Denna studie undersöker användningen och effekten av generativ AI inom digitalmarknadsföring, med fokus på dess påverkan på kreativa processer. Genom kvalitativa intervjuermed yrkesverksamma inom branschen identifieras hur generativ AI kan effektivisera arbetsflödengenom att automatisera vissa uppgifter och bidra med nya idéer. AI-verktygen fungerar som stödi skapandet av marknadsföringskampanjer, vilket underlättar för marknadsförare att utforska ochutveckla kreativa koncept. Samtidigt belyser studien behovet av mänsklig övervakning för attsäkerställa innehållets kvalitet och etiska användning. Resultaten visar på både möjligheter ochutmaningar med att integrera generativ AI i det dagliga marknadsföringsarbetet. / This study examines the use and impact of generative AI in digital marketing, focusing on its effecton creative processes. Through qualitative interviews with industry professionals, the researchidentifies how generative AI can streamline workflows by automating certain tasks and providingnew ideas. AI tools support the creation of marketing campaigns, making it easier for marketersto explore and develop creative concepts. The study also highlights the need for human oversightto ensure the quality and ethical use of content. The findings present both opportunities andchallenges in integrating generative AI into daily marketing activities

Purpose: The purpose of this study is to map how Swedish gaming companies and their gaming companies work to be competitive in a market characterized by high competition, and which are also facing a change in law. Method: This study has been based on a qualitative approach in the form of four interviews, two of which have been semi-structured personal interviews and two mail interviews. Theoretical Reference Framework: The theories used in this study are pull and push strategies, brand equity, the STP process, corporate acquisitions - strategy and celebrities and fictitious characters in brands. Conclusions: The conclusion is that the gaming companies are trying to strengthen their brands using mostly similar strategies, in order to be able to take market shares, customers and increase their own competitiveness in this changing and competitive market. / Syfte: Syftet med denna studie är att kartlägga hur svenska spelbolagskoncerner och deras spelbolag, jobbar för att vara konkurrenskraftiga på en marknad präglad av hög konkurrens, och som även står inför en lagändring. Metod: Denna studie har utgått från en kvalitativ ansats i form av fyra intervjuer, där två av dem har varit semistrukturerade personliga intervjuer och två mailintervjuer. Teoretisk referensram: De teorier som använts i denna studie är pull och push - strategierna, brand equity, STP - processen, företagsförvärv - strategi och kändisar och fiktiva karaktärer i varumärken. Slutsatser: Slutsatsen är att spelbolagen försöker stärka sina varumärken med hjälp av mestadels liknande strategier, för att kunna ta marknadsandelar, kunder och öka sin egen konkurrenskraft på denna föränderliga och konkurrenskraftiga marknad.

How and what companies publishes on social media have become more important. Different types of post generate different type of effects and if companies want to create brand loyalty and brand trust they must take this in consideration. Consumers want to be reached by content that is personal, they also want to feel that the companies deliver something of value. Content marketing deals with this aspect and focus on helping, informing and entertaining the recipients. This study examines informative, personal and entertaining posts and how they affect brand trust and brand loyalty. A quantitative method have been used in this study and a survey was used to gather data. 150 respondents answered the survey and the data was analysed with a bivariate and multivariate method in the statistic programme SPSS. The result of the study show that all three types of posts are important to use if companies publish posts on social media. The study contributes with knowledge of informative, personal and entertaining post and what effect they have on brand trust and brand loyalty. Informative and personal types of post have a significant and positive effect on brand trust. Brand loyalty is affected by all three types of post and the effects is positive. / Hur och vad företag publicerar på sociala medier har blivit allt viktigare. Olika typer av inlägg genererar olika effekter och vill företag skapa varumärkestillit och varumärkeslojalitet måste de ha detta i beaktande. Konsumenter vill bli nådda av innehåll som känns personligt och känna att företagen levererar något värdebringande. Innehållsmarknadsföring behandlar denna aspekt och fokuserar på att hjälpa, informera och underhålla mottagarna. Denna studie undersöker typerna av inlägg, informerande, personliga och underhållande och hur de påverkar varumärkestillit och varumärkeslojalitet. I studien har en kvantitativ metod använts och en enkätundersökning användes för att samla in data. 150 respondenter besvarade enkäten och data analyserades därefter med en bivariat analys samt multivariata analyser i statistikprogrammet SPSS. Studiens resultat visar att alla typerna av inlägg är viktiga att använda om företag publicerar inlägg på sociala medier. Studien bidrar med kunskap om vilka effekter informerande, personliga och underhållande inlägg har på varumärkestillit och varumärkeslojalitet. Informerande och personliga inlägg har en signifikant och en positiv effekt på varumärkestillit. När det gäller varumärkeslojalitet anses alla tre typerna av inlägg vara signifikanta samt att de har en positiv effekt på varumärkeslojalitet.

No description available.

Word of mouth is one of the most effective marketing techniques and have been for a long time. Studies have shown a difference in the effect of positive and negative electronic Word of mouth on consumers, the negative electronic Word of mouth have a greater impact on consumers. If companies don’t manage the negative WOM in the right way, they can lose market shares. Therefore, the aim of this study is to gain a deeper understanding on how companies manage the negative eWOM. To answer the issue qualitative interviews were made with five brands from the high involvement industry. An analysis was made with the empirical data and relevant theories. This study shows that with a strong brand and satisfied customers, companies can lower the impact of the negative eWOM.

Background and problem discussion Organizations are today facing an uncertainty regarding how to properly integrate and work with CRM, in particular in regards to attraction and retention of customers. This can be managed through the use of marketing campaigns. There is a lack of practical research regarding the management and how to optimize the budget of marketing campaigns. Purpose The purpose of this study is to develop a deeper understanding of how small e-commerce retailers within the beauty industry can optimize the marketing budget for social media campaigns. The purpose will be realized through application of hypotheses. Method This study has applied an experimental method design, where cause-effect in regards to how the marketing communication has influenced the customer behavior was investigated. This has been made through applying a modified A/B-test through the use of a marketing campaign, containing of three ads. The ads have been adapted in regards to the pre-study, using a company’s historical transaction data. Conclusion The results of the A/B-test show higher effectiveness and efficiency in the form of CTR, CPC,CPM, link klicks, more purchases, and lower cost per result. This is the result of the adaptation of the ads in regards to the target group. All of the ads in the campaign display a higher value than the Swedish average. This validates the notion that ads adjustments have a positive effect on customer conversion, and as a result on optimizing social media campaigns marketing budget. / Bakgrund och problemdiskussion Det råder osäkerhet hos företag hur de ska integrera och arbeta med CRM, i synnerlighet om attraherandet samt bibehållandet av kunder. Detta är något som företag kan hantera genomkampanjer, dock finns det en brist på praktisk forskning runt hantering och effektivisering av kampanjer och dess marknadsföringsbudget. Syfte Syftet med studien är att skapa en djupare förståelse för hur små e-handelsåterförsäljare inom skönhetsbranschen kan optimera en marknadsföringsbudget vid kampanjer på sociala medier. Syftet kommer att uppfyllas med en rad hypoteser. Metod Studien har designats som ett experiment då orsak-verkan undersöktes i hur kunders beteende påverkas av anpassad marknadskommunikation. Detta har gjorts genom att utforma ett modifierat A/B-test i form av en kampanj innehållandes tre annonser, vilket anpassats utifrån en förstudiebaserat på ett företags tidigare transaktionsdata. Slutsats Resultat av A/B-testet påvisar en höjd effektivitet i form av CTR, CPC, CPM, länkklick, flergenomförda köp samt ett lägre kostnad per resultat, detta till följd av annonsens anpassning till en specifik målgrupp. Samtliga annonserna i kampanjen visar på högre värden än det svenskagenomsnittet. Detta resultat visar på att anpassade annonser har en positiv påverkan på kundkonvertering, och därigenom på optimeringen av marknadsföringsbudgeten för sociala medier.

Problem: Although AI tools have come to facilitate and influence digital marketing in several ways, there is a continuing need for research on how AI can alleviate marketing problems and how the use of AI tools for marketing purposes can be facilitated for digital marketing agencies.  Purpose: The purpose of the study is to demonstrate how and why machine learning can both benefit and harm digital marketing agencies, as well as what factors digital marketing agencies need to take into account if they intend to use machine learning in digital marketing. Method: The study is based on a qualitative research strategy, with an inductive approach where six semi-structured interviews were conducted. Semi-structured interviews have been conducted to create flexibility in the individual being interviewed, and thus new insights and thoughts can arise. Thematic analysis has been used as an analysis method for the study, where the focus was aimed on identifying patterns and themes. Conclusion: Machine learning can benefit digital marketing agencies in digital marketing by streamlining work procedures by processing data and information, freeing up time for employees and also gaining the opportunity to achieve competitive advantage. Machine learning can harm digital marketing agencies in digital marketing by excluding human participants in the work system, reducing trust in the organization and creating discomfort with active personalization if used unethically. Factors that should be taken into account by digital marketing agencies if they intend to use machine learning in digital marketing are, that digital marketing agencies can not replace human interaction, human integrity is important insofar as digital marketing agencies follow laws and regulations, the size of the business determines which priorities is made between using previous knowledge and new technology, organizations need to be transparent and AI must be used throughout the organization in order for the organization to benefit in the long term / Problem: Trots att AI-verktyg har kommit att underlätta samt påverka den digitala marknadsföringen på flertalet olika sätt, så finns det ett fortsatt behov för forskning kring hur AI kan underlätta marknadsföringsproblem samt hur användningen av AI-verktyg i marknadsföringssyfte kan underlättas för digitala marknadsföringsbyråer.  Syfte: Studiens syfte är att påvisa hur och varför maskininlärning både hjälper och stjälper digitala marknadsföringsbyråer, samt vilka faktorer som digitala marknadsföringsbyråer behöver ta i beaktning om de avser att använda maskininlärning inom digital marknadsföring.  Metod: Studien utgår från en kvalitativ forskningsstrategi, med ett induktivt tillvägagångssätt där sex genomförda semistrukturerade intervjuer utförts. Semistrukturerade intervjuer har genomförts för att skapa flexibilitet hos individen som blir intervjuad, och således kan nya insikter och tankar uppstå. Tematisk analys har använts som analysmetod för studien, där fokus legat på att identifiera mönster och teman. Slutsats: Maskininlärning hjälper digitala marknadsföringsbyråer inom digital marknadsföring med att effektivisera arbetsprocesser genom att bearbeta data och information, frigöra tid för anställda samt möjligheten att erhålla konkurrensfördelar. Maskininlärning stjälper digitala marknadsföringsbyråer inom digital marknadsföring genom att exkludera mänskliga deltagare inom arbetssystemet, minska förtroende för organisationen samt skapa obehag vid aktiv personalisering om det används oetiskt. Faktorer som bör tas i beaktning av digitala marknadsföringsbyråer om de avser att använda maskininlärning inom digital marknadsföring är att digitala marknadsföringsbyråer inte kan ersätta mänsklig interaktion, mänsklig integritet är viktigt i det mån att digitala marknadsföringsbyråer efterföljer lagar och regler, storleken av verksamheten avgör vilka prioriteringar som görs mellan att nyttja tidigare kunskap och ny teknologi, organisationer behöver vara transparenta och AI måste nyttjas genomgående i organisationen för att organisationen ska gynnas på lång sikt.

Syfte: Syftet är att skapa förståelse för hur företag arbetar med CSR och om det är möjligt att använda sig av influencers som marknadsföringsverktyg när detta arbete ska förmedlas. Syftet är också att ta reda på om denna marknadsföring har några underliggande utmaningar och möjligheter.  Metod: Studien utgår från en kvalitativ metod med en induktiv forskningsansats. Den empiriska datainsamlingen omfattar tio semistrukturerade intervjuer genomförda med två urvalsgrupper, bestående av företag och konsumenter. Den empiriska insamlingen har analyserats med en tematisk analys och en SWOT-analys. Studiens diskussion har utförts genom att relatera empirin till teorin.  Resultat & slutsats: Resultatet har visat att företag inte arbetar enligt en traditionell utformning av CSR utan att snarare en uppdatering av begreppet som numera benämns som ”hållbarhet”. De tre dimensionerna som CSR består av utgör fortfarande grunden även i revideringen. Influencers går att använda i kommunikation av hållbarhet men det finns flertalet underliggande nyckelfaktorer som bör tas i beaktning innan verktyget implementeras.  Förslag till fortsatt forskning: Faktorerna har sammanställts i en SWOT-analys som förslag till vidare forskning. Framtida studier kan studera fler svenska företag och se om dessa funna faktorer instämmer med varandra. Vid ett sådant tillfälle kan en tydligare modellering göras för hur denna typ av marknadsföring bör genomföras. / Purpose: The aim is to create an understanding of how companies work with CSR and whether it is possible to use influencers as a marketing tool when CSR is being communicated. The purpose is also to find out if this communication has any underlying challenges or opportunities.  Method: The study is based on a qualitative method with an inductive research approach. The empirical data consists of ten semi-structured interviews conducted with two selection groups, consisting of companies and consumers. The empirical data has been analyzed with a thematic analysis, a SWOT-analysis and the study’s discussion has been done by relating the empirical material to the theoretical references.  Result & conclusion: The result has shown that companies do not work according to a traditional design of CSR, but with an updated version of the concept, now to be referred as ”sustainability”. The three fundamental dimensions in CSR is still the basis of the renewed CSR. Influencers can be used in the communication of CSR/sustainability but there are several underlying challenges and threats that should be considered before implementing the tool.  Suggestions for future research: The challenges and opportunities have been summarized in a SWOT analysis and the summary is the proposal for future research. Future studies can be to study other Swedish companies and see if these found factors agree with each other. If this is the case, a better– more developed – version of the model can be done for how this type of marketing should be carried out.

AbstraktSyfte: Syftet med studien var att analysera hur företag kan förbättra förståelsen för denekonomiska lönsamheten i sina marknadsföringsaktiviteter, detta genom att undersöka hurföretag idag arbetar med att följa upp den lönsamheten av digital marknadsföring samtvilken förbättringspotential företag upplever att det finns kring sätten de arbetar på. Metod: En kvalitativ metod har genomförts i denna studie där fyra intervjuer hargenomförts med tre respondenter som arbetar med att utvärdera lönsamhet av digitalmarknadsföring. Den insamlade empirin har sedan jämförts med nuvarande teorier för attförsöka förbättra förståelsen för ämnet. Resultat: Företag använder idag främst ROAS för att mäta lönsamheten avmarknadsföring och att den data som utgör grunden för utvärderingen kommer ochbearbetas av Google och Metas AI modeller. Däremot behandlas dessa olika av företag,vilket har visat sig motsvara deras erfarenhet och expertis inom området. De mest väsentliga aspekter som uppmärksammades var förbättringen och utnyttjandet avAI och dataanalysverktyg då den är kärnan i att utvärdera lönsamheten avmarknadsföringsaktiviteterna. Respondenterna är övertygade om att AI kommer utgöra enallt större del av arbetet med att utvärdera lönsamheten med digital marknadsföring därförmågan att förstå och hantera dessa AI modeller kommer att vara viktigt för företag iframtiden.Slutsats: Studien beskriver hur företag arbetar i praktiken och bidrar till nuvarande teoriergenom att visa på områden som bekräftar och säger emot tidigare forskning. Till exempelhar studien bekräftat problemet med att kunden inte delar med sig av information på nätet,vilket styrks av litteraturen. Medan det också visat sig att företagen i studien endast harutvärderat lönsamhetsmåttet ROAS, vilket säger emot tidigare forskning. / Purpose: The purpose of the study was to analyze how companies can improve theirunderstanding of the economic profitability of their marketing activities by examining howcompanies currently work to follow up on the profitability of digital marketing, as well asthe potential for improvement that companies perceive in the ways they work. Method: A qualitative method has been employed in this study, where four interviewshave been conducted with three respondents who work on evaluating the profitability ofdigital marketing. The collected empirical data has then been compared with currenttheories in order to enhance understanding of the subject. Results: Companies today primarily use ROAS (Return on Advertising Spend) to measurethe profitability of marketing, and the data that forms the basis for evaluation is providedand processed by Google and Meta's AI models. However, these are treated differently bycompanies, which has been found to correspond to their experience and expertise in thefield. The most significant aspects that were highlighted were the improvement and utilization ofAI and data analysis tools, as they are at the core of evaluating the profitability ofmarketing activities. The respondents are convinced that AI will play an increasinglyimportant role in evaluating the profitability of digital marketing, where the ability tounderstand and manage these AI models will be crucial for companies in the future.

Digital transformation har lett till ökad användning av digitala teknologier, detta skapar förändringar i samhället som kan leda till att företag måste ta fram nya strategier för att vara fortsatt konkurrenskraftiga. Med en kvalitativ ansats i form av en fallstudie undersöker denna studie hur ett företag inom detaljhandeln kan hantera och struktureras efter digital transformation inom marknadsföring samt vilka möjligheter och utmaningar detta medfört gällande marknadsföring i digitala kanaler. Datainsamling skedde via semistrukturerade intervjuer med olika chefer samt en medarbetare inom en detaljhandelsorganisation.  Resultatet visar hur organisationen använder sig av digital marknadsföring i sociala medier samt kundspecifik marknadsföring via e-post. För detta har en ny arbetsroll skapats som bär ansvaret för processen. Den digitala marknadsföringen genererar främst möjligheter för relationsskapande med kunder, effektivitet, flexibilitet och personanpassad marknadsföring. Det har uppstått utmaningar kring ökad konkurrens, digital utveckling i samhället, spridning av incidenter och att detaljhandelsbranschen i Sverige ligger efter i utvecklingen.  Studien identifierade likheter och olikheter kring hur detaljhandelsorganisationen arbetar med marknadsföring i sociala medier samt kundspecifik marknadsföring och att detta i sin tur påverkar organisationens hantering och struktur. Exempelvis framkom två olika informationssystem där både processer, system och deltagare skiljde sig åt för digital marknadsföring i sociala medier samt kundspecifik marknadsföring. Studien visade även att de största likheterna var att båda typerna av digital marknadsföring var effektiva tillvägagångssätt för att nå ut till kunder och båda alternativen tillämpade samma informationskällor för skapande och delning av material. / Digital transformation has led to increased use of digital technologies, this creates changes in society that can require companies to adapt new strategies to remain competitive. With a qualitative approach in the form of a case study, this essay examines how a company in the retail trade can manage, and is structured for digital transformation in marketing, and what opportunities and challenges this management and structuring has brought about current marketing in digital channels. Data collection took place via semi-structured interviews with various managers and an employee within the retail organization. The results show how the organization uses digital marketing in social media and customer-specific marketing in E-mail. For this, a new role has been created that bears the responsibility for the process. Digital marketing mainly creates opportunities for relationship building with customers, efficiency, flexibility and personalized marketing. Challenges have mainly arisen regarding increased competition, digital development in society, the spread of incidents and the fact that the retail industry in Sweden is lagging behind in development. Furthermore, the study identified similarities and differences in how the retail organization works with marketing in social media as well as customer-specific marketing and that this affects the organization’s management and structure. For example, two different information systems were identified where both processes, systems and participants differed for digital marketing in social media and customer-specific marketing. The study also revealed that the biggest similarities were that both types of digital marketing were effective approaches to reach customers and both alternatives applied the same sources of information for creating and sharing materials.