隨著全球經濟發展及國際化之時代來臨，國民從事貿易及投資日趨頻繁，對金融服務之需求亦越來越高，多年下來，我國之金融業成長迅速，許多銀行紛紛成立，此外，亦吸引外國銀行前來設點。截至民國104年6月，本國銀行與外國、大陸銀行在台分行的總家數共有70家，超過3,000家的分行，若加計郵局的分支機構則有近5,000家的據點來提供金融服務，導致金融業競爭激烈，產生Overbanking的狀況，銀行最終淪為價格競爭，利差縮水，只剩下1.4%左右。有鑑於傳統之存放款業務已無法滿足客戶的需求，且利差過低，各家銀行無不透過創新，提供客戶更完善的金融服務，以創造新利基，而財富管理成為銀行業近年最重要的業務之一。 本研究旨在透過個案訪談的研究方式，探討資深理財專員、分行經理過去特別之經驗，將其撰寫為個案，並以策略行銷4C架構與銷售管理八大流程進行分析，歸納成功的關鍵原因如下： 一、外顯單位效益成本 1、提供金融商品價格、手續費優惠及合理之投資報酬率 2、以客為尊，提供親切、有人情味、完善之服務與照顧(達到心理層面) 3、簡化投資建議之報告與說明，降低投資人學習與時間成本 二、內隱交換成本 1、透過高素質理專與專業諮詢，建立投資人信任感與忠誠度 2、透過有錢人介紹有錢人之方式，有效降低新客戶之資訊搜尋成本、道德危機成本，提高專屬陷入成本

在資產管理公司的全球化浪潮下，國內資產管理的規模大幅成長，其商品種類也不斷地推陳出新，而投資人再選取商品上，經由過去的文獻發現投資人自身在判斷一檔基金投資與否通常會看其過去的績效，在近期有較高績效的共同基金較會受到投資人青睞。故在投資人有這種追求過去歷史績效的現象時，如何選擇有績效持續性的共同基金就變成一個重要的議題。 而一直以來，基金績效持續性的探討所找到的結果各家看法不一，部分文獻顯示出基金績效的持續性非來自於基金經理人的強調選股特徵，而亦有學者認為基金經理人可能會有能力上或是訊息上的優勢。經由歸納，常發現已發展國家的股票型基金持續性是不顯著的，而新興國家可能由於經理人的資訊程度較大眾的消息取得容易且迅速。 本文經由探討台灣股票型基金發現擁有較好強調選股特徵(1-R2)的基金其在未來績效較有持續性，若再搭配當期α來考量，則短期，投資強調選股特徵弱但α大的群組或是投資強調選股特徵強但α小的群組，績效表現較好；然而，若放眼長期，擇投資強調選股特徵強的基金，績效表現會較為出色，尤其是α落在較大群族的基金。整體而言，淨資產對於持續性的影響是顯著負向的，可能原因為規模不經濟導致；週轉率越高代表其績效持續性較強。另外新資金湧入導致基金績效持續性較不佳，原因可能為其淨資金流入會造成基金操作管理上效率的問題。 / Under the globalization tide of the asset management company, the asset managed in Taiwan has been grown dramatically, and much more various products have been launched. Empirical evidence found that investors tend to take past performance into consideration before they invest in funds. As a consequence, funds with recent outstanding performance are more popular than others. So performance persistence becomes an important issue. Empirical researches did not reach consensus on whether funds have performance persistence, some paper shows that performance persistence does not stem from stock picking ability, however, some evidence show that fund managers might have some information or ability advantages. And performance persistence is more likely happened in emerging countries than developed countries due to fund managers have more efficient and latest information than general investors. This paper finds that Taiwanese stock fund which emphasize more on stock picking ability (higher 1-R2) tend to persist. If analyzed with current α, funds with less emphasis on stock picking and bigger current α in the short run, or funds with more emphasis and weaker α will have better performance in the future. In the long run, more emphasis on stock picking, better performance in the future，especially those with strongerα. Greater asset under management and net sales rate might cause worse performance persistence due to inefficiency in management. And higher turnover help performance persistence.

近年來，智慧型手機成長快速，根據全球市場研究機構TRENDFORCE調查顯示，2013年第四季全球智慧型手機出貨季成長6.5%，達2億六千五百萬支，與去年同期相比成長32.2%。其中小米科技在競爭激烈的市場達成了全球市佔率3%的成績，同時被預估2014年手機出貨上看4,000萬支，取得空前成功。基於此，本研究試圖從使用者參與、口碑行銷與傳遞，以及被廣泛稱為「飢餓行銷」的限量銷售的手法等三個層面對小米所採取的創新作法進行探討，試圖瞭解小米如何在創立至今四年多的時間達成其餘競爭廠商望其相背的成就。 研究結果發現，小米科技發展初期，尚未發行手機硬體前，口碑的形成源自消費者於論壇討論區大量參與MIUI開發與改進所引起關於服務品質、滿意度以及忠誠度的提升。在手機產品上市後，小米科技除了以較競爭廠商更具性能價格比優勢的手機產品吸引消費者外，亦持續透過論壇與服務經營消費者關係，增進了消費者對於品牌口碑傳遞的意願。本研究透過問卷與訪談發現，在小米口碑傳遞內容部分多為其產品之高性能價格比。對於性能價格比優勢，小米科技則是透過限量的搶購模式有效延長產品話題熱度與生命週期，利用常態性關鍵零組件價格走勢降低製造成本，並以手機產品普及後所帶來之服務收入作為其主要營運獲利模式。 本研究亦建議後續研究可針對限量銷售模式、使用者參與程度與口碑內容的影響等方向進一步進行探討，進而對行銷實務上有所貢獻。 / In recent years, a rapid growth in smart-phone usage is observed. According to a study by market research agency, Trendforce, global smart-phone shipment grew at a pace of 6.5% in fourth quarter of 2013 and reached 260 million units. Chinese brand, Xiaomi, alone captured 3% of the global market share during the most competitive period of smart-phone business. It is expected that its 2014 shipment volume will reach 40 million units. Due to this remarkable achievement, this study will analyze the brand from the perspective of end user behavior, word of mouth marketing and the so called "hunger marketing" where limited editions are used, to explore the success of Xiaomi's strategy and its position in the global market within a four year span. The research result indicates that in the early stage of Xiaomi's establishment, prior to their involvement in hardware, the awareness were already establishing from forum discussion of service quality, consumer satisfaction and loyalty, and the development of MIUI. When the hardware eventually launched, Xiaomi's selling point came not only from its low cost strategy, but they continued to participate in forum studies in consumer service level and naturally created brand viral. Consumer market research shows that leading awareness focuses on Xiaomi's high performance/cost ratio. To build on this advantage, Xiaomi uses a limited volume strategy to create brand viral and prolongs product life cycle. It takes advantage of the declining price trend of key components to lower manufacturing costs and income from the software services to enhance operating profit. Further study is recommended on the benefits and results of limited volume strategy, user participation and word of mouth marketing.

中國大陸目前為全世界人口數最多的國家，總人口數高達十三億五千萬人，根據中國國家統計局統計結果，中國出生率近十年來平均為1.21%，而零到六歲人口則約有九千萬人。此外，中國實施一胎化的政策之下，孩童一出生後，家長便開始針對孩童的成長所需，購買各種營養品。在這樣的人口以及政策條件下，中國孩童營養品市場非常蓬勃興盛，於全年中國婴幼兒奶粉市場報告（2012）中顯示，在婴幼兒奶粉2012全年銷售額部分，高達人民幣三百八十五億元。因此，本研究透過個案研究法，探討一家台資企業如何在中國這蓬勃的嬰幼兒食品市場進行銷售，研究該食品加工業的銷售方法與過程，並輔以策略行銷架構分析此個案公司在交易中產生的各項成本，而針對此食品加工業給予銷售管理上的探討與建議。 本研究在內容上，主要架構在於以八大銷售步驟為主軸，探討此食品加工業在針對個人(B2C)銷售，以及企業對企業(B2B)銷售方法上，分別會有哪些做法。同時，本論文加入邱志聖(2010)的策略行銷觀點，讓實務上的銷售技巧能有理論架構的支持，歸納出不同銷售模式下，所產生的四大交易成本的共通及相異之處。最後再次以策略行銷架構，在目前的公司條件以及產業現況下，給予個案公司在每個成本管理上，應該如何管理的策略建議。 研究結果發現，企業在針對B2C銷售上，於每一個銷售步驟中都會注意到與本身的品牌是否契合，包括：銷售商家的挑選、品牌代言人的建立、品牌活動的舉辦等，因此如何降低買者的搜尋成本及道德危機成本將是B2C的銷售關鍵。相對地，B2B的銷售來說，如何建立第一筆交易，進一步讓商家來轉介其他商家來與我們合作，將有效降低道德危機成本，將會是B2B銷售的關鍵。

本論文主要在於探討中古屋交易常見之法律問題，由於中古屋不比新屋，其經過前手之使用，故其交易會有許多複雜之問題存在，對買賣雙方均有風險存在，由此可知，消費者在中古屋買賣契約中面臨了許多風險。而現今仲介業者繁多，已經在中古屋交易市場扮演極重要的角色，故本文所探討之問題絕大部分是以仲介業者之義務為重心。 本論文首先從基本問題出發，探討委託銷售契約之類型及法律定性，並參考外國法及我國實務、學說之見解，提出修正建議。同時也對仲介業者之種種義務及簽訂契約常見之各種糾紛也加以討論，主要包含實價登錄義務、契約審閱期間、不動產說明書製作、斡旋金及要約書之問題、以及凶宅、仲介業者報酬合理性、總店和加盟店間之責任關係。本論文欲對中古屋契約交易中產生之法律問題作一詳盡的探討，希冀對法律問題的解決及日後不動產經紀業管理條例之修訂有所助益。

從1980年代開始，台灣的食安事件頻傳，各種食安問題讓民眾更重視自己的飲食議題。而在食安問題中，背後牽涉到相當複雜的原因，而對消費者而言，在生產者與消費者間如何建立信任就是最直接的議題，通路即是關鍵的角色。 農產銷售的通路相當多樣，尤其以電子商務為未來的趨勢，因此本研究即以農產電商平台為個案。 採用訪談法與觀察法的方式，去整理電商平台的運作活動，再分析其是如何影響信任的構面，並建立與消費者之間的信任關係。 平台與消費者建立信任關係的過程，初期必須透過平台的易讀性與易用性，把握第一印象的好感度，並透過各種跨界的行銷與通路管道，來擴大與消費者互動的範圍；長期而言，透過產品與服務上的穩定性與一致性來維持品質，並在企業的內外，實現對消費者、生產者、供應商甚至是公司內部員工們的承諾，貫徹平台的價值，更是建立長遠信任關係的關鍵，讓消費者能產生黏著與回購。 / Started from 1980s, there are many problem of food safety, so that people pay more attention to their own food issues. There are very complex reasons, behinded food safty issue. For consumers, how to build trust between producers and consumers is the most important and immediate issue. Agricultural marketing channels are quite diverse, especially of e-commerce, which is the trend in the future. Using agricultural e-business platform as an example, this paper will use interview method, observational Method to analyze that how operational activities of platform affect aspects of trust, as well as how to build trust relationship between platform and customers. In the progress of building trust relationship with customers, platform should make a reliable first impression by readability and ease-of-use in initial stage, and increase the exposure rate and online to offline trading, in order to expand reaction range of customers. In long term, platform should maintain quality of products and service by stability and consistency, and make good on the promise of stakeholders. These are the key to establish long-term trust relationship, and effect adhesion and repurchase rates.

小規模營業人所適用之營業稅查定課徵制度，一直以來存在許多問題，因稽徵人力不足之問題致查定作業難以落實，又查定課徵與一般使用統一發票不僅在適用稅率上落差過大，且在處罰標準上亦大相逕庭，又查定課徵制度獨立於加值型營業稅體系之外，破壞加值型營業稅法進銷勾稽制度，造成稅捐逃漏的大漏洞，除了稅負不公，違反租稅公平原則外，亦使稅捐徵納出現無法彌補的破洞，嚴重影響我國稅收甚鉅；此外，臺灣陸續爆發的食安問題如毒奶粉、假油案等，也因無法追查未使用統一發票的下游廠商，致不能有效控管食品流向，使民眾對於食品安全存有極大疑慮，皆係因未全面使用統一發票之故；然又為保障社會上相對弱勢者，及減輕一般消費者之負擔，維持國人基本日常生活，並簡化許多缺乏會計制度之小本經營營業人帳務問題，致查定課徵制度無法完全消除。 在此兩難的狀況下，本研究即蒐集臺北國稅局2011年至2015年小規模營業人銷售額相關資料，運用追蹤資料分析（Panel Data）探究，依據過去文獻之歸納整理，加入虛擬變數（改使用統一發票）作為探討，以及特定產業別產值比與虛擬變數交互項一併探討，欲找出改使用統一發票對小規模營業人銷售額影響。而研究結果顯示，改使用統一發票，對臺北國稅局2011至2015年小規模營業人銷售額有顯著影響。

本論文係以WTO－美國海外銷售公司（FSC）爭端案之發展歷程為例，探討該案所反映之相關爭議與議題。海外銷售公司（FSC）爭端案係歐盟指控美國所採行之FSC措施提供特定之公司享有所得稅減免之優惠，構成補貼暨平衡措施協定（SCM協定）下禁止性之出口補貼，而違反WTO相關之補貼規範。該案最終經WTO爭端解決機制（DSB）裁決，認為美國所採之FSC措施違反SCM協定相關之規範，必須修改系爭措施之規定以中止該項補貼的繼續存在。而對於美國FSC爭端案之探討，必須追溯FSC措施之前身美國「國內國際銷售公司」（DISC）法案所衍生之爭議。美國於一九七一年通過實施之DISC法案，在GATT時代已為歐體成員國指控違反補貼義務，最後爭端解決小組（Panel）亦裁決美國該法案違反相關規範。美國遂於一九八四年改行FSC措施，該措施在WTO體制下仍被裁決違反補貼之規範，而歐盟對於美國執行小組報告之裁決所改採之ETI法案仍不滿意，於是在次提起「執行監督程序」之控訴。DSB仍裁決ETI法案未符合小組報告之裁決，最終經仲裁程序授權歐盟對美國採行報復措施。凡此三十餘年的爭端案例，其各項爭點以及所反映程序及相關規範之議題，即為本研究探討之主要範圍。 然而在探討本案例各項爭點及議題之外，此爭端案所突顯的根本問題，在於GATT/WTO體制下有關「邊境租稅調整制度」的相關爭議。蓋GATT/WTO之規範從古典經濟學之理論，對於直接稅與間接稅採分別處理之邊境調整，各會員國在採行不同稅制下遂產生不同之貿易效果，以致於在適用補貼之相關規範時產生爭議。本文在介紹案例之發展以及探討相關之爭點與議題後，從GATT/WTO之制度規範面解析本爭端案所源起之制度爭議，並歸結可行之建議與解決之道。 最後，本文說明美國對於該爭端案之裁決結果所能採行之因應方向，另一方面亦以我國相關之租稅制度與法規為例，探討其是否符合WTO規範下之義務，並對我國現行之租稅制度提出看法與建議。

本研究透過個案研究，運用資料包絡分析法(DEA)的評估方式，分析製藥業在不同生命週期及通路上資源分配之行銷策略與銷售績效之關聯性。研究結果發現： 一、不同生命週期「成長期」、「成熟期」及「衰退期」產品，其整體銷售技術效率、純銷售技術效率與銷售規模效率之差異，均達統計上之顯著水準。「成長期」產品效率值最差、「成熟期」產品效率值次之、「衰退期」產品效率值最佳。 二、不同生命週期產品在主要銷售通路醫學中心、醫院、診所與藥房的銷售比重不同。「成長期」與「成熟期」產品的主要銷售通路均在醫學中心，而「衰退期」產品的主要銷售通路在藥房。其銷售績效差異在醫學中心與藥房通路，衰退期產品與成熟期、或成長期產品比較，均達到統計上之顯著差異水準，但在醫院與診所通路的銷售績效，三類產品族群的差異就不明顯。 三、個案藥廠對其主要銷售的藥品，雖然都有非常明確的個別產品銷售策略與目標，但差額變數分析結果顯示，仍有部份產品在資源分配及運用上，可以加以改善以提高銷售績效。 / This research is conducted using Data Envelope Analysis (DEA) assessment method to analyze the particular pharmaceutical company on the association between marketing strategy and sales performance with different life-cycle products and sales channels. The results are as follows: 1.Sales performance appears significant differences among different life-cycle products with respect to the overall technical efficiency、pure technical efficiency and scale efficiency. The results revealed that products in「Growth Stage」had the worst efficiency performances, 「Maturity Stage」products placed the second, and「Decline Stage」products were the best. 2.Sales weight differs from different life-cycle products in the major sales channels of medical centers, hospitals, general practitioners and drug stores. The main sales channel of「Growth Stage」and「Maturity Stage」products are in medical centers；while「Decline Stage」products are in drug stores. Statistics showed that the sales performance differed substantially when the three different life-cycle products were distributed to sell in medical centers and drug stores; however, the results were not as evident in hospitals and general practitioners channels. 3.Although the case pharmaceutical company has very clear sales strategies and goals for its individual products, the analytical results showed some changes could be made to improve sales performance.

資訊服務產業的發展，攸關所有產業的轉型升級，是促進資訊化社會發展與國家競爭力的動能。在資訊技術不斷進步下，物聯網、巨量資料、智慧城市等概念興起，使得資訊產品與服務的需求越來越客製化，從過去的單一產品與服務，逐漸偏向提供整體的解決方案，而在面對交易金額龐大且需求複雜的B2B企業客戶時，就相當仰賴業務人員的知識與能力，透過與顧客溝通的過程，傳遞產品與服務內容的資訊。 本研究透過「策略行銷4C架構」與「銷售管理程序」，針對I資訊服務公司的銷售訪談案例進行分析，探討銷案案例成功的因素、瞭解資訊服務產品在銷售時所蘊含的各項交易成本，以及業務人員在經營新客戶與舊客戶時的異同。 研究結果指出，銷售成功的原因除了必須比客戶更瞭解他們的需求外，也要依照交易時的環境、條件與目標限制進行分析，才能掌握與發揮自身的競爭優勢。而從本研究結果中可發現，資訊服務產品在銷售時，主要應著重降低買方的資訊蒐集與道德危機成本，尤其是在面對新客戶，雙方尚未達到互信基礎下，買方會懷疑賣方是否有履行合約的能力，因此可透過成功案例的分享、合約的保證或是其他可降低道德風險成本的方式，來降低雙方的交易成本﹔而對於已有合作經驗的舊客戶，維持一定的售後服務水準與關係，增加買方的專屬陷入成本，雙方才能有更長期的合作。