行政院農委會為了提昇網站服務品質，委託台灣農業資訊科技發展協會將「休閒農業服務網」入口網站與所屬的二十個家族網站進行相關整合計畫，同時以2007年12月研考會公布的「政府服務品質獎評獎作業手冊」為參考依據，希望透過「休閒農業服務網」入口網站改善來提昇網站的服務品質，整合各相關業務機關的資訊，提供民眾完善的資訊服務平台，為農村旅遊配套措施加值，並促進農村經濟活絡與提昇生活品質之終極目標。 本研究首先依據評獎的計分方式，以內部效益、外部效益、整合性的解決手法與資通訊（ICT）服務導入等四大項評分標準，協助建置客觀且可衡量的構面與指標。然後利用深度訪談、專家訪談的專業建議、焦點團體訪談(FGI)等方式來瞭解使用者真正的需求與題項，並修正前項構面與指標。並採用層級分析法（AHP）來計算服務品質構面的題項，最後以網路問卷與問卷調查的方式進行滿意度分析，進而產生初步KPI。 同時，透過初步KPI進行實際的網站功能改善，分析民眾對網站服務品質的滿意度是否提升，提出具體可行、較大幅度的修正建議，以趕上目前科技網路的進步。希望透過此次研究，能更深入了解非營利入口網站的實務機制與流程，日後可依不同網站需求做調整，推展到其他非營利的網站。 本研究的網站服務品質提升的計畫經過嚴謹的調查，確實執行所有階段活動，並實體進行網站服務品質的功能改善，經過改善前後的兩次問卷調查結果對照，來評估網站功能改善的效益。研究結果依據評獎計分方式，在總得分1000分中獲得989分。整體而言，本次計畫確實有達到服務品質提升的目的。網站內容技術的發展以及網站應用普及，已促使政府機關或民眾，在觀念上及對網站內容的預期上，都遠高於以往。近年，整體大環境加上政府資訊網路的大幅發展，也促使我們需要認真思考，非營利網站與休閒農業相關的政府網站能加強改進，以滿足網路使用者的需求。 / The Council of Agriculture (COA), Executive Yuan authorized the Taiwan Agriculture Information Technology Association—the management team of the EZGO website—to integrate COA’s twenty sub-websites into a “EZGO” portal website. Referring to the service benchmarks of the annual “Executive Yuan Service Quality Award“, which the Research, Development and Evaluation Commission of the Executive Yuan presented on December, 2007, EZGO hopes to improve the COA’s web service quality with integrated information from related government agencies. Furthermore, with this portal, EZGO aims to promote agri-tourism, to expedite the economic revival of farm and fishing villages, and to improve the living quality of rural communities. The objective of this research is to provide EZGO with measurable and objective Key Performance Indicators （KPIs）to evaluate EZGO’s portal. First, measurable evaluate on criteria, which are based on the Government Service Quality Award’s benchmarks, were established. Second, some literatures review, in-depth interviews, expert interviews and a focus group interview to investigate the current situation of the web portal and its sub-websites and to determine the real needs of primary users were conducted. These results were adapted to previous criteria. Third, utilize the analytic hierarchy process method was utilized to calculate the weight of criteria and convert them into performance indicators. Finally, online questionnaire surveys and face-to-face interviews were conducted to turn those indicators into preliminary KPIs. Furthermore, EZGO used those preliminary KPIs to improve their website service quality, analyze users’ feedback to website and even suggest web redesign, in alignment with contemporary Internet user behavior trends. This research intends to establish fair, measurable and adjustable KPIs to evaluate non-profit portals and other similar websites. The research demonstrates a website service improvement process that combines rigorous investigation and thorough execution. The research actually did interpret and apply research findings to the EZGO portal website services and compared the before and after KPIs to evaluate improvements to the EZGO portal.

本研究以科技接受模型為基礎，企圖整合資訊品質、系統品質和網站服務品質作為認知有用性和認知易用性的前置變項，期待了解三種品質構面對科技接受模型的影響效果，藉以探討民眾在使用電子化政府入口網時，會受到何種網站品質的影響，增加其使用意圖，以獲得對電子化治理的相關理解。另外本研究並嘗試以形成性指標的方式建構三種品質構面，以修正過去文獻誤用品質構面為反映性指標的情形。 透過線上問卷系統*蒐集1459位民眾的意見後，本文的研究結果顯示對認知易用性影響最大者為網站服務品質，認知有用性則受到認知易用性最大影響。對使用意圖有最大影響者為使用者的態度。三種品質的形成性指標對品質構面皆可達到顯著，在解釋上較為符合品質構面應為形成性指標的建構形式。文後並提供了對政府建置政府網站的實務建議，希冀能夠對未來政府網站建置提供參考。 / Based on technology acceptance model(TAM), this study develops a reaserach model that integrate information quality, system quality and website service quality as antecedents of perceived usefulness and perceived ease of use. The purpose of study is to explore how the three quality might influence technology acceptance model, and what might strengthen user intention on e-government portal website. In addition, this study develops quality constructs as “formative-indicators”rather than reflective ones to correct the misuse of some literatures. The model is then tested using a sample of 1459 users from online survey and analyzed the data using structural equation modeling. The results show that(1) website service quality(WSQ) have the most effects on ease of use(EOU), and that (2)ease of use have the most effects on usefulness(PU). They also demonstrate that (3)attitude predit user intention the most. The significance illustrate logically the relation between formative-indicators of three quality and the constructs. Implications of this study for research and practice are presented.

過去網站設計相關研究大多強調網站介面設計、導覽設計或消費者使用之易 用性…等，較少研究關注於視覺設計對消費者態度之影響，但學者Gitte, Gary, Cathy & Brown(2006)研究發現，一般瀏覽者在接觸到網頁的0.05 秒內就已經對 於網頁設計的好惡下了決定其實，因此，留住消費者網站的第一印象非常重要。 Holter(2006)認為以動畫組成的片頭首頁(Splash page)就好像是網站的封面，不但 能呈現出網站整體之基本元素與風格，還能表現出網站整體之策略，更是表現企 業創意的最佳所在。因此，本研究主要是探討網站設計中片頭首頁(Splash pages) 之有無、生動性程度與時間長短對消費者態度之影響。 本研究採用實驗法，以2x2x2(實驗組)+1x2(控制組)之多因子設計，主要的 自變項為「片頭首頁有無(有vs.無)」、「片頭首頁生動性(高vs.低)」和「片頭首 頁時間(10 秒vs.20 秒)」；依變項是「消費者態度」，其中又分為「片頭首頁態度 度」、「網站態度」和「品牌態度」；調節變項是「網路使用目的(目標導向vs.經 驗導向」。研究結果發現： 1. 片頭首頁之有無，不會影響消費者對網站及品牌態度之偏好。 2. 片頭首頁生動性高低，不會影響消費者對片頭首頁、網站及品牌態度之偏好。 3. 片頭首頁時間長短，不會影響消費者對片頭首頁、網站及品牌態度之偏好。 4. 消費者網路使用目的之差異，不會影響消費者對片頭首頁、網站及品牌態度 之偏好。 5. 片頭首頁生動性與時間長短之間具有交互效果：當消費者在瀏覽高生動片頭 首頁時，10 秒片頭首頁比20 秒片頭首頁會有較高的品牌態度偏好。

寬頻服務的市場主要有二：一是寬頻上網服務；二是寬頻內容服務。國內的和信、東森兩家業者從有線電視產業跨足經營寬頻網路事業，正是因為手中握有「頻寬」跟「內容」的優勢。本文從「內容」的角度出發，探討兩家寬頻入口網站在內容服務過程中面臨到的各種議題，包括：網站的經營模式、網站內容服務、與內容供應商的合作、廣告業務經營，與網路調查公司的合作、以及未來的趨勢六個面向。 研究方法採文獻蒐集與深度訪談。文獻來源包括「產業競爭策略」、「網路內容服務」，與「網路廣告文獻」三種，以協助研究命題的發展。訪談對象則包括兩家個案公司在「網站行銷」、「網站內容」、「網路廣告」單位、以及一家「網路調查公司」的部門主管。而除了比較兩家網站在內容服務經營上的異同，也檢驗第二章的文獻探討作交叉分析。 在寬頻入口網站的「經營模式」及企業資源的運用上，和信傾向獨立經營網路事業，東森則是採整合行銷的傳播模式，並間接影響到網站在「內容供應」與「廣告業務」。在「內容服務」方面，兩家網站在內容規劃上多半參考國外網站，但在分類方式上並不相同。而在與「內容供應商」的合作則是十分多元化，包括傳統媒體與網路媒體。另外，在「廣告業務」及與「網路調查公司」的合作上，寬頻網站與窄頻網站的做法類似，尚無建立新的經營與合作模式。 本研究的結論有六點，分別是︰一、BISP與BICP應應同步發展，才有市場利基；二、應加強寬頻基礎建設以有利於寬頻服務的品牌推廣；三、應掌握寬頻使用者的喜好；四、寬頻網站的經營有賴於網路廣告主的支持；五、建立使用者付費為未來發展趨勢；六、未來應加強寬頻服務在電視介面的應用。最後，由於本論文牽涉的議題極廣，屬於初探性研究，因此期待後續研究者對於上述寬頻網站在內容服務的各項議題上有更深入的探討。

政府透明化為人民「知的權利」之一，不僅賦予民眾課責與監督政府的能力，更能維護民主制度中雙方之信任價值，而近年網際網路等電子技術日漸普及，關於政府透明化的環節亦可透過電子化的途徑開誠布公。過去我國政府透明化相關研究多以中央政府為研究對象，本研究則從我國地方政府著手，研究目的在於期藉由透明化政府相關理論與文獻，瞭解政府透明化之意涵及其重要性、地方政府資訊透明化包含哪些核心構面、與電子治理之連結性等，運用文獻分析法回顧相關資料後，接著建構評估我國地方政府資訊透明化程度之指標。近年又適逢地方政府改制，本研究於是選擇改制後的六都臺北市、新北市、桃園市、臺中市、臺南市、高雄市為研究對象，以內容分析法的方式，運用建構的指標對此六都地方政府網站加以評估，觀察其透明化程度與可再改善之處。 簡言之，本研究將我國地方政府資訊透明化之指標架構歸納為兩個構面，基礎資訊透明化包含10項指標，及財政資訊透明化包含33項指標，值得注意的是，本研究所評估財政資訊透明化涉及2014年資料，時桃園市尚未改制，故其不在本研究財政資訊透明化評估之範圍。整體而言，本研究評估六都的表現都不錯，當然也有可再努力的空間。本研究結論，除了針對評估結果未做到的項目提供建議，從民眾知的權利出發，政府應盡可能提供完善的資訊之外，也談到近年來備受關注的政府資料開放，政府若能提供基本的資訊與開放資料兩項公共服務，將能更符合不同民眾對於政府相關資訊或資料需求，此二者的連結與政府透明化究竟該到什麼程度則有待後續研究繼續探索。 / Government transparency not only provides the people with the ability to hold government accountable, but also serves to sustain trust in the government within a democratic system. Recently, the increasing popularity of information and communication technologies, have made the Internet an important link in the enforcement of government transparency. Previous studies on government transparency have mostly been concentrated on central governments. This research chooses instead to focus on local governments. This research aims to uncover the importance and the concepts of government transparency, the the fundamental dimensions of local government information transparency assessment framework, and the connection between government transparency and E-governance, from previous studies. After reviewing and integrating the literature, this study then constructs a framework for the assessment of Taiwan’s local government information transparency. Taiwan has recently undergone an extensive local government restructuring, thus this research has made the six special municipalities, which were most restructured, the objects of analysis. The special municipalities include, Taipei City, New Taipei City, Taoyuan City, Taichung City, Tainan City, and Kaohsiung City. The research utilizes content analysis methods and the indicator framework constructed, to assess the websites of the six municipal governments. Observations, on the level of transparency and on areas in need of improvement, were made. In short, the assessment framework of local government information transparency includes two aspects. The first is on basic information transparency with 10 indicators. The other is on fiscal information transparency with 33 indicators. It is important to note that since Taoyuan City had not been restructured into a special municipality by 2014, but data for financial transparency includes those for that year, this research would not include Taoyuan in the financial transparency assessments. In sum, the study finds that the transparency of six municipal government websites, is decent. However, there are some indicators can be improved. The study concludes that the governments should provide more complete information to the public, in order to satisfy the public’s demand for government data. These approaches will increase citizen’s rights in obtaining government related information. This research also suggests that the connection between government information transparency and open government data is a subject worthy of further study.

本研究係提出一個能夠讓企業經營的購物網站值得消費者信任之管理模式，以期幫助業者在提昇網站信任方面，有具體的目標和施力點。該模式包括兩個主要的部分：(1)網站值得信任的構成因素和(2)促成網站值得信任的管理措施。有關前者部分，本研究建構網站信任的架構和各因素重要性的排序，並轉成量表和對量表的驗證。後者在探討促成業者建立網站信任的顯著影響因素，以及業者和消費者在此方面表現的認知差距之分析。此外本研究也實際將量表分別應用在網站信任對個人資訊揭露意願的影響，和購物經驗對網站信任之影響的驗證。 在研究的流程上，首先以消費者為導向，探討網站值得信任的架構和重要組成。接著由業者評量自己的網站在此方面的表現，同時也指出影響該表現的各因素之強烈程度。然後，再回到消費者本身，進一步逐一評量該網站的實際情況，以作為本研究探討業者與消費者之間認知落差的情形。 本研究結果指出，網站值得消費者信任的主要因素可分為能力、正直和關係三個維度，十三個總指標，和五十三個細目指標。對業者的實證結果顯示，會顯著地促成網站業者在「網站信任」有較佳表現的因素，並不是感知的利益或感知的外在壓力，而是該網站是否一切準備就緒，尤其是在教育訓練與管理結構的支持、資訊科技資源、以及線上認證的配合等方面。另外，商業經營模式也是促成的重要因素，尤其是業者對網站的重要程度越高，又懂得虛擬社群的經營，那麼將更助於網站信任的展現。 在本研究中並指出線上業者和消費者在認知上落差之所在和其主要原因。為有效管理網站和促使網站值得信任，業者需真正地以消費者為導向，建立和妥善運用所需的資源和能力(如：教育訓練和管理結構的支持、資訊科技資源)，以提升消費者的信任。 此外，本研究確認了網站信任對提供個人資訊意願的正向影響，以及線上購物經驗對網站信任的助益。最後，本研究並對各階段成果說明策略意涵，也結合顧客關係管理觀念，提供業者信任管理的參考模式和網站信任的自我檢核參考表，期望有助於業者對網站信任，有較綜合性的瞭解和經營上的幫助。 / This paper presents an EC-trust management model based on a series of empirical studies, in order to help website managers to develop or enhance their website trustworthiness. This model consists of (1) the website trust/trustworthiness structure and its components, and (2) the managerial measures to support the development or enhancement of the trustworthiness. The latter also includes (1) the organizational readiness and business model for the trustworthiness, (2) the gap analysis that helps finding out the differences in the trustworthiness perceptions between website managers and consumers, and (3) the potential trust accumulation via the continuously better online experiences. The paper conducts a four-phase research. At first, the website trustworthiness structure and its evaluation form are constructed and validated. Then, out of 476 shopping websites, 100 managers use the form to evaluate their website trustworthiness, and also fill in the questionnaire that measures their perceptions of the factors (e.g. organizational readiness and business model) influencing their website trustworthiness performances. In the third phase, 128 consumers are asked to use the same form to perceive and evaluate those websites’ trustworthiness performance, in order to measure the correlations and the gaps between the managers’ and consumers’ perceptions. Besides, the effect of trust on the willingness of personal information disclosure is also tested in this phase. Finally, in the fourth phase, this research adopts a multiple case study strategy to find out the reasons for the significant gaps identified in the third phase, and, practically, works with a case company to find out the effect of the online-shopping experience on trust in the website. The result shows that the website trustworthiness involves three latent factors (i.e., competence, integrity, and relation), which consist of 13 elements, and a total of 53 detailed items. The website trust/trustworthiness performance is significantly affected by their website readiness (i.e., E & T and managerial structure, IT resources, financial resources, and seal-program preparation), the perceived website importance, as well as the perceived community importance. Meanwhile, the results also show that the gaps of perceptions between website managers and consumers do exist. Therefore, to effectively enhance their website trustworthiness, they should be really consumer-oriented and improve their performance according to the gap analysis. Besides, there are another two exciting findings in this paper. The effect of trust on the willingness of personal-information disclosure is validated. The significant effect of shopping experiences on trust suggests that the website managers should promote customers’ online experiences to enhance their trust in the websites.

目前乃是一個e化的時代，許多事務透過便利的網際網路便可處理完成。結合網際網路與教育功能的網路學習，因具有大規模傳播、快速回應業務需求、能量身訂做教學內容的優點，乃使許多機關決定採用網路學習活動，以取代部分傳統教室教學的方式。在政府機關中，台北市政府也開始積極推動網路學習，然而，網路學習係屬新的教學、學習方式，機關應先瞭解學習者不同的個人背景是否會對其參與意願、參與障礙造成影響，才能針對不同的學習者設計適當的方法，來提高其參與網路學習的意願，並化解其參與網路學習的障礙。 本研究旨在探討台北市政府公務人員個人背景變項與參與網路學習意願及參與網路學習障礙間的關係、不同背景變項對其參與意願與參與障礙的影響；及探究市府公務人員是否參與過網路學習活動、其最有意願參與的網路學習課程為何等問題。 研究過程係先蒐集國內外有關網路學習、網路學習障礙、影響個人參與網路學習意願因素等相關文獻，透過文獻探討建構本研究之問卷題目，問卷前測後發出正式問卷1479份，收回有效問卷1094份，所得資料運用次數分配、t檢定、單因子變異數分析、卡方檢定等方式分析。另外，針對台北市政府公務人員訓練中心、行政院研究發展考核委員會、行政院人事行政局公務人力發展中心相關人員進行訪問，以瞭解我國公部門通常採取何種方式來增加公務人員參與網路學習的意願、採取何種方式來化解公務人員網路學習的問題以及障礙等。 研究結果，可分為「問卷調查結果」及「訪談結果」兩類加以討論，分述如次： 一、問卷調查結果 問卷調查後，發現： （一）大部分的台北市政府公務人員都有參與過網路學習活動，有71.3﹪ 受訪者表示曾參與過網路學習活動，顯示網路學習對於大部分市府 員工來說應該不陌生。而台北市政府公務人員最想參加的是「管理 知能類」的網路學習課程，有19.9﹪的受訪者表示最有意願參與， 另外，「語文類」、「資訊類」、「進修學分（學位）類」的網路 學習課程也頗受歡迎，「政策類」、「法制類」課程則較少人選 擇。 （二）整體來看，「獎勵措施」因素最會影響台北市政府公務人員參與網 路學習的意願，「軟硬體設備障礙」是市府公務人員參與網路學習 活動最大的障礙因素。 （三) 市府公務人員的個人背景變項與參與網路學習的意願因素無顯著關 聯存在，市府公務人員參與網路學習的意願不因個人屬性不同而有 顯著差異。 （四) 不同性別、年齡、職務性質、教育程度的市府公務人員，其參與網 路學習的障礙則有所不同：整體而言，男性或女性在參與網路學習 的障礙上有顯著不同，且男性大於女性。而61歲以上的台北市政府 公務人員與21至30歲的台北市政府公務人員在參與網路學習的障礙 上有所不同，61歲以上的台北市政府公務人員，其參與網路學習的 障礙較高。業務或幕僚工作者在參與網路學習的障礙上有顯著不 同，且幕僚工作者障礙大於業務工作者。研究所以上學歷者與其他 各組學歷者在參與網路學習的障礙上有所不同，研究所以上學歷 者，其參與網路學習的障礙低於各組。 二、訪談結果 訪談結果，可以歸納為以下數點： （一）「網路學習課程內容」、「是否有相關獎勵措施」、「有無同伴一 起學習」、「組織的學習文化是否支持」等因素常會影響公務人 員參與網路學習的意願；「不會使用電腦」、「公務繁忙」、 「學習模式的生疏」、「坐不住」、「課程內容不符需求」等因 素常造成公務人員不參與或中斷參與網路學習活動。 （二）在增加公務人員參與網路學習的意願方面，台北市政府公務人員訓 練中心已運用學習認證的核發、證書核發、增加網路學習內容的豐 富性及容易性、行銷活動、參展活動等方式，來吸引公務人員參加 網路學習；人事行政局公務人力發展中心則會在網站首頁特別標示 網路課程的訊息，吸引公務人員的注意，並用公文公告的方式，讓 公務人員充分瞭解網路課程的時間及內容，進而參加研習；行政院 研考會每季遴選榮譽學員，對於在繁忙公務中還能抽空參與網路學 習者，給一點小獎勵，同時兼採學習認證方式，讓公務人員更有意 願參加網路學習活動。 （三）在化解公務人員網路學習的問題及障礙方面，三個機關都設置有 「客服專線」、「線上助教」、「客服信箱」、「客服中心」等機 制，公務人員可以藉由打專線電話、上網詢問等方式來解決網路學 習問題。 最後，依據以上所得研究結果，本研究提出以下數項建議，可供台北市政府、其他機關以及後續研究者參考： 一、研究問卷調查結果顯示，還有28.7﹪的市府員工尚未有參加網路學習 活動的經驗，因此，台北市政府可以再多加宣傳、宣導，使參加網路 學習活動的市府員工能夠增加。另外，調查結果發現，市府公務人員 最有意願參加的是「管理知能類」、「語文類」、「資訊類」、「進 修學分（學位）類」的網路學習課程，因此，台北市政府在辦理網路 學習時，可以多開辦上述類型的網路學習課程，以吸引台北市政府公 務人員參加。 二、整體來看，「獎勵措施」因素最會影響市府公務人員參與網路學習的 意願；「軟硬體設備障礙」是市府公務人員參與網路學習活動最大的 障礙因素。因此，市府在推動網路學習時，可以補助學費或是提供免 付費網路學習課程，讓市府公務人員更有意願參加網路學習活動。另 外，市府應設法讓網路學習的軟硬體設備更好更完善，（例如網路進 修程序更便捷、網路進修畫面更好、網路課程內容更符合市府員工需 要、支援性服務更佳、學習方式多樣化、網路進修資訊更新速度快、 連線品質更好等）才能降低、化解市府公務人員參與網路學習的障 礙。 三、研究發現，男性的台北市政府公務人員在參與網路學習的障礙上大於 女性的台北市政府公務人員，而且主要是在「情境障礙」、「軟硬體 設備障礙」兩方面，由此推測，男性市府公務人員可能是因平日工作 忙、工作單位不支持、對網路學習的軟硬體設備不滿意或使用有困難 等因素，而不參加或中斷參加網路學習，因此，市府在推動網路學習 時，應多注意男性市府公務人員是否有上述障礙，進而協助其解決。 四、研究亦發現，61歲以上的台北市政府公務人員，其參與網路學習的障 礙較高，且大多是「能力障礙」、「生理障礙」，筆者推測他們可能 是因為不知道如何閱讀線上課程、不清楚如何線上選課、不會檔案上 傳、坐不住、眼力不佳、體力不夠的因素而不參加網路學習，因此， 對於這些年齡較大的市府公務人員，市府最好是能派員面對面地指導 他們如何進行網路學習，或是舉辦說明會，讓他們瞭解如何上網學 習，或是設計「操作容易」、「時間較短」的網路學習課程，使他們 不會因「生理障礙」而抗拒網路學習。 五、研究結果，市府幕僚工作者其參與網路學習的障礙較業務工作者高， 且大多是「情境障礙」、「能力障礙」、「生理障礙」這三個因素， 筆者推測市府幕僚工作者可能是因為工作性質較屬例行性事務，其對 於電腦的使用較不熟悉、對於新興的網路學習也較陌生，不知道如何 進行網路選課，或是其工作單位較傳統保守，比較認同教室教學活 動，不支持員工上班時進行網路學習，因此，市府應多到幕僚單位宣 導如何上網學習及網路學習的好處，使市府幕僚工作者也能接受並積 極參與網路學習活動。 六、研究發現，高中職（含）以下學歷的市府公務人員在參與網路學習 時，常有「條件限制障礙」、「軟硬體設備障礙」，因此，市府應為 他們設計操作簡易的網路課程並指導他們如何上網學習，或是開設網 路學分班（大學、專科等學分班），協助他們提升教育程度，突破條 件限制。 七、台北市政府公務人員訓練中心、行政院研究發展考核委員會、行政院 人事行政局公務人力發展中心運用學習認證的核發、證書核發、增加 網路學習內容豐富性、行銷活動、參展活動、公文公告、每季遴選榮 譽學員等方式來增進公務人員參與網路學習的意願，並運用「客服專 線」、「線上助教」、「客服信箱」、「客服中心」等方式來化解公 務人員參加網路學習活動的障礙，這些方式都有助於網路學習活動的 推動，因此各機關在舉辦網路學習活動時，可以採納他們的方法。

本研究以網際網路做為企業行銷溝通之互動性媒介為觀點，以內容分析法進行兩部分之研究。第一部份以分析跨國運動商品企業網站首頁為題；第二部分則測度傳播策略呈現在跨文化運動商品網頁中的標準化程度，以期對跨國運動商品企業建置各國家地區網站與網頁之現況有一概括性的瞭解。 第一部份將運動商品企業網站首頁劃分為「內容」與「設計」兩項架構，分析12家跨國運動商品企業在美國、中國與台灣共計33個首頁樣本，發現中國與台灣併計為大中華地區所列載之內容項目與功能設計，與美國運動商品網站首頁之差異不大；但在線上購物機制上則仍未有成熟的環境與建置，此結果可呼應於其他跨文化行銷傳播研究的相關論述。 第二部分研究植基於傳統廣告內容的分析技術，變項涵括：「資訊內容」、「文化價值」與「創意策略」等三面向，檢測跨國運動商品企業設置於美國、中國與台灣地區共計211個網頁樣本。結果發現運動商品網頁確實是涉入度高、資訊承載量大的互動性媒體，偏向使用「獨立性文化價值」以傳達個體性而非集體性的文化概念。然而大中華區在廣告運用與網路媒體的開放性，複雜紛呈的文化價值表現，亦造成運動商品網頁的跨文化差異化。創意策略則使用商品的論點與細節，結合象徵性聯想與品牌熟悉度的方式，同時傳達品牌名稱、商標符號與名人代言的情境，以行銷每一季推陳出新的運動商品。 / This study regards the Internet as an interactive medium of corporate marketing communication, engages in two parts of studies by content analysis method. The first part analyzes sports-commodity multinational corporations’ home pages; the second part evaluates the degree of standardizations’ online communication strategies across differing cultures. And to comprehend summarized about how the sports-commodity MNCs set up regional websites. Divides into two frames of “content” and “design” categories, the first part analyzes 33 home-page samples in 12 sports-commodity MNCs among USA, China, and Taiwan. So that sports-commodity home pages’ content items and design functions have no remarkable difference. But the systems of online shopping environment are not mature in China and Taiwan. The result is coherent with past cross-cultural studies that compared marketing communications. On the basis of traditional advertising content study techniques, three explanatory variables are conducted, i.e. “information content”, “culture value” and “creative strategies”. Examining the 211 web-page samples in sports-commodity MNCs among USA, China, and Taiwan, the finding suggests that the high involvement nature of interactive medium is closely related to the informative web pages. And the predominant usage of “independent culture value” conveys individualism but collectivism cultural concepts. However, the liberalization of the Internet media and advertising usage; representation of complicated culture values, are the reasons to cause the cross-cultural diversity between localized sports-commodity MNCs’ web pages. To weed through the old to bring forth the new sports commodity every season, the MNCs have adapted their web creative strategies by products’ arguments and specifics, and integrating symbolic association and brand familiarization, with context of brand name, trademark and celebrity endorsers.

隨著電腦和網際網路的快速發展，此兩者的結合，提供了許多的資訊商機。其中一項便是遠距教學的興起。遠距教學由最早的函授逐漸轉為以目前流行的Web-based資訊系統為教學平台。而為了讓遠距教學的推廣更加有效，本研究試圖瞭解學習者的心態，提出一個能夠有效解釋和預測學習者行為的模式，以提供相關研究人員參考。 本研究參考歷經實證的科技接受模式（Technology Acceptance Model），以此為基礎，發展出研究架構。並回顧相關網站品質的文獻，建構出屬於遠距教學的網站品質，並以此為外部變數，來推測影響使用者的行為。研究結果發現，本研究所使用的網站品質中，四個構面，以教材品質影響行為意圖的效用最大，其次是其次為服務互動，以及介面設計，最後是功能性。

自從網際網路與影音服務的匯流出現以後，透過寬頻網路來傳輸影音內容的寬頻影音網站也隨之出現，本研究所定義的寬頻影音匯聚網站指的乃是以入口網站形式呈現的影音網站，其功能為收集各個類別的影音內容，並透過收集大量的影音內容，以提供用戶完整且多樣化的影音娛樂服務。 目前包括電信公司、網路公司、掌握娛樂內容的電視台等不同產業領域的業者都紛紛投入寬頻影音市場中，導致寬頻影音產業內的競爭越來越激烈，自2004年開始，台灣寬頻影音市場更發生一系列的併購行為，許多業者也開始提供影音部落格、線上下載電影等多元的加值性服務以尋求競爭上的優勢。由於在數位化匯流的趨勢之下，產業競爭環境的不確定性也隨之增加，就資源基礎理論的角度來看，企業的經營乃是持久而執著的努力，唯有不斷的累積資源，才能形成不敗的競爭優勢，因此，本研究透過資源基礎觀點來檢視企業所擁有的核心資源，瞭解目前寬頻影音匯聚網站所擁有的核心資源為何，這些核心資源給予寬頻影音匯聚網站哪些競爭上的利基，以及寬頻影音匯聚網站應如何在市場之中發展或拓展其核心資源以形成競爭上的優勢。 在上述的問題意識下，本研究運用文獻分析法與深度訪談法探索台灣寬頻影音產業之生態與產業環境，找出目前寬頻影音匯聚網站之核心資源與其資源特性，並配合市場面、通道面、網絡面、鏈局面與消費面這五個市場競爭構面的考量，以瞭解寬頻影音匯聚網站在市場中如何增強或拓展其核心資源以形成或維持其競爭優勢。 在結合文獻分析與寬頻影音業者的訪談結果後，本研究除了針對各研究案例業者給予實務建議外，研究結論認為寬頻影音匯聚網站的核心資源為相互組合的概念，市場領導者的共有特質便是掌握了「頻寬」、「內容」、「技術」、「資金」與「財務管理能力」等重要性資源，各業者在經營上都十分注重於「品牌名聲」、「影音壓縮與串流處理能力」與「團隊與業務運作能力」等資源與能力的培養，未來各業者可再進一步加強「人際網絡的連結與整合能力」與「行銷經驗與能力」這兩方面的資源，以增加自身在市場上的競爭力。 / Websites used to deliver audio or video services through broadband are getting popular due to the convergence of internet and audio/video services. The definition of video aggregated webcasters in this research is the broadband audio/video streaming website that is presented by portal site. Its function includes collection of all sorts of different audio/video contents and provides their consumers more diversified and completed audio/video services. Recently the webcasting industry has become very competitive since there are more and more investors from all different industries investing in this market, including telecommunication and internet company, and some entertainment leading television stations. Since 2004, a series of merger and amalgamation started to rise in webcasting market in Taiwan. In order to build up more competitive advantages, some operators have also started to introduce video blogs and some other valued-added services such as providing users to download online movies. Because of the digital convergence, the uncertainty of this competitive environment has relatively increased. From the resource-based theory's point of view, making durable and constant effort is the most important principle the enterprise operations follow. The only way to maintain extremely strong competitive advantages is to acquire and accumulate resources continuously. Thus, this research examines enterprises’ core resources according to resource-based theory and identifies what kind of core resources the video aggregated webcasters has so far, what these core resources can offer these webcasters in terms of competitive advantages, and how to further develop the core resources in order to gain more market shares within this industry. In order to discuss above-mentioned concerns, this research applies document analysis and in-depth interview to explore the webcasting industry in Taiwan and discover the core resources and its characteristics for video aggregated webcasters nowadays. In addition, this research discusses how video aggregated webcasters can enhance or further improve its core resources in order to build up it’s competitive advantages in 5 different competition aspects of market structure, route, network, chain and consumption. After combining document analysis and in-depth interview, apart from providing some practical recommendations based on the researched cases, this research demonstrates that combination concept is the core resource of video aggregated webcasters. The common characteristics for the market leaders are highly skilled at some significant resources such as bandwidth, content, technique, capital and financial management capability. Lots of enterprises tend to emphasis on promoting their brands and reputations, audio/video compression and streaming capability and team and business executive capability. In the future, the operators can improve their interpersonal network and marketing experience and competence in order to advance their competitive advantages in the market.