格，避免價格戰，以帶來 更多跨售商機，提供total solution。 四、 積極補足具有國際經驗的人才，並增設海外分行。 五、 增加產品線及競爭力，對外延攬新的經營團隊，進行組織改革，建立公平 的職位評價制度。 六、 清楚建立合作及分潤制度，避免因版塊區分造成客戶的不方便，而造成服 務品質下降；針對金融市場外匯交易的議價須有協調管道，避免造成客戶 將資金調度或金流移轉其他金融業辦理。 七、 加強風險控管機制，落實風險成本的觀念；行銷端與審查端的雙向溝通， 會讓內部稽核更有效率。 八、 組織需促進業務部門與產品部門的合作；利用建置資料庫的方式，改善績 效考核的公平性，激勵前端行銷人員，也有利於即時業務的檢討與策略調 整。 九、 加強企金RM的訓練，定期的產業訓練、重點式規劃訓練以及針對金融產 品的專業知識加強訓練。 十、 適時補充ARM人力，協助RM徵信及資料蒐集等文書工作，專業分工，以 提升組織績效。實施客戶分級制之銀行未來應以擴增規模為要務，如增設 據點無法突破，應考慮同業合併以擴大營業規模。

當資訊在人類的世界變得愈來愈重要，已經漸漸地從一種需要學習了解的工具，內化成了文化的一部份；當資訊應用在工作處理上發展地有聲有色後，它漸漸走進日常生活中。家庭生活結合資訊化服務與技術的概念在人類的想像中已不算新鮮事，但卻愈發美好多元；數位家庭的概念就逐漸成形了。 數位家庭的技術與服務將過去家中相互連的設備迴路以「有線」 或「無線」的方式連接起來；不僅如此，還包含了內容與資訊的互通，如整合DVD錄影機、個人電腦、遊戲、音響數位電視、數位相機等設備，透過ADSL、802.11x、Cable、Wi-Fi/乙太網路(Ethernet)、衛星或微波等家庭網路以及GSM 、CDMA 的行動網路等有線、無線或寬頻網路傳輸式，將外在資訊匯整到數位家庭閘道器（Home Gateway）。再透過閘道器控制系統與數位家電設備，以及彼此間的連接，即可收視隨選視訊、漫遊網際網路、數位節目、收發電子郵件、寬頻視訊會議、線上遊戲與電子銀行等，讓人們體驗各項先進服務，邁入數位生活的新時代。隨著許多關鍵性技術的發展與市場需求帶動成本下降，數位家庭的服務正在一步步地實現；許多相關的通訊標準與技術標準也一一成形。 台灣的電子產業隨著全球化的浪潮，造就了台灣高科技電子業發展的榮景。產品從零組件、系統組裝、半導體、通路經營到自有品牌發展，在全球資訊產業中扮演著舉足輕重的角色。資訊產業的成熟造就台灣良好的新興產業開發環境，加上這幾年在國內寬頻通信的基礎建設相當成熟，家庭上網五年來成長至將近七成的普及率(如圖1-1)，使得我們相較於世界各國在數位家庭的產業發展上，更具有優勢並處於相當有利的位置！由於個人電腦等資訊產品的市占率飽和與毛利不斷下降，數位家庭浪潮的來臨，就台灣通信與資訊產業而言，正是創造產業另一高峰的契機。

在全球化經濟發展下，中國大陸與台灣分別於2001年底及2002 年初，先後加入世界貿易組織（World Trade Organization，簡稱WTO）。由於兩岸經濟發展結構的差異，以及加入WTO之基本條件不同，中國大陸是以開發中國家身份加入，對外開放有寬限期；台灣則是以已開發國家身份加入，對外開放無寬限期。因此台灣保險業之經營環境與技術相較於中國大陸而言較為成熟，市場發展也趨於飽合狀態。 中國大陸在加入WTO 之後，分階段陸續對外開放保險業務，中國保險監督管理委員會（中國保監會）於1998年11月掛牌成立後，將開放重點聚焦在（1）逐步擴大外資保險公司經營業務的範圍和領域，（2）推動外資保險公司加強與中資保險業務與股權的合作，(3)制定並推動中國保險業發展「十一五」規劃綱要。除了陸續修訂相關法令規章與管理辦法，放寬外資保險業在中國大陸設立據點及業務經營範圍的相關限制外，更藉由開放外資保險業參股中資保險公司，提高中資保險公司經營管理能力，推動中資保險公司的發展和進步。 由於中國大陸經濟不斷大幅成長，保險市場業務規模逐漸擴增，大陸市場已成為外資保險業重點展目標。因此，本文藉由外資保險公司在大陸的發展歷程及現況為背景，探討大陸當局未來的政策方向及措施，並分析歸納出個案公司進入大陸市場設立據點之可行模式以及經營策略。 本研究透過實務和理論的結合，除了研究台灣保險業在現行兩岸法令規範下，個案公司進軍大陸市場的可行模式外，並以司徒達賢老師所創之策略矩陣及策略形態分析法等理論，深入分析個案保險公司發展大陸市場業務之經營策略，為個案公司在進行相關計劃時，提供一個可供參考的分析架構及思考方向。

初次申請上市(櫃)公司適用之公司治理規範，較已上市(櫃)公司嚴格，所以其公司治理的執行情形及成效具指標性的意義。本研究以於2007年度上櫃掛牌之35家初次申請上櫃公司為分析對象，並以其同業上市(櫃)公司作為對照公司，探討初次申請上櫃公司掛牌後對公司治理規範之持續遵行情形，及其掛牌後經營績效與股價表現。 經追蹤樣本公司上櫃後持續遵守公司治理規範的情形，其掛牌後之遵行情形絕大多數繼續遵守較嚴格之公司治理要求，其落實公司治理的情況遠優於對照公司，顯示主管機關對初次申請上櫃公司推行公司治理之政策已見成效。 本研究比較樣本公司上櫃前與上櫃後經營績效、樣本公司上櫃後與對照公司同期間經營績效，以了解公司治理規範寬嚴與經營績效之關係。分析後發現，樣本公司在2007年度財務結構及償債能力方面之績效優於2006年度之績效，而在2007年度獲利能力、現金流量、營業收入成長率及稅前純益成長率方面則較2006年度之績效為差；樣本公司在2008年度財務結構及償債能力方面之績效優於2006年度之績效，而在2008年度獲利能力、現金流量、營業收入成長率及稅前純益成長率方面之績效則較2006年度之績效為差。但從2008年上半年度的分析來看，樣本公司掛牌後之績效表現較對照公司為佳。 本研究亦比較樣本公司上櫃前與上櫃後股價報酬率、樣本公司上櫃後與對照公司同期間股價報酬率，以了解公司治理規範寬鬆與股價表現之關係。分析後發現，樣本公司掛牌後之股價表現未明顯較掛牌前為佳，掛牌後之股價表現亦未明顯優於對照公司。 綜上，受較嚴格公司治理規範之初次申請上櫃公司，其掛牌後經營績效及股價表現未明顯優於掛牌前之經營績效及股價表現，而掛牌後經營績效較同業上市(櫃)公司為佳，但掛牌後之股價表現未明顯優於同業上市(櫃)公司。

大多數的金控公司，皆期望透過結合銀行、證券和保險的力量創造綜效，藉由跨業銷售的方式獲得一加一大於二的效果。然而金融控股公司的成立是否真的可以發揮金融機構跨業合併的效益？本研究期望藉由績效衡量之觀念，針對2004年至2008年國內14家金融控股公司進行多角化的效率評估，以營業費用及固定資產淨額作為投入項變數，利息收入、非利息收入為產出項變數，採用三階段資料包絡分析法探討異業合併程度對金融控股公司經營績效的影響。

由於銀行及保險公司之經營是以吸收客戶存款或保戶所繳保費，並將資金運用於授信或投資，來賺取利息收入及資本利得，以便支付存款利息、保險理賠及營業費用，若發生問題時，勢必將產生擠兌、退保等現象，對國家經濟發展產生負面影響，故公司治理機制對金融業甚為重要，有深入探討公司治理機制對其經營績效影響之必要。因此，本文以2004年至2008年上市之14家金融控股公司作為研究對象，採用三階段DEA法中CCR模型與BCC模型，建立實證模型後，蒐集各金融控股公司之投入與產出資料，應用DEA模型，求算各DMU之技術效率值與總合投入差額，同時利用隨機邊界分析法調整各投入項，再以DEA之實證結果，加以分析解釋各金融控股公司之經營效率。。本研究實證結果如下： 一、由第一階段DEA效率評估結果顯示，各金融控股公司之技術效率、純技術效率及規模效率均有顯著差異，且各項效率值仍有改善空間，無效率之主要原因為資源之浪費。 二、再由第二階段SFA迴歸估計結果顯示，自然人持股比率、外部董事比率，均與公司之經營績效呈現正向相關；公司內部人持股比率、自然人董事比率、董監事持股質押比率、會計師、董事長、總經理、財務主管及內部稽核異動人次、景氣情況，均與公司之經營績效呈現負向相關；全體董事人數則與公司之經營績效無顯著相關；而以票券為主體之國票金融控股公司，經營績效最好，而以證券為主體之元大金融控股公司，經營績效最差；此外，投入差額變異幾乎完全來自於管理無效率之影響，受統計干擾項影響極小。 三、最後，再由第三階段調整後之DEA效率評估結果顯示，與第一階段相同之處在於，各金融控股公司之技術效率、純技術效率及規模效率均有顯著差異，且各項效率值仍有改善空間；若未將規模效率納入考量，純技術效率值將被低估，且規模無效率之主要原因為多數金融控股公司產能未充分發揮。其相異之處在於，調整後必須增加更多之投入；第三階段有較少金融控股公司之純技術效率存在改善空間，而有較多金融控股公司之技術效率及規模效率存在改善空間；無效率主要原因為生產規模之不適當，而非資源浪費。

在台灣，社群網站的到達率已高達97%，使用者人數為1154萬，顯示社群網站已作為大眾重要的資訊來源管道之一。社群網站獨有的互動性及對話性，使其成為企業和非營利組織公關人員與公眾溝通有效溝通平台。 　　本研究針對國內非營利組織的在Facebook社群網站運用進行探討，透過質量化並行的方式，探究國內非營利組織如何運用Facebook粉絲專頁與公眾溝通的現況。透過回顧關係經營策略，建立分析項目，利用量化的內容分析，理解非營利組織如何透過社群網站發布訊息，以及組織的區域性、服務類型及規模要素之不同，是否影響其策略運用程度的差異性。關係經營策略主要包含七個取向為：可接近性、正面性、開放性、保證、關係連結、任務共享、職責展現。另外，透過質化深度訪談八家非營利組織，進一步理解非營利組織在關係策略選用背後考量和可能造就策略選用差異的原因，和現下經營操作模式。期許透過描繪台灣非營利組織運用社群網站進行公眾關係經營的現況，供非營利組織公關人員在擬定社群網站溝通策略時，能有參考的藍圖、思考未來可繼續發展的關係溝通策略。 　　本研究以《非營利組織名錄》為樣本清單，篩選出符合研究非營利組織定義之單位，最後選定1423家組織抽樣出710家。發現710家中有六成組織設立粉絲專頁，而設有粉絲專頁中的組織則有七成能持續穩定經營。研究結果發現，在關係策略中以開放性、可接近性及關係連結的運用程度最高；非營利組織之服務類型不同在關係策略運用上無顯著差異，而組織區域性、員工人數及年度經費規模，則對於部分關係策略程度有顯著差異。在關係策略當中與公眾回饋行為相關性最高前三項則為任務共享、保證及正面性。本研究認為，非營利組織雖已形成一套粉絲專頁經營模式，然而如何進一步運用較能引發公眾回饋的關係策略，實為一重要的課題。

本研究立基在新聞媒體以健康為名，經營顧客關係，分別就關鍵性內容、活動、通路，解構其作法，一一檢視以及據此經營顧客之深度比較。 研究以美國紐約時報、英國衛報、台灣天下雜誌集團的康健雜誌、聯合報四家媒體個案進行資料分析，針對個案如何在內容、活動、通路經營其健康分眾，深化與讀者的關係，本研究發現歸納出媒體建立分眾關係之檢視表，媒體可基於集團資源運用關係檢視結果，作為建構商業模式的依據。 本文研究發現媒體產業與健康分眾建立關係的過程，共分為四層關係，從最淺層的單向提供健康衛教等資訊；如進展到第二層關係，媒體可獲得來自健康分眾的回饋，並因此改善所提供的各項產品或服務；第三層是媒體透過健康主題活動、講座等，實際觀察到健康分眾的特性與需求；最深度的關係是第四層，媒體成為健康分眾的平台，由分眾所創造出的內容，成為媒體內容、產品、服務的一部份。 新聞媒體未來在經營健康分眾時，可將自家已提供或欲提供的內容、產品或服務用這四層關係的模式自我檢視，再與其他可能的競爭對象對照，決定集團該如何利用、增補資源，提升與分眾的關係，從中創造新的機會。

本研究旨在探討臺北市國民小學教師心理契約、教師幸福感與學校創新經營之關係，採用問卷調查法，以臺北市國民小學教師作為研究對象，共發出600份問卷，回收421份有效問卷，問卷回收可用率為70.17%。資料處理統計方法採用描述性統計分析、t考驗、單因子變異數分析(ANOVA)、Pearson積差相關及多元逐步迴歸分析。本研究分析結果分述如下： 一、臺北市國民小學教師心理契約屬中高程度，以「體察教師使命」最高，「接受學校期望」最低。 二、臺北市國民小學教師幸福感屬中高程度，以「樂觀表現」最高，「身心健康」最低。 三、臺北市國民小學學校創新經營屬中高程度，以「課程與教學活動創新」最高，「行政管理與環境創新」最低。 四、不同「年齡」、「服務年資」之教師知覺心理契約的整體或分層面上有顯著差異。 五、不同「性別」、「年齡」與「學校規模」之教師知覺教師幸福感的整體或分層面上有顯著差異。 六、不同「性別」、「年齡」、「年資」與「學校規模」之教師知覺學校創新經營的整體或分層面有顯著差異。 七、臺北市國民小學教師心理契約、教師幸福感與學校創新經營呈現中度正相關。 八、臺北市國民小學教師心理契約、教師幸福感對學校創新經營具有預測作用。 / The purposes of this study was to explore the relationships among teachers’ psychological contract, teachers’ well-being and school innovative management in elementary schools in Taipei City. The questionnaire survey method was applied. Elementary School teachers in Taipei City were adopted as the research objects.600 questionnaires were sent out. Valid questionnaires of 421 were collected. The validity of the responded questionnaires was 70.17%. The data was analyzed by using statistic method of descriptive statistics, independent t-test, One-way ANOVA, Pearson’s product-moment correlation and multiple stepwise regression analysis. The conclusions of this study are as follows: 1.Elementary schools teachers’ perception of teachers’ psychological contract is above average, in which the item “observe the teacher mission” was the highest, and “accept school expectations” was the lowest. 2.Elementary schools teachers’ perception of teachers’ well-being is above average, in which the item “positive cognition” was the highest, and “Physical and mental health” was the lowest. 3.Elementary schools teachers’ perception of school innovative management, in which the item “innovation of curriculum and teaching activities” was the highest, and “administrative management and environmental innovation” was the lowest. 4.There are significant differences in the elementary schools teachers’ perception of teachers’ psychological contract in terms of age and the length of service of school. 5.There are significant differences in the elementary schools teachers’ perception of teachers’ well-being in terms of gender, age and the scale of the schools. 6.There are significant differences in the elementary schools teachers’ perception of school innovative management in terms of gender, age, length of service of school and the scale of the schools. 7.There is a positive correlation among the teachers’ psychological contract, teachers’ well-being, and school innovative management. 8.Teachers’ psychological contract and teachers’ well-being have a predictive effect on school innovative management.

台灣手搖飲料店領先步入國際化、自由化，目前市場相當活絡，產品種類繁多，雖然台灣飲料市場已經成熟，但是每一年仍然維持微幅成長的趨勢。 隨著現代人飲食習慣的改變，各類飲品的茶值不斷增加，其中「茶類」飲料需求越來越大。 緣起於服務的公司為台灣手搖飲料公司，故嘗試以手搖飲品經營分子的角度評估，以「貢茶」品牌的目前位置與未來發展性為如何? 在台灣「貢茶」品牌只是，眾多品牌之中一且認知度並不高而在國外尤其在韓國、新加坡、香港等地區自家認知度較高的原因如何? 甚至在韓國當地消費者心目中「貢茶」品牌同等與星巴克地位。 本研究列出國內手搖飲料業現況、全球市場概況、目標行銷、體驗行銷、 PEST分析、價值鏈分析、SWOT分析等，以手搖飲料業特色和利基點，尋找其個案公司品牌經營之特效方案，了解其手搖飲料業之現況及當無酒精飲品類裡可鼎立成一個類目的可能性。