Currently for travel planning, guests will research via hotel websites while still preferring to book through third-party sites, which leads to a disconnect between hotels and their guests. A chat widget artifact that is added onto the hotel’s website and linked through messaging applications was created by a start-up company, Bookboost, to bridge this gap. The current intuitiveness of the artifact and future improvements that may increase intuitiveness was investigated through a case study of user and expert analysis. 10 participants – 5 hotel staff users and 5 guest users – were sampled at hotel lobbies via systematic sampling and non-random sampling. Participants ranged in age from 18 to 65 years old, with 30% being millennials. Task analysis, an interview, and a questionnaire were used for user analysis. The researcher acted as an evaluator and examined the artifact for flaws and possible improvements using activity theory’s human-artifact model (HAM). Analyses suggest that current intuitiveness is fairly high, but there is room for improvement. There seems to be a difference between millennials and non-millennials, especially regarding the amount of time taken and preference for the artifact (versus more familiar methods for communicating with others). Interest and comfort in technology usage was a factor in intuitiveness. Generally, those more comfortable with technology had higher zone of proximal development (ZPD) scores. Improvements have been suggested that may increase artifact intuitiveness, although this was not tested due to the scope of the study. Future research can continue to examine if the suggested improvements have indeed increased intuitiveness in the artifact for users of all ages. / Vid reseplanering brukar gäster ofta undersöka hotellwebbplatser men sedan ändå föredra att boka via tredjepartssidor, vilket leder till en klyfta mellan hotellen och deras gäster. För att överbrygga detta gap har startupföretaget Bookboost skapat en chattwidget (artefakt) som läggs till på hotellets webbplats och länkas till användarnas chattappar. Denna artefakts nuvarande intuitivitet och möjlighet till framtida intuitivitetsförbättringar undersöks genom en fallstudie av upplevelsen hos både experter och vanliga användare. 10 deltagare – 5 hotellmedarbetare och 5 gäster – rekryterades via förfrågan i hotellfoajéer utifrån ett systematiskt urval och icke-slumpmässigt urval. Deltagarna varierade i ålder från 18 till 65 år, med 30% inom milleniegenerationen. Uppgiftsanalys, intervju, och frågeformulär tillämpades i användaranalysen. Forskaren fungerade som utvärderare och undersökte artefaktens brister och möjliga förbättringar med hjälp av aktivitetsteorins human-artifact model (HAM). Analyserna tyder på att dagens intuitivitet är ganska hög, men att det finns utrymme för förbättringar. Det verkar finnas en generationsskillnad mellan äldre och yngre användare, särskilt när det gäller tidsåtgången och preferensen för artefakten (jämfört med mer välbekanta kommunikationsmetoder). Intresset för och komforten med teknologianvändning var en faktor i intuiviteten. I allmänhet uppnådde de som var mer bekväma med teknik en högre poäng i zonen för proximal utveckling (ZPD). Förbättringar som kan öka intuitiviteten för artefakten föreslås, även om prövandet av dessa inte ryms inom ramen för denna studie. Framtida forskning kan undersöka om de föreslagna förbättringarna verkligen ökar artefaktens intuitivitet för användare i alla åldrar.

When people are stressed, they are likely to walk faster. Research indicates that walking speed is an indicator of pace of life, with a faster walking speed in urban areas. Based on empirical data, I designed and developed a prototype of an interactive carpet for encouraging users on the carpet to slow down and thus to relax more. I evaluated the interactive carpet with user interviews, and two different experiments, where one of the experiments was conducted in an exhibition environment. My findings indicate users feel more relaxed in the interaction when they are informed about how to operate the prototype, as opposed to users who are not informed before they use the prototype and thus have a learning phase in which they have to figure out how the prototype works. Like earlier research, my finding assures that the usability problem should be prioritized over improving the system for user experience (UX). In addition, I discuss applicability of the Activity theory framework to my studies and propose an extension of the activity checklist, namely to take user intention into account for a more holistic analysis. / När människor är stressade,så går de ofta snabbare.Forskning pekar på gånghastighet som en indikator på livstempot i övrigt, med en högre gånghastighet i stadsmiljöer.Baserat på empirisk data så har jag designat och utvecklat en prototyp för en interaktiv matta som ska uppmuntra användare till att sakta ner när de går över mattan, och därmed bli mer avkopplande.Jag utvärderade den interaktiva mattan med användarintervjuer och två olika experiment, där ett av experimenten utfördes i en utställningsmiljö.Mina resultat indikerar att användare känner sig mer avkopplade i interaktionen när de är informerade om hur de ska använda prototypen, i kontrast till användare som inte har blivit informerade innan de får använda prototypen och som därmed har en inlärningsfas där de måste räkna ut hur prototypen fungerar.I enlighet med tidigare forskning så visar mina studier att användbarhetproblem bör prioriteras över att förbättra systemet med avseende på användarupplevelse (UX).Utöver detta så diskuterar jag applicerbarheten hos aktivitetsteori på mina studier och föreslår en utökning av aktivitetschecklistan, nämligen att ta hänsyn till användarens avsikt för en mer holistisk analys.

Digital klädshopping är en växande bransch som blir en allt större del av livet för många, inte minst unga. Detta lämnar dock allt fler unga användare sårbara för påverkan av dark patterns som i stor utsträckning utnyttjas av klädföretag för att manipulera användare till att köpa mer än vad de egentligen planerat. Studier av dark patterns är dock fortfarande relativt begränsade, särskilt kvalitativa studier med fokus på digital klädshopping med unga användare i fokus. Syftet med denna studie är därför att undersöka hur unga användare i åldersgruppen 20-25 år påverkas av dark patterns och vilka dark patterns de påverkas mest av. En kvalitativ surveyundersökning med semistrukturerade intervjuer och observationer inspirerade av moderated user testing genomfördes. Totalt elva dark patterns undersöktes varav fyra med intervjuer och observationer och övriga sju med endast intervjuer. Resultatet indikerar att dark patterns har en negativ påverkan på unga användare och att vissa dark patterns, som sneak into basket, uppfattas mer negativt och andra, som social proof uppfattas som mer acceptabla. Vissa dark patterns, som nagging, är deltagarna mer medvetna om och uppfattar som mer irriterande medan andra, som trick question, beskrivs som mer bedrägliga och svårupptäckta. För att motverka dessa negativa effekter finns ett behov av ytterligare studier och uppdaterad lagstiftning för att skydda användare online. / Digital clothes shopping is a growing industry which has become an increasingly significant part of life for more and more people, including many young people. This however leaves many young users vulnerable to dark patterns which are significantly employed by clothing companies to manipulate users into buying more than they might have originally planned to. Studies of dark patterns are, however, still relatively limited, especially qualitative studies focusing on digital clothes shopping and young users. The purpose of this study is thus investigating how young users between the ages of 20-25 years old are affected by dark patterns and which dark patterns they are the most heavily affected by. A qualitative survey with semistructured interviews and observations inspired by moderated user testing was conducted. In total, eleven dark patterns were investigated, of which four were investigated through observations and interviews and the other seven through interviews only. The results indicate that dark patterns have a negative effect on young users and that certain dark patterns, such as sneak into basket, are more negatively perceived and others, such as social proof, are considered more acceptable. The participants are also more aware of certain dark patterns, such as nagging, while others, such as trick question, are described as more deceptive and harder to detect. To counteract these negative effects, there is a need for further studies and updated legislation to protect users online.

I den här studien, som är ett avläggande för en filosofie kandidatexamen i informationsdesign med inriktningen interaktionsdesign, har metoder för att bjuda in tonåringar i designprocessen utforskats. Det som upptäckts kan bidra till det relativt outforskade och nya området Teen Computer Interaction (TeenCI) som är en förgrening av människa-dator-interaktion (MDI). En samverkan har skett med Köpings kommun då de uttryckt ett behov av hjälp med att anpassa deras gymnasieskolas webbsida efter den målgrupp som ska göra sitt gymnasieval, vilket främst är tonåringar i åldern 15–16 år som går i årskurs nio. På så sätt har deltagande design varit viktigt för att kunna förstå målgruppen och upptäcka deras behov för att kunna utveckla en webbsida efter dem som faktiskt ska använda den. Tonåringarna har fått besvara enkät, deltagit i gruppintervjuer och workshop samt användbarhetstester. En prototyp har tagits fram till Köpings kommun som ett visuellt resultat av den här designprocessen som de sedan kan använda sig av i ett arbete att utveckla gymnasieskolans webbsida. Studien har upptäckt att genom att vara uppmuntrande och flexibel så är samtliga metoder som har testats användbara när tonåringar är användare. / In this study, which is part of a Bachelor of Arts degree in Information Design with a focus on Interaction Design, methods that invite teenagers into the design process been explored. The findings can contribute to the relatively unexplored and new field of Teen Computer Interaction (TeenCI), which is a part of the community Human Computer Interaction (HCI). For this study a collaboration has taken place with Köping Municipality as they expressed a need of help to adapt their high school's website to the target group that is making their choice of high school, which mainly are teenagers aged 15–16 and in 9th grade. In this way, participatory design has been crucial to understanding the target group and discovering their needs to develop a website for those who will use it. The teenagers responded to questionnaires, participated in group interviews and workshops, and conducted usability tests. A prototype has been developed, which will be handed over to Köping Municipality as a visual result of this design process that they can then use in when they will develop the website. The study has found that by being encouraging and flexible, all the methods tested in this study can be useful when teenagers are the users.

Under de senaste åren har lärosäten genomgått betydande förändringar, med en ökande trend mot distansutbildning, särskilt på grund av Covid-19-pandemins påverkan. I den digitala omställning som blivit, har artificiell intelligens (AI) och särskilt chattbotar börjat spela en allt större roll inom utbildning. Genom att det erbjuder omedelbar tillgång till studiematerial och stöttning. Chattbotar har blivit alltmer populära bland studenter, för deras förmåga att tillhandahålla omedelbar hjälp eller stöd. Särskilt i en tid där distansundervisning har blivit normen. Denna studie belyser den alltmer växande integreringen av chattbotar inom utbildning. Genom inspiration av modeller som Technology Acceptance Model (TAM) och Task Technology Fit (TTF), strävar undersökningen efter att förstå faktorer som påverkar studenternas acceptans och användning av chattbotar. Syftet är att bidra till en djupare förståelse för distansstudenters inställning och syn på chattbotars användning och roll inom högre utbildning. Studien präglas av en semistrukturerad enkätundersökning som skickats ut till en grupp distansstudenter inom högre utbildning i Sverige, det vill säga individer som studerar vid högskola eller universitet. Resultatet visar att respondenterna ser chattbotar som ett värdefullt komplement till traditionella undervisningsmetoder, som effektiviserar studier genom snabb information och stöd, men också på i flera fall, utmaningar. Genom att identifiera både potentialen och utmaningarna med chattbotar öppnar denna studie upp för en bredare dialog om teknologins roll i att främja lärande och pedagogisk utveckling i det digitaliserade samhället. / In recent years, educational institutions have undergone significant changes, with a growing trend towards distance studies, particularly due to the impact of the Covid- 19 pandemic. In the digital transition that has ensued, artificial intelligence (AI), especially chatbots, has begun to play an increasingly prominent role in education by offering immediate access to study materials and support. Chatbots have become increasingly popular among students for their ability to provide immediate assistance or support, especially in a time when distance learning has become the norm. This study highlights the increasingly growing integration of chatbots in education. Drawing inspiration from models such as the Technology Acceptance Model (TAM) and Task Technology Fit (TTF), the study aims to understand the factors influencing students' acceptance and usage of chatbots. The aim is to contribute to a deeper understanding of distance students' attitudes and perceptions regarding the use and role of chatbots in higher education. The study is characterized by a semi-structured survey sent to a group of distance students in higher education in Sweden, that is, individuals studying at colleges or universities. The result shows that the respondents view chatbots as a valuable complement to traditional teaching methods, enhancing studies through quick information and support, but also presenting several challenges. By identifying both the potential and challenges of chatbots, this study opens up a broader dialogue about the role of technology in promoting learning and pedagogical development in the digitized society.

<p dir="ltr">Managing a forest presents many challenges for tree farmers, especially when relying on traditional manual methods. Previous research highlights the wide range of tasks involved in forest management, from planting and nurturing trees to harvesting and selling timber. These conventional approaches often result in inefficiencies and unexpected difficulties at various stages. However, advances in technology, specifically through the use of LiDAR-based reconstruction and differential geometry, have made it feasible to accurately measure tree sizes and identify species with a single capture.</p><p dir="ltr">To help tree farmers overcome these challenges, this thesis proposes the development of a cross-platform solution named WoodWiz. WoodWiz comprises two synergistic components: a mobile application for real-time, on-site tree measurements, and a web-based platform for comprehensive forest management. The measurement feature in mobile app streamlines the data collection process, reducing time and labor, while MyForest offers a detailed view of the forest's status, facilitating efficient management and planning. Additionally, WoodWiz includes a Library feature, providing a repository of forestry resources and best practices, and a community platform to foster collaboration and knowledge sharing among forestry professionals. This integrated system simplifies the wide range of tasks involved in forest management—from planting and nurturing to harvesting and selling timber—thereby reducing inefficiencies and addressing the unexpected difficulties typically associated with traditional methods.</p><p dir="ltr">The development of WoodWiz involved extensive research, design, and evaluation, culminating in a robust tool that not only streamlines forest management tasks but also provides tree farmers with actionable insights for decision-making. By automating critical measurements and facilitating data access, WoodWiz improves the accuracy of forest inventory and health assessments, leading to more informed and strategic management practices. The potential impacts of this solution on the forestry industry include increased productivity, improved sustainability of forest resources, and enhanced profitability for tree farmers. This thesis details the iterative process of WoodWiz's development, highlights its key features, and evaluates its effectiveness in transforming forest management practices.</p>

Streaming services provide different settings where customers can choose a sound and video quality based on personal preference. The majority of users never make an active choice; instead, they get a default quality setting which is chosen automatically for them based on some parameters, like internet connection quality. This thesis explores personalising the default audio setting, intending to improve the user experience. It achieves this by leveraging machine learning trained on the fraction of users that have made active choices in changing the quality setting. The assumption that user similarity in users who make an active choice can be leveraged to impact user experience was the idea behind this thesis work. It was issued to study which type of data from different categories: demographic, product and consumption is most predictive of a user's taste in sound quality. A case study was conducted to achieve the goals for this thesis. Five predictive model prototypes were trained, evaluated, compared and analysed using two different algorithms: XGBoost and Logistic Regression, and targeting two regions: Sweden and Brazil. Feature importance analysis was conducted using SHapley Additive exPlanations(SHAP), a unified framework for interpreting predictions with a game theoretic approach, and by measuring coefficient weights to determine the most predictive features. Besides exploring the feature impact, the thesis also answers how reasonable it is to generalise these models to non-selecting users by performing hypothesis testing. The project also covered bias analysis between users with and without active quality settings and how that affects the models. The models with XGBoost had higher performance. The results showed that demographic and product data had a higher impact on model predictions in both regions. Although, different regions did not have the same data features as most predictive, so there were differences observed in feature importance between regions and also between platforms. The results of hypothesis testing did not indicate a valid reason to consider the models to work for non-selective users. However, the method is negatively affected by other factors such as small changes in big datasets that impact the statistical significance. Data bias in some data features was found, which indicated a correlation but not the causation behind the patterns. The results of this thesis additionally show how machine learning can improve user experience in regards to default sound quality settings, by leveraging models on user similarity in users who have changed the sound quality to the most suitable for them. / Streamingtjänster erbjuder olika inställningar där kunderna kan välja ljud- och videokvalitet baserat på personliga preferenser. Majoriteten av användarna gör aldrig ett aktivt val; de tilldelas istället en standardkvalitetsinställning som väljs automatiskt baserat på vissa parametrar, som internetanslutningskvalitet. Denna avhandling undersöker anpassning av standardljudinställningen, med avsikt att förbättra användarupplevelsen. Detta uppnås genom att tillämpa maskininlärning på den andel användare som har aktivt ändrat kvalitetsinställningen. Antagandet att användarlikhet hos användare som gör ett aktivt val kan utnyttjas för att påverka användarupplevelsen var tanken bakom detta examensarbete. Det utfärdades för att studera vilken typ av data från olika kategorier: demografi, produkt och konsumtion är mest förutsägande för användarens smak i ljudkvalitet. En fallstudie genomfördes för att uppnå målen för denna avhandling. Fem prediktiva modellprototyper tränades, utvärderades, jämfördes och analyserades med två olika algoritmer: XGBoost och Logistisk Regression, och inriktade på två regioner: Sverige och Brasilien. Analys av funktionsvikt genomfördes med SHapley Additive exPlanations (SHAP), en enhetlig ram för att tolka förutsägelser med en spelteoretisk metod, och genom att mäta koefficientvikter för att bestämma de mest prediktiva funktionerna. Förutom att utforska funktionens påverkan, svarar avhandlingen också på hur rimligt det är att generalisera dessa modeller för icke-selektiva användare genom att utföra hypotesprövning. Projektet omfattade också biasanalys mellan användare med och utan aktiva kvalitetsinställningar och hur det påverkar modellerna. Modellerna med XGBoost hade högre prestanda. Resultaten visade att demografisk data och produktdata hade en högre inverkan på modellförutsägelser i båda regionerna. Däremot hade olika regioner inte samma datafunktioner som mest prediktiva, skillnader observerades i funktionsvikt mellan regioner och även mellan plattformar. Resultaten av hypotesprövningen indikerade inte på vägande anledning för att anse att modellerna skulle fungera för icke-selektiva användare. Däremot har metoden påverkats negativt av andra faktorer som små förändringar i stora datamängder som påverkar den statistiska signifikansen. Data bias hittades i vissa datafunktioner, vilket indikerade en korrelation men inte orsaken bakom mönstren. Resultaten av denna avhandling visar dessutom hur maskininlärning kan förbättra användarupplevelsen när det gäller standardinställningar för ljudkvalitet, genom att utnyttja modeller för användarlikhet hos användare som har ändrat ljudkvaliteten till det mest lämpliga för dem.

The aging population is a global challenge, meanwhile there's a strain on Swedish healthcare. In order to make healthcare efficient, designers are responsible for developing digital services that can be used by everyone, despite disabilities. To ensure accessibility, services must comply with the European Accessibility Act by 2025, a UN directive the Swedish healthcare website 1177 does not meet. In this study, the user interface will be investigated, based on seniors 65+. Through research in graphic design and user-centered design, the group's challenges, needs and aspirations will be identified through semi-structured interviews. In order to create accessible interfaces, designers need to examine the experience based on both function and visuality. Graphic design thereby constitutes a large part of the experience as a whole and must be reflected upon. The result will contribute with insights to increase the website's accessibility and contribute to improved welfare and equality.

The thesis breaks down demands of regulations from EU level and Swedish level that will impact companies as well as positive effects ISO 9001 and 14001 can have on companies, where there can be implications as well as benefits having integrated management systems. The purpose  in this case study is to see what managers and coordinators need and require from a management system and how the linked systems are used, where theories such as SWOT, cornerstone model, user experience and PESTEL are used. Because it is a perception of user’s behaviors, requests and needs qualitative research is used as the method consisting of interviews for the focus group and surveys to enhance the extent of the study. The interviews were conducted with 24 questions in the main categories of background of the interviewee, competence, and usage of the systems. The surveys have been more narrowed to specific usage intervals of systems and what is required and how a system is used.   The result of the study has been narrowed down from long interviews into a compact matrix diagram of the participants where the need for system connectivity and a more focused approach in ISO 9001 than 14001 has been seen, among other findings. And how the user behaviors are within the different systems and how it is used. The conclusions of the study are that system upgrades could benefit the work of integrated management system work and possibly enhance how to encourage work more actively within the systems. The processes should be linked to documentation, Management system and M-files connected. / Examensarbetet bryter ner krav på regelverk från EU-nivå och svensk nivå som kommer att påverka företag samt positiva effekter ISO 9001 och 14001 kan ha på företag, där det kan finnas både implikationer och fördelar med integrerade ledningssystem. Syftet i denna fallstudie att se vad chefer och samordnare behöver och kräver av ett ledningssystem och hur de länkade systemen används, där teorier som SWOT, hörnstensmodell, användarupplevelse och PESTEL används. Eftersom det är en uppfattning om användarnas beteenden, önskemål och behov används kvalitativ forskning som metod bestående av intervjuer för fokusgruppen och undersökningar för att öka studiens omfattning. Intervjuerna genomfördes av 24 frågor i huvudkategorierna intervjupersonens bakgrund, kompetens och användning av systemen. Undersökningarna har begränsats till specifika användningsintervall för system och vad som krävs och hur ett system används. Resultatet av studien har avgränsats från långa intervjuer till ett kompakt matrisdiagram över deltagarna där behovet av systemuppkoppling och ett mer fokuserat tillvägagångssätt i ISO 9001 än 14001 bland annat har setts. Hur användarbeteendena är inom de olika systemen och hur det används. Slutsatserna av studien är att systemuppgraderingar kan gynna arbetet med integrerat ledningssystem och eventuellt förbättra hur man kan uppmuntra till ett mer aktivt arbete inom systemen. Och processerna ska vara kopplade till dokumentation, ledningssystem och M-files sammankopplade.

The thesis breaks down demands of regulations from EU level and Swedish level that will impact companies as well as positive effects ISO 9001 and 14001 can have on companies, where there can be implications as well as benefits having integrated management systems. The purpose  in this case study is to see what managers and coordinators need and require from a management system and how the linked systems are used, where theories such as SWOT, cornerstone model, user experience and PESTEL are used. Because it is a perception of user’s behaviors, requests and needs qualitative research is used as the method consisting of interviews for the focus group and surveys to enhance the extent of the study. The interviews were conducted with 24 questions in the main categories of background of the interviewee, competence, and usage of the systems. The surveys have been more narrowed to specific usage intervals of systems and what is required and how a system is used.   The result of the study has been narrowed down from long interviews into a compact matrix diagram of the participants where the need for system connectivity and a more focused approach in ISO 9001 than 14001 has been seen, among other findings. And how the user behaviors are within the different systems and how it is used. The conclusions of the study are that system upgrades could benefit the work of integrated management system work and possibly enhance how to encourage work more actively within the systems. The processes should be linked to documentation, Management system and M-files connected. / Examensarbetet bryter ner krav på regelverk från EU-nivå och svensk nivå som kommer att påverka företag samt positiva effekter ISO 9001 och 14001 kan ha på företag, där det kan finnas både implikationer och fördelar med integrerade ledningssystem. Syftet i denna fallstudie att se vad chefer och samordnare behöver och kräver av ett ledningssystem och hur de länkade systemen används, där teorier som SWOT, hörnstensmodell, användarupplevelse och PESTEL används. Eftersom det är en uppfattning om användarnas beteenden, önskemål och behov används kvalitativ forskning som metod bestående av intervjuer för fokusgruppen och undersökningar för att öka studiens omfattning. Intervjuerna genomfördes av 24 frågor i huvudkategorierna intervjupersonens bakgrund, kompetens och användning av systemen. Undersökningarna har begränsats till specifika användningsintervall för system och vad som krävs och hur ett system används. Resultatet av studien har avgränsats från långa intervjuer till ett kompakt matrisdiagram över deltagarna där behovet av systemuppkoppling och ett mer fokuserat tillvägagångssätt i ISO 9001 än 14001 bland annat har setts. Hur användarbeteendena är inom de olika systemen och hur det används. Slutsatserna av studien är att systemuppgraderingar kan gynna arbetet med integrerat ledningssystem och eventuellt förbättra hur man kan uppmuntra till ett mer aktivt arbete inom systemen. Och processerna ska vara kopplade till dokumentation, ledningssystem och M-files sammankopplade.