El tema que desarrollaremos en el presente trabajo es sobre el estudio de la percepción de los seguidores hacia la narrativa de Karen Schwarz, que introduce en su contenido, publicidad de la marca Tottus. Esta celebritie- influencer se encuentra dentro de las cinco madres influyentes con mayor engagement en Instagram. Asimismo, mantienen cerca de 3 millones de seguidores, convirtiéndola en una de las peruanas con mayores seguidores en este medio. La narrativa que trabaja es moldeada por distintas marcas que la auspician como es el caso de Tottus, donde muestra cómo le facilita la vida el realizar compras en ese lugar, cómo algunos productos son indispensables para la alimentación de su menor hija, entre otros, todo esto como parte de una estrategia publicitaria realizada entre la influencer y Tottus. El aporte que buscamos brindar con esta investigación es tener más información sobre la percepción de los seguidores a las estrategias publicitarias que marcas están trabajando con influencers, ya que se encuentra información independiente sobre percepción de los seguidores hacia el marketing digital y estudios sobre la narrativa de los influencers, pero no de la relación entre ambos. Nuestro objetivo general será analizar la percepción de los seguidores de la estrategia publicitaria de Tottus en los contenidos de Karen Schwarz el cual se buscará resolver con entrevistas a las seguidoras de este personaje que consuman y no consuman los productos de Tottus. Asimismo, utilizaremos la observación dentro del Instagram de esta influencers para determinar el comportamiento de sus seguidores. / The theme that we will develop in this work is about the study of the perception of the followers towards the narrative of Karen Schwarz, who introduces in its content, advertising of the Tottus brand. This influential celebrity is among the five most influential moms on Instagram. They also have close to 3 million followers, making it one of the Peruvians with the most followers in this medium. The narrative in which she works is made up of different brands that sponsor her, such as Tottus, where she shows how shopping there makes her life easier, how some products are essential to feed her youngest daughter, among others, all of this. . as part of an advertising strategy carried out between the influencer and Tottus. The contribution we seek to provide with this research is to have more information about the perception of followers of advertising strategies that brands are working with influencers, since there is independent information about the perception of followers towards digital marketing and studies on the influencers narrative. , but not the relationship between the two. Our general objective will be to analyze the perception of the followers of the advertising strategy of Tottus in the contents of Karen Schwarz that will be sought to be resolved through interviews with the followers of this character who consume and do not consume Tottus products. Similarly, we will use the observation on Instagram of these influencers to determine the behavior of their followers. / Trabajo de investigación

Actualmente, vivimos ante una sociedad sumamente cambiante y junto a ello evoluciona el mercado y la comunicación, ante este cambio, las marcas se ven en la necesidad de buscar nuevas formas de llegar a su consumidor y sobre todo diferenciarse del resto, es por lo cual la marca cervecera Pilsen Callao revolucionó los parámetros establecidos por una industria estereotipada, presentando inclusión de género en sus campaña , desechando la idea que la cerveza es de consumo masculino y al mismo tiempo, desechando las ideas misóginas de la sociedad. La investigación a realizar será de carácter cualitativo, en la cual se estudiará el cambio de la percepción de millenials ante la marca, tras la transformación del discurso publicitario de la misma, se realizarán entrevistas y focus con la finalidad de determinar la nueva percepción de los consumidores ante la marca. / Today, we live with a society extremely changing and along with it the market and the communication evolves, before this change, the brands are in the need to look for new ways to reach their consumer and above all to differentiate themselves from the rest, is why the brewery brand Pilsen Callao revolutionized the parameters established by a stereotyped industry, presenting gender inclusion in its campaign , discarding the idea that beer is for male consumption and at the same time, discarding the misogynistic ideas of society. The research to be carried out will be of qualitative character, in which the change of the perception of millennials before the brand will be studied, after the transformation of the advertising discourse of the same, interviews and focus will be conducted in order to determine consumers' new perception of the brand. / Trabajo de investigación

La actual coyuntura repercute en un escenario marcado por la incertidumbre que trae consigo retos importantes para todos los actores económicos del país. En el Perú, gracias al plan de reactivación económica, las empresas están reiniciando sus operaciones de manera que no extienden la para de su actividad comercial. Los bancos, como aliados fundamentales para esta reactivación, están orientando su estrategia de comunicación al apoyo de sus clientes debido a la coyuntura. El BCP, por ejemplo, ha lanzado la campaña ‘‘Mi plan, tu negocio’’, con la que busca reforzar el compromiso con sus clientes a través de la promoción gratuita de sus empresas en la red social Facebook, radio, paneles publicitarios y pauta televisiva. Aún no se ha analizado la actitud del grupo atendido por la marca mediante esta acción publicitaria, por lo que esta investigación busca conocer la percepción de empresarios PYMES respecto a la campaña ‘‘Mi plan, tu negocio’’ bajo un enfoque cualitativo mediante entrevistas como técnica de recolección de datos. / The current situation has repercussions in a scenario marked by uncertainty that brings with it significant challenges for all economic actors in the country. In Peru, thanks to the economic reactivation plan, companies are restarting their operations in such a way that they do not extend the stop of their commercial activity. Banks, as fundamental allies for this reactivation, are orienting their communication strategy to support their clients due to the situation. The BCP, for example, has launched the campaign '' My plan, your business '', with which it seeks to reinforce the commitment to its customers through the free promotion of their companies on the social network Facebook, radio, advertising panels and television broadcast. The attitude of the group served by the brand through this advertising action has not yet been analysed, so this research seeks to know the perception of SME entrepreneurs regarding the campaign "My plan, your business" under a qualitative approach through interviews such as data collection technique. / Trabajo de investigación

Esta investigación surge a raíz de considerar que el principal factor que el cliente evalúa en cuanto a su experiencia percibida y a la vez la valida, es la calidad de servicio en los autoservicios de comida rápida tales como KFC, Burger King, Mc Donald´s, Popeyes, Domino’s Pizza, entre otros. Para poder realizar esta investigación empezamos nuestro proceso de búsqueda de papers relacionados al tema, encontrando una investigación realizada en Mérida, Venezuela que tiene como título: “Niveles de calidad del servicio de comida rápida según las características de los usuarios”, realizada por el Municipio Libertador del estado Mérida, Venezuela, la que se usó como guía para poder adaptar esta investigación a Lima Metropolitana. El objetivo de esta investigación es comparar los niveles de calidad de servicio a través de cinco dimensiones que son: Tangibilidad, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Garantía o seguridad y Empatía en usuarios de comida rápida entre 18 a 35 años que residan en la zona 7 de Lima Metropolitana y pertenecen a los niveles socioeconómicos A, B y C, durante el año 2019. Para el desarrollo de la investigación, se ha dividido a los consumidores en diversos grupos de acuerdo a sus características. Para la ejecución del trabajo fue necesario adaptar el tipo de encuesta que se estaba usando en el paper guía (DINESERV) a una encuesta en escala de Likert, el que será detallado a profundidad en los siguientes capítulos de este estudio, ya que se trata de un tipo de encuesta sencilla de responder por el usuario y, por lo tanto, de mayor practicidad en la interpretación de resultados. Finalmente, afirmamos que este trabajo se consolida como un apoyo para que los autoservicios entiendan mejor las necesidades de sus consumidores, de acuerdo a sus características y a las cinco dimensiones mencionadas anteriormente (Tangibilidad, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Garantía o seguridad y Empatía). / This investigation arises as a result of which we consider that the quality of service is the main factor by which the customers evaluate their perceived experience about fast food self-service. In order to carry out this research, we began our search process to look for papers similar to the topic, finding an investigation carried out in Mérida, Venezuela that has the title: "Behavior of the quality levels of the fast food service according to the characteristics of the users from Merida, Venezuela." which was used as a guide to adapt this investigation to Lima, Peru. The objective of this research is to compare levels of quality of service through five dimensions that are tangibility, reliability, responsiveness, guarantee or security and empathy in fast food users between 18 and 35 years residing in zone 7 of Metropolitan Lima and belong to socioeconomic levels A, B and C at 2019 year. For the development of this investigation, the consumers will be divided into different groups according to their characteristics.  For the execution of this investigation, was necessary to adapt the type of survey that was used in the paper guide (DINESERV), which will be detailed later, by a type of survey that is easier to answer for the user and more practical in the interpretation of results.  Finally, we think that this investigation could help to the fast food self-service to understand better the needing of their consumers according to their characteristics and the five dimensions worked. / Tesis

La imagen corporativa es un concepto que se ha venido desarrollando a través del tiempo, y actualizándose de forma perceptual en los públicos interesados, es importante reconocer que está entrelazada con las imágenes corporativas, las identidades atribuidas, y las reputaciones según las partes interesadas, por ende la percepción organizativa de los públicos permite sacar conclusiones y diseñar estrategias competitivas. Por ello, el presente trabajo tiene como objetivo explicar las percepciones sobre la imagen de una institución universitaria durante la crisis sanitaria de Covid-19 mediante entrevistas a profundidad a los alumnos de pregrado de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas que estudian Ciencia de la Comunicación, Ingeniería y Administración, y cursan entre el 7mo y 8vo ciclo de la carrera, usando la metodología de enfoque cualitativo. / The corporate image is a concept that has been developed over time, and updated perceptually in interested audiences, it is important to recognize that it is intertwined with corporate images, attributed identities, and stakeholder reputations, hence the organisational perception of the public allows conclusions to be drawn and competitive strategies to be devised. Therefore, this paper aims to explain perceptions about the image of a university institution during the health crisis in Covid19 through in-depth interviews with undergraduate students of the Peruvian University of Applied Sciences who study Communication Science, Engineering and Administration, and study between the 7th and 8th cycle of the career, using the methodology of qualitative approach. / Trabajo de investigación

El uso de redes sociales es una herramienta que ha despertado el interés de muchas instituciones públicas porque pueden ser utilizadas como un vehículo de comunicación para un público que busca estar actualizado a las tendencias digitales como son los jóvenes. La presente investigación cualitativa busca determinar la percepción de jóvenes limeños sobre la comunicación de los servicios policiales brindados en Facebook. Por ello, se entrevistó a 10 jóvenes entre los 18 a 28 años que vivan en Lima Metropolitana y 5 miembros del equipo que gestiona las redes sociales de la institución policial. Las conclusiones más resaltantes son que los jóvenes no perciben que la institución policial esté difundiendo estos servicios correctamente en su fanpage. Ellos no recuerdan los mensajes de las publicaciones, pues estos no son explícitos; tan solo rememoran el aspecto visual de las mismas. Frente al contexto de la COVID-19, durante la cual se desarrolló la presente investigación, la entidad policial tuvo la necesidad de cambiar sus contenidos humorísticos por concientizadores y preventivos en su página de Facebook. No obstante, los jóvenes no percibieron este cambio en los contenidos, pero sí son conscientes de que estos se enfocan ahora en temas relacionados a la pandemia. / The use of social networks is a tool that has aroused the interest of many public institutions because they can be used as a communication vehicle for a public that seeks to be updated to digital trends such as young people. This qualitative research seeks to determine the perception that young people from Lima have about the police services reported by the National Police of Peru on its Facebook page. Therefore, 10 young people between the ages of 18 and 28 who also live in Metropolitan Lima and 5 members of the team that manage the social networks of the police institution were interviewed. The most striking conclusions are that the perceptions of young people regarding the content about police services published on Facebook did not perceive that the police institution is disseminating these services correctly. They do not remember the messages of the publications, as these are not explicit; they only recall the visual aspect of them. Faced with the context of COVID-19, during which this investigation was developed, the police entity had the need to change its humorous content for awareness-raising and preventive on its Facebook page. However, the young people did not perceive this change in the content, but they are aware that they are now focusing on issues related to COVID-19. / Tesis

La investigación tuvo como finalidad percibir los factores de venta de alimentos orgánicos en restaurantes, analizando las preferencias del consumidor y los beneficios que ofrece al mismo. Para el desarrollo de este estudio, se aplicó como metodología de investigación la revisión bibliográfica descriptiva partiendo de la exploración de artículos académicos, tesis, papers y libros electrónicos. La presente investigación fue basada en estudios realizados a los restaurantes que analizan los beneficios del consumo y venta de este tipo de alimentos basados en el perfil y percepción del consumidor. Se observó que, en continentes como Norteamérica y Europa, presentaron una amplia bibliografía la cual aborda las razones por las cuales los consumidores van incrementando cada vez más su interés por la comida orgánica. Se analizaron distintos factores que están relacionados al consumo de comida orgánica tales como el interés por la salud, el cuidado del medio ambiente y el poder adquisitivo de los consumidores. Esta investigación nos permitió identificar cuales son las motivaciones del consumidor para asistir a restaurantes y las principales razones por las cuales los restaurantes ofrecen este tipo de productos. El consumo de alimentos saludables se torna cada vez más importante en la mente de los consumidores, esto se debe a las últimas tendencias que se han manifestado en los últimos años teniendo también un efecto en la operación de servicios de alimentos, generando una ventaja competitiva y de diferenciación en los restaurantes. En conclusión, es importante conocer las preferencias de los consumidores al asistir a restaurantes y a su vez comprender los beneficios por los que consumen alimentos orgánicos, para que de esta manera se pueda contribuir con los restaurantes que desean incursionar en este sector. / The purpose of the research was to perceive the considerations of restaurants that venture into organic food, taking into account the benefits it offers to the restaurant and the preferences of the consumer. For the development of this study, a descriptive bibliographic review was applied as a research methodology based on the exploration of academic articles, theses, papers and electronic books. This research was based on studies carried out in restaurants that analyze the benefits of the consumption and sale of this type of food based on the profile and perception of the consumer. It was observed that, in continents such as North America and Europe, they presented an extensive bibliography which addresses the reasons why consumers are increasing their interest in organic food. Different factors related to the consumption of organic food were analyzed, such as interest in health, caring for the environment and the purchasing power of consumers. This research allowed us to identify the consumer's motivations for attending restaurants and the main reasons why restaurants offer this type of product. The consumption of healthy food is becoming increasingly important in the minds of consumers, this is due to the latest trends that have manifested in recent years also having an effect on the operation of food services, generating a competitive advantage and of differentiation in restaurants. In conclusion, it is important to know the preferences of consumers when attending restaurants and in turn understand the benefits for those who consume organic food, so that in this way they can contribute to restaurants that wish to enter this sector. / Trabajo de investigación

Los consumidores cada vez son más exigentes, ya no buscan adquirir solo productos o servicios, están a la espera de vivir nuevas experiencias que los haga sentir cómodos y satisfechos. Por ello, las empresas y marcas son cada vez más competitivas y buscan diferentes maneras de querer sobresalir, innovando en diversos elementos, tangibles e intangibles, tales como: la iluminación, música, el olor, el diseño del local, la temperatura, entre otros. Se ha demostrado anteriormente que si un punto de venta resulta atractivo para el consumidor, este querrá permanecer más tiempo en ella. Por ello, este estudio busca medir y comprobar la relación de la música, el diseño y la percepción de valor, en torno a la satisfacción de los consumidores en cafeterías de Lima Metropolitana. Para llevar a cabo este análisis se realizará un estudio correlacional con enfoque cuantitativo y carácter concluyente. Se aplicará una muestra no probabilística utilizando una escala de Likert de 7 puntos a través de 200 encuestas. / Consumers are increasingly demanding, they no longer seek to purchase only products or services, they are waiting to live new experiences that make them feel comfortable and satisfied. Therefore, companies and brands are increasingly competitive and seek different ways of wanting to stand out, innovating in various elements, tangible and intangible, such as: lighting, music, smell, the design of the local, the temperature, among others. It has been previously shown that if a point of sale is attractive to the consumer, they will want to stay there longer time. Therefore, this study seeks to measure and verify the relationship between music, design and the perception of value, around consumer satisfaction in coffee shops in Metropolitan Lima. To carry out this analysis, a correlational study with a quantitative approach and conclusive character will be carried out. A non-probabilistic sample will be applied using a 7-point Likert scale through 200 surveys. / Trabajo de investigación

La finalidad del proyecto es demostrar que se debe considerar una tipología educativa particular para el tipo de usuario. Más aun, cuando la evolución de los Centros Educativos está optando por eliminar las barreras físicas y fomentar la interacción, aspectos que dificultarían el bienestar de las personas con Autismo. Esto favorecería su tratamiento a temprana edad, dándoles mayor posibilidad de desarrollarse y ser parte de la sociedad. La respuesta arquitectónica es resultado de una investigación y análisis previo de las dificultades que presenta el usuario, esta se basa en los siguientes conceptos: simplicidad y legibilidad, los cuales, a su vez, se relacionan con la percepción y orientación. La organización en base a un eje distribuidor y la conexión Interior-Exterior o Espacio-Naturaleza se ve reflejado en cada paquete funcional del proyecto. / The purpose of the project is to demonstrate that a particular educative typology must be considered for the type of user. Even more, when the evolution of the educational centers is opting to remove physical barriers and promote interaction, aspects that would hinder the well being of autistic people. This would favor their treatment at a young age, giving them a bigger possibility to develop and being part of the society. The architectonic answer is the result of an investigation and after analysis of the difficulties that the user presents, it is based in the next concepts: simplicity, readability, which, at the same time, are related to perception and orientation. The organization, based on a distributor shaft and the interior-exterior connection or space-nature is reflected in every functional package of the project. / Tesis

En esencia la presente tesis está dirigida a la comprensión y utilización de la imagen sintética generada por ordenador en el campo del diseño, se ha pretendido aunar los conocimientos sobre la percepción visual en el ser humano y las implicaciones técnicas y metodológicas en la creación plástica de imágenes virtuales. Dicha comprensión facilitará la búsqueda de aquellos parámetros que definen la problemática tanto en las fases creativas como en los procesos de percepción de la imagen que impliquen un conocimiento previo o cuanto menos aprendido del lenguaje de comunicación que ofrece la imagen sintética y virtual. Ello la convierten en una herramienta asequible dentro del ámbito industrial y en concreto en el sector del mueble como apoyo a las fases creativas involucradas en el desarrollo de productos. La tesis se halla desglosada en cinco áreas enfocadas al conocimiento de las áreas de la imagen sintética desde los estudios más básicos que implican el ámbito de la percepción humana hasta ahondar en problemáticas concretas derivada de la creación de la imagen virtual de carácter realista del mueble como apoyo y /o herramienta al diseño de producto. Todo ello se resume en: - El estudio de la filosofía en los procesos perceptivos de la imagen, que junto a los factores psicológicos definen los limites perceptivos del ser humano. - El estudio de la incidencia de la imagen sintética en el ámbito de la comunicación visual y en concreto en los procesos de reconocimiento como entidad visual de primero orden. - El estudio metodológico de las fases creativas necesarias para la obtención de la imagen sintética. - El conocimiento de los procesos técnicos implicados en la generación de la imagen sintética en el ordenador y en el dispositivo de visualización, el monitor. - La aplicación metodológica de la imagen en el campo del diseño industrial, dentro de las diversas fases de desarrollo de un producto y concretamente en el sector del mueble y afines. / Magal Royo, T. (1996). Síntesis gráficas computerizadas en la industria del mueble. Metodología y aplicaciones gráficas de síntesis de imágenes en el diseño de mobiliario [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/5759 / Palancia