Tese (Doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T18:33:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 151376.pdf: 2444988 bytes, checksum: 8d79c3368363f1a33cdb5a15fbca13b2 (MD5) / Construção de um modelo de avaliação de desempenho para a identificação de limitações e oportunidades de aperfeiçoamento do serviço de telecomunicações da Telesc - Tele Centro Sul, por meio de três fases: estruturação do problema, avaliação e recomendações. Destaca-se a utilização de uma abordagem construtivista para a operacionalização de indicadores não-financeiros, a extrapolação da análise de valor em gestão de produtos, o desenvolvimento de um modelo particular aplicado a uma situação específica e a apresentação de um processo estruturado para a validação do modelo compensatório em MCDA. Elaborou-se mapas cognitivos com os decisores para a identificação dos seus valores a respeito do contexto decisório e utilizou-se o software MACBETH para a geração das funções de valor (avaliação local) e das taxas de compensação (avaliação global) de cada critério. Concluiu-se que o modelo permite aumentar o nível de entendimento sobre o problema com conseqüente melhoria do processo de gestão da produção, estabelecer um conjunto de "trade-offs" entre os diversos critérios e construir uma escala de impacto para a avaliação global das operações empresariais.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico / Made available in DSpace on 2012-10-19T00:09:59Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T03:40:21Z : No. of bitstreams: 1 178885.pdf: 6323928 bytes, checksum: a466ae9f605c3db9fb80295fb95e6c55 (MD5) / Análise de um modelo de avaliação de uma escola de dança, Paço da Dança. Este modelo é formado de acordo com o juízo de valor do proprietário da empresa e também objetiva a iedntificação de oportunidades de melhorias. Para a construção do modelo, uma metodologia multicritério de apoio à decisão, MCDA (Multicriteria Decision Aid), foi utilizada

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T06:17:35Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T21:40:58Z : No. of bitstreams: 1 187313.pdf: 10387680 bytes, checksum: 19f3922e0bcc5938b72a8c36b5bdd6b0 (MD5) / Este estudo refere-se ao desenvolvimento de um modelo de gestão comercial entre fornecedor e cliente através da tecnologia de agentes. O assunto ensejado na discussão teórica relaciona-se ao desenvolvimento e à implementação desse modelo, visando plena satisfação às partes envolvidas, de modo a apresentar como as organizações podem obter vantagens competitivas, empregando a tecnologia citada como estratégia de negócio. Também deve ser observado um forte fortalecimento nas parcerias empresariais. O trabalho aborda a forma de comunicação na gestão comercial entre fornecedor e cliente. Apresenta o meio pelo qual ocorre a interação, dentro do comércio eletrônico, utilizando a rede Internet para transferência eletrônica de dados e valendo-se de técnicas inovadoras como agentes. No que se refere, à interação, emprega-se a tecnologia de agentes, a qual revela possibilidades de sua utilização em diversos sistemas de informações computacionais, podendo ser utilizada em cadeia de fornecimento, com eficiência e eficácia, inclusive para necessidades específicas de mercado, de forma individualizada e personalizada. No entanto, o modelo requer que atividades consideradas rotineiras, ou seja, sem valor agregado ou de muito pouco valor, sejam automatizadas pelos agentes, possibilitando, dessa forma, que as organizações atuarem em áreas consideradas estratégicas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T06:52:15Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T21:10:47Z : No. of bitstreams: 1 185528.pdf: 8145450 bytes, checksum: f302e2562b4c00967c96b655a3ea00be (MD5) / O presente estudo procurou conhecer o trabalho dos gerentes para a alocação de pessoas paras as empresas Alfa e Beta1, durante a administração do processo de cisão da empresa Alfa ocorrida em dezembro de 1997. O estudo envolveu também a identificação das decisões individuais tomadas pelos gerentes na escolha da empresa onde trabalhariam após a cisão. O foco da pesquisa concentrou-se nos gerentes que administravam a atividade meio da empresa, por ser o ponto de maior impacto do processo. A corrente metodológica adotada é a fenomenologia (pesquisa qualitativa), o método empregado é o estudo de caso e para a coleta de dados utilizou-se de amostra intencional e entrevista semi-estruturada. O estudo foi realizado através de fundamentos teóricos compostos pela literatura disponível e por dados levantados entre seis gerentes (na ativa ou aposentado) dessas empresas. Os resultados obtidos apontam similaridade nas práticas adotadas pelos gerentes bem como sustentação em Ramos (1983, 1984, 1989), quando analisados sob o prisma dos modelos de homem, ação administrativa e o sistema cognitivo do corpo funcional e gerencial.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-19T07:55:56Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T21:50:59Z : No. of bitstreams: 1 183236.pdf: 17932226 bytes, checksum: 52bca1eb35cc4294f4df6c77097a8e71 (MD5) / O trabalho aborda os desafios que a empresa enfrenta para garantir sua sustentabilidade, a partir do pressuposto de que ela também deve contribuir para o desenvolvimento sustentável da sociedade. Os desafios são gerados pela crescente globalização da economia de mercado e pela interdependência das áreas econômica, ecológica e social, e vistos como novos condicionantes e requisitos à gestão empresarial. Esse trabalho os identifica nas três áreas, e sustenta que a gestão empresarial, além de assegurar a viabilidade econômica, deve assegurar também a qualidade dos sistemas ecológicos e assumir responsabilidades na área social. Argumenta, sobretudo, que, para alcançar o desenvolvimento sustentável a gestão deve considerar as três áreas de forma integrada. Para isso, esse trabalho elabora um Quadro de Referência (QR) no qual alguns dos novos condicionantes e requisitos devem ser examinados em cada área, e no conjunto das três. O QR serve de moldura ao desenho do Modelo "Visão Integrada da Gestão Sustentável da Empresa". Nele, as relações Empresa - Sociedade são representadas pela dinâmica das interações entre a gestão empresarial e os múltiplos stakeholders, incluindo, entre estes, os ecossistemas. Para chegar à visão integrada, a gestão da empresa detecta tanto os condicionantes e requisitos, quanto as 'respostas estratégicas' para atender à demanda de seus stakeholders primários e secundários. O trabalho é composto de 8 capítulos. O primeiro levanta a problemática e coloca a questão central de como realizar a gestão sustentável da empresa na perspectiva do desenvolvimento sustentável, tendo em conta os novos condicionantes e requisitos da economia globalizada e interdependência dos setores econômico-sociais. Os capítulos 2 a 4 examinam essa sustentabilidade nas áreas econômica, ecológica e social, e identificam os principais condicionantes e requisitos em cada uma delas. Os capítulos 5 e 6 apresentam o Quadro de Referência e o Modelo de Gestão Empresarial voltado ao Desenvolvimento Sustentável (GDS), com os respectivos instrumentos de análise para operacioná-lo. O capítulo 7 é dedicado à comentar os resultados da pesquisa documental (apresentada como Apêndice da tese) do exercício (tarefa) de abrasilianar o QR e seus requisitos. No oitavo e último capítulo são apresentadas as conclusões do trabalho e as sugestões para trabalhos futuros.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T13:45:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 189187.pdf: 1483353 bytes, checksum: a7acae9f1b4fad5623dfd00fbb15d9b4 (MD5) / Este trabalho busca desenvolver um instrumento para diagnosticar a expectativa de sucesso da micro e pequena empresa brasileira. O modelo proposto divide-se em duas análises principais: pelo perfil do sócio proprietário e pelo acompanhamento da empresa em geral. A primeira, utiliza-se de um estudo desenvolvido pelo SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) em 1999, identificado como "os fatores condicionantes à taxa de mortalidade" e que buscou informações em todo Brasil. Viabiliza-se a aplicação pela adaptação e desenvolvimento de um software com a linguagem interpretada MSACCESS, a fim de facilitar a utilização do enfoque SEBRAE. A segunda análise está voltada para um diagnóstico mais global da gestão da microempresa e, para tanto, usa-se como referência os critérios do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade). A partir destes elabora-se um questionário, com linguagem simples e compreensível para os sócios-gerentes, que resulta uma pontuação no final da aplicação, facilitando a identificação de pontos fortes, pontos fracos e oportunidades de melhoria para a organização em questão. Para complementar a operacionalização do estudo gera-se um segundo aplicativo computacional, também estruturado em MSACCESS, constituindo o Enfoque PNQ. Buscando verificar a eficiência e conferir a validação tanto dos programas computacionais como do modelo proposto, aplica-se em três microempresas de Criciúma (SC). A utilização do mesmo revela-se eficaz, simples e bastante útil, proporcionando ao empresário um diagnóstico de sua gestão, servindo de base para seu planejamento estratégico, rumo à melhoria contínua.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T14:41:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224268.pdf: 1398254 bytes, checksum: 5f7902f29e59ac2caae2f5fcb97b0abf (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T15:19:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 195603.pdf: 2097483 bytes, checksum: 18e4c5e13d9eafe8c535d1521e6adaaa (MD5) / Este estudo aborda um modelo de práticas para melhoria da gestão do relacionamento com o cliente com vistas ao aumento da rentabilidade em empresas do varejo automotivo. Através dos passos e etapas propostas foi possível identificar oportunidades que demonstram a necessidade de novas práticas de gestão. Para isso foram consideradas mudanças em cinco variáveis fundamentais: Estratégia, Segmentação, Processos, Tecnologia e Estrutura Organizacional. Este modelo está fundamentado em princípios do gerenciamento de processos e foi utilizado em duas concessionárias de veículos, comparando a sua aplicabilidade através de propostas de melhorias no relacionamento com o cliente. Com isso, foi possível compreender os impactos na rentabilidade quando uma empresa está orientada somente para produto, em função de um baixo nível de gestão do relacionamento com o cliente. Este baixo nível pôde ser traduzido pela capacidade da empresa em agregar valor ao cliente e, ao mesmo tempo, à empresa nos diversos momentos de contato com o cliente. Como resultado este trabalho proporcionou uma compreensão sobre o negócio do varejo automotivo, objeto deste estudo, levando a identificar o quão distante ele está da prática de um marketing mais evoluído.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:26:15Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-08-10Bitstream added on 2014-06-13T20:15:01Z : No. of bitstreams: 1 nagano_il_me_bauru.pdf: 1033140 bytes, checksum: c28050118ea5518224174e8fdf6311f3 (MD5) / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / O Bom Burguer é um jogo de empresas que se propõe a atender as necessidades do processo ensino-aprendizagem como um instrumento de apoio e promover o estímulo ao empreendedorismo, aplicando conceitos da gestão de um negócio em uma ferramenta computacional desenvolvida para ambiente web. A utilização de novas tecnologias inseridas no processo educacional contribui para que se aborde e estimule o novo perfil dos estudantes, mais dinâmicos e proativos. O Bom Burguer integra conteúdos presentes nos programas das disciplinas do Ensino Médio e é um ambiente simulado em que o jogador/aluno gerencia uma empresa virtual, individualmente ou um equipe, tomando decisões comprando matéria-prima, controlando estoque, formando preços, lendo e interpretando gráficos e relatórios. a pesquisa é de natureza exploratória é fundamentada em procedimentos da pesquisa bibliográfica. A coleta de dados foi realizada por meio de questionário e pelo banco de dados do jogo Bom Burguer. Os dados foram analisados e os resultados apresentados de forma qualitativa e quantitativa. A observação in loco, os dados dos questionários e do jogo permitiram concluir que o aluno, com o jogo Bom Burguer, tem um comportamento mais ativo e participativo no processo de aprendizagem, embora tenha sido possível observar, também, que o jogo em si não é suficiente para produzir as mudanças de postura esperadas, conforme previsto na literatura. O tutor/professor deve atuar sobre o grupo para que os resultados preditos na literatura sejam alcançados. Assim, o tutor/professor continua sendo uma figura central no processo de ensino-aprendizagem / The Bom Burguer is a business game which aims to meet the needs of the teaching and learning as a tool to support and promote the simulation of entrepreneurship applying concepts of running a business in a computational tool designed for web environment. The use of new technologies incorporated in the educational process helps to approach and encourage the new students' profile - more dynamic and proactive. The Bom Burguer content intergrates subjects (content of programs) of high school in a simulated environment in which the player/student runs a virtual company, individually or in teams, making decisions such as buying raw materials, controlling stock, prices, reading and interpreting charts and reports. The research is exploratory in nature and based on literature procedures. Data collection was conducted through a questionnaire and the database of the game Bom Burguer. The data was analyzed and the results were shown both qualitalively and quantitatively. The observation in loco of the data from the questionnaires and the game helped to conclude that the student, with the game Bom Burguer, behaves more actively and participative in the learning process, although it was possible to observe, too, that the game itself is not enough to produce the expected changes of behavior, as provided in the literature. The tutor/teacher should act on the group so that the predicted results of the literature are achieved. Thus, the tutor/teacher remains as the central figure in the teaching-learning process

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:26:17Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2010-12-17Bitstream added on 2014-06-13T19:54:28Z : No. of bitstreams: 1 pistori_dss_me_bauru.pdf: 3250484 bytes, checksum: e790d6363e72a668a704863a459f8b4d (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Os jogos de empresas têm sido utilizados como recurso didático em diversas áreas do conhecimento tanto nas instituições de ensino como nas organizações em geral visando à melhoria no processo de ensino-aprendizagem. Dentro desse contexto, o presente trabalho apresenta os resultados do experimento realizado através do uso do jogo de empresas Mercado Virtual (MV) por profissionais inseridos no mercado de trabalho. A pesquisa é de finalidade aplicada e procedimento experimental na medida em que fez uso de um ambiente simulado para que os participantes pudessem exercitar competências em gestão empresarial. É bibliográfica. Quanto às formas de abordagem, é quantitativa no que se refere ao tratamento dos dados obtidos nos questionários e banco de dados do jogo e qualitativa na medida em que se aproveitou de entrevista não estruturada com os usuários. Nesse aspecto houve ainda observação direta do pesquisador sobre o grupo de participantes durante o estudo. Após a submissão dos dados à análise descritiva evidenciou-se que para esses profissionais, a habilidade gerencial mais desafiada foi a capacidade de tomar decisões, que os benefícios alcançados foram principalmente os de praticar o controle de resultados e a análise de problemas e que o MV estimula o aprendizado e propicia a formação de visão sistêmica. Os resultados indicaram ainda que a técnica de aprendizado apontada com maior índice de participação e aproveitamento para a vida profissional foi a de jogos e simulações. A análise do banco de dados propiciou a identificação de lacunas de aprendizado nos participantes que em seguida, sofreram questionamentos sobre os aspectos observados para que pudessem reavaliar suas estratégias. Isso possibilitou a melhoria no desempenho da maioria desses usuários. Destaca-se como principal conclusão desse estudo, o fato deque o MV foi para esse grupo um mediador... / The Business game have been used as a teaching resource in several knowledge areas both in educational institutions and other business organizations aiming to improve the teaching-learning process. Within this context, this paper presents the results of the experiment by the use of business game called Mercado Virtual (MV) for professionals in the labor market. This bibliographic applied research of experimental procedure used a simulated environment for the participants to practice skills in business management. Qualitative data were obtained by questionnaires and database of the game and qualitative in by an unstructured interview with the users. The group of participants was directly observed by the resercher during the study. Descriptive analysis showed that for these professionals, management ability has been challenged over the decision-making ability, that the benefits achieved were mainly of practicing control results and analysis of problems and that the MV simulates learning and promotes the formation of a systemic vision. Results also indicated that the learning technique showed the highest of participation and enjoyment for the life was that of games and simulations. Database analysis allowed the identification of gaps in learning that participants then underwent questioning about the features observed so they could reassess their strategies. This enabled the improvement in the performance of most users. The main conclusion of this study is that the MV for this group was an active mediator in the management learning process. However, it had to undergo changes its approach and use relative to usual empoyment in academia so it could achieve the proposed; that the facilities available (study room, manual and spreadsheet capacity) were used resources for 90% of the group during the game and that principle was not clear whether there is relationship between the campanies that make... (Complete abstract click electronic access below)