Submitted by Fernando Souza (fernandoafsou@gmail.com) on 2017-09-20T16:36:16Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 3762648 bytes, checksum: c850ea19fcd803f89c24575f0c2d8b0f (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-20T16:36:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 3762648 bytes, checksum: c850ea19fcd803f89c24575f0c2d8b0f (MD5) Previous issue date: 2015-10-20 / This study, carried out through the Postgraduate Program in Linguistics and Education of the Universidade Federal da Paraíba, aims to analyze the presence of the discursive tradition in personal letters in the textbooks of Portuguese Language of High School. We start from this study of the concept of Discursive Tradition (TD) defined by Kabatek (2005) that is the repetition of a text, a textual form or a particular way of writing or speaking that acquires the value of a proper sign , Meaningful). Thus, in evidencing that the texts have a history and that this textual history - considered from its relation of tradition and updating - directly influences the textual uses, independently of its modes of enunciation. And because we consider the personal letter a rich TD genre to explore aspects that pervade the linguistic, especially since it results from social interaction, this study becomes relevant for investigating the permanence or not of such gender in the teaching of Portuguese in high school . Considering the propaedeutic nature of Portuguese language teaching (hereinafter LP), we attribute to this discipline the development of studies and reflection on the different language practices, namely: reading, listening, producing texts (oral and written), Reflection and linguistic analysis. This discipline, as part of the Brazilian school curriculum, adds a great responsibility in the cognitive development. In order to do this, we must consider language as an instrument that goes beyond the notion of expression of national identity, being considered, at the same time, as an instrument that seeks to establish social relationships, order reality data, understand non-verbal languages, Writing, organizing and recording acquired knowledge, etc. With this, it is necessary to think that the personal letter, like all discursive genres, has its production from the social dimension and that its insertion in the Portuguese language classes can contribute to the cultural enrichment of the student. The results of this study show traces of changes in the work with the personal letter genre in High School in the last decades, which can be directly related to the restructuring that Portuguese language teaching has undergone in recent years. These results become relevant to reflect proposals of didactic activities that consider the genre personal letter useful to explore possibilities to develop the reflection of the student about the gender in its linguistic, historical and social aspects. In this way, we take as a background the theoretical assumptions of Coseriu (1979), Koch (1997), Oesterreich (1997), Kabatek (2003, 2005 and 2006), Patriota (2010), Longhin (2014), Bakhtin , Marcuschi (2001), Bronckart (2006), among others. / Este estudo, realizado através do Programa de Pós-graduação em Linguística e Ensino da Universidade Federal da Paraíba, tem como objetivo precípuo analisar a presença da tradição discursiva carta pessoal nos livros didáticos de Língua Portuguesa do Ensino Médio. Partimos neste estudo do conceito de Tradição Discursiva (TD) definido por Kabatek (2005) de que é a repetição de um texto, de uma forma textual ou de uma maneira particular de escrever ou falar que adquire o valor de signo próprio (é, portanto, significável). Assim, ao evidenciar que os textos têm história e de que essa história textual – considerada a partir de sua relação de tradição e atualização – influencia diretamente os usos textuais, independentemente de seus modos de enunciação. E por considerarmos a carta pessoal um gênero de TD rica para explorar aspectos que perpassam o linguístico, em especial porque resulta da interação social, este estudo torna-se relevante por investigar a permanência ou não de tal gênero no ensino de língua portuguesa no ensino médio. Considerando-se o caráter propedêutico do ensino de Língua Portuguesa (doravante LP), atribuímos a esta disciplina o desenvolvimento de estudos e de reflexão sobre as diversas práticas de linguagem, a saber: leitura, escuta, produção de textos (oral e escrito), reflexão e análise linguística. Esta disciplina, como parte do currículo escolar brasileiro, agrega uma grande responsabilidade no desenvolvimento cognitivo. Para isso, é preciso encararmos a língua como um instrumento que extrapola a noção de expressão de identidade nacional, sendo considerada, concomitantemente, como instrumento que busca estabelecer relacionamentos sociais, ordenar os dados da realidade, compreender as linguagens não verbais, avaliar o dito e o escrito, organizar e registrar conhecimentos adquiridos, etc. Com isso, é preciso pensarmos que a carta pessoal, como todo gênero discursivo, possui sua produção a partir da dimensão social e que sua inserção nas aulas de língua portuguesa pode contribuir para o enriquecimento cultural do aluno. Os resultados deste estudo evidenciam traços de mudanças no trabalho com o gênero carta pessoal no Ensino Médio ao longo das últimas décadas, traços estes que podem está diretamente ligados a reestruturação que o ensino de Língua Portuguesa sofreu nos últimos anos. Tais resultados tornam-se relevantes para refletirmos propostas de atividades didáticas que considerem o gênero carta pessoal útil para explorar possibilidades de desenvolver a reflexão do aluno sobre o gênero em seus aspectos linguísticos, históricos e sociais. Desta forma, tomamos como pano de fundo os pressupostos teóricos de Coseriu (1979), Koch (1997), Oesterreich (1997), Kabatek (2003, 2005 e 2006), Patriota (2010), Longhin (2014), Bakhtin (1997), Marcuschi (2001), Bronckart (2006), entre outros.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-06-28T17:09:35Z No. of bitstreams: 1 IsabelTerezaDeAraujoGalvao_DISSERT.pdf: 1174660 bytes, checksum: 986ed626aa9c88443a130873798a5120 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-06-29T21:24:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 IsabelTerezaDeAraujoGalvao_DISSERT.pdf: 1174660 bytes, checksum: 986ed626aa9c88443a130873798a5120 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-29T21:24:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 IsabelTerezaDeAraujoGalvao_DISSERT.pdf: 1174660 bytes, checksum: 986ed626aa9c88443a130873798a5120 (MD5) Previous issue date: 2015-08-07 / Produ??o de material did?tico espec?fico para uma turma de n?vel IV - 8? e 9? anos da Educa??o de Jovens e Adultos, tomando como ponto de partida a leitura de uma s?rie de cartas da correspond?ncia entre C?mara Cascudo e M?rio de Andrade nos anos 20 do S?culo XX, e da verifica??o do modo como o di?logo entre os dois autores revela elementos que transparecem no conto ?Pi? n?o sofre? Sofre?, do livro Os contos de Belazarte, de M?rio de Andrade. A produ??o do material did?tico foi precedida da an?lise do conto selecionado, o qual ser? trabalhado concomitantemente com algumas cartas, em uma an?lise dos elementos textuais, discursivos e sem?nticos presentes em representa??es desses dois g?neros: carta e conto. O conto selecionado foi escrito entre 1923 a 1926, datas pr?ximas ? passagem do seu autor pelo Rio Grande do Norte, nos anos de 1927 a 1929, na companhia de C?mara Cascudo, sendo este tamb?m o per?odo em que h? registros de cartas no conjunto da correspond?ncia entre ambos. Para a leitura do material selecionado, foram utilizados referenciais te?ricos da teoria da literatura e historiografia liter?ria, sobretudo da hist?ria do movimento modernista brasileiro. Para a produ??o do material did?tico, foram eleitos como referencial te?rico os conhecimentos acumulados na ?rea de ensino da literatura, letramento e as recomenda??es dos Par?metros Curriculares Nacionais. A metodologia do trabalho foi constru?da a partir dos referenciais te?ricos e teve como suporte b?sico o estudo de sequ?ncias did?ticas a partir das quais tomou forma uma unidade tem?tica espec?fica, requerida pelo material analisado e testado em sala de aula. / Specific educational material production for a group of level IV ? 8th and 9th years of Youth and Adults Education, having as starting point the reading of a series of letter of correspondence between C?mara Cascudo and M?rio de Andrade in the 1920s, and the verification of the way the dialog between the two authors reveals elements that transpire themselves in the tale entitled ?Pi? n?o sofre? Sofre?, from the book Os contos de Belazarte, de M?rio de Andrade. The educational material production was preceded by the analysis of the selected tale, which will be studied along with some of the letters, in an analysis of the textual, discursive and semantic features of the text in representation of these both genres: letter and tale. The selected tale was written between 1923 and 1926, dates close to the years when the author came by Rio Grande do Norte state, in the years from 1927 to 1929, accompanied by C?mara Cascudo, being also this period that there are records of letters in the set of correspondence between them. To the reading of the selected material, it was used theoretical references from literature and literary historiography, especially the history of Brazilian modernist movement. To the production of the educational material, it was chosen as theoretical reference the accumulated knowledge in the area of literature teaching, literacy and the recommendations of the Brazilian National Curriculum Parameters. The methodology in this study was constructed from the theoretical references and had as basic support the study of didactic sequences from which a specific thematic unit got its shape from, required by the analyzed material and tested in a classroom.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-02-21T00:17:08Z No. of bitstreams: 1 HannahLiciaCruzGalvao_DISSERT.pdf: 2602269 bytes, checksum: 9a25d575dde3cb5aa441d3d969163998 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-03-03T22:55:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 HannahLiciaCruzGalvao_DISSERT.pdf: 2602269 bytes, checksum: 9a25d575dde3cb5aa441d3d969163998 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-03T22:55:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 HannahLiciaCruzGalvao_DISSERT.pdf: 2602269 bytes, checksum: 9a25d575dde3cb5aa441d3d969163998 (MD5) Previous issue date: 2016-09-05 / Na ind?stria petrol?fera, uma ?rea que vem se desenvolvendo e ganhando destaque ? a de automa??o e controle de po?os. Esta por sua vez, vem sendo aplicada aos m?todos de eleva??o artificial, especialmente ao Bombeio Mec?nico (BM), que ? considerado um dos m?todos mais utilizado em ambientes onshore, predominando frente aos outros em n?mero de po?os instalados no Brasil. Diante dessa constata??o, nota-se que evolu??es ao BM podem trazer melhorias ? extra??o de petr?leo no pa?s. Uma evolu??o relevante seria o desenvolvimento e aplica??o de novas estrat?gias e t?cnicas de controle a esse sistema. Nesse sentido, o foco principal deste trabalho foi desenvolver um controlador aplicado ao BM, visando evitar o surgimento de efeitos indesej?veis durante o processo de produ??o e maximizar a efici?ncia de opera??o. A ferramenta desenvolvida consiste em controlar o preenchimento parcial da bomba de fundo, atrav?s da manipula??o da velocidade de bombeio. Para tanto, um controlador Proporcional Integral Derivativo (PID) foi utilizado devido ? sua estrutura vers?til, adaptando-se ?s exig?ncias e limita??es do trabalho. Inicialmente, realizou-se o levantamento bibliogr?fico sobre o m?todo em foco, abrangendo principalmente o papel da carta dinamom?trica de superf?cie e de fundo, os conceitos b?sicos sobre o controle do tipo PID e as principais estrat?gias de controle aplicadas ao BM. No decorrer do trabalho foi desenvolvida uma modelagem matem?tica e computacional para determinar o valor do preenchimento da bomba de fundo. Para a implementa??o do controle, foi utilizada a linguagem de programa??o Visual Basic for Applications (VBA) associada ao seu ambiente de desenvolvimento integrado (IDE), presentes no Microsoft Excel. Para valida??o, utilizou-se o simulador de BM como um po?o virtual e simula??es foram realizadas com o controlador desenvolvido. Para efeito de resultado, observou-se que a estrat?gia desenvolvida foi uma importante ferramenta quando se tratava em potencializar a produ??o por BM, visto que a estrat?gia aplicada proporcionou o controle do preenchimento parcial da bomba de fundo, sem a necessidade de parada de produ??o, ou seja, da unidade de bombeio, o que refletiu numa otimiza??o operacional. / In the oil industry, one area that has been developed and gained highlight is automation and well control, which has been used in artificial lift methods, especially in Sucker-Rod Pump (SRP) that is considered one of the methods more used in onshore regions and it is more applied in Brazil compared to other artificial methods. Therefore, it is noted that enhancements in sucker-rod pump may cause largely improvements in oil extraction in the country. One relevant enhancement would be the development and application of new strategies and control techniques to this system. Then, the main focus of this work was developing a controller applied to sucker-rod rump in order to avoid the appearance of undesirable effects during the production process as well as to maximize the operating efficiency. The developed tool controls the partial filling of the downhole pumps through the manipulation of the pumping velocity. Thus, a Proportional Integral Derivative controller (PID) was used due to its versatile structure, adapting to requirements and work limitations. Initially, literature researches about the SRP method were conducted? covering the function of the surface and downhole dynamometric cards, mainly? the basic concepts about the PID control ? and the main control strategies applied to sucker-rod pump. In this work was developed a mathematical and computational modeling to determine the value of the downhole pumps filling. To implement the controlling was used the Visual Basic for Applications (VBA) programming language associated to its integrated development environment (IDE), which is present in Microsoft Excel. To validate, it was used a sucker-rod pump simulator as a virtual well and simulations were realized with the controller that was created. It was observed that the developed strategy was an important tool when it comes to enhance the production through sucker-rod pump because the strategy that was applied provided a partial control of the downhole pumps without stopping the production, that is, the pumping unit, what reflected an operational optimization.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-04-04T19:34:00Z No. of bitstreams: 1 KalhilPereiraFranca_DISSERT.pdf: 856789 bytes, checksum: 74cfb80697eec32fc2ed33eeb65485b7 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-04-12T23:38:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 KalhilPereiraFranca_DISSERT.pdf: 856789 bytes, checksum: 74cfb80697eec32fc2ed33eeb65485b7 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-12T23:38:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 KalhilPereiraFranca_DISSERT.pdf: 856789 bytes, checksum: 74cfb80697eec32fc2ed33eeb65485b7 (MD5) Previous issue date: 2016-10-18 / Visando aprimorar o servi?o de atendimento ao cidad?o realizado pelo Minist?rio P?blico do Estado do Rio Grande do Norte, o desenvolvimento da carta de servi?os da institui??o ? de fundamental import?ncia para a maior transpar?ncia de sua atua??o funcional direcionada a garantia dos direitos e interesses sociais de ?mbito difuso e coletivo e aqueles individuais indispon?veis. O presente trabalho descrever? sobre as tem?ticas trabalhadas pelo Minist?rio P?blico Estadual, buscando apresentar a sociedade o fluxo do procedimento de atendimento a popula??o, de modo a identificar todas as etapas do processo at? a entrega da presta??o ministerial por interm?dio de a??es judiciais ou outras medidas conciliat?rias extrajudiciais, identificando os setores respons?veis, prazos e os instrumentos de atua??o funcional (not?cia de fato, procedimento preparat?rio, inqu?rito civil e procedimento de investiga??o criminal). Al?m disso, busca o presente trabalho realizar estudo de caso referente aos dados de atendimento das Promotorias de Justi?a da Comarca de Mossor?, 2? maior do Estado, visando assim tra?ar um perfil das tem?ticas mais procuradas, bem como, descobrir qual o volume de atendimento realizado que n?o eram de sua compet?ncia ministerial. / Con el fin de mejorar el servicio de atenci?n al ciudadano llevado a cabo por el Ministerio P?blico de Rio Grande do Norte, el desarrollo de la letra de la instituci?n es de importancia fundamental para la transparencia de su desempe?o funcional espec?fica de garantizar los derechos y el ?mbito social de los intereses difuso y colectivo y los individuales no disponible. En este trabajo se describe en los temas trabajados por la Oficina del Fiscal del Estado, buscando presentar a la sociedad el flujo del procedimiento de cuidado de la poblaci?n, con el fin de identificar todas las etapas del proceso hasta la entrega del desempe?o en el ministerio a trav?s de juicios u otras medidas de conciliaci?n extrajudiciales, identificando los sectores responsables, plazos e instrumentos de rendimiento funcional (noticias de hecho, el procedimiento de preparaci?n, investigaci?n civil y de procedimiento penal). Tambi?n, buscar en este estudio de caso la conducta de trabajo para el servicio de datos del Ministerio de Justicia del condado de Mossoro, segundo m?s grande del estado, con el objetivo tanto para dibujar un perfil de los temas m?s populares, as? como averiguar lo que hizo el volumen de llamadas que no eran de su competencia ministerial.

Submitted by Thiago Bronzeado de Andrade (thiago@ch.uepb.edu.br) on 2018-06-08T13:25:39Z No. of bitstreams: 1 PDF - Jean Rodrigues de Oliveira.pdf: 27736035 bytes, checksum: fec4c2016e5ce3585a9151bec21dc837 (MD5) / Approved for entry into archive by Milena Araújo (milaborges@ch.uepb.edu.br) on 2018-06-11T13:46:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 PDF - Jean Rodrigues de Oliveira.pdf: 27736035 bytes, checksum: fec4c2016e5ce3585a9151bec21dc837 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-11T13:46:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PDF - Jean Rodrigues de Oliveira.pdf: 27736035 bytes, checksum: fec4c2016e5ce3585a9151bec21dc837 (MD5) Previous issue date: 2018-02-28 / CAPES / Essa pesquisa nasceu de nossa reflexão enquanto docentes de língua portuguesa, sobre como reconfigurar o ensino de produção de texto na escola, que muitas vezes ocorre desvinculado de qualquer situação sociocomunicativa, sem leitores reais e apenas com o único objetivo de cumprir um exercício escolar. Portanto, este trabalho tem por objetivo geral analisar de que modo uma proposta de produção de texto, fundamentada na concepção de escrita enquanto processo de interação social e na teoria dos gêneros textuais, pode contribuir para possibilitar o letramento dos alunos da Educação de Jovens e Adultos - EJA, no que diz respeito a uma escrita eficiente e de relevância social. Para alcançar essa pretensão, elaboramos uma sequência didática - SD, segundo proposta de Schneuwly; Dolz e Noverraz (2004), para trabalharmos a produção do gênero Carta Aberta numa turma de 20 alunos do ciclo IV, EJA, de uma escola estadual localizada em Remígio-PB. Para nossa reflexão teórica, utilizamos, principalmente, os estudos de Soares (2004), Kleiman (2005, 2006 e 2008), Rojo (2009 e 2012) sobre as concepções de letramento, e Bakhtin (1992 e 1997) e Marcuschi (2003 e 2008), acerca da teoria interacionista e dos gêneros textuais. Ainda trouxemos algumas discussões referentes ao ensino e à avaliação da produção de texto na sala de aula, a partir da visão de Antunes (2003 e 2006), Geraldi (2012), entre outros. O corpus do trabalho foi constituído das produções de texto iniciais e finais dos alunos, após a aplicação da SD. Como critérios de análise, observamos nas produções a adequação à situacionalidade comunicativa, aos elementos da textualidade e aos elementos linguísticos. Para cada conhecimento desses, elaboramos, com base em Antunes (2006), habilidades (descritores) que julgamos necessárias os alunos desenvolverem para o processo de produção do gênero Carta Aberta. Os dados obtidos com esta pesquisa revelaram que o ensino da escrita fundamentada na interação social, na escrita enquanto processo e na teoria dos gêneros textuais resulta numa aprendizagem significativa por parte dos alunos. Após as análises, constatamos que muitos textos já atendiam, nas produções iniciais, aos objetivos da produção, à adequação à estrutura composicional do gênero e a forma do locutor se inserir no discurso. Além disso, observamos que o critério da adequação linguística foi o que mais os alunos demostraram dificuldades, principalmente pela influência da linguagem oral na escrita. Por outro lado, as etapas da revisão e reescrita final desempenharam papel fundamental nesse processo de escrita, tendo em vista que, a partir delas, as produções finais da turma apresentou um aperfeiçoamento considerável no tocante aos critérios de avaliação que elaboramos para as cartas. / Essa pesquisa nasceu de nossa reflexão enquanto docentes de língua portuguesa, sobre como reconfigurar o ensino de produção de texto na escola, que muitas vezes ocorre desvinculado de qualquer situação sociocomunicativa, sem leitores reais e apenas com o único objetivo de cumprir um exercício escolar. Portanto, este trabalho tem por objetivo geral analisar de que modo uma proposta de produção de texto, fundamentada na concepção de escrita enquanto processo de interação social e na teoria dos gêneros textuais, pode contribuir para possibilitar o letramento dos alunos da Educação de Jovens e Adultos - EJA, no que diz respeito a uma escrita eficiente e de relevância social. Para alcançar essa pretensão, elaboramos uma sequência didática - SD, segundo proposta de Schneuwly; Dolz e Noverraz (2004), para trabalharmos a produção do gênero Carta Aberta numa turma de 20 alunos do ciclo IV, EJA, de uma escola estadual localizada em Remígio-PB. Para nossa reflexão teórica, utilizamos, principalmente, os estudos de Soares (2004), Kleiman (2005, 2006 e 2008), Rojo (2009 e 2012) sobre as concepções de letramento, e Bakhtin (1992 e 1997) e Marcuschi (2003 e 2008), acerca da teoria interacionista e dos gêneros textuais. Ainda trouxemos algumas discussões referentes ao ensino e à avaliação da produção de texto na sala de aula, a partir da visão de Antunes (2003 e 2006), Geraldi (2012), entre outros. O corpus do trabalho foi constituído das produções de texto iniciais e finais dos alunos, após a aplicação da SD. Como critérios de análise, observamos nas produções a adequação à situacionalidade comunicativa, aos elementos da textualidade e aos elementos linguísticos. Para cada conhecimento desses, elaboramos, com base em Antunes (2006), habilidades (descritores) que julgamos necessárias os alunos desenvolverem para o processo de produção do gênero Carta Aberta. Os dados obtidos com esta pesquisa revelaram que o ensino da escrita fundamentada na interação social, na escrita enquanto processo e na teoria dos gêneros textuais resulta numa aprendizagem significativa por parte dos alunos. Após as análises, constatamos que muitos textos já atendiam, nas produções iniciais, aos objetivos da produção, à adequação à estrutura composicional do gênero e a forma do locutor se inserir no discurso. Além disso, observamos que o critério da adequação linguística foi o que mais os alunos demostraram dificuldades, principalmente pela influência da linguagem oral na escrita. Por outro lado, as etapas da revisão e reescrita final desempenharam papel fundamental nesse processo de escrita, tendo em vista que, a partir delas, as produções finais da turma apresentou um aperfeiçoamento considerável no tocante aos critérios de avaliação que elaboramos para as cartas.

Esta dissertação aborda o problema da falta conhecimento a respeito do processo de mapeamento e avaliação das tarefas executadas pelos consumidores em processos de serviços reais. De fato, a literatura acerca da construção de mapas que permitam visualizar as tarefas desempenhadas pelos consumidores nos processos de serviço ainda se mostra escassa o que motiva o desenvolvimento de pesquisas que venham a contribuir para a sistematização e difusão de tal prática. Neste contexto, este trabalho objetiva contribuir com o gerenciamento e controle das operações de serviço verificando como a participação do consumidor nos processos de serviço pode ser mapeada e medida. Desta forma são considerados os seguintes objetivos específicos: a) Verificar como a literatura propõe a construção de mapas para visualizar as tarefas executadas pelos consumidores em processos de serviço; b) Aplicar o Mapa de Consumo em casos reais de serviço detalhando como a construção deste mapa pode ser conduzida, identificando e medindo as tarefas desempenhadas pelos consumidores; c) Identificar as principais dificuldades encontradas na construção do Mapa de Consumo e medição das tarefas dos consumidores. As principais ferramentas identificadas na revisão da literatura para a forma de mapeamento focada foram o SIPOC, Blueprint, Mapa de Consumo, Carta de Atividades e SERVPRO. Realizou-se então uma análise comparativa das mesmas, procurando-se destacar aspectos singulares da forma como propõem que a participação do consumidor no processo de serviço seja visualizada. Para se coletar dados empíricos sobre a aplicação de uma ferramenta de mapeamento com o propósito de representar e analisar a participação do consumidor, a pesquisa explora o potencial de aplicação da ferramenta Mapa de Consumo, proposta por Womack e Jones (2006), no estudo das tarefas e interações que compõem processos de serviço em que o consumidor atua como coprodutor, exercendo papel fundamental para concretização do serviço. Assim, o escopo desta pesquisa foi delimitado à consideração de processos de serviço do tipo faça você mesmo com interação remota e com interação presencial, entre cliente e provedor, em casos nos quais a variabilidade do processo é baixa. O serviço do tipo faça você mesmo com interação remota selecionado como objeto de estudo foi um processo de compra coletiva pela internet, e para seu mapeamento foram adotados os métodos de coleta de dados por estudo de caso, utilizando a empresa provedora do serviço como fonte de dados, e experimento, recorrendo aos seus consumidores como fonte de dados. Para o serviço do tipo faça você mesmo com interação presencial, selecionou-se o processo de estacionar o carro em um shopping center, e para seu mapeamento foi adotado o método de coleta de dados por meio de uma enquete realizada in loco com seus consumidores. Ao final da pesquisa, conclui-se que a construção e aplicação do Mapa de Consumo para os processos de serviço do tipo faça você mesmo, tanto na modalidade com interação remota como na modalidade com interação presencial são viáveis e que as principais dificuldades acerca da construção dos mapas referem-se ao tempo requerido para coleta dos dados e a adesão de participantes à pesquisa. Além disso, são elencadas propostas para o desenvolvimento de pesquisas futuras relacionadas ao tema abordado nesta dissertação. / This dissertation examines the problem of lack of knowledge about the process of mapping and evaluating the tasks performed by consumers in real service processes. Indeed, the literature about the construction of maps that enable the visualization of tasks undertaken by consumers in service processes are still scarce, what motivates the development of research works that might contribute to the systematization and dissemination of such practice. In this context, this work aims at contributing to the management and control of service operations, by examining how the consumer participation in service processes can be mapped and measured. Thus, the following objectives are considered: a) Verify how the literature proposes the construction of maps to visualize the tasks performed by consumers in service processes; b) Apply the Consumption Map in cases of real service detailing how the construction of this map can be conducted, by identifying and measuring tasks undertaken by consumers; c) Identify the main difficulties encountered in the construction of Consumption Map and in the measurement of consumer tasks. The main tools identified in the literature review to address this kind of mapping were SIPOC, Blueprint, Consumption Map, Activity Chart and SERVPRO. A comparative analysis of these tools was developed seeking to highlight unique aspects of the way how they propose that consumer participation in the service process be displayed. To collect empirical data on the application of a mapping tool with the purpose of representing and analyzing the participation of consumer, the research explores the potential application of the Consumption Map tool, proposed by Womack and Jones (2006), in the study of tasks and interactions that compose service processes in which the consumer acts as co-producer, playing a fundamental role for the realization of the service. Therefore, the purpose of this research was limited to the analysis of service processes of \"do it yourself\" type with remote interaction and with face-to-face interaction between customer and provider, in cases in which process variability is low. The \"do it yourself\" type of service with remote interaction selected as the object of the study was a process of shared shopping by the internet, and for its mapping the data collection method adopted were the case study, using the service provider company as data source, and experiment, using its consumers as data source. For the \"do it yourself\" type of service with face-to-face interaction, it was selected the car parking process in a shopping center, and the data collection method adopted for its mapping was a survey conducted in situ with its consumers. At the end of the research, it is concluded that the construction and application of Consumption Map for service processes of \"do it yourself\" type, either in remote interaction mode or in face-to-face interaction mode are feasible and that the main difficulties in the construction of the maps refer to the time required for data collection and the adherence of participants to the research. Also, proposals for the development of future research related to the topic covered in this dissertation are listed.

Derramamentos de petróleo geraram o aumento da atenção de órgãos governamentais e civis quanto a estudos e técnicas para minimizar os danos aos recursos ambientais e socioeconômicos causados por este tipo de acidente. O desenvolvimento de técnicas e os estudos relacionados à prevenção e resposta aos acidentes busca maior eficiência na resposta à contingência e à diminuição dos danos ambientais e socioeconômicos causados na área atingida. A Carta de Sensibilidade Ambiental ao Derramamento de Óleo (Carta SAO) é uma importante ferramenta para a diminuição de danos causados ao ambiente, para o planejamento ambiental na prevenção e na reposta a acidentes em locais de armazenamento e transporte de hidrocarbonetos, tais como dutos, ferrovias, rodovias, etc. Na Carta SAO, para áreas de exposição de sedimentos e rochas sedimentares, procura-se quantificar e qualificar uma determinada área que apresente vulnerabilidade e sensibilidade ao óleo, ou seja, estipular a área e as características intrínsecas do terreno que apresenta alguma probabilidade de ser atingido por óleo, considerando também atividades de resposta. As características dos sedimentos existentes em áreas vulneráveis permitem a determinação de sua sensibilidade, assim buscou-se estudar os parâmetros sedimentares mais influentes na determinação da sensibilidade ambiental do terreno, como a granulometria e seleção, os quais influenciam a porosidade e permeabilidade do terreno, e o cruzamento dessas informações com a declividade do terreno. A fim de testar a eficiência desses parâmetros, o estudo foi aplicado na Bacia do Ribeirão Tamanduá, na região de Cravinhos (SP), por ser interceptada pelo Duto OSBRA e a área de exposição dos arenitos da Formação Botucatu. / Oil spills have resulted in increased awareness among government and private agencies regarding studies and techniques to minimize damages caused by this type of accident to environmental and socio-economic resources. The development of techniques and the studies for prevention and response to accidents is intended to achieve greater effectiveness in dealing with this type of contingency and to decrease the environmental and socio-economic damage to the areas affected by oil spills. The Environmental Sensitivity Index Map for Oil Spills (ESI Map) is an important tool that helps to decrease the damage caused to the environment. It is also useful in planning prevention and responding to accidents in storage areas and in transporting hydrocarbons, in ducts, by rail, road, etc. The purpose of the ESI Map is to quantify and qualify certain areas of exposed sediments and sedimentary rocks that are vulnerable or present sensitivity to oil. In other words, stipulate the area and the intrinsic characteristics of the ground that may receive an oil spill, and considering the response actions. The characteristics of existing sediments in vulnerable areas allow the determination of the area\'s sensitivity. As a result, the study focused on the sedimentary parameters with greatest influence in determining the area\'s environmental sensitivity, such as granulometry and grain selection, which have an influence in the ground\'s porosity and permeability, and cross-referencing this information with the declivity of the ground. In order to test the efficiency of these parameters, the study was implemented in the Bacia do Ribeirão do Tamanduá, in the Cravinhos (SP) region, because it intercepts the OSBRA oil pipeline and an area with exposed sandstone from the Botucatu Formation.

Esta pesquisa problematiza o jornalismo produzido pelas principais revistas semanais de informação brasileiras: Veja, Época, IstoÉ e CartaCapital. O objetivo geral é compreender como o discurso jornalístico das revistas semanais funciona ao introduzir, no texto informativo, efeitos de sentido valorativos próprios da opinião. Como objetivos específicos, a investigação busca identificar as principais estratégias verbais utilizadas na construção da opinião, bem como discuti-las na perspectiva de que o jornalismo é um gênero discursivo construído na moldura de um contrato de comunicação. No âmbito teórico, a dissertação trabalha com conceitos fundamentais à análise, como discurso, campo jornalístico, objetividade, contrato de comunicação, gênero e subgênero. No âmbito empírico, o estudo trabalha com 16 edições das revistas, aplicando na análise os procedimentos metodológicos da Análise do Discurso de linha francesa. O resultado apresenta a utilização de adjetivos, de alguns tipos de advérbios e de determinadas figuras de linguagem como as principais estratégias discursivas verbais de construção da opinião no interior dos textos informativos. / This research deals with the journalism produced by the main Brazilian weekly information magazines Veja, Época, IstoÉ and CartaCapital. Its general objective is to understand how the weekly magazines journalistic discourse works when it introduces value-related effects that are proper to opinion in informative texts. As specific objectives, this investigation identifies the principal verbal strategies used in the construction of opinion and discusses them from the perspective that journalism is a discursive area which is constructed with the confines of a communication contract. In the theoretical scope, this dissertation works with fundamental concepts to analysis, such as discourse, the field of journalism, objectivity, communication contract, gender and subgender. The empirical scope of this study was 16 issues of these magazines in the analysis of which the methodological procedures of the French line of Discourse Analysis were applied. The result presents the use of adjectives, some kinds of adverbs and certain figurative language as the main verbal discursive strategies for the construction of opinion within the informative texts.

Orientador: Ronei Jesus Poppi / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Quimica / Made available in DSpace on 2018-08-08T23:09:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rocha_WericksonFortunatodeCarvalho_M.pdf: 1597999 bytes, checksum: b9442a7ba3c5fb6665bc87f6c0abf34f (MD5) Previous issue date: 2007 / Resumo: Este trabalho teve como objetivo realizar a validação de modelos de calibração multivariada através do cálculo de figuras de mérito e de cartas de controle multivariadas do medicamento Nimesulida por meio do infravermelho próximo. Foram preparadas 69 amostras sintéticas contendo o princípio ativo (Nimesulida) na faixa 10,38-39,47% (m/m) em excipiente (lactose, povidona-KV29- 32, celulose 200, lauril sulfato de sódio, croscarmelose sódica e estereato de magnésio). Destas, 49 amostras foram utilizadas para a calibração e 20 para a validação as quais foram separadas através do algoritmo de Kennard-Stone.O tratamento utilizado nos espectros foi a correção do espalhamento multiplicativo. Na sequência, foram obtidos os seguintes valores para as figuras de mérito: limite de detecção (0,61), limite de quantificação (2,03), exatidão (RMESC 0,66 %(m/m), RMESCV 0,92 %(m/m), RMESP 1,05 %(m/m) de Nimesulida), seletividade média (0,0056), sensibilidade (0,0036), inverso da sensibilidade analítica (0,20 %(m/m)-1 de Nimesulida) e razão sinal ruído (181,11). Na segunda parte do trabalho foram utilizadas 113 amostras sintéticas para construção das cartas de controle multivariadas. Foram desenvolvidas três cartas de controle e calculado os limites de controle para cada carta. Os valores encontrados foram: - carta NAS (Superior = 6,54x10; Inferior = 5,25x10), carta interferente (7,45) e carta resíduo (2,38x10). Através dessas cartas de controle multivariadas foi possível identificar as amostras que estavam dentro e fora de controle. Obteve-se 64 amostras fora de controle e 20 amostras dentro de controle de acordo com o planejamento experimental realizado. Sendo assim, foi possível identificar, de forma qualitativa, as amostras de Nimesulida que estavam dentro e fora de controle. Portanto, a dissertação desenvolvida sugere um novo método analítico que pode ser usado para controle de qualidade em fármacos e para validação de modelos de calibração multivariada, pois os resultados obtidos, indicam que o modelo desenvolvido pode ser utilizado na indústria farmacêutica como uma alternativa ao método-padrão / Abstract: This study was mainly intended to elaborate the validation of multivariate calibration models based on the determination of figures of merit and multivariate control charts constructed with data from Nimesulide tablets upon near-infrared spectroscopy use. A total of 69 synthetic samples were prepared containing the active principle (Nimesulide) in the range of 10,38-39, 47% (m/m) in excipients (Cellulose,Sodium Lauryl Sulphate, Magnesium Stearate, Carmellose Sodium,Povidone and Lactose). It was used 49 samples for the calibration and 20 for the validation that were separated by the Kennard-Stone algorithm. It was used the multiplicative scatter correction on the spectra set. Then, the following values for figures of merit were calculated: limit of detection (0,61) , limit quantification (2,03) , accuracy (RMESC 0,66 %(m/m), RMESCV 0,92%(m/m), RMESP 1,05%(m/m) of Nimesulide), mean selectivity (0,0056), sensitivity (0,0036), inverse analytical sensitivity (0,20 %(m/m)- 1 of the Nimesulide) and signal-to-noise ration (181, 11). In the second application, 113 synthetic samples were used for the construction of multivariate control charts. Three control charts were designed and the control limits for each chart were calculated. The values found were: - chart NAS (upper = 6,54x10; below = 5,25x10), chart interferent (7,45) and chart residual (2,38x10). From these charts it was possible to identify the samples that were in and out of control. It was obtained 64 samples out of control and 20 samples in control, according to the experimental design. Therefore, it was possible to identify, in a qualitative way, the Nimisulide samples that were in control and the ones that were out of control. Hence it follows that, this research project suggests a new analytical method that can be used for quality control in drugs and also for the validation of multivariate calibration models. Thus, the results obtained indicate that this model can be used in pharmaceutical industries as an alternative to the standard procedure / Mestrado / Quimica Analitica / Mestre em Química

Submitted by Geandra Rodrigues (geandrar@gmail.com) on 2018-01-17T13:48:37Z No. of bitstreams: 1 priscilamusquimalcantaradeoliveira.pdf: 5098289 bytes, checksum: 629f424aeb6fb04a102cae42a953f460 (MD5) / Rejected by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br), reason: Favor conferir grafia dos membros da banca: acentos principalmente on 2018-01-22T16:44:30Z (GMT) / Submitted by Geandra Rodrigues (geandrar@gmail.com) on 2018-01-22T16:50:24Z No. of bitstreams: 1 priscilamusquimalcantaradeoliveira.pdf: 5098289 bytes, checksum: 629f424aeb6fb04a102cae42a953f460 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2018-01-22T18:17:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 priscilamusquimalcantaradeoliveira.pdf: 5098289 bytes, checksum: 629f424aeb6fb04a102cae42a953f460 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-22T18:17:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 priscilamusquimalcantaradeoliveira.pdf: 5098289 bytes, checksum: 629f424aeb6fb04a102cae42a953f460 (MD5) Previous issue date: 2017-08-17 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Esta tese analisa aspectos da atuação do empresariado brasileiro entre 1930 e 1951 em busca de um diálogo comum entre os setores industrial e comercial e os esforços para o atendimento de suas demandas e criação de canais de interferência junto ao governo, por meio da análise da trajetória do empresário João Daudt d’Oliveira. Nesse sentido, o empresário do setor farmacêutico possui ampla trajetória como representante do empresariado. Amigo íntimo e colega de faculdade de Getúlio Vargas, ingressou na direção da Associação Comercial do Rio de Janeiro (ACRJ) em 1930 e dois anos depois, foi um dos fundadores do Partido Economista do Brasil, agremiação política que tinha como objetivo a formulação de uma plataforma comum aos interesses das chamadas classes produtoras. Na década de 1940, ocupou o Conselho Nacional do Trabalho (CNT), o Conselho Nacional do Petróleo e o Conselho Fiscal do Banco do Brasil. Presidiu, em 1944, a seção brasileira do Conselho Interamericano de Comércio e Produção (CICYP), e participou de forma expressiva da Internacional Business Conferece, em Rye, nos Estados Unidos (1944), representando os países em desenvolvimento, defendendo a tese da função social do capital, em que a empresa privada é apresentada como possível instrumento de paz social. Articulou de forma expressiva a organização do primeiro Congresso Brasileiro de Economia (1943) e as Conferências das Classes Produtoras de Teresópolis (1945) e Araxá (1949). Foi ainda um dos idealizadores da Carta da Paz Social, juntamente com Roberto Simonsen, presidente da Federação das Indústrias de São Paulo. O documento sistematizava uma série de formulações no sentido da atuação do empresariado em projetos de bem-estar social via iniciativa privada, que culminaram na criação dos serviços sociais da indústria e do comércio (SESI e Sesc, respectivamente). Considerando os elementos que lhe conferiram legitimidade para ser reconhecido como porta-voz das classes produtoras em diferentes momentos e por meio da análise de sua trajetória, de sua inserção em diferentes redes, que incluíam desde de grupos políticos, empresários e intelectuais, foi possível identificar estratégias de atuação do empresariado brasileiro no sentido de obter a representação de seus interesses. Tais estratégias incluíram desde a atuação política – via partido político – como a participação em canais estratégicos de acesso ao governo no período analisado. / This thesis analyzes aspects of the performance of Brazilian business leaders between 1930 and 1951 in search of a common dialogue between the industrial and commercial sectors and the efforts to meet their demands and create channels of interference with the government through analysis of the trajectory of João Daudt d'Oliveira. Daudt had a pharmaceutical laboratory and developed a long career as a representative of the business community. He was friends with Getúlio Vargas. They were colleagues at the Faculty of Law of Porto Alegre. He was elected director of the Commercial Association of Rio de Janeiro (ACRJ) in 1930 and two years later, he was one of the founders of the Brazilian Economist Party, a political association whose objective was to formulate a platform common to the interests of the "producing classes" . In the 1940s, Daudt was invited to be a member of the National Labor Council (CNT), as well as other councils - the National Petroleum Council and the Fiscal Council of Banco do Brasil. He organized and coordinated the Brazilian section of the Inter-American Trade and Production Council (CICYP) in 1944, and participated expressively at the International Business Conference in Rye, United States (1944), representing developing countries, advocating thesis of the social function of capital, in which private enterprise is presented as a possible instrument of social peace. Daudt was one of the most active organizers of the first Brazilian Congress of Economics (1943) and the Conferences of the Producing Classes of Teresópolis (1945) and Araxá (1949). He was also one of the founders of the "Carta da Paz Social", along with Roberto Simonsen, president of the Federation of Industries of São Paulo. The document systematized a series of formulations for entrepreneurship in social welfare projects through private initiative, which culminated in the creation of social services of the industry and commerce (SESI and Sesc, respectively). Considering the elements that gave it the legitimacy to be recognized as spokesperson for the producing classes at different times and through the analysis of its trajectory, its insertion in different networks, which included from political groups, entrepreneurs and intellectuals, it was possible to identify strategies of the Brazilian business community in order to obtain representation of their interests. These strategies included political participation - via political party - such as participation in strategic channels of access to government in the period analyzed.