This study investigates how hotels use social media marketing and electronic word-of-mouth to enhance hotel brand awareness and customer relations. The aim of this study is to examine how hotels use social media and electronic word-of-mouth to build and strengthen the hotel's brand awareness and the relationship between the hotel and customer. We conducted a multiple case study where we interviewed six hotels to find out how they use social media marketing and electronic word-of-mouth. The result shows that hotels use social media marketing in order to communicate and share information with customers and strengthen the customer commitment, but also to find out what customers think of the hotel. The result also shows that customer reviews have a great impact on the hotel's brand awareness and on the hotel's relations with customers. The result also shows that the hotel's brand awareness and customer commitment is strengthened when hotels actively use social media's various platforms and by responding to customer online reviews

Denna uppsats behandlar de förväntningar mikroföretag inom turismbranschen har på sociala medier som ett marknadsföringsverktyg. Mikroföretag har inte alltid samma marknadsföringsresurser eller förutsättningar som större företag har att marknadsföra sig. För mikroföretag kan sociala medier vara ett bra komplement för att visa sig då tekniken är relativt enkel men också lättillgänglig. Sociala medier kan hjälpa mikroföretag inom turismnäringen att öka sina möjligheter att nå till kunder på ett mer kostnadsfritt sätt. I denna studie valdes tre mikroföretag inom turismsektorn för att studera syftet. Representanterna från dessa företag intervjuades om deras användning, publicering och betydelse av sociala medier. En innehållsanalys har även gjorts där en analys av företagens sociala medier gjordes och en litteraturgenomgång för att se vilka marknadsföringsmöjligheter sociala medier kan ge för mikroföretag. Resultatet av studien visar att dessa tre mikroföretagen förstår att sociala medier är ett viktigt verktyg för dem när det gäller marknadsföring. Att deras förväntningar på användandet av sociala medier är att det är lättillgängligt, enkelt att använda och kostnadseffektivt på grund av att de har få resurser till att lägga på marknadsföring. Dock framförallt också att det är enkelt att nå ut till potentiella kunder än med traditionell marknadsföring. / This paper deals with the expectations of microenterprises in the tourism industry on social media as a marketing tool. Micro companies do not always have the same marketing resources or conditions that larger companies have to market themselves. For microenterprises, social media can be a good complement to prove itself as the technology is relatively simple but also easily accessible. Social media can help microbusinesses in the tourism industry to increase their opportunities to reach out to customers in a more cost-effective way. In this study, three micro companies in the tourism sector were selected to study the purpose. The representatives of these companies were interviewed about their use, publication and importance of social media. A content analysis has also been done where an analysis of corporate social media was made and a literature review to see what marketing opportunities social media can provide for microenterprises. The result of the study shows that these three microenterprises understood that social media is an important tool for them when it comes to marketing. That their expectations of the use of social media is that it is easily accessible, easy to use and cost-effective because they have few resources to put on marketing. However, above all, it is also easy to reach out to potential customers than with traditional marketing.

Syfte Syftet med arbetet är att söka förståelse för utvecklingen från traditionell till digital marknadsföring samt att analysera hur företag praktiskt arbetar med detta. Studien använder en kvalitativ metod och data har inhämtats från både primära och sekundära källor. Empirin har samlats in genom 10 intervjuer, vilket har analyserats med hjälp av teori och det har sedan lett till studiens slutsatser. Studien visar varför det finns en övergång från traditionella marknadsföringsmetoder till digitala marknadsföringsmetoder, hur de kompletterar varandra och vilka verktyg som främst används av företagen i studien. Förslag till fortsattforskning är Facebook-annonsering, mätinstrument, SEO och Web 3.0. Dessa termer går att arbeta vidare med och det är något som vår studie har påvisat vara viktigt. I vår studie bidrar vi till en förståelse av vägen från de traditionella marknadsföringsmetoderna till de digitala marknadsföringsmetoderna. Vi visar att det ena inte utesluter det andra utan att de kompletterar varandra. Studien belyser de olika verktygen företagen använder för en framstående digital marknadsföring. / The purpose of this study is to seek an understanding of the development from traditional to digital marketing and to analyze how it ́s done in practice. Method: The study uses a qualitative approach and data was collected from both primary and secondary sources. The empirical data were collected through 10 interviews, which have been analyzed using the theory and it has led to the study's conclusions. The study shows why there is a shift from traditional marketing methods to digital marketing methods, how they complement each other and what tools that are mainly used by the companies in the study. Suggestions for future research is Facebook advertising, measuring instruments, SEO and Web 3.0. These terms have a potential for future research and it's something that our study has shown to be important. In our study, we contribute to an understanding of the way from the traditional marketing methods to the digital marketing methods. We show that the one does not exclude the other, but that they are complementary to eachother. The study highlights the various tools used by companies for a prominent digital marketing.

Titel:                                 Marknadsstrategi för lead generation: En studie om digitala marknadsstrategier och dess effekt på marknadsleads Nivå:                                 C-uppsats, kandidatexamen i Företagsekonomi Författare:                        Anna Pettersen och Emma Ståhl Handledare:                     PhD Agneta Sundström Examinator:                     PhD Lars-Johan Åge Datum:                             2014-Juni Syfte:                                Syftet med denna studie är att öka förståelsen för hur företag planerar, tillämpar och utvärderar strategier för digital marknadsföring med avsikt att generera leads. Metod:                              Flerfallstudien är av kvalitativ karaktär. Empirin samlades in genom en primär datainsamling av tio semistrukturerade intervjuer utförda på tio olika företag med verksamhet inom svenska IT-industrin. Genom ett rutnät har vi kodat och analyserat insamlad primär data för att finna teman och mönster som mynnade ut i en kärnkategori; Effekt. Resultat & slutsats:        Studien visar att de medverkande respondenterna anser att lead generation och digital marknadsföring är viktiga områden för deras företag. Respondenterna väljer att basera sin planering för marknadsstrategier på intuition och tillämpar strategier genom ”trial and error”. Vidare lägger respondenterna sparsamt med tid på att utvärdera sina strategier. Studiens bidrag:              Studien bidrar till en ökad förståelse för vilken effekt företagens planering, tillämpning och utvärdering av digitala marknadsstrategier har på lead generation. Fortsatt forskning:          Vi föreslår att fortsatt forskning undersöker hur mycket affärssamarbeten mellan företag påverkas av kulturella skillnader, och vad företagen kan göra för att undvika problem kopplat till detta. Nyckelord:                       Digital marknadsföring, Marknadsstrategier, Digitala verktyg, Lead generation, Marknadsleads, Business-to-business / Title:                                 Market strategy of lead generation: A study about digital market strategies and its effects on market leads Level:                                Bachelor thesis in Business economics Authors:                           Anna Pettersen and Emma Ståhl Supervisor:                      PhD Agneta Sundström Examiner:                        PhD Lars-Johan Åge Date:                                 2014-June Aim:                                  The aim of this study is to increase understanding of how companies plan, implement and evaluate strategies for digital marketing in order to generate leads. Method:                            This multiple case study has a qualitative research approach. The empirical data were collected through a primary data collection of ten semi-structured interviews conducted in ten different companies with locations in the Swedish IT-industry. Through a grid where we coded and analysed the collected primary data, themes and patterns were found that emerged in to a core category; Effect. Result & conclusion:      This study shows that the participating respondent consider digital marketing and lead generation to be of high importance for their company. The respondents choose to base their design for marketing strategies on intuition, and they apply their strategies by “trial and error”. Further, the respondents spend a small amount of time on evaluation of strategies. Contribution:                  This study contribute to a higher understanding of what effect a companies design, application and evaluation of digital marketing strategies have on lead generation Further research:            We suggest that future research examines what businesses can do to receive feedback from customers, and how important this benefit is in lead generation. Key words:                       Digital marketing, Market strategies, Lead generation, Digital tools, Market leads, Business-to-business

Digital marketing has been changing continuously and rapidly since the introduction of Web 2.0 ten years ago (Lin, Li, Deng, & Lee, 2013). Companies are now engaging their users in their digital marketing by providing with interactive contents in digital campaigns. The digital campaigns are getting more converge with SNS (social networking sites) in order to let the user share the content with others and therefore the e-WOM (electronic word of mouth) helps the companies digital campaigns to be shared by more users (Moran, Muzellec, & Nolan, 2014). The interactive content in the digital campaigns have shown to provide for engaged users and therefore leads to loyal users. The reason for this has its roots in the culture of consumption that has brought our everyday consumption to a whole new level where we no longer just consumes a product, we are the brand (Davis, 2013). The study, Click here for solidarity, aims to explain the interactive phases and rhetorical elements that companies use to engage the user to interact with the content of the digital campaigns. The study is based on four digital campaigns in four different market areas in order to provide with an overall picture of how companies work with interactive and rhetorical elements. Thus the study falls into the area of marketing and branding. The study is conducted with a qualitative content analysis and a rhetorical analysis in order to interpret the interactive and rhetorical elements in the four digital campaigns. Our goal for this study is therefore not to see to what the digital campaigns in the study has failed on, neither to create a new theoretical framework. Finally, a few conclusions of the interactive and rhetorical elements are drawn. First of all, the study showed that in order to engage users in digital campaigns the content needs to respond fast. The interactive parts, such as toolbars and various clickable icons, needs to engage the user. Also, the digital campaigns in the study all showed the rhetorical element pathos, which appeared in their attempts to persuade the user. Thus makes the rhetorical elements in the digital campaigns important so that the users will feel an urge to engage with the content.

The marketing landscape is changing, with the focus shifting from traditional marketing methods towards digital marketing. Enterprises must realize the importance of this new paradigm to not risk falling behind competitors. The new paradigm focuses on customer relationships and trying to attract and create loyal customers. A new way of creating loyal trusting customer relationships is by using content marketing, meaning providing customers with valuable information in the form of content and enabling two-way communication. To understand how consumers perceive content and why they choose to engage or not, is crucial for enterprises, in creating successful content marketing.This study aims to provide knowledge and understanding of how content marketing affects customer engagement from a consumer's perspective. This study is a qualitative study using several semi-structured interviews and observations to gather data. A conceptual framework from previous research is used to analyse the result, this framework is a multidimensional approach of how consumers react and perceive different types of online content marketing.The outcome of this study shows that consumer engagement is a psychological state that is hard to reach for any enterprise/brand, to be truly successful the consumers dimensions of cognitive, emotional and action response must all be affected, which can be enabled through credible, targeted and differentiated content marketing. / Omgivningen för marknadsföring håller på att förändras, fokus har flyttats från traditionella metoder mot digitala marknadsmetoder. Företag måste förstå hur viktig detta paradigmskifte är för att inte halka efter sina konkurrenter. Det nya paradigmet fokuserar på kundrelationer och att försöka attrahera och skapa lojala kunder. Ett nytt sätt att skapa dessa relationer är att använda innehållsmarknadsföring (content marknadsföring), med det menas att tillhandahålla värdefull information i form av innehåll och att bistå med plattformar för att underlätta tvåvägskommunikation mellan kunder och företag. Att förstå hur kunder uppfattar innehåll och varför de väljer att engagera sig i den eller inte är avgörande för ett företag i att skapa lyckad innehållsmarknadsföring.Syftet med denna studie är att förse läsaren med kunskap och förståelse för hur innehållsmarknadsföring påverkar kundengagemang ur ett kundperspektiv. Studien är en kvalitativ studie som använder semi-strukturerade intervjuer och observationer som dataunderlag. Ett ramverk baserat på tidigare forskning används för att analysera resultatet, som byggs på ett flerdimensionellt synsätt hur kunder reagerar och upplever olika typer av innehållsmarknadsföring.Resultatet av studien visar hur kundengagemang är ett psykiskt tillstånd som är svårt för företag/varumärken att skapa hos konsumenten. För att uppnå lyckosam innehållsmarknadsföring måste kundens kognitiva, emotionella och viljan att ta handling stimuleras, vilket kan skapas genom trovärdig, målinriktad och differentierad innehållsmarknadsföring.

The internet and the rise of e-commerce have changed the foundation for how Swedish fashion companies operates. The shift has simplified for businesses to reach foreign customers who are vital for the fashion companies as the Swedish market is too small to nurture all existing companies. To expand abroad often requires plenty of resources to overcome structural entry barriers. One marketing tool that Swedish fashion companies have used to avoid high expenditures is Affiliate marketing, a cost-effective digital marketing instrument. Therefore, is the purpose of this study to broaden the discussion about Affiliate marketing. Furthermore, this thesis will try to understand how Swedish fashion companies have incorporated Affiliate marketing to overcome market entry barriers. The result from the empirical findings gave indications that Affiliate marketing has had an impact on the Swedish fashion companies’ expansion. It was important for the interviewed companies to collaborate with different bloggers and websites, to create a certain awareness about the companies’ products on the new markets. The study also showed that Affiliate marketing could lower entry barriers by itself but also exposes businesses to new barriers as logistic- and payment solutions that must work simultaneously. The outcome of the study shows that it is significantly important for a Swedish fashion company to have a proper logistics- and payment system in place before a company implements Affiliate marketing, as the method will otherwise prove ineffective. / Enligt en rapport från Tillväxtverket är den svenska marknaden för mode för liten för att mätta allabefintliga bolag. För att nå ut till nya kunder har svenska modeföretag använt sig av e-handel ochonline marknadsföring. Affiliate marketing är en kostnadseffektiv digital marknadsföringsmetod somsvenska modeföretag har använt sig av. Eftersom att det är vitalt för svenska företag att marknadsförasig på och exportera sina produkter till andra marknader är syftet med uppsatsen att breddaforskningen kring Affiliate och försöka förstå Affiliate marketings roll i svenska modeföretagexpansionsstrategi och hur företagen har använt Affiliate marketing i sin expandering. Efter att ha genomfört intervjuer gav resultatet från empirin indikationer om att Affiliate marketinghade haft en påverkan på svenska modeföretags genomförda expansion utomlands. Det var viktigt förde intervjuade företagen att kunna samverka med olika intressenter som kunde agera publicister ochskapade intresse på de nya marknaderna. Resultatet visade att Affiliate marketing inte enskilt kundesänka etableringshinder utan att företag var tvungna att genomföra andra åtgärder samtidigt.Det var av större vikt att som företag ha implementerat en fungerande logistik- och betalningslösningpå plats innan svenska modeföretag använde sig av någon typ av marknadsföring som exempelvisAffiliate marketing.

Research in the area of artificial intelligence (AI) in marketing mainly consists of increasing value for retailers or ethical issues related to consumers, in contrast, academic research regarding consumers perception of AI in marketing is vague at best. This research explores the perception of machine-generated advertising campaigns and how these campaigns are experienced by consumers. This research aims to explore the uncharted phenomenon of consumer perception related to receiving and evaluating advertisements through short message services and emails. An exploratory research question was used and formulated as: What are the perceptions of machine-generated advertisements among consumers. In order to answer the research question, two sub-questions were used as follows; what themes constitute the consumers’ perception of machine-generated advertisements and what is the consumers’ discernment ability of machine-generated advertisements. Using a mixed-method approach, this research gathered data conducting interviews that resulted in themes describing consumers' perception and an online questionnaire that was used in a univariate analysis, showing the consumer's discernment ability. Additionally, z-tests were conducted to increase the coverage of the discernment ability between different sample groups. The study concludes a descriptive theory for consumer perception of intelligent marketing campaigns and shows that consumers have a low distinguishing ability between machine and human made advertisements. This research concludes that further research is needed as the result of this study merely scratches the surface of a complex phenomenon. The results can however, be used as a springboard for further research on the topic as more comprehensive understanding is still achievable. / Forskning om AI i marknadsföring består huvudsakligen av att öka värdet för återförsäljare eller etiska frågor relaterade till konsumenter, däremot är akademisk forskning om konsumenternas uppfattning om AI i marknadsföring i bästa fall vag. I denna uppsats utforskas uppfattningen om maskin genererade reklamkampanjer och hur konsumenterna upplever dessa kampanjer. Denna forskning syftar till att börja utforska det okända fenomenet konsument uppfattning relaterat till att ta emot och utvärdera annonser genom sms-tjänster och e-postmeddelanden. En utforskande forskningsfråga användes och formulerades enligt följande; Vilka uppfattningar har konsumenter om maskin-genererade reklamkampanjer. För att besvara forskningsfrågan användes två delfrågor enligt följande; vilka teman bygger upp konsumentens uppfattning av maskin genererade reklamkampanjer och vilken särskiljningsförmåga har konsumenter mot maskin genererade reklamkampanjer. Med hjälp av en mixad metod samlade denna forskning in data genom intervjuer som resulterade i teman som beskriver konsumenternas uppfattning och en enkät som underlag för en univariat analys som visar konsumentens urskiljningsförmåga. Ytterligare genomfördes z-tester för att belysa täckningen av särskiljningsförmågan mellan olika provgrupper. Studien avslutas med en beskrivande teori för konsumenternas uppfattning om intelligenta marknadsföringskampanjer och visar att konsumenterna har låg urskiljningsförmåga mellan maskin och mänskligt skapade annonser. Denna forskning drar slutsatsen att ytterligare forskning behövs eftersom resultatet av denna studie bara skrapar på ytan av ett komplext fenomen. Resultaten kan användas som en språngbräda för vidare forskning om ämnet eftersom mer omfattande förståelse fortfarande kan uppnås.

Syfte: Syftet med denna studie är att öka kunskapsområdet och förståelsen kring företagens användning av sökmotoroptimering och sökmotormarknadsföring, avseende integrering med andra digitala marknadsföringskanaler. Teoretisk referensram: De teorier som använts i denna studie är Push/Pull, The 4S Web Marketing Mix Model, Integrated Marketing Communication Mix och Digital Marketing Channel Decision Model. Metod: Denna studie utgår ifrån en kvalitativ forskningsstrategi där det empiriska underlaget har samlats in genom sju semistrukturerade telefonintervjuer. Slutsatser: Syftet med att använda sökmotorer är främst för att få synlighet och nå målgruppen. Sökmotormarknadsföring används i större utsträckning för att synas när de är hög konkurrens medan sökmotoroptimering används för att förse kunder med relevant information. Studiens slutsats visar att det krävs att det utvecklas en marknadsföringsmodell som utgår ifrån att kunder idag kontrollerar köpprocessen gällande hur företag ska förse kunder med information. Huruvida sökmotormarknadsföring integreras beror på företagens mål samt hur de integrerar digitala byråer i sin verksamhet. Företag med konkreta mål kan lättare anpassa strategi i sökmotorer efter andra digitala kanaler. Företag som anlitar byråer bör integrera byråerna i den digitala strategin för att anpassa strategi i sökmotorer efter andra digitala kanaler. / Purpose: The purpose of this research is to increase the area of knowledge and understanding of companies use of search engine optimization and search engine marketing, regarding integration with other digital marketing channels. Theoretical frame of reference: The theories used in this study are Push/Pull, The 4S web Marketing Mix Model, Integrated Marketing Communication Mix and Digital Marketing Channel Decision Model. Method: This study is based on a qualitative research strategy where the empirical data has been collected through seven semi-structured telephone interviews. Conclusions: The purpose of using search engines is primarily to gain visibility and reach the target audience. Search engine marketing is used to a greater extent to be seen when there is high competition while search engine optimization is used to provide customers with relevant information. The study's conclusion shows that it is necessary to develop a marketing model that is based on customers controlling the purchasing process regarding how companies should provide customers with information. Whether search engine marketing is integrated depends on the companies' goals and how they integrate digital agencies into their operations. Companies with concrete goals can adapt strategy in search engines with other digital channels. Companies that hire agencies should integrate the agencies into the digital strategy in order to adapt the strategy in search engines with other digital channels.

To travel in the footsteps of movies and books is something that attracts more and more tourists and the research in the field has often focused on the motivation of tourists when choosing a destination. This study instead focuses on how the businesses that organize the attractions work. The purpose of this essay is to investigate how some operators in tourism in Stockholm and Ystad work to attract tourists to the Wallander and Millennium walks with a focus on the formation of the tours and digital marketing. The method used is qualitative. Three interviews are conducted with informants from Stadsmuseet, Ystad Studios Visitor Center and Stockholm Business Region. In addition to the interviews digital marketing is analyzed in the form of websites and social media. The results of the study show that there are not that many products linked to Wallander and Millennium, besides the tours, and no new ones are developed since no new books are being published. The digital marketing has reduced during the last few years, especially for Millennium, because of the interest decreasing. But these city tours attract tourists to the destinations since they are travel reasons and they contribute to an increased knowledge and an attractive image of the place. / Att resa i filmers och böckers fotspår är något som lockar allt fler turister och forskning inom området har ofta fokuserat på turisternas motivation vid valet av destination. Denna studie fokuserar istället på hur verksamheterna som arrangerar attraktionerna arbetar. Syftet för denna studie är att undersöka hur några aktörer inom turism i Stockholm och Ystad arbetar med att locka turister till Wallander- och Millenniumvandringarna med fokus på utformning av rundturerna och digital marknadsföring. Metoden som används är kvalitativ. Tre intervjuer genomförs med informanter från Stadsmuseet, Ystad Studios Visitor Center och Stockholm Business Region. Utöver intervjuerna analyseras även digital marknadsföring i form av hemsidor och sociala medier. Resultatet av undersökningen visar att det inte finns så många produkter med koppling till Wallander och Millennium, förutom stadsvandringarna, och det utvecklas inte några nya eftersom det inte publiceras nya böcker. Den digitala marknadsföringen har minskat de senaste åren, speciellt för Millennium, på grund av att intresset har sjunkit. Men dessa stadsvandringar lockar turister till destinationerna eftersom de är reseanledningar och de bidrar till en ökad kännedom och en attraktiv bild av platsen.