Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-21T22:22:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227225.pdf: 755919 bytes, checksum: adf6b14066bc781d2648b66407d76b82 (MD5) / O presente trabalho tem como objetivo geral desenvolver uma proposta de gestão para o Senac - Departamento Regional do Estado de Santa Catarina, que possibilite através da segmentação do negócio alcançar a auto-sustentação, aplicando o planejamento estratégico e o acompanhamento dos resultados, usando o Balanced Scorecard. Inicialmente, realiza-se uma breve revisão teórica com o propósito de evidenciar a gestão estratégica do desempenho nas organizações, passando pela estratégica empresarial, planejamento estratégico e Balanced Scorecard, seguido pela identificação das organizações sem fins lucrativos e o comprometimento na forma de gerenciamento, abordando alternativas para a sobrevivência e a auto-sustentação. Com o objetivo de elaborar uma proposta alternativa de gestão para o Senac/SC, uma instituição de educação profissional sem fins lucrativo, realiza-se inicialmente uma análise da estrutura organizacional da instituição, que permita conhecer e identificar as suas áreas de atuação na educação profissional no Estado de Santa Catarina. Posteriormente se faz uma avaliação dos principais demonstrativos atualmente utilizados para medir os resultados, onde se observa que somente indicadores financeiros são utilizados. Na seqüência, apresenta-se o modelo de gestão proposto, fundamentado na segmentação do negócio, buscando com isso distinguir as atividades que estarão voltadas para o mercado competitivo e aquelas relacionadas ao segmento social e mantenedor, visando a auto-sustentação, conciliando o planejamento estratégico e os indicadores de desempenho oriundos do Balanced Scorecard, dentre outros irá permitir conhecer os resultados financeiros e não financeiros da organização. Sugere-se implementar a proposta sob 5 perspectivas: financeiras, mercado, educação, processos internos e crescimento e aprendizagem.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T20:34:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 184667.pdf: 1367940 bytes, checksum: 160ad2217a017b0a2b419bb40252e114 (MD5) / O momento atual induz à adoção, pelas empresas, de um sistema de acompanhamento de desempenho que considere a competitividade de mercado e as estratégias estabelecidas pela empresa. As medidas de desempenho, ao associarem missão, estratégia, metas e processos da empresa com a satisfação dos clientes, tornam-se um fator fundamental para a gestão da empresa. A comunicação deficiente dos objetivos estratégicos, a falta de definição clara de critérios quantitativos e qualitativos para o estabelecimento das ações em nível operacional e a ausência de um sistema de acompanhamento por ocasião da implementação estratégica, pode gerar uma baixa eficiência dos resultados, quanto à consecução dos objetivos propostos. O presente trabalho se propõe a desenvolver uma sistemática que favoreça o entendimento dos objetivos estratégicos, e que dê suporte à escolha de ações operacionais alinhadas com os objetivos, fornecendo, ainda, as bases para o acompanhamento da implementação estratégica. A transposição do pensamento estratégico para o nível operacional foi suportada por ferramentas como, Analisador Gramatical de Cláusula Definida, diagramação FAST (Function Analysis System Technique), construção de descritores de indicadores locais e o método Macbeth para a incorporação das relações de preferências do gestor da área considerada. A sistemática proposta foi aplicada em uma grande empresa do setor elétrico brasileiro, e mostrou-se útil, como um referencial, para a escolha de ações alinhadas aos objetivos estratégicos estabelecidos pela empresa.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T04:07:33Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / As transformações econômicas em nível mundial colocaram vários desafios às Instituições de educação profissional, exigindo respostas compatíveis aos novos padrões tecnológicos e organizacionais. Esses desafios, além de exigirem uma cultura voltada à qualidade e produtividade, demandaram novos serviços e produtos. No entanto, a integração de novas atividades proporciona interferências, mudanças e alterações nos sistemas já organizados e implementados. Nesse contexto, referenciam-se os sistemas de gestão da qualidade como um conjunto de diretrizes e normas sistematizadas, alinhadas à estratégia da organização, que facilitam a interação de novos elementos e processos. Trata-se, assim, de um Estudo de Caso sobre a integração de uma Incubadora de Base Tecnológica do Sistema de Gestão de Centro de Tecnologia referenciado em Educação Profissional. Esse trabalho propõe-se a identificar os principais pontos de interação do processo de incubação aos demais processos do Centro de Tecnologia, com o objetivo de analisar esse Projeto-piloto, para fornecer subsídios para análise de viabilidade do modelo implementado e seu aperfeiçoamento em contextos similares. A pesquisa apresenta uma visão sistêmica do macro e micro ambiente em que se insere o caso estudado, seu sistema de gestão da qualidade, baseado nos critérios de excelência do PNQ e nos requisitos da ISO-9000, e evidencia as etapas e atividades do processo de incubação, e a integração desse processo ao Sistema de Gestão implementado no Centro de Tecnologia.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T09:55:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225536.pdf: 976624 bytes, checksum: 44c67835956a595e9b75947eedf0b3d0 (MD5) / Pesquisa que aborda a questão do processo de implementação de um projeto de CRM em uma montadora de automóveis e em toda a sua rede de concessionárias, fazendo reflexões sobre o impacto da cultura corporativa durante as diversas fases do projeto. O universo teórico deste trabalho delimita-se à área dos conceitos de marketing, CRM, cultura corporativa e gestão da mudança. Desenvolveu-se um estudo de caso prático ,onde os dados foram obtidos em uma montadora de automóveis através de fonte primária para ajudar no diagnóstico e tratamento do problema. O resultado possibilitou ter uma visão de que o projeto CRM deve estar baseado e centrado dentro das concessionárias. Identificou-se, também, que não existe um projeto desta magnitude sem que os patrocinadores da montadora e das concessionárias estejam totalmente comprometidos com o projeto. Além disso, constatou-se que não adianta implementar o projeto sem um monitoramento contínuo dos resultados, pois os ganhos iniciais realizados pela implantação do projeto CRM podem se perder.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T10:17:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225540.pdf: 939402 bytes, checksum: f996c31cabac28ec19b024f15579a627 (MD5) / A partir de observações de campo, notou-se a ausência de sistemas de informação, especializados na área de prestação de serviços logísticos de transporte rodoviário de cargas, que sejam baseados em conceitos da gestão por processos e integrados com sistemas de gestão empresarial. Este trabalho de pesquisa está interessado em identificar uma forma adequada de organização de processos logísticos, que seja planejado para fornecer indicadores da qualidade do serviço prestado ao cliente e seja adequado para implementação em software, permitindo à empresa obter melhorias em desempenho e competitividade. A partir da pesquisa realizada em uma empresa desta área, foi elaborado um modelo de processo logístico, tendo sido posteriormente implementado em software e aplicado para a obtenção de indicadores da qualidade. A empresa obteve melhorias na obtenção de informações sobre a qualidade do serviço prestado e no controle de sua execução.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T12:44:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224552.pdf: 571831 bytes, checksum: 2844d5a7efa565129d6d96ab8d86048b (MD5) / Este trabalho propõe um modelo de informações para a auditoria contábil e de sistemas de informação, utilizados em pequenas e médias empresas na área de gestão. As informações necessárias para a auditoria contábil, se disponibilizadas em software de gestão comercial por meio de uma aplicação agente e reunidas num sistema de auditoria por uma aplicação gerente, podem facilitar e tornar mais dinâmicos os trabalhos do profissional de auditoria. O modelo proposto baseia-se em estruturar as informações básicas da auditoria contábil e de sistemas de forma análoga ao modelo de gerenciamento de redes de computadores, cujas funções de agente e gerente são adaptadas neste novo modelo, para que possam gerar e controlar estas informações, além da disponibilização e gerenciamento destas na rede mundial de computadores com a utilização de técnicas como XML.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T13:38:47Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T19:11:34Z : No. of bitstreams: 1 225847.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T12:55:05Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T00:27:15Z : No. of bitstreams: 1 186499.pdf: 8429498 bytes, checksum: 2da00dfa7cef5369f9451806333e0477 (MD5) / A Contabilidade, como ciência social aplicada, tem como ambiente de atuação o seio das empresas e, consequentemente, exerce papel de fundamental importância no processo de continuidade destas. Assim, esta pesquisa exploratória desenvolvida na forma de estudo de casos constitui análise acerca dos motivos e condições que levam pequenas empresas a passarem da contabilidade terceirizada para contabilidade própria de gestão. Para isso procurou-se identificar algumas variáveis, tais como o controle e a análise de custos, o planejamento financeiro e o sistema de informação que interferem no processo de desenvolvimento da contabilidade própria. Avaliou-se então o sistema de controle interno baseado em normas e procedimentos formais de controle que justificam a mudança para um sistema de informação contábil próprio de gestão em ambiente de pequenas empresas, relacionando esta mudança com as fases do ciclo de vida em que as empresas estudadas se encontram. Os resultados da pesquisa evidenciam que existe grande relação entre o momento da transição da contabilidade terceirizada para a contabilidade própria de gestão e a mudança no ciclo de vida dessas pequenas empresas e que a busca da melhoria da gestão empresarial, fundamentada em informações confiáveis e oportunas, é um dos principais motivos que levam à transição. Os resultados evidenciam também que para a pequena empresa os controles são relevantes em função de sua pouca flexibilidade em termos de produção, de capacidade financeira, de planejamento e principalmente da centralização decisorial. Quanto às empresas de serviços contábeis denominadas escritórios de contabilidade constatou-se, na amostragem pesquisada, que estas ainda não vislumbram a possibilidade de ampliar seus serviços no atendimento de informações de caráter gerencial. Accounting, as an applied social science, acts within the companies, and, consequently, has a fundamental and important role in their continuity process. Therefore, this exploratory study developed as a case report is an analysis on the motives and conditions according to which the companies changed from an accounting as a service performed by third people to their own management accounting. Having this in mind, variables such as the control and costs analysis, the financial planning, as well as the information system that interferes in the accounting development process have been identified. We also tried to evaluate the internal control system based on formal control norms and procedures that justify the change to the small companies' own management accounting information system, relating this alteration to the life style of the evaluated companies. Findings show that there is a great relationship between the moment of transition from the accounting performed by third people to the company's own management accounting and the change in the life cycle of these small companies, and that the search for a company's management improvement based on trustable and suitable information was the most important motive that led them to a transition process. Findings also make evident that for the small company the controls are much more relevant due to its little flexibility in relation to production, financial capacity, planning and, mainly, to the decisive centralization. Regarding the accounting business companies, known as "accounting offices", we observed that they do not discern the possibility to increase their services related to the information attendance concerned to management.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T15:18:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 152588.pdf: 854118 bytes, checksum: f738f1508b1d1dd4ec17eb4325756244 (MD5) / A pesquisa aborda as questões pertinentes à gestão para a competitividade das organizações no novo setor elétrico brasileiro. O assunto é atual e considerado de relevância estratégica e social, na medida em que se propõe a discutir macroestratégias empresariais que possam alcançar competitividade associada a resultados econômico-sociais.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T18:04:59Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T03:32:00Z : No. of bitstreams: 1 171846.pdf: 8758111 bytes, checksum: 239aedac047a0a9822bb27b24a5285f0 (MD5) / Este trabalho investiga as tecnologias de gestão em pequenas e médias empresas do ramo de confecção de vestuário têxtil. Buscou-se, nesta investigação, estudar e conhecer o comportamento de cinco empresas da Região Norte do Rio Grande do Sul, diante das filosofias de qualidade total -TQC - e Just-in-Time - JIT. Através de entrevistas com atores integrantes dos empreendimentos, analisaram-se os benefícios decorrentes da implantação dessas filosofias. Das cinco empresas pesquisadas, encontrou-se apenas uma que trabalha com TQC e JIT. As demais estão em fase de: ou estudos, ou implantação, ou ainda, com sintomas de incertezas, insegurança e indefinições, que são descritas no decorrer do trabalho