本文概分理論、制度、實務三大部分，全文共計八章，約六萬字。第一章包括研究動 機，目的和方法。第二章至第五章為理論部分，首揭奢侈品之定義問題，分就道德觀 念，所得彈性，社會成本三方面加以闡述，之後即就奢侈品之特性，提出個人見解， 並限定本文討論範圍。次則探討奢侈性消費行為，針對Veblen的需要效果，Murkse的 示範效果，奢侈消費的連鎖作用及所得階層的偏好程度，加以簡明之分析。再更以部 分均衡分析及一般均衡分析方法，深入研究奢侈品課稅之轉嫁與歸宿理論。最後分將 奢侈品課稅可能產生之正、負效果提出討論。第六章為世界各國對奢侈品課稅之制度 簡介，原則上盡量以圖表說明，並比較中、日、韓三國對奢侈品課稅之內容。第七章 就我國高級消費品課徵貨物稅之現況加以分析檢討。更對課稅範圍、稽徵方式、稅價 評定三方面，試圖提出具體可行之改進意見。最後一章總結全文內容，做成結論與建 議。希冀對實際有所貢獻，是本文最基本的目標。

本文主要在說明電腦化銷售管理資訊系統應具備條件、建立方法及其操作運用。 第一章旨在闡述研究動機、目的、範圍與限制。第二章則說明銷售管理之意義、任務 、其對資訊之需求及電腦如何對銷售管理資訊系統產生裨益; 最後則以電腦化銷售管 理資訊系統之範圍及其應具備因素, 作一概括敘述。第三章則闡明銷售管理資訊系統 之建立程序, 包括: 系統分析、系統設計、系統評估。第四章則說明一完整電腦化銷 售管理資訊系統之操作運用, 包括: 銷貨計劃、處理、分析、新產品發展計劃、市場 調查之運用。第五章則作一綜合性結論與建議。

根據<CFO Magazine>調查，75%的高階主管在面臨擬定策略時，通常無法獲得即時且完整的資訊，以致於在競爭激烈的產業環境中，失去了主動出擊的機會，也錯失了替公司創造財富的機會。 企業要提升競爭力，除了與企業本身運作的良窳相關外，也與整體的資訊支援能力有高度的關係。企業相關資訊系統的資訊如何作適度的整合，以利相關使用者，因此導入整合管理、決策與資訊科技的商業智慧系統，對內可以提升管理績效，對外以形成競爭優勢，實際化資訊為行動，並將其績效評估以指標式呈現，藉助有效的績效管理來提升服務，降低管理成本，以求競爭力的提升。Kaplan and Norton在平衡計分卡一書上說「如果您不能對他進行衡量，您便無法管理它」。 在傳統資訊應用的環境裡，只要使用者一有資訊的需求，就會要求資訊人員設計程式來列印所需的報表，或查詢所需的資訊，但也因為要更深入瞭解報表的內容，所以需要用更多的報表來作補充說明，如此就陷入了所謂的「傳統報表的惡性循環」裡，而使用者卻感覺永遠少一張報表。 「Get the right information，to the right people，at the right time」是商業智慧系統應用的最佳境界，然而其資料的來源，除了外部資訊外，絕大部份是從企業的歷史資料或由現有的應用系統提供，商業智慧是整合企業所有應用系統的資料，以提供給所有的使用者使用，也就是這些應用系統所產生的資料是商業智慧的基礎，有了這些資料，商業智慧才能發揮功效，兩者是相輔相成，企業如能充分發揮商業智慧和應用系統的各自特點，結合應用，必能提高企業的競爭力。 因此本論文提供一個銷售分析的實際案例，以Top Down的思考模式來定義各階層使用者的需求，而實際開發的步驟是以Bottom Up的方式來建置，以整體規劃，分階段執行的建置方式來確保商業智慧系統專案的成功。

本文主要目的在探討金融控股公司於進行交叉銷售時教育訓練體系之規劃研究。在總體環境與個體環境產生變革之促使下，金融業跨業兼營各類商品將會逐漸成為未來趨勢，本文希望以目前國內實際從事金融商品交叉銷售之金融保險業為研究範圍，並以負責規劃相關教育訓練活動之執行者及受訓者為研究對象，透過人員問卷查詢與訪談，及報章雜誌等相關文獻之探討，進一步分析交叉銷售時訓練體系規劃可行架構，期能對新興之金融控股公司進行交叉銷售活動時有所助益。 研究中首先透過金融業傳統教育訓練體系之分析，分別探討產物保險，人壽保險，銀行與證券公司之訓練體系，發現企業教育訓練方式將隨產業急遽變化而轉變。次則分析金融控股公司設立對金融產業之影響，包括商品，客層區隔與交叉銷售通路，而以花旗銀行為例。繼而以訪談及問卷查詢彙整結果，發現金融控股公司成立後，進行交叉銷售對企業訓練單位及受訓員工皆產生影響。最後綜合本研究結果，提出對業者進行交叉銷售訓練模式與相關實務執行之建議。期望透過本研究，能對從事交叉銷售訓練之金融控股公司或非金融控股公司與相關人員有所助益，且使其教育訓練模式之效益極大化。 / Under the pressure of changes from macro and micro environments, cross selling of various products and services among different financial industries become a trend in the near future The purpose of this paper is to analyze the establishment of training system for the cross selling demand in financial holding company. The analysis covers the financial insurance industry with practical cross-selling experience of financial products, and targets persons who are responsible to plan related training activities and trainees. The analysis method is through questionnaire survey and interview, as well as investigation of media reporting, to further analyze the possible framework of cross selling training system, with an aim to benefit those booming financial holding companies while they implement cross selling activities. Propose certain recommendations for the booming financial holding companies while they implement the cross selling activities. The study begins with analysis of traditional training system of the financial industry, including property insurance, life insurance, banks and security companies, and discovers the training methods shall change with the rapid change of the industry. Followed by analysis of the impact of financial holding companies to industry, including products, customer segmentation, and cross-selling, taking CITI CORP. as example. Then consolidates result collected from the interview and survey, finds out that after the financial holding company set up, cross selling has impacted both training persons and trainees. Lastly this paper proposes recommendations for companies doing cross selling training and practical execution, expecting to benefit both financial holding companies and non-holding companies, related persons who work on cross selling training, and to maximize the effectiveness of training models.

本論文是發展成一個方法論，將金融工程、資訊科技、商業模式這三件事情予以結合，使未來更多金融工程的研究，都可以透過這個方法論，得到更好的推廣與應用。 為了證實這個方法論，是可以被接受而且具有實務價值，所以本論文以「可轉債評價暨分析系統」（產品英文名稱為CBPA）為案例，探討可轉債評價模型，商業化成功的過程，並透過本文的方法論，來評估發展過程中的關鍵成功因素與面臨量的風險。希望透過這些業界實務經驗的分享，讓未來的類似應用，提高成功的機會。

網路銷售模式與傳統實體銷售模式的不同之處，在於企業整個服務型態及整個服務方式的展現。而在強調顧客導向與知識經濟的今日，本研究對目前台灣同時進行兩種銷售模式的企業進行顧客資本管理制度之研究，期提供予未來亦想同時採取兩種銷售管道之企業作為參考。 本研究透過深度訪談、實地走訪公司網站及店面並輔以小規模問卷發放，研究結果發現： (1)兩銷售模式之共同重要顧客資本為掌握顧客需求能力、行銷溝通投入、顧客資訊系統建置、服務顧客能力、顧客滿意及顧客忠誠、顧客資訊回饋6項次構面下之25項指標。 (2)基於網路銷售與實體銷售之特性不同，導致兩銷售模式所重視之顧客資本有不同點。 (3)基於網路銷售與實體銷售之特性不同，導致所重視的顧客資本指標不同，且進一步影響重要顧客資本之CRM活動，而產生差異。 (4)企業在兩種不同銷售模式下，除了應掌握重要之顧客資本外，尚應設置適當的重要顧客資本之CRM活動，以幫助顧客資本之蓄積。

近年來國內的消費型態有了重大的轉變，傳統零售店的管理方式已難以解決隨之而來的商品管理問題，而各類型零售業的出現更加深了零售業的競爭。在如此激烈的零售戰中，如何有效掌握消費者的需求將成為企業競爭的核心，而銷售時點管理系統(POS)的引入正是零售業掌握商情的最佳利器。 　　本研究為一探索性研究，藉由國內外相關文獻探討與實地深度訪談，以發掘零售業中的超市業與服飾專門店業者在進行POS的投資評估決策時，所考慮的成本效益、企業面與技術面因素，以及在推行POS後所獲得的實際效益與預期效益的差異原因，並藉此了解POS系統是否適用於不同業態的零售業。 　　經由文獻與實際個案公司的經驗印證，本研究發現不同零售業態的業者對於投資POS的考慮因素有所差異。在效益方面，超市業與服飾業均重視減少人工錯誤、簡化現場作業、改善存貨與訂貨管理、改善促銷管理等，而超市業另外尚重視縮短收銀時間、減少現場人力與改善陳列管理等效益；在成本方面，業者均重視軟硬體成本，超市另外重視人員訓練與店內條碼成本；在企業面與技術面因素方面，高階主管的支持、軟硬體的穩定度與通訊品質均為業者投資時重要的考慮。而在實際效益上，超市難以發揮簡化訂貨作業的效益，但卻可以將POS資料加值出售。 　　目前POS在國內的應用尚未完全成熟，但商業自動化將是趨勢，未來採用POS的大型連鎖店將更普及。而業者在投資POS之前應先掌握本身的需求、仔細評估條碼普及率與軟硬體穩定度，並可朝互動式的界面發展，以增加管理當局對資料的信賴。

隨著世界經濟的快速變遷，企業全球化已是不可不進行的企業經營走向。對於跨國科技業而言，它們在世界各地皆面臨產品同質化日趨嚴重的競爭，服務作為產品的價值延伸已經成為各企業爭取消費者的重要策略，並成為跨國科技業在當地分公司實行差異化不可或缺的工具。然而服務創新的研究時間不長，且主要集中在服務業或知識密集服務業，在台灣也有針對專業代工進行服務創新之論述，但科技業的服務創新相對而言仍屬附屬。本研究透過創新經營模式與新服務概念、新服務交付系統、新顧客介面及技術選擇的服務創新四構面之架構，並透過企業與專案層級的實例，針對跨國科技業分公司銷售策略與服務創新以質性方法與個案實例進行研究與分析。結論發現跨國科技業分公司基於服務創新的銷售策略，針對當地市場的產業特性，進行最完善的銷售，期許對跨國科技業分公司策略之擬定與服務創新之推動有所裨益，達到「以服務傳遞價值，以價值創造銷售」的主要目的。 / With the rapid change in the world, enterprise globalization is the inevitable trend. As to the transnational technology industry, the companies face to the serious product competition with the same functions. Therefore, the service providing has become the important strategy to expand product value in order to refine the sales. However, the research period in service innovation is relatively short, and also most of researches are focus on service industry and KIBS (Knowledge Intensive Business Services). In Taiwan, there are some papers mentioning the ODM and OEM service research but still belong to subsidiary. In this study, qualitative research and case study method were applied to analysis the sales strategy and service innovation of transnational enterprise by the combination of Innovation Business Model and Four Dimensions of Service Innovation. Besides, in order to collect the needed data, the data triangulation was applied in this study, including the in-depth interview and the collection of secondary data. The results shows that the sales strategy based on service innovation and local environment will precede the better sales. The findings in this study will reach the “Use service to provide value, and use value creates sales” goal.

The trend seasonal demand pattern is encountered when both trend and seasonal influences are interactive. The problem of this research is to project the seasonal market sales using ice cream and fresh milk in Taiwan as examples. In order to improve the accuracy of forecast, two different methods are validated and the best forecasting method is selected based on the minimum Mean Square Error. In this study, we present two forecasting models used for evaluation to predict seasonal market sales of ice cream, fresh milk, and air conditioner in Taiwan. It includes Winters multiplicative seasonal trend model and the Decomposition method. Two different methods are validated and the best forecasting method is selected based on the minimum Mean Square Error. After the validation process, Winters multiplicative seasonal trend model is selected based on the minimum MSE, and the monthly sales forecast for the year of 2011 is conducted using the data(60 months). Number Cruncher Statistical System (NCSS) is used for analyzing the data which proves useful and powerful. In summary, the results demonstrate that Winters multiplicative seasonal trend model has the smallest mean square error in this case. Therefore, we conclude that both Winters multiplicative seasonal trend model and the Decomposition model are well fitted for forecasting the seasonal market sales. Yet, Winters multiplicative seasonal trend model is the better method to be used in this study since it generates the smallest mean square error (MSE) during the period of validation.

本論文名稱:借鏡英國探討台灣基金市場行銷服務模式之改進方向。主旨係探討國內基金市場行銷現況，旨揭銀行主導銷售的服務模式及費率揭露乃至資金流向疑慮等幾大問題。輔證外國學者學術探討，以及參酌英國共同基金市場發展經驗，提出如統合專業證照、建立類IFA功能、顧問費合法化、開創多元理財商品之開放式交易服務平台及金融監理應扮演角色有關研究心得。 國內商業銀行(前30大)僱用相關理財業務人員已達到4萬餘人，主導共同基金銷售趨勢。但依據國外學者研究，以商業銀行主導基金商品銷售，卻可能衍生問題，形成資金流向扭曲。銀行薪酬制度設計也與理財商品銷售資金流向形成互為因果的連帶關係。銀行能否擺脫佣金高低作為投資建議動力，金融消費者能否得到適合自身的投資組合，仍然存疑。 英國基金市場發展已久，尤其以具有允許收取單一顧問費的獨立財務顧問運用多元化資產組合的包裹基金平台，最具特色。獨立財務顧問運用包裹基金平台給予民眾建議，無論保險、股票、基金、退休金方案等都可透過平台加以交易、組合以及管理等。這樣的投資組合建立、整合交易、保管及管理等模式，提高了消費者和金融業者的管理和投資效率。 參考英國發展基金市場經驗，台灣得以借鏡之處，為加以整合有關金融投資商品證照的分散現狀，並拋開金融機構分業管理的歷史包袱，允許獨立財務顧問存在，給予顧問費收費合法化空間等等。另外，打破現狀，允許商業銀行開放出交易平台供顧問代客戶執行交易，則有助於個別顧問與銀行的良性合作及競爭關係，發展投資理財市場朝向提供金融消費者最適化投資組合的有利環境。 / This paper naming”On the Enhancement of the Mutual Fund Distribution Marketing in Taiwan: Lessons from the UK” subjects local fund marketing status, aims to expose issues of current bank-sales and service model, meanwhile the transparency of sevice rate disclosure. With secondary evidence of foreign scholars’ academic research, concerns of dispute of capital flows as well as other issues i.e.whether consumers get proper sevices and products arised. The status quo in UK fund market is in particular that allows financial advisers to charge a single advisory fee by applying diversified portfolio fund platform and making portforlio suggestion for their clients which includes recommendations and trading of stocks, funds, insurance, pension schemes etc., so as the related services of custody and management. This market will only succeed if it can build a highly efficient operating platform that reduces the operating costs of intermediary firms and product providers alike – creating enhanced value across the value chain that can be shared between customers, intermediaries and product manufacturers (including platforms). Taking into account the development of UK mutual fund market, lessons we have captured such as integration professional licenses, the establishment of classes IFA function, legalization of advisory fees, and create an open trading financial multi-service platform system, etc. Also, financial supervision should play an important role in the research experience.