Postgraduate studies final work of university consists of 60 pages, 27 figures, 3 tables, 68 references, 25 appendixs. It is written in Lithuanian language. The research object of this work is the image formation of the three branded meat shops in the Mažeikiai. The research aim- to create work of specialized meat shops reputation. Objectives analysis the sense of organization reputation and create run; to explain the ways of organization image; to examine the most important models of image making and to evaluate their advantages and disadvantages; to investigate the factors, that have influence in image formation; to present general theoretical model of mini shops image formation. In the process of research were used different methods. In the theoretical part of the thesis was used a comparative analysis and discussion on the concept of image. A questionnaire was used as a quantitative research method with meat product consumers in Mazeikiai. Receive results was generalized with statistical methods and graphs. Besides in the process of research was used the verbal documents analysis and a personal observation. The first chapter “Image essence of the organizations and peculiarity of it formation” is intended to review what is the reputation of organization and what are the principles of image found. The special attention was focused on the research models and methods of organization image. Up to now boffin of management found 7 models of organization reputation and... [to full text]

Magistro darbo objektas yra veiksniai, kurie lemia korporatyvinių tinklaraščių sėkmę. Darbo tikslas – išanalizuoti tinklaraščių, kaip korporatyvinės komunikacijos priemonės, ypatumus ir išskirti jų sėkmės veiksnius. Pagrindiniai darbo uždaviniai: išanalizuoti korporatyvinės komunikacijos svarbą įmonėje; aptarti technologijų įtaką korporatyvinei komunikacijai; apžvelgti korporatyvinių tinklaraščių tendencijas; išanalizuoti teorinėje literatūroje nurodomus korporatyvinių tinklaraščių sėkmės veiksnius; apžvelgti korporatyvinių tinklaraščių tendencijas Lietuvoje; nustatyti korporatyvinių tinklaraščių sėkmės veiksnius Lietuvoje ir patikrinti su teorinėm įžvalgom. Naudojantis teorinės literatūros analize, kokybinio pusiau struktūruoto interviu metodais, prieta prie sekančių išvadų. Įmonės šalia tradiciniais laikomų kanalų (spaudos, televizijos, radijo, lauko reklamos) vis labiau pradeda naudotis vartotojų interneto teikiamomis galimybėmis. Sparčiai auganti ir didžiausią auditoriją turinti socialinių medijų rūšis yra tinklaraščiai. Reaguodamos į tai įmonės kuria savo – korporatyvinius tinklaraščius. Tam, kad tinklaraštis pasiektų užsibrėžtus įmonės tikslus, būtina veiksmų plane atsižvelgti į sėkmę lemiančius veiksnius: dialogas, turinys, monitoringas, laikas, optimizavimas paieškos sistemoms. Būtent jų derinys daro įtaką išsikeltų tikslų įgyvendinimui. Per tyrimą buvo apžvelgtos lietuviškų korporatyvinių tinklaraščių tendencijos. Nustatyta, kad tinklaraščių įtaka Lietuvoje auga:... [toliau žr. visą tekstą] / Major increase in spread of the internet across the world attracts more and more companies to use it for communication with their target groups. The use of the internet as a communication form, allows access to the target groups at real time as well as give community information about the company at real time, place commercials trying to sell companies products. Rapidly spreading community of blogs across the internet is becoming a powerful part of the electronic web – it attracts companies to make their own blogs as a means of communication which is called corporate blog. On the other hand, according to users survey, most of corporate blogs does not seem reliable to the users as an information source, because usually they are not of good quality, they are usually not updated often – in general they are not what the users usually expect. The survey shows that companies are creating blogs without prior preparation. It seems that such corporate blogs are doomed to failure. However, knowing how to prepare for establishing a corporate blog, considered some factors of success – a possibility that the corporate blog might be successful is quite high. The aim of this work is to analyze peculiarities of a corporate blog as a mean oc communication and to find some factors which make corporate blog successful. The goals of the work are: · analyze importance of corporate communication within the company and its peculiarities; · discuss technological influence on corporate communication... [to full text]

Vyro priklausomybė nuo alkoholio stipriai paliečia jo žmoną. Nors Lietuvoje Al-Anon grupės veikia jau beveik dvidešimt metų, tačiau jas lankančių priklausomų nuo alkoholio vyrų žmonų psichologinė savijauta nėra tyrinėta. Tyrimo problema nusakoma klausimu: ar priklausomų nuo alkoholio vyrų žmonų psichologinė savijauta susijusi su jų Al-Anon savitarpio pagalbos grupių lankymo faktu ir trukme, bei vyro esamu santykiu su alkoholiu? Pagrindinis tikslas yra ištirti priklausomų nuo alkoholio vyrų žmonų psichologinę savijautą ir nustatyti jos sąsajas su Al-Anon savitarpio pagalbos grupių lankymo faktu ir trukme, bei vyro esamu santykiu su alkoholiu. Psichologinė savijauta matuota suvokiamos gerovės (Perceived Wellness Survey), darnos, lankstumo, komunikacijos šeimoje, pasitenkinimo šeima (FACES IV) ir netiesioginės priklausomybės (Spann-Fischer Codependency Scale) konstruktais. Socialiniai - psichologiniai priklausomų nuo alkoholio vyrų žmonų duomenys taip pat suteikė svarbių įžvalgų. Tyrime dalyvavo 136 priklausomų nuo alkoholio vyrų žmonos ir 30 moterų, kurių vyrai neturi problemų dėl alkoholio vartojimo. Nustatyta, kad priklausomų nuo alkoholio vyrų žmonų suvokiama gerovė statististiškai reikšmingai yra žemesnė nei moterų, kurių vyrai neturi problemų dėl alkoholio vartojimo. Netiesioginė priklausomybė statistiškai reikšmingai neigiamai susijusi su kitais priklausomų nuo alkoholio vyrų žmonų psichologinės savijautos konstruktais. Suvokiamas gerovė statistiškai reikšmingai teigiamai... [toliau žr. visą tekstą] / Alcohol addicted husband affects his wife strongly. Though Al-Anon self-help groups in Lithuania are active already almost twenty years, alcohol addicts‘ wives who attend these groups has not been investigated. Problem of this research is defined by question: does psychological condition of alcohol addicts‘ wives is associated with the fact of Al-Anon groups attendance, duration of this attendance and current her alcohol addicted husband‘ condition in regard to alcohol use. The main aim of this research is to investigate psychological condition of these women and to assess its relation with the fact of Al-Anon groups attendance, duration of that attendance and current her alcohol addicted husband‘ condition in regard to alcohol use. Psychological condition was measured with Perceived Wellness Survey, Family Adaptation and Cohesion Evaluation Scales (FACES IV), and Spann-Fischer Codependency Scale. Other social – psychological data about wives of alvohol addicts was gathered and revealed significant remarks. 136 wives of alcohol addicts and 30 women, whose husbands have no problems with alcohol usage, participated in this research. It was found that perceived wellness, perceived wellness of wives of alcohol addicts is statistically signnificant lower than women, whose husbands have no problems with alcohol usage. Codependency and other constructs of psychological condition of wives of alcohol addicts is related by statistically significant negative connection. Perceived... [to full text]

Magistro darbo objektas yra nevyriausybinės organizacijos vidinė komunikacija ir jos įtaka reputacijos valdymui. Darbo tikslas – išanalizavus nevyriausybinės organizacijos reputacijos valdymo kontekstą, išnagrinėti nevyriausybinės organizacijos vidinės komunikacijos taikymo reputacijos valdyme galimybes. Darbo uždaviniai: išanalizuoti nevyriausybinės organizacijos reputacijos valdymo poreikius; išnagrinėti organizacijos reputacijos tematikos tyrinėtojų sukurtus organizacijos reputacijos valdymo modelius ir jų pritaikymo galimybes nevyriausybinės organizacijos reputacijos valdyme; išanalizuoti nevyriausybinės organizacijos vidinės komunikacijos veiksnius ir jų įtaką nevyriausybinės organizacijos reputacijos valdymui; išnagrinėti pasirinktos nevyriausybinės organizacijos vidinės komunikacijos veiksnius, turinčius įtakos organizacijos reputacijos valdymui ir pateikti rekomendacijas dėl vidinės komunikacijos taikymo reputacijos valdyme. Naudojantis mokslinės literatūros analizės metodu, padarytos išvados, kad nevyriausybinės organizacijos reputacijos valdyme svarbu atsižvelgti į pagrindinius nevyriausybinių organizacijų bruožus: institucionalizavimą, pelno nesiekiančios veiklos vykdymą, savivaldos ir savanoriškumo principus. Nevyriausybinės organizacijos reputacijos valdyme galima taikyti daugelį tyrinėtojų siūlomų reputacijos valdymo modelių, tačiau modeliai turi būti pritaikomi atsižvelgiant į konkrečios organizacijos specifiką, dydį, vidinių grupių skaičių, veiklos formas... [toliau žr. visą tekstą] / The object of this study is non-governmental organization’s internal communication and its role in reputation management. The aim of this study is to analyse the context of non-governmental organization reputation management and according to it find out the significance of the internal communication factors in non-governmental organization reputation management. The tasks of the study: to analyse the factors which have settled the need of non-governmental organization reputation management; to analyse organization reputation management models and opportunities for non-governmental organization reputation management; to analyse internal communication factors and application of these factors in non-governmental organization reputation management; to analyze chosen organization‘s internal communication factors what may have influence to organizations reputation management as well as make recommendations for the chosen organization‘s internal communication factors applying in reputation management. Analysis of science literature has indicated that in non-governmental organizations reputation management it is important to take account of the main features of non-governmental organizations: institutionalization, non-profit activity, self-government and voluntary principles. In non-governmental organizations reputation management could be used many researchers proposed reputation management models, but these models would be adapted to the specificities of a particular organization... [to full text]

Žiniasklaida šiandienos pasaulyje yra neatsiejama nuo kasdieninio gyvenimo. Žiniasklaida vienaip ar kitaip daro žmogui įtaką, todėl svarbu suprasti, kad žiniasklaida turi tam tikrus psichologinius mechanizmus, kurių pagalba yra formuojama mūsų nuomonė, stereotipai, nuostatos ir pan. Televizija mokslinėje literatūroje yra įvardijama kaip vienas galingiausių psichologinių mechanizmų, nes būtent ši žiniasklaidos priemonė gali pasiekti didžiulę auditoriją ir yra priimtina kone kiekvienam žmogui. Vieniem tai – laisvalaikio praleidimo būdas, kitiems – vienintelė priemonė, kurios pagalba gali sužinoti, kas dedasi pasaulyje, dar kitiems televizija – tai tiesiog fonas. Psichologai bei reklamos specialistai sutinka, jog reklama daro didžiulę įtaką žmogui. Pakartotinė, nuolatos rodoma reklama gali arba „atbukinti“ žmogų ir jis visiškai nekreips dėmesio į reklamą, arba atvirkščiai – paskatinti pirkti tam tikrą produktą ir prekę. Šiame mokslo tiriamajame darbe buvo analizuojama kultyvacijos teorija. Ši įvaizdžio formavimo teorija teigia, jog tam tikra žiniasklaidos priemonė, kurią daugiausiai vartoja žmogus, formuoja jo nuomonę apie jį supantį pasaulį. vyresnio amžiaus žmonės televizijos reklamose dažniausiai reklamuoja vaistus, maistą bei buities priemones.. Svarbu tai, ne kokio amžiaus žmogus reklamuoja tam tikrą prekę ar paslaugą, tačiau kaip ji yra reklamuojama. Taip pat būtina pridurti, jog prekių ir paslaugų kategorijų, kurias reklamuoja vyresnio amžiaus žmonės yra pakankamai daug... [toliau žr. visą tekstą] / Today the world is changing very rapidily. In our everyday life television plays a very big role. For some of the people it is leisure or free-time activity, for the others – the only way to find out what is going on in the world and in the country that they live. A lot of scientists and psychologists agree that television is one of the most powerful media. Television is very popular amongst advertisers who want to advertise their products. Even though television is a very expensive place for those, who want to advertise but today is one of the most successful places for the advertisers. This is because of the many reasons. The most important thing is that television commercials can show the images and also can combine it with the sound. In addition it has to be said, that to it costs a lot of money to make a commercial and also it does matter the time when it is in the air of the television. The world is facing the same problem – people are ageing. Some countries have already made plans and procedures to face this, while the others are still stereotyping the aging people. The image of aging people is not that topic which is widely discussed. There were only some researches that have been made in far East. It is very important to talk about older people group as they are not old but they are discriminated in many fields of their life. Talking about the image of the old person in television commercials it has to be said, that it doesn’t matter what is your age, you still have... [to full text]

Magistro darbo tikslas – ištirti, kiek skaidri yra viešojo sektoriaus komunikacija. Darbo objektas – skaidrumas viešojo sektoriaus organizacijų komunikacijoje. Darbo uždaviniai: Apibrėžti viešojo sektoriaus sampratą bei veiklos specifiką; Išsiaiškinti viešajam sektoriui būdingus komunikacinės veiklos aspektus, naudojamas komunikacijos priemones; Apibrėžti, kas tai yra skaidrumas, nustatyti koks jo santykis su viešojo sektoriaus įstaigų komunikacija. Analizuojant mokslinę literatūrą susipažinta su viešajam sektoriui keliamais reikalavimais. Išsiaiškinta, kad čia vyrauja pakankamai griežtos taisyklės, kurios labai aiškiai apibrėžia veiklos procesus, veikiančios sistemos nustato tam tikras ribas. Sektorius veikia visuomenės pasitikėjimo pagrindu, todėl yra įpareigotas efektyviai bei skaidriai tenkinti jų poreikius. Prieš keletą dešimtmečių susirūpinta viešojo sektoriaus veiklos efektyvumu, todėl imtasi įvairių reformų nepaslankiai biurokratijai keisti. Šios reformos įtakojo ir naują komunikacijos, kaip strategiškai svarbios sektoriaus veiklos traktavimą. Ypatingas dėmesys imtas skirti komunikacijos skaidrumui, įstaigos atvirumui. Visuomenė ypač nori, kad įstaigos būtų atviros, matomos, sprendimai aiškūs, o komunikacija orientuota į tikslines auditorijas. Taip pat aptartas komunikacijos specialistų vaidmens išaugimas, jiems priskiriamų naujų funkcijų svarba. Teorinėms prielaidoms patvirtinti buvo atliktas tyrimas, kuris patvirtino literatūros analizės metu gautą medžiagą. Atlikus... [toliau žr. visą tekstą] / Transparency and openness of work processes and communication are very important in nowadays, especially in the public sector. Public sector is responsible for legislations, public services and wellbeing of the citizen’s. It operates on the foundation of public trust. It means that publics, communities have special rights and demands that influence public sector work and its communication. One and the most important is transparency. Transparency is very wide term, which contains such elements like openness, responsibility, accountability, clearness. Transparency of Communication is one of the main conditions of public sector in nowadays. The aim of this Master thesis is to survey the situation of transparency in the public sector communication. The main tasks are: to survey about public sector conception and work specific; to analyze public sector communication and its singularity; to identify what role transparency plays in public sector communication. Analysis of articles, researches, internet resources and databases where the main sources, which helped to unclose the main aims of this work. The ideas of these authors were used: Raipos, Backūnaitės, Ginevičiaus, Sūdžiaus, Ulevičiaus, Puškoriaus, Fairbanks, Lane, Pandey, Garnett and others. This Master thesis consists of four main parts. Firstly the conception of the public sector, its work specific and demands are presented. Also there are public administrating, the most important publics and the main reforms discussed in... [to full text]

Magistro darbo objektas – reputacijos valdymas ir komunikacija. Darbo tikslas – nustatyti reputacijos valdymo ir komunikacijos teorines prielaidas bei įgyvendinimą ne pelno organizacijose. Darbo uždaviniai: aptarti reputacijos sampratos problemą, matavimo bei valdymo poreikį ir galimybes, reputacijos komunikacijos principus; aptarti organizacijų reputacijos valdymo ir komunikacijos poreikį bei galimybes; nustatyti verslo ir ne pelno organizacijų reputacijos valdymo ypatybes ir galimybes taikyti bendrą reputacijos matavimo modelį; nustatyti, kaip ne pelno organizacijos suvokia reputaciją ir kaip ją komunikuoja savo internetinėse svetainėse. Išanalizavus mokslinę literatūrą, prieita prie išvados, kad organizacijos reputaciją galima matuoti ir valdyti, yra kuriami reputacijos matavimo modeliai, pagal kuriuos matuojama ir valdoma organizacijų reputacija. Pastebimas glaudus ryšys tarp organizacijos identiteto, įvaizdžio ir reputacijos, tačiau šie elementai atskiriami. Atkreiptas dėmesys, kad reputacija yra santykinis dydis, priklausantis nuo lūkesčių ir konteksto. Analizuojant matavimo modelius bei praktikas, prieita prie išvados, kad nors ir esant kriterijų variacijų galimybei, matavimo modelių pagrindas lieka tas pats (Fombruno Reputacijos koeficientas). Remiantis trečiojo sektoriaus organizacijų ir jų susivienijimų įžvalgomis, pagrįstas ne pelno organizacijų reputacijos aktualumas bei aptartos verslo reputacijos matavimo modelio pritaikymo galimybės ne pelno organizacijoms... [toliau žr. visą tekstą] / The aim of this thesis is to define the theoretical precondition of reputation management and communication and to determine the implementation of reputation management and communication in non-profit organizations. The objectives are to discuss the problem of conception, the needs and opportunities of reputation management and communication; to determine the features of the reputation of profit and non-profit organization; to define the abilities to apply common reputation measurement model; to determine how do the non-profit organizations understand the concept of reputation, what knowledge do they have about the managing and communicating the reputation and how do the organizations communicate the reputation through their internet sites. After analysis of scientific literature, the conclusion is that reputation of organization is measurable, one can manage it. There are measurement models created. There are connections between identity, image and reputation of organization. Nevertheless these are three different concepts. It was noted, that reputation is related with the expectations of stakeholders and all kinds of context. Analyzing the models of reputation measurement was noted that one of them is used as a basis. It’s Ch.Fombruns’ Reputation quotient, which is composed from six elements. Furthermore according to the leaders and authorities of the third sector, the necessity for non-profit organizations to manage their reputation was justified and the opportunities to... [to full text]

Magistro darbe dėmesys skiriamas virtualiems socialiniams tinklams, jų pagalba vykdomiems komunikaciniams procesams bei realios tarptautinės komunikacinės patirties poveikiui, virtualiame socialiniame tinkle vykdomiems komunikacijos procesams. Ši tema aktuali, nes virtualūs socialiniai tinklai užima vis svaresnes pozicijas globalios komunikacijos kontekste. Virtualios socializacijos procesams vykdyti, būtinas individo realioje erdvėje turimų kontaktų, sukaupto socialinio kapitalo bei komunikacinės patirties integravimas į virtualių socialinių tinklų sukurtas bendravimo sistemas. Magistro darbo objektas virtualūs socialiniai tinklai kaip tarptautinės komunikacijos priemonė. Darbo Tikslas – ištirti, kokią įtaką reali tarptautinė komunikacija turi virtualiame socialiniame tinkle vykstantiems komunikaciniams procesams. Iškelti uždaviniai: išsiaiškinti pagrindinius virtualaus socialinio tinklo veikimo principus; nustatyti realaus ir virtualaus socialinio tinklo sąsajas; išanalizuoti socialinio kapitalo formavimąsi virtualioje erdvėje; įvertinti realios ir virtualios komunikacijos procesų tarpusavio sąveiką; įvertinti realios komunikacijos reikšmę virtualios komunikacijos dinamikai; išsiaiškinti socialinio pasitikėjimo dėmens svarbą virtualios komunikacijos procesuose. Naudojant dokumentų, dokumentinių šaltinių analizę nustatyta, virtualūs socialiniai tinklai veikia plotmėje, kurioje išnyksta riba tarp viešos ir privačios individo erdvės. Socialiniai aspektai perkeliami į virtualią... [toliau žr. visą tekstą] / The Master‘s paper work focuses on virtual social networks and active communication processes online. This topic is actual as virtual social networks takes a commanding lead in the context of global communication. In order to achieve basic goals social capital, communication experience and process of socialisation must be integrated into well based online social networking systems. The object of the master‘s paper is virtual social networks as the mean of international communication. The target of the work is to investigate what kind of impact does the real face to face communication has on the communication processes in the virtual social networks. The tasks set: to find out the main aspects of how does virtual social network works; evaluate the connections between real and online social capital; analyze formation processes of social capital in online sphere; see how real communication affects dynamics of virtual online communication; evaluate the impact of social trust while communicating online. Using the analysis of documents, documentary sources, it was determined that the virtual social networks exists in the space where is no feel of any physical boundaries that limits communication processes. Social communication strength is based on major success and popularity of virtual social networks. Also, it was evaluated that user can’t materialise processes that is happening in online world, but he collects big amount of experience, that has a major impact in the real life... [to full text]

Magistro darbo objektas – kompanijų korporatyvioji komunikacija socialinės žiniasklaidos priemonėse. Darbo tikslas – Nustatyti, kaip korporatyviajai komunikacijai gali būti naudingos socialinės žiniasklaidos teikiamos galimybės ir kiek jos išnaudojamos. Darbo uždaviniai: Nustatyti korporatyviosios tapatybės, korporatyviosios reputacijos, korporatyviojo įvaizdžio ir korporatyviojo prekinio ženklo tarpusavio sąryšius ir priklausomybes; Ištirti socialinės žiniasklaidos esmę, atsiradimo prielaidas, skirtumus nuo tradicinės žiniasklaidos; Ištirti socialinės žiniasklaidos reikšmę pokyčiams versle, vadyboje, socialiniuose procesuose; Išanalizuoti socialinių žiniasklaidos priemonių tinkamumą korporatyviosios komunikacijos tikslams; Ištirti didžiausių Lietuvos kompanijų socialinės žiniasklaidos galimybių panaudojimą korporatyviajai komunikacijai. Naudojantis mokslinės literatūros analize, teoriniais indukciniais, dedukciniais, palyginimo ir analogijų metodais taikomajame darbe, prieita prie išvados, kad korporatyvioji komunikacija yra kompleksinis dalykas labiausiai susijęs su korporatyviuoju įvaizdžiu, korporatyviąja reputacija, korporatyviuoju prekės ženklus ir pastaruosius interesų grupių suvokinius sąlygojančia korporatyviąją tapatybe. Išanalizavus mokslininkų monografijas ir tyrimus prieita prie išvados, kad siekiant strateginių komunikacijos tikslų ir vientiso bendravimo su įvairiomis interesų grupėmis, socialinės žiniasklaidos teikiamas interaktyvumas, grįžtamasis ryšys yra... [toliau žr. visą tekstą] / As the competition and globalization increase, organizations begin to understand the benefits of effective corporate communication. Consistent communicating and building trust is the most important points of corporate communication as it gets more strategic importance in any corporation. As more companies focus on transparency, morality and sincere communication with stakeholders, it is useful to critically assess communication channels they use. It is worth to analyze new possibilities of social media. Analysing the scientific literature, using theoretical methods has led to the conclusion that corporate communication is a complex discipline, most associated with corporate image, corporate reputation, corporate brand and corporate identity, as a base for all those three. The analysis of scientific monographs and research concluded that, social media which provides interactions and feedback is very helpful for the strategic goals of corporate communication and for reaching various stakeholders. Simply informing stakeholders helps to build trust and relationships, which is crucial for corporate communication. Social media provides not only that, but helps to reach nishe and geographically separated target groups and contact them in one virtual place. Research was made in two phases, using both quantitative and qualitative content analysis methods. Results proved that the Lithuanian companies posses tremendous differences (comparing to American entrepreneurs) in social media... [to full text]

<p>kursa poslovnog engleskog jezika koji ima za cilj razvoj pragmatičke<br />kompetencije polaznika i unapređenje poslovne komunikacije na engleskom jeziku.<br />Uspostavljanje i održavanje uspe&scaron;ne poslovne komunikacije koja uključuje poslovne<br />ljude kojima je engleski jezik zajedničko sredstvo komunikacije zavisi od njihove<br />sposobnosti da koriste jezik na odgovarajući način u odgovarajućem poslovnom<br />kontekstu.<br />Istraživanje za disertaciju sastojalo se iz dva dela. U uvodnom delu<br />istraživanja učestvovali su predavači poslovnog engleskog jezika, studenti koji slu&scaron;aju<br />kurs poslovnog engleskog jezika i zaposleni polaznici koji pohađaju kurs poslovnog<br />engleskog jezika u &scaron;kolama stranih jezika. Cilj ovog dela istraživanja je bio da se<br />prikupe podaci o nastavi poslovnog engleskog jezika kod nas &ndash; na koji način se ona<br />organizuje i &scaron;ta bi trebalo uključiti u nastavu kako bi polaznici bili &scaron;to uspe&scaron;niji u<br />poslovnoj komunikaciji na engleskom jeziku.<br />Nakon toga usledilo je glavno istraživanje u kome je učestvovalo dvadeset<br />zaposlenih polaznika koji su pohađali kurs poslovnog engleskog jezika. Oni su bili<br />podeljeni u dve grupe, kontrolnu i eksperimentalnu, sa po deset polaznika. Obe grupe<br />su pohađale kurs poslovnog engleskog jezika. Kontrolna grupa je kurs slu&scaron;ala samo<br />na osnovu odabranog udžbenika, a eksperimentalna grupa je pohađala kurs koji je<br />izrađen na osnovu analize potreba i u skladu sa poslovnim situacijama u kojima oni<br />koriste engleski jezik. Pre početka kursa obe grupe su popunile upitnik sa op&scaron;tim<br />podacima o njima i upitnik za analizu potreba, ulazni test op&scaron;teg engleskog jezika i<br />ulazni test poslovnog engleskog jezika. Podaci dobijeni upitnikom za analizu potreba<br />upotpunjeni su pitanjima u prvom intervjuu. Napredak u sposobnosti kori&scaron;ćenja<br />engleskog jezika u poslovnoj komunikaciji obe grupe, posebno u pogledu kori&scaron;ćenja<br />govornih činova, praćen je tokom kursa pomoću pet testova nakon svake obrađene<br />teme.<br />Istraživanjem su dobijeni kvantitativni podaci (pomoću testa i upitnika) i<br />kvalitativni podaci (pomoću upitnika i intervjua) koji su detaljno analizirani. Na<br />osnovu analize svih podataka može se zaključiti da su polaznici iz eksperimentalne<br />grupe ostvarili primetno bolji napredak na testovima koji su pratili kurs, ali i u<br />sposobnosti poslovne komunikacije, &scaron;to je bio i cilj kursa.<br />Značaj ovog istraživanja je vi&scaron;estruk jer ukazuje na potrebu da se veća pažnja<br />posvećuje izradi kurseva poslovnog engleskog jezika za zaposlene polaznike,<br />detaljnoj analizi poslovnog konteksta u kome rade i njihovih stvarnih potreba. Takvi<br />kursevi omogućavaju polaznicima da lak&scaron;e i uspe&scaron;nije razviju svoju pragmatičku<br />kompetenciju i unaprede poslovnu komunikaciju.</p> / <p>This thesis in applied linguistics and language teaching focuses on designing a<br />business English course for the purpose of the development of pragmatic competence<br />of business English learners in order to improve their business communication in the<br />English language. Establishing and maintaining successful business communication<br />involving business people who use English as a common communication language<br />depends on their ability to use the language in an appropriate way in an appropriate<br />business context.<br />The research for this thesis consisted of two parts. The first part of the research<br />involved teachers of business English, students who attended business English<br />courses and employed learners who attended business English courses in private<br />language schools. The purpose of this part of the research was to collect the data on<br />business English language teaching, the way the courses are organized and what<br />should be included in the courses so that the learners are able to participate in<br />business communication in the English language.<br />This was followed by the main part of the research, which involved twenty<br />professionals attending a business English course. They were divided into two groups,<br />control and experimental, with ten learners in each group. Both groups attended a<br />business English course, however, the control group had a course based only on the<br />selected course book, and the experimental group had a course designed on the basis<br />of needs analysis and in accordance with the business situations in which they use<br />English language daily. Prior to the course learners in both groups completed a<br />general data questionnaire, a needs analysis questionnaire, general and business<br />English language entrance tests. The data gathered by the needs analysis questionnaire<br />were additionally clarified by the answers in the first interview. The learners&#39; progress<br />in using English in business communication in both groups, especially regarding the<br />use of speech acts, was monitored by five tests, one after each of the topics covered<br />during the course.<br />The data collected in the research, both quantitative (collected by tests and<br />questionnaires) and qualitative (collected by questionnaires and interviews), were<br />thoroughly analyzed. The analysis led to a conclusion that learners from the<br />experimental group showed substantially better improvement in tests and their overall<br />ability to communicate in business related contexts.<br />The significance of this research is manifold and suggests that greater attention<br />should be paid to designing business English courses for professionals and to a<br />thorough needs and business context analysis. Such courses would enable learners to<br />develop their pragmatic competence more successfully and, consequently, improve<br />their business communication.</p>