共享經濟、社群媒體，已經是現代人在行銷媒體以及商業管理上密不可分的話題，然而，在這樣一個網際網路頻繁運用的同時，整個大環境的改變，過多的資源讓消費者的身分開始轉變，不再像以往的方式只是單單的接受與接收，而是有強烈的求知慾，這樣的資訊的啃食方式，改變了消費者的身分，消費者直接或間接的轉變成評量者、推薦者甚是購買者變成銷售者，這就是共享經濟下的一個模組。本研究探討目前市面上已經執行且成功擴散的共享經濟經營模式，用這樣的一個方式間接地看台灣市場在品牌行銷上的概況。本研究針對保養品產業，先來探討目前市場上會使用的媒體行銷工具，並運用研究方法，找到網路平台上與實體通路間的一個微妙的組合，這樣的組合行銷方式來自於消費者對基本資訊的強烈需求與擴散，直接與間接地達成共創經濟的模式，讓台灣保養品可以找到一組符合現在消費者與商品之間的行銷模式，並探討出哪些行銷模式是會被消費者有強連結與弱連結的行銷模組。 同時在這樣的研究方式下，測試及比較體驗行銷與信任行銷兩者之間，會因為共創的這樣的一個身分，而改變對品牌的認同感與黏著度。 / Sharing economy and social media are, nowadays, inseparable topics in the realm of media marketing and business management. However, while in an era which WWW is being used with such high frequency, the entire environment is changed, these abundant resources have transformed consumers’ identities, not any longer a one way receiver, but to have a strong desire and curiosity to acquiring more knowledge and information. It is such hunger for information the key consumers’ identities change. Consumers are changed directly or indirectly to an evaluator, they are from being the one that suggests or purchases to a seller, this is the new module developed under “sharing economy.” This study explores the shared economic business models that have been implemented and are now proliferating successfully in the marketplace, and indirectly look at the Taiwanese market in terms of brand marketing. This research aims at the skin care industry, starting at exploring the media marketing tools currently used in the market, and through further research to find out a subtle combination of channel marketing and online sales platforms. Such a combination of marketing methods comes from consumers’ strong demand for basic information and proliferation, directly and indirectly bring out the model of a “ co-creating economy,” in order that Taiwanese skin care product brands can find a suitable marketing model between consumers and products, and further explore which marketing models would be the strongest links and weakest links to these consumers. At the same time in such research approach, the test and comparison between experience marketing and trust marketing will change the brand recognition and attachment due to the presence of co-creation. Key words: Customer value, create economy, service quality, purchase intention, service involved

This master´s thesis deals with measurement of business performance of the company. The theoretical part of the thesis is focused mostly on the importance of the customer value and on the comparison of individual approaches to its management. In the analytical part these approaches are applied to the company in order to identify qualities and failures of its business performance. The results are then the base for suggestions to improve the current situation.

FinTech不僅為金融產業熱門之議題，亦為未來金融產業發展之重大方向，因而多數金融機構投入大量資金作為FinTech相關業務之研發，但企業內部卻對策略發展方向毫無頭緒，導致資源應用不當之情況發生，因此本研究結合學術之工具，改善企業盲目投資之問題，使企業能依據顧客之需求提供全方位之解決方案。 　　本研究採用個案研究法，以我國金融控股公司領導品牌之一為研究對象，藉由與個案公司內部人員會談及其他公開管道蒐集相關資訊並加以分析，探討FinTech對顧客價值主張與金融產業現有業務所帶來之影響，並透過分析企業之自身內部優勢及外部機會形成以FinTech為主軸之創新策略，再進一步深入探討該創新策略之執行及其所衍生出之策略性智慧資本應如何進行管理。 / FinTech is not only a hot issue but also a major direction for the future development of the financial industry. Most financial institutions have invested heavily in FinTech-related research and development, but they have no idea how to develop the strategy. This situation misguided valuable resource to wrong business. So, this research paper applies academic tools to provide a total solution for enterprises on investment based on customer needs. 　　This research paper adopts case study method. The case company is a financial holding company in Taiwan, which is one of leading financial institution. In this year, discussing with company employees and analyzing related data to gauge the impact of customer value proposition of the existing financial industry. Creating an innovative strategy based on FinTech by evaluating the company’s internal strengths and external opportunities. Further, discussing on the implementation of the innovative strategy and how to manage intellectual capital derived from the innovative strategy.

This thesis is concerned with analysis of the mobile operators in the Czech Republic. Introduction part of thesis is devoted to the explanation of the key indicators which are used by mobile operators to analyze the rate of customer churn, or average revenue per user, or the customer value. Very importat is also a comparison of price consumption baskets in the Czech Republic with the other countries. The situation has changed dramatically offering unlimited tariffs in the already fully saturated market. In the practical part of this thesis I have focused on a detailed analysis of customers data in Vodafone company a I have reviewed the current offer of affordable tariffs and data services. I tried to implement new tariffs based on a real information of all customers - individuals over a period of 3 months. The aim of the thesis is to propose tariffs and services for customers, which would maintain the current customer base or which would increase the base slightly.

This paper dives into the world of business models where more precisely the business model called Freemium is inspected. The paper has multiple purposes where one is to examine why businesses decide to use a business model that is as volatile as Freemium. The other purpose of the paper is to examine what kind of management accounting is used within the business model. Reasoning behind that is to see if there are any specific traits that originates from the usage of the business model Freemium.   To fulfill this purpose the writers have decided to take a qualitative approach with the usage of interviews as the main instrument to gather data. The companies represented in the study are within different industries and are all considered to be SMEs. The chosen theoretical framework is built on previous research on business models and management accounting in SMEs and Start-ups.   The results of the study indicate that the business model originates from the changes in the market due to digitalization which allowed new ways for companies to present value to customers. Thanks to this, giving away part of the product for free became an acceptable way of conducting business as costs for distributing products were severely reduced. Once companies chose to adapt to this business model its competition were left with no choice but to adapt or get left behind. Nowadays most businesses choose the model thanks to its great benefits in advertising and the possibility to expand their business further beyond the business model. The role of management accounting within these companies has somewhat shifted to a greater emphasis on what the customer desires. Customers are the foundation for almost all decisions made within the companies. To leverage the customer for utmost efficiency companies collect user data and then use the information as foundation for its decisions. Due to this the business needs to adapt to quick changes and most of the tools used for management accounting have a controlling function along with the purpose of learning more about the user within the product. / Den här uppsatsen tar sitt avstamp i området affärsmodeller och mer specifikt den affärsmodell som kallas för Freemium. Uppsatsen har flera syften och ett av dem är att undersöka varför företag väljer att använda en affärsmodell som är så volatil som Freemium. Det andra syftet med uppsatsen är att undersöka vilken typ av ekonomistyrning som används inom affärsmodellen. Resonemanget bakom det är att se om det finns några specifika drag som kan kopplas till användningen av Freemium.   För att uppfylla detta syfte har författarna haft ett kvalitativt förhållningssätt med användning av intervjuer som huvudinstrument för insamlingen av data. De företag som representeras i studien finns inom olika branscher och anses alla vara små och medelstora företag. Det valda teoretiska ramverket bygger på tidigare forskning om affärsmodeller och ekonomistyrning i små och medelstora företag och nystartade företag.   Resultaten av studien indikerar att affärsmodellen uppstod efter förändringar som skett på marknaden till följd av digitaliseringen som möjliggjorde nya sätt för företag att presentera värde för kunderna. Tack vare detta blev att ge bort en del av produkten gratis ett acceptabelt sätt att bedriva verksamheter eftersom kostnaderna för distribution av produkter minskade kraftigt. När företagen väl valde att anpassa sig till denna affärsmodell fick konkurrenterna inget annat val än att anpassa sig eller bli kvarlämnade i det förflutna. Numera väljer de flesta företag affärsmodellen tack vare dess stora fördelar med reklam och möjligheten att expandera. Ekonomistyrningens roll hos företag som använder Freemium har ett större behov av att tillfredsställa kunden efter vad de önskar. Kunderna är grunden för nästan alla beslut som fattas inom företagen. För att utnyttja kunden för största möjliga effektivitet samlar företag in användardata och använder sedan informationen som grund för sina beslut. På grund av detta måste företaget anpassa sig till snabba förändringar och de flesta verktyg som används för ekonomistyrning har en kontrollfunktion tillsammans med syftet att lära sig mer om användaren i produkten.

The purpose of this study was to examine the relationshipsbetween the customer value factors control, self-efficacy,independence and time efficiency when using self-servicetechnology. Through increased knowledge of theserelationships, service meetings with self-service technologycan be improved. This qualitative study examines a selfservice technology and collects empirical material throughobservations and semi-structured interviews. In order toobtain a theoretical basis, previous research on the currentrelationships has been investigated and compiled. Theresults of the study confirmed the developed conditionsfrom the theoretical basis and that they affect users'performance and satisfaction when interacting with selfservice technologies. In addition, the study generated newknowledge, a further relationship between self-efficacy andcontrol was found and that external factors such asexperience, environment and stress are importantcomponents that also have an impact on the use of selfservice technology. However, in future research it may benecessary to focus also on external factors to create a fairpicture of these relations but also additional customer valuefactors such as fun and availability. / Syftet med denna studie var att studera förhållanden mellankundvärdesfaktorerna kontroll, självförmåga,självständighet och tidseffektivitet vid användning avsjälvbetjäningssystem. Genom ökad kunskap om dessaförhållanden kan servicemöten med självbetjäningssystemförbättras. Denna kvalitativa undersökning undersöker ettsjälvbetjäningssystem och samlar in empiriskt materialgenom observationer och semi-strukturerade intervjuer. Föratt få en teoretisk grund har tidigare forskning kring deaktuella förhållandena undersökts och sammanställts.Resultatet ur studien bekräftade de framtagna förhållandenur den teoretiska grunden och att de påverkar användaresprestationer och tillfredsställelse vid interaktion medsjälvbetjäningssystem. Dessutom genererade studien i nykunskap i form av att ytterligare ett förhållande mellansjälvförmåga och kontroll framställdes samt att yttrefaktorer som vana, miljö och stress är viktiga beståndsdelarsom även dem har en inverkan på användningen avsjälvbetjäningssystem. I framtida forskning kan det dockvara nödvändigt att fokusera även på yttre faktorer för attskapa en rättvis bild av dessa förhållanden men ocksåytterligare kundvärdesfaktorer som nöje och tillgänglighet.

This diploma thesis deals with strengthening of competitiveness of the accounting centre “Pneuservis” in the VOP GROUP, s.r.o., which currently faces financial problems and lacks enough competitiveness. Proposals have been outlined on the basis of the strategic analysis. The competitive strategy has been developed for Pneuservis VOP GROUP, s.r.o., the part of which has been the formulation of vision, mission and strategic goals. The objective has been defined as acquisition of new customers and, consequently, strengthening of competitiveness of Pneuservis VOP GROUP, s.r.o..

Los restaurantes de fast food han tenido una gran acogida en el Perú, ya que, en los últimos años, aumentaron sus ventas y abrieron nuevos locales; sin embargo, con la aparición del e-commerce se desconoce qué tanto ha cambiado el desempeño de los restaurantes tradicionales en este sector. Partiendo desde este punto, la presente tesis, busca conocer la existencia de una relación entre la marca y la intención de compra en restaurantes tradicionales de fast food en personas de 18 a 35 años que consumen en el sector 6 de Lima Metropolitana. Así como también, conocer si tres de las dimensiones de la marca (calidad percibida, riesgo percibido y valor de cliente), pueden generar una intención de compra en estos restaurantes. La metodología empleada en esta investigación tuvo un alcance correlacional y un diseño no experimental/transeccional/correlacional-causal; además, se utilizó una investigación exploratoria como soporte, la cual tiene la siguiente estructura: En primer lugar, se realizaron tres entrevistas a profundidad, con el objetivo de conocer el sector; así mismo, se realizaron dos focus group de ocho personas entre 18 a 35 años, para conocer más acerca del consumidor y sus preferencias. En segundo lugar, se aplicaron 250 encuestas efectivas en escala de Likert, con preguntas divididas de forma equitativa entre las dimensiones de la marca y la variable intención de compra; obteniendo como resultado que el valor del cliente es la dimensión con la correlación más alta. Adicionalmente, se muestra una comparación con los resultados obtenidos en otro país, así como también, las conclusiones y recomendaciones a los usuarios interesados en el tema. / In the last few years, fast food restaurants have been well received in Peru with their increased sales and their new establishments; however, there is nothing that proves how traditional restaurants performance has changed in this sector after e-commerce appeared. This investigation seeks to know about the existence of a relationship between the brand and the purchase intention in fast food traditional restaurants in 18 to 35-year-old people that consume in sector 6 of Metropolitan Lima. Also, to figure out if the brand’s dimensions (perceived quality, perceived risk, and customer value) could generate a purchase intention in this kind of restaurants. For this investigation, the methodology had a correlational scope with an non experimental/cross-sectional /causal-correlational design; in addition, as support was used an experimental investigation that handles the following structure: First, three in-depth interviews that were made with the objective of knowing more about the sector, at the same time, two focus group to know better about the consumers and their preferences. In second place, 250 surveys were applied on a Likert scale with questions divided in an equitable way between the brand’s dimensions and the purchase intention variable, in which the obtained results prove that customer value is the dimension with the highest correlation. In addition, there is a comparison with the obtained results in another country, as well as provided conclusions and recommendations for interested users. / Tesis

Byggbranschen är inne i en övergångsfas mellan 2D och 3D. BIM, som arbetsmetod, och 3D-modeller blir allt vanligare. I broprojekt är dock efterfrågan på dessa modeller låg. På WSP i Stockholm används 3D-modelleringprogrammet Tekla Structures i stor utsträckning på flera avdelningar. Önskemål finns om att utöka användningen av programmet även inom broprojektering. För att det ska bli möjligt krävs en större efterfrågan hos företagets kunder. Detta examensarbete har till syfte att ur kundens synvinkel utvärdera Tekla Structures som verktyg samt vilken nytta kunden har av Tekla-modeller. För att kunna belysa ämnet ur detta perspektiv har intervjuer gjorts med olika kunder till WSP. Deras behov och syn på BIM och Tekla Structures i brosammanhang har kartlagts och analyserats. Aspekter som kunden lyft fram i intervjuerna har fungerat som plattform för analys av en 3D-modell som konstruerats med hjälp av Tekla Structures samt två redan projekterade broar, modellerade i samma program. Analysen visar att kundnyttan av att använda Tekla-modeller i broprojekt är stor men för att möjliggöra hantering av modellerna krävs stora insatser. Utvärdering av programvaran visar även dess starka respektive svaga sidor. Resultatet av arbetet redovisas i rapportens följande sidor. / The building industry is going trough a transitional stage, from 2D to 3D. BIM, as a working method, and 3D models are becoming more common. In bridge project however, the demand for 3D models is low. At WSP in Stockholm the 3D modelling program Tekla Structures is widely used in several departments. There is a desire to expand the usage of the program also when it comes to bridge planning. To make that possible a bigger request by the customers is required. The purpose of this thesis is to evaluate Tekla Structure as a tool from a customer perspective and to analyse the customer values by using Tekla models. To shed light on this issue interviews have been made with different customers of WSP. The customers’ needs and their reflections on BIM and Tekla Structures in bridge projects are mapped out and analysed. Aspects reached by the customers have served as a basis for analyse of a 3D model, built up in Tekla Structures, as well as two bridges – already modelled in the same program. The analysis shows that there is a big customer value by using Tekla models in bridge projects, but to enable management models great efforts are required. An evaluation of the software also shows both strengths and weaknesses. In the following pages the result is presented.

Hållbarhet har på senare tid fått en större betydelse för företag då allt fler lägger större fokus på det. Det innebär att inte enbart de ekonomiska fördelarna beaktas i företagen utan även miljömässiga och sociala effekter. I takt med att hållbarhetsaspekten fått en ökad betydelse har fokus skiftat till hela försörjningskedjan istället för det enskilda företaget. Det är därmed viktigt med samspel mellan företag i försörjningskedjan för att främja hållbarheten. Företag behöver anpassa sig utefter sina kunder och integrera hållbarhet i verksamheten. Genom att företag i en försörjningskedja arbetar process- och gränsöverskridande kan det stödja hållbarheten. Kunden är en primär intressent för leverantören vilket gör att företaget kan skapa kundvärde genom hållbarhet. Genom att företag integrerar hållbarhetsaspekter som ligger i linje med kundernas behov kan det skapa kundvärde. Det har däremot visat sig att intressenter kan uppleva brister i företags miljömässiga och sociala arbete. Ett problem som kan uppstår är därmed utmaningar i att utveckla samarbete mellan gränserna. Företag står inför risken att förlora kunder om de inte svarar på kundernas krav om hållbarhet utifrån försörjningskedjan. Det kan vara av betydelse för företag att även integrera hållbarhet i deras verksamhetsstyrning. Det har visat sig att företag inte förstår hur de exempelvis ska kommunicera med kunden och anpassa sig efter kundens behov för att skapa kundvärde. Det kan även vara utmanande för företag att integrera hållbarhet i verksamhetens strategi på grund av att det påverkar verksamhetsstyrningen. Det krävs att företags verksamhetsstyrning förändras då organisationer väljer att integrera hållbarhet vilket visat sig vara problematiskt. Företag behöver därmed anpassa sin verksamhetsstyrning för att hantera hållbarhet. / Sustainability has recently become more important for companies as more people put more focus on it. This means that not only the economic benefits are taken into account in the companies but also the environmental and social effects. As the sustainability aspect has become more important, the focus has shifted to the entire supply chain instead of the individual company. It is therefore important for companies to interact with each other in the supply chain to promote sustainability. Companies need to adapt to their customers and integrate sustainability into their operations. Furthermore, when companies in a supply chain are working across processes and borders, it can support sustainability. The customer is a primary stakeholder for the supplier, which means that through sustainability, the company can create customer value. By integrating sustainability aspects that are in line with customers' needs, companies can create customer value. On the other hand, it has been shown that stakeholders may experience absence in companies' environmental and social work. A problem that can arise is thus challenges in developing cooperation between borders. Companies face the risk of losing customers if they do not respond to customers' demands for sustainability. It can be important for companies to integrate sustainability into their strategy. It has been shown that companies do not understand how, for example, they should communicate with the customer and adapt to the customer's needs to create customer value. It can also be challenging for companies to integrate sustainability into the business strategy because it affects their management control system. It is required that companies' management control system changes when organizations choose to integrate sustainability, which proves to be problematic. Companies thus need to adapt their business management to manage sustainability.