自90年代以來，哈佛政治學者Robert Putnam指出美國人民社會資本的低落，開啟近代對社會資本概念討論之風氣。隨著網路逐漸普及化，關於新媒體與社會資本之關連性探討文獻也如雨後春筍般的出現。本研究以網路相簿起家的「無名小站」為例，旨在探討我國大學生的社會網絡網站使用行為與其社會資本之間之關連性。 依據過去文獻，本研究將社會網絡網站的使用行為作為自變項，分為「涉入強度」、「互動功能近用程度」、「使用動機」及「使用類型」等四部分；依變項部分，本研究結合威斯康辛大學提出的「公民生活品質指標」（包含生命滿意、社會信任及參與行為）和密西根州立大學提出的「自我感知網絡」（包含跨越型、凝聚型和維持的社會資本），以完整評估受訪者的社會資本。 本研究以量化問卷收集資料，研究發現，無論「公民生活指標」與「自我感知網絡」，無名小站會員皆高於非無名小站會員。從使用行為檢視社會資本發現，無名小站「涉入強度」較高的使用者，並不保證其擁有較高的社會資本；「互動功能近用程度」較高者，則可預測其有較高的生命滿意度、參與行為（包括政治、公民及社會參與）及自我感知網絡。由此可知，能預測使用者社會資本的關鍵並非無名小站的「涉入強度」，而是「互動功能近用行為」。此外，無名小站的「使用動機」及「連結建構傾向」，亦對部分的社會資本指標有預測力。 本研究透過無名小站的使用行為調查，對社會資本理論有三點回應：1.「時間取代論」不適用社會網絡網站、2.網路使用行為並不必然弱化人們的網絡強度、3.網路互動補強面對面互動，而非削弱。隨著無名小站互動功能日益增加，吾人可預期無名小站的「互動功能近用程度」對其使用者「社會資本」更具有預測力。

台灣整體網路購物市場在2008年達到2430億新台幣的市場規模，但整體上而言，已獲利的業者仍未超過3成。從消費者的角度來看，5000多家的電子商店固然提供了更多的選擇，但是由於網際網路的匿名性，對於網路彼端看不到、摸不著的商家是否值得信任，往往是消費者決定是否進行購物行為的重要依據。 本研究探討資訊科技服務管理與網站信任管理之關係，以個案研究的方法進行研究，歸納出電子商務業者如何透過資訊科技服務管理的架構，達成管理消費者對電子商務網站信任的目標。 研究結果顯示，資訊科技服務管理架構的服務策略對於電子商務網站信任建立程序的企業層次信任有直接的影響，企業電子商務網站的服務策略初期與企業品牌越相關，越能加強消費者對網站之信任，且企業電子商務網站的服務策略中後期跨出企業原本產業，深化網站會員價值才能加強消費者對網站之信任；而資訊科技服務管理架構的服務設計、服務移轉與服務維運，則會影響電子商務網站信任建立程序的網站層次信任，其客服中心的設計能增加消費者的體驗信任，電子商務網站的交易安全性與系統穩定性，能維持消費者的信任，而電子商務網站危機處理流程的妥善與否，影響消費者的信任；最後，資訊科技服務管理架構的服務策略對於電子商務網站信任建立程序的認證信任方面，電子商務網站業者持續改善本身的服務，可透過第三公正單位的認證，在特定領域取得消費者的信任。

Web2.0的概念自2005年被首次提出後，隨即在網路上造成一股革命的風潮，伴隨著Web2.0的特性，網路社群經營也變成了一門重要的網路企業經營顯學，以往單純的網路行銷或電子商務，在加入Web2.0的概念後，都從網路經營的本質起了很大的轉變。因此本研究即以個案研究的方式，來探討Web2.0旅遊網站的社群經營與價值共創的關係，並繼續延伸探討Web2.0旅遊網站的經營模式建議。 本研究選定澎湖的旅遊網站-沿著菊島旅行網站，作為本研究的個案網站，不同於一般Web2.0網站的社群經營，都是以虛擬社群的經營為主，本研究的個案網站卻是把實體旅遊業者納入社群經營的一支，創造出新的虛實整合經營模式。本研究即藉由深度訪談和焦點訪談，搭配DART和資策會的網站價值評鑑分析法，分析個案網站和實體旅遊業者在虛實整合下的共創價值模式，並以此為基礎，分析歸納出可行的網站經營建議方案，作為個案網站在未來的經營方向之參考。 / The concept of Web2.0 was published in 2005 for the first time and immediately became a new trend in internet business and internet study. In Web2.0 world, the e-commerce and e-business are no longer same and the virtual internet community becomes more important than ever too. In this thesis we’ll use a case study to figure out the new trend of communities management and value co-creation of Web2.0 travel websites. Our case website is a travel website named PHsea. It’s a travel website established for promoting Peng Hu tourism. But not like other travel websites in Taiwan, PHsea was the first travel website to manage the real community (tourist industry) in a way like virtual community and make real community and virtual community working together to create values for both sides. It’s a new discovery and in this study we’ll use the assessment method such as DART to find the authentication of value co-creation relationship by real community, virtual community and case website. In the end of this study we’ll try too find a possible business model for our case website too.

隨著社群網站的大量崛起，人們在網路上的行為從早期的單方面獲得資訊，慢慢轉變到與他人的網頁互動，以至於到最近的發展成社群（Community）關係。網路使用者對虛擬社群的好奇，導致了相關社群網站的蓬勃發展。近年來對於社群網路的研究日漸興盛，各個研究領域都分別以其擅長的角度嘗試切入，想了解為何社群網路如此快速的崛起、社群網路形成的各種架構或是社群網路上的大量資料呈現的資訊以及其分析等等。 社群網站滿足了人們期待與其他人產生互動、情感維繫以及得到更多資訊的需要，提供了一個虛擬空間，讓關心相同主題的使用者群聚在一起並且分享資訊。無論是想與他人互動，或是情感維繫以及渴望得到資訊，這些動機皆與人的情感表現息息相關，本研究即是採用情感的角度，來觀察社群中的特定行動者與其網路。 有關世界城市網路的研究目前並不多見，本研究嘗試以城市為社會網路中的行動者角色，研究一個由網路相片分享構築成的特殊社群網站Flickr。利用相片可忠實呈現拍攝者與被拍攝者情感的特性，以「城市」與「情感」兩大基礎來觀察此社群，嘗試構築出一個有關世界城市情感面向的網路關係。根據本研究目的，我們將建立「城市－情感共現網路」，來發掘世界主要城市之間隱含的連結與關係，或是其隱藏的情感表現。 / Along with considerable growth of social network websites, people’s actions on internet changed slowly from acquiring information to exchanging information and interacting with other people via web pages, and eventually this change has created a so-called “community relationship” on line. This blossom of relevant social network websites resulted from internet users’ curiosity about the invented virtual community. Numerous researchers in each relevant field have donated themselves into analysis and researches aiming to understand the reasons why all kinds of community websites have been created so quickly, how these communities have been structured, how the information and data underlying these websites have been presented and analyzed. The goal of this paper is to dig out links and relations between big cities worldwide and human emotions in these cities via community websites. We tried to analyze a unique community website “Flickr” that functions on the base of uploading pictures only. We categorized the pictures on Flickr on two pillar axes, “Region” and “Emotion”, as the emotions of photo shooters and personages have been detailed and recorded by these pictures. By the above categories, We drew a map of emotions in cities that will reveal a 2-mode network of emotions and cities.

近年來電腦科學的進步只能以一日千里來形容，不管在軟體或是硬體方面都有驚人的發展，軟體方面有網際網路Web 2.0技術的興盛及普及，使得人們在分享及交流資訊更加快速且便利，硬體方面則有數位相機和有照相功能智慧型手機的發明，造就了分享資訊很快的從文字模式演變成影音、相片等多媒體模式。Flickr社群網站為目前網路世界裡最重要的相片分享平台，每個人都可以將生活中擁有喜、怒、哀、樂情緒的相片上傳至該網站上與他人分享，而且此網站平台也提供下標籤功能，讓上傳者可以更正確的傳達要分享的情感。如當相片被加註上快樂的標籤，也就代表上傳者對這張相片當時的環境情緒反應為愉快、或甚至於興奮，相反地；當相片被加註上生氣的標籤，就表示該相片給上傳者的情緒反應是不愉快的、或甚至於憤怒。當同一區域(如城市)透過大量情感標籤的累積，自然而然就會呈現出該區域的情感輪廓。 　　情緒議題的研究近年來在各知識領域中已被廣泛的討論著，但針對區域性的情緒表現之研究探討似乎還不多。本研究藉由Flickr社群網站的全球性特質，結合Derudder and Taylor兩位學者於2005年提出的「The cliquishness of world cities」研究報告，定義出41個商務活動頻繁城市作為本研究的研究範圍，並應用Flickr社群網站上強大又完整的API介面功能，撰寫Client端程式擷取這些城市在Flickr網站上有加註情緒標籤的相片數共761,854張、其相關的標籤數有21,569,593個，再經由本研究提出的研究方法及步驟，逐一處理這些各城市相片上傳者所加註的大量標籤，就可以找出每個城市各情感象限數量最多的前30個標籤當作顯著標籤。 　　最後本研究綜合分析從Flickr網站上取得的大量城市、相片、及顯著標籤相關資料，分別計算出每個城市正負向情感象限的強度百分比，再以正向情感象限強度百分比為基準，定義出這些商務活動頻繁城市的「快樂指數」數值；並利用社會網絡分析軟體NodeXL來觀察各城市、情感性標籤與顯著標籤所呈現的網絡關係。 / In recent years, the computer science progress is extremely fast, whether in software or hardware has an alarming growth. The software aspect has the Internet Web 2.0 technology prosperity and popular, causes the people in share and exchange information are faster and convenient. The hardware aspect has the digital cameras and the smartphones invention, causes the share information from the writing pattern to the multimedia patterns very quickly. The Flickr social website is the most important of shared photograph in the network world for currently,everyone can shared the joy, anger, sadness, happy mood photograph by uploading to this website. This website platform also provides the tagging function, lets the uploader can more correct transmission their emotion. When the identical region (such as a city) through a large number of emotional labels cumulatively, naturally will be showing the emotional contours of the region. Emotional issues have been widespread discussion in various area of knowledge in recent years, but research the performance of emotion for region seems not much. This research because of Flickr social website global special characteristic, combined Derudder and Taylor two scholars to propose "The cliquishness of world cities" research reports in 2005, Defines 41 economics and trade activity frequent city to take this research the study scope. Finally, this research made a comprehensive analysis by a large number of cities, photos, and significant label information from the Flickr website, and calculates the percentage of each city to the strength of positive and negative emotions quadrant.Then the percentage of positive emotional intensity as a benchmark quadrant, Defines these economics and trade activity frequent city's "happiness index".

全球上網人數不斷增加，沒有電腦、沒有網路的生活對現今的許多人，尤其是資訊相關產業的工作者來說，實在難以想像。就像以前的人應也很難想像現在電腦網路所帶來的便利，這樣巨大的改變已完全形成現代人生活上的改變。許多企業因此不得不E化，即使E化所能帶來的好處尚難以估計，為了不輸在起跑點，投注大筆資金E化的企業並不在少數。 民意代表雖屬非營利組織，但其表現需接受選民定期的檢驗，用投票來反應，不是零就是一百的績效衡量方式，比一般企業所面臨的損益來得殘酷。為了拉近與選民的距離，以網際網路做為媒介是個不錯的選擇。究竟民意代表經營網站能為其帶來多少支持的選民，甚而轉化為支持的選票，值得探討。上民意代表網站的瀏覽者行為特性如何，網站經營者可如何發揮以吸引瀏覽者，增加瀏覽人次？ 本研究以Howard的消費者決策模式(CDM)為基礎，配合本研究題目的特定範圍加以修正，利用路徑分析(Path Analysis)探討瀏覽者行為在數個構面上的影響關係，再以單因子變異數分析(1-way ANOVA)界定各構面在年齡、職業及區域上的差異，最後形成策略意涵。 根據研究結果，做成以下建議：以長期來看，民意代表經營專屬網站有助於爭取更多支持的選民；爭取學生族群的認同；台北市南區的候選人，目前適合搭配專屬網站作為整體的競選文宣。 / Nowadays there are more and more people going online. It’s unimaginable how people could live without Internet, especially for those who do their job using computer frequently through Internet. Just as we could not imagine what utilities Internet bring hundreds of years ago. It goes without saying that Internet has changed our lives. That’s why lots of business go online to be an E-business. Though the benefit brought by going on line can’t be clearly estimated, lots of corporate spend much money constructing their E-business because of avoiding lost in the beginning. Political websites are all nonprofit organizations. The way their performances are evaluated is election. It’s cruel that you are a survivor or getting nothing but crash otherwise. The Candidates want to be more closer to ’customers’, so they choose to setup a website and provide service. But How can they be sure that they are more possible to win the final campaign? The answer is in this paper. It is going to find out the behavior of those who visit the websites and make some suggestion about the strategies to promote the websites. The structure of this research is based on the CDM(Consumer Decision-Making) Model with some specific modification. The related dimensions are connected using Path Analysis, then the interactive relationship of these dimensions are clear. Accompanied by 1-way ANOVA, we can find the characteristics of the visitors’ on these dimensions, say age, occupation and where they live. According to the outcome, our suggestions are : it’s helpful for the candidates to win the campaign in the long run by providing services on websites ; ‘Student’ is apparently the group which is worth targeting when you want to promote yourself ; it’s now appropriate to concentrate on website if you are a candidate in the south area of Taipei.

隨著全球電信自由化的趨勢，行動通訊市場的蓬勃發展在各國皆然。 我國交通部目前也積極規劃第三代行動通訊執照的釋出，意味著新技術與新的行動服務的誕生。第三代行動通訊主要結合機動性(Mobility)與網際網路 (Internet)，以創造高速資料無線傳輸 (high-speed data)環境，從而打破行動通訊使用上之侷限性。由於第三代行動通訊將持續出現更多不同的經營模式，本研究推導預料電信產業結構將可能重整，消費大眾的通訊使用習慣也有重大改變，行銷策略中的的服務與定價模式將成為行動系統業者成敗間非常重要的議題。 本研究以國內行動通訊系統業者與世界兩大行動通訊系統業者－日本NTT DoCoMo與Vodafone 作為研究對象，採文獻探討、個案資料蒐集與訪談為研究方法，探討行動通訊產業裡實務做法與國際化趨勢下，業者間合作模式之關連性。由文獻探討第二代行動通訊的發展，歸納出業者常採用的模式，包括新產品「滲透性定價法」、「捆綁式定價」。在第三代行動通訊的封包網路特性下，QoS機制進而影響、發展出更多樣的定價模式。新技術的出現，為第三代行動通訊誕生的重要關鍵詞，包括IPv6，對應出Mobile IP；串流的技術與MP4媒體的播放技術；WAP2.0將成為3G的新規範；GPS的技術與定位服務的關聯；語音辨識的技術與Voice Portal的發展；而藍芽更是終端發展的關鍵詞因素等等。 本研究之研究架構將影響第三代行動通訊服務形貌之關鍵詞因素定義為相關電信產業的新技術的出現與市場刺激對無線數據傳輸、多媒體服務需求的影響。業者會因本身條件的限制，如財力、技術能力、技術與市場經驗的取得、人才與企業多電信相關事業體間共同價值單元的共享等因素考量下，選擇多角化、垂直整合或進一步與其他企業合作等對自己最有利的策略模式。此外，根據本身的優勢或既成的事實，優先發展對自己比較有競爭力的客戶群。在服務設計與定價模式方面，則以爭取留住有價顧客為前提。 最後若要繼續保有經營上領先優勢，業者必須在服務上有所差異化，以CRM 機制提高服務品質，以符合顧客滿意的高附加價值服務。研究結果與結論包括： 1.在搶先時機以期快速滲透市場、取得領先地位、技術與專業分工、經濟規模、競爭力的考量下，行動通訊業者得採策略聯盟或其他合作方式，選擇國際或國內的主要結盟夥伴。對於目前競爭態勢落後的業者，則以發展關鍵詞少數地位，仍可在策略聯盟之時找到好的談判位置。內容與應用服務供應商的角色也愈形重要。 2.網路效應朝向「網內有網」與「網外有網」的趨勢發展。「網內有網」的現象為同地理區內相異品牌間的系統業者，以差異化定位自己網路服務的特色下，往「網內網」的定價與新服務包裝設計的趨勢，藉此以增加網路凝聚力與網路效應效果。「網外有網」的現象則是不同標準的網路競爭之結果。 3.第三代行動通訊的服務仍以語音為主，但數據服務為獲利的來源。除了數據服務會刺激語音市場的成長，同時ARPU的增加主要來自多樣化的數據加值服務、行動商務與Wireless Internet的新模式，以行動娛樂（Mobile Internet）的應用服務最被看好。系統業者以大型整合者(Large Bundler)角色經營行動系統網路，收益模式來自「客戶權」的經營，朝「系統經營權」與「加值服務的經營權」發展。成功的系統業者將主導各式新的行動服務的推出，刺激新需求，擴大市場。 4.在定價模式方面，由於全球WAP推出的失利與日本NTT DoCoMo成功經驗的兩個迥異結果下，全球系統業者的定價模式會朝「學習曲線定價法」，以平價模式(flat rate) 讓消費市場接受新服務，業者經營上以規模經濟尋求成本與客戶數的平衡。 同時在價格調整上仍跟隨領導品牌的價格，以逐漸下降(decline)的價格曲線配合新服務的推出。為能達到服務網路最佳利用率，以及服務內容不同，頻寬利用率不同的緣故，QoS 定價會是第三代行動通訊服務型態的新的定價模式。本研究也提出朝使用族群的偏好，搭售不同服務內容，再交叉配合使用者對不同服務方案的需求彈性，以配合「網內網」的凝聚。 5.最早採用行動通訊服務的使用者(Early adaptor)往往是對網路服務需求最膺切、使用量大且忠誠度最高的用戶，業者需早日建構CRM機制，發展以顧客為中心的工作流程，以留住有價顧客。CRM的範圍包括能整合前台與後台的企業運作機制，如客戶資料庫、客服中心、網站，動態互動的隨選平台服務終端客戶。行動通訊網路價值的提升，在於顧客ARPU的增加，同時CRM 須考慮到整合 Wireless Portal 的功能發揮，以建立單一的窗口面對消費者。建立品牌、整合具有關鍵詞性的服務、幫助使用者降低搜尋成本以及品管成本，且運用一對一行銷的技術來維持顧客關係並開發新的產品服務，使服務差異化，達套牢顧客的最終目的。 　6.第三代行動通訊的服務業者的成功關鍵詞因素在於扮演好的中介者機制，配合QoS的機制、不同方案的定價包裝以及網管技術來發揮頻寬的利用率，提升營運效率與更佳的顧客服務。新進業者會以語音服務為主，配套以數據、影像服務，行銷重點在爭取門號數；既有業者，可憑藉既有網路優勢，包裝網路外部性的行銷組合，行銷重點在發展加值服務，並以品牌擴大網路效應。掌握Access的業者比較有機會提供整合的語音多媒體通訊服務，顧客資料的擁有，與顧客在整合的平台上建立關係、各種管理的機制的發揮為業者價值所在。

This research is to probe the impacts of motives, time spent, and product knowledge on the brand evaluations from the perspective of Internet portal users. A comprehensive model is proposed to depict the multiple linkages among the constructs of interest. As students are the main market segment for the Internet business, undergraduate and graduate students from various faculties at Taiwan's universities were recruited as the research subjects. The survey was presented in a questionnaire format. The research results indicate that each type of motives has different effects on product knowledge and time spent on the Internet. Both general and self-training motives have positive influences on product knowledge. However, recreation motive has a negative impact on the product knowledge. For the time spent on the Internet, general and recreation motives have similar results. The stronger the general or recreation motive, the longer the time spent on the Internet. In contrast, the stronger the self-training motive, the less the time spent on the Internet. The tested model also shows that self-training motive has positive relationships with service quality and brand attitude. In addition, longer time spent will lead to increases in product knowledge and satisfaction level. Moreover, the findings indicate that product knowledge has a positive impact on service quality. High product knowledge people have a better idea how to compare the products by using functional attributes. Since service quality is considered one offactors for evaluating satisfaction level, there is a linkage between service quality and satisfaction. The relationship between these two variables is positive because consumers must be able to perceive positive service quality first in order to have high satisfaction level. Moreover, The relationship between satisfaction and brand attitude is positive. Consumers build their brand attitude through observation and experience. Overall satisfaction is definitely one of influential factors on brand attitude. To obtain trust from customers is one of the hardest thing for firms. Customers must be able to perceive good service quality before long-term commitment. The final construct of the conceptual framework is brand attitude, which is contingent on trust and satisfaction. Internet portal business in Taiwan may not be a new industry for many people. However, the recent collapses on the e-Commerce industry prove that people still have a lot to learn, especially the consumer behaviors of Internet users. The research concludes that brand evaluations from consumers are in a network of causal relationships with constructs such as motives, time spent, and product knowledge.

人類有史以來，便一直思尋利用各種方式將知識傳遞給下一代，隨著資訊科技近幾十年來的快速發展，再加上網際網路無遠弗界的影響，人類對利用資訊科技來強化知識管理的重視程度，正與日俱增。 一個良好的知識管理機制，對於企業而言是相當重要的。資訊科技正是促成知識管理的重要因素，資訊科技以各種不同的方式應用在知識管理上，企業資訊入口網站扮演了企業內外部巨量商業資訊的單一進入及個人化瀏覽窗口，並且整合背後的資訊資源、企業流程及其他員工之角色，以達成企業知識管理的目的。 而近年軟體工程上也有長足的進步，便是統一模式化語言(UML))的誕生。標準的制定加上物件導向本身的特性，不但大大的降低企業應用軟體時塑模的複雜度，同時亦提高模式的實用性。而塑模的觀念由來已久，一直為智慧型決策支援系統的重要議題，在日趨複雜的電腦及通訊環境中，以塑模觀念進行各式資訊系統的分析與設計漸趨重要。 因此，本研究便審視了目前所存在的企業資訊入口網站的系統架構，探討其共同的缺陷，並嘗試以MVC架構和物件導向方法，提出一個更好的企業資訊入口網站的系統架構和一個高階的物件導向模式來改善現存架構的缺點，另一方面也提供一個企業資訊入口網站架構的理論模式讓想要實施此一系統的人得以參考。

網際網路的蓬勃發展，使其成為強大的新興傳播媒體，也因此各國有關科學與科技研究機構將研究內容製作成網站，提供科技研究相關資訊及研究成果，以促進科技資訊的傳播及發展。此類型網站本研究稱之為「科技創新」網站，其蘊涵大量關於一個國家科技及創新資訊，也相當程度的反映了該國不論是政府機關亦或是民間機構在科學與科技研究領域的研究現況。若能針對主題網站，以巨觀的角度進行歸納，抽出主題網站的共同結構，將利於網站的建置，此外，網頁處理自動化的第一步需找出網頁內容結構。因此，本研究希望針對「科技創新」主題網站進行研究與歸納，提出盡可能描述大部份「科技創新」網站的網站模型，並針對提出之網站模型採用metadata進行描述。 在網站模型部份，針對「科技創新」網站的內容、服務、展現三部份進行研究。內容部份，提出內容邏輯結構模型，並分析「科技創新」網站所需之內容模版與資料元素；服務部份，針對「科技創新」網站提供的服務進行研究與歸納，分為內容服務歸納與其他服務歸納；展現部份，針對內容展現提出模型，包括網頁的版面幾何結構及版面幾何結構內的內容展現方式。 在網站模型描述部份，針對提出之「科技創新」網站內容模版中選擇三個模版，採用XML（Extensible Markup Language）的文件類型定義（Document Type Definition, DTD），進行描述與建立。 論文提要 I 圖 目 次 IV 表 目 次 VII 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 2 第三節 研究範圍與限制 2 第四節 研究架構與流程 3 第五節 名詞解釋 6 第二章 文獻探討 7 第一節 超本文系統與超本文系統結構 7 第二節 內容與展現 14 第三節 METADATA之意義與功能 24 第三章 研究方法與分析 27 第一節 網站研究架構 27 第二節 「科技創新」網站的定義與範圍 31 第四章 「科技創新」網站分析 36 第一節 網站分析與研究 38 第五章 「科技創新」網站內容模版之建立 61 第一節 XML簡介 61 第二節 內容模版建立 74 第六章 結論與建議 96 第一節 研究結論 96 第二節 後續研究方向之建議 99 參考文獻 101 附 錄 一 本研究之研究網站 103 附 錄 二 組織介紹模版 104 附 錄 三 研討會活動公告模版 106 附 錄 四 研究報告模版 108