Handeln kommer under de närmaste tio åren med största sannolikhet att förändras snabbare än vad den gjort under de senaste femtio åren. Den största anledningen till detta stavas digitalisering. Då få undersökningar gjorts angående de handelsanställdas roll i utvecklingen har vi valt att fokusera på just dem. Studien syftar till att fördjupa förståelsen kring anställdas upplevelser och uppfattning till hur deras arbetsuppgifter i fysiska butiker inom detaljhandeln påverkas av digitaliseringen. Studiens teoretiska referensram redogör för den fysiska butikens roll i utvecklingen av digitaliseringen och hur de anställda påverkas av den. Teorin behandlar även hur olika roller mellan anställda och kunder skapas och förändras i takt med digitaliseringens framfart. Genom kvalitativa intervjuer med anställda inom detaljhandeln, har vi skapat en djupare förståelse till hur de anställda påverkas av digitaliseringen. Resultatet visar att de anställdas arbeten hela tiden effektiviseras då nya digitala hjälpmedel utvecklas för att alla arbetsmoment ska gå snabbare. Kraven på de anställda från kunder blir allt högre, framförallt då kunder använder mobiler i större utsträckning än tidigare för att söka information. Detta har lett till att relationen mellan anställd och kund blivit mer opersonlig, då kunderna i första hand använder mobilen för att söka efter rätt produkt. Utmaningen för de anställda och den fysiska butiken ligger i att kunna erbjuda en service som digital handel inte kan konkurrera med, samtidigt som det ska vara en upplevelse för kunderna av att gå i en fysisk butik.

På uppdrag av Soleil IT ska denna uppsats redogöra för fördelar och nackdelar med en fullt ut molnbaserad e-handelslösning utifrån aspekterna säkerhet, kostnad, tillgänglighet och skalbarhet/flexibilitet, för att sedan kunna avgöra vilket marknadssegment en molnbaserad e- handelslösning i första hand vänder sig till. Marknadssegmenten som uppdraget gick ut på att redogöra mellan var små, medelstora och stora e-handelsföretag, samt offentlig sektor. Uppsatsen ska redogöra för vilket marknadssegment en molnbaserad e-handelsplattform passar för samt vilket marknadssegment en specifikt molnbaserad headless-plattform passar för. Det finns mycket forskning om molnbaserade system men inte om molnbaserad e-handel, därför har ett deskriptivt angreppssätt valts för den här studien som innebär att studien endast undersöker några aspekter av valt problemområde/fenomen. För att samla in data genomfördes en förundersökning i form av en pilotstudie för att skapa en uppfattning om trenden headless-plattformar. Pilotstudien tar upp vad teknikbloggar skriver om fenomenet headless-plattformar. För att samla in ytterligare data genomfördes fem stycken kvalitativa intervjuer. De som intervjuades var fem respondenter från olika företag med olika erfarenhet och perspektiv på e-handel. Intervjuerna skapade därför en bred uppfattning om ämnet med olika synvinklar. I slutsatserna av denna uppsats redogörs för-och nackdelar för varje aspekt. Utifrån dessa aspekter visade det sig att det blir allt mer populärt med molnbaserade e-handelsplattformar och att de passar de allra flesta typerna av verksamheter eftersom det idag finns många olika alternativ att välja på. Det marknadssegment molnbaserade e-handelsplattformar inte passar lika bra för är verksamheter inom offentlig sektor. Vad gäller headless-plattformar visade resultatet på att de främst riktar sig till större e-handelsföretag med komplicerade affärskrav och stor volym, samt gärna med omnikanalstrategi. Att ha en headless-plattform kräver även en viss IT-kompetens för att det ska bli en bra lösning.

Vid design och utveckling av produktpresentationer på e-handelsplatser är användarupplevelse en viktig aspekt som bör tas hänsyn till. Eftersom att digitala designers behöver förstå användarens behov vid digitala gränssnitt bidrar denna studie med information om användares krav för bäst uppfattning och navigation vid e-handels presentationer. I denna kandidatuppsats har användarupplevelser av olika visuella och statiska produktpresentationer, inom olika ehandelsplattformar undersökts, där formaten 2D bild, video, 360° och 3D är de format som harstuderats. Undersökningen har avgränsats till en specifik skomodell av märket new balance  därstudien har utforskat användares upplevelser av interaktioner och navigering med de olika alternativen av produktpresentationerna. Studien genomfördes med hjälp av en förundersökning i form av en enkätundersökning följt av en huvudundersökning innehållande en think-aloud observation samt intervju. Studien undersökte vilka presentationssätt som kan öka kundens förtroende samt ge användaren bäst verklighetsuppfattning av skon i ett e-handelssammanhang. Studien har bidragit till informativa gränssnitt vid design av e-handelssidor. Undersökningens resultat visade att användarnas upplevelser av statiska 2D bilder i kombination med visuell video, genererade tyngst information om produkten. Både vad det gäller material och helhet av skons utseende.

Trots stora satsningar på en bred lansering av elektronisk handel blev inte genomslaget så omedelbart som många förutspått. I efterhand kan de optimistiska beräkningarna förklaras som en följd av uppblåsta förväntningar som präglade IT-branschen men det kan ha funnits ytterligare faktorer som bidrog till den uteblivna succén. Sett ur ett användarperspektiv innebär en övergång från traditionell till elektronisk handel stora förändringar på flera områden, en omställning som kanske inte riktigt togs på allvar. Tillit och förtroende diskuteras ofta i sammanhang där två parter etablerar en relation grundad på löften och förväntningar. Tillitsbegreppet är komplext och blir ännu mer sammansatt när det appliceras på interaktion mellan människa och dator. Syftet med denna studie var att få en större förståelse för betydelsen av tillit i elektronisk handel. Två faktorer som antogs påverka tilliten till en webbutik valdes för närmare studier; kvaliteten på informationstext om försäljningsvillkor samt tillgång till chatt med en försäljare. Som hypotes antogs att användare skulle uppleva en högre tillit om de möttes av en rik informationstext respektive hade möjligheten att ställa frågor i en chatt. En analys av resultaten visade inga signifikanta stöd för hypotesen istället framkom en tydlig interaktion mellan variablerna. Utgången kan ha varit en följd av metodologiska brister eller en alltför komplex design. Om resultaten däremot skulle visa sig replikerbara talar mönstret för att användare upplever en högre grad av tillit om de får ett balanserat bemötande med antingen mycket begränsad envägskommunikation eller en rik textinformation i kombination med möjlighet till chatt.

Syfte: Studien riktar sig mot affärsutveckling, och genom att studera konsumters motivationsfaktorer kunna identifiera vad livsmedelsföretag behöver tillhandahålla för att attrahera konsumenter till online handel. Metod: Studien bygger på en epistemologisk utgångspunkt där befintliga vetenskapliga kunskaper ligger till grund för att förklara vad som motiverar konsumenter att handla livsmedel online. Deduktiv metod har tillämpats där datainsamling har skett genom kvantitativ metod med enkäter och genom kvalitativ metod med intervjuer. Resultat: Öppenhet och Samvetsgrannhet har visat sig vara positivt relaterat till online handel av livsmedel. Företag kan enligt resultatet från denna studie applicera i sin affärsutveckling faktorer som kan kopplas till Öppenhet och Samvetsgrannhet. Detta då det är de faktorerna som påvisats motivera konsumenter att handla livsmedel online.  Teoretiska implikationer: Det finns ett behov av att förstå konsumentens personlighet för att förstå vad som motiverar den. Genom att förstå konsumenternas personlighet bidrar det till att skapa en förståelse för deras motivation. Studien syftar därför till att identifiera motivationsfaktorer hos konsumenter för att möjliggöra identifiering av hur företag kan påverka sin affärsutveckling för att attrahera konsumenter till online-handel av livsmedel. Praktiska implikationer: För att företag ska kunna attrahera kunder krävs det att man har en god kundkännedom, en förståelse och kunskap om vad som motiverar konsumenten. Först då kan ett företag optimera sin lönsamhet.

This study examines how users experience the usability of two design techniques, task-orienteddesign and conventional responsive design and how they compare on a mobile e-commerce website. Furthermore, this thesis examines how usersexperience usability in terms of learnability, efficiency, memorability, satisfaction, and information overload on both design techniques. It also examines the advantages and disadvantages of both techniques when it comes to the userexperience and information overload and to what extent the two designs could lead to a successful conversion. Two functional prototypes were created, one with a conventional responsive design and one with a task-oriented design. To collect data we used a repeated usability test, scenarios, a think-aloudmethod and a semi-structured interview. The results showed that there is only a slight difference between the two designs in terms of usability and time needed to complete a task. Overall, there were more positive attitudes towards the task-oriented designelements that were developed. In the conventional responsive design, information overload was experienced more than double the amount of times than in the task-oriented design.

Detta examensarbete utfördes med syftet att analysera hur det ändrade konsumentbeteendet kopplat till den ökade e-handel har påverkat det fysiska handelssegmentet och hur detta har en direkt inverkan på fastighetsägares strategier vad gäller investeringar och ägandebestånd av kommersiella fastigheter. Vidare utreds om detta kommer resultera i att fastighetsägare tvingas ta en större del i leveranskedjan samt hur fastighetsägare bör anpassa sina affärsstrategier för en vidare lönsamhet.  Med den ökade e-handeln som utgångspunkt står den fysiska handeln inför en stor utmaning. Allt fler fysiska handelsaktörer tvingas till konkurs på grund av en minskad omsättning medan e-handeln växer för varje år som går. Med den ökade e-handeln växer behovet av innovativa och tillgängliga logistiklösningar i citynära lägen för att tillgodose konsumenternas behov. Covid-19 pandemin har accelererat detta händelseförlopp och medfört en ökad press på fastighetsägare som tvingas följa utvecklingen och agera för en fortsatt lönsamhet i framtiden.  Med grund i vetenskaplig teori har hypotetiska strategier tagits fram och ställts mot branschens uttalanden, i form av semistrukturerade intervjuer, för att kunna analysera marknadens förhållande till teorin. Sammanfattningsvis har studien visat att handeln kommer ha en betydande roll i det framtida samhället, men det kommer krävas en strukturomvandling av denna i kombination med en integrerad och flexibel handels-och arbetsmiljö med innovativa handelskoncept såsom pop-ups och showrooms, smarta logistiklösningar och ett brett service-och tjänsteutbud. / This thesis was made with the purpose of analyzing how the change in consumer behavior, as an effect of the increased e-commerce market, has affected the traditional retail market and how this affects the strategies of real estate owners’ investments and ownerships in commercial real estate. Furthermore, the study investigates if this will result in real estate owners being forced into a further integration in the chain of delivery and how they should adapt their strategies to see a future profitability.  With a starting point in the increasing e-commerce it has been shown that the traditional retail market is facing a tremendous challenge. An increasing number of commercial operators in the retail segment are forced to bankruptcy as an effect of decreased profitability while the e-commerce market is growing exponentially each year. The increased need for e-commerce calls for innovative and available logistics solutions in city-center locations to satisfy consumer needs. The covid-19 pandemic has accelerated the chain of events which has put pressure on real estate owners who need to follow the development and act reasonably to see a future profitability. Based on scientific theories hypothetical strategies has been developed and put up against the industry’s opinions in shape of semi structured interviews with the purpose of analyzing the output of these sources. In conclusion the study has shown that traditional retail will contain a prominent part of market shares, however it will take a major structural adaptation in combination with integrated and flexible retail and work spaces with innovative retail concepts in form of pop ups and showrooms, clever logistics solution and a wide supply of services.

Stadskärnan som handelsplats möter fler och fler utmaningar i och med ökad konkurrens från e-handeln och externa köpcentrum. Detta leder till att stadskärnan blir mindre attraktiv som plats att vistas på, och därigenom förlorar den sin position som mötesplats. Det faktum att färre vistas i stadens centrum leder således till att den sociala hållbarheten i staden som helhet blir lidande. Eskilstunas stadskärna är ett tydligt exempel på detta fenomen där butikerna står tomma då de konkurrerats ut, ett fenomen som i medier ofta benämns som “centrumdöden”. Denna uppsats innehåller en fallstudie på Eskilstunas stadskärna för att undersöka anledningarna bakom att detta fenomen sker i staden, konsekvenserna av det, samt hur Eskilstuna kommun arbetar för att möta stadskärnans behov av besökande för att skapa mötesplatser och bidra till social hållbarhet. Tidigare forskning visar att social hållbarhet skapas genom bland annat sociala nätverk, integration, social interaktion och gemenskap, vilket Eskilstunas stadskärna i viss mån kan bedömas sakna idag. Denna uppsats undersöker genom en dokumentanalys av plandokument, samt genom kvalitativa intervjuer med respondenter som arbetar inom stadsutveckling och näringslivet, hur de omvandlingsprojekt kommunen planerar för i stadskärnan kan skapa en levande stadskärna, mötesplatser och genom detta även bidra till social hållbarhet. Efter analys av det empiriska materialet och diskussion i samband med tidigare forskning framgår det tydligt att Eskilstunas stadskärna är i behov av förändring för att fortsatt fungera väl som social mötesplats. Detta vill kommunen göra genom omvandlingsprojekt, vilket även respondenterna anser kan stärka stadskärnan som mötesplats. Genom att skapa nya etableringar och attraktionskraft i stadskärnan, genom exempelvis fler restauranger, ett nytt kongress- och kulturhus, ett kulturstråk, och ett nytt bibliotek, kan näringslivsidkare gynnas av att bedriva verksamhet i centrum, samtidigt som stadens invånare vill besöka och nyttja det som stadskärnan har att erbjuda. På detta sätt kan de omvandlingsprojekt kommunen planerar för, bidra till en levande stadskärna, fler mötesplatser, och genom detta även social hållbarhet i Eskilstuna stad som helhet.

No description available.

Zugl.: Kiel, Univ., Diss., 2005